信访心得体会,2024信访心得体会

心得一：信访接访工作心得体会

我是宁新村的一名大学生村官。20xx年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能；信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。

首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。

今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。

其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。

随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带，反映社情民意的晴雨表，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是清水衙门，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无实权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有耐得住清贫，守得住寂寞的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之

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根据组织安排，我于11月26日至12月26日到县信访局跟班学习。回顾这1个月的工作历程，确实是经历丰富，收获颇多，感触深刻。在跟班期间，我努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力。在各位领导的指导下，在同事们的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色。现谈谈自己的几点体会：

一、认真做好来访接待，发挥信访工作的安抚、劝解作用

做好来访接待是信访工作的基础，我认为做好信访接待工作，首先要乐于倾听，具备较好的耐性。接待一起信访事项少则几十分钟，多则几个小时。从听取他们的意愿，了解他们反映的问题，到最后送他们离开，这都需要耐心。上访经常是几个人一起来，有时候你一言，我一语，你说这方面，我谈那方面，一个问题甚至说了又说，重复了又重复，很容易让人产生不耐烦的情绪，这时候就需要我们有耐性、有耐心、乐于倾听。其次，信访接待需善于掌控局面，适时开展安抚、劝解工作。上访群众经常带着情绪来，通常都比较激动，有时候甚至很气愤。这时候就需要我们站在他们的角度想一想，理解他们的心情。把他们的苦恼当成自己的事，不以一个旁观者的身份去处理问题。也不能有又不是我的错，向我发什么火的情绪。在接待中慢慢调节好他们的心情，让他们情绪尽量稳定下来，认真听取他们的请求和意见。这样，他们窝了一肚子的气都说出来了，情绪自然就会好一些。我们的工作也就比较容易开展了。最后，作为一名信访工作者，还要有较高的政策水平，熟悉相关法律法规，不能凭感觉办事。一个连起码政策法律都不懂的人，如何去劝解群众，帮助群众处理问题?

二、提高思想认识，增强信访工作的责任感、荣誉感

上访是人民群众信任党和政府的另类表现形式，实事求是的说，来访群众除极少数希望通过信访的形式获取不当利益外，绝大多数人确实是感到其自身利益受到损害，政府相关职能部门的行政行为有某种缺失（政策宣传不到位、工作方法简单、粗暴等）。访之一开，信任在很大程度上取决于办理结果。办得好，能起到关心群众、凝聚民心的重要作用；办得不好，将会把上访人的不满、不信任由基层向上级传导；由对个别单位个别人的不满、不信任而无理性扩大，从而会影响政府的公信度。因此，我们信访人真诚对待每一位上访人，认真处置每一起信访事项就是保护上访人对党和政府的信任，是关心群众、凝聚民心的光荣工作。

三、提高能力素质，解决实际问题

做好信访工作中亦要讲三讲，

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信访局学习张云泉事迹心得体会内容显示中今天上午，我聆听了泰州市信访局局长张云泉同志的先进事迹，他在谈到“把困难和危险留给自己，把安全和便利留给别人”时的先进事迹给我留下了深刻的印象，特别是他在面对恶势力时的刚正不阿和面对弱势群体时的柔情似水让我倍受感动，思想受到了洗礼，心灵受到了震撼。作为信访局局长，形势紧迫，歹徒当前时，他一马当先，冲在最前面，同时，做到“义”字在前，尽量稳住局面，在许多突发事件的现场，记不清被失去理智的少数人揪过多少次头发，吐过多少次唾沫，撕破多少件衣服。他的腿上留下10多处被皮鞋踢伤的疤痕，胸前留下好多处手指抓伤的痕迹。手指曾被咬得露出了骨头，至今不能灵活的弯曲。左眼也留下了终生伤残，在没有退路的时候，才施以防身术，为人民打击可恶势力的恶毒行径，他的行为体现了一位人民优秀党员的果敢与刚强。 作为人民的好干部，他柔情满怀，为广大人民群众解决了大量的难事，是人民的“张青天”。在信访工作生涯中，他省衣节食，竭尽所能资助素昧平生的特困家庭和贫困学生；他时刻牵挂群众的安危，利用空余时间和节假日走访特困家庭、孤寡老人等需要党和政府关心的人身边。…… 听完张云泉局长的肺腑之言，我体会很多，认为应向他学习如下几点： 一、学习他政治坚定，始终以保持共产党员先进性的标准严格要求自己。 张云泉局长自入伍后，一直热爱党，热爱人民，向往加入中国共产党，始终响应党组织的召唤，在历次活动中，始终站在中国共产党的一边，加入党组织后，处处以党员的标准严格要求自己，始终牢记中国共产党的宗旨，廉洁奉公、勤政为民，真心诚意地为老百姓办实事、解民忧，他求真务实、锐意进取，在信访工作中出色地完成党组织交给的各项任务，为经济发展和社会的稳定作出力所能及的贡献。 二、学习他刻苦学习理论知识和业务知识，全心全意为人民服务。 张云泉局长从工作以来，一直勤于学习，他学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习国家有关政策、法规，尤其是改革开放以来，我党一直坚持实事求是、与时俱进，许多法律、法规随着社会的进步发展，逐步调整，张云泉局长总是利用晚上或休息日的时间学习。为了适应工作，他学习信访条例以及有关信访工作中的规定，他常常将所学的理论知识应用于实践工作中去，帮助人民群众解决信访中实际困难，他做好信访工作的宗旨就是全心全意为人民服务。他有句名言：“金杯银杯不如群众口碑，金奖银奖不 查看全文>>>

