服务技能提升方案
01
商行职工大堂经理服务技能提升培训体会
——参加我行大堂经理服务技能提升培训班 为进一步提升大堂经理现场服务方面的技能,提高营业厅的营销服务水平,09年4月末,我行在xx国家会计学院举办大堂经理服务技能提升培训班。做为xx分行xx山路支行的大堂经理,有幸成为本次培训的第一期学员。4月27日,我和同事杨扬抵xx,来到美丽如画的xx国家会计学院,接受为期两天的大堂经理服务技能提升培训。
此次培训主讲是来自美国著名金融咨询机构ptc公司在我国唯一指定代理—“千轩机构”金牌讲师xx女士。刘女士既具有深厚的案例分析与理论基础,又具有丰富的金融专业知识和产品分析能力以及长期国内外高端客户营销服务经验。短短两天的培训紧张而丰富,既有金融市场分析,又有待客之道讲解;既有工作观念的疏导,又有服务理念的灌输;既有金融营销理论的发展,又有营销技巧的指导。特别是一暮幕丰富多彩引人入胜的实战案例,即教会我们掌握实际工作中各种技巧,又留给我们无尽的思考。
有形的意识,无形的服务
服务是永恒的主题,瑞银的电梯和汇丰的凳子启发我们工作中要勤于思考,充分研究客户心里,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注重每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识与积极的服务心态,积极工作,主动服务。客户来到我行,给他印象最深的不是我们的硬件设施,而是我们“润物细无声”的服务。
因为专业,所以更好
作为客户来到我行第一接触到的大堂经理,亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户,这就需要我们在工作之余研究金融市场,熟悉金融产品,对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到兴业有一个如此精诚的团队,每一位同学都那么出色,同时更加深了自己学习专业知识,提高自身素质的紧迫感。
金融离不开团队
作为大堂经理,工作中要顾全大局,协调内外,金融离不开团队,课程中细化了的与客户经理和柜员沟通交流的方式方法让我们受益匪浅,良好的团队精神和凝聚力不仅能牢牢的维系我们,更能吸引和感动客户。所谓:“独乐乐,与人乐乐,孰乐?”曰:“不若与人”。
成都的同事
同桌有两位同事来自成都,虽然她们已开始正常工作,但自汶川大地震以来她们没睡过一天好觉,报到当晚在学院公寓里还感觉床在摇晃,上课时她们手机上还不时有关于余震的短信。看着她们心有余悸
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格力电器石家庄基地
第一届后勤服务提升季活动方案
主办单位:总经办行政后勤科
2018年10月12日
第一篇 总 则
一、组织架构
顾 问:于思贺
组 长:李新立
副组长:霍琳琳、杨红静、王彩霞
总推进员:龚晓静
成 员:行政后勤科后勤组全体
二、宗旨及活动安排
1、主题:爱融于服务 情源于后勤
2、:真诚用心努力 服务为您满意
3、活动时间安排:
(1)10月12日召开启动大会,参加人员:各单位综合室负责人、各版块管理员、行政后勤科后勤组全体人员;
(2) 10月12日-12月15日, 各单位综合室负责人按照本方案要求开展活动,组委会对各单位的活动开展情况进行跟进监督;
(3)12月31日前,行政后勤科对本次活动形成活动总结报告。
4、活动要求:
根据活动方案要求,本着团结协作,提升效率的活动原则,组委会将分别指定具体负责人,组织对各项活动内容进行分解、实施,并定期展示本次活动的开展情况。
(1)各项活动需严格按照时间要求开展,应合理安排推进计划,避免较短周期内举办多种活动;
(2)依照活动主题,不忘初心,精心组织,保证活动效果;
(3)做好宣传宣贯,激励广大员工参与宿舍创意大赛、厨艺技能比拼、清洁大作战、下午茶体验日、美化厂区等活动,营造全员参与后勤服务管理的浓厚氛围;
(4)各项活动的开展情况将纳入个人年度和月度绩效考评中。
第二篇 后勤服务提升季活动项目
紧紧围绕公司经营发展开展各项后勤服务提升活动,推动启动大会、格力雅苑宿舍文化创意大赛、“你就是厨神”厨艺技能大比拼、清洁大作战、美化厂区绿化景观创意大赛、大家来找“茶”下午茶公开体验日、后勤公开服务日活动、点点改善浓浓深情及活动总结暨颁奖仪式九项主要活动的完成,制定各活动项目方案,完成各活动项目的验收,树立标杆,激励先进。
一、 启动大会
组织召开后勤服务提升季启动会议,总结石家庄基地后勤管理现状,宣贯石家庄基地第一届后勤服务提升季活动方案,组织宣誓仪式,庄重的仪式感激发全员参与后勤服务提升季活动的热情,为活动整体项目的实施奠定坚实基础。
项目推进人:霍琳琳
活动时间:10月12日
二、 格力雅苑宿舍文化创意大赛
为营造健康舒适的宿舍氛围,推动宿舍文化建设,体现全体职工
的文明素质与良好作风,增强宿舍成员的凝聚力及创新力,激发职工的热情与潜力,提升宿舍后勤服务满意度,特举办本次“缘聚格力,情系雅苑”宿舍文化
