客服服务提升方案
01
格力电器石家庄基地
第一届后勤服务提升季活动方案
主办单位：总经办行政后勤科
2018年10月12日
第一篇 总 则
一、组织架构
顾 问：于思贺
组 长：李新立
副组长：霍琳琳、杨红静、王彩霞
总推进员：龚晓静
成 员：行政后勤科后勤组全体
二、宗旨及活动安排
1、主题：爱融于服务 情源于后勤
2、：真诚用心努力 服务为您满意
3、活动时间安排：
（1）10月12日召开启动大会，参加人员：各单位综合室负责人、各版块管理员、行政后勤科后勤组全体人员；
（2） 10月12日-12月15日, 各单位综合室负责人按照本方案要求开展活动，组委会对各单位的活动开展情况进行跟进监督；
（3）12月31日前，行政后勤科对本次活动形成活动总结报告。
4、活动要求：
根据活动方案要求，本着团结协作，提升效率的活动原则，组委会将分别指定具体负责人，组织对各项活动内容进行分解、实施，并定期展示本次活动的开展情况。
（1）各项活动需严格按照时间要求开展，应合理安排推进计划，避免较短周期内举办多种活动；
（2）依照活动主题，不忘初心，精心组织，保证活动效果；
（3）做好宣传宣贯，激励广大员工参与宿舍创意大赛、厨艺技能比拼、清洁大作战、下午茶体验日、美化厂区等活动，营造全员参与后勤服务管理的浓厚氛围；
（4）各项活动的开展情况将纳入个人年度和月度绩效考评中。
第二篇 后勤服务提升季活动项目
紧紧围绕公司经营发展开展各项后勤服务提升活动，推动启动大会、格力雅苑宿舍文化创意大赛、“你就是厨神”厨艺技能大比拼、清洁大作战、美化厂区绿化景观创意大赛、大家来找“茶”下午茶公开体验日、后勤公开服务日活动、点点改善浓浓深情及活动总结暨颁奖仪式九项主要活动的完成，制定各活动项目方案，完成各活动项目的验收，树立标杆，激励先进。
一、 启动大会
组织召开后勤服务提升季启动会议，总结石家庄基地后勤管理现状，宣贯石家庄基地第一届后勤服务提升季活动方案，组织宣誓仪式，庄重的仪式感激发全员参与后勤服务提升季活动的热情，为活动整体项目的实施奠定坚实基础。
项目推进人：霍琳琳
活动时间：10月12日
二、 格力雅苑宿舍文化创意大赛
为营造健康舒适的宿舍氛围，推动宿舍文化建设，体现全体职工
的文明素质与良好作风，增强宿舍成员的凝聚力及创新力，激发职工的热情与潜力，提升宿舍后勤服务满意度，特举办本次“缘聚格力，情系雅苑”宿舍文化
查看全文>>>人活着要有一个生活目标：一个一生的目标，一段时间的目标，一个阶段的目标，一年的目标，我们想要做出一番成绩的时候。我们需要制定几套不同的方案，方案是控制活动的标准和依据。接下来是编辑为大家整理的“服务质量提升方案”，希望本文内容能给您提供帮助！
服务质量提升方案(篇1)为进一步转变工作作风，优化发展环境，全面提升窗口单位服务质量与服务效能，进一步增强人民群众满意度与获得感，特制定本方案。
一、工作目标
以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以建设“依法、公开、便民、高效”的窗口单位为目标，充分发挥各窗口单位在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，使窗口单位成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口，进一步增强人民群众的满意度与获得感，为全区经济社会的快速发展奠定良好的发展软环境基础。
二、工作重点
围绕提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平的要求，深入开展窗口行业优质服务提升行动。
(一)开展服务质量提升行动
1.提高人员素质。定期组织以政策法规、业务技能、内控制度为内容的学习，积极开展规范文明用语、服务礼仪和业务技能比武等活动，进一步改善服务态度，提高服务本领，规范服务行为，打造高素质的服务队伍。
2.落实导办服务。各服务大厅应在入口处设置导办台，配备专职导办员，负责接待前来办事的服务对象，根据办理事项进行咨询答疑、协助办理或全程代办。同时服务大厅内窗口人员在8人以上的独立窗口，应设置导办服务岗，为群众提供更为精准细致的导办及代办服务。
3.落实微笑服务。工作人员工作时间一律佩戴工作证上岗，仪容仪表优美，职业素养良好，服务语言规范;倡导热情主动微笑服务，礼仪“三声”服务(来有迎声、问有答声、走有送声)，并推广使用普通话服务。
4.狠抓作风建设。重点查处上班时间玩手机、打游戏、炒股、网购等违纪行为;查处上班时间不在状态、对群众爱理不理等懒政怠政行为;查处“吃拿卡要”、搭车收费等违反廉洁自律有关规定的行为。
