服务型行业实习报告
01
根据xxxx［xxx］x号文件要求，现将我局xxxx年度推进规范化服务型机关建设工作的总结如下：
一、加强组织领导，落实分管人员
为进一步转变政府机关职能，加快规范化服务型机关建设步伐，我局领导十分重视，先后召开了局党组会和局务会，专门研究推进规范化服务型政府建设工作，成立了由“一把手”任组长、分管副局长分管负责的规范化服务型政府建设工作领导小组。并确定了一名办公室副主任负责具体工作，确保了领导重视和机构人员落实。
二、增添措施，切实推进规范化服务型机关建设
今年以来我局认真学习贯彻落实《成都市温江区xx年建设规范化服务型机关工作安排意见》等文件精神，进一步提高机关工作人员素质。我局先后多次组织局机关干部认真学习了《行政许可法》、《粮食流通管理条例》、《公务员法》等法律法规，以进一步提高我局机关工作人员依法行政、依法治粮的能力和办事效率，逐步将我局建成规范化、服务型政府机关。
首先，优化了机关的服务质量。局党组把提高机关服务水平、服务质量作为抓机关服务型建设的一个切入口，纳入精神文明创建活动先进单位、先进个人的考核标准，列入机关作风建设评议活动量化指标中，通过对机关精神文明建设工作的检查验收和对机关作风的综合评价，把这项工作抓好。从而增强工作人员服务能力，提高办事效率，改进服务态度，提升执法水平，让群众感受到优质、规范的服务。
其次，规范了机关的行为准则。在推进规范化服务型政府建设工作中，局机关各科室按照区政府有关精神，从实际出发，对照规范化服务型政府的标准进行完善和充实，注重行业实际，体现自身特色，收到较好效果。各科室针对工作中一些不规范问题，有针对性地建章立制，用制度规范机关内部管理，规范公务员行为。一是制定了局机关职位、职责方案，编制上报了职位职责说明；二是统一制作了局机关工作人员挂牌和座牌；三是设置了人员外出告示栏，便于监督管理；四是更新并完善了政务公开栏内容，增添了办事流程导引图；五是开通了党政网和电子政务网，实现了网上公文交换；六是坚持了首问责任制。从制度和法规上规范议事、决策和办事程序，规范公务员的行为，促进了机关工作的规范化。
三、狠抓机关廉政建设，努力实现依法行政
为进一步规范局机关科室职能，搞好机关服务型建设，我局已于xx年5月经区编委批准，将原“综合科”更名为“粮食行政管理科”以便更好地履行对我区社会粮食流通的行政管理职现，并已按区政府有关要求
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建设服务型、创新型机关实施意见
为认真贯彻市委、市政府开展的“创优环境兴常州、改进服务促发展”的专项行动，解决机关建设中的存在问题，把局机关建设成为基层满意、企业满意、群众满意、领导满意的服务型机关，成为思想解放、争先创优、开拓进取的创新型机关，现就加强机关作风建设提出如下意见： 一、提高认识，增强责任意识 以建设“法制、诚信、效率、双赢”的服务型机关为目标，紧密联系园林绿化工作实际，不断增强建设服务型、创新型机关的意识。一是增强发展意识，确立大局观念，充分认清发展是第一要务，在全市加快发展的全局中找准定位，尽责到位，争先进位。二是增强责任意识，确立效率观念，树立“效率第一”的工作理念，只争朝夕，不辱使命。三是增强创新意识，确立服务观念，破除僵化观念，改革陈规陋习，营造“发展第一，服务至上”的浓厚氛围。四是增强诚信意识，确立法制观念，确立依法行政，诚信理政的行为本文 规范和服务准则，营造诚信、公开的政务环境和公开、公平的市场环境。五是增强公仆意识，确立群众观念，牢固确立执政为民的宗旨，坚持廉洁勤政，大力弘扬“为民、务实、清廉”的机关作风，着力实现好、维护好、发展好常州人民的根本利益。 