珍惜工作岗位提升服务水平主题教育实施方案。
每个管理者最重要的就是计划，使一切安排妥当。根据企业发展的新方向，我们必须将方案给准备得当，方案的设定应该以切实可行的原则为根本。您也在考虑如何写好一份工作方案吧！在此，你不妨阅读一下珍惜工作岗位提升服务水平主题教育实施方案，欢迎学习和参考，希望对你有帮助。
珍惜工作岗位提升服务水平主题教育实施方案内容显示中为深入贯彻公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教育活动的深入开展，经研究并结合公司党总支活动方案，于2019年4月至5月之间在我所各个业务岗位上配合征费室开展“大练兵、比技能、提素质”练兵比武活动（以下简称“练兵比武”活动）。为确保活动的顺利开展，现制定如下实施方案。一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，按照“全员参与，重在基层，注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、岗位练兵、互帮互学、技能比武等多种方式，大力抓好各相关业务知识的学习和各项专业技能的训练，从而进一步增强广大全体职工的履职能力和竞争意识，逐步培养出一批“岗位业务能手、爱岗敬业模范”及“一专多能”的复合型人才，推动我所征费工作上水平，创造优异的工作业绩。
二、组织机构
成立“大比武、大练兵”活动领导小组：组 长：邓作城副组长：章锦峰成 员：涂远磊、李贱根、李凤英、杨淑艳、吴婷活动领导小组办公室设在征费室。三、总体安排组织“练兵比武”活动是我所落实公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教育活动的一项重要活动内容，整个“练兵比武”活动的开展分两个阶段进行。第一阶段为大练兵阶段，时间为4、5月2个月，在全所上下广泛开展岗位大练兵，通过学理论知识，熟练岗位技能，进一步提高全体干部职工的业务、服务水平；第二个阶段为大比武阶段，在岗位大练兵的基础上开展第二阶段活动---技能比武竞赛活动，组队参加公司组织的竞赛活动。通过开展比武竞赛活动，练出岗位标兵，赛出技术能手，促进全体费收人员的整体素质提升。四、岗位大练兵内容和要求 全体职工要按照“全员参与”的原则，根据个人岗位要求和特点，按专业科目类别开展全员岗位大练兵活动。根据征费业务工作的实际情况，组织开展练兵活动。岗位练兵计划的制定将以提高岗位业务素质和工作技能为主要内容，主要包括本岗位的各专业理论基础知识（需要掌握的业务理论、法律、法规、规章和政策）、基本技能（发卡、收卡、点钞等）和专业技能（应急处理、工作方法、文明服务规范化流程）及全能型的复合岗位技能。 （一）搞好保障，措施到位。一是成立相应的岗位练兵活动工作机构，明确练兵活动的具体经办人员，制定活动开展的方案计划及活动开展情况相关资料的上报。要形成由大练兵办公室总牵头，各部门密切配合的组织机制；二是要落实大练兵考核考评机制。根据制定的大练兵组织活动考评办法，把考试、考查、考核结合起来，加强对练兵效果的考核考评；三是要建立大练兵奖惩激励机制。把大练兵活动与人事管理、争先创优结合起来。（二）丰富内容，抓好载体。按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，通过多种形式广泛组织职工学习培训，周密部署实施；把开展技能比武竞赛活动作为考核练兵效果、深化练兵活动的有效手段，根据岗位和对象确定练兵项目，采取试题测试、模拟案例、岗位实际操练、对抗练习等多种形式，组织开展群众性业务竞赛活动，推进岗位大练兵活动的深入开展；搞好综合业务知识的集中强化训练，把集中强化训练作为提高素质的有效手段，培育一专多能的复合型人才。（三）加大宣传力度。围绕大练兵活动开展，搞好宣传发动。充分利用《昌泰高速简报》、赣粤公司网站、公司网站等媒体进行宣传报道，组织全体费收人员，认真学习领会关于开展“练兵比武”活动的重要内容精神，组织开好动员会，引导大家紧密结合形势任务和本职工作，提高对开展大练兵活动重要意义的认识，明确大练兵活动的内容、目标和要求，增强自觉性、积极性和主动性。在活动开展的初始阶段，集中宣传开展岗位练兵的重要意义，形成强大的舆论声势。随着活动的不断深入，进行深度宣传，重点宣传岗位练兵活动开展的先进经验，引导职工适应时代发展的要求，更新思想观念，树立主动学习的理念，增强学习的自觉性和创造力。五、“练兵比武”活动实施步骤按照分级、分业务科目活动开展要求，按照对口岗位科目制定统一的岗位技术练兵实施计划和竞赛内容规则，由所活动领导小组办公室汇总并组织实施，组织人员参加技能比武竞赛。（一）准备阶段（ 5月4日 - 5月8日 ） 1、制定方案。根据岗位练兵计划拟定本单位大练兵活动具体实施方案。2、思想动员。根据统一部署，层层做好宣传发动工作，进一步统一思想，提高认识，营造氛围，使我所广大职工充分认识到
珍惜工作岗位提升服务水平主题教育实施方案内容显示中征费工作面临的新形势、新任务和新要求，进一步增强责任感和紧迫感，激发他们的自觉性和主动性，积极投身到大练兵活动中来。（二）练兵阶段（ 5月9日 － 5月13日 ）1、学习培训。加强学习培训是推进岗位练兵活动不可缺少的重要环节，这一环节重在抓好学习培训计划的制定，以自上而下布置和自下而上组织开展，按照岗位练兵科目统一制定岗位练兵内容及要求，认真组织并切实抓好落实。在学习形式上可采用集中培训和分散学习以及以会代训、上一级对口部门的示范指导帮助下一级以及互帮互学、个人自学等多种练兵活动形式。2、自学自练。以部门为单位，按照岗位特点和岗位要求，开展业务知识技能及相关知识的学习，要在广泛集中学习培训的基础上组织好小竞赛、小测试，以检验考核职工对岗位业务技能知识的理解、掌握的熟练程度，并根据测试情况有重点地制定自学自练计划，明确要求和目标。切实提高学习对象业务能力和管理水平。3、督促检查。活动领导小组及办公室对本所岗位练兵活动开展情况进行总体督促检查。（三）总结表彰本所岗位大练兵活动结束后要对活动开展情况进行总结，并于 5月14日前 报“练兵比武”活动办公室。
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市围绕推进工业化和农业代现化提升办事效能和服务水平工作实施方案
市围绕推进工业化和农业代现化提升办事效能和服务水平工作实施方案
市围绕推进工业化和农业代现化提升办事效能和服务水平工作实施方案
为进一步优化发展环境、加快推进工业化和农业现代化，按照省效能办《江西省围绕推进工业化和农业现代化提升办事效能和服务水平工作实施方案》（赣效能办发[20xx]2号）和市委办、市政府办《关于印发乐平市开展发展提升年活动实施方案的通知》（乐办发[20xx]2号）文件要求，结合工作实际，制定本实施方案。
一、工作目标
牢牢把握党的十七届五中全会提出的“在工业化、城镇化深入发展中同步推进农业现代化”的重大任务，紧紧围绕鄱阳湖生态经济区建设，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以做大做强为目标，以转型升级为主攻方向，通过全面开展发展提升年活动，着力凝聚发展合力，创优发展环境，打好工业三年强攻攻坚战，大力推进工业化建设，推动全市工业和信息化、农业现代化深度融合、互动发展，努力走出一条具有特色的工农协调发展、城乡共同繁荣的道路。
二、工作任务
（一）加强协调推进，促进战略性新兴产业超常规发展。
1、完善配套政策。各单位各部门要认真贯彻落实省政府《推进江西战略性新兴产业超常规发展的若干意见》（以下简称《若干意见》），进一步细化扶持政策，出台项目优选、财政专项资金管理、金融支持等操作性办法，进一步形成工作合力。（牵头部门：工信委；配合部门：发改委、财政局、国土资源局、科技局等）
2、制定战略性新兴产业延伸产业链规划及项目库。各单位各部门要围绕产业上下游重点环节，进一步明确产业招商主题、发展方向、发展重点和重点合作领域，编制战略性新兴产业延伸产业链具体规划，优选战略性新兴产业重点项目，建立重点产业招商项目库，组织举办战略性新兴产业合作推介会，开展产业对接，突出产业链招商。（牵头部门：工信委；配合部门：发改委、招商局、市政府办、市委宣传部、科技局、环保局、农业局等）
3、保障战略性新兴产业配套基地用地。各相关单位要按照《若干意见》的规定，加强监督检查，切实将专门用于建设战略性新兴产业配套基地的建设用地指标落实到位；各单位要积极申报战略性新兴产业配套基地，加快配套企业和配套项目落户投产，提高产业配套水平。（牵头部门：工信委；配合部门：发改委、国土资源局、工业园区等）
4、加大财政金融扶持。根据《若干意见》的规定，各相关部门要在整合各类资金的基础上，建立战略性新兴产业发展专项资金，并逐年递增。相关部门财政也应设立战略性新兴产业专项资金，进行配套扶持。对重点支持的战略性新兴产业项目，各银行业金融机构按管理要求给予资金扶持。（牵头部门：工信委；配合部门：财政局、国税局、地税局、中小企业局、各银行金融机构等）
（二）加强产业分析，提升产业发展层次和水平。
5、明确产业发展方向和要求。各单位各部门要加强对重点产业进行分析研究，摸清产业发展基础，分析产业发展特点和趋势，形成分析报告，并提出相关政策建议，切实解决产业发展面临的困难和问题。（牵头部门：工信委；配合部门：财政局、发改委、国资委、行政投诉中心、国税局、地税局、工业园区等）
6、制定重点产业扶持条件和标准。各单位各部门要根据产业规划制定行业扶持条件和标准，有针对性地扶优扶强，提升发展层次。（牵头部门：工信委；配合部门：财政局、发改委、国资委、国税局、地税局、工业园区等）
7、实施行业准入。各单位各部门要充分发挥产业政策导向作用，按照国家颁布的行业准入条件，认真实施轮胎、农药、焦化、水泥制品等行业准入条件，加强对公告内企业的监督检查力度。（牵头部门：工信委；配合部门：环保局、质监局、工商局、行政服务中心、工业园等）
（三）完善服务机制，加快推进工业和信息化重大产业项目建设。
8、完善工业和信息化重大项目协调推进机制。各单位各部门要高度重视工业和信息化重大项目审批绿色通道建设，简化项目审批流程，提高项目审批效率；建立部门联席制度，充分发挥工业和信息化重大项目协调推进平台的作用，协调解决项目前期和建设过程中遇到的用地、环保等困难和问题，不断推进和加快项目建设进度。各单位各部门要按照《若干意见》和《关于进一步做好江西省工业和信息化重大产业项目绿色通道有关工作的通知》要求，对战略性新兴产业重点项目直接纳入绿色通道管理，加快立项审批、优先安排使用预留新增建设用地计划指标和优先环评审批。（牵头部门：工信委；配合部门：行政服务中心、政府办、发改委、招商局、交通局、环保局、国土资源局、中小企业局等）
