客服中心运营方案
01
运营中心工作体会
在成都运营中心工作快两年了,经过自身的努力在工作中也算积累了不少经验,在此与大家共同分享。 一、询价阶段 1、在接到市场部oa或其他方式询价时,应积极主动,时刻关注oa是否有新的询价通知。切勿因为忽视oa新消息而耽搁市场项目询价进度。 2、在记录oa询价时,应重点关注以下信息: 货物规格、重量、外形特征、详细的起止地、启运时间等,若对上述数据内容存有质疑,应及时与市场部相关人员进行沟通,并严格要求其提供符合询价要求的数据和内容。 二、询价技巧与手段 1、初步价格的判断。 判断运输价格,需要首先从货物本身着手。 a、根据货物外形、规格、重量等判断其货物类型; b、选择合适车型 c、判断运输路线和运输周期 d、考虑运输过程中各类特殊要求 2、货物类型可分为:普通货物(轻泡货、泡货、重泡货、重货、纯重货)、超限货物(普通超限、严重超限)。不同货物类型将决定不同的车型、运输路线和运输周期等。 3、对于普通货物,根据出货量、发货频率等选择合适的社会资源(个体车辆、专线等)。 超限货物一般定义是指货物装车尺寸超过车身尺寸,重量超过车辆行驶证荷载重量的货物。各省市的道路运输管理规定对超限运输的定义均有所不同,各类车型能承载的超限货物亦有所不同。随着技术装备能力和个体运输户的运作能力提高,我们对超限货物的定义和理解也随之变化。现就简单地谈谈超限货物的车型选择。 坚持车身适应货物的原则。超宽货物选择车身宽的车板、超长货物选择车身长的车板、超高货物选择车身高度低的车板,超重货物选择车身坚固承重能力强的车板。如果货物规格和重量均超限的货物则应综合考虑。 4、运输路线的选择也主要是由货物本身来决定,当然影响运输路线的因素还很多,包括客户要求到货时间、不可抗力因素、路况等。考察路线需要时刻关注全国各地高速公路建设、国道管制,甚至包括气候变化、国家大政方针调整等客观因素。运输价格会随不同时节、不同路线产生相应变化。 5、运输周期主要受运输路线、客户要求、气候变化、路况等因素影响。大件运输与普货运输的运输周期有较大差异。我们可以根据一般车辆行驶速度、在途停歇时间等因素来判定运输周期的长短。 6、运输过程中的特殊要求包括各类因素:如货物装载加固、防潮、防震、防倾斜、防滑等要求,行驶速度要求,证件要求,交货时的特殊交涉等。 根据上述几点我们可以对货物运输的初步价格进行判断。当然判 查看全文>>>品牌运营方案(一)
一、前言
当今的服装市场是品牌竞争的时代,公司新品牌的进入就像往大海里投入一颗石头,激起大海里的浪花,从而达到品牌在消费者中的知名度,是公司在广告策划中希望达到的效果。
从国外的订单转型到做国内的服装的市场,品牌的建立、科学的规划、有效的推广、统一的管理、效益的延伸等,不容忽视的一个环节,是重复、简单、重复、积累。
回形针品牌策划群与大家共同探讨,创造新品牌,维护新品牌,制造品牌影响力,在时尚界,独树一帜。
二、市场分析(略)
三、广告定位
1、市场定位:
2、商品定位:
3、广告定位:
4、广告对象定位:
四、营销建议
为了配合消费者的购买习惯,在营销上必须将零售店的工作列为首位,只有他们才是真正形成产品大量销售的基础。工作如下开展:
1、对店员全面、系统的规范化;
2、制定一些对店员的奖励制度,提高其积极性;
3、不定期举办时装展示活动或与其他类品牌举行联合促销活动;
4、参加服装展,并召开新闻发布会,邀请各类媒体和潜在经销商参。
五、广告策略
1、广告目的:经过今年秋冬的广告攻势,在消费者心目中,初步建立公司品牌的知名度和好感度,并且能够在市场中站稳脚跟,实现公司的销售目标。并且以此为中心,吸引周边城市的潜在经销商加盟。
2、广告分期:
①引导期:
主要任务是吸引消费者对品牌的认识和接受;
展示品牌的独特魅力和产品特色;
初步树立品牌的形象。
②加强期:
深度引导消费者,塑造对产品和品牌的信赖感和好感,抢占市场;
由点带面,吸引其周边市场的经销商。
