客户维护管理方案
客户管理方案（一）
现代仓储客户关系管理的核心思想就是以客户为中心。其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时了解到客户的变化。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户。利用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，需要什幺，并把客户想要的商品送到他们手中。
通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，通过控制分析，提供完善的个性化服务，协助客户完成他们的工作和满足他们的要求。现代仓储客户关系管理要求企业从传统的“以商品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的仓储企业运作模式，通过管理与客户间的互动，使仓储企业与客户的关系更为融洽，从而提高客户的忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和上升空间。
作为一个仓储企业，在当今激烈的竞争环境中，只埋头于内部已经远远不足了，企业需要把精力转向企业外部也就是客户的身上。企业的客服中心将不能再只作为一个处理客户投诉的部门，它要成为企业新的赢利点。利用客户关系管理为企业赢得客户的忠诚度与信任度。
客户关系管理（customer relationship management, crm）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（it）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
实施客户关系管理在提高水平和竞争力方面有如下作用：
一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务；优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行
查看全文>>>维护客户短信
1、亲爱的姐姐：您好！在这春光明媚牡丹花开的美好日子里就不自主的想到了您，知道您平时会很忙，但也更希望您能够忙里偷闲好好的呵护好您美丽的肌肤，xx随时期待您的光临哦！
2、努力＋拼搏＝奋斗，奋斗＋事业＝成功，成功＋未来＝合作，合作＝你＋我。愿你我合作顺利，合作愉快，合作创造出美好的未来。
3、偶尔的繁忙不代表遗忘，不同的季节愿您心情舒畅，曾落下的问候这次一起补偿，所有的关心凝聚这条短信，愿您永远年轻漂亮，开心快乐每一刻！
4、亲爱的姐姐，最近很忙吧？现在天气阴晴不定，一定要多注意身体多喝水以防感冒啊，xx永远是您温馨的家
5、领导领导，感谢您领着我们走进这份工作，感谢您领着我们迈出第一步，感谢您领着我们一起努力，感谢您领着我们共同收获。愿我们的祝福陪着您快乐的生活。
6、亲爱的老板，感谢你这些日子对我们的栽培，让我们学到了很多，亲爱的老板，感谢你对我们的认可，一有任务第一个想到我们这组，亲爱的老板，感谢你给我们机会，让我们拥有锻炼的平台，请接收我们的谢意，并奉上真挚的祝福：幸福安康，财源滚滚。
7、祝：领导偏袒你，警察让着你，法院向着你，官运伴着你，媳妇由着你，吃喝随便你，财运罩着你，中奖只有你！
8、人在职场混，送你十二心：对待工作要细心和耐心，对待亲友要有诚心和爱心；对自己要有信心和赏心，工作生活要开心和尽心；获取成功要有一颗感恩的心，那样才会更深得民心，一切事情更加顺心和安心！
9、看到你，我才知道什么叫平易近人，看到你，我才知道什么叫和蔼可亲，看到你，我才知道什么叫魄力，看到你，我才知道什么叫领导。
10、尊敬的你业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐莫你属。
11、亲爱的x姐，生日快乐！xx全体员工在您生日之际给您最真挚的祝福，祈祷您永远美丽幸福！合家欢乐！为表心意，我们特地为您准备了一份神秘的生日礼物，期待您当面打开的惊喜！
12、采一丝春雨，浪润你的雄心壮志，一缕夏风，沁凉你的烦恼燥急，一分金黄，装点你的事业蒸蒸日上，一片冬雪，皎洁你的高风亮节，打包四季的美丽，连同祝福一起送你，愿我的伙伴快乐幸福每一天。
13、在繁忙的工作中适时停一停，到外面走一走，转一圈，你会获益良多，愿幸福和快乐伴随着您生活的每一天。
14、创业道路如（林）+莫等（夕）阳下山=我们便有了（梦）；虽然实力（相）距甚远+但（心）中都有
查看全文>>>维护客户的祝福短信
1、打开的是吉祥，看到的是鸿运，愿所有期望和祝福涌向您，祈望您心情舒畅万事顺意，愿这美好心愿化作真挚的祝福送给您：周末开心百分百，生活更精彩！
2、有你事业顺利，有你拼搏路上更美丽。祝福送你，愿你家是和睦的，感情是牢固的，身体是健康的，笑容是美丽的，生活永远是幸福的。
3、感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。
4、春花代表灿烂，夏雨代表激情，秋月代表圆满，冬阳代表希望。春风代表崛起，夏暑代表刚强，秋收代表收获，冬雪代表憧憬。祝福我的伙伴，事业总是春去春会来，信心总让幸福花再开。
5、苦夏热，苦夏苦，苦夏难熬真辛苦。等周末，盼周末，周末苦夏不再苦。泡泡澡，散散步，趁着周末放轻松。逗逗乐，耍耍酷，酷酷一夏真舒服。
6、天很蓝，海很宽，人生美景总依然；阴云散，连彼岸，周末时光多懒散；忘忧愁，展笑颜，生活的道路还很宽。祝周末快乐，幸福依然！
7、因为有你大力的支持，因为有你真挚的合作，让我的事业不再有阻隔。就让短信捎去我万般心意，送去我千般祝福，传递我百般问候，让十全十美的心愿陪在你身边。愿你幸福久久，快乐依旧，一生无忧也无愁！
8、采一丝春雨，浪润你的雄心壮志，一缕夏风，沁凉你的烦恼燥急，一分金黄，装点你的事业蒸蒸日上，一片冬雪，皎洁你的高风亮节，打包四季的美丽，连同祝福一起送你，愿我的伙伴快乐幸福每一天。
