服务水平再提升发言材料

强化自身素质培养，提高服务水平（计划处处长）

根据局党组和局领导关于竞争上岗的有关要求，我结合自身的条件，竞争计划处处长的职位。下面，我向领导和同志们汇报三个问题。

一、我的主要工作经历

1983年7月我以优异的成绩毕业于省财贸学院财政专业，毕业后，分配到东川市财政局企业科工作，管理东川市的商业企业。1986年7月，调入厅计财处，从事经济管理工作。1997年2月，被厅党组任命为计财处副处长，分管财务工作。

二、竞争优势

（一）有良好的政治思想素质、道德品格素养以及心理素养。

具有一定的政治思想水平。关心时事，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的十一届三中全会以来的路线、方针、政策，在思想上政治上以与江泽民同志为核心的党中央保持高度一致，能坚持正确的理想、信念，具有较强的事业心和责任感。在道德品行上能树立为基层服务的观念，具有谦逊、谦让、容人的胸襟。有较为健全的心理素养，能做到：诚实、勤奋、踏实、豁达开朗、不贪不占、淡泊名利。

（二）有较为扎实的专业知识和一定的实际工作经验，具备一定专业文化知识，为我更好地担当领导职务提供了前提条件，同时，也为能正确指导、指挥和实施财务核算及财务管理创造了基础。在学校时，曾系统地学过工业会计、商业会计、行政事业单位会计、审计学等多门专业知识学科和综合知识学科。工作以后，除巩固在学校所学的知识外，还注意学习新的知识，从而使自己的专业知识面不断扩大。在1992年全国举行的首批财会专业技术资格统考中，我考取了当时还为数不多的“会计师”资格的专业技术职称。由于自己的理论知识功底较为扎实，实践中又注意总结，所以，对基层单位财务人员提出的在财务工作中碰到的疑难问题都能及时解答，并能够指导基层单位的财务人员学习新知识，掌握新内容，帮助他们更好地搞好财务工作。

（三）熟悉国家的财经制度，能较好地动用有关政策。

作为领导，不仅要具备一定的专业理论知识，同时还必须掌握国家现行的财经政策。由于本人从事财务管理工作多年，对国家在各个阶段的经济政策、财务制度、财务规则都比较熟悉，财务工作受条条框框限制较多，在熟知政策的前提下，如何在工作中坚持原则性、提高灵活性、发挥创造性是一门很大的学问，政策掌握运用得好，则会促进事业的发展，反之，则会限制思维，束缚手脚，最终影响成效。工作多年的经验，使我摸索出一条既能坚持原则性、又有一定灵活性，思想不僵

查看全文>>>

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为： 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。 作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由核算主导型向营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。 要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一

查看全文>>>

促进宽带业务良性发展必须规范标准提高服务水平

消费者协会和法律界的专家们认为，随着互联网络的迅速发展，与之相关的法律、政策明显滞后，亟待有关部门进行认真研究并出台与当前互联网络发展以及用户需求相适应的政策规定，特别是应当完善网络运营技术规范，并对经销商的行为进行必要的限制，以便更好地保护消费者权益，引 导互联网产业朝着健康、有序的方向发展。

据专家分析，标准不明是引发互联网服务投诉的重要原因。目前用户反映的宽带问题往往因为没有衡量的标准或没有合适的检验检测手段而不了了之。从互联网产业的长远发展来看，服务是宽带运营商的核心竞争力，在竞争日益激烈的互联网络市场，服务水平的高低无疑将决定企业的成败。

一些法律专家指出，从理论上讲，一旦用户选择了某家宽带运营商提供的宽带服务，那么两者之间即成立服务合同关系。在合同有效期限内，宽带运营商有义务提供符合约定或法定要求的服务，否则诸如断网现象频繁出现、网速低和服务差等即构成违约，对用户造成损失的应予以赔偿；若是因为法定原因比如维修网络等需要暂时停止服务，那么需要提前通知用户，否则给用户造成损失的应该赔偿。但实际情况是，现有的技术手段很难让用户拿到原始的“证据”，而且网络提供商与用户签订的合约也表现出明显的“非对称”特征，不少运营商的免责合约明显不合理，甚至与国家法律相悖。有的协议书几乎囊括了所有可能发生的问题，宽带公司可以名正言顺地不承担任何责任。例如，某宽带公司与用户签订的“入网协议”中这样明确地写明了“免责事项”：“由于乙方（用户）原因，包括乙方接入终端故障或乙方使用甲方设备不当而造成服务障碍的，甲方不承担责任；由于甲方对网络设备采取扩容、调整、软件升级等措施引起乙方的服务中断而造成的损失，甲方不承担责任；由于社区供电系统或公共服务设施等原因导致乙方的服务中断而造成的损失，甲方不承担责任；由于不可抗力导致乙方的服务中断而造成的损失，甲方不承担责任……

