银行金融服务方案。
事在人为，而方案规划也需先行。每当自己变得软弱时，方案需要不断的磨合在撰写文案时不需要大篇幅的文字描述，最好用文字和图表相结合的方式去写。如何写出水平很高的方案呢？经过小编精心整理，推出银行金融服务方案，请马上收藏本页，以方便再次阅读！
篇一：银行金融服务方案中国工商银行嘉兴分行营业部本着真诚合作、精益服务、利益共享、共创未来的理念，针对商会独特的金融需求，结合以往为公司、个人类客户服务的成功经验，特制定本金融服务方案。
方案具体内容：
一、提供的主要产品及服务：
1、结算类服务：
●理财金浙江商人卡签约结算伴侣，会员给全国范围内任意银行汇款享受手续费全免优惠；商友通，汇款手续费由收款方支付，收款方符合减免付手续费标准的，即费用全减免。
●工行网银网上汇划，足不出户；时刻掌握外币汇势和黄金走势，生意之余随时参与纸黄金实时买卖。
●pos机收单业务：贵商会在销售货品与商户发生资金交易时，客户只需持银联标识的银行卡，就可以通过提供的pos机进行银行卡刷卡，pos交易当天刷卡，次日到账，操作简单，方便查询。目前对商户正常商品买卖交易按照交易金额的1%收费，对贵商会可实行特惠封顶收费。
2、银行卡服务：
●牡丹白金卡（或贷记卡金卡）、商会理事以上成员可享受10万元至50万元不等的白金卡信用额度，享受最短25天、最长56天的免息还款期。
●相关配套服务：理财讲座、金融咨询、机场贵宾室、高尔夫球场预定（限白金卡客户）、房地产咨询、健康管理、子女教育、休闲旅游等
3、理财增值服务：
●法人理财产品：近期推出期限从48-177天，年化收益率从4.6%-5.3%的各档次的法人理财产品,不让您的资金在对公帐户上仅仅拿0.5%的利息。
●个人理财产品：货币基金7日年化收益率最高再度攀上9%，近半数货币基金7日年化收益率超过5%，购买赎回便利，免手续费率。不影响会员资金使用，是个人（企业主流动资金）短期闲置资金配置的最佳选择。
● 存贷通业务：以存抵贷，贷款利息更节省。按存贷通账户存款一定比例冲抵贷款本金，存款越多，节省的贷款利息越多。按日计息，理财收益更丰厚，且账户内存款金额可以随时提用，不受限制。
4、融资服务：
●个人小额授信贷款，通过商会推荐并担保，会员即可办理最高贷款额度50万元，最长期限一年的授信贷款，商人卡结算流量越大，贷款越易办理。主动授信、无需抵质押、 额度循环使用、手续简便、可批量办理。
●个人循环贷款：一次抵质押、多次提款、循环使用，循环额度使用期限最长不得超过6年。免去每次贷款重复向提交资料重新审批授信的麻烦。
●个人经营性贷款：向会员发放，用于合法投资经营活动所需自己周转的人民币担保贷款。抵押担保方式多样，能依据您实际情况选择。额度最高可达500万，年限最长5年。
会员活动服务：会员交流沟通：不定期沙龙活动、专题讲座等，为会员创造沟通交流平台，解读有关行业政策信息、经商之道，帮助会员寻找合作伙伴或生意机会。
贷款申请资料：申请人身份证、商会推荐信、营业执照、固定资产证明（房产证、行驶证等）
贷款额度最低20万
篇二：银行金融服务方案
◆ 信用卡自动还款
为了方便作为信用卡持卡人的您，我行特别推出牡丹卡自动还款协议，您可以通过个人网上银行或银行柜面与我行签订该协议，从您设置的协议生效日的下个月开始，在透支免息期期满日，银行将自动从您指定的还款账户中（您可以把代发工资账户作为还款账户）转出款项归还贷记卡、国际卡透支款项（包括人民币和美元透支），这样，既可充分享受贷记卡、国际卡免息还款期的同时，同时可避免因透支逾期产生的罚息的风险。
◆ 自动转帐业务
您有没有将您家庭的水、电、煤通过您的工资卡进行缴付呢。如果没有，建议您可以带好证件与工资卡到我们的网点办理公用事业费授权转账业务，这样就可以免去每月缴现金的麻烦了。
◆个人网上银行
工行的个人网上银行可以缴纳各种公共事业费用，还可以进行同城、异地的汇款、进行个人账户之间的互转（包括定期活期互转）、进行投资（黄金、基金、股票、外汇等）、办理质押贷款等。
如果您有经常对外汇款的需求，那我建议您可以办理一个我们的个人网上银行客户证书------u盾。如果办理了u盾，您对外转账的金额将不会受到限制，同时，也更好地提高了网上银行的安全性，只要u盾在手，即便是银行卡号或密码不慎泄露，账户内的资金依然无法被转出您的账户。
◆ 理财金账户
如果您在我行的资产总额达到20万元以上，我们还向您推荐我行的理财金账户，拥有理财金账户是我行贵宾客户的象征，除了向您提供各类优先、优惠服务以外，我们会有金融理财师专门为您提供更专业、更个性化的服务，根据您的需要，我们的理财师会为您的资产配置出谋划策，以获得更高的收益，并可以根据您和您的家庭情况为您度身定制理财方案。
◆ 投资类产品
☆理财类产品
如果您已有一定的资金积累，但只存放于银行定期存款。那我们建议您可以了解一下我行的各类本外币理财产品。我行目前每月会推出外汇理财产品（包括固定收益型与浮动收益型），您可以根据您的风险承受能力进行选择。同时，我行每月也会推出人民币理财产品（稳得利），收益会较同期的定期存款高，您可以考虑在您的资产中配置一定的此类产品，在风险可控的前提下，实现高于定期存款的收益。
☆ 基金投资
如果您有一笔资金短期内不使用、而您又忙于工作，无法关注瞬息万变的股市，那我们向您推荐投资开放式基金业务，开放式基金的特点就是集合理财，降低风险，可能不会象股市，让您产生一夜暴富的快意，同样，也不会象股市，让您的资产快速缩水。
如果您的资金要求有较高的流动性，那开放式基金中的货币市场基金与中短债基金也是您不错的投资选择。这两种基金的赎回都是t+2到账，但您可以享受到比活期高的收益。目前货币市场基金的年收益率在的2%左右。
☆基金定期定额投资
如果您平时忙于工作，无暇打理自己的资金，但是若干年后有一些财务目标需要实现，比如结婚、子女教育、买车等，或者您属于月光一族，工作几年还是没有什么积蓄，那我就向您推荐一项我行推出的一项新业务，也是风靡全球的懒人投资法------基金定期定额投资。它不但可以让月光一族强制储蓄，因为基金定期定额投资与零存整取较为类似，但零存整取更多的是强调储蓄功能，（投资功能很弱）。相比之下，基金定期定额投资优势非常明显，它不仅集储蓄功能、投资功能于一体，而且还能通过平均成本法，在基金净值的波动中不断摊低投资成本这也是基金定期定额投资的重要特色之一。
☆ 黄金投资
如果您有较强的风险承受能力，那目前工行推出的金行家黄金投资系列产品，您可以作一下尝试，包括人民币与美元两大交易币种。您可在根据自己的风险承受能力，选择人民币或美元进行一下黄金投资，账户黄金（纸黄金）的交易起点还是比较低的（人民币10克起，美元0.1盎司起），而实物黄金起点较高（1000克）。
◆ 融资金帐户
融资金账户是我行专门为优质客户提供的，以本人或配偶名下房产为担保、设立最高额抵押，获得相应的授信额度，并在此授信额度与约定期限内，逐笔申请、循环使用的人民币贷款业务。该业务免评估、免保险、免公证，费用最省；随借随还，成本最低；一次申请，两年有效。
只要您的年龄在60周岁以下；并且是本市常住户口或合法有效居留留证明的中国公民；您本人或配偶在本市有两套（含）以上的产权房；那么您就可以享受最低50万元，最高200万元的授信额度。同时，可以享受到财富管理中心和贵宾理财中心的专业服务，包括绿色通道、预约服务、理财融资的完美结合。
◆ 存贷通业务
我行将您的个人按揭贷款账户和一个活期存款账户进行绑定，以活期账户中存款余额按一定规则计算后，可享受贷款利率，且该账户内存款金额可以随时提用，不受限制。同时，在推广期内，您可享受抵扣起点仅5万元及抵扣率高达80％的优惠。
篇三：银行金融服务方案
理财宝(借记卡)
我行借记卡全部具有一卡多户功能,支持本外币,定活期存款.
借记卡支持的币种为:人民币/美元/英镑/欧元/日元/港币/加拿大元/瑞士法郎/澳大利亚元.
借记卡支持的储种为:活期及整存整取.
理财宝（金卡）
中信银行将直接给贵公司的中高层员工发放理财宝贵宾卡，员工可尊享以下服务：
智能理财：
活期便利，七天通知或定期收益
自动认购新股，坐享牛市成长
免费跨行atm和柜台存取款，不限次数
免费柜台异地存取款
免费短信通知服务
链接信用卡 享受auto－pay
信用卡
24小时全球免费旅游交通意外保险 先消费后还款
24小时免费交易手机短信通知服务 24小时免费意外入院医疗保险
多款卡样 精彩好礼积分计划
免息分期邮购商品 免担保人、免保证金
预借现金 全球通行 一卡双币usd/hkd
挂失卡 零风险
中信个人网银
国内目前最安全的认证方式
免费赠送移动证书
中信金卡：同城银行间 网上划款零费率
中信白金卡：全国银行间 网上划款零费率
网上银行服务功能
账户查询（包括借记卡和信用卡）
密码修改
投资（股票、基金、理财产品）
转账
对外转账
定时定额转账-可在每月固定日期自动向任意银行固定帐户划款,方便支付房租、房贷或信用卡帐单等。
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供应链金融服务方案
篇一：煤炭企业供应链金融服务方案
一、业务方案理念（适用于煤矿的物资部门和煤炭运销部门）
银行提供的供应链金融业务，是把煤炭企业（煤矿）作为核心企业，配合其供应链和销售链管理策略，运用资金流、物流和信息流的控制技术，利用核心企业的信用增强效应，对核心企业及伴生在其周围的多个或全部供应链和销售链上的上、下游企业提供的一揽子、结构化金融服务。银行多以大、中型煤炭生产企业为核心企业，围绕其开展包含其上游供应商、下游贸易商的金融服务，实现煤炭企业整体供应链充裕现金流，提供企业整体竞争力。
二、业务模式
银行在煤炭行业为供应链条上的企业提供的融资方案包括：
1、针对煤炭企业上游企业：应收账款池融资、反向保理业务，盘活上游供应商的应收账款，改善上游供应商的现金流；让上游企业能提早获得应收账款。
2、针对煤炭企业下游企业：预付款融资模式，解决下游耗煤厂家和贸易商向煤炭企业采购煤炭的预付款资金需求；
三、授信品种：授信品种包含：流动资金贷款、银行承兑汇票、国内信用证及买方押汇或押汇项下代付、商业承兑票保贴等；
四、业务优势
1、对于煤矿：缓解煤炭企业物资供应部门物资采购款的支付压力。增加煤炭企业运销部门的销售能力，获得更多经销商预付款。扩大销售。
a) 以间接授信替代直接授信，优化报表，节约财务成本，可以制定、优化现金使用计划，适当进行理财规划，提高效益;
b) 与上、下游企业共同搭建融资平台，有利于核心企业进一步稳固和强化以其为主导的供应链条；
c) 对上游企业延长赊销账期，对下游企业取得大额预付账款，优化现金流，并获得更优惠的贸易条件；
2、对于上、下游企业：;
a) 对于设备供应商来讲，盘活应收账款，加速资金回笼，提高资金周转速度；对于下游煤炭采购商来讲，能够获得充足的预付款资金采购煤炭，增加自己的采购量，稳定业务。从而扩大煤炭企业销售量。
篇二：汽车行业供应链金融服务方案
1、经销商服务方案
● 厂商银方案
● 汽车合格证监管方案
厂商银方案
业务特点：
（1）属于动产质押授信
（2）由实力较强的专业监管公司负责车辆和合格证的驻店监管，提高周转效率
（3）实现车证合一运输和交付
（4）需向监管公司支付一定的监管费用
汽车合格证监管方案
方案概述：是指汽车厂商、经销商和交行三方进行合作，交行为经销商向汽车厂商购买产品提供授信支持，汽车合格证由交行保管，交行根据经销商补存保证金的状况释放合格证。
业务特点：
（1）汽车合格证也可由汽车厂商保管，交行根据经销商补存保证金的状况通知汽车厂商释放合格证
（2）有效满足经销商由一级网点向二级网点发车的需求
（3）无需单独支付合格证保管费用
2、供应商服务方案
● 银票/商票保贴
● 国内保理
● 国内信用证
● 动产质押
3、商用车终端用户服务方案
● 法人按揭
● 个人按揭
工程机械行业供应链金融服务方案
1、经销商服务方案
● 保兑仓方案
2、供应商服务方案
● 银票/商票保贴
● 国内保理
● 国内信用证
● 动产质押
3、终端用户服务方案
● 法人按揭
● 个人按揭
4、厂商租赁公司服务方案
● 应收租金保理
方案概述：交行作为保理银行为租赁公司的应收租金提供保理融资服务，生产厂商承诺，当承租人无法按期足额支付应付租金时，对租赁公司转让的应收租金承担回购责任。
业务流程：
（1）租赁公司购入厂商产品
（2）租赁公司与承租人签订租赁合同
（3）租赁公司向保理银行转让应收租金，保理银行向租赁公司发放保理融资款项
（4）承租人按约定逐期向租赁公司在保理银行开立的还款账户支付租金
（5）如承租人无法按期足额支付应付租金，交行将受让的未偿还的应收租金再转让给厂商
业务特点：
根据业务实际，提供对租赁公司有追索和无追索两种保理融资模式
钢铁行业供应链金融服务方案
经销商服务方案
根据国内钢铁企业销售采用年度合同、按月销售、预付货款的结算方式和特点，交通银行为钢铁生产企业的经销商量身设计了保兑仓、厂商银、动产质押等金融产品。通过为经销商提供融资支持，有效解决按月打款、锁定货源的问题；同时有助于生产企业提前回笼货款、改善现金流。
港口行业供应链金融服务方案
根据港口企业保管货物严谨、规范的特点，交通银行与港口企业积极开展商品融资质押监管合作（又称动产质押监管合作）。通过为双方共同客户提供动产质押融资服务，增强港口企业金融增值服务能力，有效解决港口客户的融资问题，从而吸引更多客户，提升港口企业综合竞争力。
电子行业供应链金融服务方案
1、经销商服务方案
根据国内电子企业销售采用淡季打款、预付货款的结算方式和特点，交通银行为电子生产企业的经销商量身设计了保兑仓等金融产品。通过为经销商提供融资支持，有效解决锁定货源的问题；同时有助于生产企业改善现金流。
2、供应商服务方案
根据国内电子生产企业采购主要通过赊销和票据的特点，交通银行为电子生产企业的供应商量身设计了国内保理、银票保贴和商票保贴等金融产品。通过为供应商提供融资支持，缓解供应商的资金压力，加快资金回笼速度，提高资金使用效率；同时，为电子生产企业提供了更有竞争力的远期付款条件，提高了票据的变现能力。