9、嘿，周末来到，我已经为你准备好：快乐为你舞蹈，好运为你歌唱，甜蜜为你敬酒，吉祥为你欢呼，幸福对你倾心。好朋友，不用道谢，你开心就好！
10、鸟儿鸣了，叫响了心底的喜悦；花儿开了，绽放了青春的色彩；周末至了，放松了紧张的神经；问候到了，愉悦了彼此的心田：周末愉快！
11、风雨无情人有情 对你想念没有停 虽然不是常见面 一样会把你想念 发个信息把话聊 时间化作连理桥 祝你周末睡好觉 看完信息笑一笑
12、周末了，看看窗外美丽的风景，爱爱自己所爱的人，听听藏在心里的话，想想自己梦想的事，做做自己想做的活，周末快乐！
13、支持你，支持他，支持合作你我他，小人肚量断人肠，伤了朋友伤商网，携手共赢创辉煌，积极进取不相忘，相信对方互帮忙，互相合作悠远流长，祝咱们的合作愉快！
14、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这
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通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的能力发挥好，将我们的工作做到最好！
通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。
一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。
指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。
指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%
指标三：全网用户离网率不得高于7.5%
要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。
二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。
紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。
三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。
1、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。
将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。
2、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。
3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。
共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常
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根据《中华人民共和国合同法》及其它有关法律的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方购买软硬件产品及服务或购买乙方产品及服务事宜达成一致，特订立本合同，以资双方共同遵照执行。
一、 服务项目及内容： 服务项目产品详情价格请选择： 以下为配置服务项目(项目单位：次)： 合 计(大写人民币)共 项服务 二、 协议金额及付款方式： 1.本协议所涉服务费为人民币 ，由甲方于 年 月 日前支付。 2.付款方式(请在相应的□里划选择)： □电汇方式户名:武汉市陆叁玖科技有限公司 账号: 140002516010004034 开户行: 广东发展银行东湖支行 □邮寄方式收款人地址: 武汉市洪山区雄楚大街968号紫菘枫林上城三期12栋2单元202室 收款人姓名:武汉市陆叁玖科技有限公司\财务部 邮编:430074 □现金方式□以现金交付乙方财务部 □以现金直接交付乙方业务员 2.1乙方谨此特别申明，甲方务必不要直接将款项汇入乙方业务员私人账户，若以现金方式交付乙方业务员，请确定乙方业务员提供乙方盖章的正式发票并确保金额与合约金额一致，否则将视为甲方未有效支付费用而拒绝提供相关服务，因此产生任何后果由甲方自行承担，乙方不负任何法律责任。
三、 双方权利和义务： 1 甲方的权利和义务： 1.1 在协议签订时甲方需要向乙方提供单位、地址、联系人、联系电话、邮箱、紧急联系方式，在联系人、联系方式变更时，甲方需要主动向乙方提供变更证明，如若发生紧急情况，需要通知乙方时，无法联系上甲方相关人员，所引起的一切后果与乙方无关。 1.2 甲方有需求，应以传真方式向乙方表达需要，乙方对上述信息审核通过后为甲方做相应服务。 1.3 甲方对其服务器上互联网站的所有网页拥有版权; 1.4 遵守国家法律、法规、行政规章、国家政策、计算机行业惯例和社会公德，不得利用乙方的服务器进行任何违法活动(包括发送垃圾邮件)。 1.5 保证网站运行符合乙方对服务器流量的要求，不得影响乙方网络及设备的安全运行。若甲方运行、流量影响乙方网络、设备的正常运行，乙方有权先行中止服务，直至甲方采取措施消除影响。 1.6 乙方提供服务过程中需要甲方配合时，甲方应给予必要的协助。 2 乙方的权利和义务: 2.1 乙方应于收到网站维护服务款后，三天内开始向甲
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奇勋公司专门面向上海地区各中小企业推出以下特色服务：
每年5400元，公司专业电脑工程师定时上门为您服务。
奇勋公司推出的此项业务，可大大减少贵公司在电脑维护方面的开支，不信我们就一起来算一笔帐。假设贵公司共有10台电脑，那么贵公司一年所花费的电脑维护费有以下两种可能：
一、公司聘用一名专职电脑维护人员。
