家庭服务业职业技能大赛心得体会。
有些事情解决不了不如换个想法，像数学定理一样，它还有逆定理。心得体会就是将自己的感想和思考整理出来的文字。在日常的生活中，说到心得体会，大家肯定都不陌生吧，心得体会可以总结出具体的经验和想法。想要写心得体会需要从哪方面入手呢？以下内容是小编特地整理的“家庭服务业职业技能大赛心得体会”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
XX年11月20日至21日，由省家庭服务业协会及我院承包的家庭服务业大赛（决赛）在我院举行，期间，我们旅游与家政管理系的师生都积极地参与了赛程相关工作，而本次活动中，我主要负责的是礼仪接待方面的工作。
在接待领导过程中，我们必须时刻以最佳的状态对到来的领导和嘉宾进行引领就坐，并为他们送上茶水。虽然这些工作很繁琐，但却学了不少会议安排座次和添水的礼仪，比如：决定会议出席者的位置，领导者（主持人、院长）要坐在所有人与会人员都能看得清楚的位置，且其位置要容易使用投影仪；一般从右侧送茶水，上茶应密切关注会议的进程，水少于水杯的二分之一处添水等等。还记得当时老师还特地提醒我们，如果把茶杯弄倒了，不要慌张，而是要冷静地应对失误，只要大方地把茶杯捡起来，然后重新端一杯就行了，没有人会记住你在那一两分钟内所犯下的错误，如果这个烂摊子收拾得好，别人也许不会注意到，相反，可能对你的淡定表示刮目相看。
引领完领导和嘉宾去照相，我和师妹便去了开幕式现场，当时已经接近尾声，本来我们的工作算已经完成了，但会场出现了点状况，让我们不得不感慨计划总是赶不上变化，老师安排的参赛队伍由于各种原因与队伍负责人走散了，所以我们得临时帮几个负责人找下她们的宿舍，放完东西然后去找她的队员，由于当时对教师公寓的位置并不清楚，以及负责人的描叙不清晰，我贸然地把带她带去了某栋学生宿舍的二楼，走了不少冤枉路，但庆幸的是负责人还是挺好人的，不但不怪我，还说看着我穿着套装和高跟鞋觉得我很辛苦，面对这种失误，我赶紧向她道歉，并一路上主动替她拿行李，放完行李，我便带她找到组员然后带她去饭堂吃饭，后来她为我的真诚感谢我，并跟我分享了她的大学生活以及工作经验，这件事让我体会到了：付出是有无形的回报的，与人沟通不一定就是优雅的姿态和礼貌用语，有时你的真诚以及肯吃亏的会心态给你带来意想不到的收获。
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公司职业技能大赛选手体会感受
历时近3个月的某某市职业技能大赛结束了，在经过初赛、复赛和决赛的层层选拔后，我们试验研究中心的所有参赛选手都取得了理想的成绩。作为一名参赛选手，我经历了此次比赛的全过程，有很多切实的感受。自公司建制调整以来，公司加大了对技术工人的培养和选拔，从制度上给人才的成长开辟道路，建立了技术工人和专业技术人员两条不同的成才成长道路，如工人的初级工、中级工、高级工、技师、高级技师职业技术体系，以及二级技师、一级技师、首席技师聘用技术体系。而此次和某某市行业技术协会共同举办的“某某市职业技能大赛”更成为发动职工广泛参与，不断学习，提高职工职业技术水平，促进职工个人发展和企业发展的好办法。对职工个人来说，这是一次借“大舞台跳舞”的好机会。首先，此次大赛是一次自我展示的机会。某某供电公司和某某市行业技术协会联合举办的这次大赛，从初赛一开始，公司就非常重视，为了营造良好的竞赛氛围，公司做了大量的工作，张贴宣传海报，大力进行宣传。为我们尽可能搭建完善的施展才能的舞台，大赛的是：——抓住机遇，迎接挑战。我有幸能参加这次大赛，这是我职业生涯中一次极好的机会。其次，此次大赛是一次系统学习与提高的机会。在初赛阶段，公司教育处就组织了专家给我们讲课、答疑，从基本的电工基础知识到工作当中要遇到的电气设备的原理都进行了细致的讲解，对我们的专业理论水平的提高有很大的帮助。此次考试涉及的范围非常广，这也要求我要对电气试验中曾经熟悉与不熟悉的相关知识都要重新巩固，通过这次技能大赛，使我的专业水平有了一个很大的飞跃。再次，此次大赛是一次理论与实践紧密结合的竞赛。大赛充分体现了选拔复合型技术人才的要求，在复、决赛中均以实际操作为重头戏，与现实工作紧密结合，同时重视对理论知识的理解程度。另外，此次大赛也是一次团结协作、互帮互助的竞赛。这次我试研中心取得的成功还来自于整个集体的团结协作，在竞赛的准备过程中，我们也是“团结作战”，发会个体优势，发现问题互相提醒，经常交流体会，互相考核，做到了“互促互帮”、“共同成长”。正是有了以上较为扎实到位的工作，我们才能在这次比赛中“厚积薄发”。最后，此次比赛也是一次组织严密，保障有力，各级领导、部门充分重视，在组织者、协助者、参赛者这三方共同努力下，取得圆满成功的大赛。各方都非常满意。组织者看到了自己辛勤工作带来了比赛的极大成功；协助者看到了自己的工作在比赛中所体现的价值，享受了对他人支持所带来的无限快乐；参赛者经历了学习、奋斗、收获的全过程，体会了通过努力使自己的专业技术水平进一步提高、直至取得优异成绩的最高享受；而各级各部门的领导也进一步地发现了本部门、本单位基层的优秀工作人员。总之，这是一次成功的比赛。无论从哪个层面，从哪个角度看，都会得出这样的结果。作为一名参赛选手，我非常感谢此次比赛的发起者、组织者、协助者，是他们的高瞻远瞩和辛勤工作让我有了一次自我提高、学习成长的好机会，有了一次展示自己的大舞台；我也非常感谢和我一样参加比赛的各位选手，是我们共同的竞争使比赛充满了悬念和看点，是我们优美的“舞步”赢得了阵阵的喝彩，用最好的方式向关心我们、支持我们、协助我们的各级领导、同事表达了我们心中的感谢之情。