③补充期:
以各种sp、促进销售,使品牌形象及产品销售走向平稳和发展,进一步吸引经销商对加盟品牌的信心。
3、诉求重点:
时尚、优雅的欧陆风格
自由如风
高贵品位的低价产品
4、策略建议:
①、报纸杂志广告:设计一系列的报纸广告,以供随时使用(软性文章和硬性招商广告);
②、拍摄并制作高档次的画册;
③、设计制作精美的加盟手册;
④、策划、编写详细的店员培训手册、产品推广手册,并在实施过程中严格执行;
⑤、主力办好服装展,可以花较少的钱让更多的经销商了解产品和品牌;
⑥、促销活动:
品牌运营方案(二)
一、**市场背景分析
1、**市场基本概况
**市位于**省**部,现辖32个镇区,户籍人口156万,常住人口640多万,拥有各类学校650所,东莞始终坚持以经济建设为中心,是中国综合经济实力30
查看全文>>>公司运营方案(一)
第一部分:消费者
一、资格确定
消费者在淘红网上免费实名注册即可成为淘红网会员。
二、注册奖励
注册即奖人民币10元;推广者所荐会员产生第一笔消费时奖10元。
三、会员利益
会员通过淘红网平台进行的各类消费均可获得商盟企业的返利(1%-50%)。
当所得返利累计满100元时,您可以选择“提现”。
当所得返利累计满100元时,您也可以选择“转为”,此时将首次获得分红100元(分红收入可选择“提现”或“转入消费”,下同),返利投资继续累计达到300元时可再获分红300元,返利投资继续累计达到500元时可再获分红500元(共计投资500元,收益100+300+500=900元,回报1.8倍)。此后,余额转下一轮循环。
【若结算前不做选择,系统默认转为投资,这一轮返利则不可再直接提现】
第二部分:推广者
一、资格确定(可升级)
1、推广员:会员交纳1000元业务保证金可成为推广员;
2、推广站:会员交纳3000元业务保证金可成为推广站;
3、推广中心:会员交纳5000元业务保证金可成为推广中心。
二、保证金的返还
1、推荐各级推广者时,分别可以退还本人业务保证金的6%(推广员)、8%(推广站)、10%(推广中心);
2、推荐区域代理时,分别可以退还本人业务保证金的60%(县)、80%(市)、100%(省);
3、推荐分红会员每10名或推荐商盟企业每1名,可以退还本人业务保证金10%。
4、注册满3个结算月后,可申请退出推广,其交纳的保证金余额转消费帐户消费。
三、推广者利益
1、注册时分别赠送1股、3股、5股;业务保证金全部收回时分别再赠1股、3股、5股,此后推荐推广者和区域代理均按实际交纳保证金的20%奖励;
2、享受直接推荐的代理区域内所有会员获得返利总额的1%;
3、享受直接推荐的会员所获得的返利额的6%、8%、10%;
4、享受直接推荐的商盟企业所提供的消费返利额的的5%。
第三部分:商盟企业
一、资格确定
1、有一定知名度认可淘红网运营模式的网上商城,可签约成为淘红网商盟企业;
2、有门店营业场所,营业证照齐全,认可淘红网运营模式的各类商业企业可签约成为淘红网地面商盟企业;
3、无门店营业场所,证照手续齐全,认可淘红网运营模式的日常生活品类生产企业或代理商企业,可签约成为淘红网网上商盟企业。
二、注册奖励
1、注册成为淘红网“商盟企业”,即可获
查看全文>>>运营策划方案(一)
一、方案的前言
在方案前言部分需要做到突出重点,这里的重点则是论述网站定位,比如笔者目前在做工业地产类网站运营,首先定位的是客户群体,只有充分了解了我们的客户群体才能做出有针对性的策略。这一部分一定要仔细做好,越花功夫说明准备越充足。这不仅仅是给你的上级看,还要给你部门同事以及你的下属看。上级可以通过你所写的前言部分知道你的想法是不是与他一样,下级则可再次清楚网站的方向和目标,加深理解。更加方便了以后工作中配合的密切度。
二、给网站运营设立的目标是什么