9、积极组织申报国家产业振兴和技术改造专项。各单位各部门要按照国家产业振兴和投资重点方向，加快项目前期筛选，做好项目储备，并积极组织项目申报国家
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和省级产业振兴和技术改造专项，引导社会投资，降低企业投资成本，及时做好项目申报、补报等工作；各级项目主管部门要加强项目调度和监管，确保项目按期开工、建设及竣工投产。（牵头部门：发改委；配合部门：工信委、政府办、财政局、农业局、农业开发办、科技局、中小企业局等）（四）建立和完善全市统一的工业经济运行监测网。
10、逐步建立对工业经济运行实时数据的采集、分析、预测和预警体系。工信系统要坚持“月调度、季通报”，从重点企业、重点产业、重点园区中选取若干关键监测点，扩展监测内容，做好协调服务，建立经济运行监测预警机制。各单位各部门要逐步开展经济运行调度平台的项目立项、资金审批、项目实施等工作，建立全市统一的经济运行信息化应用体系，逐步实现数据和服务资源共享。（牵头部门：工信委；配合部门：统计局、发改委、财政局、国资委、国调队、工业园区、中小企业局等）
（五）整合全市政务信息网络资源，提升政府公共服务和管理能力。
11、整合延伸电子政务网络。各单位各部门要以建设覆盖市乡二级政务部门的电子政务统一网络为目标，逐步达到“纵向到底、横向到边”的要求，建设满足“一级平台”和“三级服务”要求的基层电子政务平台，实现基层政务部门网上办公和业务协同，支撑政务公开、政务服务和电子监察等业务应用，推动政务信息资源交换与共享。（牵头部门：政府办;配合部门：发改委、市委办、监察局、工信委、行政服务中心、市直各单位等）
12、深入开展政府网站绩效评估工作。各单位各部门要拟订有关网站建设规范，完善评估制度；开展全市政府网站技术培训，提高各级政府网站建设质量和水平。各单位各部门要建立政府网站监管的长效机制，对政府网站进行检测抽查，组织网站绩效评估并进行表彰。（牵头部门：政府办；配合部门：行政服务中心、市委办、发改委、监察局、工信委、政府法制办等）
（六）大力发展电子商务，降低商务活动和企业管理成本。
13、营造电子商务发展良好环境。各单位各部门要加强政策法规、信用服务、安全认证、标准规范、在线支付、现代物流等支撑体系建设，打击电子商务领域非法经营、损害人民群众切身利益的违法活动，保障电子商务的正常秩序。（牵头部门：商管办；配合部门：工商局、招商局、发改委、公安局、工信委、行政服务中心等）
14、实施电子商务试点示范。要切实做好重点行业电子商务试点示范，推广具有行业特点的电子商务经验。（牵头部门：商管办；配合部门：工商局、工信委、发改委等）
（七）构建安全、便捷、畅通、高效的现代物流体系。
15、完善重点物流企业制度。各单位各部门要加强对重点物流企业的跟踪服务，推进物流企业与工业园区的物流供需对接，扶持物流企业加快发展，缓解工业园区的物流压力。（牵头部门：发改委；配合部门：交通局、工信委、行政服务中心等）
16、大力拓宽工业企业进出口运输通道。要加强物流合作，拓宽我市工业企业进出口运输通道，缓解大宗进口工业原材料运输“瓶颈”问题，进一步降低企业大宗物资运输成本，提高市场竞争力。（牵头部门：发改委；配合部门：工信委、交通局、商管办等）
17、进一步推进物流业和制造业联动示范工作。各相关部门继续跟踪落实“两业”联动申报工作，积极争取相关政策支持，促进“两业”联动发展，促进制造业产业升级，提高物流业服务能力。（牵头部门：发改委；配合部门：工信委等）
（八）强化政策支持，建立健全稳定增长的农业投入机制。
18、加大对农业的投入力度，优化完善扶持力度，建立科学、有效、稳步增长的农业现代化投入机制。继续调整财政支出结构，财政支出重点向农业农村倾斜，确保用于农业农村的总量、增量均有提高。认真完善和强化粮食直补、良种补贴、农资综合补贴、农机购置补贴和渔船燃油补贴，以及生猪、奶业、水禽、油料、蔬菜生产扶持政策。完善财政惠农补贴资金“一卡通”制度。加大种粮大户直接补贴和项目扶持力度。强化粮（油）、生猪等主要农产品生产大户奖励政策。认真执行国家继续提高粮食最低收购价政策。加快政策落实，加快资金拨付，及早发挥作用。（牵头部门：财政局；配合部门：农业局、粮食局等）
19、加强政银企信用合作。推动政策性农业保险加快发展，扩大农业保险保费补贴品种和范围，加大财政扶持力度。积极引导银行业金融机构加大对“三农”和农业龙头企业信贷投放力度。（牵头部门：财政局；配合部门：农业局、各银行业金融机构等）
20、加强农业基础设施建设。预算内固定资产投资重点用于农业农村基础设施建设，确保总量和比重进一步提高。积极谋划争取中央、省建设性农业项目，加快水稻高标准粮田建设实施进度，大力改造中低产田，重点开展末级渠系改造、机耕道、土地平整等田间工程建设。加快实施畜禽良种工程和规模化养殖场（小区）标准化改造和建设，加大标准化池塘改造和水产苗种繁殖场建设力度。支持农产品骨干批发市场升级改造和大型粮食物流节点、农产品冷链系统、生鲜农产品配送中心建设。抓好粮食等主要农产品产销衔接和储备吞吐调节，提升农产品稳定供给能力。（牵头部门：农业局、发改委；配合部门：财政局、水务局、国土资源局、林业局、蔬菜局、开发办、商管办、粮食局等）
21、对强农惠农政策落实情况的监督检查。重点落实国家对农业企业、农民专业合作社在用地、用水、用电、办证、税收减免等方面的优惠政策，切实解决政策落实不到位的问题。（牵头部门：纪委、监察局；配合部门：农业局、国土资源局、水务局、林业局、工商局、国税局、地税局、电力公司等）
（九）强化示范引领，积极推进现代农业示范区建设。
22、积极稳妥推进现代农业示范区建设。抓好示范区项目申报、规划编制、组织实施工作，明确责任分工，加强督导考核；抓紧省级示范区的编制建设规划，突出蔬菜、粮油、畜禽、水产、水果等产业发展，优化生产力布局，引领区域现代农业发展。（牵头部门：农业局、蔬菜局；配合部门：财政局、发改委等）
（十）强化机制创新，加快推进农超对接和农产品出口。
23、积极推进“农超对接”，搭建对接平台。降低农业企业、农民专业合作社鲜活农产品进入超市门槛，打造安全、高效的流通链条。（牵头部门：商管办、农业局）
（十一）强化科技支撑，增强农业公共服务能力。
24、深入推进基层农技推广体系改革与建设。加强工作督导，创新管理机制，加快改革进度；同时，积极协调财政、发展改革、人保等部门，加强工作联系，争取财政部门继续支持基层农技推广体系改革与建设、发展改革部门将基层农技推广机构的条件建设纳入“十二五”规划、人保部门加强基层农技推广机构的工资福利、职称评定等管理工作，不断提升基层农技推广体系的公共服务能力。（牵头部门：农业局、财政局、发改委、人保局）
25、加大对现代农业发展先进实用技术研究、推广力度。着力改善农业科研、推广条件，组织启动一批农业科技项目。（牵头部门：农业局、科技局、教育局）
26、大力推进农业防灾减灾体系建设。加强气象灾害监测、预报、预警和服务能力建设。（牵头部门：气象局、民政局；配合部门：农业局、水务局）
27、加快发展农业机械化。引导发展农机工业，加快提升农业技术装备水平。（牵头部门：农业局，配合部门：工信委）
28、配合省农业厅“12316”公用信息平台建设工作。加大对“12316”惠农短信平台宣传力度，引导农民生产和销售。（牵头部门：农业局；配合部门：中国电信乐平分公司、中国移动乐平分公司、中国联通乐平分公司等）
29、加强农产品质量安全监管。积极推进农产品质量安全检验检测体系建设，加大农产品质量抽查监测力度，扩大监测覆盖面和抽检频率；加强对农业投入品的监管和执法力度，提升农产品质量安全保障能力。（牵头部门：农业局；配合部门：发改委、财政局、卫生局、公安局、粮食局、工商局等）
三、工作要求
（一）加强领导、周密部署。围绕推进工业化和农业现代化进一步提升办事效能和服务水平，是我市发展提升年活动的重点工作之一，对优化发展环境，全面推进鄱阳湖生态经济区建设具有十分重要的意义。各单位各部门要高度重视，加强领导；主要领导要负总责，分管领导负主责，精心组织，周密部署，措施到位，切实抓好各项工作任务的落实。
（二）加强沟通、相互配合。各单位各部门之间要定期反馈信息，交流情况，及时通报和调度工作进展情况，分析研究工作中出现的问题，提出解决办法，推动工作顺利进行。各配合部门要按时将工作进展情况报任务牵头部门，牵头部门将分项任务完成情况在每季末汇总后报市效能办。牵头部门将定期召开工作协调会和调度会，及时研究、解决发展提升年活动中出现的新情况、新问题。
（三）强化监督、注重实效。各单位各部门要进一步完善效能监察方式，充分运用日常督查、情况通报、集中点评、受理效能投诉等多种手段，及时发现并解决发展提升年活动的突出问题。为使发展提升年活动各项工作落到实处，工信委作为牵头部门除应做好对配合部门的平时考核，建立相关台账，每季度通报一次外；年底前还将会同效能办就工作完成情况对各部门进行集中考核。
（四）完善制度，建立长效机制。各单位各部门要进一步完善发展提升年活动的日常协调工作制度、限时办结制度、服务承诺制度、倒查问责制度、监督检查制度、信息报送和采用情况通报制度。同时，各单位各部门在推进发展提升体系建设中，要坚持以人为本，根据本单位本部门的实际，敢于创新，大胆实践，要及时发现、推广好的经验和做法，总结规律，形成发展提升的长效机制。
工商局深入开展“转变作风，优化环境，全面提升监管服务水平”实践活动实施方案
工商局深入开展“转变作风，优化环境，全面提升监管服务水平”实践活动实施方案
为进一步转变工作作风，提高行政效能，创优发展环境，更好地服务全市经济社会又好又快发展。根据市委、市政府纠风工作会议、优化经济发展环境工作会议、省局党风廉政建设暨政风行风建设工作会议精神，结合××实际，市局决定利用半年时间，在全系统深入开展“转变作风，优化环境，全面提升监管服务水平”实践活动，现制定如下实施方案。
一、指导思想和工作目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府和省局的重大决策部署，以树立优良作风为核心，以加强行政效能、优化发展环境为重点，以促进经济社会又好又快发展为根本目标，着力解决制约科学发展、影响行政效能和经济发展环境方面的突出问题，进一步改进作风、提升能力、健全机制、形成氛围，努力使全市工商系统干部职工办事效率明显提升、履职能力明显增强、监管服务水平明显提高，为服务××科学发展、和谐发展、跨越发展做出新的更大的贡献。
二、活动主体
全市各级工商机关及所属行政事业单位。
三、时间安排
