以客户为中心心得体会。
人的想法不一样，能力不一样，眼界不一样，先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。在学校的时候我们都写过心得体会，写心得体会我们可以养成良好的总结方法。知道怎么写具体的心得体会内容吗？小编为此仔细地整理了以下内容《以客户为中心心得体会》，大家不妨来参考。希望你能喜欢！
导语：任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。那么我们如何理解“以客户为中心”？
以客户为中心心得体会1最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多，以客户为中心。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。
为客户服务是公司存在的唯一理由.其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。
及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心心得体会2华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IpD项目以及后续一系列管理变革项目；部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功；还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道；我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的道无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓大道至简就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的道也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的道.
有很多的现象都在支撑这个道.如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的道成为一种静态的道.元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的道即很多人经常提到的为专业而专业的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提专业的事情交给专业的人去做,其时为专业而专业的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的道已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。
通常认为人力资源管理作为支撑职能，客户主要来自内部；更具体一些，即便人力资源管理的客户来自内部，那么到底来自内部的何处呢？有人说人力资源管理是夹心饼干中的奶油，一边是老板，一边是员工；但更深层次一些，人力资源管理的心应该在哪里呢？
有人会说在员工，从外部环境来看，员工属于弱势群体，无论是法律还是社会舆论环境都会往员工层面去靠拢；从植根于灵魂深处的文化倾向而言，还是员工，因为老板毕竟是少数，而员工是大多数；从个人情感而言，依旧是员工，因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。但看完《以客户为中心》后，我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心，那么内心深处的位置首先应该摆在企业。这里不用老板而用企业，是因为我认为企业可能会更加准确。
按照《以客户为中心》的评判标准，华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。
既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则；当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候，人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。
从思想的高度把握这些基本规则后，接下来是具体业务实施，以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划，而应积极主动地参与到企业的战略规划中，明确人力资源现状对企业战略的支撑作用和差距，并据此决定选育用留的具体措施和策略，读后感《以客户为中心读后感》。
