服务之星活动总结
01
尊敬的各位领导、各位评委，同志们：
大家好！
我是选手——。很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境，感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今天才能站在这里。
此时我的心里非常的激动，首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己，同时心里也很彷徨,因为和我一起参评的选手,他们年轻、漂亮、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美！今天，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情，在这里齐聚一堂，参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。
做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评选手共勉。 我演讲的题目是《微笑服务 让青春闪光！》此时此刻，我想到更多的是……我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活！加倍珍惜时代给我们提供的机遇！加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望！更加更加……在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到十分荣幸。
青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这 朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！
微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微
查看全文>>>尊敬的各位领导、各位评委，同志们：
大家好！
我是选手——。很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境，感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今天才能站在这里。
此时我的心里非常的激动，首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己，同时心里也很彷徨,因为和我一起参评的选手,他们年轻、漂亮、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美！今天，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情，在这里齐聚一堂，参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。
做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评选手共勉。 我演讲的题目是《微笑服务 让青春闪光！》此时此刻，我想到更多的是……我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活！加倍珍惜时代给我们提供的机遇！加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望！更加更加……在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到十分荣幸。
青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这 朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！
微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微
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在举国上下为迎接党的十八大召开而确定各自努力目标的催人形势下，我国基础教育改革也在不断地改进深化之中。克服应试教育弊端，促进素质教育发展，坚持德育工作为首，倡导学生个性发展，学生成人重于成才，已经成为中国基础教育长远的发展趋势。因此，以迎接党的十八大为契机，我校教育教学管理中心决定在本学期学生德育工作中，以迎接党的十八大为宗旨，以提高学生道德情感水平为核心，以3月5日学雷锋日为启动日，开展感动xx之星系列活动，探索xx学生德育工作新途径。
一、活动缘由
（一）情感教育是学生德育工作的关键
xx校长为我校低中高年级学生确定的德育工作阶段性重点是：低年级侧重养成教育，中年级侧重情感教育，高年级侧重价值观教育。这三个教育重点中的情感教育是关键，学生只有对被培养的习惯、责任产生感情认同，才会在心理上逐步接受；学生只有在感情接纳中坚持自己成长的努力方向，才会形成个人的道德价值观。所以说，情感教育是承接养成教育与价值观教育必不可少的道德成长阶段，更是学生由习惯责任的培养到接受并转化为个人道德价值观的过度关键。因此，要把情感教育作为我校学生德育工作的核心点进行强化。
（二）感动教育是情感教育的高级形式
人类情感丰富多样，恻隐之情、羞恶之情、礼仪之情、是非之情多种多样，但尤以感动之情对人的心灵激励作用最大。能够常被感动的人，一定是一个心地善良的人；一个能够常常打动他人的人，一定是个具有仁爱之心的热心肠的人。“善良·热心”应该算是和平年代人们的最美好的道德品质了。
（三）德才兼备德为先，观察举荐古有先
选拔人才的标准，自古就是德才兼备。但在德才之间，始终强调的是以德为先。道德高尚的人物，不是考出来的，而是身体力行做出来的，是被人观察推荐出来的。我国秦汉时期就曾经盛行过国家对民间人才的的“察举制”推荐方式：即由各级地方向上级推荐德才兼备的人材。如由州推举的称为秀才，由郡推举的称为孝廉。可以说，只要能做到公正推荐，这一制度是有它的生命力的。
我校拟开展的“感动xx之星”评选推荐活动，即缘起于我国秦汉时期实践过的人才推荐“察举制”。
（四）有感于中央电视台近年来“感动中国人物”的评选活动
近年来，中央电视台作为国家最有权威的新闻视频媒体，一直坚持开展“焦点访谈”“3·15晚会”“百家讲坛”“感动中国”等节目的制作演播，伸张了正义，提升了国人文化素养，引领了国民道德的主流方向。其中“感动中国
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篇一：微笑服务之星评比
关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案
为了深入贯彻落实xx新xx2011年工作计划和目标,加强公司管
理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明
礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：
一、活动时间：2011年5月25日——9月7日
二、指导思想：
宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活
动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一
线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务
意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务
的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、
微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力
营造一个顾客满意的环境。
三、评比对象：公司楼面专柜导购员。
四、主要内容：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服
务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好