时间安排：____年_月__日—__月__日
四、主要措施
以落实国家工商总局新“三定”、弘扬新时期“××工商精神”为契机，以深入开展学习实践科学发展观活动和“讲、树、促”活动为载体，改进作风，强化服务，推动各项工作再上新台阶。
（一）查找问题，增强工作的针对性
要立足本职，认真查找单位、个人在观念、作风、工作方式方法等方面存在的突出问题，找准问题存在的根源，并做到边查边改、边整边改。主要查找四个方面的问题:
_、行政效能方面的问题。查找是否存在在编不在岗、在位不尽责、事业心、责任心不强的现象，有无工作拖拉、作风浮漂等问题，有无人难找、门难进、脸难看、话难听、事难办、服务意识和服务态度差等问题。
_、依法行政方面的问题。查找是否存在法制观念淡薄、不依法行政、不依法办事的现象，有无有法不依、执法不公，以及行政不作为、慢作为、乱作为等问题。
_、清正廉洁方面的问题。查找是否存在落实廉洁自律规定不严的现象，有无违反规定收受礼品、“吃、拿、卡、要、报”和违反“六条禁令”、
“十项禁令”等问题。
_、沟通协调方面的问题。查找不主动向当地党委、政府及相关部门沟通协调、工作被动等问题。
（二）采取措施，突出工作的实效性
对查找出来的问题，要深刻剖析原因，有针对性制定和完善各种工作措施，明确整改重点和努力方向，确保各项工作有序推进。重点做好三个方面的工作：
_、创新服务手段，提高服务水平，优化政务环境
（_）深化“窗口”单位、重点岗位和基层工商所建设。一是全面推行“ab岗制”。全系统各级工商机关注册登记窗口、___投诉中心（站）、基层工商所综合服务厅等，要明确职责，强化责任；加强对工作人员的业务考核；实行受理、审批（许可）各环节“一条线”、“零距离”阳光作业，杜绝前台受理、后台审批，以及脱岗、缺岗、受理延迟、办理延误等现象，使行政审批（许可）各环节更加透明顺畅。二是开展重点岗位评议活动。系统内被市纠风办、市优化办确定的重点评议岗位，要立足本职，改进工作，不断提高服务质量和水平。各项评议结果与奖惩挂钩，评议名列前茅、被评为先进单位的，予以表彰和奖励；被确定为重点效能监察单位的，对主要责任人诫勉谈话、免职或调离工作岗位处理。三是基层工商所要认真落实“经济户口”管理制度，推进企业信用分类监管制度改革、个体工商户分层分类登记管理改革和商品交易市场信用分类监管改革。要严肃纪律，加强基层干部职工的监督和管理，对不履行岗位职责、造成责任事故、影响部门形象的，给予相关责任人通报批评、诫勉谈话、免除职务等处理。
（_）继续实施“两大工程”。一是落实《关于支持返乡农民工创业就业的若干方案(试行)》、《关于建立重点企业跟踪服务机制，扎实开展企业服务年活动的通知》等政策措施，进一步降低门槛，放宽条件，强化服务，助动发展。二是继续深化“百名领导干部服务百家企业”活动，大力推进____工程，市局帮扶__家市政府重点企业做大做强，各县（市）局、分局、基层工商所分别帮扶__家企业加快发展，每名工商人员帮扶_个农民工实现就业创业，确保时限、效果、人员落到实处。三是扎实开展服务农民工工作，完善措施，搭建平台，积极帮助农民工、大学生就业创业。
_、创新监管方式，完善监管机制，净化市场环境
（_）加强流通领域食品安全和商品质量监管，深入推进“红盾打假夏季风暴”行动，营造放心消费环境。一是开展食品市场专项整治，重点加大对食品市场监管力度、加强特定区域内食品质量监管、强化季节性食品专项整治，确保食品市场消费安全。深
工商局深入开展“转变作风，优化环境，全面提升监管服务水平”实践活动实施方案第2页
入开展食品安全电子备案查询系统建设，年内指导__家商场、超市完善食品安全电子备案查询系统。积极开展“农村食品安全示范店创建活动”，确保年底前每个行政村建立一个“农本文 村食品安全示范店”。二是开展农资打假行动、红盾护农保秋种行动，开展专项治理，搞好定向抽检，切实维护农民消费者合法权益。三是开展家电、建材打假专项行动，确保家电下乡质量和装饰材料安全。
（_）加强消费维权网络建设，建立“四个机制”，维护消费者、生产经营者的合法权益。一是建立_____与大中型商业服务企业互动联系机制，加强行政指导，引导其建立消费和解及经营者自律制度，在解决消费者申诉的同时，树立企业形象，增强企业竞争力。二是建立_____与行业协会的协作机制，充分利用行业组织的专业力量和资源优势，联合打假治劣，切实维护消费者和经营者合法权益。三是探索建立与有关部门的协作联动机制，充分发挥部门协作优势，形成维权合力。四是探索_____行政处罚与行政调解良性互动机制，提高消费维权水平。
（_）积极参与“四城”创建活动，打造和谐有序的市场经营环境。认真落实市委、市政府部署，加强组织领导，落实牵头责任，集中治理出店经营，规范商户经营行为，确保完成市委、市政府下达的创建任务。
（_）深入开展整治虚假违法广告专项行动，严厉查处虚假违法广告，维护广告市场秩序。重点整治关系人民群众身心健康和易发多发违法问题的医疗、药品、保健食品、房地产等广告。加强户外广告监管，加强对媒体广告的监管。加强行业自律，积极开展公益广告宣传。主动联合相关单位和行业协会，及时向人大、政协汇报，与行业协会沟通。
（_）保护注册商标专用权，加大商标行政保护力度。严厉打击商标侵权假冒行为。大力开展“商标富农”工作，积极指导申报涉农商标和农产品商标，加大地理标志认证，全市工商系统联系、帮扶___家“商标创新型”企业，引导企业争创“××省著名商标”和“中国驰名商标”。
（_）打击传销行为，维护社会稳定。深入开展争创无传销社区、乡镇、校园活动，推进打击传销信息数据库正常运转，建立打击传销长效机制。
（_）坚决查处取缔黑网吧，为未成年人健康成长创造良好社会环境。继续深入开展查处取缔“黑网吧”专项行动，与文明委、文化、公安、关工委、通信运营公司等密切配合，加大治理力度，为促进我市未成年人健康成长作出积极贡献。
_、加强队伍管理，提升服务水平，营造和谐环境
（_）严肃纪律，为政风行风建设提供保障。开展岗位责任制、服务承诺制、办事公开制等制度执行情况的检查，解决在岗不履职、在位不尽责，办事拖拉、推诿扯皮等问题，提高工作效率和服务水平。积极探索从源头上治理公路“三乱”的新举措，严查系统人员公路“三乱”行为。严肃查处各类违法违纪案件，案件处理率、回复率均达___%。在集中整治期间，凡在省、市局明查暗访中发现有严重问题，以及在检查中有弄虚作假、应付上级检查的单位和个人，第一次对责任人批评教育，训诫学习；第二次对责任人给予系统内通报批评，视情况调整岗位；第三次除直接处理当事人外，免去股所长职务并追究主管局长的责任。
（_）强化效能监察，为优化发展环境保驾护航。加强职业道德与业务培训，着力提高广大干部的思想政治素质和业务工作能力。强化对窗口部门的效能监察，对各级窗口单位的文明服务、工作质量、办事效率等情况进行检查监督，提高服务质量；强化对制度执行的效能监察，通过邀请行风监督员、服务对象座谈、明察暗访等方式，督促系统工作人员遵章守纪；深入推动行政效能电子监察系统建设，实现对行政审批、执法办案、队伍管理和市场巡查等方面事前、事中、事后的全程监督作用；以建立健全“马上就办”机制为重点，积极参与“政风行风热线”；进一步清理规范各类评比达标表彰活动，规范行政性收费。
（_）开展“三访”活动，加强与方方面面的密切联系。一是开展“走访”活动。市局、县（市）局、分局班子成员要走访当地党委、人大、政府、政协，走访同级行政单位不少于__家、事业单位不少于_家；市局走访本级注册的市场主体不低于__%，县（市）局、分局走访本级注册的市场主体不低于__%；基层所走访本级注册的市场主体达___%。二是开展“回访”活动。各单位要采取上门、信函、电话等方式，对____年元月以来全系统受理的_____投诉申诉、举报案件集中回访一次，回访率达__%；按照“谁办案、谁回访”的原则，对____年元月以来作出行政处罚的各类市场主体进行回访，回访率不低于__%。三是开展“接访”活动。全市各级工商机关要开展“阳光接访”活动，对系统内外的_案件、以及消费者申诉、举报和消费者投诉，要耐心细致，解答咨询，化解矛盾，确保稳定。
五、工作要求
开展实践活动，是当前和今后一个时期的一项重要任务。全市工商系统要站在全局的高度，深刻认识开展这次实践活动的重要意义，切实摆上重要日程，加强领导，精心组织，周密安排，狠抓落实，确保实践活动顺利开展。
（一）加强组织领导。市局成立实践活动领导小组及其办公室，负责组织、领导、督导和检查工作。各单位要明确分工，强化责任，密切配合，齐抓共管，形成“一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关科室分工负责、一级抓一级、层层抓落实”的工作机制。市局机关各科（室）要切实负起责任，按照职责分工，量化细化目标任务，研究制定具体措施，搞好衔接。
（二）强化检查监督。要加强对实践活动的检查指导，各级检查组要充分发挥作用，按照分工，深入基层检查指导，发现和纠正苗头性和倾向性问题。要充分发挥特邀监督员、人大代表、政协委员作用，及时沟通，虚心听取方案和建议，强化社会监督。
（三）建立长效机制。要把实践活动作为学习实践科学发展观活动的重要内容，与学习实践科学发展观活动同部署、同检查、同考核，坚持做到“五个结合”：
实践活动与服务优化经济发展环境相结合，与维护良好市场经济秩序相结合，与提高队伍业务素质相结合，与全系统党风、政风、行风建设相结合，与解决突出问题、建立长效机制相结合。
（四）营造良好氛围。要加大宣传力度，充分利用各种媒体，大力宣传工商部门服务经济建设的新举措，重点策划“学习实践科学发展观”、“企业服务年”、“红盾打假夏季风暴”等活动的宣传，充分展示工商部门改革创新、转变职能、服务大局的崭新精神风貌，让各级党委、政府、社会各界和广大人民群众看到工商部门服务经济社会的新举措，取得的新成绩，更加了解工商、理解工商、支持工商。要宣传工商系统涌现出的先进典型，发挥模范带头作用；要选择一些反面典型案例，开展各种形式的警示教育，为推进各项工作营造良好的社会氛围。
民生工程提升生产生活水平工作实施方案
民生工程提升生产生活水平工作实施方案为切实做好2019年全市民生工程提高生产生活水平专项工作，根据康府办字[2019]36号文件精神，特制定本实施办法：
一、工作目标
指标构成单位目标任务力争完成情况
农民安全饮水万人0.91.2
农村使用沼气新增户数户10001000
农村文化活动送戏下乡场7275
放映电影场33363400
自办文体活动次7275
村村通广播电视个4848
增加市本级广播电视覆盖率%1010
农民体育健身场所户待定10
农家书屋建设个1414
农村家庭生活垃圾处理个4850
农村行政村通水泥（油）路率%85.790
新开工建设渡改桥个33
