《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得。
针对同一件事，同一部作品，每一个人的感受都不一样，对于阅读或观看过的作品，用自己的话语把它写出来，我们称之为心得体会。相信每一个人在小学和中学都写过不少心得体会，心得体会能够给人努力向前的动力。在写自己的心得体会时要注意些什么呢？小编特意收集和整理了《开启心的力量，提升客服软实力》培训心得，请在阅读后，可以继续收藏本页！
《开启心的力量，提升客服软实力》心得
在前台一线工作的客服代表常常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作情绪，从而导致客户不满，甚至影响服务质量。针对这种问题，公司专门请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进行具体分析指导，学会通过正面积极的方式解决问题。
在课程开始前，老师先通过两个小游戏来调动学习气氛，让大家通过游戏学会如何去包容、接纳和团结协作。课间老师让大家从桌上的物品中选出自己最讨厌和最喜欢的物体（有各种人物和动物），分别将他们看成自己讨厌的客户和最喜欢的人，有针对性地分别罗列出讨厌和喜欢的十个理由。大家似乎找到了发泄的出口，将讨厌的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满情绪。对于喜欢的人虽然已经让大家列出了十个喜欢的理由，但老师需要大家在这些理由的基础上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开始，我有些不解，为什么喜欢的人要那么多理由，后经老师一解释，茅塞顿开。喜欢的人是代表心里对自身的评价，有很多好的方面是我们自己无法感知到的；另一方面也揭示了一种社会现象，即好的事物有很多很多，只要我们善于去发现，办法总比问题多，没有必要总用负面的情绪去影响自己。
每一通电话如果在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入情绪，从而导致问题的升级；反之，如果我们认为这通电话很容易处理或是我们觉得为客户解决问题是一件愉快的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态决定事物的行态。
通过这次的课程辅导，我们知道了问题应该如何面对和解决，学会了调节自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发现的眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发现世上本无难事，主要看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮助，对于生活、学习、为人处事都有不同程度的帮助和指导作用。我记得有句话是这样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮”！相信心态积极了，总能照亮大家心底阴暗的那一面，快乐工作。
裴霞
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《信念的力量》培训心得
《信念的力量》心得
8月30日，我有幸参加了中国目标规划第一人石超球老师主讲的《信念的力量》培训班。首先感谢公司领导给予我这次学习机会，下面我谈谈这次培训的几点体会。
1、改变从现在开始：一个500ml的矿泉水瓶在小溪里能装500ml的水，在大河、大海里也只能装500ml的水，装水的多少取决于水瓶的大小。
这例子告诉我们，人要想得到更多，走得更远，只有改变自己，才能有机会取得成功。有句话说得好：改变不了环境，改变自己，改变不了过去，改变现在。要想做好一件事情，先取决于你是否想做好这件事，然后才取决于是否能做好这件事。在工作中，积极的态度才能逐渐养成正面的思维习惯。石老师讲过：勉强成习惯，习惯成自然，成功自然而然。
2、像树一样活着，俞敏洪老师在《草与树》的励志演讲中发表过一段话：生命有两种活法：一种是像草一样活着，你尽管活着，每年还在成长，能吸收雨露的阳光，但是不长大，人们会踩过你，但不会因为你的痛苦而产生痛苦及怜悯。另一种活法：像树一样活着，即使我们现在什么都不是，但只要你是树的种子，即便是被踩到泥土中间，你也能够从中吸收养分，不断地成长起来。当你长成参天大树以后，遥远的地方，人就能看到你，走近你，你能给人一片绿色，活着是美丽的风景，死了依旧是栋梁之才。活着、死去都有用，这就是我们每一个做人的标准和成长的标准。
其实，我们的人生就是一个十字路口，会不断的面临选择，不同的选择会决定一个异样的人生高度，然而当我们自己面临着"草与树"相似的人生抉择时。却往往选择了前者，因为选择了后者，将意味着你的人生将要付出更多，肩负的更多。
3、怀着感恩的心结生活：饮水思源，喝水不忘挖井人，带着一份感恩的心去工作，我们会主动自发地去做好自己的工作，会坦然接受工作中遭遇的不快，会感受到工作带给我们的快乐。
