服务提升月心得体会。
对你来说，别人的想法你也不一定会接受。将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写。很多人都经历过写心得体会这样的写作训练，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。心得体会书要如何规范的书写呢？急你所急，小编为朋友们了收集和编辑了“服务提升月心得体会”，为防遗忘，建议你收藏本页！
今年7月，我院开展服务质量提升月活动，全面提升医院服务质量，切实为人民群众提供优质服务。
（一）深刻理解优质医疗服务的概念
随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以求医形式向择医方式转变。医院工作的重心也从以医疗为中心转变为以病人为中心。所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的以病人为中心的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。
优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。
医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。成败在于细节，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。
（二）牢固树立优质医疗服务的意识
一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。
当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。
（三）多层次开展优质医疗服务
1.礼仪规范
古人所说的不学礼无以立。医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交往。接电话时，做到迅速接听问声好；出院时，预祝病人早日康复，定期记得电话回访等。
2.微笑服务
微笑是一个人最富有魅力的肢体语言. 它代表着愉悦,善意,友好,接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。
病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说有什么需要帮忙的吗？那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。
3.换位思考
换位思考需要有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼 推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做熟人、亲人，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
4.医患沟通
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。
目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍，就好像是做好了医患沟通，其实那只是一种机械的告知，不是医患沟通。真正的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流，并给与同情，抚慰，支持，指正、鼓励及希望。这样，才能得到病人的充分信任，同时也得到病人的完全信息，更有助于诊断和治疗。
5.注重细节
细节是平凡的、具体的、零散的，对于我们医务人员，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。细节能充分体现医务人员的责任心、服务态度，诚恳程度和对病人的关爱及尊重，也决定着病人对医务人员的信任度。所以我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一个细节，把小事做细，把细事做透：我们无需刻意做些什么，只要从病人身边的每一件小事情做起就好，一句问候，一个微笑，一下搀扶、一个主动贴近病人的举动就好。
一个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。
二、服务能力方面