另外，市场监管不力也是导致宽带用户权益屡屡受损的重要原因。有关专家表示，根据《电信条例》，基础电信业务的运营需要获得行政许可，领取电信业务经营许可证，否则就是违法行为。目前社会上存在的一些违规经营基础电信业务的组织和个人采用虚假的宣传和广告误导消费者，不少不明真相的消费者轻信他们的承诺后，结果经常出现网络不通、接入不畅等各种问题。所以专家建议，消费者在选择宽带

查看全文>>>

地方税务局提高纳税服务水平工作措施

xx地方税务局现有干部职工75人，负责市区范围8245户企业、个体工商户的税费征管工作，20xx年组织税费收入73221万元，约占全市地税系统征收税费收入总额的三分之一。 近年来，我局认真学习贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕税收中心工作，以省局提出“四个更加满意”为奋斗目标，按照市局工作思路，积极响应市局创建“全国文明单位”的号召，结合我局实际，以规范化管理为主线，以信息化建设为支撑，更新服务理念，创新服务方式和手段，为纳税人搭建起一个高效便捷的服务平台，构建了和谐的征纳关系，有效地提升了地税机关的良好形象，为创建申报“全国文明单位”做出了我局应有的贡献。我局纳税服务工作得到上级有关单位的充分肯定,在20xx、20xx两年时间里，我局计划征收股（办税征收大厅）分别被授予“全国巾帼文明岗”、“全国三八红旗集体”荣誉称号，xx同志被授予广东省“巾帼建功”先进个人、广东省“三八”红旗手光荣称号，xx同志被授予省局授予“优秀纳税服务志愿者”荣誉称号。我们的主要做法是： 一、更新服务理念，强化服务意识 纳税服务是体现和树立地税机关形象的最直接最有效的手段。市局提出创建“全国文明单位”后，我局本着“往深处想，往实处做，往细处抓”的要求，通过召开专门会议、学习培训、外出参观等形式，更新了服务理念，强化了服务意识。一是把优化纳税服务作为践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观的切入点。对于纳税服务，我局要求工作人员带着感情做工作，积极主动地为纳税人提供优质、高效的服务，把尊重、理解、关心纳税人的理念贯穿于纳税服务的全过程。二是把优化纳税服务作为推进管理战略、规范执法行为的着力点。注重把管理和服务有机结合起来，以服务促进管理，寓管理于服务之中。三是把优化纳税服务作为提升工作效能的落脚点。在尊重和维护纳税人合法权益的基础上，为纳税人提供便捷有效的服务，凡是纳税人咨询有关税收问题都做到认真耐心解答，凡是纳税人需要办理税收业务，不论什么时候，只要没有关门下班，都做到热情地为纳税人服务。门前征收人员加班加点办税是常见的事，纳税人满意是我们的工作标准，多年来没有受理一次纳税人投诉信件。我们的优质服务得到上级和社会各界及纳税人的好评，多次收到纳税人的来信表扬。20xx年12月25日 查看全文>>>

市围绕推进工业化和农业代现化提升办事效能和服务水平工作实施方案

市围绕推进工业化和农业代现化提升办事效能和服务水平工作实施方案

为进一步优化发展环境、加快推进工业化和农业现代化，按照省效能办《江西省围绕推进工业化和农业现代化提升办事效能和服务水平工作实施方案》（赣效能办发[20xx]2号）和市委办、市政府办《关于印发乐平市开展发展提升年活动实施方案的通知》（乐办发[20xx]2号）文件要求，结合工作实际，制定本实施方案。

一、工作目标

牢牢把握党的十七届五中全会提出的“在工业化、城镇化深入发展中同步推进农业现代化”的重大任务，紧紧围绕鄱阳湖生态经济区建设，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以做大做强为目标，以转型升级为主攻方向，通过全面开展发展提升年活动，着力凝聚发展合力，创优发展环境，打好工业三年强攻攻坚战，大力推进工业化建设，推动全市工业和信息化、农业现代化深度融合、互动发展，努力走出一条具有特色的工农协调发展、城乡共同繁荣的道路。

