招手致意是生活中常用的礼节。就是平常说的“招招手”、
“打招呼”。正确姿势应该是：无论是处于坐姿，站姿，还是行走姿
态中，都要举起右手，掌心向前，朝向致意的对象略加挥动，以便引
起对方视线的注意。这个礼节适用在会场上，或是在大街上，遇见
熟人而来不及握手或不便交谈时，都应该招手致意，千万不可视而
不见，见而不理，同时还可以点头微笑，表示友好。如果是在机场
或车站与朋友分别的场合，还可以肘关节为中心频频挥手，表示再
见，珍重。
“招手致意”与“举手示意”不同。举手示意一般指学生在课
堂上提问，或自报奋勇回答问题时，自我报名的一种方式，举右手，
掌心向左侧。一般应举过头顶，以便对方发现，现在有的学校让学
生把肘放在桌面上，只举起小臂，前边同学个子高，老师便不容易
发现。
查看全文>>>鞠躬是常用的一种致意方式, 在一些隆重的场合常常要用到这种方式。鞠躬致意的情形有:
讲话前后。演讲人在演讲前和结束讲话后, 通常要鞠躬致意, 表示对听众的感谢和敬意。
领受奖品。得奖人在领受奖品时, 要对颁奖人和全体与会者鞠躬致意, 感谢鼓励和爱护。
表演谢幕。表演文艺节目, 结束时对观众鞠躬谢幕, 对观众表示感谢。
道别告别。如出远门与亲人、朋友道别, 可以致鞠躬礼。在遗体告别仪式或追悼会上, 与逝者告别,行鞠躬礼。
鞠躬礼常常在一些比较庄重的社交场合使用, 表示感谢、道别、致意。鞠躬一般要脱帽, 身体直立,目光平视, 身体上部适当向前下弯, 角度不宜过大,一般不需要像日本人那样行大鞠躬和深鞠躬。
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老师们、同学们，早上好：我是一年7班的贾老师。
孔子曾说过“不学礼，无以立。”我国是一个有着悠久历史的文明古国，具有“礼仪之邦”的美称。文明礼貌并非是个人生活的小节小事，而是一个国家社会风尚的真实反映，是一个民族道德素质水平和精神文明程度的标志之一。今天，我和我的学生一起与大家说说谈话的礼仪。
我们都知道：语言，是心灵的窗户;语言，是思想的外化;语言，是人际交往不可或缺的工具;语言，是人们思想情感表达、传递的一种直截了当的方式。
那么，我们应如何运用好自己的语言呢?下面，听听她们是怎么说的：
我有一个小嘴巴，
讲起话来呱呱呱。
粗言秽语莫出口，
只说文明礼貌话。
请请请请对不起，
谢谢谢谢没关系。
您好再见不能忘，
人人听了心欢喜。
同学们，喜欢听吗?
大家之所以喜欢听，是因为这首礼仪歌谣中，把“请”、“谢谢”、“您好”、“再见”、“对不起”、“没关系”等常用的礼仪语言都唱出来了。听了这样的文明语言，大家自然会心平气和、心情愉快，怨气没了，怒气消了，沙漠变绿洲，干戈化玉帛，一丝丝微笑马上会浮现在我们的脸上。
你说，为什么语言能有此等神奇?告诉你们吧，这就是我们民族语言丰富的表现力和强烈的感染力的体现。
你们知道吗，除了这些标准的礼貌语言以外，民间还有不少长期使用、流传至今的礼貌语言，如初次见面说“久仰”，向人祝贺说（转载自文秘范文，请保留此标记。）“恭喜”，求人答复说“请问”，征求意见说“请教”，询问姓氏说“贵姓”，请人指点说“赐教”，求人帮忙说“劳驾”，表示谢意说“费心”，请求方便说“借光”，托人办事说“拜托”，表示等待说“恭候”，借物归还说“奉还”，中途离开说“失陪”，劝阻送行说“留步”，送客出门说“慢走”，麻烦人家说“打扰”，分别重逢说“久违”，欢迎前来说“光临”，请人原谅说“包涵”。
当然除了使用这些礼貌语言之外，我们与人谈话时还应注意这样几点：1、无论什么场合，谈话的声音不宜太大。尤其是在教室、办公室里，音量应该控制在你周围的人能听到就行，不要防碍周边的人。
2、当两人同时讲话时，应该请对方先讲，并应全神贯注地倾听别人的讲话，这是对人的尊重。
3、老师或同学在与别人说话时，不要打断他们的讲话，或是眼睛向外看，向上翻等心不在焉的样子，这样很不礼貌。
4、自己讲话时，只要把问题讲述清楚就行了，不要滔滔不绝，不管他人的反应。讲话时应该同时注意对方的表情，如果对方
查看全文>>>立姿：良好的立姿能衬托出个人美好的气质与风度。
立姿的基本要求是：从正面看，身躯应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。侧视，其下颌应微收，双眸平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、自信而有力度，两脚间的距离以不超过双肩为宜。站立时间较长时，可以以一腿支撑，另一腿稍稍弯曲，但上身始终要保持挺直。男女的立姿应形成不同侧面的形象，男子应站得刚毅洒脱、舒展大方，女子应站得挺立端庄，秀丽俊美。女士的立姿还要与服饰相适应，穿紧身短裙，应脚跟靠紧，脚掌分开呈v字状;穿礼服或旗袍，可双脚微分。不论男女，立姿都切忌缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。站的时候不要无精打采地东倒西歪，耸肩勾背，或者懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象。两臂可以随谈话内容适当作些手势。但在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作。过多的小动作，会给人留下缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。