信访局轮岗锻炼心得体会

2018年8月，根据市委组织部人才办的统一安排，我来到信访局进行为期一个月的轮岗锻炼，信访局于局长将我安排在信访局接访科，这是一个直接接触老百姓，了解他们诉求的部门。宋科长向我详细的讲解了部门职能以及接待流程。我了解到信访局是人民政府负责信访工作的行政机构，工作人员需要处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，努力为人民群众做好服务工作。

工作一个月，有许多感悟，主要体现在两方面：

一是这项工作的不易。每天上午都会有许多群众来到信访局反映情况问题，而信访局没有具体处理问题的职能，只负责将问题反映到相关部门，所以许多人对答复意见不满意，情绪激动，我们接访科就要不断安抚情绪，防止矛盾激化，发挥好群众与各部门间一个润滑剂的作用。二是接访科工作人员的敬业精神。工作的第三天，信访局来了个聋哑老人，反映土地问题，这可愁坏了我们。最后接访经验丰富的宋科长说用笔写，老人一下子写了满满三页纸才把问题解释清楚，这位老人之后又陆续来了几次，我们轮流为这位老人解释说明，经过不懈努力，终于让老人得到了满意的答复。

这次轮岗锻炼，让我切实体会了脚踏实地做事以及全心全意为人民服务的宗旨意识，这一个月在信访局工作的经历也将会成为我一生的财富。

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心得一：信访接访工作心得体会

我是宁新村的一名大学生村官。20xx年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能；信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。

首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。

今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。

其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。

随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带，反映社情民意的晴雨表，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是清水衙门，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无实权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有耐得住清贫，守得住寂寞的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之

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信访工作做得好不好、有没有成效，直接关系到党和政府在群众中的形象，关系到社会稳定和经济的可持续发展。下面是小编带来的信访工作心得体会，欢迎阅读。

信访工作心得体会1

我是宁新村的一名大学生村官。2009年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。

首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。

今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。

其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。

随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带，反映社情民意的晴雨表，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是清水衙门，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无实权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有耐得住清贫，守得住寂寞的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，

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学习实践科学发展观活动开展一个多月来，我认真学习了动员大会上领导的讲话精神，，参加了集中讨论发言。感觉收获很大，也深受启发。参加集中学习培训，也促使我结合平时工作中遇到的问题，认真查摆自身思想观念上存在的问题，分析原因，并思考破解这些问题的思路和方法。 根据局党组的要求，结合实际工作，现就学习实践科学发展观，谈点感受。 一、在全县国土资源系统开展深入学习实践科学发展观活动试点，是我局的一项重要的政治任务，更是我们进一步解放思想、全面推进国土资源工作改革与发展的重要契机。 科学发展观是中国共产党在深刻把握世情、国情、党情特别是当前我国经济社会发展的阶段性特征，全面总结国际国内经济社会发展得失成败的基础上得出的宝贵经验，是马克思主义中国化的最新理论成果，是我国经济社会发展的重要指导方针。深入学习实践科学发展观，是坚持走中国特色社会主义道路、全面建设小康社会的根本途径；是破解当前和今后我国经济社会发展突出矛盾和重大问题的现实方法；也是丰富中国特色社会主义理论体系的实践要求。 首先，就国土资源局而言，开展深入学习实践科学发展观活动，是破解保障发展与保护资源“两难”问题的根本途径。国土资源在保障发展中具有基础性作用，是经济社会发展最基本的生产要素，是经济社会发展的本源。

