完善机制追求质量提高党务信息服务水平。
每个人的经历与看法都不相同，面对同一作品，想法当然千差万别，基于自己的思考和感悟，我们一般通过心得体会的方式把它呈现出来。小学中学阶段有一项重要的写作训练就是写心得体会，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，心得体会书要如何规范的书写呢？也许下面的“完善机制追求质量提高党务信息服务水平”正合你意！仅供参考，欢迎大家阅读。
近几年来，我市党务信息工作保持着上升的势头，去年受到国家人口计生委办公厅的表扬，今年前半年综合成绩又处于全国前列。2004年以来，得到国家人口计生委和市委、市委领导的批示25次。 一、注重根本，探索抓好党务信息的长效机制 我们建立了一些制度，保证信息工作有人主动抓，抓得及时，突出“三个着力”： 一是在健全网络上着力。按照“广泛结点、多向连线、主体布网”的思路，着力构建横向到边、纵向到底、覆盖全市、反应快捷的信息网络体系。确定18个市辖市和30个县(市、区)人口计生委为信息专报点，明确分管领导和专(兼)职信息员。同时横向拓展网络，加强与有关部门、新闻媒体的联系沟通，进一步畅通信息渠道，扩大信息来源。 二是在队伍建设上着力。选派信息业务骨干到国家人口计生委办公厅、市委办公厅学习，选派市辖市、县(市、区)信息员到市人口计生委跟班轮训，组织市辖市和部分县级信息专报点工作人员出市考察学习。举办全市人口计生系统党务信息班，邀请领导机关党(本资料权属家园，查看更多精彩文章请登录原创网站)务公开》信息，市委主要领导批示"全市人口计生系统政(村)务公开的经验值得总结，应予推广"，市委办公厅上报中办后被编辑采用。将一些地方积极参与预防艾滋病"爱心四项行动"的做法编写上报后，市委领导3次给予批示。总结一些地方的成功经验，开发报送的《建议以银行存折形式发放农村独生子女父母奖励费》信息，服务了领导决策，全市推广了这种做法，有效促使了农村独生子女父母奖励费的落实。 (三)兼顾全面性。坚持实事求是，有喜报喜，有忧报忧。我们向各地明确要求在上报信息中必须做到每月报送一篇问题性信息。报送的信息必须反映事物的全貌，既要报送初始情况，也要有后续反映，展现事物的全过程，做到客观、全面、深刻。7月中旬，我们向市委报送的《张维庆主任在豫考察时指出河南人口计生工作出现崭新局面，但形势不容乐观任务依然艰巨》刊发后，引起了市、市两级党政领导的高度关注。 (四)突出时效性。从2004年初起，市人口计生委只接受网上报送，不再处理纸质信息，提高了信息编发效率。现在，重大信息当天就能送达领导手上，一般信息不超过两个工作日。目前，我委建立了与国家人口计生委、市委、市委办公厅、各市辖市人口计生委的信息传输网络，实现网上信息流动。7月份张维庆主任来河南视察期间，我们利用快速、便捷的电子网络，及时将维庆主任在河南的活动情况，报送国家人口计生委、市委、市委和有关新闻媒体，《河南日报》连续4天报道了张主任的考察情况。 三、强化责任，调动各方的积极性 做好党务信息工作，落实各项工作制度，关键还要强化责任。我们主要强化四个责任： 一是强化齐抓共管的责任。市人口计生委坚持一手抓业务工作不放松，一手抓党务信息不动摇，把党务信息作为各业务工作份内职责，每完成一项重要工作必报信息，下去调研不忘反馈信息，形成了人人参与、共同关心、齐抓共管的良好局面。党务信息已由边缘工作上升到中心地位，由被动应付转变到主动服务，由孤军奋战扩展到齐抓共管，全市人口计生系统形成了抓信息、用信息的浓厚氛围。 二是强化目标责任。我们提出，市人口计生办公室要力争信息工作处于全国的前列。各单位向市人口计生委办公室报送信息数量要求是：各市辖市人口计生委每月至少报送4条；各信息直报点每月报送1条；委直属单位每月报送1条；委机关各处室每月至少报送2条。 三是强化质量责任。建立审核制度，市人口计生委办公室负责对上报信息的 审核把关和《情况》的印前审核。各处室有负责人对所报信息进行审核。压缩信息的文字，倡导编写更精炼的信息，工作动态信息以200字以下为宜，调研文章原则上不超过3000字。 四是强化调研责任。市人口计生委提出10个课题，每个课题给予5000元的经费，并要求年底完成。市人口计生委办公室做好信息调研的组织工作，建立约稿制度，提出调研题目，指导各单位开展信息调研、撰写调研文章，必要时牵头组成临时调研小组，就重点题目集中调研。每年，市人口计生委对市委办公厅、市委办公厅和国家人口计生委办公厅，以及市人口计生委办公室采用的信息调研文章评奖，给予资金奖励。f132.CoM更多心得体会编辑推荐
完善工作机制，全面提高政务信息工作质量