回到大道至简的智慧，一本《以客户为中心》是简略的，但要从其中发掘出无限的智慧，除书本之外，在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则，也是至关重要的。
以客户为中心心得体会3《以客户为中心》这本书其实是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类，任正非从创业伊始到如今发展成为全球最大的通讯供应商华，一路走来，除了自身的艰苦奋斗的精神外，更多的是面对产品和市场的实事求是，此书用任正非先生在内部历次会议上讲话中的内容，对华为企业文化以及经营理念进行阐述，是每一个创业者，守业者，转型企业家值得一读的经营理念之书。
对他的经营和管理理念也有一种深深的似曾相识感，和我在拉卡拉中推行的以及在《创业36条军规》中倡导的很多地方非常一致，分享几点感想：
一、任正非先生作为公司一把手，管的是非常深的。我非常认同，一把手必须管的非常深，一个公司若想做强做大，必须有一个主心骨，而且这个主心骨必须对公司的业务方向、发展战略、企业文化甚至是管理制度都有自己的见解，并亲自指挥。
所有成功的公司，没有一个是靠集体领导的，一定有一个强有力的一把手。一把手必须“三懂”，懂业务、懂经营，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式领导公司，对所有重大问题亲自决策。
有的人喜欢通过讲话方式，有的人喜欢通过邮件方式，不管哪一种方式，一把手必须亲自制定公司业务、经营、管理方面的原则、政策，对所有重大问题、原则问题给出明确而具体的指示。这就是有主人和没有主人公司的差别，有主人的公司，凡事有人做主，有一个连贯的、清晰、长远的思路和战略，没有主人的公司，小事上事事有人负责，大事上无人负责任，更没有连贯、清晰、长远的思路。在中国，没有主人的公司是发展不起来的，我相信世界范围内也是如此。
二、任正非先生的经营和管理理念是非常务实的。例如他反复强调“华为的最低纲领是活下去”，“活下去，是企业的硬道理”；强调技术领先不能摆在最高位置，要以客户需求为导向，反对盲目创新；强调管理体系只要实用，不要优中选优，在引进国外管理经验时，要削足适履，先僵化、再优化、再固化。这些我都非常认同，做企业是跑马拉松，重要的是活着，先生存再求发展，活着就有机会。
三、书中提到华为文化的很多理念，是每一个走正道企业的共识，我们也一直在践行，例如：任正非先生非常推崇拉宾，认为他以土地换和平，牺牲的是眼前利益，换来的是长远发展，是非常有远见的战略。他强调开放、合作、共赢，只赚取合理利润，要与友商共同发展，共创良好的生存空间，认为当我们在这个产业链上拉着一大群朋友时，我们就只有胜利一条路了。我认为非常深刻，这也是中国大多数领先企业缺乏的境界，很多企业已经富得流油了还是对合作伙伴斤斤计较，甚至借助自己的强势地位从各个角度克扣盘剥供应商，或者什么都想自己做，只要和自己有点儿关联的业务就想肥水不流外人田自己做……华为是中国少有的没有自己做金融的大企业，这是境界问题，古罗马之所以那么少的人就把地中海变成了自己的内湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采众长和广泛的同盟战略。
华为其它值得每个企业领导人学习借鉴的文化还有很多，例如：
1、要可持续成长。
2、要把战略力量集中在关键突破口上，坚持压强原则，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。
3、要专注，有所为有所不为，不被诱惑，只有敢于放弃才有明确的战略。
4、人才、技术和资金是可以引进的，管理和服务必须靠自己创造。
5、流程必须最简单、最实用而不是最完美，要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化。
6、要复杂问题简单化，反对简单问题复杂化。
7、要求通过编写案例总结经验、共享经验、开阔视野，既要做故事化的案例让大家易于理解，也要做表格化的案例，让大家直接可以拿来应用到工作之中……
以上种种，相信每一个拉卡拉人都有似曾相识的感觉，因为拉卡拉五行文化中的很多内容和任正非先生在华为实行的非常类似，例如拉卡拉方法论中的“复盘”文化、12条令中的“三条总结”、“一页报告”，执行四步法中的“理规范”等等。
失败的企业各有败因，成功的企业各个相似，因为只有按照正确的规律经营，企业才可能成功。
学习成功企业，不要去学那些花里胡哨的潮流企业，华为，值得大家认真学习。
[以客户为中心心得体会]
f132.COM更多心得体会延伸阅读
客户中心实习心得体会
xx年03月25日至03月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。
在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务：
