以客户为中心读后感800字,学生以客户为中心读后感800字,2024以客户为中心读后感800字范文

为人处事，忌以自我为重。

眼里要见人，你能看到别人，对方才能接纳你，你孤傲地仰视，只能收获天空；

嘴上要留德，良言慰人，恶语伤人，说话是门艺术，方寸之间显余地，别让言语成暴力；

心中要有爱，爱能催生一切，哪怕落根荒原，亦会变成绿野；

行时要多善，走出严寒料峭，终会春暖花开。

俗话说：多一份分享多一份快乐。

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作为易流一名员工，拜读了张总这篇文章感受颇深，这篇文章每字每句都表达了张总对公司每位员工殷切的期许，十分感谢张总带给这样一个交流机会。

首先对于最关键的因素是员工这句话我想谈一下我的感受。员工是工作在第一线的人，我们才是真真切切应对客户第一人，员工个人素质代表公司整体水平，能够毫不夸张的说，员工工作状态直接影响公司经营状况，所以我们作为应对客户第一人就应把自己最好的状态、激情统统拿出来，让客户真切感受到这家公司是有活力的，是能够合作的，尽自己最大努力让客户体会到我们在为他的公司负责。我们敏锐的观察力才能够为公司带给及时的信息让领导层做出决策。

然后对于张总阐述的奋斗者三层含义很是赞同。一个人务必先对自己负责，自己清楚需要什么才会有追求，才会努力拼搏。当自己对生活充满了期望，才会把这样精神头带到工作当中。这个时候我们又该静下来想想，我，能够为公司带来什么。为公司着想前提我觉得是对公司的热爱，有感恩的心，是这个公司给了我平台让我能够发挥自己的潜力，潜力越大职责越大，你有这个潜力就应当肩负起使命，就应庆幸把握这个机会，不是每个人都有机会去体现自我价值的。

之后是对第一：易流的奋斗者首先就应是对易流事业的绝对认同与忠诚，这句话谈下感受。整个社会大踏步的发展让我们这些求职者有了更多的选取，最顽固思想还是去国企有保障，总觉得那样是只赚不赔的买卖，觉得民营企业不是稳定工作，但我想，不论在哪，只要能坚持下来并认真努力的工作，不论什么平凡工作岗位上都会体现出不平凡的你。我们务必把公司为家概念记在脑子里，融在血液里，这样感觉我们是和公司是一体的，我们才会为之去奋斗。皮之不存，毛将何在，一个企业，如同一个民族，当它强大时，它的人民就会扬眉吐气，神采飞扬;当它衰落时，人们可能只有暗自嗟叹。因此，就应把企业当成一种力量的源泉，生命的支撑，视企业如生命，与企业共命运。

作为员工，我们就应多自我提高，多涉猎各方面知识，感谢公司带给工作平台，努力把握机会，尽自己最大努力为公司献出绵薄之力，让我们为将来的世界级物流服务公司奋斗吧，与易流共进退共奋斗，诚祝公司稳步向前!

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篇一：感动客户演讲稿

客戶滿意、客戶感動演講稿

各位領導、各位同仁：

大家好!

今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-----客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。

作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。 满意服务就是提供的服务符合标准，让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准，而且更加人性化，甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的预期，使他感动。这就是感动服务

对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點：

1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻

底充分的做到。

2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。

3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大

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导语：任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。那么我们如何理解“以客户为中心”？

以客户为中心心得体会1

最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多，以客户为中心。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。

