政务服务大厅建设工作方案
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为进一步加强本单位行风建设，贯彻落实西教体【xx】1号文件精神，认真解决人民群众反映的热点、难点问题，提高办事效率和服务质量，提升社会满意度，现制定活动方案如下:
一、指导思想
以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“福民强区”总体目标，以弘扬“三讲”精神为主线，以加强作风建设和提高行政效能为核心，不断提高人民群众对教育工作的满意度和信任度，深化思想教育、强化领导责任、狠抓制度落实、切实解决作风、行风建设方面存在的突出问题，促进教育事业健康和谐发展，办好人民满意的教育。
二、工作任务
（一）深入开展“三讲”精神大讨论。认真学习市委书记毛万春在全市经济工作会议上讲话精神，深刻领会“三讲”精神实质，认真组织讨论，人人剖析问题，深入查摆思想僵化、固守教条、因循守旧、墨守陈规的各种具体表现，强化“提升效能是本职，优化环境是责任”的意识，形成“学标杆、追标杆、超标杆”的创优氛围，把思想认识统一到上级部门的要求上来，统一到做好新形势下政务环境创优工作上来。要强化工作创新，切实加强思维方式和工作方法创新，一切从优化环境、促进教育发展的角度出发，把创新的理念融入到政务环境创优的全过程。
（二）严格规范办学、招生、收费行为。民幼办管辖全区民办教育机构、幼教机构，按上级指示精神，要求所有单位收费项目要向社会公开，不允许自立项目收费和超标准收费现象，不允许收费不开规定的票据。
（三）提升行政审批效能。民幼办属于有行政审批权的部门，本部门对照全国范围内办事效率最高、效果最好的标杆，制定办事最快、办事最好的行政服务措施，以最快的速度、最好的质量，办理行政审批事项。加强对本部门执法人员的教育管理，强化依法行政意识，严格执法程序，坚持亮证执法，规范执法行为。
（四）强化作风效能监督。强力推进公开工作，按照西教体﹝xx﹞7号文件政务（党务）公开方案的要求，认真落实党务、政务的公示、公开。公开部门举报电话，切实解决群众的投诉和反映的热点、难点问题。鼓励广大群众和社会各界积极对单位政务环境进行监督。严肃查处行政不作为、慢作为、乱作为等行为，切实改进工作作风、提高服务效能。
（五）加大责任追究力度。坚持把行政过错问责作为政务环境创优的重要手段，严肃查处政务环境和行政效能方面的违纪违规行为，问事必问人、问人必问责、问责必处理、处理必顶格。紧紧围绕工作作风 “四大顽症”
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推进电子政务建设打造“阳光政府”
通过不断推进国民经济和社会管理信息应用系统，开发和利用基础性、战略性政务信息资源，建设功能完善、安全保密的政务信息网络平台，并以平台为枢纽建设符合国家标准的政务内、外网和政府门户网站，建立起一套保证电子政务运行的管理、维护和安全保障体系，最终形成运转协调、行为规范、反应快捷的电子政务系统，促进行政管理能力、决策能力、应急处理能力、公共服务能力的提高。当前工作的重点是：(一)积极稳妥地建设政务信息网络平台。形成贯通县级政务部门的电子政务主干网络，实现政务部门相互之间的互联互通与资源共享，有效遏止重复建设。通过整合利用现有资源，以公共信息网络平台为基础，科学合理地构建电子政务外网和政府门户网站。(二)大力推进重点业务系统及信息资源库建设。组织编制重点业务系统、基础数据库的建设规划，并根据基础条件，有计划、分步骤启动建设。根据政府机构设置和转变政府职能的要求，以网络平台、业务系统和数据库为重点，推进业务整合和跨部门互联，促进资源共享。依托政务网，实现与公安、消防、水利、气象、地震、卫生等应急指挥系统的有效连接，建成功能完善、安全可靠的政府值班与应急指挥系统。(三)切实加强政务网络的安全保密体系建设。根据系统安全保密需要，加强信息和网络安全保密工作。制定和完善电子政务安全保密措施和制度，利用相应的安全技术建立保密安全屏障，并形成完整体系，确保电子政务信息网络的安全和保密。(四)进一步强化人才培养和技术培训。一切先进技术，要发挥作用，最终都要取决于人。结合政务信息化建设和应用的特点，有针对性地对不同应用层次的管理和使用人员开展多种形式的培训工作。 查看全文>>>建设好真正意义上的政务超市
文章标题：建设好真正意义上的政务超市“政务超市”是为行政审批和公共服务专门提供的集中办事场所。我县“政务超市”工作，是在原县综合办证服务中心的基础上，进一步清理各项收费项目和规范工作程序，强化服务功能，优化办事效能，为广大群众和投资者办理各类行政审批和公共服务事项提供顺畅的通道和便捷的服务的一项工作，是旨在真正做到为民、便民、利民的一项工作。
一、目前现状