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建筑实习岗位技能提升总结
一、实习基本情况
1.实习企业简介
迁西县海得利房地产开发有限公司系唐山市海得集团所属全资子公司,海得集团是集矿山开采、旅游开发、房地产开发等为一体的综合性集团公司。迁西县海得利房地产开发有限公司于2015年10月26日注册成立。公司董事长张海为法定代表人,同时也是唐山市海得集团的法定代表人:公司注册资金6500万人民币,公司规模30人左右。办公地点占地面积600平米,年营业额十几亿的大型房地产开发公司。公司设总经理壹人、副总经理贰人、工程技术各专业工程师六人、财务主管壹人、会计贰人及销售人员陆人组成公司核心,其组成人员都是高素质的专业技术人员,公司其它工作人员大部分都是大专以上学历公司人员素质水准高专业能力强。公司位于迁西县城关渔丰街地理位置优越,公司办公环境以人为本创造舒适愉快的放松的办公环境。
2.本人在该企业的实习时间
本人于实习期开始第六周10月4日到海得利房地产开发有限公司应聘十月4日正式实习上岗,任职实习预算员在迁西县海得利房地产开发有限公司实习期为11周77天。
二、在实习中发现的自身存在的不足之处
1.基础理论知识、专业知识方面存在的不足
工作过程中,师傅让我通过软件试着做出了几个预算,从开始的漏洞百出,到渐渐可以做出一点实事,虽然都会有点错误,但起码可以将一个工程独立做出来,可以自己对照师傅的概预算表格检查自己的错误,以避免下次出现同样的错。不能说自己就已经成为了一个合格的预算人员,只可以说,我会更加努力像这个方向前进。我们首先应该在做预算工作的过程中就重视搜集完备的依据性文件,包括所以施工图纸,市场价信息,定额价格有关文件等。然后就是要抓住审查重点,就是工程量和单价的审核,各项费用的审核和最终的复核。其中在工程量和单价审核中应注意几点:(1)编制预算时所使用的综合预算定额是否适用于本工程;(2)预算书中不得重列综合定额中已包含的工程量范围;(3)是否按定额规定的规则计算工程量;(4)是否存在张冠李戴,错套单价的现象。如有很大差距,及时寻找原因,找出事哪一方面的错误及时予以纠正。另外,我们不能做好了预算就觉得没事了,而应该随时保持与现场施工的同事的联系,及时回馈工程进度各个过程中的差异,保证预算的准确性。凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。公
查看全文>>>人活着要有一个生活目标:一个一生的目标,一段时间的目标,一个阶段的目标,一年的目标,我们想要做出一番成绩的时候。我们需要制定几套不同的方案,方案是控制活动的标准和依据。接下来是编辑为大家整理的“服务质量提升方案”,希望本文内容能给您提供帮助!
服务质量提升方案(篇1)为进一步转变工作作风,优化发展环境,全面提升窗口单位服务质量与服务效能,进一步增强人民群众满意度与获得感,特制定本方案。
一、工作目标
以培育和践行社会主义核心价值观为主线,以建设“依法、公开、便民、高效”的窗口单位为目标,充分发挥各窗口单位在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用,使窗口单位成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口,进一步增强人民群众的满意度与获得感,为全区经济社会的快速发展奠定良好的发展软环境基础。
二、工作重点
围绕提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平的要求,深入开展窗口行业优质服务提升行动。
(一)开展服务质量提升行动
1.提高人员素质。定期组织以政策法规、业务技能、内控制度为内容的学习,积极开展规范文明用语、服务礼仪和业务技能比武等活动,进一步改善服务态度,提高服务本领,规范服务行为,打造高素质的服务队伍。
2.落实导办服务。各服务大厅应在入口处设置导办台,配备专职导办员,负责接待前来办事的服务对象,根据办理事项进行咨询答疑、协助办理或全程代办。同时服务大厅内窗口人员在8人以上的独立窗口,应设置导办服务岗,为群众提供更为精准细致的导办及代办服务。
3.落实微笑服务。工作人员工作时间一律佩戴工作证上岗,仪容仪表优美,职业素养良好,服务语言规范;倡导热情主动微笑服务,礼仪“三声”服务(来有迎声、问有答声、走有送声),并推广使用普通话服务。
4.狠抓作风建设。重点查处上班时间玩手机、打游戏、炒股、网购等违纪行为;查处上班时间不在状态、对群众爱理不理等懒政怠政行为;查处“吃拿卡要”、搭车收费等违反廉洁自律有关规定的行为。
5.开展专题活动。开展以“假如我是办事群众”为主题的专题讨论活动,通过活动开展,主动查找自身不足,让服务人员的宗旨意识、服务意识得到进一步提升。
(二)开展办事效率提升行动
1.开展“瘦身”活动。对行权事项和公共服务事项开展流程优化和时限压缩工作,减少不必要的办理流程,行权事项做到实际办理时限较法定时限缩短60%以上,公共服务事项即办件事