病除水库加固座58
二、工作措施
1、进一步强化领导。根据上级目标考评要求，领导小组各成员单位认真履行工作职责，层层分解责任，强化工作措施，确保民生工程各项目标任务的顺利完成。并严格实行月报制度，通过各种调度会、协调会的形式，加强对民生工程的分析调度，及时掌握各部门民生工程的落实情况。
2、继续加大宣传力度。及时将国家政策、计划任务、建设内容、技术要求、补助标准等向群众公示，进一步激发农民建设积极性和主动性，加快项目建设进度。
3、加大向上争资力度，千方百计筹措资金。有关单位要结合自身实际，立足本地特色，主动加强与上级部门的沟通和联系，互通信息，及时掌握国家投资政策和部门项目动向，在农民安全饮水、农村沼气建设、乡村公路建设、村村通广播电视工程、农民体育健身场所建设、病险水库加固等方面，提高“双争”工作的成功率，尽可能地向上争取更多的项目和资金。
4、切实加强民生项目的监管。继续把民生工程作为工作的重中之重来抓，进一步明确责任，强化措施，确保项目资金能按时到位，做到时间尽量往前赶，任务尽量往前排，倒排工作计划，狠抓措施落实，真正把民生工程建设成民心工程、德政工程。
三、工作任务
（一）水利方面：1、农民安全饮水：配合全市社会主义新农村建设，在9月底前完成0.9万人目标任务，力争完成1.2万人。2、病除水库加固：全年计划完成水源水库、梅源水库、石孜垇水库、红卫水库、凹源水库、叶子庵水库、白马庄水库、青水塘水库等8座水库加固，其中3月底完成水源水库、梅源水库、石孜垇水库等加固；11月底前完成红卫水库等5座加固工作。
（二）新增沼气户方面：主要在龙岭镇李源村、东山街办文峰村、蓉江街办大树村、龙回镇茶叶坳村、浮石乡江口村、横寨乡草坵村、赤土乡瓦岭村等19个乡（镇、街道）19个行政村实施；并通过编印《督查通报》，促进农村沼气建设进程。
（三）送戏下乡等文化活动方面：精心安排，其中剧团、文化馆、图书馆、各乡镇文化站等相关单位根据各自的任务做好计划安排，做到人员、任务、时间、措施“四落实”，切实搞好服务，确保全年送戏下乡72场、乡镇综合文化站建设4个、自办文体活动72次、农家书屋建设14个。
（四）农民健身场所建设等方面：在积极筹办市第二届运动会的同时，深入各行政村调查研究，广泛宣传发动当地群众建设积极性，精心抓好赤土畲族乡富田畲族村、横市镇横市村、大坪乡大坪村、镜坝镇洋江村、横寨乡草丘村等10个建设项目点，力争在2019年10月30日前全面高质量完成全市的农民体育健身工程项目。
（五）村村通广播电视等方面：已完成48个通广播电视村的调查摸底，做好向上争资工作；加快数字电视项目建设进程，切实提高本级广播电视覆盖率，按时完成今年目标任务。
（六）交通建设方面：一方面做好乡村公路建设项目的跟踪；另一方面抓紧做好浮石江孜口、龙岭旺背、唐江油树等地渡改桥工程，力争全面完成今年目标任务。
（七）农村家庭生活垃圾处理方面：严格按照康办字[2019]13号通知要求抓好48个农村家庭生活垃圾处理点建设工作，并依据督查工作要求，加大督查力度，预计在5月底前完成建设任务。
优质服务提升年活动实施方案
方案一：优质服务提升年活动实施方案
为深入学习实践科学发展观，进一步转变工作作风，优化服务，提升单位良好形象，经研究决定，全面开展优质服务提升年活动，现制定活动实施方案如下：
一、指导思想
以党的十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻国务院《xx管理条例》，大力弘扬求真务实、与时俱进的精神，按照公正透明、勤政便民、文明服务、廉洁高效的工作原则，进一步优化服务环境，健全和完善自我约束机制，全面加强行风建设，转变工作作风，提高服务质量和工作效率，更好的为广大干部职工提供优质、高效、便捷的服务。
二、总体目标
活动围绕提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平的总体要求，从抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核入手，以施行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标，着力解决服务理念淡薄、业务操作不规范、制度落实不到位等问题。努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化，从而将窗口打造成为广大干部职工认可的、满意的优质服务窗口
三、方法措施
要以提升服务质量和工作效率为主线，围绕规范权利运行、简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作，努力建设高素质的xx管理队伍。
（一）提高服务质量
1、抓制度，规范权力运行
一要大力推行政务公开，提高工作透明度。加强领导，落实责任，把首问责任制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等十一项机关建设规章制度作为基本制度落实到具体工作中，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。要建立健全投诉
处理和反馈机制，要有情况纪录，为服务对象反映情况提供方便。
二要认真梳理服务窗口的工作流程，制定更加科学、严谨、规范、合理的办事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。要设立说明文告，方便干部职工办理相关业务。
2、抓管理，提高审批效率
（1）规范业务受理。符合要求予以受理的，要在工作时限内予以办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反馈给客户。
（2）倡导高效服务。坚持落实一次性告知制。对申请材料不齐或者不符合法定形式的，窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部内容；窗口工作人员接受咨询，应一次性完整告知服务对象询问的所有内容。
（3）注重信息反馈。前后台工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作，对承办业务要加强督办，确保按时办结。对已办结的事项要及时通知服务对象。针对业务受理中出现的新情况、新问题，无法自行解决的应及时向领导反馈，同时附上初步解决方案，提交讨论审议。
（4）推进科学决策。要按照科学发展观的要求，推进科学决策。强化规范服务意识，制定明确可操作的内部规程标准、业务流程标准、工作量化标准以规范操作，按照中心组织、部门合作、职工参与、科学决策的要求，提升科学决策能力，进一步推进科学民主决策，防范xx管理风险。
3、抓培训，提升服务效能
（1）加强学习，提高员工素质。工作人员要加强相关政策法规以及业务知识学习，做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效的咨询服务。将定期组织以政策法规、业务技能、内控制度为内容的学习和考核，积极开展规范文明用语，服务礼仪和业务技能比武等活动，进一步改善服务态度，提高服务本领，规范服务行为，造就高素质的服务队伍。
（2）规范服务，展现单位风采。把服务职工群众作为工作的重要抓手，推行语言、仪表、行为、环境四种基本服务规范。
语言规范：工作人员主动使用十字文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)，不讲服务禁语，普及行业规范用语；
仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装,佩戴工作牌，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼；
行为规范：干部职工自觉树立八荣八耻荣辱观，不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、积极进取，自觉维护形象；
环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，秩序优良。
4、抓检查，严格工作纪律
严明的纪律是开展各项工作的保证。要贯彻落实各项规章制度，严肃工作纪律，形成人人有事业心，事事讲责任感的工作氛围。xxx要根据各自职能开展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部门在劳动纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面执行情况；xxx要加强对各项业务工作合规性的监督检查、搞好调研，及时总结创优服务年活动中的好经验、好做法，把先进典型宣传好，把典型经验推广好。
5、抓考核，建设监督管理长效机制
建立健全目标明确、责任到位、措施具体、奖罚分明的考核管理制度。采取量化和评价、日常与年终相结合的方式，实行动态考核、全过程管理，把监督和考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，激发和调动中心干部职工的积极性，确保各项工作目标的圆满完成。
加大服务效能监查力度，严格落实过错责任追究制度，对严重影响服务质量提升、行风效能建设的科室、管理部和在职工投诉、纠纷中负有责任的个人，要严格依照《岗位目标考核责任制》的规定严肃处理。
（二）优化服务环境
1、加快完善服务大厅建设
xx服务大厅，作为面向全体职工的服务窗口，其效能直接影响着管理中心的社会形象，因此中心把服务大厅建设作为创优服务年活动的工作重点。一是加快服务大厅的硬件设施建设。二是完善大厅的服务环境，设置咨询台、服务台、资料窗、报刊架；配备空调、饮水机、水杯、老花镜；以及便于职工查询xx政策业务办理流程的电子触摸屏等。制作醒目靓丽的业务流程和办事指南宣传栏，设置政务公开栏、工作职能展示牌和监督台，充分体现便民为民服务和管理的工作特色，让前来办理业务的职工群众感到有如到家一般的温暖和方便。
2、体现人性化服务功能继续加强窗口服务工作，从以人为本的角度出发，按照人人代表中心形象，个个都是服务环境的要求，打破传统柜台服务模式，按照服务前移化、初审咨询化、资料简单化、操作标准化的总要求，实施新型服务方式，进一步提高窗口办事效率和职工群众满意度。
（三）创新服务措施
1、加快全系统计算机网络业务平台建设，开展网上审批业务。完善网站服务平台建设，强化网站功能性服务，使网站成为联系群众，服务群众的重要渠道。