1、入驻单位及项目审批数量。目前，入驻县综合办证服务收费中心的有公安局、交通局、卫生局等16个单位的共37个项目。在推进行政审批制度改革，转变政府职能，提高办事效率，提升我县对外开放形象等方面发挥了重要作用。
2、存在问题。进驻办证中心的单位和审批办证项目少，不能为招商引资、便民利民提供较为全面、完善的服务；授权审批制度落实不到位，联合审批难以实施，现场踏勘与审批办证多头受理，造成群众客户办事“多头跑”；单位与窗口办证多头受理，难以实施有效监管，导致规费流失等。
二、建设“政务超市”是今年我县惩防体系建设重点工作之一
年初，县委、县政府针对县行政审批和公共服务的现状，把建设“政务超市”工作确定为今年我县惩防体系建设四项重点工作之一。明确要建立县“政务超市”管委会，管委会办公室和“政务超市”三级管理体制。明确工作步骤，8月份前形成《实施方案》呈报县委、县政府审批。在9月份，成立县“政务超市”管理委员会，在9月底前新增人劳局、物价局、农业局等7个单位33个项目入综合办证服务中心。在年底前，加快审批项目单位入综合办证大厅力度，将县法制局清理出来的36个单位253件项目全部纳入“政务超市”管理，明确建设“超市”的目的：“一楼式办公、一站式服务、一窗式服务。”并明确监督措施，县纪委、监察局拟派驻纪检组、监察室强化监督。
三、保证“政务超市”工作顺利开展必须遵守纪律规定
建立“政务超市”，是我县为了认真贯彻《行政许可法》从机制体制上保证行政审批制度改革的顺利实施，转高变政府职能，提高行政效率，优化投资环境，方便县内、外投资客商及广大群众办事，并从源头上预防腐败的重大举措。为确保政令畅通，使“政务超市”廉洁、高效、规范地运作，必须严格遵守有关工作纪律规定，根据《赣州市行政服务中心、行政审批服务工作纪律暂行规定》，结合我县实际，今天，我在此明确以下7条纪律规定：
1、县“政务超市”管委员及派驻的纪
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健全政务服务社会评价机制计划
小编寄语：下面是我们的小编为大家整理的健全政务服务社会评价机制计划，请大家参阅！
为实现政务服务工作的规范化、标准化、高效化，强化人民群众对政务服务的监督评价，进一步规范我区政务服务行为，提升政务服务水平，优化政务服务环境，现就建立健全政务服务社会评价机制制定如下实施办法。
一、指导思想
以中办、国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》为指导，全面推进政务服务工作，建立健全政务服务社会评价机制，拓宽监督评价渠道，着力解决“门难进、脸难看、事难办”，彻底整治不作为、慢作为、乱作为，加强区政务服务中心大厅窗口建设，进一步转变工作作风，密切党群干群关系，加快政府职能转变，建设服务型政府，为xx区社会经济发展营造良好政务环境。
二、工作措施
1、推行亮证上岗。各窗口柜台统一摆放台签，公示工作人员姓名、岗位职责、工作电话。窗口工作人员一律佩挂胸牌上岗。
2、公开投诉举报电话。在一楼大厅、中心网站公布区监察局投诉举报电话：xx，区政务服务中心投诉举报电话：xx。
3、设置服务评价器。在各服务窗口统一安装服务评价器，群众可根据工作人员服务态度、服务质量、服务效率等选择 “非常满意”、“满意”、“不满意”选项进行评价。
4、设立投诉箱、意见簿。在一楼大厅设立意见箱，每天下班时收集查看投诉件，每周一整理，分类梳理，及时采纳，立即整改。在咨询台设立意见簿，记录群众批评意见、不同诉求和工作建议。
5、建立跟踪回访机制。根据办事群众在服务窗口留下的姓名、办事项及联系电话，随机抽取20%的服务对象进行电话回访，详细了解受访者对窗口服务态度、服务质量的满意程度，听取意见和建议。
6、综合运用其他评价方式。采取网上征求意见、现场随机调查、问卷调查等形式，广泛听取社会意见和评价。
三、充分运用评价结果
对多种形式获得的社会评价结果，实行月统计、季通报，把群众满意度作为效能考核、年度考核重要指标。群众满意率达75%—85%的为合格窗口，85%—95%为良好窗口，95%以上为优秀窗口，75%以下的为不满意窗口。
1、对月度群众满意率低于75%的窗口工作人员及时约谈，找出症结，责成整改纠正，改善服务态度，提高服务质量，提升群众满意度。
2、在年度统计中，有三个月群众满意率低于75%的窗口，通报到原单位，建议调换工作人员。
3、对群众满意率低于85%的，不得参与季度“党员先
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政务环境创优工作方案范文
为大力优化经济发展环境，提高经济社会发展竞争能力，保证我市实施经济社会发展“十二五”规划开好局、起好步，促进全市经济社会又好又快发展，市委、市政府决定在20xx年开展“环境创优年”活动。现制定“环境创优年”活动政务环境创优工作方案如下。