二、工作任务

（一）加强协调推进，促进战略性新兴产业超常规发展。

1、完善配套政策。各单位各部门要认真贯彻落实省政府《推进江西战略性新兴产业超常规发展的若干意见》（以下简称《若干意见》），进一步细化扶持政策，出台项目优选、财政专项资金管理、金融支持等操作性办法，进一步形成工作合力。（牵头部门：工信委；配合部门：发改委、财政局、国土资源局、科技局等）

2、制定战略性新兴产业延伸产业链规划及项目库。各单位各部门要围绕产业上下游重点环节，进一步明确产业招商主题、发展方向、发展重点和重点合作领域，编制战略性新兴产业延伸产业链具体规划，优选战略性新兴产业重点项目，建立重点产业招商项目库，组织举办战略性新兴产业合作推介会，开展产业对接，突出产业链招商。（牵头部门：工信委；配合部门：发改委、招商局、市政府办、市委宣传部、科技局、环保局、农业局等）

3、保障战略性新兴产业配套基地用地。各相关单位要按照《若干意见》的规定，加强监督检查，切实将专门用于建设战略性新兴产业配套基地的建设用地指标落实到位；各单位要积极申报战略性新兴产业配套基地，加快配套企业和配套项目落户投产，提高产业配套水平。（牵头部门：工信委；配合部门：发改委、国土资源局、工业园区等）

4、加大财政金融扶持。根据《若干意见》的规定，各相关部门要在整合各类资金的基础上，建立战

查看全文>>>

中学提升服务水平树立行业形象和谐创建活动实施方案内容显示中**中学开展创建“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建活动的实施方案各处、室、科、年级组：为了贯彻落实省委宣传部关于集中开展“创新创业，共建和谐”主题教育活动的实施意见精神，促进创建全国文明城市，根据永丰县“关于创建全国文明城市工作先进城市各单位创建责任分解表”的要求，制定本实施方案。一．成立学校“创建活动”领导小组[另见通知]二．创建内容1、营造校园优美的自然环境。形成校园环境的五化特色，做到净化、绿化、硬化、美化。2、营造校园和谐的人文环境。切实抓好安全保卫工作，强化安全意识，完善治安安全网络，加强门卫管理，加强学生公寓和师生食堂各项工作的管理，及时排除安全隐患，确保校园安全。3、建立工作岗位责任制。岗位到人，责任到人，各负其责，各司其职，把工作落到实处。4、组织学生积极参与创建文明城市的有关活动，提高学生的文明素质，增强文明卫生意识。5、开展“讲文明，树新风”活动，陶冶学生的道德情操，培养学生讲文明、守纪律、讲卫生的良好习惯。6、组织学生认真学习“中学生守则”、“中学生日常行为规范”。规范学生的文明言行。7、具体工作分工情况(1)协调有关工作，李慷负责。（2做好创建活动的文字横幅及走出校园宣传等宣传工作，庞爱东负责(3)组织学生走出校园参加美化县城的劳动，袁富保及有关年级组长负责。（4倡议学生积极参加创建活动，提高思想认识，***负责。(5)收集整理创建工作的资料、数据，做好联络工作，***负责。(6)每周至少安排30分钟对学生进行思想道德和文明言行的教育工作以及其他的工作，按照学校开展创建文明单位活动实施方案以及学校德育工作计划执行。三，责任落实的主要措施有关工作与绩效工资挂钩。相应部门之间签立责任状。江西省**中学2018年3月2日

