政务服务中心下一步工作计划
02
健全政务服务社会评价机制计划
小编寄语:下面是我们的小编为大家整理的健全政务服务社会评价机制计划,请大家参阅!
为实现政务服务工作的规范化、标准化、高效化,强化人民群众对政务服务的监督评价,进一步规范我区政务服务行为,提升政务服务水平,优化政务服务环境,现就建立健全政务服务社会评价机制制定如下实施办法。
一、指导思想
以中办、国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》为指导,全面推进政务服务工作,建立健全政务服务社会评价机制,拓宽监督评价渠道,着力解决“门难进、脸难看、事难办”,彻底整治不作为、慢作为、乱作为,加强区政务服务中心大厅窗口建设,进一步转变工作作风,密切党群干群关系,加快政府职能转变,建设服务型政府,为xx区社会经济发展营造良好政务环境。
二、工作措施
1、推行亮证上岗。各窗口柜台统一摆放台签,公示工作人员姓名、岗位职责、工作电话。窗口工作人员一律佩挂胸牌上岗。
2、公开投诉举报电话。在一楼大厅、中心网站公布区监察局投诉举报电话:xx,区政务服务中心投诉举报电话:xx。
3、设置服务评价器。在各服务窗口统一安装服务评价器,群众可根据工作人员服务态度、服务质量、服务效率等选择 “非常满意”、“满意”、“不满意”选项进行评价。
4、设立投诉箱、意见簿。在一楼大厅设立意见箱,每天下班时收集查看投诉件,每周一整理,分类梳理,及时采纳,立即整改。在咨询台设立意见簿,记录群众批评意见、不同诉求和工作建议。
5、建立跟踪回访机制。根据办事群众在服务窗口留下的姓名、办事项及联系电话,随机抽取20%的服务对象进行电话回访,详细了解受访者对窗口服务态度、服务质量的满意程度,听取意见和建议。
6、综合运用其他评价方式。采取网上征求意见、现场随机调查、问卷调查等形式,广泛听取社会意见和评价。
三、充分运用评价结果
对多种形式获得的社会评价结果,实行月统计、季通报,把群众满意度作为效能考核、年度考核重要指标。群众满意率达75%—85%的为合格窗口,85%—95%为良好窗口,95%以上为优秀窗口,75%以下的为不满意窗口。
1、对月度群众满意率低于75%的窗口工作人员及时约谈,找出症结,责成整改纠正,改善服务态度,提高服务质量,提升群众满意度。
2、在年度统计中,有三个月群众满意率低于75%的窗口,通报到原单位,建议调换工作人员。
3、对群众满意率低于85%的,不得参与季度“党员先
查看全文>>>03
04
05
06
当前区政务服务中心的实际运作情况
在行政体制改革的进程中,行政审批制度改革推进的力度在逐步加大。全国各级行政机关对行政许可执法形式的积极有效探索,催生了一种普遍崇尚的新形式的诞生,那就是设立行政服务中心大厅。各地纷纷建立这样一个平台,其重要理念就是执法亦即服务,把行政许可执法以服务的方式送到广大人民群众身边。充分体现了党和政府执政理念的转变。2 0 0 4年7月1日实施的《行政许可法》使这种做法和理念得以进一步规范和确认。在这种背景之下,江夏区委、区政府在经过几年探索之后,按照高效、便民的模式于2 0 0 4年2月成立了江夏区政务服务中心,同年6月8日完成服务大厅筹建工作并正式将全区2 5个执法主体部门共3 3个具体承办单位纳入到中心实行集中统一受理行政审批业务,从而拉开了为公民、法人或其他组织提供一站式服务的序幕。近一年来,在区委、区政府和区直有关部门的支持、配合下,我们按照应进必进、与时俱进、注重实效、规范服务的要求,初步开创了政务服务中心的新局面。现就一年来的运行情况向各位领导和同志们作一汇报。
一、政务中心的主要职能及优势
政务服务中心是贯彻《依法行政实施纲要》和《行政许可法》的重要载体。《依法行政实施纲要》总的要求是按照执政为民的宗旨,把推进依法行政、建设法制政府作为建设社会主义政治文明的重要内容,既规范和约束行政权力,保护公民、法人和其他组织的合法权益,又保障和督促行政机关严格依法履行职责,实施有效行政管理,维护公共利益和社会秩序,把推进依法行政与深化行政管理体制改革、转变政府职能有机地结合起来。
“行为规范,运转协调、放权便民、公正透明、廉洁高效”是建立法治政府的基本目标。《依法行政实施纲要》提出到2010年建成法制政府。政务服务中心基本具有上述5个基本优势:
(一) 行为规范。在政务服务中心受理的所有行政审批事项都经过部门法制机构、政府法制机构、政务服务中心逐项审核,不仅法律依据充分,而且审批事项全部实行了服务内容、申报材料、办事程序、收费标准、法律依据、办结时间的“六公开”,基本做到了行为规范高效、公开便民,有效杜绝了“吃拿卡要”和乱收费行为的发生。另外,按照省委、省政府关于“有依据的行政审批事项必须纳入政务服务中心集中受理,没有依据的一律取消”的规定,我区经过4次清理保留了2 4 3项行政审批,一经公布,政务服务中心就立即严格对照,认真执行,凡
查看全文>>>07
08
政务服务中心建设与实践中得到的启示及问题分析
政务服务中心设立以来,尽管存在着这样那样的问题,但这一模式让老百姓深深体会到政府与老百姓之间的距离近了,政府真正在为老百姓办好事、办实事。 启示一:创新工作模式,促进了改革深化 中心设立之前,行政审批制度的改革只是在有关行政职能部门内部进行,老百姓看不见、摸不着,也体验不到,各项工作“隐藏”在各部门的工作中,这种“不公开”的自身改革一时难以从根本上解决问题,对原有的行政审批方式和操作程序冲击不大,那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风在某些部门依然存在。中心的成立,即从形式到内容对各部门传统的审批理念和审批模式进行了革新。同时,从程序到实体为相关部门提供了科学、高效、规范的服务平台。近年来,政府先后开展了六轮行政审批制度改革,在逐项清理、精减和规范审批事项的基础上,要求具有行政审批事项的部门在中心设立窗口,所有事项按照“应进必进、进必授权”的原则进入中心办理,公开服务主体、公开服务事项,公开服务流程,倡导优质服务,体现了政府改革的决心和力度,人民群众一片叫好。 启示二:提高审批效率,实现了“双赢 ”目标 中心在具体运作过程中,通过不断地改革创新,摸索出行之有效的运行机制和方法,如:三级联动审批制、并联审批制、首问负责制、告知承诺制、限时办结制、跟踪办结制等等,这些机制和方法的创新,简化了部门的审批程序,缩短了审批时限,提高了办事效率。其次,中心集中了部门的审批事项,让群众“进一道门,办好想办的事”,体现了“一站式”的服务效率。这种集中了多方面的智慧和力量,打破陈规,革除陈习,形成合力,服务经济,提高效率的做法不仅为政府节约了人力资源和公共服务资源,而且降低了群众办事成本,让群众办事明明白白、快捷便利,受到群众的普遍赞誉和各界的高度关注。 启示三:深化政务公开,推进了依法行政 中心是实施政府政务公开的有效载体。在政府门户网站、政务公示栏、中心服务指南及窗口放置告知单上,将审批事项、程序、收费标准和依据、承诺时限等进行公开,所有工作人员均挂牌上岗,实时接受社会各界监督,使各部门的行政审批服务公开、公平、公正,为依法行政奠定了坚实的基础。 启示四:增强服务理念,转变了机关作风 具有审批事项的行政部门在中心设立窗口,对外开展优质服务,变过去“你求我办事”为“我为你服务”,由过去的“被动作为”变为“主动作 查看全文>>>09
