以顾客为中心的销售读后感,2024以顾客为中心的销售读后感范文,以顾客为中心的销售读后感大全

为人处事，忌以自我为重。

眼里要见人，你能看到别人，对方才能接纳你，你孤傲地仰视，只能收获天空；

嘴上要留德，良言慰人，恶语伤人，说话是门艺术，方寸之间显余地，别让言语成暴力；

心中要有爱，爱能催生一切，哪怕落根荒原，亦会变成绿野；

行时要多善，走出严寒料峭，终会春暖花开。

俗话说：多一份分享多一份快乐。

编辑在这里为您搜罗并整理了“以客户为中心的读后感”的相关内容。一本好书就好像一股清泉一样，可以滋润人们的心灵，作品令我感慨居多。读后感是概述文章的内容或者故事情节再简短发表观点。欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者,就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。下面给大家分享以客户为中心的读后感，欢迎借鉴！以客户为中心读后感1

华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。

《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。

客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！

《以奋斗者为本》该书讲述了华为管理层对企业管理具体问题和案例的讨论、争辩和反思的故事。下面是由范文资讯网小编为大家整理的“《以奋斗者为本》读后感”，仅供参考，欢迎大家阅读。

这本书给我的最大感触是诚实的描述了现实的残酷，是中年危机一样血淋漓的事实，是计划经济向市场经济的推介，是逆水行舟不进则退，是南郭先生的远方。

上篇描述文化主旨，下篇传递行动思想。首先用三章的篇幅界定什么是价值，然后创造价值，正确评价价值、最后合理分配价值;基于这样的中心，接着推行下篇的干部政策，包括干部的使命与责任、要求、选拔与配备、使用与管理及建设。总结一句话就是我们公司的价值观：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。

一、以长期奉献能力与实现贡献定薪酬，以短期贡献定奖励。

二、“胜则举杯相庆，败则拼死相救”，从虚拟统计、虚拟考核入手，从激励机制上保证后方支持队伍与前方作战队伍、主攻队伍和协同作战的友军一起分享胜利果实。

三、公司在研发、市场系统建立一个适应狼生存发展的组织和机制，同时培养一批善统筹、会建立综合管理平台的狈，以支持狼的进攻，形成狼狈之势。

四、一次创业时期一手抓产品开发，一手抓市场建设;二次创业时期加强管理建设。管理第一，技术第二。在组织建设上、流程建设上、干部建设上，无为而无不为。

五、华为在说要从必然王国走向自由王国，说到自由这个词好像就很有诱惑力。从前有要为自由故，二者皆可抛;现在有车厘子自由，情绪自由，财富自由，今年的猪肉自由......自由是良好的循环，自由生活不是随心所欲，是大圆里得大自在。

六、坚持责任结果导向，即任正非的麻婆豆腐。对员工工作态度和成果作出公正评价;对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，能力和潜力比学历更重要。

七、推行正向考核为主，但要抓住关键事件逆向考事，每一件错误要逆向去查，找出根本原因以改进，并从中发现优良的干部。

八、基层员工踏踏实实做好本职工作，遵守道德规范就是基本法。基层员工的考核，劳动成果放在第一位，劳动技能放在第二位。

九、事业部制建设首要问题是在建立资源共享系统的基础上，建立新的增长点;增长没有总公司快，就没有必要搞事业部。在推行政策时保证大环节清晰，推行过程中慢慢优化，不追求完美。

十、员工和干部的考评，要有明确的目标和要求;工作绩效考评侧重在绩效的改进上，易细不

以奋斗者为本读后感（一）

在认真的阅读了张总关于以奋斗者为本的文章之后，我又忍不住看复的读了几遍，并对 奋斗者思想的定义及其实现和意义进行了思考，对于什么是奋斗者、什么是以奋斗者为本以及如何让自己成为奋斗者并实现自己作为奋斗者的价值有了一定程度的认识，在此进行了一些学习心得的总结。

什么是奋斗者？

首先，我们都会问：什么是奋斗者?这个问题张总在文章的最开始部分就给出了答案：

奋斗者是能够为整个社会向前发展做出一定贡献的，同样，也一定会为自己所从事的领域、行业做出突出一性一贡献并受到社会所尊敬的人；奋斗者是能够为他所服务的企业、客户创造实实在在的价值； 奋斗者也是通过自己的努力与付出，提升个人的综合能力，并能够实现个人成就，获得社会的尊敬，获得丰厚回报的。

人，作为一个社会个体，在一定的社会环境下成长和生活，享受社会环境的滋养和辅助。同样的，社会的发展也需要我们个人的奉献，在成不一个奋斗者的前提。没有奉献，就不能创造价值；没有奉献，人生就不会有意义；没有奉献，社会就不会有进步，也就不会有个人的进步。所以，没有奉献，就谈不上奋斗者. 所以，我个人理解的所谓的奋斗者就是奉献社会、创造价值并实现价值获得回报。让自己成为所服务的公司、客户和社会的奋斗者，为公司做出上定的贡献。