查看全文>>>

珍惜工作岗位提升服务水平主题教育实施方案内容显示中为深入贯彻公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教育活动的深入开展，经研究并结合公司党总支活动方案，于2019年4月至5月之间在我所各个业务岗位上配合征费室开展“大练兵、比技能、提素质”练兵比武活动（以下简称“练兵比武”活动）。为确保活动的顺利开展，现制定如下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，按照“全员参与，重在基层，注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、岗位练兵、互帮互学、技能比武等多种方式，大力抓好各相关业务知识的学习和各项专业技能的训练，从而进一步增强广大全体职工的履职能力和竞争意识，逐步培养出一批“岗位业务能手、爱岗敬业模范”及“一专多能”的复合型人才，推动我所征费工作上水平，创造优异的工作业绩。 二、组织机构 成立“大比武、大练兵”活动领导小组：组 长：邓作城副组长：章锦峰成 员：涂远磊、李贱根、李凤英、杨淑艳、吴婷活动领导小组办公室设在征费室。三、总体安排组织“练兵比武”活动是我所落实公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教育活动的一项重要活动内容，整个“练兵比武”活动的开展分两个阶段进行。第一阶段为大练兵阶段，时间为4、5月2个月，在全所上下广泛开展岗位大练兵，通过学理论知识，熟练岗位技能，进一步提高全体干部职工的业务、服务水平；第二个阶段为大比武阶段，在岗位大练兵的基础上开展第二阶段活动---技能比武竞赛活动，组队参加公司组织的竞赛活动。通过开展比武竞赛活动，练出岗位标兵，赛出技术能手，促进全体费收人员的整体素质提升。四、岗位大练兵内容和要求 全体职工要按照“全员参与”的原则，根据个人岗位要求和特点，按专业科目类别开展全员岗位大练兵活动。根据征费业务工作的实际情况，组织开展练兵活动。岗位练兵计划的制定将以提高岗位业务素质和工作技能为主要内容，主要包括本岗位的各专业理论基础知识（需要掌握的业务理论、法律、法规、规章和政策）、基本技能（发卡、收卡、点钞等）和专业技能（应急处理、工作方法、文明服务规范化流程）及全能型的复合岗位技能。 （一）搞好保障，措施到位。一是成立相应的岗位练兵活动工作机构，明确练兵活 查看全文>>>

交通服务水平专项整治工作总结开展规范公路执法行为提升交通服务水平专项整治工作总结 根据市局安排，我局从20xx年12月16日开始，到20xx年3月16日，为期三个月开展了规范公路执法行为，提升交通服务水平专项整治工作。通过开展自查自纠、明查暗访，执法人员能够按照执法规范依法行政，执法程序合法规范，服务态度文明有礼，总体情况良好，但也存在执法管理制度不完善，执法人员管理松散，执法教育不到位等问题。现将专项整治活动的开展及整改情况总结如下： 一、活动开展情况及成效 1、组织领导，责任到位 根据省市有关文件精神要求，我局立即行动，召开全局专题会议，安排布署专项整治活动。成立以局长一把手为组长，其他领导班子成员为副组长，各职能股所负责人为成员的专项整治活动领导小组，活动领导小组办公室设在局法制股，并制定下发专项整治方案，明确职责和任务，在全局全面开展专项整治活动。 2、强化教育，意识到位 组织执法人员开展执法教育学习，在职业道德、法律法规、作风建设等方面进行再教育。用真实的案例典型警示执法人员遵章守法，用交通法律法规教育执法人员规范执法,剖析当前政治形势告诫执法人员依法行政。通过集中教育学习，使行政执法人员清醒地认识到依法行政的重要性，并对交通运输行政执法权限、范围、程序、标准等进一步明确。 3、把握重点，督查到位 以局纪检组、法制股为牵头单位，成立行政执法监督检查小组，严格按照交通运输部等九部门（《关于印发全国车辆超限超载长效治理实施意见的通知》（交公路发【20xx】596号）、交通运输部等五部局《关于印发全国20xx年治理公路“三乱”工作要点的通知》（交公路发【20xx】177号）以及《公路法》、《公路安全保护条例》、《道路运输条例》、《道路运输管理工作规范》、《公路超限检测站管理办法》等相关法律法规，确立了重点检查内容15项，采取定期或不定期地深入到执法一线，对行政执法人员的执法行为、执法程序、执法风纪、执法案卷等进行监督检查。检查中，各职能执法股所都能够按照执法规范依法行政，执法行为文明有礼，执法风纪严明，无公路“三乱”行为。 4、完善制度，规范到位 为了进一步规范执法人员的执法行为，我局对各项执法监督制度进行修订完善，建立完善奖惩激励机制，推行执法质量考核机制，对规范执法、文明执法的执法人员给予奖励，对有行政执法过错责任的，视情节轻 查看全文>>>