搞好政务信息工作，是办公室发挥参谋助手作用的重要方式。同时，又是上下级机关和各部门之间进行工作联系与沟通、联系实际、联系社会、联系群众的重要载体。近年来，我们对政务信息工作高度重视，把政务信息工作作为办公室工作的重点，通过努力提高信息质量，完善工作机制，创新服务手段，不断推动办公室服务水平和参政议政水平的提高，为政府领导了解情况、科学决策提供了重要依据，充分发挥了政务信息工作的效能。我办连续五年被省市评为政务信息工作先进单位，2004年、2005年分别被省政府、市政府授予政府系统政务信息工作标兵单位。回顾近年来的政务信息工作，我们的主要做法是：
一、强化基础工作，组织领导到位
做好政务信息工作，离不开各级领导的重视和支持。领导的重视是做好信息工作的重要保证。多年来，我县对政务信息工作十分重视。一是建立领导责任制。县政府主管领导、分管领导都经常指导政务信息工作，把做好信息工作作为衡量办公室工作成效的硬性指标，要求办公室每个月在工作例会上汇报信息工作情况，并及时协调解决工作中遇到的矛盾和问题。政府办公室专门确定一位副主任负责信息工作，对信息工作出题目、提要求、作部署，进行督促检查和组织开展专题调研，对上报的信息认真阅批，严格审核把关。县政府政务信息网络成员单位及时报送信息。秘书负责全县政务信息的搜集、整理和编辑，抓好信息线索的筛选。由于建立了明确的领导责任制，从政府办到各部门，对政务信息工作都高度重视，认真对待，无论对信息的捕捉，还是采集、整理和上报都出现良好的发展势头。二是纳入目标管理。为使政务信息工作真正纳入日程，摆上重要位置，近年来，我们始终坚持实行目标管理。每年年初都将信息工作作为一项重要工作纳入年度工作目标中，量化分解到政府办各科室和县直部门。做到与其他业务工作同步部署、同步检查、同步考核，使这项工作由软指标变成了硬任务。特别是严格要求县直部门政务信息的报送，县政府专门下发文件制定信息报送计划，责任落实到单位，落实到人头，不断扩大信息源，保证信息工作成为“长流水、不断线”。各乡镇、县直各单位层层建立责任制，落实“六有”措施(有领导负责，有专人落实，有量化指标，有工作制度，有检查考核，有奖惩措施)，形成齐抓共管工作局面，为政务信息工作扎实有效开展创造了良好的外部环境。三是加快信息网络建设。始终把政务信息工作硬件建设放在优先位置，本着适应新形势、提高政务信息处理和传输手段的现代化水平的要求，在资金十分短缺的情况下，县政府积极筹措匹配资金20万元，建成电子政务网络中心平台，配备了微机、打印机等设备，成功与省市互联互通，并派专人到省市参加电子政务建设，提高电子政务建设的管理和操作水平，确保了信息网络畅通，加快了信息传递和反馈。在工作中，我们充分发挥信息网络主渠道作用，建立经常性联系制度，实现了政务信息快速收集、加工、整理、传递和存贮，保证了上情下达、下情上报。
二、突出工作重点，信息服务到位
我们坚持在政务信息工作中，树立精品意识，注重挖掘深层次、高质量、有价值的信息，紧紧围绕政府中心工作，在信息收集上突出深入广泛性,在信息整理上突出灵敏有效性,在信息编写上突出精确严密性,把握“三个重点”，努力提高信息稿件的采用率，充分发挥政务信息工作的主渠道作用。
一是重点反映党的方针政策以及上级精神贯彻落实情况。通过政务信息及时反映我县贯彻执行上级工作精神的情况，及时反馈决策贯彻落实中出现的一些情况和问题，特别是加强了调研性和综合性信息的报送，注意从大量原始材料中发现和挖掘政务信息，组织开展调研活动，形成有价值的。2004年以来，国家和省出台了一系列富民惠农政策，我们就中央一号文件精神的贯彻落实情况以及今年社会主义新农村建设，在工作中取得的经验、存在的问题及今后工作建议，及时形成综合调研信息，分别上报省市政府以及农业部门，为领导提供了决策参考，得到上级领导的重视。并被黑龙江农业信息网和中国农业信息网采稿刊登，让更多的人了解了嘉荫，宣传了嘉荫。二是重点反映政府工作目标和任务推进落实情况。政务信息，重在“政务”。为此，我们工作的出发点和落脚点，就是一切围绕政府的中心工作，围绕改革与发展中出现的新举措、新经验及各项重点工作，进行多角度、多侧面、多层次反映情况，在深挖特色上做文章，在“人无我有，人有我优”上挖潜力。如：2005年编发以优质大豆、绒山羊、民有林为主的“三色经济”、边贸、旅游等重点工作的推进落实情况信息26条，及时、准确、客观地报送给政府领导，为领导科学决策提供参考，有力地推动了工作开展。三是重点反映涉及群众利益密切相关的热点、难点问题。密切联系群众，进一步畅通信息反馈的渠道，及时、全面地把群众的呼声和意见传递上去是政府部门义不容辞的责任。近年来，我们把涉及群众利益的改革措施和政策的实施情况及群众在城镇建设、社会保障、土地纠纷等方面反映较为强烈的突出问题列为政务信息工作的重点，抓住群众普遍关心敏感的问题，广泛了解和全面反映群众的呼声和要求，提请领导注意社会矛盾的发展变化，收到较好的效果，信息采用率也明显提高。2005年，我们对全县开展十项利民行动，为群众办实事活动进行督办，形成综合信息，在市政府内部刊物《督办与落实》上专刊发表。
三、规范运作体系，责任机制到位