二、求真务实，完善工作运行、监督机制 针对园林实际情况，园林局加强作风建设，建设服务型、创新型机关活动总体分为五个阶段分步推进实施：3月10日至3月底为学习贯彻，更新观念阶段；3月底至4月15日为面向社会，征求意见阶段；4月16日至5月20日为梳理问题，自我整改阶段；10月上旬至10月底为接受评议，社会监督阶段；12月份为总结提高，完善机制阶段。并通过建立如下措施，确保机关作风建设活动取得实效。 1、通过媒体等多种渠道公布投诉电话和电子信箱，坚持把作风建设投诉与行政效能投诉相结合、与信访投诉相结合，认真分析梳理，及时落实整改。 2、扩展充实局行风监督员队伍，定期召开监督员会议，认真听取行风监督员的意见与建议，并将整改情况及时向行风监督员通报反馈。 3、邀请市人大代表和政协委员视察园林，对包括机关作风建设在内的园林工作情况进行调研；适时组织各界市民看园林活动，自觉接受监督。 4、向服务对象和基层单位发放问卷调查表，让服务对象、基层单位和协作部门就服务质量、服务效率进行评议，不断改善机关形象，提高服务满意度。 5、由局行政效能监察办公室对机关行政效 查看全文>>>04
创建学习型服务型效能型办公室活动方案
文章标题：创建学习型服务型效能型办公室活动方案医院党委办公室关于开展“创建学习型、服务型、效能型办公室”活动的方案 办公室是一个单位上传下达的窗口，是一个服务领导、服务单位、服务群众的机构，是领导的参谋部门，是联系群众的纽带。办公室人员本应该具备能讲、能写、能干（“三能”），会办文、会办会、会办事（“三会”）的基本功。但在这次转变作风加强效能建设活动查摆问题中，我们发现，尽管党办的人员工作平时很勤奋，但由于学习时间少，工作水平和经验都不足，造成了工作效率并不高。为此，我们拟以开展“创建学习型、服务型、效能型办公室”活动作为整改阶段的主要措施，通过利用每周业务学习时间，进行办公业务强化培训，以达到增强服务意识，提高办事效率之目的。活动方案如下：
一、培训目标
拟用约一年的时间进行培训学习，使办公室人员人人初步具备“三能”、“三会”基本功，不断增强服务意识，提高办事效率，使党委办公室真正成为“创建学习型、服务型、效能型办公室”。
二、培训时间
每周业务学习时间，原则上定在星期五早上8：00—9：00，每次培训时间为30—60分钟。
三、培训形式
培训形式尽量灵活多样，让大家在学中教，教中学。主要有：
1、请院领导授课。
2、科室员工自己轮流上课（要求每人讲一课以上。可自由挑选培训内容，讲自己专业特长方面的知识）。
3、就某一内容开展交流、讨论。
四、培训内容提纲
1、办公室工作包括哪些内容？
2、办公室人员要具备哪些能力？
3、办公室人员如何做好服务工作？
4、如何发文？（2—3课）
5、如何收文？（2—3课）
6、“报告”与“请示”的区别在哪里？
7、“请示”与“函”的区别在哪里？
8、阅件如何办理？
9、办件如何办理？
10、文件的字体、字号及格式有哪些要求？
11、文件归档有哪些要求？
12、文件查阅有哪些规定？
13、会议的领导座位如何安排？
14、如何制订会议方案？
15、如何布置会场？
16、会中服务要做好哪些工作？
17、会后要做哪些工作？
18、会务工作要注意哪些事项？
19、谈谈办公室工作的细节问题。（2—3课）
20、谈谈信息工作问题。
21、领导讲话稿的撰写有哪些技巧？（3—5课）
22、办公室人员如何学习？学什么？
23、办公室人员如何收集资料？
24、办公室的保密工作。
25、用章有哪些规定？
26、如何
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浅谈地税部门如何从“执法型”向“服务型”转变