这个是运营方案的第二部分,笔者建议这里可以见到明了的将网站运营的目标列举出来,这其中最主要的就是一系列数据的罗列以及个人对数据的分析。比如:ip、pv、uv、注册用户数、收录量、排名等等。当然事物是不断变化的,我们的目标在日后的工作中也要随之变化,故写方案之时切记加上初步计划、初步规划或者从目前来看以xxx为现阶段目标等等。除此之外还要规划好哪些事情由哪些人完成,合理的分工协作安排是上级检验你适不适合带领团队的唯一标准。
三、过程中目标分析确立及安排
正如笔者上文所述,大的目标定制了不可能一下子就完成,大的目标要分步完成,在这里就需要对大目标进行细分,这个细分简单的说也就是对工作的安排,如笔者目前的网站希望将工业这个关键词在首页展示,那么笔者的大目标就是将工业做到*排名首页,要做到首页需要先使得关键词有排名,也就是大家经常说的前100位,有了排名之后再如何提升到前三页到最终提升到首页。这个过程中需要多少外链、网站内链、页面关键词密度等都需要笔者与技术沟通进行修改。目前工业排名第十六位,大家可以*搜索笔者网站进行查看借鉴一点经验。回归正题,在制定阶段性目标的时候最重要的是数据,凡事用数据说话,做好充分的数据统计。只有在完成阶段性目标的情况下才能谈总体目标。也就是说,目标应该具备的是连贯性,而不能发生断层现象。
四、罗列常规运营方式
这第四步算是展示自己能力的一个步骤,对自己能力简单的进行概述。常规的运营方式可以理解为免费的推广方式,如*贴吧、知道、百科等论坛发帖、回帖等以及qq群发、邮件、短信等等。就是说无论网站发展到何种趋势这些方法都是常规不变的,都是有效的。其次特别要注意seo在这不要涉及太多,虽然seo一旦做好流量十分稳定,效果超出人工推广的50-100倍,但是我们必须注意seo虽然是运营中必
查看全文>>>05
转眼又到了年底,在客服中心副主管这个位置上已经一年了,回顾起来,感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理,而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候,我感觉客服中心的重担一下子压了下来,面对发展中且存在问题的客服中心,当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己,一定要冷静下来,找出问题,一个一个去解决。十一之前公司会议结束后,易总谈话:“遇到问题不要害怕,勇敢面对,要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励,更坚定我要管理好客服中心的决心。
十月中旬,王经理对我们的工作及时跟踪和指导,客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题,并得到了及时回复,给我的回复中让我印象最深的是:“作好一个客服管理人员,是一件不容易,却又非常有成就感的事情,快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我,使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导,也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上,一定要把这个客服管理好,才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上,贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起,打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上,根据客服现状,从业务提高和人员思想出发,列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。
