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心得一：信访接访工作心得体会
我是宁新村的一名大学生村官。20xx年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能；信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。
首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。
今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。
其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。
随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带，反映社情民意的晴雨表，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是清水衙门，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无实权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有耐得住清贫，守得住寂寞的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之
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信访工作挂职心得体会
深入学习 实现四转变 在市委组织部、市人口计生委领导的关心下，**年12月27日至20xx年7月26日,我有幸到市信访局挂职锻炼。猛回首，近七个月的时光悄然而逝；细品味，期间的甘苦令人受益终身。挂职期间，在市委副秘书长、市信访局邱金义局长等领导的精心指导及信访局各位同志的悉心帮带下，我按照市委组织部领导的“珍惜机会、勇于实践、严格自律”的要求，坚持边看、边听、边思、边悟，通过在查办、接访等信访业务核心处室跟班学习；市领导信访接待日服务等多岗位、全方位锻炼，让我开了眼界、长了见识，增了能力，更拉近了与基层距离，增添了同群众感情。也让我23年的工作经历中，有了从事天下第一危（当过兵）、天下第一难（人口计生工作）、天下第一烦（信访工作）等多个特殊岗位的历练。 一是对信访工作的重要性有了深刻认识。通过近七个月的挂职锻炼，使我深刻地认识到信访工作是全方位认知社会的窗口，是深层次了解基层的平台，是零距离接触群众的通道；是缓冲社会矛盾的解压阀，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于我党保持先进性、稳固执政之基、增进群众信任、推动科学决策、加快经济发展、促进社会和谐具有十分重要的意义。 二是零距离地了解了全国闻名的优秀集体。市信访局无愧于“省人民满意的优秀公务员集体”、“全国信访系统先进集体”的光荣称号。邱秘书长自身思路新、能力强、魄力大，经过几年的精心打磨，铸造出一支综合素养好、应对技巧高、创新思维活、责任意识强的精锐团队，率先在全国、全省创造出“阳光信访”、“126”信访工作新模式等工作品牌。他们如同一个个艺术大师，在维稳的大舞台上长袖善舞：信访接待时，“随风潜入夜，润物细无声”的细腻；查办案件时，“咬定青山不放松，任尔东西南北风”的执着；叫真碰硬时，“大雪压青松，青松挺且直”的刚正；关爱群众时，“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”的温情；化解复杂问题时，“谈笑间樯橹灰飞烟灭”的豪气等等，把“天下第一烦”的信访工作做得有声有色、有滋有味、有情有义。在与他们零距离的跟班学习中，让我的身心在潜移默化中受到感染，能力在言传身教中得到提升。 三是自身综合能力实现“四个转变”。①处置复杂问题上，实现由“怯场”到“敢当”的转变。信访工作整天都要和形形色色的来访人打交道，工农商学兵、老弱病残妇无所不包，反映的问 查看全文>>>04
信访局实习心得体会
19号开始局领导安排我在信访局实习，转眼一周过去了，一周时间里共计接待来访人员14人次。在每次的接待过程中我都认真作了记录，接访过后仔细体会，总结了一些不成熟的想法和经验，希望能与各位同事分享、学习：
首先是接待态度。常言道：有一个好的态度就能成功一半。无论来访群众人多人少、所需处理问题难度是大是小、教育水平是高是低、家庭出身如何，作为一名接待人员，接待态度必须始终如一。只要群众来，就没小事儿。只要群众来就是想让上级部门给予他指导和帮助，使其面临的问题和困难能在尽可能短的时间里能顺利解决。无论来访群众的态度是好是坏、情绪是否激动，作为接到人员必须热情接待、认真倾听、耐心解答，这样才能让群众转呗你他们对基层党委和政府的偏见和误解，使党和政府的光辉形象不在他们心里受到影响，让他们感受到党和政府对他们的关心和温暖。这样才能顺利的开导他们。
其次是能力。能力又包括协调能力和表达能力。协调能力，群众来访可能会涉及到各个政府机构和部门。作为接待人员必须了解和熟悉各个政府部门的职能额责任，这样才能把来访人员的问题分解到具体部门，分解到每个部门后，还要给相关部门的负责人协调,使来访群众的问题得到快速解决，让来访群众早日安心；表达能力，表达能力的强弱直接关系到来访群众对党和政府政策的理解和接受，部分来访群众来访的原因很简单，就是对政策的不理解和误读，并不是对基层政府部门不满意，这也暴露出相关基层工作人员对党和政府政策精神未领悟、未吃透，在给群众解答政策时候按自己的理解给予一知半解的解答，致使群众对党和政府好的政策进行误解。另外，表达方法的恰当与否关系到来访人员是否能顺利减轻抵触心理、转变错误思想观念、放弃无理要求等来访中存在的普遍问题。