国家税务总局局长谢旭人指出：“要切实转变工作作风，牢固树立全心全意为人民服务的思想，坚持公开办税，实行 ‘阳光作业’，努力为广大纳税人提供良好的纳税环境。” 作为基层地方税务部门，其工作在全县财政收入中占有重要的位置，其工作的好坏直接影响着县域经济地发展。作为地税部门来说，就要坚持“服务纳税人，满意在地税”这一基本理念，树立税收服务观念，增强税务服务意识，在人民群众中树起良好的形象。要做好这些，就必须坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，与时俱进，求真务实，彻底改变工作作风，打破“单纯收税、一俊遮百丑”的狭隘观念，打造一支“服务型”地税队伍，把服务纳税人工作寓于日常税收执法工作当中，努力为地方经济的快速均衡发展服务。那么地税部门如何为地方经济发展服务？我们认为应当着重做好以下几方面的工作：
一、 实行阳光作业，坚持公开办税制度。
1． 继续大力推广纳税公开，实行阳光作业，对纳税户的基本纳税情况实行一月一公开，公开地点主要设在各乡镇所在地、集贸市场和人员来往比较集中的地方，增强税收工作的透明度，接受广大人民群众的监督，消除纳税人之间的相互猜疑。为纳税人创造良好的公平竞争环境。除去特殊情况外，一律实行微机开票，从根本上减少执法过程中的随意性。杜绝有法不依、执法不严、以权谋私、优亲厚友现象的发生。
2． 严格按照税务人员“十五不准”的标准，要求每个税务干部。当前税务干部利用职权经商做生意的现象比较严重，违背了上级的有关规定，应当引起一定的关注，采取适当氖侄危右越饩觥?/span>
3． 严格执行税收执法过错责任追究制，对税务人员的执法状况实行定期和不定期检查，对检查结果要进行系统的分析，对有过错的人员进行经济处罚。
二、 认真执行税收优惠政策，涵养税源，增强后劲，为地方经济发展贡献力量。
1.税收优惠政策执行要到位。该减则减，该免则免，对下岗职工的税收优惠政策要不折不扣认真落实，帮助其早日实现再就业。维护稳定发展的大局。
2. 为企业提供有价值的产业信息，充分发挥税务部门和税务人员点多面广的优势为企业提供相关信息，例如今年一季度国内钢材涨价，我县农牧机械有限责任公司在面对急剧上涨的钢材价格，不知如何应对，如果不购进钢材，企业就会面临
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服务型机关建设心得体会
四个注重推进人社服务型机关建设
为增强“民生至上”服务理念，切实推进服务的便捷化和高效化，不断提高服务发展、保障民生的能力，从今年2月开始，人社系统上下集中开展服务型机关创建活动，有效深化拓展“两学一做”学习教育成果，干部职工服务群众、服务发展、服务民生能力素养得到进一步彰显和提升。
一、注重学习教育，推进认识提升。学习到位，领会才会深刻，认识才能提升。系统单位结合工作实际，制定切实可行、易于操作的实施方案，特别在学习的重点、载体、机制上抓细抓实。局机关富教于乐，将学习教育与清明祭扫、春游踏青、参观廉政教育基地、观看廉政书画展览等活动结合起来，让大家服务的意识在耳濡目染中受到教育，得到提高。就业处选好载体，利用每月一次的“党员活动日”，组织干部职工学习党内法规、“旗帜鲜明讲政治”，观看廖俊波、黄大年先进事迹，开展创建“党员示范岗”、“党员示范窗口”等活动，发动广大党员干部向先进事迹、先进典型学习。社保中心、农保处完善机制巩固学，利用周五下午集中学习，为巩固活动成效提供保障。
二、注重制度建设，推进工作规范。制度管长远、管根本。一是落实考勤登记制度。局机关、就业处、社保中心落实上下班指纹签到、签退考勤制度，考勤记录有专人负责，定期公布考勤情况。二是实行周一例会制度。每周一上午，定期召开局领导班子、机关科长、各单位负责人会议，有效促进工作及时部署、有效沟通和贯彻落实。三是建立亮牌办公制度。服务窗口全体人员佩带工作证，严格执行外出告知和ab岗制度，接受社会监督。四是严格问责制度。落实限时办结、一次性告知、公开承诺、责任追究等服务制度，做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难，在政策允许的前提下坚持急事急办、特事特办，尽可能提前办结。仲裁院整理修订劳动仲裁工作制度27项，对工作流程、服务承诺、限时办结、工作职责等制度上墙，按制度推进具体案件办理。