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县金融服务提升年活动实施方案
为切实提高全县金融业服务质量和服务水平,充分发挥金融业在县域经济活动中的支撑和保障作用,着力打造诚信、安全、优质、高效的金融服务品牌,按照县委、县政府总体部署,决定2015年在全县金融机构中开展“金融服务提升年”活动,特制定本活动方案。
一、指导思想
以适应“新常态”和深化“二次创业”为主线,以各金融机构及其营业网点为载体,以提升金融服务质量和服务水平为核心,以开展监督考评为保障,力求在创优服务环境、改进服务态度、提升服务效率、规范业务操作等方面出实招、见实效,以此增强各金融机构内生增长动力,推动政、银、企之间和谐相处、互惠共赢,实现以服务创造效益、以服务推进创新、以服务支持全县经济社会加快发展的良好局面。
二、活动对象、目标和内容
(一)活动对象
各银行、保险、证券、融资担保、小额贷款等金融机构。
(二)活动目标
通过“金融服务提升年”活动的开展,进一步规范全县金融业从业人员的服务行为,树立金融业的优良社会形象,促进全县金融机构各项业务持续健康发展,力争2015年底全县金融机构服务达标率超过90%以上。
1.营造“两种环境”。即:公平公开的营业环境,做到营业环境整洁明亮,便民设施完善周到,系统机具运行稳健,产品信息公开透明,风险提示规范准确,纠纷调处妥当有序;优质高效的服务环境,做到真诚服务、文明服务、规范服务、优先服务、品牌服务、安全服务。
2.取得“四个成果”。即:思想观念和经营理念上有新转变、管理模式和运行机制上有新突破、工作作风和服务质量上有新变化、办事效率和客户满意度上有新提高。
(三)活动内容
1.创优美环境。以标杆网点创建为标准,以净化、美化、亮化为重点,改善服务环境。保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,展示牌(板)规范整齐,窗明几净;改善服务手段,改进服务功能,完善服务配套设施,设置便民饮水机等便民服务设施,满足群众多样化的服务需求,提高服务的便利和舒适程度;张贴文明温馨提示标志、标识,创造良好的人文环境。
2.创优良秩序。以公平公正、诚实守信、文明规范为重点,服务窗口要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手,强化信用体系建设,健全服务质量管理机制,完善服务体系和保证服务质量的规章制度,大力开展诚信服务建设,充分保障消费者资金、账户及信息安全,如实宣传推介产品和服务,强化风险提示与信息披露。建立健全
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营业窗口是服务的桥梁和纽带,窗口服务水平的高低直接影响到企业的形象。作为与用户直接接触的第一线,我们营业厅始终将服务工作当作重中之重来抓,并开展了一系列活动,以下是营业厅在服务提升方面的工作计划: 1、营业厅的检查工作。 确保每周一次的营业厅检查工作,主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施情况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容,并做好服务检查记录,写好每月服务分析,从中汲取经验教训。 2、营业员的业务培训工作。 高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础,营业员的培训工作尤为重要。 1)、每日一会:利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。另外,利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中注意的问题。 2)、每周的周会:新业务培训,根据营业员自身业务水平的高低轮流来讲解业务,一来加强营业员的责任心,二来提升自身素质及表达能力。 3、完善服务质量考核及管理办法,对相关内容作了补充。管理方式从以人管人到用制度约束人的转变,并取得了明显效果。我们对每天的工作细节都作了明确规定,责任到人,从设备的维护到下班后的值日都有专人负责,保证员工的行为规范做到有章可循。 4、服务态度零投诉: 提高营业员服务意识,实现服务态度类零投诉。对于出现 服务态度类投诉的,实行一票否决制,本月不参与星级评定拿。对于用户提出的要求、赔偿,均由个人承担。 5、业务差错: 加大工单稽核力度,要求营业员对自己所作的工单进行自 查,工单稽核人员进行专项检查。对于因业务差错造成的投诉及相应要求、赔偿,均由受理人负责,但工单稽核人员也进行相应处罚。 以上是服务工作方面的工作计划,总而言之,我们力求在以上的管理和制度中使我们营业班的整体素质在新的一年提高一个新层次,让员工充分发挥主人翁精神,和企业同呼吸共命运,为和平服务中心今后的发展献计献策,贡献自已的一臂之力。
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