电脑维护人员按该岗位市场平均薪资水平每月工资至少应在1500—20xx元之间。这样，贵公司将每年向该雇员支付18000—24000元的工资（该员工按公司制度应享受的各类保险及其它福利待遇暂且不计）
二、加入奇勋公司为您推出的特色服务。
每台电脑一天只须付1.5元,十台电脑每天15元,按一年365天计算,贵公司只须一次支付5400元就可享受本公司专业电脑工程师为您提供的定时上门服务.服务快捷方便,只须一个电话。我们承诺市区内5小时响应,36小时内修复。
当您的企业购买我们的产品达到10万元时，我们将送您一年随叫随到的免费电脑维护！
服务内容：
1、每月主动上门维护服务一次，保证贵公司的电脑、网络等设备随时运作于最佳状态。
2、平时出现各类软、硬件故障及常用软件使用疑难，只需打个电话，我们将第一时间派人上门解决。
3、主要维护内容：
（1）硬件损坏的检测维修或更换。
（2）病毒防范及消除。
（3）硬盘垃圾清理。
（4）常用软件（office97/20xx、及基本的上网软件ie、outlookexpress等）故障排除及恢复。
（5）系统软、硬件升级。
（6）系统数据备份/恢复。
（7）电脑外设安装调试。
（8）系统安装调试。
（9）局域网组网及维护。
（10）公司上网解决方案。
（11）打印耗材更换。
4、为贵公司在增加电脑等设备时提供参考意见，代为购买及安装，不另收服务费。我们公司也经销联想，清华同方电脑，名牌笔记本电脑及电脑相关产品。
同样的效果，悬殊的付出，哪个更划算当不言而喻。上海奇勋电子有限公司一年内可为您节约至少上万元的额外开支。有点心动？心动不如行动，快与我们联系吧！
联系人：曹文贵
电话：64032861手机：13331816680
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通过多年大客户开发与维护的实践，我认识到营销工作虽然千头万绪，但营销的根本是用心二字。 一、用心学，是提高的途径。学习是一个人提高和完善的重要途径，创新的工作思路和方法来源于用心学习。营销的最高境界是忘记产品的存在，真正的营销首先是销售客户经理自己。要达到这种境界，客户经理必须首先要得到客户的认可和肯定，逐步建立起良好的个人关系。不同客户有着不同的知识结构、素质、修养和爱好。客户经理面对不同客户，仅靠掌握一些初步的营销基本理论和营销技巧是远远不够的。客户经理一定要注重自身素质、个人修养的提高，要结合自身存在的不足，有针对性的、全方面的、深层次地去学习。一是要加强理论知识学习，二是要加强专业知识的学习，三是要加强先进的营销理念的学习，四是要加强营销技巧的学习，五是要向优秀的客户经理学习。只有全方位用心的学习，全面提高素质，拮取书本的精化，取他人之长补己之短，不断完善和提升自己，才能成为一名高素质的客户经理。 二、用心悟，是提高的关键。情商高的人悟性也高，优秀客户经理的悟性和灵感会始终伴随着他走向成功的彼岸。优秀客户经理应该具备三种悟性：一是对学习的悟性。生活处处皆可学，用心悟的人善学，用心悟的人更善为。二是对实践的悟性。营销实践中有很多鲜活的案例，悟性高的人可以从中悟出新的创意。有的客户经理对客户的投入和产出不成正比，没有营销效果，原因是多方面的，但与客户经理在与客户的接洽中没有更多关注客户价值，不了解客户的思路、产品需求等确有很大的关系，悟性不足导致了失败。三是对细节的悟性。成功始于细节，客户经理在营销实践中要重视细节、把握细节，赢得细节。把握了细节就找到了需求的切入点，才能赢得客户，实现营销效果。 三、用心践，是提高的必由之路。市场才是客户经理的办公室和主战场。如果客户经理不深入市场、不了解市场、不去接近客户，就不可能实现营销效果。践法有二：一是只有学有所用才能提高。在实践中运用所学知识才能提高营销效果，只有经过市场实践，才能了解和掌握客户，才能得到客户的认可。二是只有实践才能创新。客户的需求是不断发展的，客户经理要适应客户需求的变化，在实践中培养自身的创新意识和创新动力，才会有创新的服务、创新营销的措施和方法。 四、用心思，是提高的保证。用心思考是客户经理每天必做的功课。客户经理面对客户就是演员，无论在何种情况下都必须遵循剧本。剧本是一剧
查看全文>>>监控系统维护方案（一）
长期以来，由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。
首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。
其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。沈阳桃仙国际机场的监控设备数量达上百台，而且分布在整个航站楼的一层、一层夹层、二层以及二层夹层和地下一层，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。
第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复、浪费严重的现象。
监控设备的维护方法
为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理，承担起设备的维护服务工作，以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。
1、维护基本条件
古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
1）备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
2）配件齐
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。
3）工具和检测仪器齐
要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修
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