三、注重流程优化，推进效率提升。一是审批流程实现优化再造。开展“满意在人社”创建活动，重点看单位、重点岗位的工作流程、职责制度是否建立健全，流程是否科学、优化，特别是时间缩短是否达到最大化，各单位对所涉及的所有行政权力，进行流程优化再造，法制科主动牵头，对各类流程逐项逐条审定，编印成册，推进了服务的规范化。二是放管服改革渐入佳境。梳理排查涉及行政权力45项，各项的办事流程、所需材料、办结时限、在线链接等办事指南均
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为进一步强化粮食行政执法工作，根据《濮阳市粮食局关于开展粮食系统服务性行政执法建设实施方案》的要求，我局紧紧围绕中心工作，大力推进系统服务性行政执法建设，改进粮食行政执法工作，创新粮食行政执法机制，规范粮食行政执法行为，提升粮食行政执法水平，进一步推动了全县粮食工作的新发展、新突破。 一是举办法律知识讲座，邀请县委党校教师、县法制办领导、法律专家为全局行政执法人员授课，提高行政执法人员的业务水平和文明执法、公正执法的自觉性，寓服务于执法全过程。 二是开展法律知识自学活动，要求各股室、各基层企业重点学习《行政处罚法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《粮食流通管理条例》、《河南省行政管理部门行政处罚裁量标准（试行）》等法律法规。同时还要结合工作实际，确定自学内容，并做好笔记，县局组织有关人员对自学情况进行了检查验收，并进行了专项考试，考试成绩做为年终考评的主要依据。 三是加大执法监督力度，确保活动取得实效，工作中，我们创新社会粮食管理方式，坚持管理与服务并重，处置与疏导结合，推进服务性行政执法从刚性化到刚柔并济的转变，从管制型向服务性的转变，检查中做到着装整洁、举止得当、语言文明、态度平和，尽可能的解答被查对象所提出的问题。帮助被查对象解决经营中的问题9人次，树立粮食行政执法人员的良好形象。 20xx年6月24日
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服务型政府公务员的自我鉴定：
五十三天的军队转业干部初任公务员培训，让我迈开了转变角色，调整心态，提升能力，争做一名合格公务员的步伐。给这五十三天的学习培训作一个自我鉴定，主要有以下四点体会。 一是态度端正，学习认真刻苦。我深知知识的折旧让学历只能代表过去，军转干部要从抓部队建设和管理，转变到参与地方经济建设，成为服务型政府中的一名合格公务员，参加此类以适应性训练、公共行政能力、电子政务为主要内容的培训非常必要，同时也是为自己的素质训练经历又添上了浓墨重彩的一笔。因而，自己在学习过程中，始终做到认真对待每一门课程，仔细听讲，做好笔记，积极消化吸收。牢记记忆最好的方法是专心和重复这一法则，定期回顾、复习所学内容，下载讲课课件进行整理归类，加深印象，寻找新的体会和感悟。 二是仔细揣摩，学习卓有成效。五十多天的培训，既有讲语言艺术和心理调试，又有讲政策法规和电子政务，还有讲宏观经济和微观管理，使我收获颇丰。从机关工作语言一课中我体会到了中国特色的竞争上岗艺术说我行！