零售服务业培训心得体会
明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的生活百科全书，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，
六、应变能力
销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。
虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。
职业技能培训心得
6月12日由武汉分公司水电部陈强组织的水电人员交流学习培训会得到南昌恒大项目部的大力支持，会议中各项目部施工管理人员，畅所欲言，就各自项目施工经验、存在问题等相关情况深入交换意见。
会议中，陈强首先就组织本次培训会议的意义及目的做了说明，为了加强武汉分公司各项目部水电安装工程技术、质量管理学习，使之我们各项目部在新的年度，在新的公司领导班子的带领下，水电专业能提升上一个新的台阶。通过技术交流、学习，加深对图纸、规范的了解，增强个人的施工管理技能。长期以来，公司水电安装工程一直不被重视，在建筑施工行业中作为一种辅助配套工程，特别是大包模式工程，不被项目部及分公司重视，在人员配备等方面呈现可有可无状态。在交楼时出现大量水电安装隐患时，方知由水电的存在。
分公司陈强就集团公司水电精品视频照片逐一讲解说明，精品标准照片是我们施工目标，对比我鹰潭项目部在施工中还有很多细部地方与观感与集团要求相差甚远，通过对比学习，我还需在专业细部施工方面下功夫。找差距，保质量，向集团要求看齐，逐步实现超越目标;为实现集团公司双百方针水电专业施工绝不拖后腿。
我本人就近年在水电专业技术方面的一些认识及施工方法同个项目同行进行交流学习，希望与各位同仁共勉。
1.技术方面：图纸+规范+图集+定额+实践
针对各个不同的单位工程，首先弄清楚有哪些设计图纸，有哪些系统，各自施工范围(总包合同、分包合同)、材料要求等(就恒大工程来说)。
(1)电气安装工程：照明、动力配电系统(公共照明、室内普通照明、泛光照明、景观照明，电线电缆、桥架安装，中央空调系统、配电箱、柜安装等);防雷接地系统(基础接地、引上线、门窗等电位、卫生间等电位、测试点);火灾自动报警系统(管线预留、预埋);弱电(电视、电话、对讲、电信)配管系统。
(2)给排水工程：生活给水系统(市政给水、加压供水——高、中、低区加压供水);排水系统(污水、废水、雨水、空调冷凝水、风机盘管排水、压力排水)，消火栓系统 ，自动灭火系统 等。
(3)通风、空调系统 ：煤气、通风(所有排气扇、外墙百叶、楼梯排风百叶窗口、风机盘管等)
2.指导施工的图集规范:指导我们平时在专业方面的最常用的20余本图集，近10本验收规范，必须熟悉，他是指导我们施工的老师，是标准。针对恒大工程的特征，有些细部做法还需熟悉恒大内部企业图集做法去施工，关于恒大图集我已上传水电群网共享学习。
3.图纸会审：个人认为是对图纸中设计不明确、无细部做法、材料使用不合理的、不便于施工的、工种间有冲突的、结合规范、图集做法、定额及实践经验会同设计、甲方提出提出个人见解加以修改;目的是便于施工，便于使用、便于结算、施工有利可图。
4.方案及交底：作为现场管理者，是具体负责指导现场施工的主导者，水电安装因受现实的局限，作为辅助工程;在施工中往往不受重视，公司对水电专业人员配备不足;项目部水电施工员集技术、施工、质检、临水临电管理、资料于一体的综合性人员。
方案、专项交底作为水电安装工作中指导性的文字依据，一方面是体现管理人员自身的理解水平，对工程图纸、规范、图集、施工工艺的认知度，对指导施工的可行性文件;另一方面是体现现场管理人员对基层施工队文字交底留存的依据，上级部门检查，考核的依据;文字交底个人认为对指导现场施工只能起到一些作用，作用不大、不明显。我们还需改变思路在文字交底不缺少的情况下，更应注重现场实物交底，样板施工、细部做法现场演示，视频对比交底，效果较为显著。一般情况下、上级部门及领导把握的是：形象、进度、结果、效益。作为基层施工员把握的是：协调、过程、质量、感观、效果。现场一线施工员是介入领导及工人之间的一个特殊角色。
水电安装质量：引导+细部管理(过程控制)，水电安装必须注重工序穿插时间的截入，细部质量检查;严格执行工序交接验收交接制度是提高现场安装质量的有力手段，也是加强水电专业同土建相关专业密切配合的唯一手段。
武汉项目部杨鹏主管就武汉项目部及他先前所在湖南恒大项目部、的施工经验向我们作了介绍，通过相互间的学习沟通，使之我们对不同地域，不同的管理方式，不同的结果，所产生的效益，对我们在接下来的工作中，对我以后的工作目标有更加深刻的认识。
在目前水电专业人员配备较为缺乏的情况下，我还需在加强对水、电、暖、设备等各专业的综合学习，加深对建筑结构的了解，对水电定额的认识，把控好项目部水电施工、技术、质量、结算关。
在工作中不断的学习，在实践中不断的总结，在总结中求得进取，在进取中走向新的辉煌。