为客户服务是公司存在的唯一理由.其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。

及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

只强调精细化

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很无语

可以说，这是我第二次猜错男主角的小说，也是第一次无法释怀的小说

看《废后将军》的时候我可以说阴阳两隔是对彼此最好的结局

看《香寒》的时候我可以说纵然爱但事已至此各自黯然神伤也算理所应当

而看《以欲之名》，我可以理解男女主角的分开，但是无法理解女主最后投向另一个男人的怀抱而男主必须以忘记才能解脱

看《绝色妖仙》时最后女主投向另一个男人的怀抱

我可以理解

因为小说后面有很多关于那个男人的刻画

他们的前世今生

他们的爱恨纠葛

他们的悲欢离合

最后他们在一起，我不以为

也确实有为他们感动

纵然我的所谓男主也刻画得很细致

但是他注定是悲伤的男配

总的来说

这篇小说的这个结局

我还是满意的

看《以欲之名》时

我甚至想愤愤地说

作者本意就是让他们分开

但为了渲染悲剧硬是把女主塞给了男二

但是究竟谁是男主，我真的看不出来呢

一直到女主跳崖之前

作者没少对男主的刻画，对男女主角的刻画

他们的爱他们的泪他们的彼此相残

可是男二

作者刻画了他，刻画了他们的过去

我始终觉得不够

男女主角当初那场轰轰烈烈的爱

当真在那次伤害中断得一干二净？

我不信

若是真断

何来后来的那些涩？

男二给了什么？

不过是没完没了的付出

我不懂

男二和男主，到底要怎么区别？

如果最后女主投奔的那个是男主，那我一直都错（在看这篇小说的时候）

如果和女主对手戏最多的那个是男主那作者真的是很不负责任的给女主找了个结局

我不知道要说什么好了

我记得在女主跳崖那一章的末尾作者有调侃一句

如果就这么结局的话大家肯定不会放过我

现在想来，如果早知道是这样的结局你还不如就那样结局

跳崖后的那些

是女主和男二的开始

描写得淡如清水，看不出爱意

难道说这样的爱才是女主想要的么？

回想以前女主与男主的的那三年，这样或许确实是女主想要的

但是，这样的生活难道男主给不起吗？

我对这样的结局很鄙视，很不理解

真真正正地替男主难过

女主跳崖前他的那句话，我永远记得

她没有错，错只错在，我爱上了她，她却已经不爱我

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《以奋斗者为本》这本书，我只完成了一部分的阅读。然而我已深深的感受到，这不是一本一气呵成的书，而是华为二十年来摸着石头过河摸索总结出来的企业管理的经典，需要我们反复品味和咀嚼。在工作中碰到困难和困惑的时候，回过头来仔细回味话里的深意，时常有拨云见日之感。

我是一个hr初学者，很多事情还处在入门阶段。透过学习、以及和老师、同学的交流，让我认识自己的不足，并明确奋斗的方向。

我目前不做管理，然而这本书带我去体会管理的职责和好处。企业的最低纲领是什么是活下去，而且是长期的活下去。就像细水长流。围绕着活下去，而且是更好的、健康的活下去，我们就要去用心寻找活下去的理由和活下去的价值。活下去的基础即是不断提升核心竞争力。活下去，看似简单，实则是最根本最原始的战略。我们可能经常会说，我们的企业没有战略，不明白我们自己企业的战略是什么。其实，任何企业的最终目的都是要活下去，只有活下来了，才能谈赢利，才能谈培训、薪资、福利等。但培训、管理等也是为了更好的活下去。就像我所在的企业，目前把战略定位为安全、质量和效益，而不是贪求高大上，贪求项目多。我们把在手的每一个项目做好，把管理做好，才能让企业持续发展，才能在未来接更多的项目，而不是一味的自我膨胀。所以说，这其实是一个圆，或者说是一个循环。而这个循环只有是良性的，企业才能生存，恶性的循环必将导致导致企业的毁灭。

然而，企业又是一个功利集团，它的一切都是为了实现盈利。这种目标需要具有商业的价值和利益。此刻很多公司盲目追求利益最大化，结果红火一时、一夜暴富，随后就销声匿迹了。我们要明白我们追求的是什么倘若大化为目标，但如果我们想要可持续的发展，想要成为世界追求一时的利润，大能够利润最级领先的企业，就需要将眼光放的长远一点，将利润持续在一个较合理的尺度。正所谓：深淘滩，低作堰，我们要让上下游的合作伙伴也有合理的利润，去营造端到端产业链的强健。因为，在价值的创造问题上有一个悖论：越是从利己的动机出发，越是达不到利己的目的;相反，越是从利他的动机出发，反而越使自己活的更好。

我们将利润控制在合理的尺度，归根结底是为了我们商业的成功。商业要成功，企业要活下去，企业需要有利润，那么利润从哪里来客户。所以我们想要可持续的发展，就是要满足客户的需求。作为员工，我们也能够想想，我们的客户有哪些老板，他发给我们工资，是我们的客户;同事，需要他们协助我们完成工

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我读的第一部武侠小说是金庸的《天龙八部》,此后便一发不可收拾,成了名符其实的金迷。飞雪连天射白鹿,笑书神侠倚碧鸳成了我心中抹不去的烙印。武侠小说虽是通俗小说,但金庸的作品却在庸俗中间不平凡。

金庸笔下的许多角色都被人们所记住,有憎恨、有喜爱、有同情。但每一个人物的性格都是那么突出,栩栩如生,仿佛就在眼前。萧峰的豪迈、杨过的痴情、郭靖的忠义、令狐冲的洒脱都令我神往。梦想着有一天,自己也成为一代侠女,扶持正义,惩恶扬善,劫富济贫,行走江湖,成就自己的武侠梦。