5.开展专题活动。开展以“假如我是办事群众”为主题的专题讨论活动，通过活动开展，主动查找自身不足，让服务人员的宗旨意识、服务意识得到进一步提升。
(二)开展办事效率提升行动
1.开展“瘦身”活动。对行权事项和公共服务事项开展流程优化和时限压缩工作，减少不必要的办理流程，行权事项做到实际办理时限较法定时限缩短60%以上，公共服务事项即办件事
查看全文>>>县金融服务提升年活动实施方案
为切实提高全县金融业服务质量和服务水平，充分发挥金融业在县域经济活动中的支撑和保障作用，着力打造诚信、安全、优质、高效的金融服务品牌，按照县委、县政府总体部署，决定2015年在全县金融机构中开展“金融服务提升年”活动，特制定本活动方案。
一、指导思想
以适应“新常态”和深化“二次创业”为主线，以各金融机构及其营业网点为载体，以提升金融服务质量和服务水平为核心，以开展监督考评为保障，力求在创优服务环境、改进服务态度、提升服务效率、规范业务操作等方面出实招、见实效，以此增强各金融机构内生增长动力，推动政、银、企之间和谐相处、互惠共赢，实现以服务创造效益、以服务推进创新、以服务支持全县经济社会加快发展的良好局面。
二、活动对象、目标和内容
（一）活动对象
各银行、保险、证券、融资担保、小额贷款等金融机构。
（二）活动目标
通过“金融服务提升年”活动的开展，进一步规范全县金融业从业人员的服务行为，树立金融业的优良社会形象，促进全县金融机构各项业务持续健康发展，力争2015年底全县金融机构服务达标率超过90%以上。
1.营造“两种环境”。即：公平公开的营业环境，做到营业环境整洁明亮，便民设施完善周到，系统机具运行稳健，产品信息公开透明，风险提示规范准确，纠纷调处妥当有序；优质高效的服务环境，做到真诚服务、文明服务、规范服务、优先服务、品牌服务、安全服务。
2.取得“四个成果”。即：思想观念和经营理念上有新转变、管理模式和运行机制上有新突破、工作作风和服务质量上有新变化、办事效率和客户满意度上有新提高。
（三）活动内容
1.创优美环境。以标杆网点创建为标准，以净化、美化、亮化为重点，改善服务环境。保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净；改善服务手段，改进服务功能，完善服务配套设施，设置便民饮水机等便民服务设施，满足群众多样化的服务需求，提高服务的便利和舒适程度；张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。
2.创优良秩序。以公平公正、诚实守信、文明规范为重点，服务窗口要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手，强化信用体系建设，健全服务质量管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，大力开展诚信服务建设，充分保障消费者资金、账户及信息安全，如实宣传推介产品和服务，强化风险提示与信息披露。建立健全
查看全文>>>04
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营业窗口是服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到企业的形象。作为与用户直接接触的第一线，我们营业厅始终将服务工作当作重中之重来抓，并开展了一系列活动，以下是营业厅在服务提升方面的工作计划： 1、营业厅的检查工作。 确保每周一次的营业厅检查工作，主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施情况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容，并做好服务检查记录，写好每月服务分析，从中汲取经验教训。 2、营业员的业务培训工作。 高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，营业员的培训工作尤为重要。 1）、每日一会：利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。另外，利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中注意的问题。 2）、每周的周会：新业务培训，根据营业员自身业务水平的高低轮流来讲解业务，一来加强营业员的责任心，二来提升自身素质及表达能力。 3、完善服务质量考核及管理办法，对相关内容作了补充。管理方式从以人管人到用制度约束人的转变，并取得了明显效果。