网上曾经流传着这一一段话：世界上有一种人，给我们提供工作机会和发展的平台，我们犯错的时候，他在背后默默为我们承担责任；我们能力跟不上时，他想尽一切办法给我们学习和成长的机会；我们过生日时，他会给我们准备好生日礼物和蛋糕，让我们开心，他不断培养我们，不断的重用我们。他们是我们的第二任父母，这种人叫做：老板！感谢公司给予我学习的机会和工作平台，感谢廖总，卢厂一直对我的帮助、照顾及悉心指导。
以上是我这次学习的体会，我会把学到的知识运用到工作中去，用心的做好每一件事。
瓷片技术部：汪海兵
能力提升培训心得
能力提升培训心得
对我来说，**不是一个陌生的城市，此前我已去过多次。但这次在**大学一周的学习，让我对这座城市有了全新的认识。
学习的地方位于歌乐山下，紧邻渣滓洞、白公馆和红岩广场，学习之余参观了这些革命爱国主义教育基地，上了一场生动的党课。江姐等革命先烈对建设新中国，实现共产主义的崇高信仰和坚定信念，使我深受教育。特别是她在敌人严刑拷打，说出共产党人的意志是钢铁铸成的，是打不垮的话语时，湿润了我的眼睛，心灵受到极大的震撼。
在那几天的课余饭后，我一直在思考着：我们为了谁工作?应该怎样干好工作?是不忘初心，牢记使命主题教育的诠释;是司法工作者践行公平正义的价值追求;抑或是与我院院训前两字忠诚的高度契合。我想，要把革命先烈的忠诚、信仰、坚定化作今后工作的不竭动力。一名法官要坚定对国家法律的崇高信仰;要坚持对党的纪律的高度敬畏;要坚守对品行修养的高尚情操。
踏着西政布满苔藓的台阶，眺望古朴宁静的校园，端详满腹经纶的教授，使我感受到了西政厚重法律文化的沉淀。从刑法认罪认罚从宽制度的理解，到合同、侵权纠纷的解析，以及民事执行异议的处理，一堂堂法律知识的盛宴，仔细地回味品尝，受益匪浅。
如在合同纠纷案件的审理上，应根据合同相对性原则，着重审查合同性质及履行的相关事实，注重对当事人基础法律关系请求权的审查，不漏项，不缺判，这与我院推行的要件审判九步法有异曲同工之处。还有执行异议的问题，当事人异议、案外人异议、执行异议之诉、案外人异议之诉、再审程序等各种法律关系交织，错综复杂，实践中不易把握。但马登科教授学识渊博，讲课深入浅出、风趣诙谐，把实践中的困惑逐一解答，使我耳目一新，钦佩有加。
学以致用，任重道远，西政之行虽短暂，但收获满满。锤炼了党性，学到了知识，开拓了视野，对今后解决疑难复杂案件提供了方法论。在今后的工作中，要培养勤学习、善思考的习惯，全面提升司法能力，把对公平正义的价值追求落实到每一项工作中。
便利提升培训心得
便利提升心得
B2B事业部-彭振环
冷夜雨，浇不灭内心的火。寒风吹，只会让熊熊烈火烧得更旺！
一天的培训结束，回到住处，心中久久不能平静。来公司已经四月有余，大小培训经历过三场。从最开始的新员工培训到猎豹培训营的三天两晚，一直到今天培训结束我才深刻的意识到自己正在做的事情是什么；正在经历的是一些什么样的变化！
我们正在创造历史！
传统的商业形态路越来越不好走，现如今已经危机四伏。但与此同时，各种新兴的事业却如雨后春笋般拔地而起，并有愈发茂盛之势。
便利店，一个不能再熟悉了的词汇，现在也悄然的发生着改变。它已经从传统的杂货铺、小小的夫妻店逐渐变成了多功能的业态形式。它已经从原始的商品买卖店变成了一个汇集各种商品，信息，服务的连接线上线下的超大平台。云猴，承载着新时代的使命，犹如齐天大圣般，惊天动地，破石而出。经过步步高人艰苦卓绝的努力，现正在以迅猛的势头占领大大小小的社区，学校，写字楼等。
今天几位老师的讲解，使我明白，云猴店的出现，是为了改变、升级现有的便利店的商业形态，使之成为智慧生活社区的入口。让人们在家门口就能一站式解决生活中的各种需求。从传统的商品供应，到生鲜特色产品加入，从包裹的提取，到线上全球商品的采买，从家政服务，到社区信息的集中地。云猴店承载着整个社区完整的需求链。
一直以为开便利店，就是进货，卖货，收钱。经过培训，才发现这里面有太多地方需要科学的计算，合理的规划，完美的设计，规范的操作，才能达到收益最大化。新店开张前通过计算小区人口，评估消费能力，计算来客数，估算客单价等一系列复杂而繁琐的计算，就能精确得知该店开张后一天的营业额是多少！这在以前，根本想都不会想，也不敢想。现如今，步步高人通过多年的经验累积，已经应用的得心应手了。ERp系统的使用，可以使店主精确的知道店里每天的营业情况，实时监测到销售异常数据，通过大数据的分析，还能实时精确的营销方案，使得开店变得更加轻松，收益也更多。哪怕是最平常的收银员岗位，原来要注意的地方也是如此之多，各种规范制度、哪怕是微笑招呼、扫描、防损、装袋、礼送客户，这些看起来非常简单的动作其实也有太多要好好练习的地方。
公司在今年年底之前，要大力推广云猴店，到时候走在长沙的大街小巷，都能看到那醒目的橘色招牌。想到这些，心中难免按捺不住心中的激动。各位兄弟姐妹拼搏在一线，燃烧着自己的青春岁月，虽然有很多不易，但我相信不久的将来，我们前进的步伐将踏平一切困难险阻，将胜利的气质插遍每个山头！
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，不经历阵痛，孕育不出新生命！抬头看窗外，依然飘着雨，但我想，明天，肯定是个大晴天！