1.患者到医院看病，最直观的感觉便是医务人员服务态度的优劣，而服务态度说到底还是医务人员自身素质高低的问题。作为一名患者，在身体上享受到康复的同时，心理上也迫切需要得到美的享受。这就要求医务人员要具备良好的思想品德水平，具备较强的语言表达能力、综合协调能力，善于抓住时机，及时了解患者所想、所需。在加强自身学习、提升业务技能、工作水平的同时，医务人员更要注重培养自己服务患者的能力。
牋? 2.医院作为医务人员和患者沟通交流的一个中介，在规划发展时，应有计划地向社会传播医疗服务信息，树立医院形象，而且医院的服务理念必须与医院整体工作保持高度的一致性。比如统一医院的经营管理目标和服务理念，注意在不同的场合、不同的阶段作好不同的规划和服务，要考虑服务的可行性和及时性，让患者感觉到我们时时刻刻在为他们着想，在为他们排忧解难。
牋? 3.沟通是医患之间相互了解、提供服务的前提，是化解医患之间矛盾的有效武器。现代社会医患矛盾甚至医疗纠纷的产生，很大程度上是因为医务人员和患者之间缺乏沟通所导致的。因此，医院在不断提高医务人员人文科学知识和专业技能的同时，要逐步提升医务工作者与患者进行语言沟通的能力，使他们敢于和患者沟通、善于交流。只有这样，医务工作者的付出才能得到患者的认可、肯定，才能真正体现出自己作为一名医生、一个护士的价值。当患者发泄自己的心理压力时，作为医务人员一定要冷静，要学会聆听，注重对患者的心理疏导，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式关系。当然，沟通要掌握一定的技巧，讲究在不同场合使用不同的语调、音量、音质等等，学会细心地观察、耐心地倾听、敏锐地交谈、热情地鼓励、认真地解释等。
牋? 4.在现实生活中，患者需要的是实实在在的服务，所以医院应该让患者时刻感受到关爱就在他们身边，把关爱贯穿在医疗、服务的全过程。比如成立陪送中心，有专门的工作人员用轮椅推着患者做各种大小检查；设立专门的导医，为患者明确指引各科室、各检查点的路线；设立药品价格咨询台，为患者解答药品的相关问题；配备爱心服务车，免费接送行动不便的患者住院、出院等等。通过开展多项便民服务措施，使患者看在眼里，记在心里，从细微之处得到感动。
牋? 这样，医院不仅能赢得越来越多的好口碑，在公众中树立起良好的形象，还能打造出一种新型的、特色化的品牌服务模式，最大程度地构建和谐的医患关系。
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服务提升培训的心得体会
导语：提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。以下是小编为大家整理的服务提升培训心得体会，欢迎大家阅读与借鉴！
服务提升培训心得体会近期，中石化云南石油分公司发起关于“20XX年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：
首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。
其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。
最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。
总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。
以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。
[服务提升培训的心得体会]
机关“作风提升月”活动心得体会
为了进一步深化“效能革命”活动，切实解决机关干部工作作风中存在的突出问题，全面提升我镇机关工作的整体水平，全镇从8月份开始开展了机关“作风提升月”活动。通过前一阶段的学习，本人就此次活动有以下几点认识和体会：
一、在8月份开展此次活动，我认为是必要的。上半年的工作已经结束，下半年的工作逐渐进入关键时期。在这承上启下的时刻，机关作风提升月活动的开展，对完成今年的各项工作任务，进一步树立良好形象，提高工作效率具有重大作用。我们要充分认识加强机关作风建设的重要性和紧迫性，开展机关作风提升活动是推进事业不断发展的迫切需要。要积极认真地投入到这次机关作风提升活动中。对照机关作风提升月的要求，要清醒地看到自己与先进的差距。草堰的各项工作能取得长足进步，发生显著变化，这主要得益于三班成员团结奋斗、真抓实干、开拓创新，得益于全镇广大干群爱岗敬业、充满激情的良好作风。但是，不能因为上半年成绩好，下半年就能放松，就能马虎。机关作风提升月活动的开展，适时给下半年的工作注入了新的活力。