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06
员工言谈规范及行为举止要求
1.0目的
保证各级员工在对客户服务中始终以良好的言谈举止应对业主（客户），确保服务质量。
2.0适用范围
公司内所有员工
3.0工作要求
3.1员工言谈规范要求
3.1.1与业主及客人谈话时必须站立，并与之保持一步半距离。
3.1.2与业主及客人谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
3.1.3与业主及客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
3.1.4与业主及客人谈话的声音以二个人能听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
3.1.5谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
3.1.6谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，避免唾沫四溅。
3.1.7谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
3.1.8回答问题时不得直说“不知道”、“不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。
3.1.9如遇业主及客人心情不佳，言语过激，不得面露不悦的神色，更不允许与其发生直接冲突，要以“业主永远是对的”的准则对待业主（客人）。
3.1.10严禁与同事在业主及客人面前扎堆聊天，冷落业主。
3.1.11不得与同事议论业主及客人的短处或讥笑其不慎的事情,应主动帮助他们。
3.1.12不得偷听业主们之间的谈话，如遇有事需找谈话中的客人时，应先征得他们同意后再与客人谈话。
3.1.13接听电话时，应先说“你好”，并报清楚自己的姓名和岗位，然后客气地询问。
3.2服务中应注意的礼貌礼节
3.2.1称呼礼节
3.2.1.1称呼客人时应使用恰当用语，如“先生、小姐、总经理……”
3.2.2接待礼节
3.2.2.1笑脸相迎，态度和蔼，主动问好
3.2.2.2告别时主动征求意见，道一声“再见”……
3.2.3微笑服务
3.2.3.1必须发自内心，要有心甘情愿为业主及客人服务的意识，深刻理解本人职业的责任和荣誉。
3.2.4应答礼节
3.2.4.1解答问题时必须站立，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转，一时答不上来应先致歉意再查询。
3.2.5保持接待环境安静
3.2.5.1员工在工作中要保持工作地点的安静，不得大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲，应答客人招呼时不得高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思；如逢宾客开会、座谈、会见时须接听电话，应在客人身边轻声呼叫或走出会场。
3.2.6进入业主房
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小编为大家收集整理了《礼仪演讲稿范文精选：礼仪教育》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
各位老师,同学们,大家早上好!
今天我代表学生会在这里发起"十中人文明礼仪"倡议.
中华几千年的文化传统极其丰厚,同时我国又是闻名于世的"礼仪之邦".深厚的文化内涵和高雅的礼仪总是互相促进,相得益彰的.礼仪教育是素质教育的重要内容之一,历来为我国思想家和教育家所重视,古云:"不知礼,无以立也."礼貌,礼节,礼仪,是一个人立身处世的根本.作为一名高中生,正值我们人生观,价值观形成的重要阶段,因此,养成一个良好的文明礼仪习惯对我们现在尤为重要.为响应中央"八荣八耻"社会主义荣辱观的号召,我们学生会配合学校政教处编印了《十中学生文明礼仪手册》.号召我们一起行动,做一个学礼仪,懂礼仪,讲文明礼仪的合格中学生.礼仪演讲稿范文节选!