一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。
二、特殊旅客服务，主要包括无人陪伴儿童（um）、特餐申请、轮椅申请等。
三、咨询服务（包括不正常航班、行李、机场等指南）。
四、常旅客服务（办理、补办会员卡，补登积分等）。
五、其他业务（邮寄行程单、机上遗失物品寻找等）。
六、投诉受理。
实习第三天，我们在出票专员处实习，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实习时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括（1）查看电子客票信息，核实是否符合更改条件（2）提取记录编码、删除旧航段，新建新航段（3）输入contacting:,手动修改价格，其中rcny指原价，scny指现价，0cny表示免费，acny表示差价（4）输入oi原电子客票号#1000（单程，往返程且第一段已使用为200，往返程且皆未使用为1200）。退票指令为：etrf 航段序号/fcny票面金额/prnt/打印机序号，然后在ips(环讯支付)上提交申请，通过后7-15天打回原卡（扣除相应退票费）。
实习后两天我们主要在1楼的客户中心（售票处）实习，1楼客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意后方可开票)。
在客户中心的时间虽然短暂，却让我感触亮多。刚开始时，是体会到他们工作的不易：平均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时(采用的是综合工时制)，每天各项数据都要考核，因为客户中心的特殊性（全年每天24小时无休），不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，很多时候他们只能先记录客户的反映情况再上报有关部门处理，不能立即处理，而难免有一些比较激动的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客户解释相关政策并做好记录，并及时上报，跟踪反馈······
此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据（如电话接通率、日话务量等），近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强调的重点内容的掌握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉祥航空“安全、正点、精致服务”的服务理念。
但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来掌握各项服务知识，提高自己的专业水平，同时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水平，可以说，这是做好客服的基本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发现“书到用时方恨少”，很多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本原因还是实践经验太少，业务能力有限，我通过一周的实习，也学到了不少业务方面的知识，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号；asr/舱段序号/航段/舱位/pn指令来实现，做k(旅客已订票但座位未订时)通过指令：sd 航段序号/舱位等级/ll人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打印。同舱更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名错误类型为同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改费（单程50元）等。可以说，客户中心是一个对业务水平要求非常高的部门，所以必须每天学习才能真正提高工作效率和客户满意度。
其次，神奇教练米卢曾经说过“态度决定一切”，在客户中心，良好的服务态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的平凡工作过程中以旺盛不绝的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，体现在你接听每个电话的态度中，也表现在你对客户的及时反馈上。可以说，业务不熟可以通过多练习来得到加强，但是如果态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事基本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。