一年来,市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神,以科学发展观为指导,以“建设效能中心,争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体,以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容,以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标,精心组织、周密部署,狠抓落实,在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩,树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象,现将有关效能建设情况总结如下:
一、政务服务中心标准化建设整体推进
继续依照《什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》(什府办发〔xx〕61号)、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》(什政中心发〔xx〕6号)既定的工作目标和要求,采取切实可行的措施,大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌,服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装,落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施,全面完成了xx年度标准化建设任务。
二、加快便民服务体系,推进政务服务向基层延伸
以“先恢复,后规范、完善、提高和重点建设,以点带面的工作思路和《什邡市镇(街道)、村(社区)便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建,对市7镇,114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划,按照前台窗口柜台式服务,后台开放式办公的模式,规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动,截止xx年10月底已有90多个村开工重建,师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项;二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品;三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重,提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇(街道)、村(社区)互联互通的三级网络信息平台工作思路,逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前,该软件正在紧张的开发中
查看全文>>>10
xx年,我继续担任县政务服务中心(优化办)主任,兼任机关党支部书记。一年以来,在县委县政府的正确领导下, 在同志们的关心帮助下, 我坚持按照科学发展观的要求,团结和带领中心全体党员干部开拓创新,务实求进。圆满完成了各项目标任务. 现将有关履职情况报告如下:
一、提升能力谋全局
勤于学习思考 认真学习科学发展观的理论著作和业务知识,撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《**通讯》发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层组织建设,优化经济发展环境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度,所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究 多次到企业、乡镇和机关调研走访,掌握一手材料,在深入企业调研时,主动受理发现“涉优”问题20余起,并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决,还解决了航电枢纽、乌山创业园、**铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥, 促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。 创新工作思路。通过夯实基层,注重源头,发现典型,以点带面的方法来创新工作思路,在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中,效果明显。善于协调配合,全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性,善于整合资源,寻找工作结合点。
二、突出重点抓“源头”
1、积极争取领导重视 全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实xx年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案》,进一步强化各级各部门的目标责任,将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核,争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建,并有突破性进展。
2、丰富“双优”创建内容,公开承诺有成效 牵头组织72个部门开展“双优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面,丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现,全县政务服务水平明显提高,活动成效显著。
3、拓宽企业投诉渠道,加大投诉案件查处力度 为变被动服务为主动服务,我积极联系协调, 在去年的基础上又向40余家工业企业、招商引资项目、重点工程项目、旅游企业、个体工商户增发“优质服务、优化环境”投诉服务牌和服务订单,拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉案件20件,我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业
查看全文>>>政务服务中心下一步工作计划相关推荐
热门栏目
政务服务中心下一步工作计划
在工作中常常要进行计划的。政务服务中心下一步工作计划频道为大家提供政务服务中心下一步工作计划、2024年政务服务中心下一步工作计划等,仅供大家阅读参考,并祝大家工作顺利!