我们主要采取了三项措施：一是抓制度，保证政务信息工作的健康和持久发展。我们先后制定了《关于加强政务信息工作的实施意见》、《信息报送制度》、《重点单位联系制度》等制度，对信息报送实行“积分制”，在对报送信息质量和数量打分的基础上，按照在省、市刊物上的发稿情况进行累计加分，上不封顶，并以此作为年度评选的依据，对信息工作先进单位和个人进行表彰奖励。我们特别要求政府办秘书每人每月最低完成4篇高质量信息，各部门、各单位每月最低2篇。做到千斤重担大家挑，人人肩上有目标。二是抓队伍，进一步加强信息员队伍的建设。队伍建设是搞好政务信息工作的重要基础。做好这项工作必须要有一批政治品质好、业务素质高、敬业精神强的专业人才。近几年，县政府办公室采取以会代训等多种方式，大兴学习和调研之风，对全县的信息工作人员进行业务培训，不断提高他们的业务水平。目前办公室秘书人人都是信息员，都会电脑操作，通晓网络，能够较好地完成政务信息报送工作。此外采取了“三优先”措施，即优先让信息人员参加各种会议，使其及时掌握全县各方面工作的安排部署、领导工作思路和意图，开阔视野，增强工作的灵敏度和针对性；优先让信息工作人员跟随领导下基层调研，随时搜集领导在调研和检查工作中的新观念、新思路及基层的各项工作动态；优先让信息工作人员阅读各类文件，为信息人员全面掌握情况，明确工作重点创造了条件。三是抓质量，牢固树立“精品意识”。严把信息质量关，坚持“真实、实用、准确、严谨”的原则，对编辑的每一条信息都从内容、文字表述、反映角度等各个方面严格把关，精编细选，字斟句酌，量体裁衣，在信息的时效上突出一个快字，在信息内容上突出一个实字，在信息的篇幅上突出长短结合，在信息的深度和层次上求质量，求价值，在准、新、深、精上下功夫，做到反映工作进展和成绩恰如其分，反映困难和问题真实可信，经得起实践和群众的检验。四是抓检查，充分调动工作积极性。信息报送制度和考核制度的建立，有效地促进了政务信息工作的开展，但开展的成果如何，还需经常的总结检查。我们对各部门、各乡镇的报送率定期进行检查，对做得好的进行表扬，对做得差的实行提醒，年终进行全县通报，并表彰奖励上年度优秀信息工作先进集体和个人，做到学有榜样，赶有目标，形成信息工作比学赶帮的良好氛围，确保了政务信息工作的圆满完成。
以上是我们在政务信息工作中的一些实践和探索。尽管我县近几年政务信息工作取得了一些成绩，但与市政府要求还有差距，工作中还存在着许多不足，亮点不多，创新不够。在今后的工作中，我们将虚心学习兄弟单位的好经验好做法，进一步加强政务信息工作，提高信息质量和档次，促进和推动政务信息工作再上新台阶。
提高服务水平加快企业发展
众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢？我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。
一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动，可以增添活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务？
二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉，只是下次再也不到邮政来办理业务罢了，有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。
三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。服务工作需要常抓不懈才能进步。但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户，却忽视了内部管理，忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发现，有的网点负责人在营业窗口是难得一见，这样又怎么能了解营业员的服务水平呢？不了解又谈何改进和提高？其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务，可自己窗口的上门业务却又跑了，为何？还是窗口服务不到位的造成。
提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。希望能通过“解放思想、改变观念”这次活动，找到更好地办法来提高服务水平，使邮政企业能够得到长远发展。
提高收费站文明服务水平之我见
提高收费站文明服务水平之我见
收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。在经济高速发展的今天，文明服务是促进收费站通行费收入增长的重要手段，在收费站综合管理中起着重要的作用。