我们对每天的工作细节都作了明确规定，责任到人，从设备的维护到下班后的值日都有专人负责，保证员工的行为规范做到有章可循。 4、服务态度零投诉： 提高营业员服务意识，实现服务态度类零投诉。对于出现 服务态度类投诉的，实行一票否决制，本月不参与星级评定拿。对于用户提出的要求、赔偿，均由个人承担。 5、业务差错： 加大工单稽核力度，要求营业员对自己所作的工单进行自 查，工单稽核人员进行专项检查。对于因业务差错造成的投诉及相应要求、赔偿，均由受理人负责，但工单稽核人员也进行相应处罚。 以上是服务工作方面的工作计划，总而言之，我们力求在以上的管理和制度中使我们营业班的整体素质在新的一年提高一个新层次，让员工充分发挥主人翁精神，和企业同呼吸共命运，为和平服务中心今后的发展献计献策，贡献自已的一臂之力。
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提升工作人员的服务质量不仅仅是为了很好的完成自己的工作，同时也是对顾客的一种尊重，通过提升服务质量可以更好的达到优质服务的要求，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“提升服务演讲稿”，仅供参考，欢迎大家阅读。
提升服务演讲稿(一)尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
今天我所演讲的题目是：优质文明服务永无止境。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念。
提升服务演讲稿(二)尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
今天我演讲的题目是《赠人玫瑰，手留余香》。
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。“心贴心的服务，手握手的承诺”，服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。
工作在第一线，每天都在与各种各样的客户
查看全文>>>销售提升方案
篇一：销售提升方案
某五金欲成就品牌持久生存并取得长远发展的关键是塑造品牌成长基因，从观念、价值观与行为模式着手，为包括销售团队与经销商在内的销售体系注入强劲的品牌发展哲学。用简单的语言概括就是：思想先行、传播理念，统一价值观；品牌经营、摒弃浮躁，塑造忠诚度；独家代理、守区销售，维护市场稳定；构筑网络、净化渠道，强化服务功能；用心经营、全神关注，发展战略伙伴；系统支持，环节掌控，保证专卖店成功经营。
一、某五金怎么做好提升工作
对市场的提升工作是一项持续、复杂、系统性强、需要不断完善的工作。做好提升工作，促使经销商销售的规范、正常与不断增长，才能为某五金的品牌发展奠定良好基础。具体做提升工作的人员一般做好以下各项工作才能使提升工作见到实效：
1、促使经销商将**五金作为经营的核心
一个区域能不能做好，首先取决于经销商的经销心态。经销商经营**品牌的良好心态则来源于：**清晰的品牌操作思路；相对完善的产品体系；严格规范的市场管理手段；对经销商操作市场的有效支持；公司整体配合的高效与认真；公司市场操作人员的能力、勤奋与方法；所以这是个复合型的问题。我们的商务人员到了一个区域，首先应审视公司提供的相应支持对经销商经营所形成的积极作用，准确判断经销商的经营心态。然后在对当地市场有一定了解、对经销商进行了充分沟通的基础上开展工作。这样会让经销商觉得我们是有备而来，为了提升区域销售能力，为经销商获取更大利润与更大的发展空间来工作的。这样通过对我们自身的角色进行定位、对经销商所面临的问题进行分析、对怎么做好本区域销售工作进行整体性把握，才可能给经销商留下良好印象，也才可能促使经销商把经营**作为自己的经营核心，这一点是极其关键的。就算在一开始无法达到这样的目标，也要给自己定下要求，在一定期限内达到让经销商完全认同个人、认同**品牌、认同我们对市场的把握能力。
2、对专卖方法进行管理
五金类品牌现在多以专卖形式销售产品，这是有原因的。第一，专卖店可以展示企业与产品的良好的、特有的品牌形象；第二，专卖店可以通过专卖与系列相对完善的产品让顾客一站式配齐产品，缩小了顾客对品牌的可选择性；第三，专卖店因其专业、规范的形象，可以增强顾客对品牌的信任感；第四，通过专卖体系的一致性，公司可以增强营销网络的力量。专卖店就是公司在区域销售的依托，所以对专卖方法进行管理是非常重要的。
专
查看全文>>>做客服，尤其你如果有客服团队就需要客服服务口号大全，让每一个客服感觉到团队的重要，下面有小编整理的客服服务口号简短，欢迎阅读!