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《信访条例》学习心得体会
20xx年1月10日，国务院总理温家宝签署第431号令，颁布了新修改的《国务院信访条例》。新《信访条例》从今年5月1日起实行。《信访条例》的颁布实施，对于加强和改进新形势下的信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，维护正常的信访秩序，促进依法行政，构建社会主义和谐社会将发挥重要作用。《信访条例》规定了3个方面的重要制度。这几项制度具有严密的逻辑联系：信访渠道--信访事项提出--信访事项的受理一、畅通信访渠道制度。信访渠道是连接政府与群众的重要桥梁。老百姓说，信访不通，上层耳聋；信访不复，百姓在哭；信访不查，贪官不怕。条例规定了五条信访渠道：1.书信；2.电子邮件；3.传真；4.电话；5.走访。新条例规定，利用现有各级政府政务网络信息系统建立全国信访信息系统，并实现上下级政府互联互通，既有利于信访人查询信访信息，也有利于上级政府信访机构及时了解、指导和督办重要信访事项。二、信访事项的提出制度。1.信访人的权利和义务。信访人主要有7项权利和5项义务。权利：1．信访事项提出权（信访权）；2．不受报复权（要求保密权）；3．请求复查权；4．了解权（要求答复权）；5．申述权（对处理不服的可以向法院提起行政诉讼）；6．反映重大、紧急信访事项权。7.接受奖励权（提出的建议对党和国家有重大贡献）。义务：1．遵守提出程序的义务；2．如实反映情况的义务；3．遵守禁止性行为的义务；4．遵守上访程序的义务；5．执行行政机关处理决定的义务。2.信访人的信访对象和信访内容。信访人对下列信访事项可以向有关行政机关提出：第十四条规定可以对信访人对下列组织或人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项。信访对象是五类组织或工作人员：一是行政机关及其工作人员；二是法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；三是提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；四是社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；五是村民委员会、居民委员会及其成员。信访内容是：反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为。“不服工作人员职务行为”主要是指信访人不服工作人员职务行为侵害了信访人的合法权益的行为。3.信访人的信访方式。第十六条规定信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法 查看全文>>>07
学习实践科学发展观活动开展一个多月来，我认真学习了动员大会上领导的讲话精神，，参加了集中讨论发言。感觉收获很大，也深受启发。参加集中学习培训，也促使我结合平时工作中遇到的问题，认真查摆自身思想观念上存在的问题，分析原因，并思考破解这些问题的思路和方法。 根据局党组的要求，结合实际工作，现就学习实践科学发展观，谈点感受。 一、在全县国土资源系统开展深入学习实践科学发展观活动试点，是我局的一项重要的政治任务，更是我们进一步解放思想、全面推进国土资源工作改革与发展的重要契机。 科学发展观是中国共产党在深刻把握世情、国情、党情特别是当前我国经济社会发展的阶段性特征，全面总结国际国内经济社会发展得失成败的基础上得出的宝贵经验，是马克思主义中国化的最新理论成果，是我国经济社会发展的重要指导方针。深入学习实践科学发展观，是坚持走中国特色社会主义道路、全面建设小康社会的根本途径；是破解当前和今后我国经济社会发展突出矛盾和重大问题的现实方法；也是丰富中国特色社会主义理论体系的实践要求。 首先，就国土资源局而言，开展深入学习实践科学发展观活动，是破解保障发展与保护资源“两难”问题的根本途径。国土资源在保障发展中具有基础性作用，是经济社会发展最基本的生产要素，是经济社会发展的本源。
其次，开展深入学习实践科学发展观活动，是提高国土资源局自身监管服务能力的重要契机。除了资源形势严峻的客观因素之外，我们自身监管服务也存在一些不适应、不符合科学发展观要求的问题。这些问题一定程度上影响着国土资源部门对资源的整体谋划和布局，影响着资源参与宏观调控作用的发挥，影响着对资源保护措施的落实。解决这些问题，必须用科学发展观武装头脑，指导实践。 另外，开展深入学习实践科学发展观活动，还为我们加快构建保障科学发展新机制提供了强大动力。构建保障科学发展的新机制，是全国国土资源管理工作会议部署的当前和今后一个时期的重要工作，与我们学习实践科学发展观的实质要求是一致的。学习实践活动的开展，为我们构建保障科学发展新机制提供了有利时机和强大动力。 二、我从事的是信访工作,虽然这方面取得了很大的成绩，很多制度从无到有、从有到好，群众来访登记和领导接待日都规范有序，但与领导要求还相差很远。具体要做好以下几个方面：
(一)强化认识，准确把握信访工作定位。按照科学发展观
查看全文>>>纪委监委信访室轮训心得体会
“这里是纪委信访室吗？我要反映问题。”“是的，您请坐，您请说……”就这样，我开始了在纪委监委信访室为期一个月的轮训工作。转眼间，轮训工作就要结束了，在这一个月里，共接待来访群众20余人次，电话接访12次。在此期间，我对接待来访群众、信访线索处置流程、信访件的分析判断等具体工作有了进一步的了解，下面谈谈这一个月来我的工作体会：
信访工作是为民解忧的重要窗口，接触的是最基层的广大群众，群众反映的诉求也是各种各样，在接待群众、处理信访事项过程中，需要用超人的耐心接待群众、用专业的知识答复来访群众，需要和相关领导、部门打交道，在这些过程中最能锻炼人，最能考验人。可谓说，当一名优秀的信访干部得身怀绝技、武艺超群：
