服务质效提升研讨范文,2024服务质效提升研讨范文

俗话说基础不牢，地动山摇。下面是由小编为大家带来的强基达标提质增效研讨心得体会，一起来看看吧。

2017年1月8日，北京铁路局工作会议在京胜利召开。会上，刘振芳局长、崔佩哲书记分别作了《强基达标 提质增效 努力建设中国铁路首善之局》和《坚持党的领导 加强党的建设 为建设中国铁路首善之局提供坚强保证》的工作报告。作为新年开篇统筹全局全年工作的重要会议，鼓舞人心、铿锵有力，勾勒出了未来发展的远瞻蓝图，为全局基层站段下步工作进一步指明了方向、提出了要求、强化了重点。办公室作为一个承上启下、顾左联右的职能部门，对上，要根据部领导的意图，高质量、高效率地完成任务;对下，要组织实施上级的各项任务要求并要与本部门的工作实际结合起来，创造性地开展工作;对外，要协调各部门形成合力;对内，要使本部门形成一个具有战斗力的集体。如何发挥好办公室的职能与作用，为实现首善之局贡献自己的力量，是摆在我们全体办公系统同仁眼前的重要课题。

人怀工匠精神

办公室是一个单位的神经中枢，承担着联系上下、沟通左右、连结内外、辅助决策等重要职责。精益求精、持续关注、守正创新、爱岗敬业是工匠精神最核心的内涵。做好办公室工作，必须切实践行工匠精神。要严字当头，在细节上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不马虎，确保各项工作零搁置、零积压、零失误。要牢固树立细节决定成败的意识，始终坚持举轻若重的原则，处处留心、时时细心、事事精心。逐字逐句精雕细琢，反复揣摩每个用词，恰到好处运用标点，坚持做到条理清晰、语义明白、内容朴实、内涵精炼。

身怀洪荒之力

俗话说：天道酬勤，人勤春早，只求耕耘，别问收获;辛勤耕耘，必有收获;加倍耕耘，加倍收获。在办公室工作特别要讲勤字，必须做到心勤、嘴勤、眼勤、耳勤、手勤、腿勤。心里要想事，嘴里要说事，眼睛要看事，耳朵要听事，手里要干事，腿脚要跑事，靠勤奋来补漏拾遗，把工作干好。无论办文、办会、办事，都是从一点一滴的积累开始的。只有在每一个细小环节上都倾注自己的心血和精力，才能使一次会议开得井然有序、有条不紊，才能使一篇文稿经得起推敲、让领导满意，才能使每一次接待不出现纰漏和失误。一步一个脚印，踏石留痕，石破惊天，抓铁有印，书写实干筑梦的壮阔诗篇。

心怀诗和远方

高铁动车组，将城市与城市、城市与乡村连成串、连成圈，在风驰电掣中将时间与空间压缩。作为新一代的铁路办

2017年路局两会将坚持强基达标、全面提质增效、建设首善之局作为今年全局的工作主线。下面是由网为大家提供的研讨心得体会，一起来看看吧。

按照路局《关于在全局办公系统开展强基达标、提质增效、建首善之局主题研讨活动的通知》要求，现汇报本人在学习研讨过程中的几点体会。

一、对强基达标、提质增效、建首善之局的认识

强基达标，就是坚持抓基储、强基本、重基层，坚持落实各项工作的标准和规范，完善管理制度和工作流程，明晰管理权责，强化职工教育培训，构建科学严密的考核评价体系，切实筑牢铁路事业发展的坚实基础。

提质增效，就是坚持以提高发展质量和效益为中心，确立鲜明的目标导向，加快转变铁路发展方式，深化改革创新，推动铁路发展从规模速度型向质量效益型转变，从运输生产型企业向运输物流型企业转型，全面提升铁路建设质量、运输质量、服务质量、工作质量，实行全面预算管理，增收节支，努力提高企业经营效益。

建首善之局，北京铁路局作为连接首都与祖国各地的铁路枢纽，我们肩负着服务全国的重任。因此，首善不仅要体现在路局的人文建设中，更重要的是要把这种优良的作风带到企业现实生产中来，创造出显著的经济效益。

二、自身存在的问题

一是理论学习不够深入。主要表现在缺乏学习的自觉性、积极性和主动性;存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的就少学或不学等问题。

二是工作作风不够扎实。工作中存在畏难急燥情绪;工作不深入的问题。

三是思想解放空间还很大。有时对路局、段新思路和新举措的认识还不够到位，有时候对领导意图把握不够透彻，在工作中存有不求有功，但求无过的思想观念，循规蹈矩，按部就班，工作缺乏主动性和创造性。

四是素质能力与新要求存在一定差距。主要表现在五个欠缺，即专业技术能力欠缺，经营管理能力欠缺，综合性、复合型能力欠缺，艰苦奋斗、吃苦耐劳的素质欠缺，谦虚谨慎、勤奋好学的素质欠缺。