此外，给我留下深刻印象的还有每天的例会，每天总结一下前一天的接听率等数据，乍一看是增大员工的压力，不过对于客户中心这样以服务为生命的部门，这非常有必要，一方面总结前段工作，表扬先进，带动全体；另一方面也是提高各位同事的集体荣誉感和归属感。每天例会，还会重点解释目前的热点问题和新政策等，结合实际例子，时间虽短，却效果颇佳，这也可以看成一个长期的培训机制，比如今天的重点就是3.28香港上海航班延误问题的处理问题，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激励作用，应该继续发扬并积极推广到其他部门中去。
最后我还认识到“细节决定成败”，比如在售票处实习期间，我曾经打印了数百张行程单，刚开始打印时，因为之前培训和地服部实习都有观摩过操作，以为很简单，不过实际操作起来还是发现了一些问题的，最终通过自己的尝试总结出了两条规律，并最终顺利完成了全部打印工作。一是打印单张行程单时，必须先点击“创建行程单”再点击“打印行程单”，而打印多张行程单时，只需输入票号后，点击“创建行程单”即可实现。二是票号可以连续输入（输入起止票号）即可，可以加快打印速度，但是系统只可识别前面数字相同、后两位数字连续变化的票号，若票号的倒数第三位也不同，则需分段输入(保证同段除最后两位外其余数字都相同)，例如票号：018-1234567891011——018-1234567891111，需以018-1234567891099为间隔分成两段方可连续打印。
接下来将去销售处控制室实习，这是我们商务部的关键部门之一，对业务能力和工作态度的要求也很高，我需要在这两方面向前辈们看齐，努力提升自己。
业务培训中心心得体会
为了提高我们的业务知识，增强忧患意识。中心领导精心组织了这一次的业务培训，本次培训的内容比较广泛，涉及到的细节也比较多，提高了大家的工作能力、个人综合素质，更加熟悉了各项业务流程。
从我们分中心的发展历史，一直到人事代理、普通话测试和培训、教师资格认定、职称评定和评优等4个方面业务流程都作了祥细的讲解。大家都很珍惜这次来之不易的学习机会，尤其是对我这种从事单一工作时间过长，对其他业务工作不很熟悉，在能力、经验、技巧不足的情况下，这次培训恰如一场及时雨，不仅满足了我们的迫切需求，很大程度的弥补了我在职称评定、普通话测试及教师资格认定上的不足，更是体现了领导高度重视此项工作。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。
现在分中心的工作对各项工作的业务能力越来越高，不仅是需要我熟练的掌握人事代理相关的各种业务，还要要求涉及其他业务能力，这种复合性的要求对我们提出了很多实质性的问题。为了更好的为前来分中心办事人员服务，我更需要具备全面的业务知识，不仅仅局限在单一的业务层面，要更好的协同其他部门完成服务。这样就使我懂得现在工作不仅仅只需要管理好档案和户口的办理
理那么简单，也让我感受到分中心现阶段工作的艰辛与不易，面对困难工作，虽然我不能做到最好，但我会努力做到更好的。
面对分中心的未来发展，是机会与挑战并存着的。我会接近我所能，在做好该做的业务工作，也积极配合好为分中心的发展做好贡献。
分中心组织的这次业务知识培训对我们全体职工都很重要，也充分体现出领导务实、严谨的工作作风和对单位各部门业务知识的重视。通过此次培训，我再次熟悉我的本职工作，并对协助完成其他部门工作充满了信心。我坚信所有的人员都将不断学习的基础上，充分发挥自己的潜能，进一步为分中心的工作作出自己最大的贡献。
以案为镜心得体会
以案为镜（一）
近日，省第一劳教所（戒毒所）领导班子成员与全所党员民警一起，认真观看了由中纪委和中组部联合制作下发的警示教育片《失德之害》，并现场交流。
"坚持为政之德、坚守道德底线""公正、廉洁、文明执法""正人先正己、领导要模范带头""扎实做好本职工作比什么都重要"……观看完录像后，该所政委伍建华从党的宗旨、政法干警的核心价值理念的角度出发，带头谈了自己的认识和体会，并对如何开展好党的教育实践活动提供了思路和方法。部分大队、科室的中层领导干部结合前期开展的群众路线专题辅导教育，从自身履职情况出发，纷纷发表了意见和建议。
以案为镜明党纪，反面警示触灵魂。对党员民警进行警示教育，是该所开展党的群众路线教育实践活动学习教育环节的一项重要活动安排。警示教育片中一个个因权力欲望膨胀、理想信念动摇而一步步走向党和人民的对立面、走进腐败堕落深渊的鲜活案例，深深触动着在场每位党员民警，给每位党员领导干部敲响了警钟。
以案为镜心得体会（二）