作为武侠小说,金庸所写的小说是现实与历史中均不存在的幻境,尽管他是虚幻的,但人们或多或少能从中找到自己的影子。因而,金庸虽是写的武侠小说,却又远远超过了武侠,从中我们能品味出更多有意蕴的东西。《射雕英雄传》中的欧阳锋,《笑傲江湖》中的岳不群、左冷禅,不惜断绝亲情、友情,只为称霸武林,最后却功败垂成,或死于非命。《雪山飞狐》中田归农及其弟子和宝树和尚等人,为了富甲天下,算尽心思,最终困死在宝藏之中。正应了那句话命中有时终须有,命中无时莫强求。

萧峰致力于辽宋两国和平,却最后自尽而亡;郭靖为国出战,死守襄阳,却一家殉国;袁承志效忠于闯王,尽心尽力,却被闯王猜疑,远逃中土;红花会群豪浴血奋战,反清复明,最后却惨败而归相比之下,令狐冲则是我最喜欢的人物。

他鄙视名利,随遇而安,潇洒不羁,真可谓是笑傲江湖。在他身上更多的是今朝有酒今朝醉的乐观与豪放。我行我素的令狐冲不回收任何世俗的约束,这正我喜欢令狐冲的性格中最突出的一点。正邪两派誓死不相容的势头并未在令狐冲的身上展现出来,他出身名门正派,又尽得风清杨老先生真传,练成了无人能及的独孤九剑。但他却从不以正派自居而瞧不起那些所谓的邪派,和采花大盗田伯光结义,日月神教教主之女任盈盈为妻。该出手时就出手,从不受世俗约束的令狐冲,他的行为只受他自己的感觉支配,他是一个浪子,他更是一个隐士。

喜欢令狐冲,喜欢他的乐观,喜欢他的洒脱,喜欢他的不羁,喜欢他的豪放,更喜欢他的处世态度。金庸小说,不仅仅只是武侠,更多的是折射出的哲理与情感

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工作是我们生命的最重要状态。生命是需要价值来体现的，在人生中，80年未必比30年更贵重；当生命的旅程充斥了充实的忙碌、足够的认可，我们才觉得此生无憾；而一事无成、碌碌无为常使我们的生命支离破碎。不觉春来早，但恨夜更长，

工作是我们生存的最直接保障。人生年复一年的维系，主要依靠于工作轨道的运转；因为工作，我们解决了衣食住行，因为工作，我们养老育幼，工作便成了我们生存的最直接标签，成了我们直面社会的窗口。

工作是我们发展的最重要平台。工作中蕴藏着机遇，蕴藏着潜力，蕴藏着快乐；只有尽职尽守，我们才能真正找到飞翔的翅膀，发现真正强力的自我，看到触手可及的目标，感受到深入肺腑的快乐。

工作着才是我们真正的理想。我们可能渴望这样，可能渴望那样；但我们唯一能真实把握的便是手头的工作，只要我们还在工作着，我们就一直行走在理想的道途中。“钻石就在你家后院”，本书如斯说。

因为工作我们才能真正触摸到自己的使命。人生总是呈现辐射状的，一个人所直面的是多个人，一个个体直面的是整个社会。我们对家庭、对单位、对社会都承担着某种使命，而这种使命是社会认可我们最直接的理由，是我们直立人群的资格。而这一切都体现在工作中，我们只有通过认真工作，才能真正体会到履行使命后的自豪与温暖。

因为工作我们才能真正感受自己的内心。我们通过认真工作，才能点燃心底里的激情，挖掘到并不自觉的潜力，寻找到尊贵的信任，感受到独立的尊严。我们才会发现在迷离的现实面前，我们内心并不空虚，在浩渺的天地间，我们并不渺小。

因为工作，我们才能驾驭时间；因为工作，我们才能拓宽自己的空间；因为工作，我们才有机会超越贫乏；因为工作，我们才真正懂得自己的需要。

因为工作，才能使我实现人生理想，得以追求生命中的一个个目标。所以，我为自己而工作。

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《以奋斗者为本》该书讲述了华为管理层对企业管理具体问题和案例的讨论、争辩和反思的故事。下面是由范文资讯网小编为大家整理的“《以奋斗者为本》读后感”，仅供参考，欢迎大家阅读。

《以奋斗者为本》读后感(一)

这本书给我的最大感触是诚实的描述了现实的残酷，是中年危机一样血淋漓的事实，是计划经济向市场经济的推介，是逆水行舟不进则退，是南郭先生的远方。

上篇描述文化主旨，下篇传递行动思想。首先用三章的篇幅界定什么是价值，然后创造价值，正确评价价值、最后合理分配价值;基于这样的中心，接着推行下篇的干部政策，包括干部的使命与责任、要求、选拔与配备、使用与管理及建设。总结一句话就是我们公司的价值观：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。