服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货
服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉
近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，
对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”
问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用
语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、
让您久等了、请随意看看”等。
3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展
文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，
提高自身素质。
4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使
用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至
上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮
顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。
五、方法步骤：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶
段进行。
(一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）
1、 对全体导购
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“精彩之星”大赛活动企划全案
五、活动内容及安排 六、各类赞助商及回报方式 七、回报方式附表 八、活动总体影响分析九、大赛网站介绍及网站广告介绍 十、精彩之星大赛报名指南 十一、精彩之星大赛报名简介 十二、精彩之星大赛活动章程 十三、拟订选手参赛报名表 十四、《精彩壹周》版面介绍简表 十五、活动安排列表 一、长春商报《精彩壹周》简介 我们致力于将《精彩壹周》打造成本埠最具价值的消费导报 我们致力于将《精彩壹周》打造成本埠最具权威的主流周刊 长春商报《精彩壹周》隶属于长春日报集团，是本地唯一全彩印刷的生活、消费、导购周刊。内容贴近实际，贴近生活，贴近群众。在长春日报集团的培养下以新锐的市场形象和精确的市场定位精彩绽放。自20xx年3月17日改版以来，从关注消费者个性化消费出发，以其全面、详实的消费指南，溶入现代生活的全新理念，成为大众信息交流和沟通的平台。 一、市场定位： 《精彩壹周》是报导都市消费资讯的时尚周刊，她关注消费者的生活观和价值观 她建立消费者与品牌联系 她把握时下物欲世界里，物质与精神的统一 她肯定积极乐观的生活态度、工作态度 她推崇个性化的审美品位和自我主张……… 二、受众定位： 拥有稳定社会地位和稳定的经济来源，拥有消费实力的主流人群 拥有卓越才华，专业行业中的白领精英 追求个性空间，愿意创造追逐时尚的小资群体 对未来生活充满期待的大中专学生 年龄在20—45岁之间产生80消费能力、20市场消费的主流人群 三、采编理念： 覆盖本埠主流消费新闻、针对定位人群对生活、消费等资讯的价值取向，通过创新版式结构，体现个性化审美特征。提供本埠大众全方位生活实用指导。 我们将策划能够激起消费者参与的互动性栏目，采编具有原创的、有力的有价值的消费新闻 《精彩壹周》分a、b、c叠共40版。 四、关于发行： 现发行量为84000份。固定订阅客户为38960份。有目的的以福利方式与企业机关联系免费赠阅，以此进入我市主流家庭和高档社区家庭的为11260份。社会发行则主要市场内报刊亭零售约10000份。委托长日集团各发行站发行13000份。 20xx年7月，《精彩壹周》在本省的松原市已建立了报纸发行站及广告分部 同月，在天津市也建立了本报的发行站，外埠的发行量已达到11000份左右。 预计在20xx年年底，在外埠至少建立20个发行分部及广告分部。 五、媒介推广： 为能够在目 查看全文>>>06
敬爱的老师和领导，亲爱的同学们，领导们：
大家下午好!
我是三(6)班的xx。我担任班级的学习委员和语文课代表。
在班级里，我力争成为老师的好助手，同学们的好服务员。每天早早地到校，督促同学们按时晨读;那厚厚的一摞作业本的收发;老师需要到文印室给同学们复印导学案、学习资料等，我都是第一最佳人选。为老师为同学们服务我是开心的。
作为学习委员，不管为大家做这些跑腿的小事，更主要的是和同学们一起学习，带领大家共同进步。每次检查作业，我都认真仔细，经常因为帮助同学做作业，耽误了回家的时间。因此，妈妈也说过我，但我仍乐此不疲，因为同学们在我的帮助下不断的进步。
虽然我做的这些事情微乎其微，都是学习生活中的琐碎小事，不能说明什么，但我真的用心去做了，我相信，举手之间尽显我的态度。因为我的责任心和奉献精神，这个学期我被大家推选为班级服务之星。以后我会更尽心的做好自己的工作，提高自己的能力，更好的为大家服务。
同学们，让我们树立服务意识，从小为班级服务，为学校服务，长大为人民服务。
谢谢大家。
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一 活动总体方案
(一) 活动简介
本次活动是就主办方提供的产品或参赛者自行设计的产品进行营销策划，参赛者要求以组队的形式参加。比赛共分为初赛复赛决赛三个阶段。初赛于三月下旬举行，采用提交市场调查方案的形式，在经过专家评委的评定后，决出六支参赛队伍，经过复赛的角逐，决出四支参赛队伍进行决赛。在决赛所有环节之后，评出营销之星策划大赛的冠军亚军季军以及特别鼓励奖。
（二）活动目的
在竞争如此激烈的今天，描绘出一幅自己事业的宏伟蓝图，展示自己的风采，是每一个大学生的梦想。为了进一步活跃校园文化氛围，激发同学们的营销潜力，展示同学们的自我风采，我们特举办本次活动。通过本次实践性很强的活动，首先为同学们提供理论知识的培训，然后让大家在实践中体验营销，体验团队合作的精神，学习风险决策，分析消费心理……成就我们未来的“营销之星”！
（三）活动主题
营销之星策划大赛——策划你的梦想，享受梦想之火与实践之光碰撞的激情
（四）活动主办承办方
主办：共青团黄山学院委员会 黄山学院经济管理学院
承办：黄山学院营销协会
（五）活动面向对象
黄山学院在校的本专科生
二 赛事具体方案
（1）大赛章程
第一章营销之星策划大赛是由校团委、经济管理学院主办，营销协会承办的比赛活动，每学年举办一次
第二章 比赛目的旨在传播营销理念，激发广大同学的营销潜能，为同学们提供一个展示自己才华的舞台
第三章比赛本着公开透明的原则，由主办方进行全程监督，专家组进行全程的评判，对于比赛中出现的弄虚作假行为，一律取消比赛资格。
第四章 对于比赛获奖的队伍，由校团委和经济管理学院联合颁发证书以及相应的奖金礼品，并向全校公布。
第五章比赛基本方式：对主办方提供的产品或自行设计的产品进行营销方案的设计，要求参赛者以组队的形式的参加，每队要求3～5人。
第六章 专家组职责：在评审规则的基础上制定评审细则，审看参赛作品及其演示，对参赛选手进行提问，确定比赛名次。
第七章比赛设立执行委员会，由营销协会会长及各部部长组成，人数要求在10～12人，执行委员会下设秘书处、财务组、赛事组、宣传组、后勤组。
（二）赛程安排
1比赛内容
方案：参赛选手选用组办方提供的产品，进行营销策划。
2比赛过程
报名时间：3月16号~3月19号
初赛：参赛选手在规定时间内递交市场调查研究报告，由专家组进行评审，确定复赛名单。
复赛：参赛选手根据市场
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我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一、是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价
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