化工行业供应链金融服务方案
根据化工行业季节性生产、销售的周期特点，如化肥、沥青等，交通银行可提供动产质押、厂商银、保兑仓等金融产品，旨在解决经销商季节性集中采购物资并储存对流动资金的占用，同时确保生产厂商（核心企业）淡季销售资金的及时回笼。
医药行业供应链金融服务方案
1、供应商服务方案
根据国内医药企业采购主要通过赊销和票据的特点，交通银行为医药企业的供应商量身设计了国内保理、银票保贴和商票保贴等金融产品。通过为供应商提供融资支持，缓解供应商的资金压力，加快资金回笼速度，提高资金使用效率；同时，为医药企业提供了更有竞争力的远期付款条件，提高了票据的变现能力。
2、核心企业服务方案
根据国内医药企业销售主要通过赊销的结算模式，且帐期较长的特点，交通银行为医药企业量身设计了国内保理等金融产品。通过为医药企业提供保理融资，一方面加快企业资金回笼速度，提高资金使用效率；另一方面，改善财务报表，提高应收账款管理效率。
工程基建行业供应链金融服务方案
根据物料供应商主要通过赊销的方式向业主或施工方销售工程物料的特点，在项目审批已通过、资本金已到位、项目融资已落实的前提下，交通银行可为物料供应商提供国内保理、商票保贴等金融产品；另一方面，交通银行可为物料供应商设计动产质押结合国内保理、商票保贴等金融产品，解决物料采购、运输、存放、交付、货款回笼等环节对供应商流动资金的占用，提高供应商资金周转效率。
煤炭行业供应链金融服务方案
根据物料供应商主要通过赊销的方式向业主或施工方销售工程物料的特点，在项目审批已通过、资本金已到位、项目融资已落实的前提下，交通银行可为物料供应商提供国内保理、商票保贴等金融产品；另一方面，交通银行可为物料供应商设计动产质押结合国内保理、商票保贴等金融产品，解决物料采购、运输、存放、交付、货款回笼等环节对供应商流动资金的占用，提高供应商资金周转效率。
物流行业供应链金融服务方案
动产质押方案
● 静态模式
特点：为指定货物的质押。每次提货，企业需向交行申请并补交提货保证金，由交行发提货通知书方可向物流企业提取货物。
● 动态模式
特点：为不少于指定货物价值的质押。当企业提取超出指定货物价值部分的货物时不需向交行申请，可直接向物流企业办理提货手续；否则，须向交行申请并补交提货保证金或货物。公司补货时，由物流企业按与交行事先约定货物品种价格核定货物价值。
● 厂商银模式
特点：为全流程质押监管，即物流公司承担货物发出至目的地仓库以及在仓库存储期间整个过程的质押监管。
● 海陆仓模式
特点：为全流程质押监管，即物流公司承担货物从出口地港口发出至目的港口，在完成报关报检后，运输至目的地仓库以及在仓库存储期间整个过程的质押监管。
● 国际贸易项下模式
特点：为全流程质押监管，即物流公司承担货物到达目的港口，在完成报关报检后，运输至目的地仓库以及在仓库存储期间整个过程的质押监管。
篇三：供应链金融服务方案
您可能遇到的问题或需求
● 采购环节：
融资能力较弱，采购资金不足；
运输、仓储中存货占用大量资金；
定金、全额付款占用大量资金；
● 生产环节：
半成品、产成品占用大量资金；
● 销售环节：
提高买方现金付款能力，扩大产品销售；
加快应收账款周转，提高变现能力；
提高收付结算效率。
我们可以为您提供的服务
我们拥有专业化的团队和丰富的市场经验，致力于为产业链中核心企业的上游供应商、下游经销商和终端用户提供全方位的融资、结算、风险管理等综合性金融服务，主要方案包括：
县金融服务提升年活动实施方案
县金融服务提升年活动实施方案
为切实提高全县金融业服务质量和服务水平，充分发挥金融业在县域经济活动中的支撑和保障作用，着力打造诚信、安全、优质、高效的金融服务品牌，按照县委、县政府总体部署，决定2015年在全县金融机构中开展“金融服务提升年”活动，特制定本活动方案。
一、指导思想
以适应“新常态”和深化“二次创业”为主线，以各金融机构及其营业网点为载体，以提升金融服务质量和服务水平为核心，以开展监督考评为保障，力求在创优服务环境、改进服务态度、提升服务效率、规范业务操作等方面出实招、见实效，以此增强各金融机构内生增长动力，推动政、银、企之间和谐相处、互惠共赢，实现以服务创造效益、以服务推进创新、以服务支持全县经济社会加快发展的良好局面。
二、活动对象、目标和内容
（一）活动对象
各银行、保险、证券、融资担保、小额贷款等金融机构。
（二）活动目标
通过“金融服务提升年”活动的开展，进一步规范全县金融业从业人员的服务行为，树立金融业的优良社会形象，促进全县金融机构各项业务持续健康发展，力争2015年底全县金融机构服务达标率超过90%以上。
1.营造“两种环境”。即：公平公开的营业环境，做到营业环境整洁明亮，便民设施完善周到，系统机具运行稳健，产品信息公开透明，风险提示规范准确，纠纷调处妥当有序；优质高效的服务环境，做到真诚服务、文明服务、规范服务、优先服务、品牌服务、安全服务。
2.取得“四个成果”。即：思想观念和经营理念上有新转变、管理模式和运行机制上有新突破、工作作风和服务质量上有新变化、办事效率和客户满意度上有新提高。
（三）活动内容
1.创优美环境。以标杆网点创建为标准，以净化、美化、亮化为重点，改善服务环境。保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净；改善服务手段，改进服务功能，完善服务配套设施，设置便民饮水机等便民服务设施，满足群众多样化的服务需求，提高服务的便利和舒适程度；张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。
2.创优良秩序。以公平公正、诚实守信、文明规范为重点，服务窗口要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手，强化信用体系建设，健全服务质量管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，大力开展诚信服务建设，充分保障消费者资金、账户及信息安全，如实宣传推介产品和服务，强化风险提示与信息披露。建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。
3.创优质服务。广泛开展文明礼仪普及活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。通过专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对员工的礼仪培训，普及礼仪常识。认真梳理各类服务收费项目，严格执行“明码标价”，通过网站公布、网点公示、柜员提示等方式充分履行告知义务，切实做到合规收费、以质定价、公开透明、减费让利，进一步提高服务水平，提高服务对象的满意度。
4.创优秀业绩。积极研判分析当前金融大势和行业政策、措施，围绕年初确定的各项金融服务目标任务，锁定目标，厘清思路，超前谋划安排，强化调度落实，把握工作节奏，确保完成既定目标任务。
三、活动时间、方法和步骤
“金融服务提升年”活动分为四个阶段，时间从即日起至2015年12月底。
（一）准备阶段（**月**日前）
有关部门和各金融机构要高度重视此次活动，将此作为本年度工作的重点内容之一，并结合本单位实际，制定详细可行的活动细则，通过多种方式层层传达，调动广大职工尤其是一线业务员工的积极性，切实做到“人人重服务，事事讲规范”。
（二）自查自改阶段（**月1日至**月31日）
围绕活动竞赛内容，各金融机构对本单位的金融服务情况进行全面自查，发现工作中存在的不足，督促及时采取改进措施，提升服务管理工作的水平。自查的主要内容有四个方面：1.对服务标准、服务效率等进行自查；2.对履行消费者权益保护、处理各类投诉情况进行自查；3.对完善金融服务突发事件应急处理机制情况进行自查；4.对支持地方经济发展情况进行进行自查。
自查期间，各金融机构要按照要求做到“边自查，边整改，边提高”，切实提高自查的效果。通过自查，各机构重点解决以下问题：1.营业柜台对外窗口开设多、但办理业务窗口较少的问题；2.客户排长队的问题；3.部分柜台人员文明服务意识不足的问题；4.客户投诉处理机制不健全、处理效率不高、顾客满意度低的问题；5.营业网点标准化水平低的问题。各金融机构需建设不少于自身网点数量50%的精品化网点，树立良好的对外形象；只有一个网点的金融机构，要全部建设成为精品化网点。
（三）百日竞赛阶段（**月1日至**月10日）
为形成提升金融服务的浓厚氛围，促进金融机构改进和提升服务理念、服务方式，提升金融消费者的满意度，丰富活动的载体，结合全县“项目建设百日攻坚”和“招商引资百日竞赛”活动，从**月1日至**月10日，组织开展全县金融机构服务提升百日竞赛活动。
百日竞赛活动中，各金融机构要组织开展不少于一次的金融知识公众宣传教育活动，重点开展送金融知识进社区、进校园、到农村等活动。各金融机构要组织开展技能比赛和培训、岗位练兵等形式多样的活动，组织开展相关比赛不少于每季1场次，从业人员100%投入竞赛活动，有效促进柜台等各环节服务水平的提高。
县金融办、人行、银监办将组织开展不少于一次“送金融知识下乡”活动，广泛普及金融知识。活动期间，要加大检查和指导力度，每个机构的行级领导深入银行就服务情况进行不少于检查2次，现场接受消费者投诉、征求消费者意见和建议，并建立专项检查登记簿。组织各监管科室在活动期间开展不少于3次明查暗访活动。
（四）整改提高阶段（**月11日至**月31日）
各金融机构结合百日竞赛活动开展情况，建立提升金融服务质量和水平的长效机制，进一步修订完善各项规章制度、服务标准、服务规范、服务流程，明确工作职责，保障活动有序进行。要强化监督检查机制，建立监督检查制度，对系列活动进行规范和明确，保证各项工作有章可循，有据可依。同时，注重拓宽监督检查渠道，充分发挥投诉台、社会监督员、举报电话、内部通报等内外部机制的作用，多渠道、全方位地进行监督检查。
县政府将根据“金融服务提升年”活动开展情况对活动先进单位给予表彰奖励，号召各金融机构将金融服务提升工作中争先进位。
四、保障措施
（一）建立机构，强化领导。为加强“金融服务提升年”活动的组织领导，县政府成立以分管县长为组长，县政府办副主任、金融办主任、县人行行长、县银监办主任、县级各金融机构主要负责同志以及县委宣传部负责同志为成员的**县“金融服务提升年”活动领导小组，负责活动的组织、协调、指导和监督。领导小组下设办公室，办公室设在县金融办，办公室主任由县金融办主任兼任。领导小组办公室的主要职责是负责活动的组织协调、季度打分考核、会务组织及档案等工作。县人行、银监办和县级各金融机构也应成立相应的组织机构，切实加强对此项工作的组织领导。
（二）明确任务，落实责任。领导小组办公室要做好活动的协调、联系、督查、评比及总结工作，及时向县政府报送活动开展情况。县级各银行机构要从改善日常金融服务的薄弱环节入手，认真查找存在的问题和障碍，采取切实有效措施，大力推进柜台服务、支付结算、银行卡用卡环境、金融和理财产品推介等基础服务建设，牢固树立“客户至上”的服务理念，积极倡导银行企业文化建设，着力满足社会多层次、多元化的金融服务需求。县委宣传部要组织有关新闻单位及时宣传报道活动开展情况，推广先进经验和做法，全力营造良好的舆论氛围。
（三）积极推进，定期检查。各参与单位根据活动要求，结合自身业务发展的重点和特点，精心设计、制定符合本单位实际的专题活动方案，并抓好落实，将工作落实情况按季向县“金融服务提升年”活动领导小组办公室报告。县“金融服务提升年”活动领导小组办公室将组织有关部门组成联合检查组，对各银行活动开展情况进行检查、观摩，并按季进行打分考评、量化分级和公示公告等具体工作。
（四）广泛宣传，扩大成效。各参与单位要对“金融服务提升年”活动进行广泛深入的宣传，充分利用电视、报刊、网络等媒体，经常展示网点服务提升成果，大力宣传“金融服务提升年”的各项活动，引导各类客户和金融员工积极参与到提升年活动中来，真正形成全社会关心金融、了解金融、支持金融的良好局面。
精准扶贫金融服务实施方案范文
精准扶贫金融服务实施方案范文
下面是我们的小编为大家整理的精准扶贫金融服务实施方案范文，请大家参阅！
根据xx省人民政府办公厅印发《关于财政支持脱贫攻坚实施意见等两个脱贫攻坚配套文件的通知》（xx政办〔xx〕x号）和《xx市精准扶贫金融服务工作实施方案》（x扶贫组〔xx〕x号）文件精神，结合我县实际，现提出如下实施意见：
一、金融服务目标
信贷投入总量持续增长，扶贫信贷投入原则上每年不低于5亿元。每年各项贷款增速高于当年全市平均水平，贫困户贷款增速高于农户贷款平均增速。金融扶贫开发组织体系日趋完善，金融服务水平明显提升，金融生态环境进一步优化。
二、深入推动扶贫小额信贷工作
积极开展评级授信工作。建立建档立卡贫困户信息与金融机构的共享机制，建立有别于一般农户的信用评级标准和评定方法，根据贫困户的家庭劳动力、家庭收入、社会信用度等指标，按照村级评议、乡（镇）审查、县级审核的三级联动程序，对贫困户开展评级授信。县农商行要在xx年二季度完成对贫困户的评级授信工作，其他金融机构可参照农商行的评级情况进行授信，提高扶贫工作的针对性和有效性。（责任单位：各乡、镇人民政府，庄周、漆园办事处，白杨林场，范集工业园区，县扶贫办，各金融机构）
大力推动扶贫小额信贷。涉农金融机构尤其是农村商业银行要创新开展扶贫贷款小额信贷，适当放宽贫困户的申贷门槛，提高授信额度，确保有资金需求和一定还款来源的贫困户获得免抵押、免担保的信用贷款，有效解决贫困户生产发展资金短缺的瓶颈问题。（责任单位：各金融机构）
三、充分发挥企业和项目带动作用