五是服务意识有待进一步增强。在搞好服务上，缺乏整体观念和深度观念，没有跳出个人和办公室的小圈子。

三、明确努力方向，及时补强提升

一是加强理论知识的学习。下一步，我要深刻学习领会总公司、路局、段有关决策、政策，用好理论指导日常生产;同时，我还要系统学习专业技术、安全管理、人文社会等方面的知识。

二是坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业做好各项工作，树立强烈的时间观念

营业窗口是服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到企业的形象。作为与用户直接接触的第一线，我们营业厅始终将服务工作当作重中之重来抓，并开展了一系列活动，以下是营业厅在服务提升方面的工作计划： 1、营业厅的检查工作。 确保每周一次的营业厅检查工作，主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施情况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容，并做好服务检查记录，写好每月服务分析，从中汲取经验教训。 2、营业员的业务培训工作。 高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，营业员的培训工作尤为重要。 1）、每日一会：利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。另外，利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中注意的问题。 2）、每周的周会：新业务培训，根据营业员自身业务水平的高低轮流来讲解业务，一来加强营业员的责任心，二来提升自身素质及表达能力。 3、完善服务质量考核及管理办法，对相关内容作了补充。管理方式从以人管人到用制度约束人的转变，并取得了明显效果。我们对每天的工作细节都作了明确规定，责任到人，从设备的维护到下班后的值日都有专人负责，保证员工的行为规范做到有章可循。 4、服务态度零投诉： 提高营业员服务意识，实现服务态度类零投诉。对于出现 服务态度类投诉的，实行一票否决制，本月不参与星级评定拿。对于用户提出的要求、赔偿，均由个人承担。 5、业务差错： 加大工单稽核力度，要求营业员对自己所作的工单进行自 查，工单稽核人员进行专项检查。对于因业务差错造成的投诉及相应要求、赔偿，均由受理人负责，但工单稽核人员也进行相应处罚。 以上是服务工作方面的工作计划，总而言之，我们力求在以上的管理和制度中使我们营业班的整体素质在新的一年提高一个新层次，让员工充分发挥主人翁精神，和企业同呼吸共命运，为和平服务中心今后的发展献计献策，贡献自已的一臂之力。

提升工作人员的服务质量不仅仅是为了很好的完成自己的工作，同时也是对顾客的一种尊重，通过提升服务质量可以更好的达到优质服务的要求，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“提升服务演讲稿”，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

今天我所演讲的题目是：优质文明服务永无止境。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念。

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

今天我演讲的题目是《赠人玫瑰，手留余香》。

服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。“心贴心的服务，手握手的承诺”，服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。

工作在第一线，每天都在与各种各样的客户

《狼王梦》是动物小说大王沈石溪的作品，讲的是母狼紫岚为实现丈夫黑桑的狼王梦，倾力培育她的四个子女的故事。

世上万物皆有灵性，但就动物而言，虽也有七情六欲，情感却远远没有人类复杂。《狼王梦》与其说是母狼紫岚养育她的子女成为狼王的过程，倒不如说是作者把育儿理念渗透到了此篇小说中。沈石溪是一位男性作者，当然也是一位父亲，父亲的育儿理念完全有别于母亲。沈石溪巧借紫岚这头母狼，把他的育儿原则淋漓尽致地展现了出来。

作为一匹有着伟大梦想的狼，紫岚时刻注意她的子女，是否在举手投足之间已失去了狼性。黑仔是她第一个要培养成狼王的对象，然而，黑仔轻柔优雅的吃奶风格却令紫岚万分担心，这不是狼崽的吃奶风格，而是狗崽的吃奶风格，这种对母亲非常依恋的狼性怎能适合草原生存的原则，更遑论成为狼王。紫岚明白，假如狼不是自幼便割弃那种强烈的恋母情结，便会削弱它们的独立精神，软化它们桀骜不驯的野性。而狼就是靠这种独立不羁的嗜血本性才得以在充满激烈竞争的环境里生存下来的。紫岚明白，是她过分的溺爱害了黑仔，导致黑仔成了一匹奴性十足的幼狼。她当机立断，随便控制住了自己泛滥的母爱，用粗暴的爪子打醒了黑仔，促使黑仔恢复了贪婪、野蛮、暴怒的狼性。作者借描写紫岚的心理活动，道出了育儿的不二原则：它能为了毫无实用价值的温情而毁了宝贝的锦绣前程吗?这就是男人与女人大相径庭的育儿理念。母亲育儿，总是感性多于理性，总是醉心于与子女的温情，再添上几分溺爱，孩子未必会听从于母亲的教导。再者，孩子很会瞧大人的颜色，假如母亲不够严厉，而孩子又够会使用他的绝招眼泪，那么这个母亲势必会被孩子牵着鼻子走。如此一来，这个孩子还能成大器吗?慈母皆败儿,还是有一定道理的。我们做父母的，务必要狠下心来，学一学母狼紫岚，努力切断对孩子的温情，让孩子少一些恋母情结，从而早早地走向独立。