作为一名十中人,我们应该感到一种庆幸和骄傲.今年的10月22日,是我校的百年校庆,能够在一所百年名校学习,接受十中特有的人文底蕴的熏陶,我们是非常荣幸的.但是,在我们这校园里,却时而发生一些不文明的现象,我们的耳边也时常会听到一些不和谐的声音,我想这些都是我们不愿意看到和听到的.为此,我们制定了属于我们十中人自己的《学生文明礼仪公约》,希望我们大家能够联手共同遵守这个公约,抵制校园不文明现象,同时,我们还有自己的《青少年环境公约》和《青少年网络文明公约》,让我们这批新十中人在十中校园里,形成浓浓的讲究文明礼仪氛围,让朗朗书声传遍整个校园.
最后,借用柳校长在《学生文明礼仪手册》序言中的话:《学生文明礼仪手册》的实施,需要大家共同的努力,不仅要实践,还要长期坚持,持之以恒.只有这样才能把《学生文明礼仪手册》的要求溶入自己的行为之中,才能演化为自己的气质和风度,从而极大地提高个人素质,自然而然的做到举止得体,谈吐高雅.
趁着这百年校庆的良机,让我们一起行动起来,使我们新十中人的良好文明礼仪风气充满整个校园.
谢谢大家!
查看全文>>>08
辅助语言，也称副语言。它包括发声系统的各个要素：音质、音幅、音调、音色等。辅助语言，丰富多彩但各有公关交际礼仪含义。
一个人的嗓音具有许多特点，如音量大小，音质柔软度，音高及其变化，发音、共鸣、音调高低、呼吸、鼻音、喉音圆润、平淡等。在公关交际活动中，这些特点的单个或结合运用就可以表达语言的特定意思，或友好的，或嘲讽的;或兴奋的，或悲哀的;或诚恳的，或虚假的，甚至自觉不自觉地打开情绪状态的密码 ，展示一个人的身份和性格。就以礼貌用语中用的比较多的一个请字来说，语调平稳，会显得客气，满载盛情;语调上升，并带拖腔，便意味着满不在乎，无可奈何;而语调下降，语速短促，就会被理解是命令式的口气，怀有敌意。事实上，人们在语言沟通时，同一句话，同一个字，就因为使用不同的副语言而造成人们不同知觉的事例还有不少，比如，人们往往倾向于把说话语速较快、口误较多的人知觉为地位比较低且又紧张的人，而把说话声音响亮，慢条斯理的人知觉为地位较高、悠然自得的人。说话结结巴巴、语无伦次的人会被认为缺乏自信，或言不由衷;而用鼻音哼声又往往会表现出傲慢、冷漠和鄙视，令人不快。不仅如此，一个人激动时往往声音高且尖，语速快，音域起伏较大，并带有颤音;而悲哀时又往往语速慢，音调低，音域起伏较小，显得沉重而呆板;同样，爱慕的声音往往是音质柔软，低音，共鸣音色，慢速，均衡而微向上的音调，有规则的节奏以及含糊的发音;而表示气愤的声音则往往是声大、音高，音质粗哑，音调变化快，节奏不规则，发音清晰而短促。比如，我们在收听球赛广播时，尽管看不见播音员的面容和动作，有时也不完全听清说话的内容，但却能从尖锐、短促、乃至声嘶力竭的语调中知觉其兴奋或紧张的心情;而从低沉、叹息声中知觉出惋惜之情。意大利着名的悲剧影星罗西在一次欢迎外宾的宴会上应邀为客人们表演一段悲剧，他用意大利语念起了一段台词 ，尽管客人们听不懂它的台词内容，却为他那动情的声调和表情而留下同情的泪水。可是这位明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。这些事例充分表明，副语言确实是一种知觉别人或被别人知觉的手段。
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古人有诗云：“绿阴不减来时路，更添黄鹂四五声。”在众人熟悉的绿阴职画的景色中，又传来黄鹂的欢快叫声，别有一番情调，更能吸引人心。同理，如果我们能在平实的言谈中，巧妙地渗入一些新的东西，就能使我们的言谈充分体现迷人魅力和积极影响。言谈富有新意的常用方法有： 推陈出新巧合成 每一种观念，包括历遗留下来的一些为众人所熟知和认可的观念，都是在一定的背景下产生的，随着时代的发展，这些观念从个体上看，有其合理性，也有其局限性，而从整体上看，这些观念之间又有相互补充、纠偏、完善的潜在作用。如果采用组合的方法，把它们有机地合成一种新的观念，那么其合理性就会扩大，更接近事物的本质。