支持企业带动贫困户增收，发挥新型农业经营主体和农业产业化龙头企业对贫困户的组织和带动作用，促进企业和贫困户建立利益联结机制。鼓励企业吸收贫困户带资入企、带资入股，带动贫困户创业就业。对吸纳贫困户脱贫致富的企业给予扶贫贷款支持，按每吸纳1户贫困户给予10万元以内的贷款进行累加，新型农业经营主体单户贷款额度最高不超过200万元，农业产业化龙头企业单个贷款额度最高不超过500万元。县人行、扶贫办、财政局要联合制定具体操作办法，鼓励各金融机构依据企业吸纳、带动贫困户情况给予信贷支持，由县人行、扶贫办审核确认后，财政部门对符合条件的贷款给予贴息。（责任单位：各乡镇（办事处）政府、县财政局、各金融机构）
四、建立风险补偿分担和保障机制
设立扶贫小额贷款风险补偿基金暂定2000万元，为金融机构对建档立卡贫困户发放精准扶贫小额信用贷款提供风险补偿，具体风险补偿机制根据相关政策执行，风险补偿基金数额可根据小额信贷规模调整。
设立扶贫贷款担保基金，解决企业（含专业合作社、家庭农场）贷款因信用不足需要增信的问题。xx年底之前xx振兴担保公司注册资本金达到4亿元以上，从中切出5000万元作为扶贫贷款专项担保基金，金融机构按1：10比例放大信贷额度，按照新型政银担即“4321”模式给予担保贷款。
设立保证保险扶贫贷款风险补偿基金420万元，金融机构按1:10比例放大信贷额度，按照新型政银险即“532”模式给予保证保险贷款。
五、重点扶贫模式
（一）“银行+贫困户+保险”的小额信贷模式。各银行可参照县农商行的评级授信标准，对有发展意愿、有发展潜质、有资金需求、有还款来源的贫困户提供5万元以内、3年以下免抵押、免担保的信用贷款。扶贫小额信贷实行利率优惠，贷款利率在同期基准利率的基础上上浮幅度不得超过10%。财政专项扶贫资金对获得信用贷款的贫困户按基准利率给予贴息。同时，县扶贫办用部分专项扶贫资金为贫困贷款户购买小额信贷保险，解决贫困户因意外身故、高残不能如期偿还贷款问题。
（二）“政府+担保（保险）+银行+新型农业经营主体（企业）+贫困户”模式。由银行向所筛选的新型农业经营主体（企业）发放贷款，按照新型农业经营主体（企业）和贫困户双方自愿原则，由企业选择一定数量的贫困户作为帮扶对象，新型农业经营主体（企业）可以采用吸纳贫困户入社、种养殖指导、收购所生产农产品、吸纳劳务、优先流转贫困户土地等方式进行帮扶。新型农业经营主体（企业）贷款因信用不足需要增信的，由县振兴担保公司、国元农业保险xx支公司根据企业吸纳贫困户户数给予增信，县扶贫办根据企业帮扶贫困户户数给予担保费、保险费补贴。银行要通过降低贷款利率等方式调动企业的积极性，给予愿意带动贫困户脱贫的企业贷款利率原则上不得高于本银行给企业贷款年平均利率。县扶贫办每年对企业带动贫困户情况进行确认，并由财政局审核后给予相应贴息。（农村致富能人带动贫困户脱贫致富可以参照此模式享受政策支持）。
（三）“政府+银行+企业（县内企业）+贫困户就业”模式。由银行根据所筛选的企业（以生产经营较好的规模企业为主，可以县内跨区域帮扶）吸纳贫困户就业人数发放一定数额的低息贷款，但以企业愿意吸纳贫困户就业（签订劳务合同）为条件。企业贷款因信用不足需要增信的，由县振兴担保公司、国元农业保险xx支公司根据企业吸纳贫困户就业人数给予增信，县扶贫办根据企业帮扶贫困户户数给予担保费、保险费补贴。县政府通过优惠政策叠加等方式调动企业的积极性，县扶贫办、财政局每年对企业吸纳贫困户就业情况进行确认，对符合条件的企业给予财政贴息等政策优惠。
（四）“政府+银行+企业+贫困户（带资入企）”模式。贫困户通过“两权”抵押、专业合作社担保等方式向银行贷款，贫困户将贷款或通过贷款购买的农机等器具投入到经银行筛选的优质企业（含专业合作社、家庭农场），企业以分红方式每年向贫困户返还固定收益，实现贫困户和企业共同受益。县扶贫办每年据实对此类模式的特殊贫困户贷款给予贴息。
（五）其他模式。鼓励各银行根据自己的业务特点和工作实际主动开展金融扶贫模式创新。如“银行+专业合作社+贫困户+保险”模式，银行为愿意加入专业合作社的贫困户贷款，但要以专业合作社作为担保人，通过利益捆绑的方式，使专业合作社有动力帮助贫困户脱贫致富；“银行+平台公司+贫困户”的光伏电站模式，该模式按照“多元投资、虚拟捆绑、集中建设、统一结算、保底分红”的原则进行。
六、保障措施
（一）完善工作机制。成立xx县扶贫开发金融服务工作领导小组，办公室设在人行xx县支行，具体负责日常工作。建立县级扶贫开发金融服务联席会议制度，加强组织协调，研究解决扶贫工作中遇到的问题和困难。
（二）制定具体办法。各相关部门根据实施意见制定扶贫贷款贴息管理办法、扶贫风险补偿基金管理办法、金融扶贫担保基金管理办法、金融扶贫小额贷款保证保险管理办法及金融扶贫工作推进机制。县金融办、人民银行出台对银行扶贫贷款考核暂行办法及任务分解。
（三）实施监测考核。建立金融扶贫专项统计分析制度，各金融机构按月向人民银行报送《金融扶贫统计报表》和工作动态，由人行汇总后定期编发工作简报，报送县政府。将金融扶贫与政府扶贫工作考核挂钩，与财政性资金分存、奖励扶持措施挂钩。对金融机构参与扶贫开发的情况进行专项评估，其评估结果作为再贷款再贴现政策、银行间市场业务准入管理、在银行间债券市场开展金融产品创新试点、差异化监管及费用补贴的重要依据，促进金融政策得到有效贯彻落实。
（四）加强宣传引导。组织开展金融扶贫政策知识的宣传培训，努力提高乡村干部和贫困户对金融支持精准扶贫政策措施、对象用途、方法步骤、具体要求的理解和掌握，充分调动干部群众参与精准扶贫工作的积极性和主动性。善于培养典型、发现典型、宣传典型，用典型引路推动精准扶贫工作，努力营造贫困群众靠金融谋发展促增收、早日脱贫致富奔小康的良好氛围。
银行优质服务实施方案
方案一：银行优质服务实施方案
为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：
一、竞赛目标
通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建文明优质服务年，促进支行业务发展。
二、组织领导
为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：
组长：XX
副组长：XXX XX XX
成员：XX
领导小组办公室
主任：XX
副主任：XX XX XX XX
成员：XX
具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
（一）动员阶段（3月16日3月25日）。
1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立一把手责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
（二）实施阶段（3月26日12月31日）
根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
2、组织开展学习和技能培训、比赛。
（1）以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。
（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。
（3）为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。
4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。
（三）总结评比阶段（2010年6月末、12月末）。 此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。
四、奖惩措施
1、奖项设置。
半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。
全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。
委屈奖3人。
2、奖励方式。
凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。
3、处罚。
总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。
方案二：银行优质服务实施方案
搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求，提升我行整体服务水平，强化和提高服务意识，塑造农行良好的社会形象，推动文明规范服务发展，行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下：
一、活动目的：
通过开展优质文明服务评选活动，倡导先进服务理念，搭建一个交流服务经验的平台，提升整体服务素质和水平。规范服务行为，促使我行服务向规范化、标准化方面发展，增强职工服务意识和敬业精神，力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。
二、组织领导
评选活动由行党委组织领导，成立文明规范服务评选工作活动评选小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评选活动的日常事务。
评选小组的工作职责：研究制定评选活动工作方案，并负责组织实施；按照制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。
三、评比内容
参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，进行服务质量评比。主要评选内容包括：
（一）员工职业道德与操守情况；
（二）员工的服务技能情况；
（三）营业网点服务环境；
（四）营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况；
（五）服务基本规范执行情况；
（六）大堂客服管理；
（七）反假钞宣传工作情况；
（八）残旧币与零钞的兑换情况；
（九）服务监督及接待投诉情况；
（十）民意调查情况。
四、评比方法：
考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持从严选优的原则，评出精品网点，树立先进典型。评比检查人员要坚持公开、公正、公平的原则，一丝不苟，逐项检查，认真打分，实事求是地形成考评分数
五、活动时间及步骤：
（一）准备阶段：20xx年11月1日20xx年11月10日，具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。
（二）评比竞赛阶段：20xx年11月11日20xx年12月20日，具体任务是开展创建活动，各单位要依据优质文明服务标准，以服务人民、奉献社会为主题，推动评比活动广泛深入的开展。评选工作活动评选小组定期不定期到各单位进行检查评比，评选出1-3个精品网点。
（三）总结表彰阶段：20xx年12月21日20xx年12月30日；具体任务是对评选出精品网点，予以表彰奖励，各单位对活动进行自查，对检查评比中暴露的问题限期进行整改。
六、具体要求
1、高度重视，认真组织。搞好评比活动，也是进一步展示农行良好形象的需要，各部室要充分认识此项活动的重要意义，狠抓活动落实。
2、注重实效，不走过场。要把评比活动与创建文明行业、文明单位等创建活动结合起来，突出重点，稳步推进，讲求实效，促进我行业精神文明建设向广度和深度发展。
3、结合评比，坚持长远。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近客户的原则，从解决实际问题入手，结合本部门工作实际，有针对性的建立和完善各项机制，使文明创建活动制度化、长效化。
方案三：银行优质服务实施方案
根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展中国银行业文明服务系列活动的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的文明规范服务创建活动和七公约一承诺宣传（保持持续性），现就协会继续推动文明规范服务创建活动、组织实施省银行业文明优质服务系列活动（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业七公约一承诺,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
（7）省银行业七公约一承诺。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会宣传方案。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传中国银行业文明规范服务示范单位的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送服务月宣传报道情况统计表（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。
3、组织开展服务践行。
各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；
（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。
4、组织开展服务主题日活动。
利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。主题项目及时间安排如下：