一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从基本功练起,打字过关。
2、客服培训手册应用新员培训,使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新,供座席人员查阅学习。
4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长,认真钻研业务后,能做到独立解决。
二、服务质量方面
在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位,对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号,在精神上给予鼓励。加大扣罚力度,出现问题者,以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话,使座席人员从根本上认识自己的不足,最终达到提高其服务质量。
三、针对客服中心由史以来的一大难题,在人员有限的基础上,提高一次接通率
1、提出技术需求,将选择性接听改为直接接听,在一定程度上提高了一次接通率。
2、在话务量高峰期,人员不足的情况下,实施新的补班计划,思想工作同步
查看全文>>>淘宝代运营方案(一)
关于店铺装修
每个品牌的推广都需要较长时间,在品牌形象树立在早期推广占据相当重要的地位,向顾客表达出,我们做的是品牌,我们很专业,请必须信任我们的理念。网店的装修就像实体店面一样,要在众多店铺中脱颖而出必须有自己的特色,给予顾客购物一个良好的购物环境。
1、店标——是作为自己店铺的标志,要能体现自己的个性、店铺经营的内容以及能够给人以深刻的印象。同时网上店标和一般标志不同,它可以做成动画效果的,一方面因人瞩目,另一方面又可以增大单位面积上的信息承载量。
2、店铺公告——这里可以是自己店铺的简介、想和来客说的话以及一些忠告和注意事项,这里的内容会被大部分人第一时间注意到,因为它放在店铺的右上角,类似报纸的报眼位置,而且是滚动显示的。
3、是宝贝分类标签,它位于店铺左侧,可以用图片形式表示产品分类,可以让人看上去很有特色,漂亮的分类标签也能给我们的店铺增色不少!
4、是产品描述膜板,它是在别人点击浏览我们的产品时才能看到的,这里支持较大篇幅的html代码,可以让我们有机会详细介绍产品、说明交易约定和价格、等问题,并展示多幅产品图片让顾客详全面解产品。
5、是品牌介绍,有一个专页,整页让我们介绍自己的品牌,充分展示自己的品牌形象,可以使用文字图片和一些html代码做成的效果。
6、此外还有心情这些都是我们充分展示自己个性、与顾客建立良好界面的工具,通过这些我们可以表现自己的文化修养、价值取向、艺术情趣和生活态度以及处事哲学等等,这种文字的信息往往可以拉近我们与顾客的距离,建立客户对品牌的良好印象,对商城的生意是很有帮助的,不可小视!
7、帮派头像是显示在我们所发的帖子的作上角,代表你的个人形象,当然可以是店标、照片或者广告性的图文,但最好不要用头像做广告,这样给人的印象太过于急功近利了;
店铺包装是需要一定的资金投入,价格在几百到上千元不等。具体看设计的专业程度而定!
关于引流方法
大概分类两种!
一种是免费的人为推广,当然这方法比较累,而且必须长久坚持才会见效!
① 通过淘宝top排行榜进行确定。选择标题关键字必须用的一个免费方法,所以还是要说一下。top排行榜的网址为:xxxxxx进入这个网址后,选择自己产品的类目查看最近一周的热门搜索关键词,这些对你标题的设置很有帮助,这是第一步。
② 打开淘宝首页,选择自己的类目,看看哪些是黄色字体的,这些就
查看全文>>>机会永远是留给有准备的人的,为了高效率完成工作任务。我们都需要进行策划,来完善我们的方案,科学的方案可以把未来的工作风险降到最低。今天我们为您呈现的是“商业运营方案”一文,还请您收藏本文!