蓝魂儿是紫岚第二个想要培养成狼王的对象。蓝魂儿与另一匹狼黄犊发生了争斗，黄犊抢走了蓝魂儿的牛腰。由于力量的悬殊，蓝魂儿不敌黄犊，它希望它的母亲紫岚能帮它夺回牛腰。紫岚虽心疼它的狼儿受到委屈，但它的理智克制住了它要替蓝魂儿出气的冲动。它明白，它不能这样做，这样做是害了蓝魂儿。它不但不理睬蓝魂儿的求助，而且也不把自己的食物分给它吃，让蓝魂儿在饥饿和屈辱中度过了一夜。当黄犊第二次抢夺蓝魂儿的食物时，蓝魂儿终于明白过来了，母亲是不会帮它抢夺食物时，只有自己奋起战斗，才有可能捍

学以致用促提升

——店子支行参与大堂经理服务提升班有感

学以致用

秋天是个绚丽多彩的季节，也是个丰收的季节。近日非常荣幸地参加了县联社大堂经理培训班，在这里我受益匪浅，收获颇多。课堂上讲师的精彩授课、专业指导和同事间的热情互动以及模拟实况的情景演练都历历在目。在短短的两天里，我了解到关于大堂经理的诸多新理念和专业知识，随之感受到了肩上沉甸甸的责任，更为我们今后的工作指明了方向。

首先，清楚"我是谁".显而易见，既是现场管理"第一人",也是优质客户"推介人",亦是金融产品"营销者",同时也是主动服务的"示范者". 将这四个角色集于一身，想要扮演好就必须在今后的工作中付出实际行动，从每一个细节、每一件小事、每一个新的一天中做起。

其次，明白"我每天干些什么". 顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。服务七大歩，需要我们在实际工作中一歩一个脚印的去实践。用心倾听客户之所需，巧妙解答客户之所疑；及时发现，即时引导。把客户当亲人，让他们有宾至如归的感受。将"一切为了客户，为了客户的一切"的服务理念渗透到我们工作中的每一步。

处理突发情况时的机智与灵活是每一个农商人所具备的优良职业素养。在面对客户纠纷以及投诉时，我们需要做的就是认知情绪，修炼自己，同理互换以及正确处理。准确分析客户性格，以及情绪。做到自我控制，即时调整心态。学会倾听以及正确表达。圆满的处理客户与客户、客户与我们直接的矛盾，做到皆大欢喜。

良好的服务意识是最重要的品质。是打造我行品牌的有效途径。营造耐心、细心和爱心的"三心"级服务。用心去服务好每一位客户，当然这也不只是大堂经理一个人的事情。无论扮演什么样的角色，我们都应该建立良好的服务意识。让客户感受家的温暖。

这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。我做的还不够好，必须积极学习，加强练习。不断提升业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养。为有效提高我行整体服务竞争力而努力！（店子支行 何啸）

格力电器石家庄基地

第一届后勤服务提升季活动方案

主办单位：总经办行政后勤科

2018年10月12日

第一篇 总 则

一、组织架构

顾 问：于思贺

组 长：李新立

副组长：霍琳琳、杨红静、王彩霞

总推进员：龚晓静

成 员：行政后勤科后勤组全体

二、宗旨及活动安排

1、主题：爱融于服务 情源于后勤

2、：真诚用心努力 服务为您满意

3、活动时间安排：

（1）10月12日召开启动大会，参加人员：各单位综合室负责人、各版块管理员、行政后勤科后勤组全体人员；

（2） 10月12日-12月15日, 各单位综合室负责人按照本方案要求开展活动，组委会对各单位的活动开展情况进行跟进监督；

（3）12月31日前，行政后勤科对本次活动形成活动总结报告。

4、活动要求：

根据活动方案要求，本着团结协作，提升效率的活动原则，组委会将分别指定具体负责人，组织对各项活动内容进行分解、实施，并定期展示本次活动的开展情况。

（1）各项活动需严格按照时间要求开展，应合理安排推进计划，避免较短周期内举办多种活动；

（2）依照活动主题，不忘初心，精心组织，保证活动效果；

（3）做好宣传宣贯，激励广大员工参与宿舍创意大赛、厨艺技能比拼、清洁大作战、下午茶体验日、美化厂区等活动，营造全员参与后勤服务管理的浓厚氛围；

（4）各项活动的开展情况将纳入个人年度和月度绩效考评中。

第二篇 后勤服务提升季活动项目

紧紧围绕公司经营发展开展各项后勤服务提升活动，推动启动大会、格力雅苑宿舍文化创意大赛、“你就是厨神”厨艺技能大比拼、清洁大作战、美化厂区绿化景观创意大赛、大家来找“茶”下午茶公开体验日、后勤公开服务日活动、点点改善浓浓深情及活动总结暨颁奖仪式九项主要活动的完成，制定各活动项目方案，完成各活动项目的验收，树立标杆，激励先进。