二、通过第一阶段的学习讨论，我充分认识到，必须转变观念，增强服务意识和责任意识。而转变作风，寻找差距，必须从现在做起、从我做起、从小事做起，发现问题，及时改进，以良好的工作作风不断开创工作的新局面。面对大丰沿海开发的良好机遇，要全力以赴，党指到那里，就战斗到那里。面对我镇快速发展的形势，作为机关一分子，更是要主动请缨到第一线。要始终牢记理想信念，保持政治上的清醒；始终牢记责任使命，大力实践科学发展；始终牢记党的宗旨，认真学习各项规章制度；结合工作实际，把提升作风与不断推进各项工作结合起来，牢记根本宗旨，坚持立党为公，执行为民，真正做到“用心想事，用心谋事，用心干事”。
三、深入学习，不断提高服务意识。学习，是干部增长才干、提高素质的重要途径，是作为一名干部终身的任务。加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。沿海大开发上升为国家战略，给我市的发展带来前所未有的机遇。这个机遇看似离我们个人很遥远，其实与每个人都息息相关。对于我这样一个普通的工作人员来说，尤其要学习。学习我市沿海开发的规划和具体实施细则，吃透精神，进一步明确我市沿海开发的具体内容，不断地反思：我为沿海开发应该做什么？我为沿海开发能够做什么？努力提高服务沿海开发意识，只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展，宽广的视野、正确的决策，才能更好地服务。
素质提升心得体会
学习是实践的前提，实践是学习的目的。科学发展观具有鲜明的实践特征，只有在实践中才能不断深化认识、增长才干、提高教育教学的能力。务实是学习科学发展观的基础，空谈误事，实干兴业。学以致用，贯彻落实科学发展观，不仅要提高掌握科学发展观的理论水平，更要提高运用科学发展观的自学性和坚定性，要着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念，要根据岗位职责的要求，学习相关领域知识，不断完善知识结构，提高业务素质。就我本人而言，既要着重加强积累美术教学方面的专业知识，不断提高教育教学能力；又要提高关于学生管理方面的能力，转变观念，以学生为本。
1、要大胆创新，寓教于乐。
作为一线教师，要不断的学习和提高自己。学习新的教育理念来武装自己的头脑，学习教学方法来提高自己的业务水平。掌握本学科最前沿的研究成果，增强科研意识和改革意识，，积极参与各种教育教学实践活动，做到理论与实践相结合。在实践中提高自己的教育教学能力。现在社会是知识爆炸的年代，我们不能满足现状，而要勇于探索勇于创新勇于在教学过程中实践，争做教学改革的领导者和示范者。
2、注重人文关怀，更新教育观念。
坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。在工作中我们要始终把广大学生的利益放在第一位，带着责任，带着感情，关爱学生，关注学生健康成长，着力解决好关系他们切实利益的具体问题。改变工作理念，服务当先。不能把自己放在高高在上的管理者的位置，要转变观念，树立一种为学生服务的意识。要踏实做事，多做好事多办实事，树立起“学生发展无小事”的思想。正确引导充分尊重，关爱学生。“以人为本”要体现在课堂上，就是要求教师要懂得尊重学生的人格，要懂得放活课堂，摒弃传统观点，懂得把学生看成是一个活生生有血有肉有思想的个体。教师还应放弃传统的“师道尊严”，应把学生放在与自己平等的地位上，建立平等的师生关系。
3、加强自身素质建设，做到为人师表。
教育发展，德育先行。学生的一言一行都反映了学生的心里特征。教书育人我们要教会学生学习，更要教会学生怎样做人。他们最终要走向社会，要为社会主义现代化建设出力，思想是最主要的因素。我们要加强知识中渗透德育，要努力成为教学与德育并举的多功能型教师。德育需要教师不断的总结经验，不断地探索，还要不断地创新，只有这样才能成为学生心目中的成功的教师。
提高学习能力。要以此次学习科学发展观为契机，认真学习和深刻理解科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求，努力学深学透，联系工作实际，不断地学习，不断地应用，并且在应用中检验学习效果，在应用中转化学习成果，不断提高自身的理论水平、政治素养和工作能力。
提高工作能力。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。