（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开中国银行业文明规范服务大会。协会银行类会员单位在银监局会议室进行了收听收看。会上，中银协宣布中国银行业文明服务系列活动在全国启动，发出深入开展文明规范服务系列活动倡议书（附件一）；对中国银行业文明规范服务示范单位进行命名表彰（全国600个，27个，列各省市第二，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布中国银行业文明规范服务工作指引和示范单位管理办法；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和建行何晓作经验介绍。会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。
5月12日召开省银行业文明优质服务系列活动启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动服务月活动。会上，发出向何晓同志学习，全面推广何晓工作法的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。
届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。
（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。
（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。6月18日前报送银行服务满意度问卷调查统计汇总表(附表五)。
5、服务月活动总结、考核。
（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报服务月活动进展情况周报表（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。
（2）组织服务月活动专项考核。为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。
（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。
（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。
（5）对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参加评先弃权。
（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。
按照中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中讨论、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单位。学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。
（三）继续推进省银行业文明规范服务创建活动。
抓好协会去年5月开始，组织开展的文明规范服务创建活动，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明规范服务创建活动的检查、考核、监督内容和程序，建立健全检查督促工作机制；二是完成省级示范单位补选和服务标兵评选工作（三季度）。联合省总工会、省文明办，按照文明规范服务创建活动方案和评选办法，组织会员单位完成补选34个省级示范单位和评选100名服务标兵的申报、推荐、审查、认定工作。具体推荐、评选要求另行通知。三是搞好创建活动总结，巩固活动成果。
（四）组织全国级示范单位跟踪检查。
按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》和检查考核方案，配合中银协做好中国银行业文明规范服务示范单位的年检抽查，进行跟踪考核。获得中国银行业文明规范服务示范单位称号的单位，要对照示范单位管理办法和考核标准，抓紧对各自的服务工作进行完善，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协组织的年度验收考核。验收考核不合格的，将予以摘牌，在系统内通报。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。
（五）组织先进典型学习宣传和经验交流活动。
各银行类会员单位要大力宣传示范单位的先进事迹，广泛推广何晓工作法。中银协组织编辑整理部分示范单位先进典型事迹材料，通过各自总行发送各单位组织学习；还将组织部分会员单位和地方协会进行现场经验交流会，学习示范单位服务工作先进经验；协会配合中银协做好省内示范单位和何晓工作法的经验学习推广，组织开展不同形式、多层次的培训、交流、观摩活动，扩大示范效应，丰富活动内容，树立先进典型，培育省银行业自主行业服务品牌。要通过中银协、协会网站及其他渠道搜集示范单位和服务标兵的先进事迹，组织进行学习交流，营造学习先进、踊跃争当示范单位的氛围，掀起相互学习的热潮，发挥示范效应。拟定8、9月组织。
（六）服务系列活动总结、表彰。
今年年底前，协会将举行隆重的总结表彰大会，对省银行业文明规范服务创建活动和服务月活动中的先进单位和集体进行表彰，对补选的34个省级示范单位和评选的100名服务标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省领导、政府职能部门参加，请新闻媒体进行宣传，扩大社会影响，展示良好形象。
四、强化服务系列活动的检查监督。
为确保服务系列活动取得实效，不断将服务系列活动引向深入，推动全省银行业服务工作的开展，协会将加大银行服务的检查监督。各银行类会员单位及经营机构，要积极配合协会的工作建立和完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出现的问题；要广泛接受社会监督，提高客户满意度。
（一）组织开展服务质量明查暗访。服务系列活动期间，协会不定期对银行类会员单位经营机构服务情况进行明查暗访（重点是济南地区），对服务系列活动开展情况进行监督。
（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。
（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。要利用新闻媒体更广泛公布投诉热线，欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采取自律措施予以处罚；属违规行为的，向银监局报告。省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。
银行优质服务系列活动实施方案一
银行优质服务系列活动实施方案一
银行优质服务系列活动实施方案一根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
（7）省银行业“七公约一承诺”。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间
银行优质服务系列活动实施方案一第2页
，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。3、组织开展服务践行。
各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）逐步提高自助服务控制限( ）额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；
（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。
4、组织开展服务主题日活动。
利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。主题项目及时间安排如下：
（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开“中国银行业文明规范服务大会”。协会银行类会员单位在银监局会议室进行了收听收看。会上，中银协宣布“中国银行业文明服务系列活动”在全国启动，发出“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”（附件一）；对“中国银行业文明规范服务示范单位”进行命名表彰（全国600个，27个，列各省市第二，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布“中国银行业文明规范服务工作指引”和“示范单位管理办法”；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和建行何晓作经验介绍。会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。
5月12日召开“省银行业文明优质服务系列活动”启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动“服务月活动”。会上，发出向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。
届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。
（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。
（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。6月18日前报送“银行服务满意度问卷调查统计汇总表”(附表五)。
5、服务月活动总结、考核。
（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报“服务月活动进展情况周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。
（2）组织服务月活动专项考核。为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。
（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。
（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。
（5）对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参加评先弃权。
（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。
按照中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中讨论、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单位。学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。
（三）继续推进“省银行业文明规范服务创建活动”。
抓好协会去年5月开始，组织开展的“文明规范服务创建活动”，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明规范服务创建活动的检查、考核、监督内容和程序，建立健全检查督促工作机制；二是完成省级示范单位补选和服务标兵评选工作（三季度）。联合省总工会、省文明办，按照“文明规范服务创建活动”方案和评选办法，组织会员单位完成补选34个省级示范单位和评选100名服务标兵的申报、推荐、审查、认定工作。具体推荐、评选要求另行通知。三是搞好创建活动总结，巩固活动成果。
（四）组织全国级示范单位跟踪检查。
按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》和检查考核方案，配合中银协做好“中国银行业文明规范服务示范单位”的年检抽查，进行跟踪考核。获得“中国银行业文明规范服务示范单位”称号的单位，要对照“示范单位管理办法”和“考核标准”，抓紧对各自的服务工作进行完善，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协组织的年度验收考核。验收考核不合格的，将予以摘牌，在系统内通报。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。
（五）组织先进典型学习宣传和经验交流活动。
各银行类会员单位要大力宣传示范单位的先进事迹，广泛推广“何晓工作法”。中银协组织编辑整理部分示范单位先进典型事迹材料，通过各自总行发送各单位组织学习；还将组织部分会员单位和地方协会进行现场经验交流会，学习示范单位服务工作先进经验；协会配合中银协做好省内示范单位和“何晓工作法”的经验学习推广，组织开展不同形式、多层次的培训、交流、观摩活动，扩大示范效应，丰富活动内容，树立先进典型，培育省银行业自主行业服务品牌。要通过中银协、协会网站及其他渠道搜集示范单位和服务标兵的先进事迹，组织进行学习交流，营造学习先进、踊跃争当示范单位的氛围，掀起相互学习的热潮，发挥示范效应。拟定8、9月组织。
（六）服务系列活动总结、表彰。
今年年底前，协会将举行隆重的总结表彰大会，对“省银行业文明规范服务创建活动”和“服务月活动”中的先进单位和集体进行表彰，对补选的34个省级示范单位和评选的100名服务标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省领导、政府职能部门参加，请新闻媒体进行宣传，扩大社会影响，展示良好形象。