2、开发研制与银行信用卡合一的xx银行联名卡，增加个人帐户按月自动还贷、银行查询卡等多种功能合一的优化服务新措施，用现代金融手段为职工提供更便捷安全的xx服务，职工一卡在手可以通过银行网点查询缴存、贷款、提取等全部信息。
3、加强xx制度的政策宣传，采取制作电视宣传片、组织大型专题公益活动等形式，进行广泛地政策宣传，使全社会更多的了解xx，支持xx。明确实施xx制度是企业得益、职工受益、成果共享、和谐发展的有效途径，不断扩大和创新xx宣传方式。
（四）提高服务水平
1、广泛征求群众意见，公布投诉电话，接受社会监督。采取在窗口公布投诉电话、填写征求意见卡以及开展社会评议等形式加强对窗口工作人员的监督。
2、积极创建党员先锋岗和党员先锋号，强化社会承诺制度，继续做好电话咨询，大厅现场查询，网站等查询工作，及时解答公众疑问，对业务较为集中的单位实行上门办理。
3、提高行政执法水平。一是进一步加大行政执法力度，在严格把好上岗关、文书关、预审关、处罚关四个关的基础上，进一步健全完善相关行政执法程序，落实执法责任制；二是提高执法素质，积极探索理性化执法、人性化服务，努力做到文明执法、廉洁执法；三是协调联合执法，积极争取财政、劳动、法院等职能部门的支持，联合开展执法活动，强化执法效果，形成齐抓共管的良好局面。
四、组织保障
切实加强对创优服务年活动的领导，中心设立领导小组，由xxx任组长，xxx为副组长，xxx为成员。领导小组下设xx，由xx组成，具体负责日常组织协调工作。
五、实施步骤
第一阶段：动员部署阶段
以文件形式将活动通知下发，召开动员大会，安排部署创优服务年活动的各项工作，进一步明确活动的目的、意义、内容和要求，组织开展大讨论和征文活动，增强员工服务意识，提高员工参与活动的积极性。
第二阶段：自查自纠阶段
通过内部自查和收集社会各界意见等方式，把服务工作中的问题找出来，为下一步集中整改打好基础。自查自纠的重点为：查法规政策的贯彻执行，纠正损害群众利益的行为；查管理制度的系统完整，纠正管理中的漏洞和薄弱环节；查重点岗位的稽核和牵制，纠正存在的违规操作；查对外服务的意识和质量，纠正行业作风存在的问题。窗口及各管理部要根据这次活动的要求，对照自身工作实际，认真查找出突出问题，制定整改方案，提出整改措施。能解决的立即解决；情况复杂难度大的，集中力量整改；一时难以彻底解决，需长期进行整改的，制定分阶段整改措施并组织实施。
第三阶段：整改提高阶段
（1）举办窗口礼仪知识培训班，开展一次窗口服务知识技能竞赛活动。通过培训让广大员工掌握服务的基本礼仪和规范，形成浓厚氛围和强大合力。
（2）实行微笑服务，倡导中心全体职工从端正服务态度和塑造服务形象入手，推动创优服务年活动的深入开展。
第四阶段：总结表彰阶段
对活动情况进行全面总结，查漏补缺，整改提高。对活动情况进行一次系统的自我总结，并在此基础上建章立制，规范巩固整改成果。要向领导小组报送活动总结情况，领导小组对活动开展情况进行综合考核，并进行评比，表彰一批先进。
六、活动要求
（一）统一思想，提高认识。全体工作人员要充分认识开展创优服务年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。
（二）精心组织，周密安排。科室、管理部负责人作为开展活动的主要责任人，要及时向领导汇报活动安排，切实做好组织协调工作。各科室、管理部要明确目标，明确措施，明确责任，结合自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室、管理部的具体实施方案。
（三）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室、管理部要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善科室、管理部工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保创优服务年活动取得实效。
方案二：南乐县人力资源和社会保障局关于开展服务提升年活动的实施方案
为进一步加强机关效能建设，规范行政行为，提升服务水平，着力打造一支素质最高、作风最实、办事最快、形象最好的人力资源和社会保障工作队伍，经局党组研究，决定在全县人社系统开展服务提升年活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
认真贯彻落实县委经济工作会议精神，以科学发展观为指导，围绕经济社会发展大局，坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念，着力提升服务水平，为全县经济社会又好又快发展提供有力保证。
二、工作目标
通过各种有效途径，加强教育，建章立制，规范机关管理行为，改善机关运作方式，使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，努力形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制。
三、工作任务
（一）开展自查自纠，做到六讲六比
各股室、单位要结合实际，通过自己找、群众提，认真查找服务意识、服务效率、服务方式、服务态度等方面存在的问题；认真查找人民群众关注、基层反映强烈涉及服务方面的问题。组织开展以讲团结，比合力；讲责任，比业绩；讲学习，比素质；讲创新，比标准；讲服务，比效率；讲廉洁，比形象为主题的六讲六比活动。通过活动进一步解决干部思想、工作作风等方面出现的新情况、新问题，努力打造一支素质最高、作风最实、办事最快、形象最好的人社干部队伍。
（二）规范工作流程，达到六项要求
要切实增强规则意识，规范工作流程，要严格坚持按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人的原则，要严格坚持结合工作职能，对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理，本照程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优的要求，4月下旬前完成业务流程规范和完善工作。
（三）强化机制建设，健全六项制度
紧紧围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，健全六项制度：一是建立人社系统干部联系企业制度。股级以上干部至少联系一家企业，每月进行走访调研，通过联系和走访企业，开展调查研究、政策宣传等措施，提升企业管理水平，优化企业发展环境，协调解决发展难题。二是建立首问负责制。对到局股室、单位办事，凡有要求办理的事项，属于首问责任人职责范围内所解决的应当及时办理，属于首问责任人职责范围以外的事情，责任人应当耐心解释，并尽自己的能力给予指导和帮助，不得敷衍、应付、推诿。三是实行一次性告知制。对到局股室、单位办事的群众要一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。四是实行ab顶岗制。打破以往一人一岗、专人专责的工作模式，实行ab顶岗制度，工作人员之间要相互熟悉对方职责，交流工作经验，一项工作中a不在时可以由b代办，杜绝服务缺项等不良现象的发生，实现服务效能和团结合作双赢。五是实行限时办结制。服务对象到局股室、单位办事时，对符合规定、手续齐全的，应在办理时限内及时予以办理。六是严格失职追究制。对于因服务不到位或业务不精通而导致群众不满意或新闻媒体曝光的情况，要从严追究有关责任人的过错，给予相应的处罚。通过联系企业制度提高服务企业的能力，解决企业发展难题。通过首问负责制、限时办结制、ab顶岗制、失职追究制等制度实现行为规范、公正透明、运转有序、高效廉洁的服务风格。
（四）创新服务理念，选准四个载体
通过开展以下四个方面的文化服务活动，促进机关作风明显好转：一是组织开展微笑服务在人社活动，通过活动改进服务态度、提高服务质量。克服门难进、脸难看、事难办的三难现象；二是在广大干部职工中开展三我（我离服务提升目标还有多少距离，我为优化发展环境做了些什么，我为人社事业发展还需要做些什么）大讨论活动，通过活动使全局干部职工思想上重视起来，行动上落实到位。真正树立民生优先、服务第一的理念，服务水平得到显著提升。三是举办专题讲座活动，每月邀请专家举办一次专题讲座，定期进行思想道德、业务知识、公文写作、公务礼仪等知识培训，通过活动提高机关人员素质。四是在全局开展四声、四心、四个一样、五个一、六个办活动，（四声即进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声;四心即接待热心、听取耐心、办事公心、处理用心;四个一即干部群众一样热情、生人熟人一样对待、本地人外地人一样处理、问题大小一样负责;五个一即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶、一份报纸;六个办即当天事情当天办、紧急事情立即办、简单事情认真办、复杂事情协调办、分外事情协助办、特殊事情特殊办），通过活动，营造温馨环境，助生到家的感觉，树立人社部门良好形象。
（五）创建优质窗口，做到三亮三创三评
深入开展三亮三创三评主题活动，擦亮窗口服务群众。开展三亮展风采。设置三亮公示牌，亮身份、亮承诺、亮形象。全体干部职工挂牌上岗，将姓名、岗位、职务承诺等信息向服务对象公开，自觉接受社会监督；设置党员先锋岗、文明示范岗开展三创优质服务。争创满意窗口，争创优质品牌，争创岗位先锋。以人民群众的需求就是第一需求为基本要求，牢固树立服务至上的理念，建立服务长效机制。开展三评促提高。启动党员互评、领导点评、群众议评机制。通过三评，真正把领导要求、党员互帮和群众愿望结合起来，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，明确整改方向，力求点出动力，评出实效。通过开展三亮三创三评活动把惠民服务贯穿服务提升年全过程，以学习型、服务型机关建设作为特色，以创优质服务窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩为目标，以党员争做岗位先锋、服务标兵为手段，以群众需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，树立人社部门在全心全意为人民服务中的先锋模范作用，让社会各界切身感受到服务提升年活动带来的变化和实惠。
（四）工作步骤与要求
（一）工作步骤
服务提升年活动分三阶段进行：
第一阶段：动员准备（3月1日15日），完成工作方案的制定、工作部署、全面动员。
第二阶段：组织实施（3月16日11月30日），扎实开展各项活动，制定具体实施方案，在抓落实上下功夫，全面提升服务水平。