我们在**月**日七楼会议室观看了反腐倡廉纪录片。观后大家认为这次纪委安排的警示教育活动，尤为及时，尤为必要，对于广大党员干部廉洁从政，严守党纪国法，推动和反腐败斗争，都具有重要的意义。通过胡星、段义和触目惊心的典型案例，看到少数党员干部放松了对世界观、人生观的改造，抵御不住诱惑，走向了犯罪的深渊，以致身陷囹圄，结果令人痛心，我们对此感受颇深，启发很大。
一、加强学习思想理论，以案为鉴，构筑拒腐防变的思想防线。始终坚定共产主义和有中国特色的社会主义的理想和信念，是共产党员的立身之本。牢记为人民服务的宗旨，坚持立党为公、执政为民，提高自我约束能力，提高自警能力，坚决抵制市场经济条件下物欲横流的诱惑，过好权利关、金钱关、人情关，才能经受住各种考验，抵御住各种诱惑，立于不败之地。以案为鉴，时刻为自己敲醒警钟，要明白自己该做什么，不该做什么，从反面教材中汲取了教训，从点点滴滴处严格要求自己。尤其是处于现阶段，作于建设局的每一名党员干部更要坚定信念，正确运用好人民赋予的手中权力。
二、廉洁自律，以身作则，遵守党的政治纪律。无论是领导干部还是基层党员干部，都必须从自己做起，廉洁自律。古人说："其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。"是讲为政者必须身正行直，办事公道。纪录片中的案例再次昭告世人：在社会主义中国，法律面前没有特殊公民，党纪面前没有特殊党员。一个党员干部，不管地位多高，权力多大，只要违法乱纪，终究逃不脱党纪国法的严厉制裁，以身试法者必亡。因此，必须严于律己，以法律己，管好自己"做热点工作但不做热点人物".
三、加强作风建设，从细节做起。作风体现于细节，倡导树立好就要从细节抓起。要从细小的问题入手。无论生活上还是工作上，都要做到心不贪，嘴不馋，手不长，洁身自好，时时警惕，不给别有用心者留下可乘之机，在思想作风上过得硬，才能经得起任何考验，永远保持党的优良传统和作风。
党的光辉形象要靠党员的共同努力来增彩，党的利益需要我们大家来共同维护。我们将以此警示自己，防微杜渐，警钟长鸣，牢牢树立执政为民、廉政为民的思想观念，以党风廉政建设和个人廉洁自律的实绩赢得上级领导和各级部门和广大群众的理解、信任与支持，做到常思贪欲之祸，常除非分之想，常修为官为德，常漠公仆本色，真正做到上不负党，下不负民，为实现全面建设小康社会的奋斗目标作出新的更大的贡献。
学习以案为镜心得体会
学习以案为镜（一）
近日，**县地税局采取措施，再一次通过层层约谈、分组讨论会的形式，迅速贯彻传达省局**局长在集体约谈全省各市州地税局主要领导会议上的讲话精神和市局**局长在县区局落实两个责任推进会上的讲话要求，深刻剖析兰州市专业化管理分局"团伙性案件",举一反三、亡羊补牢，分析原因、以案为戒、以案明纪，切实将压力传递到神经末梢，将监督的触角延伸到权力运行的全过程，做到全覆盖、全扫描，努力在全局营造出从严管理从严执纪的强大气场。
传导责任，再加压力。按照省局吴仰东局长提出的八项要求，逐字逐句的传达学习，并结合省、市局党风廉政会议精神精神，再部署、再加压，县局党组书记、局长又一次约谈县局班子成员、班子成员又一次约谈分管部门负责人，将领导的要求，上级的精神，层层传导下去，直击问题、不偏不虚，切实做到真提醒、真发现，坚决防止养痈遗患，充当老好人，图形式、走过场，只打雷、不下雨。进一步明确主体责任，对存在的问题，遮遮掩掩，失之于宽、失之于软的，要严肃问责、追责。
深刻剖析，吸取教训。县局将全局干部职工组成四个小组进行分组讨论。在讨论中，大家通过谈体会、谈认识，查漏洞、找原因，一致认为兰州市专业化管理分局"团伙性案件"教训深刻、发人深思。初步形成了三个方面的思想共识：
一是理想信念坍塌，价值观扭曲是出现腐败问题的内因。君子爱财，取之有道。兰州市专业化管理分局工作人员面对不义之财，集体失语，没有一个人出来抵制，是非不分、善恶不辨，这样的价值观，出问题是必然的，也是迟早的。
二是对年轻干部管理教育不严，放松了纪律约束，毁了年轻干部的前程。习近平总书记说"一开始就要扣好人生的第一粒扣子".年轻干部是地税事业的未来，带好年轻干部，关乎地税事业的未来。一定要将政治素质好、个人品质端、作风正、纪律严的干部选拔到分局长岗位上来。这是一个重大的政治课题，也暴露了我们在干部选拔任用上的一个"软肋".在干部选拔中必须重视政治素质、人格修养，不能唯分数、唯选票、唯学历。
三是监督严重缺位。我们有内部审核、内部征管督查、票证对比、执法督查、廉政风险防控等制约手段，作用没有发挥，这是我们要认真反思的又一个重点。主体责任不落实，监督责任不到位，甚至监督形同虚设，"稻草人、纸老虎"的问题，这可能是导致问题产生的直接原因。这一教训又一次为全体干部职工敲响了警钟，落实主体责任、严格执纪监督不能是一句空话、更不能停留在口头上、文件里、会议中，要真落实、真出手、真亮剑，不能当摆设。只这样才可能是对干部真正的爱护，反之，则是害了干部。