不说别人不行，尽可能利用一切机会展示自己；从社会角色转换中的心理调试一课中，我明白了如何保持一颗自信心、上进心和平常心，正确面对角色、岗位、职务和地位的转换；《公共行政》、《依法行政》和《公共政策》等课程的学习，让我掌握了政府职能、法治政府、行政程序和政策执行等公务员应具备的基本知识，提高了依法依规履行职责的能力，为日后做一名合格公务员奠定了扎实的基础。 三是学以致用，提升行政能力。依法依规用权，服务人民，这是对一名公务员最起码的要求。此次培训，结合实际案例，对一次性告知、相同行为平等对待、一事不再罚等一系列公务员基本工作要求有了更深刻的认识；但这只是一个开始，要想在工作中提供优质高效的服务和做出出色的业绩，必须在不断更新知识水平和结构的同时，以博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之的做人做事态度，博览群书，审慎考问，缜密思考，正确分辨，忠实执行，不断丰富自己的知识储备，修身养性，在学以致用和提升能力上下功夫，做文章。 四是树立信心，明确努力方向。通过学习培训，既看到了自己有机关工作经验和财务管理专业的优势，不必妄自菲薄，但同时也认清了自己在经济管理、政策法规等方面与地方同志存在的差距，不能妄自尊大。要想成为一名合格的公务员，必须正视差距，树立信心，以能力培养为抓手，抓学习，勤工作，强素质，严要求，树形
查看全文>>>全力打造服务型、创新型工商队伍
2004年，我局从高站位，高起点着眼，紧紧围绕发展这一第一要务，按照以人为本抓队伍，全面创新搞服务，依法管理，树形象的工作思路，实行服务型行政，实现四个创新，全力打造服务型、创新型工商队伍。
一、 以解放思想为出发点，实现服务理念的创新
观念的落后是最大的落后，只有思想的解放，才能推进工作的大发展。解放思想就是破除思想障碍，工商行政管理部门解放思想，就是要求全系统干部职工破除旧的思维方式，跳出部门利益的小圈子，把思想统一到县委、县政论的统一部署上来，树立促进全县大发展的全局意识。为此，我们在全系统积极倡导“企业发展我发展，我与企业共命运”的服务理念，及时加强对干部职工的服务观念教育，把群众呼声作为改进工作第一信号，把群众满意作为衡量工作好坏的第一标准。增强干部职工的政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，把主动为企业服务，为县域经济献计出力变为每个干部职工的自觉行为。
二、 以优化经济发展环境为切入点，实现服务措施的创新
从某种意义上讲，经济的竞争就是环境的竞争，为打造经济运行的环境洼地，抢占经济发展高地，加快招商引资步伐，县工商局将从本身职能出发，主动转变工作作风，改进工作方法，完善服务措施。一是建设服务大厅，实行一站式首办工作法。所谓一站式首办工作法，就是将工商局内部的全部对外业务，如注册登记、广告登记、抵押物登记、合同鉴证、消费者投诉、及各项费用收缴全部移入大厅，实行集中受理，一站式服务，大厅负责人全权办理，达到优质、高效、廉洁、便民的目标。二是推行上门年检。往年年检过程中都是由企业在规定的时间内，到辖区工商所报年检材料，由工商所签署意见后，再到局机关办理具体年检事宜，企业需往返多次才能办清。为切实减轻企业负担，服务企业，今年我局推出上门年检的服务措施，一改往年做法，变坐等年检为主动上门服务。县局将抽调业务精、责任心强的同志，对较大规模的企业上门服务，现场办结，为企业提供最大的便利，使企业足不出户，就能顺利完成企业年检。三是开辟绿色通道。进一步简化办照手续，将除国家明令规定必须开业前提供的手续以外所有审批手续全部纳入后置审批，先办理营业执照，所有必须手续限期补办，到期不能提供手续的依法变更经营范围，为企业开户、征地、筹建及对外业务提供宽松的环境。同时，实行一三五限时办照制和预约服务、延时服务，凡企业需要，随叫随到，提供24小时服
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