如何成为奋斗者？

明确了什么是奋斗者之后，我们会想要成为易流的一个奋斗者,然而，如何成为奋斗者呢？是只是做好自己的工作就可以么？还是只是努力工作就可以呢？

驹于这个问题，张总也给出了很明确的答案，有五点要求：

第一，易流的奋斗者首先应该是对易流事业的绝对认同与忠诚，并践行易流的七条价值观；第二，易流事业的奋斗者必须对工作充满激一情，并对于易流的发展富有责任感、使命感；第三，将本职岗位价值最大化，并坚持以结果为导向的行一事风格。第四，易流事业的奋斗者应该时刻具备危机意识，并在工作中持续改进；第五，易流事业的奋斗者应该具有钻研、学习、不断创新的一精一神。我个人非常认同这几个观点，特别是我们部门最近也是一直再以学习来提升自己对工作和为人处事上的一些观点吧。

驹于这几点要求，并不是独立的，其本身就是紧密联系，相辅相成的。其实对从事的工作的认同和热一爱一的前提就是，选我所一爱一，一爱一我所选.只有热一爱一自己的工作，才会对工作充满激一情，才会有强烈的责任感，才会在工作中创造出最大的价值。而要实现价值的最大化，除

《以奋斗者为本》这本书，我只完成了一部分的阅读。然而我已深深的感受到，这不是一本一气呵成的书，而是华为二十年来摸着石头过河摸索总结出来的企业管理的经典，需要我们反复品味和咀嚼。在工作中碰到困难和困惑的时候，回过头来仔细回味话里的深意，时常有拨云见日之感。

我是一个hr初学者，很多事情还处在入门阶段。透过学习、以及和老师、同学的交流，让我认识自己的不足，并明确奋斗的方向。

我目前不做管理，然而这本书带我去体会管理的职责和好处。企业的最低纲领是什么是活下去，而且是长期的活下去。就像细水长流。围绕着活下去，而且是更好的、健康的活下去，我们就要去用心寻找活下去的理由和活下去的价值。活下去的基础即是不断提升核心竞争力。活下去，看似简单，实则是最根本最原始的战略。我们可能经常会说，我们的企业没有战略，不明白我们自己企业的战略是什么。其实，任何企业的最终目的都是要活下去，只有活下来了，才能谈赢利，才能谈培训、薪资、福利等。但培训、管理等也是为了更好的活下去。就像我所在的企业，目前把战略定位为安全、质量和效益，而不是贪求高大上，贪求项目多。我们把在手的每一个项目做好，把管理做好，才能让企业持续发展，才能在未来接更多的项目，而不是一味的自我膨胀。所以说，这其实是一个圆，或者说是一个循环。而这个循环只有是良性的，企业才能生存，恶性的循环必将导致导致企业的毁灭。

然而，企业又是一个功利集团，它的一切都是为了实现盈利。这种目标需要具有商业的价值和利益。此刻很多公司盲目追求利益最大化，结果红火一时、一夜暴富，随后就销声匿迹了。我们要明白我们追求的是什么倘若大化为目标，但如果我们想要可持续的发展，想要成为世界追求一时的利润，大能够利润最级领先的企业，就需要将眼光放的长远一点，将利润持续在一个较合理的尺度。正所谓：深淘滩，低作堰，我们要让上下游的合作伙伴也有合理的利润，去营造端到端产业链的强健。因为，在价值的创造问题上有一个悖论：越是从利己的动机出发，越是达不到利己的目的;相反，越是从利他的动机出发，反而越使自己活的更好。

我们将利润控制在合理的尺度，归根结底是为了我们商业的成功。商业要成功，企业要活下去，企业需要有利润，那么利润从哪里来客户。所以我们想要可持续的发展，就是要满足客户的需求。作为员工，我们也能够想想，我们的客户有哪些老板，他发给我们工资，是我们的客户;同事，需要他们协助我们完成工

作为易流一名员工，拜读了张总这篇文章感受颇深，这篇文章每字每句都表达了张总对公司每位员工殷切的期许，十分感谢张总带给这样一个交流机会。

首先对于最关键的因素是员工这句话我想谈一下我的感受。员工是工作在第一线的人，我们才是真真切切应对客户第一人，员工个人素质代表公司整体水平，能够毫不夸张的说，员工工作状态直接影响公司经营状况，所以我们作为应对客户第一人就应把自己最好的状态、激情统统拿出来，让客户真切感受到这家公司是有活力的，是能够合作的，尽自己最大努力让客户体会到我们在为他的公司负责。我们敏锐的观察力才能够为公司带给及时的信息让领导层做出决策。

然后对于张总阐述的奋斗者三层含义很是赞同。一个人务必先对自己负责，自己清楚需要什么才会有追求，才会努力拼搏。当自己对生活充满了期望，才会把这样精神头带到工作当中。这个时候我们又该静下来想想，我，能够为公司带来什么。为公司着想前提我觉得是对公司的热爱，有感恩的心，是这个公司给了我平台让我能够发挥自己的潜力，潜力越大职责越大，你有这个潜力就应当肩负起使命，就应庆幸把握这个机会，不是每个人都有机会去体现自我价值的。