四、强化服务系列活动的检查监督。
为确保服务系列活动取得实效，不断将服务系列活动引向深入，推动全省银行业服务工作的开展，协会将加大银行服务的检查监督。各银行类会员单位及经营机构，要积极配合协会的工作建立和完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出现的问题；要广泛接受社会监督，提高客户满意度。
（一）组织开展服务质量明查暗访。服务系列活动期间，协会不定期对银行类会员单位经营机构服务情况进行明查暗访（重点是济南地区），对服务系列活动开展情况进行监督。
（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。
（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。要利用新闻媒体更广泛公布投诉热线，欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采取自律措施予以处罚；属违规行为的，向银监局报告。
省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。
五、服务系列活动组织领导
（一）组织机构。
主办：省总工会、省文明办、银监局
承办：省银行业协会
支持媒体：大众日报、电视台、齐鲁晚报
（二）省银行业协会成立服务系列活动领导小组，负责服务系列活动的领导和组织推动工作。
组长：省银行业协会会长王建宏（中国银行省分行行长）
副组长：省银行业协会秘书长柳林
成员：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、省农信联社、济南商行分管负责同志。
（二）协会自律工作委员会负责服务系列活动的组织协调、沟通联系、检查监督、交流宣传等工作；自律委员会办公室负责服务系列活动各项日常工作。制定活动方案，组织会员单位开展服务月活动，培育、发现并推广先进典型，开展服务的检查、交流，收集各方面的意见和建议，对服务系列活动情况进行督查、通报、总结。
（三）各银行类会员单位负责本系统服务系列活动的组织工作，按照本方案要求，结合自身实际，制定具体的活动方案并组织落实，配合协会开展宣传活动，总结宣传先进典型，搞好检查监督，按照协会要求参加有关活动、报送活动情况和信息。
（四）银行类会员单位各经营机构具体践行银行业服务，规范服务行为，提高服务质量和效率，开展好服务系列活动，完成上级部署的活动任务，及时发现和纠正本单位服务工作中的问题，改进服务，提高水平，承担责任，展示形象。
六、服务系列活动的要求
（一）各银行类会员单位要切实加强服务系列活动的组织领导，成立相应的机构具体负责服务系列活动的组织、协调工作。明确职责要求，落实工作人员，加强与协会的联系与沟通，确保活动扎实有效开展。各单位要指定一名服务工作联络员，负责与协会的联络，保证服务月活动信息渠道畅通。
（二）各银行类会员单位及辖属经营机构要高度重视服务系列活动，切实落实各项活动内容；要结合自身特点和当地实际，创造性的进行服务实践，丰富服务系列活动的内容，注重基础工作，突出服务重点，规范服务行为，从外延到内涵全方位改进服务,让社会公众看到银行业服务的进步，让客户得到实惠，分享改革的成果；将服务系列活动不断向深层次推进，持之以恒,讲求实效，常抓不懈。
（三）银行类会员单位管辖行（社）是组织服务系列活动宣传的主体，要整合行业宣传资源，充分发挥行业宣传整体优势，加大宣传工作力度，扩大宣传效果。做到四个结合：服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，服务宣传与构建和谐社会宣传相结合，服务正面宣传与切实解决服务存在的问题相结合。协会将在门户网站开辟专栏，对服务系列活动进展进行跟踪宣传。各银行类会员单位要充分发挥系统宣传网络优势，开展服务宣传工作；要积极发挥广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的作用，开展形式多样的服务宣传活动，宣传银行业务，介绍服务特点，普及金融知识，为服务系列活动营造声势，使广大社会公众更多的了解金融知识、银行服务手段和服务标准，增强社会公众使用创新金融工具的能力，树立良好的银行业服务形象。
（四）对服务系列活动组织不力，服务工作重视不够，出现重大服务问题或纠纷，引发社会公众关注，特别是被媒体曝光批评的，协会将对会员单位主要负责同志和责任人员进行问责，情况严重的将向中银协上报。会员单位客户投诉和媒体曝光情况，将作为本次活动考核评比的第一指标，并作为评选文明规范服务示范单位、文明服务标兵和银监局评选“良好银行”的最重要参考依据。
（五）加强服务系列活动的工作联系。会员单位向协会报送服务月活动方案、工作报表、动态情况、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告等材料，可通过以下方式传递，分别纸质、电子文本报送。
各会员单位下载行规行约、实施方案、领导讲话、倡议书、有关表格等资料电子文本，可登陆协会网站（文明规范服务专题栏目）。
协会服务工作联系人：
梁健：负责活动组织、协调、联系工作；
联系电：
段艳：负责活动宣传协调、考核，电话：
解加强：负责活动日常工作联系和材料汇总，电话：
传真：
电子邮箱：
协会网址：
附件：文明优质服务月活动宣传口号
1、深入扎实有效开展省银行业文明优质服务月活动；
2、开展文明优质服务月活动，全面提升行业整体服务水平；
3、规范服务行为，提升服务质量，创造服务价值，树立良好形象；
4、坚持文明规范服务，促进行业诚信发展；
5、积极争创“中国银行业文明规范服务示范单位”；
6、培育行业服务品牌，树立良好社会形象；
7、加强行业诚信自律建设，全面履行银行业七公约一承诺；
8、倡导诚信、合规、尽职职业价值，努力践行银行业从业人员职业操守；
9、向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”；
10、关注国计民生，构建和谐金融；
11、服务创造价值，努力回报社会；
12、认真履行社会责任，不断满足广大客户日益增长的金融消费需求。
银行学雷锋志愿服务活动实施方案
银行学雷锋志愿服务活动实施方案
小编寄语：下面是我们的小编为大家整理的银行学雷锋志愿服务活动实施方案，请大家参阅！
**年是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词**周年。为传承雷锋精神，深化青年志愿者行动，通过项目化促进学雷锋志愿服务常态化、长效化，经研究决定，3月上旬在广大青年中集中开展学雷锋志愿服务活动。现将有关事项通知如下。
一、活动时间
**年3月上旬。
二、活动主题
传承雷锋精神 深化志愿服务
三、主要内容
1.掀起共青团关爱农民工子女志愿服务行动的新高潮。3月上旬正值春季新学期开学之际，各地要结合实际安排学期服务计划。围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠五个方面重点内容，动员更多的基层青年志愿者组织和广大青年志愿者走进农民工子女较集中学校、社区，精心策划服务内容，集中开展关爱农民工子女七彩课堂志愿服务活动。要发挥项目专员“领头雁”、“主心骨”作用，抓好项目专员职责履行。集中举行项目专员上岗仪式，增强项目专员责任意识。要进一步扩大结对覆盖面，加大动员力度，努力争取农民工子女较集中学校的结对全覆盖。集中举行志愿服务团队与农民工子女较集中学校的结对仪式，提升活动影响力。
2.开展形式多样的社区学雷锋志愿服务活动。要根据各地实际情况，组织青年志愿者围绕人民群众生产生活所需，创新内容、创新形式、创新手段，在社区普遍开展扶老助残、帮困解难、应急求助、便民利民的志愿服务。开展倡导文明礼仪、维护秩序、保护环境的志愿服务。
3.运用新媒体推动学雷锋志愿服务活动深入开展。要通过各支行LED屏发布“学雷锋志愿者榜样”等青年志愿者或志愿服务团队典型事迹，要策划系列主题活动，通过电视学雷锋志愿服务、发布活动照片等，进一步提升活动影响力。
四、工作要求
1.要抓好落实。各部门要进一步明确学雷锋志愿服务活动领导责任和工作任务，研究制定专门工作方案和具体办法，确保学雷锋志愿服务活动各项工作任务落实。
2.以集中性活动推动学雷锋志愿服务常态化、长效化。要加强学雷锋志愿服务活动的项目实施和项目建设，健全学雷锋志愿服务的结对+接力机制，壮大学雷锋志愿服务队伍，积极推进“雷锋服务站”等活动阵地建设，形成集项目、队伍、机制、阵地等于一体的学雷锋志愿服务常态化运行模式。
3.加强宣传引导。要特别重视用好媒体，宣传报道基层生动实践、集体或个人典型等，不断提升活动社会影响力。
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银行迎亚运文明优质服务系列活动方案二
银行迎亚运文明优质服务系列活动方案二
银行迎亚运文明优质服务系列活动方案二第16届亚洲运动会将于11月12日在广州举行,这是全亚洲人民的一次体育盛会，是一次展示广东悠久历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇。同时，为提高城市整体文明程度，广州市将全力以赴迎接-20xx年全国文明城市评选活动。为积极响应组委会把本届亚运会办成一届有特色、高水平的亚运会的号召，进一步提高广东银行业亚运期间服务水平，塑造广东银行业良好的国际形象，切实做好亚运会期间的金融服务工作，以优质、高效、文明、一流的窗口服务迎接亚运会及-20xx年全国文明城市评选活动，特制定本方案。
一、活动意义
为亚运提供一流的文明优质服务，做好亚运会各项准备工作，既是官方组织机构和亚洲各国参会人员对广东银行业的要求，也是广东银行业抓住历史机遇，展示广东银行业改革发展成就，塑造金融服务行业国际化水准，锤炼和提高银行业窗口服务水平的重要契机。因此，从在广东地区全行业全面推动“迎亚运文明优质服务系列活动”的开展，对增强银行业对亚运服务的责任心和使命感，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造广东银行业核心竞争力，推动服务水准的整体提高都具有十分重要的现实意义。
为更好地配合、促进和推动“迎亚运文明优质服务活动”的开展，“广东文明规范服务示范单位评选活动”和广州市迎接“-20xx年全国文明城市评选活动”将与“迎亚运文明优质服务活动”有机地结合起来，三项活动融会贯通、相辅相承，使广东银行业总体服务水平跃上新台阶。
二、总体目标
活动在全省银行业经营机构及其自助服务网点展开，以珠三角地区为重点，广州地区为主阵地，以加强全行业窗口文明优质服务为己任，围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展，提升核心竞争力等内容，从网点环境布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、应急预案健全演练、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动，努力做到“四个一流”：服务设施一流，服务品质一流，服务水平一流，服务环境一流；切实落实“四个无障碍”：重点窗口服务语言无障碍，刷卡消费无障碍，残障设施无障碍，便捷服务无障碍；使广东银行业服务水平有一个整体上的较大提升，更好地为第16届亚运会提供文明规范、优质高效的金融服务。
三、组织推进
由广东银行同业公会成立广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动领导小组。
组长：会长
副组长：副会长、副会长
成员：各理事会员单位主要负责人
下设办公室，办公室设在公会秘书处，由秘书长担任办公室主任，设综合事务、宣传协调、培训组织3个工作小组，分别负责督导推动相关工作。
参加活动的各会员单位要相应成立由主管领导及各有关部门负责人组成的“迎亚运文明优质服务活动领导小组”和办公室，加强对系列活动的组织实施和协调开展，制定亚运知识培训、服务礼仪培训、涉外业务培训、应急处置培训等方面内容的实施方案，指定联络员，并于2月底前将领导小组成员名单和实施方案报广东银行同业公会秘书处，确保系列活动的顺利开展。
系列活动组织推动工作各有侧重，总体方案由公会统一制定,各会员单位省(市)分行按要求进行部署，各地市协会进行督导推动；示范单位评选工作由公会秘书处和各地市协会组织为主，各会员单位督促配合。
四、活动内容及时间安排
系列活动时间安排：1月1日?12月31日，约365天时间。活动分四阶段开展，内容具体安排如下：
（一)组织准备阶段
1、草拟方案，准备各项前期活动（1月）
广东银行同业公会秘书处草拟《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》并提交理事会审议通过。各会员单位积极准备相关各项前期工作，确保活动的顺利开展。
2、精心组织，积极推动，提高对迎亚运金融服务的认识（2月上旬）
2月上旬召开广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动动员大会。
由有关领导做动员讲话，发布《广东银行业深入开展迎亚运文明规范服务系列活动倡议书》和《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》。会员单位、地方协会代表发言，积极响应倡议活动。
通过整体部署动员，各会员单位积极开展动员工作，从上到下，让员工深刻认识到做好迎亚运金融服务工作的重大意义，强化员工迎亚运金融服务意识，积极用心的从细节做起，从优质服务做起，从身边做起，推动迎亚运文明规范服务系列活动有序高效的开展。
3、组织学习中国银行业协会颁布的各项服务规范，加强服务规范化水平（3月至4月）