近年来，我站不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前职工的文明服务意识总体较强，大部分职工都树立了“顾客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。
如何提高服务质量，从而保持可持续发展，不断提高通行费收入，是值得我们认真思考和关注的。
一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析
（一）社会因素。
由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”职工的热情，职工满腔热情换来一盆冰水，使部分职工文明服务积极性受到打击，这部分职工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
（二）个人因素。
不仅仅体现在有形的外表上，更体现在职工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的职工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的职工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，有的职工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
二、改进文明服务工作的对策、做法与建议
从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。
（一）认真做好两项服务，打造文明服务支持体系。
做好两项服务是指以内部顾客和外部顾客为服务对象的服务工作。先搞好“内部顾客”服务工作，才能推进“外部顾客”的服务工作。职工就是企业的“内部顾客”，为内部顾客提供优质服务是促使职工向社会和消费者提供优质服务的力量源泉，让职工舒心满意，才可能使他们主动为顾客提供优质服务。要从“管理就是服务，服务就是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，完善收费站的管理。
（二）加强职工的思想素质教育是搞好文明服务的关键
从对职工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出，在职工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。要强化职工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，职工的每一句问候才能发自内心。如果职工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象，进而导致文明服务工作的有待改进。
（三）以最大限度提高文明服务为目标，创建文明窗口形象
在具体工作中，我站采取“五四三二一”的工作机制，以服务促征收。即：
——“五”个严禁：严禁酒后上岗，严禁工作日着便装，严禁私放人情车，严禁携私款、手机等上岗，严禁与驾乘人员发生争执等不文明行为；
——“四”个不准：不准随意拦坐过往车辆，不准使用服务忌语，不准随意降低或抬高收费标准，不准强行拦车、追车；
——“三”个做到：做到主动使用文明用语，做到收费工作“唱收唱付”，做到收费时车未停、即开窗、车未走、不关窗；
——“两”个必须：收费流程必须要熟练，车型辨别必须要精准；
——“一”个目标：一切从服务驾乘人员出发，塑造出高素质的公路收费队伍形象。
（四）举办服务培训，提高职工业务素质
为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风采。通过培训，职工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强了职工服务意识，为车主提供了更优质更满意的服务。
（五）加强党组织建设，为文明创建工作提供有力保障
站党支部坚持不懈地加强党员队伍的思想教育和思想作风建设，及时组织开展各项学习活动。每年召开党员大会，民主评议党员，评选先进党员，吸收发展新党员，为党组织增加新鲜血液。通过深入开展学习科学发展观、争先创优等活动，激发了党员爱岗敬业、无私奉献的责任感、使命感，建立了一支党性强、思想解放、吃苦奉献、以身作则的党员队伍，在三个文明建设中发挥了示范带头作用。
我站紧紧围绕以上几点来大力提升文明服务水平，优质的服务质量是收费站提高核心竞争力的重要组成部分，提高收费文明服务质量是我们收费管理人员的职责所在，总之，全力打造公路收费行业服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。作为收费站的管理人员，必须不断的调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，使我站收费站文明服务管理再上新台阶。