吃透三农工作精神提升现代农业建设水平内容显示中中央已连续二年发了关于三农问题的1号文件，这说明党中央、国务院十分重视农业、农村和农民工作。近几年来各级政府认真贯彻中央精神，保护和调动了农民积极性，农村呈现出良好的发展局面。粮食生产出现了重要转机，农民收入实现了较快增长，农村改革迈出了重大步伐，农村社会事业得到了新的发展。但是农业依然是国民经济发展的薄弱环节，投入不足，基础脆弱的状况没有根本改革，粮食增产、农民增收的长效机制并没有建立，制约农业和农村发展的深层次矛盾并没有消除，农村、经济社会发展明显滞后的局面并没有根本改观，农村改革和发展仍然处在艰难爬坡和攻坚阶段，保持农村发展的势头的任务仍十分艰巨。对此，我们必须要吃透中央及各级政府三农新精神，分析国际国内三农新趋势，研究发展三农新思路，解决“三农”的突出问题，提升我市农业水平。一、把握三农工作的新精神 党中央、国务院和省委、省政府及市委、市政府坚持把解决“三农”问题作为全局工作重中之重。中央农村工作会议发出的声音铿锵有力：加强“三农”的决心不动摇、扶持“三农”的力度不减弱，强化“三农”的工作不松懈。省农村工作会议明确提出：统筹城乡发展，进一步加大对“三农”的支持力度。泰州市农村工作会议上提出：加强“四项建设”，全面提高“四个能力”。加强农产品质量效益建设，全面提高农业的综合生产能力；加强劳动者综合素质建设，全面提高农民创业致富的发展能力；加强农村环境建设，全面提高农村经济可持续发展能力；加强农村基层党组织的建设，全面提高党对农村工作的领导能力。市委、市政府在农村工作会议上提出“五个加快”、“五个突破”。加快农业产业化进程，在提高农业综合能力上求突破；加快农业工业化进程，在镇区工业集中区上求突破；加快农村城镇化，在统筹城乡发展上求突破；加快农民自主创业进程，在致富上求突破；加快“全面小康村”建设进程，在构建和谐农村上求突破。深刻领会中央和省委、省政府及市委、市政府关于“三农”工作的精神，对于我们完成全年农业、农村工作是有非常现实的指导意见。重点从以下几个方面去理解。“三个明确”即明确方略、明确主题、明确政策。 第一，明确“统筹城乡，以城带乡，以工促农，反哺农业”的方略 胡总书记在党的十六届四中全会上明确指出：“在工业化初始阶段，农业支持工业，为工业提供积累是带有普遍性的趋向；在工业化达到相当程度以后，工业反哺农业，城 查看全文>>>

做活服务文章 提升工作水平

文昌街道党政办公室

（2005年4月1日）

各位领导、同志们：

近年来，我们文昌街道党政办公室在区委区政府“两办”的关心指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，紧紧围绕党工委、办事处的决策部署和工作大局，着力搞好“三为服务”，认真履行“三大职能，与时俱进，开拓创新，服务大局，扎实工作，较好地发挥了参谋助手、协调服务、督查枢纽职能作用，赢得了党工委、办事处领导的一致的好评。连续五年被评为全街道“全方位目标管理标兵单位”，多次荣获“全区社会稳定工作先进单位”。我们的主要做法是：

一、强化服务意识，实现思想认识的新突破 如果比喻乡镇是“上面千条线，下面一根针”的话，那么党政办公室就是沟通上下，协调左右的穿针引线之人。其特殊的地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，工作的核心就是服务。工作实践中，我们通过学习教育促，健全制度保等措施，使办公室工作人员深深地认识到：服务是办公室的立身之本、辅政之基，是天职，也是灵魂。因此，我们要求办公室工作人员要把服务作为一切工作的出发点，自觉准确定位，真正把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。

二、创新服务理念，实现工作方式的新突破

创新是办公室服务水平提高的不竭动力。近年来我们根据新的形势任务要求，致力于创新服务理念，大力推行“三个转变”，实现了工作方式的新突破。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一要务，也是办公室服务的主题。近年来，我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在党工委、办事处重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平。二是由被动服务向主动服务转变。近年来我们充分发挥主观能动性，努力超前思考，未雨绸缪，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，做到领导未思有所思，领导未闻有所知，领导未示有所为，牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。三是由务虚服务向务实服务转变。我们从精减文件、会议入手，力改过去务虚多、务实少的工作方式，多抓工作落实，多潜心研究和解决政府工作中的重大问题，创造性地开展工作。

三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破 办公室是综合部门，工作纷繁复杂。要提高服务水平，必须抓住关

查看全文>>>