之后是对第一：易流的奋斗者首先就应是对易流事业的绝对认同与忠诚，这句话谈下感受。整个社会大踏步的发展让我们这些求职者有了更多的选取，最顽固思想还是去国企有保障，总觉得那样是只赚不赔的买卖，觉得民营企业不是稳定工作，但我想，不论在哪，只要能坚持下来并认真努力的工作，不论什么平凡工作岗位上都会体现出不平凡的你。我们务必把公司为家概念记在脑子里，融在血液里，这样感觉我们是和公司是一体的，我们才会为之去奋斗。皮之不存，毛将何在，一个企业，如同一个民族，当它强大时，它的人民就会扬眉吐气，神采飞扬;当它衰落时，人们可能只有暗自嗟叹。因此，就应把企业当成一种力量的源泉，生命的支撑，视企业如生命，与企业共命运。

作为员工，我们就应多自我提高，多涉猎各方面知识，感谢公司带给工作平台，努力把握机会，尽自己最大努力为公司献出绵薄之力，让我们为将来的世界级物流服务公司奋斗吧，与易流共进退共奋斗，诚祝公司稳步向前!

人才培养，是综合因素长期积累产生的结果，想要让孩子能够像王子、公主一样成长，一定要在他们享受的同时，给予他们足够的历练和引导。心无大爱的王子势必难当兴国大任；心无大爱的公主长大了，也是摧毁他人的事业！历史剧一次又一次地为我们演绎着因果，演绎着大爱与狭隘的生活！

人才培养需要磨练，长大以后，才能经得起风雨的冲击；这是自然之道！

支持体罚，但体罚不意味着打；合理的体罚会有助于身心素质的培养。比如说：犯错时做蹲起；跑步；早起；俯卧撑；仰卧起坐。这几项训练从体能上面，可以让孩子身体健康，从心智上面，可以让孩子提升自信；在行动力方面，可以让孩子告别懒惰。

体罚与引导并举：让孩子自己说，该不该罚，然后告诉孩子，今天你能够比别人担当的，长大以后，你就能够比别人收获。

篇一：感动客户演讲稿

客戶滿意、客戶感動演講稿

各位領導、各位同仁：

大家好!

今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-----客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。

作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。 满意服务就是提供的服务符合标准，让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准，而且更加人性化，甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的预期，使他感动。这就是感动服务

对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點：

1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻

底充分的做到。

2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。

3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大

首先在写检讨书之前我先道歉，不论什么事， 对不起！现在开始自我检讨。

我先说昨天的事。你觉得我们是在吵架，可我不觉得。我觉得我们昨天只是在就是论事。把事情说好了，就好了。所以我没有不开心，我只是情绪上来了，事情解决了我就没事了不是么？

我检讨我自己有的时候讲话太冲动， 不顾后果。且不懂的压制自己的情绪，然自己的负面情绪随意的对你爆发。

我检讨我总是希望你能说自己内心的想法，可是当你说自己的想法的时候我却又否定你。（虽然我不知道有没有这样做过，但既然你说了我以后就会注意）

我检讨我经常会以自我为中心，不顾及你的感受，还老爱和你唱反调。

还有什么要检讨的呢？一时想不起来了。那就先到这里吧。

对不起。

天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。人之为学有难易乎？学之，则难者亦易矣；不学，则易者亦难矣。清代学者彭端淑所着《为学》开篇阐明自己的观点，又用贫富二僧的故事，论证了为学的成败在于为与不为的道理。读了这篇文章，使我深受教育。

有志者事竟成。一个人天资昏昧，才能平凡，如果他每天坚持不懈地学习，持之以恒。当他干出一番大事业的时候，你会认为他愚笨、平庸吗？而一个人天资聪明，才能敏捷，他天资很高但不努力学习，难道你还会认为他会成功吗？

贫富二僧都想去南海，富僧虽也有志向，但一直苦于未能租船，而贫僧立下去南海的志向，就凭一个水瓶和一个饭钵，不惜跋涉几千里，以坚定的意志，实现了自己的愿望，让富僧惭愧不已。立下雄伟大志，就要脚踏实地而为之，一味地强调自己的志向而不付出行动，就会一事无成。相反，虽然身处艰难困苦，仍然毫不气馁，勇往直前，未必不会成功。

从这篇课文联想到我，一心想把作文写好，但是总把这件事挂在嘴边，不放在心里，也不付出行动。这就和彭端淑所写的那个富和尚一样了，我们要向文中的贫和尚学习。俗话说光说不练假把式，我们在有远大志向的同时，也要付出行动。学习《为学》这篇课文，我要从现在开始付出行动，经常练习作文。

通过学习《为学》，使我受益匪浅。天才出于勤奋，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。作为一名中学生，我们要有远大的报负，扎扎实实地学好文化知识，勤奋刻苦，坚持不懈，只有这样，才能学有所成，成为祖国的栋梁之材。