3月至4月，各会员单位组织下属机构学习以《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业
银行迎亚运文明优质服务系列活动方案二第2页
营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业柜面业务服务规范》等规范服务文件（见中国银行业协会www.china-cba.net，广东银行同业公会www.gdbag.com），从根源上、制度上全面提高服务规范水平，为创建优质服务打下坚实的基础。请各会员单位选取各单位网点一线员工优秀学习心得于4月下旬报送广东银行同业公会秘书处，便于各会员单位学习和交流。
（二）整改、强化服务阶段
1、加强业务培训，规范服务行为，树立广东银行业文明规范服务整体形象（自2月至活动结束）
组织开展以学习教育、讲座论坛、礼仪培训、技能训练等多形式的服务培训活动，提高员工的综合素质。第一要加强礼仪培训，进一步规范员工服务行为，通过规范着装、仪表仪容、行为举止、服务态度、服务用语等方面提升银行服务。同时，了解亚洲主要各国风俗礼仪禁忌，做到用心服务，贴心服务。第二要加强各类业务准确性、高效性操作的培训，实现柜台服务标准化、规范化、统一化，以此提升银行的服务质量和服务水平。第三要加强柜面相关员工语言能力特别是英语的培训，尤其是位于亚运场馆、酒店、机场等重点区域周边的网点应设置英文语言能力较强的人员作为大堂经理和引导员，以满足和国际友人的沟通和交流。同时，公会将协助各会员单位组织开展手语培训，确保各网点应有1人以上具备手语技能。
除了上述的一般要求外，公会将邀请亚组委专家协助各会员单位开展亚运及亚洲主要各国风俗礼仪禁忌方面的有关知识培训，让员工熟悉亚运会的基本知识，了解筹备期间组织者公布的相关需求服务，并根据实际情况、需要及时调整和更新培训内容。
各会员单位结合每月工作活动内容，自3月起每月末向广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室报送一次月活动总结，各单位相关信息报送情况将作为评奖依据。
2、加强网点服务环境优化、设施改造及开展系统运营压力测试（5月-11月）
为应对亚运带来的外币业务高峰，组织各会员单位按系统在服务环境等各方面进行服务自查、加大服务流程优化，进一步提高业务办理的效率，具体要求如下：
（1）完善账户管理，建立专门的亚运绿色通道，设立具备外语能力的专属柜台员工提供快捷高效的优质服务；
针对亚运会期间的特殊需要，人民银行广州分行有关部门已经设立了绿色审批通道，对各国亚委会、境外体育组织、国际媒体和赞助商等境外机构及亚运会期间进入广东的境外个人提供账户管理方面的便利，有关商业银行也应提供相应的配套措施，专人负责，随到随办，尽可能地方便这些机构和个人开设( ）银行结算账户。
（2）营业网点应实现各种涉外标示的双语提示，具有办理外汇业务资格的网点要设置
货币兑换、中英文对照标示，自助设备应明示所接受外卡的标识和中英文双语操作界面；升级可受理外卡功能的atm机具，应检验其是否具备处理4-6为密码功能，对不具备上述功能的可受理外卡atm机具，应在4月底前完成机具软件和后台处理系统的升级；增加atm自助设备机具的管理，安排专人对atm机具进行巡检，增加atm机具清机、检查和加钞操作的频度，对atm机具钞箱余额进行实时监控，确保亚运期间atm机具24小时不间断服务。
（3）新建和改造网点要达到无障碍设施“四有”标准（残疾人坡道，引导服务，低位柜台，无障碍标识），不具备物理改造条件的网点，要通过建立人工帮扶服务、临时坡道等替代设施，为残障人员、老年人等特殊人群提供专属服务；
（4）营业网点按照现金区、非现金区、自助区进行分类，一方面为客户提供整洁的服务环境，另一方面为客户提供不同的服务功能，提高服务效率；
（5）要加强网点大堂经理配备，为不同类型客户提供专业的服务，并加快网点工作流程优化；
（6）通过增开营业窗口，保证业务高峰工作正常，缩短各主办业务的办理时间，最大限度地满足客户要求。
（7）优化支付环境，提高服务质量。银联广东分公司和各金融机构要密切协作，花大力气改善银行卡受理环境，满足亚运会期间境内外持卡人的支付需求，尤其是要注意确保外币刷卡消费的畅通无阻。提高风险意识，开展支付风险评估，完善支付系统应急预案。
（8）完善亚运会重点区域的网点布局，统一个人本外币兑换服务标识，提供专门的通道和柜台，拓展现金和非现金服务功能，为有关人士提供快捷的外币汇兑服务；加强对合作酒店的外币代兑换业务指导，提供必要的后台支援，方便各方面人士。
各会员单位要加速进行营业网点环境改造，开展业务系统运营压力专项测试，对不符合、不适应亚运金融服务要求的存在问题进行全面整治改造。针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，结合神秘人查访报告意见反馈和亚运金融服务要求，突出重点、规定时限，制定切实有效的整改方案，并积极组织落实，确保整改措施落实到位。各地市协会负责进行对相关服务工作的抽查和督促，并每月根据各成员行在系列活动中的亮点和存在问题形成报告报送广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室，刊登于广东银行同业公会开办的《广东银行业》杂志及迎亚运服务简报，便于各成员行间相互学习和交流。
3、完善信息反馈机制，全面提升应急反应能力（5月至7月）
各会员单位要进一步重视完善信息反馈机制，根据实际情况的变化，及时调整准备工作，要不断完善信息快速传递渠道，能够及时处理和应对突发事件，并根据实际情况的变化及时调整和完善准备工作。
（1）要缩短客户投诉处理流程，强化分行和支行联动机制，完善投诉反馈机制，完善信息快速反应通道。
（2）要加强各服务跟踪工作，及时了解客户的满意程度，从事后解决问题向事前发现问题转变。
（3）要加大催办和问责力度，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
（4）保障广州市及主要赛区周边业务网点的运营工作，保持网络信息畅通，保证人员配备，适当延长营业时间并建立周末值班制度，保障24小时货币兑换点和相关营业网点的正常运营以满足无障碍金融服务工作和处理紧急事件的需求。
设立专门的咨询投诉平台，及时解决境内外人士在获取包括银行卡业务在内的所有金融服务中遇到的问题。为进一步完善网点服务投诉处理和突发事件应急处理工作机制，规范银行业服务突发事件应急处理行为，各会员单位在5月至7月分期分批次对网点负责人开展应急处理培训，提高网点应急服务能力，严格按照中国银行业协会印发的《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》要求进行操作，进一步完善网点服务突发事件应急处理工作机制，规范银行业服务突发事件应急处理行为。
自5月起，各机构网点每月至少开展各类应急演练一次。并结合演练情况，于每月末向广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室报送一次月演练活动总结和活动信息。
4、加大金融创新力度，开发具有亚运特色的金融产品（3月至7月）
第16届亚洲运动会是全亚洲人民的盛会，数量巨大的人员流动将为广东银行业带来庞大的客户群体和潜在的合作伙伴，故此，加强金融产品创新是亚运金融服务建设的核心内容，同时也是广东银行业飞速发展的重要契机。
（1）细分客户群，做好预案，充分了解不同类别客户的不同需求。针对不同海内外来宾的业务需求，创新金融产品，再造业务流程，提供贴近市场实际的服务。这些客户群体可以分为境内、境外、发达国家和发展中国家、参观者与参展者、国家首脑、政府官员、企业领袖和普通游客等等，客户类型的不同决定其所需的服务也存在着较大的差异。只有针对这些客户群体进行合理的细分，才能充分了咨询客户需求，有针对性地做好服务。
（2）提高工作时效，为所有客户提供便捷服务。应该从客户最基本需求：方便、快捷入手，尽量简化不必要的流程，如可对个人的申请书，个人客户的资料变革申请书等各业务操作流程进行优化，提高工作效率，直接减少客户在网点等候的时间。同时还可继续加快网点软硬件的改造，以软件提升为重点，选择具有代表性的网点开展服务销售流程的整合，深入挖掘网点服务潜能，强化员工岗位的责任心。
（3）加大金融创新的力度，有针对性地开发多种特色金融产品。各会员单位可根据亚运会的特点，以亚运会金融服务需求为出发点，针对不同对象，用心定制金融服务方案。例如，或可针对组织者和工作人员推出网络门票代销服务、亚运理财服务、亚运财富咨询服务等各类金融服务，或可针对参赛者和观众群体推出亚运指南、专属帐户、便利结算、亚运系列银行卡等各种服务功能。
请各会员单位于7月30日前将本行关于金融产品创新的有关素材汇总整理后报广东银行同业公会秘书处。届时，将把优秀的创新金融产品通过新闻媒体及内部刊物对外推介。
（三）实施阶段
1、全面宣传广东银行业迎亚运文明优质活动，引导和接受社会关注和监督（3月至9月）
各会员单位在活动期间应开展多层次、多渠道、多形式的迎亚运金融服务宣传活动，使迎亚运金融服务所倡导的文明规范服务理念深入人心，营造良好的舆论氛围。主要方式有：
（1）各会员单位和各地市协会充分利用门户网站、网页、广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊通讯，面向社会公众，广泛开展柜面服务规范推介及宣传。
（2）开展金融服务走进社区活动，加大金融知识的普及和推广。
（3）利用组织座谈、发放金融知识宣传册或宣传折页、主题演讲、征文交流等方式，教育广大金融消费者熟悉和使用信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面压力。
（4）形成窗口服务检查反馈机制，开展服务检查监督活动。8月至9月间，开展对窗口服务的重点内容落实、执行情况的检查。对于检查发现的问题，以对会员单位负责的态度及时作相应反馈，对在银行窗口服务中市民集中反映的问题，根据问题类型积极开展对策研究及汇总整理。
（5）结合每周一期的广东银行同业公会与广东人民广播电台合办的“银通天下”栏目，在全省范围内宣传推介广东银行业“迎亚运文明规范服务”系列活动，引导和接受社会关注和监督广东银行业网点服务建设。
（6）增设编印广东银行业迎亚运优质服务简报，刊登各成员行在开展迎亚运服务期间突出事迹和行之有效的方案计划，加强迎亚运期间行业内服务交流和建设，便于各会员单位间相互学习和补充。
2、开展迎亚运文明优质服务竞赛活动（自7月至10月）
为进一步加深对迎亚运文明优质服务和创建文明城市的重要意义，向全社会表明广东银行业对加强文明优质服务工作的重视，广东银行同业公会将组织各会员单位开展迎亚运文明优质服务知识竞赛活动。比赛内容包括金融服务形象评比（含行服）、银行柜面专业技能、服务礼仪、英语口语能力等各方面的全方位评比。活动分初赛、复赛及决赛三个阶段，决赛阶段拟安排在电视台等新闻媒体上进行报道。
3、开展暗访活动，促使整体行业服务水平提升（7月至8月）
自7月起，以广东银行同业公会个人银行业务协调委员会全体成员行为主体，涵盖省内各市城区网点，充分调动行业资源，由公会及各地市协会调度和安排，抽调各成员行专业人员组成查访小组，在成员行间以暗访的形式进行交叉互访。以专业的眼光分析各成员行网点服务上存在的问题和值得全行业推广的亮点，并按照公会制定的固定形式及条款形成最终的查访报告反馈，促使整体行业服务水平提升。
各查访小组成员由各会员单位抽调，请各会员单位于7月10日前向广东银行同业公会秘书处报送1-2名年富力强、具备丰富网点服务管理经验的人员参加暗访检查工作（需省内出差，具体检查时间及地点在检查小组构成后另行通知）。
4、开展多层次学习、调研、交流活动，加强行业经验交流（4月和11月）
开展多层次学习、调研、交流活动。努力发挥公会沟通、协调和信息服务功能，通过组织各会员行服务管理人员之间的座谈交流和外出学习考查活动，一是及时推广相关银行在窗口服务管理中的成功经验；二是通过分批、分片对网点窗口服务的现场调研，及时提升全行业的窗口服务现场组织管理；三是组织基层服务管理人员和部分网点负责人，观摩“优质文明服务示范网点”，达到以点带面，博采众长，共同提高行业服务的目的。
5、结合《广州市-20xx年创建全国文明城市工作规划纲要》的有关要求，全面支持广州市创建全国文明城市工作（自2月起，至活动结束）
围绕迎亚运金融服务整体要求，结合《广州市-20xx年创建全国文明城市工作规划纲要》的有关要求，加强网点设施投入改造工作，全面检查设置atm对外设施中英文标识及外币兑换业务的指引标识、按照有关规定在营业厅增设禁烟标志。为宣传创文，迎接和配合全国文明城市测评，全省各网点须在营业大厅宣传由市创建文明城市办公室宣传部统一制作的宣传张贴广告、宣传短片、宣传画册等内容，并积极配合市创建文明城市办公室开展的各类检查活动。
6、启动“广东银行业文明优质服务示范单位”评选活动（5月12月）
以“全覆盖、大力度”为准则，严格按照《广东银行业文明规范服务示范单位考核标准》评选,坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。按全省网点一万四千多家网点的5%的比例评选700家广东银行业文明规范服务示范单位。
形式上以广东银行同业公会组织为主,各地市协会配合,（其中广州地区及未设立协会地区由广东银行同业公会统一组织实施），各有关商业银行会员单位共同开展“广东银行业文明规范服务示范单位”评选活动。主要内容有：
（1）公会制定具体活动方案进行部署。
（2）各地市协会先行按各银行机构当地网点数5%的名额组织创建评先申报活动，并按总名额70%比例的分配名额向公会推荐。
（3）广州地区及未设立协会地区由广东银行同业公会统一组织，各有关会员单位按总名额30%比例的分配名额申报推荐。