其次，开展深入学习实践科学发展观活动，是提高国土资源局自身监管服务能力的重要契机。除了资源形势严峻的客观因素之外，我们自身监管服务也存在一些不适应、不符合科学发展观要求的问题。这些问题一定程度上影响着国土资源部门对资源的整体谋划和布局，影响着资源参与宏观调控作用的发挥，影响着对资源保护措施的落实。解决这些问题，必须用科学发展观武装头脑，指导实践。 另外，开展深入学习实践科学发展观活动，还为我们加快构建保障科学发展新机制提供了强大动力。构建保障科学发展的新机制，是全国国土资源管理工作会议部署的当前和今后一个时期的重要工作，与我们学习实践科学发展观的实质要求是一致的。学习实践活动的开展，为我们构建保障科学发展新机制提供了有利时机和强大动力。 二、我从事的是信访工作,虽然这方面取得了很大的成绩，很多制度从无到有、从有到好，群众来访登记和领导接待日都规范有序，但与领导要求还相差很远。具体要做好以下几个方面：

(一)强化认识，准确把握信访工作定位。按照科学发展观

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学习张云泉精神心得体会（信访） 张云泉是我们身边的典型，也是我们学习的榜样，我们要从事迹见精神，由典型看自己，变感动为行动，联系实际学习张云泉，努力在促进海陵全面协调可持续发展的实践中，彰显党员的先进性。 ⒈学习张云泉精神，要体现在促进发展上。发展是我们党执政兴国的“第一要务”。张云泉同志从事信访工作年，干一行、爱一行、钻一行、精一行，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。我认为，学习张云泉，就是要像他那样主动适应形势，把握工作规律，促进加快发展。前不久，中共中央政治局举行第次集体学习，胡锦涛总书记强调指出，只有坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，从新世纪新阶段我国经济社会发展的阶段性特征出发，理清发展思路，创新发展模式，提高发展质量，夯实发展基础，增强发展后劲，才能更好地推动社会主义经济建设、政治建设、文化建设与和谐社会建设全面发展。当前，我区正处在一个加快发展的关键时期，面临的最突出矛盾还是发展不充分，面临的最主要任务还是如何才能实现更快更好地发展。因此，我们必须始终坚持加快发展不动摇，进一步深刻把握科学发展观的丰富内涵，切实加强自身能力建设，不断改进经济管理的方式方法，以积极有为的态度对待宏观调控，增强按市场经济规律领导经济工作的意识和本领，增强按国际通行规则办事的意识和本领，增强主要运用经济法律手段、辅之以必要的行政手段调节经济运行的意识和本领。同时，要坚持把实施长远目标和做好当前工作结合起来，统筹安排，振作精神，保持强劲的发展态势不改变，以一抓到底的信心和勇气狠抓落实，以奋发有为的精神状态影响和带动群众，奋力推进经济社会在更高起点上实现更快更好地发展，确保完成和超额完成今年经济社会发展的各项目标任务。 ⒉学习张云泉精神，要体现在服务大局上。顾大局、讲奉献，是我们党的一大政治优势。张云泉同志之所以能够始终做到为党分忧、为民解难，正是缘于他强烈的大局观念。我们海陵区的党员干部学习张云泉同志，应该立足主城区实际，自觉地服从和服务于中心城市发展的大局。具体来讲，就是要强化“三种意识”。一是责任意识。泰州中心城市建设，关系全市经济发展和社会进步，关系人民群众切身利益，是一项全局性的大事。今年是泰州城市建设的推进之年、落实之年，作为主城区，我们要进一步明确肩负的历史重任，切实按照“城市建设三年纲要”的总体部署，加快旧城改造步伐，加大环境整治和城中村改造力 查看全文>>>