一、目标要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“福民强市”总体目标和“打好六场攻坚战”重中之重任务，以提高行政效能、加强作风建设为核心和主线，以深化思想教育、强化领导责任、狠抓制度落实、加强暗访监督、强化责任追究、严格效能考评、树立正面典型等为主要措施，努力实现机关效能、工作执行力“两提升”，企业、服务对象、群众对政务环境“三满意”，建设“全国一流、全省最优”政务环境的创优工作目标，大力营造“负担最轻、秩序最好、办事最快、信誉最高、纳税人最满意”的发展氛围，务求取得显著成效，为全市经济快速健康发展提供有力的支持和保障。
二、主要任务
（一）大力解放思想。紧紧围绕抢抓发展机遇，打好“六场攻坚战”，破解“六大瓶颈”等制约经济发展难题，推进招商引资，扩大开放领域，克服机关作风懒惰、虚假、浮躁、扯皮“四大顽症”等重要课题，进一步解放思想、全面创新、解决难题、促进发展。要深入学习贯彻市委九届十四、十五、十六次全会和市委经济工作会议精神，切实加强思维方式创新和工作方法创新，一切从服务发展、促进发展出发，在工作实际中自觉坚持解放思想、实事求是、与时俱进。要强化责任感、使命感，善于将“本本”和实际相结合，打破阻碍发展的旧观念、旧方法的束缚，研究新情况、创造新方法、破解新矛盾、解决新问题，尤其要使行政审批、行政服务等行政行为与实际相符合，用足用活政策法规，千方百计地为洛阳引项目、引资金、引技术、引人才，卓有成效地履行推进经济发展的根本职责。要结合“提升效能、优化环境”大讨论，深入查摆思想僵化、固守教条、因循守旧、墨守成规具体表现，有针对性地整改存在的问题，明确全面创新的具体措施，坚持实事求是、大胆探索、勇于创新、高效行政，以思想的大解放促进洛阳的大发展。
（二）大力提高行政效能。切实提高办事标准。所有党政机关尤其是具有行政审批权的政府部门，应查找、对照全国、全省、全行业范围内办事效率最高、效果最好的标杆，制定出本部门办事最快、办事最好的行政服务措施，着重围绕办事时限、服务态度、解决问
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镇农村公共服务运行维护机制建设工作方案
为深化农村综合改革，据**月16日县政府组织召开的农村公共服务运行维护建设会议精神，**年关于镇推进农村公共服务运行维护机制建设的通知及**号关于印发《**县公共服务运行维护机制建设操作流程》的通知，结合我镇实际，特制定具体实施方案。
一、明确实施范围及内容
全镇34个村，涉及的共4大类。
即：一类：基础设施及环境类：6个项目体系：如道路、桥梁、提灌、山坪塘、渠系、环境治理等；
二类：农业生产服务类：6个项目体系：如科技培训服务、防灾减灾、动植物疾病防控等；
三类：农村生活服务类：3个项目体系：如文化、广播电视、电影、健康教育、定期体检等；
四类：农村社会管理类：5个项目体系：如村级阵地建设（如：党员活动室）、治安联防、协调员、网格信息员、安全维稳等。
总之，今年首先考虑：道路、党员活动室、城乡环境治理、社会管理网格化类。
二、补助标准及资金使用
平均每村每年补助5万元，其中，中、省财政3万元，县财政2万元，坚持三个原则。
（一）坚持公平、公正原则，采取因素法进行测算。即：人口幅员面积、地理位置、村集体收入和工作绩效等分类确定，每村运维资金最低不少于3万元/年，最高不超过10万元/年。
（二）坚持资金整合原则。充分发挥运维资金的主平台作用，把已有渠道安排的零星补助资金整合起来统筹使用，引导鼓励社会资金投入弥补运维资金缺口。
（三）坚持财政报账原则。项目验收合格后，由财政所采取报账“国库集中支付”的办法兑付（清算）运维资金（即村提供相关审核合格资料到镇财政报账、清算），切实做到“五不准”：1.不准村组干部私自决定；2.不准用于弥补公用经费缺口和发放村组干部补贴；3.不准分发给村民；4.不准违反财政报账和国库集中支付制度；5.不准截留挤占挪用。
三、项目规划实施的管理要求
（一）着力解决村内最急需、群众最急盼、受益最直接的突出问题。坚持“三议五公开”村民作主的工作方法规划实施。（即事前群众建议，事中群众审议，事后群众评议，公开资金规模用途，公开村民建议，公开村民会议决议，公开项目完成情况，公开绩效评议结果），不得采用下达专项运行维护任务方式。
（二）合理引导议事。各村引导村民把议事重点放在已建成的村内公共基础设施、阵地建设、日常管护、美化整治村内环境及社会管理运行，丰富村民精神文化生活等方面，原则上不用于新建或大规模修缮村内公益事
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