一、以长期奉献能力与实现贡献定薪酬，以短期贡献定奖励。

二、“胜则举杯相庆，败则拼死相救”，从虚拟统计、虚拟考核入手，从激励机制上保证后方支持队伍与前方作战队伍、主攻队伍和协同作战的友军一起分享胜利果实。

三、公司在研发、市场系统建立一个适应狼生存发展的组织和机制，同时培养一批善统筹、会建立综合管理平台的狈，以支持狼的进攻，形成狼狈之势。

四、一次创业时期一手抓产品开发，一手抓市场建设;二次创业时期加强管理建设。管理第一，技术第二。在组织建设上、流程建设上、干部建设上，无为而无不为。

五、华为在说要从必然王国走向自由王国，说到自由这个词好像就很有诱惑力。从前有要为自由故，二者皆可抛;现在有车厘子自由，情绪自由，财富自由，今年的猪肉自由......自由是良好的循环，自由生活不是随心所欲，是大圆里得大自在。

六、坚持责任结果导向，即任正非的麻婆豆腐。对员工工作态度和成果作出公正评价;对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，能力和潜力比学历更重要。

七、推行正向考核为主，但要抓住关键事件逆向考事，每一件错误要逆向去查，找出根本原因以改进，并从中发现优良的干部。

八、基层员工踏踏实实做好本职工作，遵守道德规范就是基本法。基层员工的考核，劳动成果放在第一位，劳动技能放在第二位。

九、事业部制建设首要问题是在建立资源共享系统的基础上，建立新的增长点;增长没有总公司快，就没有必要搞事业部。在推行政策时保证大环节清晰，推行过程中慢慢优化，不追求完美。

十、员工和干部的考评，要有明确的目标和要求;工作绩效考评侧重在绩效的改进上，易细不

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以奋斗者为本读后感（一）

在认真的阅读了张总关于以奋斗者为本的文章之后，我又忍不住看复的读了几遍，并对 奋斗者思想的定义及其实现和意义进行了思考，对于什么是奋斗者、什么是以奋斗者为本以及如何让自己成为奋斗者并实现自己作为奋斗者的价值有了一定程度的认识，在此进行了一些学习心得的总结。

什么是奋斗者？

首先，我们都会问：什么是奋斗者?这个问题张总在文章的最开始部分就给出了答案：

奋斗者是能够为整个社会向前发展做出一定贡献的，同样，也一定会为自己所从事的领域、行业做出突出一性一贡献并受到社会所尊敬的人；奋斗者是能够为他所服务的企业、客户创造实实在在的价值； 奋斗者也是通过自己的努力与付出，提升个人的综合能力，并能够实现个人成就，获得社会的尊敬，获得丰厚回报的。

人，作为一个社会个体，在一定的社会环境下成长和生活，享受社会环境的滋养和辅助。同样的，社会的发展也需要我们个人的奉献，在成不一个奋斗者的前提。没有奉献，就不能创造价值；没有奉献，人生就不会有意义；没有奉献，社会就不会有进步，也就不会有个人的进步。所以，没有奉献，就谈不上奋斗者. 所以，我个人理解的所谓的奋斗者就是奉献社会、创造价值并实现价值获得回报。让自己成为所服务的公司、客户和社会的奋斗者，为公司做出上定的贡献。

如何成为奋斗者？

明确了什么是奋斗者之后，我们会想要成为易流的一个奋斗者,然而，如何成为奋斗者呢？是只是做好自己的工作就可以么？还是只是努力工作就可以呢？

驹于这个问题，张总也给出了很明确的答案，有五点要求：

第一，易流的奋斗者首先应该是对易流事业的绝对认同与忠诚，并践行易流的七条价值观；第二，易流事业的奋斗者必须对工作充满激一情，并对于易流的发展富有责任感、使命感；第三，将本职岗位价值最大化，并坚持以结果为导向的行一事风格。第四，易流事业的奋斗者应该时刻具备危机意识，并在工作中持续改进；第五，易流事业的奋斗者应该具有钻研、学习、不断创新的一精一神。我个人非常认同这几个观点，特别是我们部门最近也是一直再以学习来提升自己对工作和为人处事上的一些观点吧。

驹于这几点要求，并不是独立的，其本身就是紧密联系，相辅相成的。其实对从事的工作的认同和热一爱一的前提就是，选我所一爱一，一爱一我所选.只有热一爱一自己的工作，才会对工作充满激一情，才会有强烈的责任感，才会在工作中创造出最大的价值。而要实现价值的最大化，除

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