信访督查专员心得体会 我是今年月被组织上任命为计生委副主任的。没来之前，就听说要抽调到信访部门担任信访督查专员。我原本在市政府办公厅工作，认为自己是不缺信访这一课的，但实地做了一段时间的信访工作，有一种突然进入快车道的感觉。 我们共成立了个组，负责市级领导所包信访案件的督查。我在第五组，主要负责九条岭煤矿子弟学校位教职工所反映问题的督查办理。 九条岭煤矿分离企业办社会职能，学校交到了地方上。原本在学校生源减少的情况下办理了停薪留职，之后下岗的位教职工要求安排工作。他们次进京，多次拦截市委、市政府领导的车辆。 没去之前，在办公室我想，这是多大的事情？解决了就算了。一次又一次赴京接他们回来的费用也够安置他们了。但实地看过之后，我的看法就不一样了。类似的情况，全市不少。把他们的问题解决了，容易形成攀比。不能谁闹得厉害，就解决谁的问题。 信访工作真的很复杂。不像行政，也不像法律，不依法不行，对老百姓没有感情，恐怕也不行。 我在市政府办公厅工作多年，这次做信访督查专员，对自己的教育、启发很大。做信访工作，既要有政策理论水平，又要把握时机，应用行政、法律的资源，调整社会不同人群的利益关系。 我举（更多精彩文章来自“秘书不求人”）双手赞同让新提拔的副厅级干部先做一段时间信访工作，之后再上岗。这比较锻炼人。特别是对新任职的领导干部，能一下子增加经历，增进和老百姓的感情。领导干部了解民意后，在制定政策时，就会更多地考虑实际状况和现实的复杂性。我希望这一制度持续下去。 市级领导包案抓信访，我认为是一件非常有意义的事情，对各层领导是个带动。老百姓反反复复上访，就是因为有的部门站在自己部门利益的角度，行政不作为，该办的不办。领导介入，问题一下子就解决了。当然，单靠领导不行，信访意识应该更多地强化到各级政府部门。

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在信访办轮值锻炼工作体会

在信访办轮值锻炼工作体会 根据组织安排，我于11月26日至12月26日到县信访局跟班学习。回顾这1个月的工作历程，确实是经历丰富，收获颇多，感触深刻。在跟班期间，我努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力。在各位领导的指导下，在同事们的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色。现谈谈自己的几点体会： 一、认真做好来访接待，发挥信访工作的安抚、劝解作用 做好来访接待是信访工作的基础，我认为做好信访接待工作，首先要乐于倾听，具备较好的耐性。接待一起信访事项少则几十分钟，多则几个小时。从听取他们的意愿，了解他们反映的问题，到最后送他们离开，这都需要耐心。上访经常是几个人一起来，有时候你一言，我一语，你说这方面，我谈那方面，一个问题甚至说了又说，重复了又重复，很容易让人产生不耐烦的情绪，这时候就需要我们有耐性、有耐心、乐于倾听。其次，信访接待需善于掌控局面，适时开展安抚、劝解工作。上访群众经常带着情绪来，通常都比较激动，有时候甚至很气愤。这时候就需要我们站在他们的角度想一想，理解他们的心情。把他们的苦恼当成自己的事，不以一个旁观者的身份去处理问题。也不能有“又不是我的错，向我发什么火”的情绪。在接待中慢慢调节好他们的心情，让他们情绪尽量稳定下来，认真听取他们的请求和意见。这样，他们窝了一肚子的气都说出来了，情绪自然就会好一些。我们的工作也就比较容易开展了。最后，作为一名信访工作者，还要有较高的政策水平，熟悉相关法律法规，不能凭感觉办事。一个连起码政策法律都不懂的人，如何去劝解群众，帮助群众处理问题？ 二、提高思想认识，增强信访工作的责任感、荣誉感 上访是人民群众信任党和政府的另类表现形式，实事求是的说，来访群众除极少数希望通过信访的形式获取不当利益外，绝大多数人确实是感到其自身利益受到损害，政府相关职能部门的行政行为有某种缺失（政策宣传不到位、工作方法简单、粗暴等）。“访”之一开，信任在很大程度上取决于办理结果。办得好，能起到关心群众、凝聚民心的重要作用；办得不好，将会把上访人的不满、不信任由基层向上级传导；由对个别单位个别人的不满、不信任而无理性扩大，从而会影响政府的公信度。因此，我们信访人真诚对待每一位上访人，认真处置每一起信访事项就是保护上访人对党和政府的信任，是关心群众、凝聚民心的光荣工作。 三 查看全文>>>