提高创新能力，顺应形势进行不断总结、巩固、升华。创新不意味着否定过去，而是要以科学发展观的眼光区分对待。创新的关键在于依托现有条件、整合现有资源、发挥现有优势，借鉴以往的经验、条件的同时，发挥主、客观能动性，客观查找存在的问题，用科学发展的眼光去分析问题，总结有效的做法，找出新思路、新方法。提高自律能力。 提高自律能力，进一步树立为人师表的形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着党的形象。我们一定要珍惜党的政治声誉，堂堂正正做人，走好人生之路，树立良好的教师形象。
三提升心得体会
三提升心得体会
三提升心得体会
2月24日镇机关集中学习了××*书记在1月12日××市政协六届二次会议开幕大会上所作的《提升发展信心提升发展能力提升发展水平》重要讲话。这篇讲话高屋建瓴，切合实际，对统一全市思想，克服当前及今后困难，保经济增长有着十分重要的指导意义。通过深入学习，本人体会最深的是“信心”二字。
虎年伊始，“信心比黄金更宝贵、比货币更重要”这句话已经成为流行。温家宝总理对欧洲四国及欧盟总部的访问被称为“信心之旅”；最近的二会上，温家宝总理今年的政府工作报告有八处提到“信心”。正如2月28日温家宝总理与网友在线交流时说过的：“在这个关键时刻，提振信心最为重要。只有消费者有信心，才能大胆消费；只有企业经营者有信心，才能大胆投资；只有国家领导人有信心，才能开动脑筋，想方设法采取及时果断的措施应对危机；只有全国人民有信心，我们这个国家才有希望。”中国到底凭什么有底气、有激情、有信心？我个人总结主要有以下五个方面：
一、成长中的经济结构。
按最新的统计，中国的人均gdp已经达到3266.8美元，登上了三千美元的新台阶，这意味着什么？国际经验表明，当一个国家或者地区人均gdp超过三千美元之后，城镇化、工业化的进程会加快，居民的消费类型、消费行为也会发生重大的转变，这对于我们今年保增长、扩内需、调结构恰逢其时、非常有利。
宏观分析数据都说明了一个问题，中国的经济结构与发达国家并不相同。如果说西方发达国家的经济结构已经高度虚拟化、经济年龄已经步入中老年，中国的经济结构还处于工业化的中期，经济年龄如人之表年，二者的本质是完全不同的。正如原国家统计局局长、政协委员李德水所说的“中国的经济现在跟美欧日和其他一些困难国家、正处在金融危机煎熬的那些国家情况相比是不一样的，我们只是受到国际金融危机的冲击和影响而已，不要把概念搞错了。我们的刺激经济方案不是去处理那些泡沫、处理那些垃圾，而是推动经济的增长、保持增长，性质是不一样的。
二、较好的物质基础。
经过30年的改革开放，中国已经积累了一定的资金、技术、人才实力。危机中大家都困难，重要的是谁手中还有现金。我感触最深的是，2月17日中国铝业以195亿美元再度投资澳大利亚力拓公司交易刚刚达成，2月19日时隔仅仅两日，中国又接连与俄罗斯、巴西两国签署总计350亿美元的“贷款换( ）石油”协议，这些交易对当事国都有多方面的利益，堪称双赢之举。
按最新的统计，中国的gdp总量三十万零六百七十亿人民币，(按照平均汇率6.948计算)，折合43274亿美元，(按照年末人口数十三亿两千四百六十五万平均)，约为美国的1/3，但如果经货币购买力平价计算，或仅以实体经济规模计算，中美经济规模的差距已经不足1/2，与改革初期15倍的差距相比，成绩巨大，进步明显。在目前的全球性经济危机下，拥有世界最多的官方外汇储备、具有世界第三的gdp总量、世界第二的实体经济规模、最高的经济增长率、9亿农民和广大农村的巨大需求、30年改革开放的市场经济发展经验，这是一个相当有利的位置。
三、良好的金融环境。
金融对于一个企业、一个国家的经济运行，犹如空气和血液对于人的健康一样重要。
（本轮经济危机的演变主要分为几个过程：首先是美国的次贷危机，即初，众多低收入者者因为无力按期偿还贷款导致次贷供应商宣告破产，第二阶段是金融危机，即银行开始抛售资产，停止发放贷款和储备资金，全球主要金融市场出现了严重的流动性短缺。至下半年，美国也是全球五大投资银行3家倒闭，2家被收购，美国住房抵押贷款市场巨头房利美和房地美陷入困境。第三阶段是国家危机，实体经济逐渐受到影响，芬兰、越南、俄罗斯、中东欧一些等国家的货币急剧贬值，出口和外汇储备下降，不能及时偿还到期外债。第四阶段是全球危机，国际市场石油和有色金属期货价格暴跌，世界主要经济体陷入衰退（连续两个季度gdp负增长），预期的经济增长率均低于零。）