（4）组织交叉互检验收检查，赛区、珠三角地区、旅游城市等地网点评选标准需结合亚运金融服务软硬件要求进行考核检查。
（5）初评名单综合后，反馈各会员银行征询意见，经银监合规性审查、网上公示等环节后，提交理事会审议通过。
（四）总结阶段
1、迎亚运银行业金融服务检验期（9月至12月）
9月1日至10月31日广东银行业共同组织开展服务检验期活动，围绕强素质、增能力、上水平、提层次等关键环节，扎实推进银行业金融机构服务践行和服务检验。主要内容有：
（1）各会员单位应注意发现服务细节问题，及时应对服务需求，开拓创新，根据亚运会的特点，细分客户群，有针对性地开发金融产品，确保银行业金融服务水平的提高。
（2）各会员单位组织开展以规范服务标准、提升服务效率等为内容的服务践行活动，重点是改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。
（3）完善金融服务突发事件应急处理机制，妥善处理银行服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
具体活动有：
（1）公会及各地市协会组织对机场、宾馆、商场、赛区等主要地点营业网点进行重点检查。随着亚运赛事的临近，亚委会的官员、各国、各地区亚运代表团的官员和媒体将陆续抵达，各会员单位经营机构服务工作开始直接经受检验。各会员单位应注意及时处理服务细节出现的问题，确保银行业服务热情、有序、高效、安全进行。
（2）各会员单位以系统内选拔配备、招聘外国语学院教师、学生等形式组建设立后台多语种服务支援中心，并进行试运作。各会员单位客服中心统一服务平台增配24小时外语坐席，凡与亚运密切相关的银行卡投诉咨询业务都以最高优先级别受理。
（3）建立亚运期间服务投诉联动机制，设立专责小组，专人值班，协调沟通，保持联络。完善金融服务突发事件应急处理机制，妥善处理银行服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
2、总结评比表彰（12月）
为促进银行业金融机构积极开展迎亚运文明优质服务系列活动，亚运会期间，广东银行同业公会将对各家机构网点的服务进行跟踪评比，亚运会和残亚会结束后，广东银行同业公会拟于12月下旬召开“广东银行业迎亚运文明规范服务总结表彰大会”，对“广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动”进行全面总结。此次活动设立若干个“广东银行业迎亚运文明优质服务优胜奖”，对活动中成绩突出的会员单位和地方协会进行表彰、授予牌匾和证书，并对“广东银行业文明优质服务示范单位”进行表彰奖励，同时向业内和社会进行公告，在广东组织开展一次中国银行业文明服务规范示范单位经验交流活动，以点带面，提升整体服务水平。
五、活动相关要求
（一）提高认识，加强领导。
各单位要充分认识开展“广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动”的重要意义，树立服务亚运的责任感和使命感，增强大局意识、国际意识和风险意识，高度重视做好亚运会期间的银行服务工作，确保为亚运会提供优质高效的金融服务。
（二）精心组织，加强督导。
各单位要加强组织领导，认真部署，精心组织，迅速行动，要结合本方案总体要求和自身实际，制定切实可行的具体实施方案，明确活动成效标准与活动进度，确保活动有序开展，扎实推进。要成立系列活动的领导小组和工作机构，指定联络员，加强活动的协调与沟通，形成责任明确、分工负责、齐抓共管、协调联动的工作局面，保证系列活动的顺利开展。
（三）加强建设，提升水平。
各会员单位要按活动的总体要求，结合自身特点与发展需要，坚持高起点、严进度、重实效，按步骤稳步推进；要以系列活动为契机，突出活动重点，特别是加大自助设备的投入以及人员的配备、流程优化、办事效率提高，为境内外消费者提供优质的旅行支票兑付、货币兑换、外卡取现、外卡消费、特约商户收单服务等对外服务，力求全面推进，确保活动实效。
（四）总结经验，层层推进。
各单位要通过检查督导、现场观摩、明察暗访、典型带动等方式进行督促推进；要不断培育、发现和推广先进典型，对活动中好的经验做法，认真总结宣传，培育一批银行业服务品牌，广泛交流推广。
（五）强化宣传，营造氛围。
各单位要强化系列活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的宣传报道银行业文明规范服务工作。各单位在活动期间应充分利用报刊、广播、电视、网站等新闻媒体加大服务工作的宣传报道力度，加强对舆论的正面引导，减少负面影响。
（六）加强沟通，狠抓落实。
各单位要及时掌控各阶段工作进度，按时上报各种信息和文字材料。各会员单位具体活动实施方案，于2月10日前报广东银行同业公会备案，同时上报联络员信息。活动期间，各单位应每月末报送一次月活动小结，12月15日之前报送系列活动总结报告，各单位相关信息报送情况将作为评奖依据。
农民工银行卡特色服务宣传活动方案
农民工银行卡特色服务宣传活动方案
文章标题：农民工银行卡特色服务宣传活动方案为扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，根据《中国人民银行办公厅关于进一步做好农民工银行卡特色服务工作的通知》（银办发〔20xx〕293号）要求，结合江苏省实际，制订本宣传活动方案。
一、活动目的
（一）提高各银行业金融机构参与农民工银行卡特色服务项目的自觉性和主动性，营造有利于特色服务业务发展的外部环境。
（二）扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，引导农民工通过银行卡特色服务办理异地取款业务，提高农民工对特色服务的认知度，培养农民工的用卡习惯。
（三）增强各银行业金融机构对农民工的服务意识，进一步改善农村地区金融服务质量。
二、活动组织
本次宣传活动由江苏省农民工银行卡特色服务推广领导小组统一组织，省内各国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、城（乡）信用社、中国银联江苏分公司共同参与。领导小组办公室设在人民银行南京分行支付结算处，负责宣传活动的统筹安排和协调工作，监督和落实宣传活动进度。
省内人民银行各分支机构应根据统一安排，组织辖内银行业金融机构积极参与宣传活动。
三、宣传方式
20xx年江苏省农民工银行卡特色服务宣传活动统一宣传口径、统一宣传时间，突出“亲情银行卡服务农民工”的宣传主题，采用农民工容易接受的形式，形成以“春节”前后的集中宣传和贯穿全年的经常性宣传为联动的宣传攻势，营造良好的舆论氛围。
（一）集中宣传
1．发卡机构的宣传活动。20xx年1月底前，人民银行各分支机构组织辖内发卡机构到农民工用工较集中的工业园区、建筑工地、大型集贸市场、批发市场等地进行大规模集中宣传，重点宣传农民工银行卡特色服务的优越性和操作要求，向农民工普及银行卡使用和风险防范常识。宣传方式采取设置宣传咨询台、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传资料、播放宣传节目等方式进行，发卡机构可在现场为农民工办理银行卡。各商业银行的营业网点要张贴海报、摆放折页，引导农民工办理银行卡，积极使用该特色服务。
2．受理机构的宣传活动。20xx年2月底前，人民银行各分支机构组织辖内农村信用社、农村商业银行、农村合作银行到车站、码头开展宣传活动，宣传现场应悬挂宣传横幅、设专人现场咨询、发放宣传折页。各受理机构的营业网点应张贴海报、折页和条幅，并免费赠送一定数量的春联、福字和年历给农民工家庭。春节前后可采用流动宣传车等方式，到乡镇、集市进行宣传，将宣传资料发放到农民手中。
3．新闻媒体的宣传。20xx年1月底前，由人民银行南京分行、中国银联江苏分公司选择一家省级报纸宣传农民工银行卡特色服务。省内人民银行各分支机构在宣传活动期间，应主动联系当地电视、报纸等媒体，对集中宣传活动进行新闻报道。
（二）经常性宣传
各地、各银行业金融机构应结合自身的特点，开展形式多样、生动活泼、具有特色的宣传活动，将农民工银行卡特色服务宣传活动贯穿全年。发卡机构应主动与当地使用农民工较多、规模较大的用工单位联系，引导用工单位使用银行卡为农民工发放工资。农村信用社等受理机构要充分利用新闻媒体向农民进行通俗易懂的宣传，使“亲情银行卡服务农民工”的主题深入人心。
四、宣传材料
农民工银行卡特色服务宣传活动使用人民银行总行确定的统一文字材料和版式，人民银行各分支机构、各银行业金融机构可根据实际情况进行适当调整后印刷、分发。
五、其他事项
江苏省“农民工银行卡特色服务”宣传活动所需费用由各银行业金融机构、银联江苏分公司共同承担。
人民银行各分支机构、各银行业金融机构可根据本方案要求，结合实际情况制定具体的宣传活动实施方案。
中国人民银行分行
为扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，根据《中国人民银行办公厅关于进一步做好农民工银行卡特色服务工作的通知》（银办发〔20xx〕293号）要求，结合江苏省实际，制订本宣传活动方案。
一、活动目的
（一）提高各银行业金融机构参与农民工银行卡特色服务项目的自觉性和主动性，营造有利于特色服务业务发展的外部环境。
（二）扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，引导农民工通过银行卡特色服务办理异地取款业务，提高农民工对特色服务的认知度，培养农民工的用卡习惯。
（三）增强各银行业金融机构对农民工的服务意识，进一步改善农村地区金融服务质量。
二、活动组织
本次宣传活动由江苏省农民工银行卡特色服务推广领导小组统一组织，省内各国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、城（乡）信用社、中国银联江苏分公司共同参与。领导小组办公室设在人民银行南京分行支付结算处，负责宣传活动的统筹安排和协调工作，监督和落实宣传活动进度。
省内人
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民银行各分支机构应根据统一安排，组织辖内银行业金融机构积极参与宣传活动。三、宣传方式
20xx年江苏省农民工银行卡特色服务宣传活动统一宣传口径、统一宣传时间，突出“亲情银行卡服务农民工”的宣传主题，采用农民工容易接受的形式，形成以“春节”前后的集中宣传和贯穿全年的经常性宣传为联动的宣传攻势，营造良好的舆论氛围。
（一）集中宣传
1．发卡机构的宣传活动。20xx年1月底前，人民银行各分支机构组织辖内发卡机构到农民工用工较集中的工业园区、建筑工地、大型集贸市场、批发市场等地进行大规模集中宣传，重点宣传农民工银行卡特色服务的优越性和操作要求，向农民工普及银行卡使用和风险防范常识。宣传方式采取设置宣传咨询台、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传资料、播放宣传节目等方式进行，发卡机构可在现场为农民工办理银行卡。各商业银行的营业网点要张贴海报、摆放折页，引导农民工办理银行卡，积极使用该特色服务。
2．受理机构的宣传活动。20xx年2月底前，人民银行各分支机构组织辖内农村信用社、农村商业银行、农村合作银行到车站、码头开展宣传活动，宣传现场应悬挂宣传横幅、设专人现场咨询、发放宣传折页。各受理机构的营业网点应张贴海报、折页和条幅，并免费赠送一定数量的春联、福字和年历给农民工家庭。春节前后可采用流动宣传车等方式，到乡镇、集市进行宣传，将宣传资料发放到农民手中。
3．新闻媒体的宣传。20xx年1月底前，由人民银行南京分行、中国银联江苏分公司选择一家省级报纸宣传农民工银行卡特色服务。省内人民银行各分支机构在宣传活动期间，应主动联系当地电视、报纸等媒体，对集中宣传活动进行新闻报道。
（二）经常性宣传
各地、各银行业金融机构应结合自身的特点，开展形式多样、生动活泼、具有特色的宣传活动，将农民工银行卡特色服务宣传活动贯穿全年。发卡机构应主动与当地使用农民工较多、规模较大的用工单位联系，引导用工单位使用银行卡为农民工发放工资。农村信用社等受理机构要充分利用新闻媒体向农民进行通俗易懂的宣传，使“亲情银行卡服务农民工”的主题深入人心。
四、宣传材料
农民工银行卡特色服务宣传活动使用人民银行总行确定的统一文字材料和版式，人民银行各分支机构、各银行业金融机构可根据实际情况进行适当调整后印刷、分发。
五、其他事项
江苏省“农民工银行卡特色服务”宣传活动所需费用由各银行业金融机构、银联江苏分公司共同承担。
人民银行各分支机构、各银行业金融机构可根据本方案要求，结合实际情况制定具体的宣传活动实施方案。
中国人民银行分行
为扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，根据《中国人民银行办公厅关于进一步做好农民工银行卡特色服务工作的通知》（银办发〔20xx〕293号）要求，结合江苏省实际，制订本宣传活动方案。
一、活动目的
（一）提高各银行业金融机构参与农民工银行卡特色服务项目的自觉性和主动性，营造有利于特色服务业务发展的外部环境。
（二）扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，引导农民工通过银行卡特色服务办理异地取款业务，提高农民工对特色服务的认知度，培养农民工的用卡习惯。
（三）增强各银行业金融机构对农民工的服务意识，进一步改善农村地区金融服务质量。
二、活动组织
本次宣传活动由江苏省农民工银行卡特色服务推广领导小组统一组织，省内各国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、城（乡）信用社、中国银联江苏分公司共同参与。领导小组办公室设在人民银行南京分行支付结算处，负责宣传活动的统筹安排和协调工作，监督和落实宣传活动进度。