全部扫描，严控风险。亡羊补牢，为时不晚。信任不能代替监督。下一步，将认真开展廉政风险排查，将各岗位都要置于聚光灯、扫描仪下，不留盲区、不留死角，进一步念好"紧箍咒"、打好"预防针",对照岗位风险认真排查，对可能存在的漏洞、盲区要采取措施，加强监督制约，防止出现监督真空地带。要重点对征收、管理、稽查等岗位通过征管系统、数据调取、疑点排查等方式，严防有税不收、以权谋私少征税款、滥用职权与纳税人、中介沆瀣一气贪污受贿等问题的发生，防止小问题演变为大问题。
学习以案为镜心得体会（二）
省委召开全省领导干部警示教育大会，以少数腐败分子腐化堕落的典型案例，为党员干部"照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病"提供反面教材。这既是我省每年一次的规定动作，也是深入开展党的教育实践活动的一个自选动作。
与会同志观看了省纪委组织拍摄的警示教育片。片中集中剖析了王平、王岭、支伟康、杨建等人持身不严、"衣冠"不正，在种种诱惑面前迷失了共产党人的政治坐标，背弃为民宗旨、背离群众路线、背叛党性立场，最终腐化堕落违法犯罪的典型案件，使大家深受触动和警醒。
从王平等人沉痛的教训中，()我们可以得到一条深刻的警示：群众路线既是我们党的根本工作路线，也是每一名党员领导干部自警自励的"廉洁线".党员领导干部一旦与群众路线的要求背道而驰，忘本褪色、蜕化变质，必然为党纪国法所不容。全省各级党员领导干部务必以案为镜正"衣冠"、以身作则作表率，坚定践行群众路线，始终保持共产党人的良好形象。
要自觉加强党性修养，牢记宗旨，常怀为民之志。时刻不忘，不断加强党性修养；时刻不忘公仆身份，心系群众，埋头苦干；时刻不忘人民群众，决不能把个人利益凌驾于群众利益之上。要自觉规范从政行为，恪尽职守，多行务实之举。牢固树立"权为民所用、情为民所系、利为民所谋"的强烈意识，坚决整治形式主义、官僚主义歪风，求科学发展之真、务富民乐民之实，多做打基础、利长远的事情，决不搞急功近利、劳民伤财的"面子工程"、"形象工程".要自觉端正个人品行，严格自律，永葆清廉本色。始终牢记"两个务必",管住小节、守住底线，从严执行中央和省委、省政府出台的一系列，坚决抵制挥霍享乐和骄奢淫逸的不良风气，自觉讲诚信、懂规矩、守纪律，襟怀坦白、言行一致，心存敬畏、手握戒尺，以实际行动促进干部清正、政府清廉、政治清明。
全省党员领导干部认真贯彻会议精神，加强党性修养，筑牢思想防线，在任何情况下都稳得住心神、管得住行为、守得住清白。强化宗旨意识，践行群众路线，自觉把为民务实清廉的价值追求内化于心、外化于行。坚决反对"四风",守住廉政底线，做到不仁之情不为、不义之财不取、不正之风不染、不清之事不干，永葆共产党人政治本色。
教师以案为镜心得体会
教师以案为镜（一）
只要坚持，就能保证党与群众的血肉联系，保证党的各项工作的成功，这已经为我们党数十年的奋斗历程所充分证证明。新一届党中央对反腐工作提出了"既打老虎、又打蚊子"的总体要求，一大批大官、贪官相继落马，全国人民无不拍手称快。为官廉，则人民亲，正如党的群众路线一样，这都是保证党与群众血肉关系与各项事业去的不断成功的根本保证。
近阶段，我区积推进党的群众路线教育活动，我以此为契机，再次认真研读了由我区纪检部门下发的《忏悔录》一书，一例例触目惊心的实案，一句句痛心疾首的忏悔，发人深思，让人深省：作为一名党员干部，一定要始终抱定正确的权力观和价值观，全心全意为百姓服务，注重自警、自省、自重、自律，时刻慎独、慎微、慎权、慎欲，学会知学、知足，居安思危，兢兢业业，恪尽职守，干干净净做事，堂堂正正做人。
党员当以案为鉴。79个腐败案例，我的思想受到极大触动，并对他们的犯罪过程、原因及教训作了反思，得出了几点警示：
警示一：要始终抱定正确的人生观和价值观，否则将背离党的宗旨，也一定会把自己推向万劫不复的深渊。若不能提高警惕、保持冷静、坚持操守，不始终如一的保持党性的修养与锻炼，不慎独慎微，一旦贪欲膨胀、利欲熏心，醉心名利，就会丧失理想信念，最终变成人民的罪人；
警示二：古语说："心莫贪，手莫伸，伸手必被捉，切莫一失足成千古恨",权利是把双刃剑，为民所用，才会造福社会，助你成就一番辉煌事业；如果为己所用，迟早则要伤到你自己；
警示三：莫以恶小而为之。"千里之堤毁于蚁穴",案例中一个个巨贪，无不是从开始的小打小闹开始的，最终将自己、家庭、事业全部葬送，作为党员干部一定要在根本上牢树廉洁意识与为民服务意识，筑牢反腐拒变的堤坝。
党员要保持艰苦奋斗的优良作风与传统。作为一名预备党员，我深知党的事业来之不易，今天的幸福生活来之不易。任何一名党员干部更应深切体会，以身作则的践行我党艰苦奋斗的优良作风与传统。时刻牢记党员的准则和标准，强化政治意识、大局意识、奉献意识、服务意识、勤政意识，恪守党的宗旨，严防各种混乱不良思想腐蚀自己的灵魂、信仰、理想、道德，勤俭节约，永葆蓬勃的朝气、昂扬的锐气、浩然正气的政治本色。