第三阶段：总结评估（12月），开展自我评估、总结工作，年终局党组结合各股室（单位）工作开展情况进行综合评比，评比结果纳入年度绩效考核，作为年终评先评优的重要依据。
（二）工作要求
1、切实加强领导。服务提升年活动是规范人社部门行政和执法行为，提高服务质量，树立部门形象的一次重大活动，各股室、各单位要高度重视，强化大局意识，树立全局观念，要以高度的责任感和使命感投入此项工作，把工作落实到人，确保服务提升年活动全面有效推行。局成立了服务提升年活动领导小组，局长、党组书记张进良同志任组长，其他班子成员任副组长，领导小组下设办公室，党组成员、纪检组长王光辉同志兼任办公室主任，负责具体工作的组织与协调。
2、突出工作重点。一是要实行规范化管理，纠正利益驱动的问题；二是要解决服务态度问题；三是要解决岗位职责不清，责任不明，工作不落实，处理不到位的问题；四是要解决不讲规则、不讲程序的问题；五是解决自行其事、我行我素的问题。
3、加强协调配合。局领导小组和办公室要充分发挥职能作用，抓好组织协调和监督检查；及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验。同时，又要注重全局整体联动，各股室、各单位要密切配合，加强合作交流、整体推进，抓好服务提升年的落实。
4、强化监督检查。全面履行好监督职责，进一步树立加强监督是本职，疏忽监督是失职，不擅于监督是不称职的观念，加强对人社工作人员的思想监督，工作监督。在具体工作中，要勤于检查、善于检查、发现问题、及时指出，及时纠正。在加强系统内部自身监督的同时，要积极拓展监督渠道，聘请行风监察员，设立监督举报箱，公布举报电话，进行多种形式监督。局党组每年分两次邀请人大代表、政协委员、县直部门负责人以及服务对象，对各单位服务情况进行打分评价，据此奖励，充分调动干部职工的工作积极性，提高履职尽责能力。
5、注意收集资料。各股室（单位）在开展服务提升年活动中要注意资料收集和情况反馈，加强与领导小组办公室的联系与沟通，以便及时掌握情况，不断总结提高。
方案三：江西省开展发展提升年活动实施方案
为巩固机关效能年和创业服务年活动成果，加快推进全省科学发展、进位赶超、绿色崛起，经省委、省政府同意，20xx年在全省开展发展提升年活动。现制定如下实施方案。
一、指导思想和工作目标
以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中、五中全会以及中央经济工作会议和省委十二届十四次全会精神，围绕促进科学发展、加快转变经济发展方式、推进鄱阳湖生态经济区建设，认真查找并切实解决机关效能和服务中存在的突出问题，进一步提升机关办事效能和服务水平，不断创优发展环境，全面提升发展质量，为我省科学发展、进位赶超、绿色崛起奠定坚实基础。
二、活动主体
全省乡镇以上党的机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体，以及具有行政管理职能的单位和公共服务部门及其工作人员。
三、工作重点
（一）围绕推进招商引资和项目建设提升办事效能和服务水平。进一步提高重大项目审批效率，全面推动重大产业项目审批绿色通道建设，实行统一受理、项目代办、快速转办、并联审批、办结告知制度，实现横向到厅局、纵向到市的目标，有效缩短重大项目的审批时限。提升重大项目服务质量，进一步完善重大产业项目储备库，进一步配置重大项目土地资源，进一步保障重大项目环境总量指标，进一步拓宽重大项目融资渠道，进一步完善水、电、气等要素保障。破解重大项目推进难题，继续实施重大项目调度会议制度、重大项目用地协商会议制度，及时协调项目进程中的困难，及时解决项目建设过程中的难题，加大调度会、协商会议定事项的执行力度。强化重大项目建设管理，加强对重大项目实施进度、工程质量、安全生产等方面的监督考评，确保重大项目建设安全、高效。不断拓宽招商引资领域，创新招商引资方式，积极组织开展重大招商引资活动，扩大招商引资的实际成果；积极推进商务、发改、环保、质监、工商等部门的外资审批权配套下放，促进重大招商项目融资和订单式用工培训，提高重大招商项目履约率、进资率、开工率、投产率。（牵头部门：省发改委、省商务厅）
（二）围绕推进工业化和农业现代化提升办事效能和服务水平。以培育发展战略性新兴产业为重点，制定延伸产业链规划及项目指南，支持建设10个战略性新兴产业配套基地，加大政策扶持力度，在项目立项、环评审批、用地保障、财税金融等方面开辟绿色通道，促进战略性新兴产业超常规发展。加强产业分析，全面掌握产业发展现状，及时了解和解决产业发展面临的困难和问题，切实提高发展的质量和水平。改进重大项目调度推进机制，跟踪推进一批投资10亿元以上重大项目；积极组织项目申报国家技改专项，引导社会投资，降低企业投资成本。推动信息化和工业化深度融合，建立和完善覆盖省、市、县（市、区）、工业园区相关部门和重点企业的全省工业经济运行监测网，健全和完善工业经济运行监测分析、预测预警、决策支持、业务协同、公共服务等信息化应用体系，实现工业经济运行数据直报和管理服务资源共享。积极发展电子商务和现代物流；整合全省政务信息网络资源，提升政府公共服务和管理能力。（牵头部门：省工信委）
以推进农业现代化示范区建设为抓手，优化完善扶持方式，建立科学、有效、稳步增长的农业现代化投入机制；组织开展农业现代化优惠政策落实情况监督检查，切实解决政策落实不到位的问题；做大做强省农业现代化龙头企业担保公司，加强政银企信用合作，扩大贷款担保抵押范围和品种，加大贷款支持力度；建立各主导产业部门与重点龙头企业对口联系制度，对龙头企业发展实行动态监测和分类指导；进一步加强各有关部门的协调配合，从科技、人才、信息、品牌、用地等方面，积极主动为农业现代化经营提供优质服务，推动农业现代化。（牵头部门：省农业厅）
（三）围绕推进新型城镇化建设提升办事效能和服务水平。采取有效措施，加大制度创新力度，形成有利于城镇化快速推进的体制机制和政策环境。严格坚持先规划后建设的原则，全面实施城乡规划委员会制度、规划督察员制度和城乡规划备案制度，强化城乡规划监督管理，强化对城乡规划实施情况的督查工作，形成完善的行政检查、行政纠正和行政责任追究机制，切实维护城市规划的严肃性和权威性。强化全省推进新型城镇化、示范镇建设的调度指导和督查考核，提高工作效率和推进力度。（牵头部门：省住房城乡建设厅）
（四）围绕推进社会各项事业协调发展提升办事效能和服务水平。继续坚持公共财政四个倾斜的要求，按照量力而行、尽力而为、可增长、可持续的原则，安排财政性资金310亿元，集中办好涉及群众切身利益的66件实事。围绕做好66件实事，各地各部门要进一步改进工作作风，加强政府诚信建设，建立健全抓落实、重执行的体制机制，推行限时办结制、服务承诺制和倒查问责制，及时解决民生工作中的新情况、新问题。要进一步完善民生工程考核体系，实行定时间、定任务、定要求、定奖惩，通过开展对民生工程任务指标的定期检查、定期通报、实地督查，调动各地各部门的工作积极性，提高民生工作实效。要进一步强化组织领导，形成党委、政府统一领导、部门协调落实、上下联动推进的工作机制。（牵头部门：省财政厅）
（五）围绕创建最优发展环境提升办事效能和服务水平。继续抓好省委、省政府《关于创建最优发展环境的决定》各项规定和措施的落实，努力实现我省发展环境在中部地区乃至全国最优的目标。巩固机关效能年活动和创业服务年活动成果，深入开展百千万内设机构测评活动，大力推进网上审批和电子监察，强化对权力运行的监督与制约，进一步提高各级机关办事效率、服务质量和水平。健全发展环境监测机制、效能投诉快速反应机制和效能问责机制，着力解决影响机关效能、损害发展环境的突出问题，特别是干扰、破坏企业正常生产经营和阻碍重大项目建设的突出问题，做到发现问题不整改不放过，问题整改不到位不放过，责任追究不到位不放过。对一些典型案例，要进行公开曝光，真正起到查处一案、教育一片、规范一方的作用。各级机关和公共服务单位工作人员要强化服务意识，进一步提高综合素质，增强服务科学发展的能力和水平。（牵头部门：省纪委、省监察厅）
四、工作步骤
活动分为学习动员、组织实施、总结考评三个阶段。
（一）学习动员（20xx年1月4日-20xx年2月28日）。
各地各部门要认真组织学习创业服务年活动总结表彰暨发展提升年活动动员电视电话会议精神，学习中央和省委、省政府有关提升发展质量和水平方面的政策文件以及有关法律法规，对发展提升年活动进行深入广泛的动员部署。结合本地本部门实际,制定具体的可操作性的实施方案，对目标任务进行细化分解，并于20xx年1月24日前将方案逐级报上一级机关效能建设领导小组。
（二）组织实施（20xx年3月1日-20xx年10月31日）。各地要明确发展提升年活动各项重点工作任务的牵头部门和配合部门，各项重点工作要分别制定针对性和操作性强的实施方案，并于3月底前逐级报上一级效能办。各地各部门要紧密结合实际，创新活动载体，抓好各项任务落实，确保发展提升年活动取得明显成效。
（三）总结考评（20xx年11月1日-20xx年12月31日）。各地各部门要以五个方面重点工作落实情况为主要内容，按照干部管理权限，制定量化、便于操作的科学绩效考核工作方案，建立严考核、硬约束、重激励的工作推进机制。要严格绩效考评，对活动开展好，落实力度大，工作有创新，各项工作取得全面提升的单位进行表彰，并将整个活动的组织开展情况及实际效果作为各地各部门领导班子和领导干部考核和奖惩的依据之一，结果逐级报上一级效能办。各地各部门要对发展提升年活动开展情况进行认真总结，交流经验，表彰先进。
五、工作要求
发展提升年活动涉及面广、任务重、要求高，各地各部门要切实加强领导，广泛宣传，强化督查，务求实效。
（一）加强领导，明确责任。各级党委、政府及其各部门是发展提升年活动的责任主体，一把手是第一责任人。各地各部门要切实加强领导，做到主要领导亲自抓，领导小组组织协调，效能办具体实施，部门各司其职、相互配合，工作人员人人参与，坚决防止仅靠少数部门做和少数人参与的现象。省直各部门要加强对效能办工作的领导，效能办原则上设在本单位办公室，纪检监察机构负责督促检查。各地各部门要真正做到思想到位、认识到位、组织到位、措施到位，把发展提升年活动各项任务落到实处。
（二）广泛宣传，营造氛围。各地各部门在开展发展提升年活动中，要注重加强宣传工作，在报刊、电台、电视台、网站等新闻媒体开辟发展提升年活动专栏，及时宣传活动进展情况、经验做法和所取得的成效以及先进典型等，进行全方位立体式跟踪报道，形成强大声势，营造浓厚氛围。要建立健全信息报送和采用情况通报制度，确保信息宣传工作落到实处。