一、信访干部要懂得“读心术”。来访群众都是带着情绪而来，不管是心平气和的反映问题还是情绪激动的控诉，首先，我们信访工作者要平和对待，耐心倾听群众反映的诉求。其次，了解来访者诉求后，对不属于受理范围的耐心解释，属于受理范围的，简单问题按照程序一一答复，较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答，更不可随意回答，说一些不负责任的话。要敏锐观察来访群众情绪动态，用平和礼貌的心态，专业的业务知识告知来访群众，为解决信访事项打好基础。
二、信访干部要有个“好脾气”。“人无难处不上访”，凡是来访群众，都是认为其权益收到侵害，都有一肚子的委屈和不平，情绪难免激动，语言难免过激。但是，越是这种情况，我们信访干部越要心平气和，热情接待，耐心倾听，设身处地的理解上访人的难处，拉近距离，平等沟通，让来访群众把心中的“怨气”说出来，耐心疏通群众情绪，这样才能了解事件的真实情况。更要学会容忍，无论遇到什么情况，挖苦、指责、谩骂，都不急不火，以平和的心态、专注的眼神对待来访群众，耐心做好解释工作，让群众知法、懂法、守法、心服口服，使怀着怨气而来的来访群众满意而归。 三、信访干部要“会说话”。要掌握语言艺术，要具备较强的沟通协调能力，准确掌握来访群众的基本诉求，不能简单应付，高高在上，敷衍了事，草率答复，要耐心倾听，说“接地气”的话，掌握信访事项来龙去脉，让来访群众尽情倾诉，为下一步分析研判提供依据。转办信访事项时也要善于和相关工作部门沟通，掌握相关政策规定，共同协商寻求解决问题的办法
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信访局实习心得体会范文
来信访局实习虽然时间不是很久,但是给我的感触却是很深的。
－－态度。态度决定一切,在信访局的工作更是如此,在接待群众的过程中,有些人可能情绪激动,态度恶劣.语气生硬.但是我们要保持一种平和的心态,抱着一种公正的立场去分析,劝解每一位需要帮助的群众.这就要求我们能够很好地控制,调整只记得心态,端正态度。
－－专业。面对纷杂的上访群众,各种矛盾需要我们去化解,这就要求我们拥有广泛的专业知识,特别是现在团场现代化建设正如火如荼的进行着,各种矛盾集中爆发,这就需要我们拥有广泛的专业法律,政策知识和良好的调节技巧。
－－思维。敏锐的思维是化解矛盾的必备条件,当事人的叙述基本都是偏向有利于自己的方面,那么在当事人进行叙述的时候我们就要明锐的发现他陈述过程中自相矛盾的地方,并适当发问,引导当事人述说重点,挖掘事实的真相,这就要求我们拥有敏锐的思维能力,细致的观察能力,良好的表达能力。
－－倾听。听的多比说得多更好,能做一个良好的听众也是一门学问,在合适的时候点头,在适当的时候应答,在必要的时候表达自己的赞同,这在一定程度上能很好的缓解那些情绪激动的群众的情绪,获取他们的信任,只有这样才能更好地调节纠纷,解决矛盾。
谦虚,谨慎,不断地学习充实自己,真诚的态度对待每一位上访群众,以正确的观点看待每一位上访群众,把他们的困难当做自己的困难,在工作中不断完善自己。
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基层信访工作是纪检监察部门联系群众、获取信息和案件线索的主要渠道,也是纪检监察部门依靠群众监督的一项十分重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断加强，反腐败斗争的不断深入，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个基层纪检干部应该深刻考虑的问题。 一、**县基层信访工作存在的问题 （一）个别领导干部对信访工作认识不到位。认为抓基层信访工作伤神费力，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济发展对立起来。
（二）信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为主。反映农民负担问题、三乱问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信访明显减少。
（三）信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多，相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是异常访有增无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依法裁决处理；正常情况下的职工病故问题也非工伤死亡等，但部分信访人在信访部门明确解释和引导后，仍然坚持到党政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。
二、解决的方法及对策
（一）完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问题与思想疏导教育相结合的原则。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导，各级领导不仅要经常过问信访工作情况，亲自查办、督办大案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推进信访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构的共同领导，加强上级信
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