省内人民银行各分支机构应根据统一安排，组织辖内银行业金融机构积极参与宣传活动。
三、宣传方式
20xx年江苏省农民工银行卡特色服务宣传活动统一宣传口径、统一宣传时间，突出“亲情银行卡服务农民工”的宣传主题，采用农民工容易接受的形式，形成以“春节”前后的集中宣传和贯穿全年的经常性宣传为联动的宣传攻势，营造良好的舆论氛围。
（一）集中宣传
1．发卡机构的宣传活动。20xx年1月底前，人民银行各分支机构组织辖内发卡机构到农民工用工较集中的工业园区、建筑工地、大型集贸市场、批发市场等地进行大规模集中宣传，重点宣传农民工银行卡特色服务的优越性和操作要求，向农民工普及银行卡使用和风险防范常识。宣传方式采取设置宣传咨询台、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传资料、播放宣传节目等方式进行，发卡机构可在现场为农民工办理银行卡。各商业银行的营业网点要张贴海报、摆放折页，引导农民工办理银行卡，积极使用该特色服务。
2．受理机构的宣传活动。20xx年2月底前，人民银行各分支机构组织辖内农村信用社、农村商业银行、农村合作银行到车站、码头开展宣传活动，宣传现场应悬挂宣传横幅、设专人现场咨询、发放宣传折页。各受理机构的营业网点应张贴海报、折页和条幅，并免费赠送一定数量的春联、福字和年历给农民工家庭。春节前后可采用流动宣传车等方式，到乡镇、集市进行宣传，将宣传资料发放到农民手中。
3．新闻媒体的宣传。20xx年1月底前，由人民银行南京分行、中国银联江苏分公司选择一家省级报纸宣传农民工银行卡特色服务。省内人民银行各分支机构在宣传活动期间，应主动联系当地电视、报纸等媒体，对集中宣传活动进行新闻报道。
（二）经常性宣传
各地、各银行业金融机构应结合自身的特点，开展形式多样、生动活泼、具有特色的宣传活动，将农民工银行卡特色服务宣传活动贯穿全年。发卡机构应主动与当地使用农民工较多、规模较大的用工单位联系，引导用工单位使用银行卡为农民工发放工资。农村信用社等受理机构要充分利用新闻媒体向农民进行通俗易懂的宣传，使“亲情银行卡服务农民工”的主题深入人心。
四、宣传材料
农民工银行卡特色服务宣传活动使用人民银行总行确定的统一文字材料和版式，人民银行各分支机构、各银行业金融机构可根据实际情况进行适当调整后印刷、分发。
五、其他事项
江苏省“农民工银行卡特色服务”宣传活动所需费用由各银行业金融机构、银联江苏分公司共同承担。
人民银行各分支机构、各银行业金融机构可根据本方案要求，结合实际情况制定具体的宣传活动实施方案。
中国人民银行分行
《农民工银行卡特色服务宣传活动方案》来源于网，欢迎阅读农民工银行卡特色服务宣传活动方案。
金融扶贫工作实施方案
金融扶贫工作实施方案
下面是我们的小编为大家整理的金融扶贫工作实施方案，请大家参阅！
为贯彻落实《中共xx县委县政府关于坚决打赢脱贫攻坚战的意见》和上级人民银行工作会议精神，进一步做好我县扶贫开发金融支持与服务工作，制定本方案。
一、指导思想
以党的十八大和十八届二中、三中、四中、五中全会和中央、省、市扶贫开发工作会议和各级人民银行工作会议精神为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，围绕“四个全面”战略布局，牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，按照中央和省、市、县关于精准扶贫的决策部署，坚持扶贫开发与经济社会发展相互促进，坚持扶贫开发与社会保障有效衔接，坚持扶贫开发与生态保护并重，依托县委政府和县域金融机构，不断探索金融扶贫服务新机制，推动县域贫困地区金融微生态环境改善，与全县各界人民一道，努力打赢脱贫攻坚战。
二、总体目标
以中央、省、市扶贫开发工作会议精神为指导，以推进xx县同步进入小康社会为统领，全面做好贫困群体的金融服务，初步建成全方位覆盖贫困群体的普惠金融体系。
（一）金融扶贫开发体系日趋完善。完善面向“三农”的金融服务体系，推动商业性金融机构网点持续下沉，着力加快贫困村、贫困户相对比较集中地区的乡镇金融机构网点和便民惠农金融服务室建设；不断深化农村商业银行和村镇银行改革，完善经营服务机制；推进农村支付服务环境建设，着力消灭金融服务盲区，争取实现基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇（乡），将便捷高效的现代金融服务送到农民家门口。
（二）加大信贷投入力度。通过创新金融产品，逐步加大对贫困户和扶贫新型农业经营主体的信贷支持力度。力争每年全县涉农贷款增幅高于全县GDp增幅。
（三）金融服务水平明显提升。创新精准扶贫方式，改善贫困村金融服务条件；破解贫困群众无抵押、无担保的瓶颈，推进贫困村经济持续发展；努力推进贫困群体金融知识普及，推进诚信文化建设，使贫困地区金融生态环境得到进一步优化。
三、主要措施
（一）人民银行xx县支行将积极加强窗口指导和信贷引导工作，努力推动全县金融扶贫工作的有序有效开展。一是通过窗口指导，加强对全县金融机构的监督考核，推动金融信贷向贫困乡镇、村和贫困村企业倾斜；二是强化信贷引导职能，加大对信贷扶贫力度较大、成效明显的金融机构的支农再贷款和再贴现资金的支持力度，争取每年投放支农再贷款和再贴现资金1至2亿元。
（二）县各商业银行机构要积极创新金融服务方式和加大信贷扶贫力度。一是开展评级授信，争取在xx年内对符合贷款条件的贫困户授信建档率达到100%。二是大力推进扶贫小额信贷。进一步优化调查、评级、授信等工作流程，加强与县直有关部门的沟通与协作，完善贴息、风险补偿机制，切实提升扶贫小额信贷服务水平。三是推进整村授信工作。推进区域整体授信放贷模式，因地制宜，选择部分贫困村作为试点，在总结经验后在其他贫困村及贫困户较为集中的村推广，提升区域整体脱贫发展能力。四是实施民生保障扶贫。加大对新型城镇化、工业园区建设、保障性安居工程和美丽乡村建设等综合开发项目的支持力度；支持贫困户危房改造，帮助改善居住环境，发挥滞后薄弱领域的金融保障作用；发放生源地助学贷款，解决扶贫对象的教育问题，提高贫困农户教育水平；推进“呱呱叫”系列普惠金融信贷服务，依托行政村网络惠民服务室，就地贴身推动信贷投放，服务当地农民，以农贷服务农业生产，以微贷服务农民创业发展，以消费贷服务农民住房改造、婚丧嫁娶、教育医疗等，全面改善农民生活。五是实施产业扶贫。立足贫困地区资源禀赋，因地制宜，宜农则农、宜林则林、宜商则商、宜游则游，重点支持贫困村、贫困户大力发展种养业、农产品加工、传统手工业、光伏、乡村旅游、生态休闲等特色优势产业。六是实施创业就业扶贫。继续加大信贷支持农村青年致富带头人、下岗职工、返乡农民工、进城务工人员、残疾人、妇女以及因结构调整、过剩产能化解中失业人员等困难群体创业就业，帮助解决创业资金瓶颈问题，以创业带动就业，实现“就业一人，脱贫一户”。七是实施基础设施建设扶贫。紧抓住制约贫困地区发展的基础设施落后问题，信贷资金重点加大对农业基础设施、道路交通、农田水利、能源电力、农村信息化建设的支持，增强贫困地区自我发展能力和发展后劲。
（三）县政府财政拨付500万元银行扶贫风险保障基金，用于辖内各银行发放扶贫贷款的风险保障和补偿，其中xx农村商业银行300万元，xx徽银村镇银行200万元。
四、实施步骤
（一）组织动员阶段。根据扶贫开发任务和目标，在 x 年x月底前，要对扶贫目标任务、工作重点、实施步骤及措施等进行周密规划、逐级部署，制定实施方案，成立组织，推进合作，落实责任。
（二）摸底建档阶段。xx年x月底之前，必须对已建档立卡的扶贫开发类贫困户逐户上门开展摸底调查，对符合贷款基本条件的贫困户全面建立授信档案，对有效信贷需求及时给予授信和用信。xx年期间，与扶贫办建立协作联动机制，及时掌握贫困户脱贫、返贫情况，实行动态管理，对脱贫户继续给予有效信贷支持，对返贫户要及时跟进、分析成因、精准施策、精准扶持。
（三）全面推进阶段。重点围绕产业扶贫、创业就业扶贫、基础建设扶贫、民生保障扶贫和普惠金融扶贫五大项目，加大与县政府及有关部门对接，加大与扶贫开发重点项目、政策配套扶贫资金和扶贫优惠政策的对接，制定和落实扶贫金融需求清单、措施清单、责任清单，确保扶贫对象精准、资金使用精准、措施到户精准、脱贫成效精准。
（四）巩固提升阶段。根据省委、省政府“三年集中攻坚，两年巩固提升”的实施路径，对前三年金融扶贫工作进行全面总结、拾遗补缺，扎实做好2019-2020年巩固提升阶段各项工作，重点包括死角盲区定点清除，瓶颈因素定向突破，力争做到金融扶贫全覆盖、服务能力全提升、服务功能全方位。
五、保障措施
（一）统一思想认识，凝聚工作合力。坚决打赢脱贫攻坚战是全面建成小康社会、实现共同富裕的重大举措，金融扶贫既是一项政治任务，也是我县立足农村市场、扎根基层、实现可持续发展的重大机遇。因此，全县各金融机构要统一思想，提高认识，狠抓落实，切实增强使命感和紧迫感，以更明确的目标、更有力的措施全力推动金融扶贫工作，确保精准扶贫取得实实在在的效果。
（二）加强组织推动，健全工作机制。为确保金融扶贫工作顺利开展，各金融机构要成立金融扶贫领导小组，行长、董事长为组长，其余党委或党组成员为副组长，各部门负责人为小组成员。领导小组下要设办公室，由专职业务部门负责，负责制定扶贫规划、实施方案、对外联络和日常管理服务等工作；同时，建立金融扶贫联系点制度，领导班子成员和职能部门根据分工，各尽所能、各负其责。各金融机构必须高度重视，按照县委、县政府和人民银行xx支行的统一部署，积极开展各项扶贫落实工作；各机构要积极建立横向到边、纵向到底的扶贫责任体系，做到一级抓一级，层层抓落实。
（三）推动多方合作，健全工作保障。强化协作联动，建立与县委政府及有关部门的政银合作联动机制，加强统筹协调，及时解决推进过程中的各类问题。强化组织推动，认真做好组织动员、业务培训等工作，提升专业化服务水平。强化监督管理，加大对金融扶贫政策执行情况的检查，发现问题及时通报，限期整改到位。强化政策宣传，积极配合政府及有关部门、有关单位加大金融扶贫政策的宣传力度，加强对广大贫困地区金融知识的普及，营造浓厚的扶贫攻坚氛围，促进金融扶贫政策精准落地。
（四）实施优惠政策，畅通工作渠道。围绕金融扶贫总体目标和具体要求，不断创新金融产品和服务模式，出台扶贫优惠信贷产品，实施“四优先、三优惠”金融服务方案，即：优先安排扶贫专项信贷资金、优先授信用信、优先享受扶贫信贷产品服务、优先享受xx农金电子银行特色业务，贷款利率优惠、担保方式优惠、授信服务优惠。进一步简化贷款手续，优化办贷流程，打通绿色通道，实行首问负责制和限时办结制，坚持公平公正、公开透明，确保流程化作业、规范化办理、阳光化操作。
（五）建立考核机制，强化激励措施。各金融机构要于6月底前将制定的本机构金融扶贫实施方案以行文形式报人民银行xx县支行和金融办，并确定专门联系部门和联系人按季向人民银行xx县支行报送有关信贷扶贫进度和工作成效，人民银行xx县支行将与县委、县政府加强对各金融机构的扶贫考核。对扶贫贷款发放规模大、扶贫精准创新有特色、金融服务覆盖面广、金融扶贫综合效益好的机构进行表扬、表彰。对行动迟缓、工作不力、措施不当的单位进行通报批评，并追究相关人员责任。
“金融漫市”论坛策划方案
“金融漫市”论坛策划方案
文章标题：“金融漫市”论坛策划方案“金融漫市”论坛方案
一、活动目的： 1、论坛就金融业与房地产发展之间关系的产经敏感话题，邀请国有银行机构及交通银行，招商银行，兴业银行、上海浦发、光大银行、中信银行，等股份制银行负责人设坛对话，各大开发商位居其后，游客自由观听，展开一场经济学家、金融专家、开发商之间的浓情对话，论道长沙房地产与长沙金融业的有机对接。 2、本次论坛将由主、承办单位、房地产销售代理机构、高等院校等业内资深人士组成专家团，精心设置具有实效性、操作性、可持续的对话话题，银行机构现场作答，言之有物，务之有效。 3、本次活动将搭建银行与房地产开发企业沟通、交流、合作的平台，引导银行机构为繁荣长沙房地产市场作出贡献。 4、本次活动将就房地产贷款意向展开洽谈，本土国立银行机构及兴业银行、上海浦发、光大银行、中信银行等银行作为供方，意向开发商作为需方，双向咨询、交流、沟通。 二．活动优势： 1、房交会已经形成优势品牌，长沙晚报与湖南经视合作更是强强联合。湖南经视将全程录播论坛实况。 2、各大银行机构可充分利用本届房交会的契机，向各大房地产商推广自己银行的优势项目。 三、组织机构 主办：长沙市房屋产权管理局 湖南省银监局 承办：长沙晚报报业集团 湖南经济电视台 四、活动主题：信贷政策与房地产业发展 五、活动时间：20xx年4月23日 六、活动地点：佳程大酒店 七、拟邀嘉宾： 交通银行、招商银行、兴业银行、上海浦发银行、光大银行、中信银行、长沙市商业银行及工、农、中、建四大国有银行负责人；房地产开发商；高校专家。 八、活动招商: 方案一：总冠名费用为20万元 回报： 1、长沙晚报广告刊例30万元的版面。 2、湖南经视、长沙晚报等主流媒体现场新闻报道； 3、论坛现场背景喷绘、空飘气球等； 4、房交会现场展示； 5、房交会期间所有形象推广均体现总冠名单位标识； 6、企业领导莅席开摹并作企业发言； 方案二：协办 特刊费用5万元/家 回报： 1、回报参与单位1次1/2版的版面，集中于4月23日刊发； 2、新闻报道； 3、论坛现场背景协办； 4、房交会现场展示。《“金融漫市”论坛策划方案》来源于网，欢迎阅读“金融漫市”论坛策划方案。
策划方案，是策划成果的表现形态，通常以文字或图文为载体，策划方案源自于提案者的初始念头，终结于方案实施者的手头参考，其目的是将策划思路与内容客观地、清晰地、生动地呈现出来，并高效地指导实践行动。《银行金融服务方案》如果还没解决您的需求，请访问我们为您2024准备的“银行金融服务方案范本”专题！