对比以上经济危机的全过程，几个关键的环节：零首付的住房抵押贷款、次贷债券、高杠杆高负债的投资银行、抛售资产和停发贷款的商业银行、货币贬值，出口和外汇储备下降、石油暴跌，这些关键的因素在中国都不存在。中国的住房抵押贷款首付为3成，不良贷款率低于1%；金融机构资产质量很好，负债率很低，四大银行资产负债率符合资本充足率要求，没有本土次贷债券；人民币币值稳定；市场流动性充足，仅1、2月份新增贷款1.62万亿元和1.04万亿，创出天量；出口和进口均有所下降但顺差反而加大，12月外汇储备增加613亿美元，全年增加4178亿
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美元。正如温家宝总理在两会记者招待会上所说的，“经过十年多的改革，中国的金融基本是健康和稳定的，这对于经济发展提供了强有力的支持。我可以做一个比喻，如果说美国、欧洲是在金融危机和实体经济受到影响两条战线上作战的话，那么中国金融要防范风险，但是我们没有拿财政的钱去补金融的窟窿。相反，在这个时候，金融为经济建设提供了大量的贷款。”一反一复，效果不言而喻。四、统一的政治体制。
中国的社会主义制度和中央集权，一声口令喊到底，集中力量办大事，这是应对危机的特有优势。回眸历史，1929年经济大萧条中的大赢家就是刚刚成立的苏联。1921年，苏维埃政权结束战乱，开始推行“新经济政策”。1928年，苏联开始执行第一个五年计划。世界经济危机席卷西方各国的时候，苏联正处在社会主义建设的新高潮。由于经济体制等原因，西方的经济危机，恰恰成了苏联大国崛起的良机。苏联通过大量进口机器和引进技术和人才、吸引国外贷款、加强国际经济合作等等措施，仅用十年时间，从一个落后的农业国成长为新兴工业国，在西方经济崩溃的同时，取得举世瞩目的经济成就，一举成为世界上有份量的大国。1933年11月，美苏宣布恢复邦交。1934年，苏联加入国际联盟（联合国的前身）并成为常任理事国，一个从经济到政治上的超级大国奠定了雏形。苏联的成功，很大程度上是因为实行了前无古人的五年计划。大萧条中，迷信自由市场的西方国家损失惨重。苏联当时处于计划与市场相结合，公有制经济与民营经济相结合的阶段，却获得成功。当然，苏联后来却错误地总结“经验”，走上单一的计划经济道路。而西方国家则加强了国家管制，逐步在经济发展上超过苏联，这是后话。但危机中高度统一的政治体制比自由和松散的政治体制无疑具有优势。
五、坚强有力的宏观调控。
单纯从经济学的角度上，我个人认为，中国政府的政府宏观调控水平是世界是最高的。次贷危机发生一周年后，美国人开始讨论清算格林斯潘这个历史上曾经的“美元总统”、经济学大师，实际就是检讨过去美国的宏观经济政策……但回头来看中国经济，外行看热闹，内行却不得不佩服。
仅举二例。一是石油。国际油价飙升到146美元，最低跌到36。有人说油价涨是对付中国，油价跌是对付俄罗斯，但是当国际油价波动很大的时间，国内却相对较小，最主要的原因是二条，一是成品油政府定价和巨额补贴、另一个就是外交上的提前布局，10年来，我们与俄罗斯、沙特、委内瑞拉、尼日利亚、苏丹这5个国家建立维护了良好关系，它们都是世界上重要的产油国，通过提前签订的国家间长期贸易协议，取得了稳定、低价的石油供应，保障了中国的能源安全。
二是粮食。另一件大事是国际粮食价格突然暴涨，全球大米价格基准的泰国大米报价3月27日达到每吨760美元，创出20年的新高，折合为人民币为每斤2.58元。食用油、小麦、玉米、大豆，几乎所有的品种都出现国内外价格倒挂。粮价一涨，世界上的低收入家庭首先感到恐慌。在印度、墨西哥、阿根廷和印尼，买不起粮食的饥民爆发了骚乱，在巴基斯坦和埃及，政府对大饼的生产和销售进行了严格的监管。中国没有出现大的问题，最根本的原因是什么，我认为是起源于的农村税费改革，三千年来农民种田不要钱，这是第一次。此后，各项农业综合补贴，严格的耕地管理，最近五年来粮食连续丰收，这是应对国际粮食价格波动的根本，试想十亿人要到国际上买粮会发生什么，这就是一次最好、最成功的预见和调控。（中央农村工作办公室主任陈锡文说，在政府支持保护政策不断完善的情况下，中国的粮食是完全有可能做到持续稳定发展的。）
最后，借用阿里巴巴公司董事长马云的一段话结束本人的发言：所有的人都说危机，但是我觉得是机会，危机危机是危险中的机会。阿里巴巴的口号是“成为最后一个倒下的人”。即使跪着，也得最后倒下。（而且，我坚信一点，我困难有人比我更困难，我难过对手比我更难过，谁能熬得住谁就赢。）放弃是最大的失败。所以，我觉得我们应该感到荣幸、骄傲，这次灾难给了我们无数的机会。所有人做10年以后的梦想，做3年的规划。我坚信一点，社会将进入新的时代，我们将更加统一、更加和谐、更加开明、更加开放、更加繁荣。