一、 启动大会

组织召开后勤服务提升季启动会议，总结石家庄基地后勤管理现状，宣贯石家庄基地第一届后勤服务提升季活动方案，组织宣誓仪式，庄重的仪式感激发全员参与后勤服务提升季活动的热情，为活动整体项目的实施奠定坚实基础。

项目推进人：霍琳琳

活动时间：10月12日

二、 格力雅苑宿舍文化创意大赛

为营造健康舒适的宿舍氛围，推动宿舍文化建设，体现全体职工

的文明素质与良好作风，增强宿舍成员的凝聚力及创新力，激发职工的热情与潜力，提升宿舍后勤服务满意度，特举办本次“缘聚格力，情系雅苑”宿舍文化

篇一：转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体会

转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体会 通过这次讨论，我们认为要真正优化发展环境，我们应该从以下几个方面来做文章： 一是要真正做到“两满意，两提高”。也就是提高工作效率，提高服务水平；让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说，那就是提高工作效率，提高服务水平；让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满意，让社会满意。

二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本，以发展为第一要务。要建设服务性机关，淡化权力，强化责任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。

三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度，搭建公开平台，深化公开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”，方便学校、师生及家长办事。

四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”：承诺服务制度；要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度；要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度；司法服务制度；监督服务制度。

五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信息网，推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本，同时也可以达到接受社会监督的目的。

六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不实的问题。

要做到知晓实情，力戒弄虚作假；我们作为教育机关工作人员，一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂，加强调查研究，真正弄清楚我们县教育工作的现状，要充分发扬民主，尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议，拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道，确保所反映的问题得到及时有效的解决。

要办实事，力戒夸夸其谈；针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题，我们要切实转变工作作风，强化责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义；我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题，从事关群众的切身利益的实际问题着手，把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。

我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意识和服务意识，增强紧迫感、责任感和工作积极性，解放思想，更新观念

朝入天苑中，谒帝蓬莱宫。青山映辇道，碧树摇苍空。

谬题金闺籍，得与银台通。待诏奉明主，抽毫颂清风。

归时落日晚，躞蹀浮云骢。人马本无意，飞驰自豪雄。

入门紫鸳鸯，金井双梧桐。清歌弦古曲，美酒沽新丰。

快意且为乐，列筵坐群公。光景不可留，生世如转蓬。

早达胜晚遇，羞比垂钓翁。

做活服务文章 提升工作水平

文昌街道党政办公室

（2005年4月1日）

各位领导、同志们：

近年来，我们文昌街道党政办公室在区委区政府“两办”的关心指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，紧紧围绕党工委、办事处的决策部署和工作大局，着力搞好“三为服务”，认真履行“三大职能，与时俱进，开拓创新，服务大局，扎实工作，较好地发挥了参谋助手、协调服务、督查枢纽职能作用，赢得了党工委、办事处领导的一致的好评。连续五年被评为全街道“全方位目标管理标兵单位”，多次荣获“全区社会稳定工作先进单位”。我们的主要做法是：

一、强化服务意识，实现思想认识的新突破 如果比喻乡镇是“上面千条线，下面一根针”的话，那么党政办公室就是沟通上下，协调左右的穿针引线之人。其特殊的地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，工作的核心就是服务。工作实践中，我们通过学习教育促，健全制度保等措施，使办公室工作人员深深地认识到：服务是办公室的立身之本、辅政之基，是天职，也是灵魂。因此，我们要求办公室工作人员要把服务作为一切工作的出发点，自觉准确定位，真正把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。

二、创新服务理念，实现工作方式的新突破

创新是办公室服务水平提高的不竭动力。近年来我们根据新的形势任务要求，致力于创新服务理念，大力推行“三个转变”，实现了工作方式的新突破。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一要务，也是办公室服务的主题。近年来，我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在党工委、办事处重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平。二是由被动服务向主动服务转变。近年来我们充分发挥主观能动性，努力超前思考，未雨绸缪，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，做到领导未思有所思，领导未闻有所知，领导未示有所为，牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。三是由务虚服务向务实服务转变。我们从精减文件、会议入手，力改过去务虚多、务实少的工作方式，多抓工作落实，多潜心研究和解决政府工作中的重大问题，创造性地开展工作。

三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破 办公室是综合部门，工作纷繁复杂。要提高服务水平，必须抓住关