如，求贤若渴和怀才不遇是一对古老而常新的矛盾，某领导谈到这一问题时说：其实千里马常有，而伯乐也常有，关键是要找，而不能坐等。如果伯乐有“三顾茅庐”的诚意，千里马有“毛遂自荐”的勇气，那么不管是伯乐找到了千里马，还是千里马找到了伯乐，对于双方都是幸事。“伯乐与千里马”“三顾茅庐”“毛遂自荐”等历的观念，就这样被合成了一个更完善、更能为众人所接受的现代观念。 自圆其说巧“逆解” 人们的心目中不同程度地板结着一些自己深信不疑的观念，不能简单地说这些观念是错误或陈旧的，但其中确实存在很多不全面、待更新的地方。如果你敢于“逆解”这些观念，揭示新的理解且能自圆其说，必能产生不同凡响的效果。如松下幸之助提出一个观点：“吝啬就是创造新价值。”他认为：吝啬这个词，从字面上看是个贬义词，但吝啬的本意是将自己的一切提高到更重要的地位。人们往往只从消极的、非生产性的角度去想象吝啬的含义，而没有从积极的、生产管理的角度去发展吝啬的内在精神。当代市场中的价格竞争，往往取决于企业的“吝啬”程度。这种说法的确使人耳目一新，在震惊之余产生共鸣。 认知和谐巧“借壳” 借壳，本是股市中的一个术语，指某个上市公司因为种种原因导致经营困难重重，而其它有实力上市的公司通过与这种公司的资产重组、结构调整等方式，既赋予旧公司新的灵魂，又促成新公司顺利上市，这实在是一举两利的好事情。在言谈中，同样也可以采用这一方法，即借用大家熟悉的某一形式，融入自己所要表达的观点，让大家在对“壳”的熟悉和对“魂”的陌生中产生新的认识。河南南阳和湖北襄阳各有一处卧龙岗，两地都建祠纪念诸葛亮，且一直争论不休。南阳武侯祠中有一副对联曰：心在朝
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亲爱的家长们：
你们好！
我叫***,很高兴今天能有机会和这么多爸爸妈妈一起交流！
说到学习，我们这些孩子多多少少都抱有一定的恐惧感。说实话学习确实挺苦挺累的，而且有些时候我们会觉得付出不一定会有收获。但是从另一方面考虑，苦就可以不学了吗？现在轻松将来不就更苦了吗？一个人的气质和修养都是通过知识才得以体现的，为了将来能够更“甜”我们必须好好学习。
人们常说，兴趣是最好的老师。如果我们能在忙碌中找到另一种乐趣，让自己真正爱上学习，学习也就爱上了你，那就再也不会觉得付出无收获了。在这点上，我把学习当作一种游戏。学习这个事儿，必须要靠自己，那么变被动为主动就显得尤为重要了！
对于学习方法，我们武老师给我们总结了三个字“静”，“勤”，“活”。“静”就是要静下心来好好学；“勤”就是要勤奋，努力，不能偷懒；“活”就是要活学活用，不能死板硬套。这也许就是我们缺少的学习方法.我觉得学习也是一种实践，只有在保持的基础上不断改进，才会不断进步。
怎样才算进步呢？达到了自己的目标就是一种进步，那就需要我们不断为自己制定更高的目标。把我们班最好的同学定为要追的目标。
在这个学习过程中，有时也会失败.会精神不振。可是大家都知道人生那有一帆风顺的啊!这就需要同学们和各位家长有一个良好的心态，勇敢、自信的去面对一切.不要用成绩来衡量我们.
说起我们这个年龄的孩子，爸爸妈妈们一定很头疼。因为我们刚刚尝到了成长的滋味，明白了压力与烦恼，却似乎又丢不下天生的玩性。“玩”固然需要，因为学习任务越来越重，我们必须要让自己有潜力可挖，学会调节自己，让自己始终有一个良好的状态，去面对学习.那么，怎样才算是真正的会玩呢？分配好自己的时间就是最好的办法，抓住上课短暂的45分钟，
我知道爸爸妈妈们对我们的担心不仅仅是学习，更重要的是做人。在家里，我和爸妈之间的关系既是父母与孩子，又是大朋友与小朋友。父母为我营造了一个温暖的家.给了我们世界上最真诚的爱.所有的爸爸妈妈都是一样的，你们为了我们可以付出一切，在这里我代表所有的孩子，对所有的爸爸妈妈，说一声：“谢谢你们！”我们在学校一定会用功读书.用优异的成绩来回报你们.
我的发言到此结束。
谢谢大家
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