（三）强化督导，注重实效。各地各部门要进一步完善效能监察方式，充分运用日常督查、明察暗访、受理效能投诉、发展环境监测等多种手段，及时发现并解决发展提升年活动中存在的突出问题。各级效能办要对发展提升年活动开展情况进行监督检查，着重督查重点部门、重点行业、重点岗位，并及时通报监督检查结果。各牵头部门要定期召开工作协调会和调度会，及时研究、解决发展提升年活动中出现的新情况、新问题，加强对发展提升年活动的综合指导，确保发展提升年活动顺利推进。
县金融服务提升年活动实施方案
县金融服务提升年活动实施方案
为切实提高全县金融业服务质量和服务水平，充分发挥金融业在县域经济活动中的支撑和保障作用，着力打造诚信、安全、优质、高效的金融服务品牌，按照县委、县政府总体部署，决定2015年在全县金融机构中开展“金融服务提升年”活动，特制定本活动方案。
一、指导思想
以适应“新常态”和深化“二次创业”为主线，以各金融机构及其营业网点为载体，以提升金融服务质量和服务水平为核心，以开展监督考评为保障，力求在创优服务环境、改进服务态度、提升服务效率、规范业务操作等方面出实招、见实效，以此增强各金融机构内生增长动力，推动政、银、企之间和谐相处、互惠共赢，实现以服务创造效益、以服务推进创新、以服务支持全县经济社会加快发展的良好局面。
二、活动对象、目标和内容
（一）活动对象
各银行、保险、证券、融资担保、小额贷款等金融机构。
（二）活动目标
通过“金融服务提升年”活动的开展，进一步规范全县金融业从业人员的服务行为，树立金融业的优良社会形象，促进全县金融机构各项业务持续健康发展，力争2015年底全县金融机构服务达标率超过90%以上。
1.营造“两种环境”。即：公平公开的营业环境，做到营业环境整洁明亮，便民设施完善周到，系统机具运行稳健，产品信息公开透明，风险提示规范准确，纠纷调处妥当有序；优质高效的服务环境，做到真诚服务、文明服务、规范服务、优先服务、品牌服务、安全服务。
2.取得“四个成果”。即：思想观念和经营理念上有新转变、管理模式和运行机制上有新突破、工作作风和服务质量上有新变化、办事效率和客户满意度上有新提高。
（三）活动内容
1.创优美环境。以标杆网点创建为标准，以净化、美化、亮化为重点，改善服务环境。保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净；改善服务手段，改进服务功能，完善服务配套设施，设置便民饮水机等便民服务设施，满足群众多样化的服务需求，提高服务的便利和舒适程度；张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。
2.创优良秩序。以公平公正、诚实守信、文明规范为重点，服务窗口要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手，强化信用体系建设，健全服务质量管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，大力开展诚信服务建设，充分保障消费者资金、账户及信息安全，如实宣传推介产品和服务，强化风险提示与信息披露。建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。
3.创优质服务。广泛开展文明礼仪普及活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。通过专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对员工的礼仪培训，普及礼仪常识。认真梳理各类服务收费项目，严格执行“明码标价”，通过网站公布、网点公示、柜员提示等方式充分履行告知义务，切实做到合规收费、以质定价、公开透明、减费让利，进一步提高服务水平，提高服务对象的满意度。
4.创优秀业绩。积极研判分析当前金融大势和行业政策、措施，围绕年初确定的各项金融服务目标任务，锁定目标，厘清思路，超前谋划安排，强化调度落实，把握工作节奏，确保完成既定目标任务。
三、活动时间、方法和步骤
“金融服务提升年”活动分为四个阶段，时间从即日起至2015年12月底。
（一）准备阶段（**月**日前）
有关部门和各金融机构要高度重视此次活动，将此作为本年度工作的重点内容之一，并结合本单位实际，制定详细可行的活动细则，通过多种方式层层传达，调动广大职工尤其是一线业务员工的积极性，切实做到“人人重服务，事事讲规范”。
（二）自查自改阶段（**月1日至**月31日）
围绕活动竞赛内容，各金融机构对本单位的金融服务情况进行全面自查，发现工作中存在的不足，督促及时采取改进措施，提升服务管理工作的水平。自查的主要内容有四个方面：1.对服务标准、服务效率等进行自查；2.对履行消费者权益保护、处理各类投诉情况进行自查；3.对完善金融服务突发事件应急处理机制情况进行自查；4.对支持地方经济发展情况进行进行自查。
自查期间，各金融机构要按照要求做到“边自查，边整改，边提高”，切实提高自查的效果。通过自查，各机构重点解决以下问题：1.营业柜台对外窗口开设多、但办理业务窗口较少的问题；2.客户排长队的问题；3.部分柜台人员文明服务意识不足的问题；4.客户投诉处理机制不健全、处理效率不高、顾客满意度低的问题；5.营业网点标准化水平低的问题。各金融机构需建设不少于自身网点数量50%的精品化网点，树立良好的对外形象；只有一个网点的金融机构，要全部建设成为精品化网点。
（三）百日竞赛阶段（**月1日至**月10日）
为形成提升金融服务的浓厚氛围，促进金融机构改进和提升服务理念、服务方式，提升金融消费者的满意度，丰富活动的载体，结合全县“项目建设百日攻坚”和“招商引资百日竞赛”活动，从**月1日至**月10日，组织开展全县金融机构服务提升百日竞赛活动。
百日竞赛活动中，各金融机构要组织开展不少于一次的金融知识公众宣传教育活动，重点开展送金融知识进社区、进校园、到农村等活动。各金融机构要组织开展技能比赛和培训、岗位练兵等形式多样的活动，组织开展相关比赛不少于每季1场次，从业人员100%投入竞赛活动，有效促进柜台等各环节服务水平的提高。
县金融办、人行、银监办将组织开展不少于一次“送金融知识下乡”活动，广泛普及金融知识。活动期间，要加大检查和指导力度，每个机构的行级领导深入银行就服务情况进行不少于检查2次，现场接受消费者投诉、征求消费者意见和建议，并建立专项检查登记簿。组织各监管科室在活动期间开展不少于3次明查暗访活动。
（四）整改提高阶段（**月11日至**月31日）
各金融机构结合百日竞赛活动开展情况，建立提升金融服务质量和水平的长效机制，进一步修订完善各项规章制度、服务标准、服务规范、服务流程，明确工作职责，保障活动有序进行。要强化监督检查机制，建立监督检查制度，对系列活动进行规范和明确，保证各项工作有章可循，有据可依。同时，注重拓宽监督检查渠道，充分发挥投诉台、社会监督员、举报电话、内部通报等内外部机制的作用，多渠道、全方位地进行监督检查。
县政府将根据“金融服务提升年”活动开展情况对活动先进单位给予表彰奖励，号召各金融机构将金融服务提升工作中争先进位。
四、保障措施
（一）建立机构，强化领导。为加强“金融服务提升年”活动的组织领导，县政府成立以分管县长为组长，县政府办副主任、金融办主任、县人行行长、县银监办主任、县级各金融机构主要负责同志以及县委宣传部负责同志为成员的**县“金融服务提升年”活动领导小组，负责活动的组织、协调、指导和监督。领导小组下设办公室，办公室设在县金融办，办公室主任由县金融办主任兼任。领导小组办公室的主要职责是负责活动的组织协调、季度打分考核、会务组织及档案等工作。县人行、银监办和县级各金融机构也应成立相应的组织机构，切实加强对此项工作的组织领导。
（二）明确任务，落实责任。领导小组办公室要做好活动的协调、联系、督查、评比及总结工作，及时向县政府报送活动开展情况。县级各银行机构要从改善日常金融服务的薄弱环节入手，认真查找存在的问题和障碍，采取切实有效措施，大力推进柜台服务、支付结算、银行卡用卡环境、金融和理财产品推介等基础服务建设，牢固树立“客户至上”的服务理念，积极倡导银行企业文化建设，着力满足社会多层次、多元化的金融服务需求。县委宣传部要组织有关新闻单位及时宣传报道活动开展情况，推广先进经验和做法，全力营造良好的舆论氛围。
（三）积极推进，定期检查。各参与单位根据活动要求，结合自身业务发展的重点和特点，精心设计、制定符合本单位实际的专题活动方案，并抓好落实，将工作落实情况按季向县“金融服务提升年”活动领导小组办公室报告。县“金融服务提升年”活动领导小组办公室将组织有关部门组成联合检查组，对各银行活动开展情况进行检查、观摩，并按季进行打分考评、量化分级和公示公告等具体工作。
（四）广泛宣传，扩大成效。各参与单位要对“金融服务提升年”活动进行广泛深入的宣传，充分利用电视、报刊、网络等媒体，经常展示网点服务提升成果，大力宣传“金融服务提升年”的各项活动，引导各类客户和金融员工积极参与到提升年活动中来，真正形成全社会关心金融、了解金融、支持金融的良好局面。
师德主题教育实施方案(三)
师德主题教育实施方案(三)师德主题教育实施方案(三)
一、指导思想和工作目标
（一）指导思想坚持以“三个代表”重要思想为指导，以遵守公民基本道德规范为前提，以《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为依据，以“办人民满意的教育，做人民满意教师”为目标，在我校教师中深入开展“做人民满意教师”为主题的师德教育活动，努力建设一支师德高尚、业务精良、充满生机活力，与现代教育相适应的教师队伍。
（二）工作目标
1、提高广大教师的职业道德认识，规范广大教师的职业行为，全面提升我校教师的职业道德水平；
2、以师德教育为突破口，促进我校良好教风、学风和校风的形成；关心教师的终身发展，维护教师的合法机益，以良好的师德师风促进良好校风、学风的形成,全面提高学校精神文明建设水平；
3、总结一批师德先进个人的典型经验，树立一批起示范作用的先进个人；严厉查处以教谋私、道德败坏、体罚侮辱学生等重大师德问题，全面提升我校师德教育整体水平。
4、坚持理论与实际相结合、自我反思与自我教育相结合，不断创新师德教育的模式与方法，努力增强师德教育的针对性、实效性，形成我校教师职业道德教育基本框架、长效机制，探索构建全方位、立方体化、可持续发展的师德教育格局。
二、师德教育活动的总体安排
我校师德教育活动从8月份开始到12月份结束，共分三个阶段。
（一）宣传动员与培训学习阶段（8月下旬到9月中旬）本阶段的主要任务是制定师德教育活动方案，组织教师开展培训讨论，使广大教师明确师德教育的重要性和任务目标。