党员要加强学习，提高拒腐防变能力。牢记改造世界观是一辈子的事，而改造世界观必须通过学习实现。只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，才有业务本领的提高与思想觉悟水平的提升。若不学习，思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进。"以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失",既要从一个个案例中吸取教训，更要在实际工作学习中不断省身自悟。
总之，在今后的工作学习中，要按照讲学习、讲政治、讲正气的要求对照自己，以"的重要思想"和为行动指南，求真务实，与时俱进，切实践行好党的群众路线的工作要求，不断增强廉洁自律意识和拒腐防变能力，不断提高业务水平，为创意城建设做出应有的努力。
教师以案为镜心得体会（二）
近段时间，学校组织我们学习了《以案为镜》这本书，通过这次学习活动，使我心灵受到极大震动，更是从中得到一些深层次的启示和警醒。
要想从根本上有效遏制各种职务犯罪的消极腐败现象，我认为，必须大力强化监督，特别是自我监督。自我监督是指党员领导干部要多倡导自省自律，自我调控，自我约束，就可以少犯或不犯错误。自我监督加强和改进和反腐败工作，切实抓好宣传教育这个基础，要按照干部管理权限，加强对党员干部反腐倡廉的宣传教育工作。
一是要以学习党的十六大报告和党章为重点，以实践"三个代表"为主要内容，认真解决党员队伍在思想、组织、作风上存在的问题，引导党员特别是领导干部更加坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强党性修养，提高拒腐防变能力。
二是要结合实际，在党员干部中开展"两个务必"的教育，把握执政为民这个本质，使党员特别是领导干部越是面对日益复杂的国内外环境，越要保持清醒的头脑；越是改革开放和发展社会主义市场经济，越要弘扬艰苦奋斗的精神。
三是要继续开展党纪条规和法律法规教育，不断增强党员干部的纪律意识和法制观念，自重自警，身体力行，真正做到依法行政和廉洁从政，经受住在市场经济条件下腐蚀与反腐蚀的考验。
作为教师，我们应该做的就是要廉洁从教。廉洁从教就是要求教师在整个教育教学生涯中坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气影响，不利用职务之便谋取私利。教育本身作为一种育人活动，不能用经济活动规律取代教育活动规律，不把育人过程等同于商品交换过程。 廉洁从教是教师堪称人师的人格前提，是社会对教师素质要求的重要内容，也是教师育人的品德基础，教师廉洁从教，除了法规约束和社会舆论的监督引导外，主要靠教师用廉洁的标准来进行自我约束，自觉保持清廉纯洁的作风，这是廉洁从教的最深厚的思想基础。
孩子是祖国的花朵，看看他们的眼睛，如星星般明亮，如泉水般清澈，是那样的纯洁。在这样的纯洁面前，哪怕说错一句话都是对他们的亵渎；在清泉般的眼神里，更多的是对老师的执着和无比的信任。我们每一位教师，都要廉洁从教，为人师表，以自己高尚品行和聪明智慧，()教书育人，提高学生全面素质，将自己的美好形象永远留在学生的心坎里；使学生从小就懂得什么是真善美，什么是假恶丑，从而逐步懂得做什么样的人，怎样做人。
一个教师只有热爱学生，才会依法执教，无微不至地关心学生的健康成长；才会爱岗敬业，乐于奉献，竭尽全力地去教育学生；才会自觉自愿地约束自己，规范自己的言行，更好地做到为人师表、廉洁从教。"学高为师，身正为范。"
老师的身正，在德育中尤为重要。其身不正，何以为师？教师是文明的使者，是人类灵魂的工程师，作为"授业解惑"之人，更应为人师表，以自己的高尚人格、模范行为来感染、影响并规范学生。教师只有完善自身素质，才能让学生从高尚的人格魅力中吸取有益的营养。
作为一名教师，教学过程中，天天和学生在一起，学生和我的接触时间可能比与父母的还要多。孩子们在学校学习快乐吗？课上学得好吗？我关心他们吗？当他们遇到什么事情时，我能帮助他们吗？等等，这些都是家长惦记的。所以很多家长会想办法接近老师，甚至是给老师送礼。如果我们老师把全部的爱心给学生，给每一个学生，让学生都喜欢我们，亲近我们，让家长能更放心把孩子交给我们，让家长觉得老师是那么地关心自己的孩子，工作是那么的负责任，教学方法是那么的适应自己的孩子，我想这时候，家长就不太会专门想到要怎样来接近老师，如何跟老师搞好关系，送些什么礼物给老师了。我们要尊重家长，主动与家长沟通联系，定期家访，认真听取家长能够的意见和建议，不利用职务之便向家长索取财务、推销物品或要求家长解决个人问题。 教师担负着教育下一代的重任，教师如果率先垂范廉洁奉公的优良品行，不仅对学生进行言传，而且还以身示范，一方面教育青少年学生认识腐-败之丑恶和危害性，另一方面教育学生做一个清廉纯洁之士，为构建奠定人才。