没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
你思考、我动脑 产量提升难不倒
以一流品质获取市场信任
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
适应市场,满足市场,创造市场
实施成果要展现，持之以恒是关键
负责任：凡事自省，检讨改进。
爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
市场是企业的方向,质量是企业的生命
重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺
追求客户满意，是你我的责任
以优质服务赢得客户满意
以持续改进寻求企业发展
以卓越管理树立企业品牌
投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点
强化竞争意识，营造团队精神
顾客反馈勤分析，品质改善有主意
只有勇于承担责任，才能承担更大的责任
创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标
客户至上 用心服务
急用户所急，想用户所想
追求品质卓越,尽显企业精华
提高售后服务质量,提升客户满意程度
市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手
服务只有起点,满意没有终点
只有不完美的产品,没有挑剔的客户
良好的销售是打开市场的金钥匙
有一分耕耘,就有一分收获
吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调
制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
有计划：策划周详，准备充分。
有条理：轻重缓急，有条不紊。
产业竞争靠产品，产品竞争靠品质
以精立业，以质取胜
顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
努力用心，为您服务
敢担当：重视错误，勇于承担。
守信用：说到做到、信守承诺。
反省与启思
全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会
争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单
成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
梦想聚团队
查看全文>>>10
学以致用促提升
——店子支行参与大堂经理服务提升班有感
学以致用
秋天是个绚丽多彩的季节，也是个丰收的季节。近日非常荣幸地参加了县联社大堂经理培训班，在这里我受益匪浅，收获颇多。课堂上讲师的精彩授课、专业指导和同事间的热情互动以及模拟实况的情景演练都历历在目。在短短的两天里，我了解到关于大堂经理的诸多新理念和专业知识，随之感受到了肩上沉甸甸的责任，更为我们今后的工作指明了方向。
首先，清楚"我是谁".显而易见，既是现场管理"第一人",也是优质客户"推介人",亦是金融产品"营销者",同时也是主动服务的"示范者". 将这四个角色集于一身，想要扮演好就必须在今后的工作中付出实际行动，从每一个细节、每一件小事、每一个新的一天中做起。
其次，明白"我每天干些什么". 顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。服务七大歩，需要我们在实际工作中一歩一个脚印的去实践。用心倾听客户之所需，巧妙解答客户之所疑；及时发现，即时引导。把客户当亲人，让他们有宾至如归的感受。将"一切为了客户，为了客户的一切"的服务理念渗透到我们工作中的每一步。
处理突发情况时的机智与灵活是每一个农商人所具备的优良职业素养。在面对客户纠纷以及投诉时，我们需要做的就是认知情绪，修炼自己，同理互换以及正确处理。准确分析客户性格，以及情绪。做到自我控制，即时调整心态。学会倾听以及正确表达。圆满的处理客户与客户、客户与我们直接的矛盾，做到皆大欢喜。
良好的服务意识是最重要的品质。是打造我行品牌的有效途径。营造耐心、细心和爱心的"三心"级服务。用心去服务好每一位客户，当然这也不只是大堂经理一个人的事情。无论扮演什么样的角色，我们都应该建立良好的服务意识。让客户感受家的温暖。
这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。我做的还不够好，必须积极学习，加强练习。不断提升业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养。为有效提高我行整体服务竞争力而努力！（店子支行 何啸）
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