1、制定方案。结合开展学员先进性教育活动和本校实际，认真制定师德教育活动实施方案。方案要适应新形势、新任务的要求，在内容、形式、方法、手段、机制等方面不断改进和创新，要在针对性、实效性上下功夫，克服形式主义和一般性的号召，确保师德教育活动收到实效。
2、培训骨干。8月下旬，组织教师进行师德骨干培训，明确师德教育活动的任务目标和方法、措施。
3、宣传动员。学校组织召开全体教职工参加的师德教育动员大会，明确开展活动的目的、意义和具体要求，提高对开展师德教育活动重要性的认识。
4、学习培训。以学校党、工会为龙头组织集中培训。重点是组织系统学习《教师法》、《未成年人保护法》、《中共中央、国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的意见》、《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《全国师德论坛实录》和市教育局编印的《做人民满意教师师德教育读本》（以下简称读本）。培训模式主要采取专题讲座（要求按读本内容组织专题讲座）、收看录像、案例分析、师德论坛等灵活多样的形式，并与党员先进性教育活动有机结合，融为一体，切实做到入脑、入心、入情、入理。反对形式主义和走过场。
5、案例教育。把师德案例教育作为加强师德建设的一个有效抓手，组织广大教职工从工作、学习中搜集正、反师德案例，通过深入剖析和广泛讨论，提高师德教育的实效性、针对性。本阶段集中培训学时不少于30学时，参训率达100。学习结束，每人撰写2000字以上的学习笔记及2000字以上的学习体会文章或反思文章，在全校进行大会交流。
（二）自查自纠与民主评议阶段（9月下甸到10月中甸）本阶段的主要任务是对照《中小学教师职业道德规范》和《十堰市教师职业道德行为规范“十不准”》，以学校和教师个体自我反思为主，对学校在师德师风建设方面和教师师德方面存在的问题进行认真的自我反省，查摆问题。
1、动员部署。学校召开自查自纠动员大会，主要领导作动员报告，重点对自查自纠与分析评议阶段工作的主要任务、方法、步骤进行安排部署和动员。
2、自查自纠。学校领导带头，教师人人参与。开展批评自我批抨。重点查找六大问题：一是法制观念淡薄，体罚或变相体罚、侮辱伤害学生问题；二是向学生推销教辅资料及其他商品，索要或接受学生、家长财物等以教谋私的行为；三是只讲待遇，不讲奉献，工作敷衍塞责，得过且过的问题；四是从事有偿家教、打牌赌博的问题；五是对学习困难学生和犯错误学生采取以罚代教及语言暴力问题；六是不注重师生之间情感及心灵沟通，不关注学生心理健康问题。在此基础上进行原因分析，每人写出自查报告，在教师会上作自查报告，接受全体教师评议。对态度不端正，认识不深刻，在自查自纠中没有触及到实质问题的，不敷衍过关，必须重写自查报告，重新对其评议。
3、师德评议。学校组织全体学生和家长，以问卷的形式对教师的职业道德和教学水平进行民主评议，学校的民主评议并邀请上级主管部门派人参加。同时，学校下发师德问题排查表，通过组织召开学生、家长座谈会、问卷调查等形式，发动各方面师德主题教育实施方案(三)
师德主题教育实施方案(三)对学校师德建设提出意见和建议，学校设立师德问题举报箱和公开电话，接受社会投拆。学校对师德评议情况进行统计、分析，并将每位教师的评议情况进行公示，接受群众监督。重大情况及时上报。通过民主评议，总结一批师德典型，广泛宣传其先进事迹，展现当代教师的精神风貌，进一步倡导尊师重教的良好社会风尚。
（三）问题处理与整改提高阶段（10月下旬到11月下旬）本阶段的主要任务是对查找出来的重大师德问题进行集中、公开处理，每位教师制定整改方案，明确整改重点，落实整改日程，建立完善师德教育的长效机制，总结表彰一批师德先进个人。
1、制定方案。学校针对自查自纠和群众评议中反映突出的师德问题，进行认真的分析研究，制定整改方案，明确整改重点，落实整改责任和措施。
2、整改提高。对存在师德问题的教师，由学校党组织对其进行诫勉谈话；对严重违反师德规范的教师，严格按程序上报，上级主管部门。
3、在整改提高阶段还要重点抓好“四个一”活动。一是学校组织一次“蹲下来看学生”的教师论坛，让尊重学生、赏识学生的理念深深植根在每个教师心中；二是每所学校开展一次“做人民满意教师”的普通话演讲大赛，升华职业道德修养；三是学校组织校长、教师开展一次走进学生寝室、走进学生家庭、走进学生心灵的“三走进”活动，加强与学生、家长的联系，真正做到了解学生需求，沟通学生心灵，共建相互理解、真诚信任的亲情般的师生关系；四是学校组织一次教育教学成果展示活动，邀请学生家长、党政机关、社会各界人士参与活动，争取家长、社会对教育工作的了解和支持。学校和教师将整改措施和整改情况在一定范围内公布，听取家长、社会等各方面的意见，进行群众满意度测评，测评结果记入师德档案。对测评不合格的，要重新进行整改。
4、建章立制。学校结合新时期师德建设实际，建立完善各项制度，积极探索师德教育的新内容、新方法和新机制。重点抓好六项机制的建立和完善：一是认真制定教师职业道德建设中长期规划；二是建立教师职业道德教育评估方案；三是建立家长、社会各界对学校师德教育的监督机制和舆论监督机制；四是建立和完善师德问题报告制度；五是建立健全师德档案制度，按学年度将教师职业道德考评情况汇入人事档案，永久保存；六是进一步落实“中小学教师十不准”禁令，建立和完善师德考评结果的使用制度，把师德行为表现与教师自身发展和实际利益挂钩。在岗位聘任、职务评聘、进修提高、表彰奖励等方面，对师德行为表现优秀的教师优先考虑，对师德行为考评不合格者实行“一票否决”。
三、加强对师德教育活动的组织领导
（一）提高认识。加强和改进师德建设是全面贯彻党的教育方针的根本保证，是进一步加强和改进青少年学生思想道德建设和思想政治教育的迫切要求，充分认识新形势下加强德建设的重要性、艰巨性、长期性和紧迫性，把师德建设作为一项十分重要的工作，放在突出位置，坚持高标准、高要求、高质量。同时，并把师德工作纳入学校工作的各个方面，贯穿于教育、教学的各个环节，融入到校风建设、校园文明建设、学生思想政治工作中去、引导广大教师在平凡的岗位上建功立业，以抓师德建设的成果促进教育事业的改革发展。
（二）加强领导。学校要建立抓师德建设的工作机制，把师德教育活动作为教育工作的一件大事来抓，实行校长“一把手”负责制。学校党组织和党员教师要发挥政治核心和先锋模范作用，工会、共青团、教职工代表大会发挥在职业道德建设中的监督和保障作用，以此形成统一领导、分工负责、协调一致、齐抓共管的工作格局。为了加强领导，学校成立了以校长罗寿文为组长的师德教育领导小组。确保师德教育的组织保障。
（三）树立“以人为本”的教育管理理念，增强“全心全意依靠教职工”的意识，学校领导进一步加强对教师人文关怀，经常与教师进行沟通，真诚关心教师的工作、学习和生活，帮助教师解决实际困难，及时疏导教师工作中产生的心理困惑和负担，使教师能以良好心态和科学方法正确面对工作中遇到的各种问题，切实发挥教职工的主动性、积极性、创造性。
（四）建立目标责任制度。学校落实领导责任制和师德建设目标管理责任制度。学校对每个阶段师德教育工作情况进行督办、检查。建立健全师德预警机制，及时收集师德方面的情况和反映，发现、掌握和分析存在的问题，认真接待和处理师德投拆事件。
（五）加强师德教育宣传。学校对师德教育活动情况进行全程宣传。采取多种形式，大力宣传体现时代精神的师德行为和高尚品德，激励广大教师敬业爱生，教书育人，无私奉献，营造全社会崇师德、尊师重教的良好风气。
师德主题教育实施方案(三)
师德主题教育活动实施方案
师德主题教育活动实施方案师德主题教育活动实施方案
××工会师德主题教育系列活动方案
根据市教育局、教育工会的文件精神和教育教学工作实际，为了进一步切实加强教师队伍建设和师德建设，努力提高广大教职工的职业道德水准，经研究决定继续深入开展“育人为本、热爱学生，争当优秀班主任”师德主题教育活动，现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以“育人为本、热爱学生”为主题，以提升师德水平为目标，塑造和确立爱生敬业的优秀班主任形象，更新教育理念和人才观，改善师生关系，创造适合学生个性发展、健康成长的育人环境，全面实施素质教育和创新教育，为实现全面建设小康社会目标提供人才支持和智力支撑作出更大的贡献。
二、活动内容
㈠认真组织教职工学习邓小平理论、十六大和十六届三中全会文件、“三个代表”重要思想，组织教职工学理论、学法律，以政治理论指导工作实践，努力提高政治思想工作的能力，提升德育工作水平。要组织全体教职工认真学习《中小学教师职业道德规范》、《镇江市教师职业道德建设实施方案》、“八要、十不准”要求、《扬中市教职工道德修养规范要求》、《扬中市教师职业道德建设实施方案》、《扬中市教职工十条禁令》、《扬中市教职工宣誓词》、《扬中市教育系统行风建设处罚暂行规定》等，通过学习提高广大教师以德治教、爱生敬业、育人为本的自觉性。
㈡要继续开展“学陶师陶，教书育人”活动，弘扬无私奉献、爱生敬业的精神，提倡无偿家教转化差生，确立新型的良好师生关系，切实加强师德建设。
要把握师德的核心和精髓是爱生，各学校要认真组织好主题教育系列活动，如举办“爱生敬业，育人为本”征文评选、“讲三德、做三好”演讲赛、优秀教师先进事迹报告会、组织文明职工、优秀班主任、师德先进个人评选等活动。
㈢市教育局、教育工会、教育局团委和妇委将联合举办系列活动：
1、“优秀班主任”征文。可结合魏书生老师的报告谈自己的班主任工作体会、做法；转化差生的经验；优秀班主任的先进事迹等。要求各学校在本校组织征文评选后择优推荐1至2篇。5月底稿件截止。
2、组织“奉献在讲台”演讲活动。9月初组织。
3、“教师之歌”卡拉ok演唱。围绕歌颂教师的献身事业、歌颂伟大祖国。要求各学校先在校内组织竞赛，选拔1至2名参加市演唱赛。本学期结束前报名截止。6月底组织比赛。
4、组织优秀班主任事迹巡回报告会，弘扬爱生敬业、无私奉献的崇高精神，总结推广班主任工作的新经验、新方法，切实提高教职工队伍的整体素质。教师节期间组织。
㈣结合庆祝第20个教师节表彰一批“师德先进个人”。
三、活动要求
通过活动提高广大教师的师德水平和素质，要求各学校先组织教师参加活动，然后选拔推荐参加市活动。要求活动要讲求实效，不摆形式，不走过场，要精心策划活动的内容和过程，培养优秀班主任群体，把教师个体形象塑造寓于优秀群体建设之中，努力建设师德高尚、爱生敬业、乐于奉献、为人师表、教书育人、依法执教、勇于改革的优秀教师队伍。
特此通知。
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