商业运营方案【篇1】为创客活动提供空间载体的项目资助,重点支持龙头骨干企业、高等院校、科研机构、行业组织建设创客空间。支持创客空间为创客提供研发场所和研发设备等软硬件资源;开展创意分享、资源对接、创业辅导等活动。
(一)《深圳市关于促进创客发展的若干措施》,深圳市政府,深府〔20xx〕46号;
(二)《深圳市促进创客发展三年行动计划(20xx-20xx年)》,深圳市政府,深府函〔20xx〕165号;
(三)《深圳市创客专项资金管理暂行办法》,深圳市财政委员会、深圳市科技创新委员会,深财规〔20xx〕10号。
审批数量:有数量限制,受创客专项资金年度总额控制。单个项目最高资助500万元。
审批方式:单位申报、专家评审、答辩或者现场考察、社会公示、审批机关审定。
(一)在深圳市依法登记注册、具有独立法人资格的企事业单位、社会组织;
(二)可自主支配场地面积不少于500平方米;
(三)拥有为创客提供创新创业辅导的专业团队;
申请创客空间项目资助应当提供以下材料:
(一)登录深圳市科技业务管理系统在线填报申请书,提供通过该系统打印的申请书纸质文件原件;
(二)组织机构代码证复印件;
(三)营业执照或事业单位、社会团体登记证书复印件;
(四)法定代表人身份证复印件;
(五)税务登记证复印件(非事业单位提供);
(六)上年度完税证明复印件(非事业单位提供);
(七)上年度财务审计报告或通过审查的事业单位财务决算报表复印件;
(八)自有房产证明或租赁合同等证明文件(验原件);
(九)入驻创客或项目协议(验原件);
(十)创客空间运营管理方案;
以上材料一式两份,复印件需加盖申请单位公章,a4纸正反面打印/复印,非空白页(含封面)需连续编写页码,装订成册(胶装)。
本指南规定提交的表格,申请人登录深圳市科技业务管理系统在线填报。
(三)办公时间:星期一至星期五上午:9:00-12:00 下午:14:00-17:45
市科技创新委会同深圳市财政委员会(以下简称市财政委)。
申请人网上申报——向市科技创新委收文窗口提交申请材料——市科技创新委对申请材料进行初审——市科技创新委组织专家评审,答
查看全文>>>鞋业运营中心稽核专员
一、目的 通过实习我深刻地到了社会与校园的区别。在走出学校课本知识的局限的基础上,学会在工作中运用课本知识,体验做一个社会人的责任和义务。在顶岗实习中不断充实自己,锻炼自身各方面能力,进而逐步融入社会,开始从校园生活进入社会生活,更好更快地适应岗位要求,做好从学生族到上班族的过渡,为彻底成为一名社会人打好基础。争取做好社会的一份子,为建设社会尽一份力量。 二、实习地点 晋江池店东山工业区 三、实习时间 20xx年3月1日 至 20xx年4月30日 四、实习单位和职位 总工厂鞋业运营中心 稽核专员 五、公司简介 安踏(中国)有限公司是一家中外合资并且是国内的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业,由安踏(福建)鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏(香港)国际投资公司和安踏鞋业总厂等组成。 集团公司的前身安踏(福建)鞋业有限公司创建于1991年,地处中国三大鞋都之首——福建晋江市。 十多年来,安踏集团已从一个地区性的运动鞋生产型企业,发展成为全国性的营销导向型的综合体育用品企业集团。目前安踏集团拥有员工5000多人,厂房建筑面积达12多万平方米,全部实行电脑化管理的六条现代化流水线,年生产各类休闲运动鞋达500多万双(套)。一个占地面积达100余亩、具备10条现代化生产线的花园式工业园坐落在美丽的侨乡晋江市。这10条全部实行电脑化管理的生产线,从2004年1月开始全面投入使用以来,使安踏高端产品的研发、生产、配送得到了突飞猛进的提高。 从2001年开始 ,安踏迈出了决定性的一步,即产品的多元化和品牌的国际化。开始跨向运动服、配件等服饰系列产品领域,这意味着安踏已经从单一的运动鞋向综合体育用品品牌过渡。 同时,中国商业联合会、中华全国商业信息中心的统计数据表明:安踏运动鞋1999年至2001年连续三年市场综合占有率位居全国同类产品第一位,已成为众多消费费者,尤其是广大青少年喜爱和追逐的时尚运动品牌。2002年荣获中国体育用品界运动鞋类民营企业第一个“中国驰名商标”。 六、实习内容 当今世界电子技术迅猛发展,我们大学生只沉思在理论的世界,实践与理论有些脱节,而实习,顾名思义,在实践中学习。经过在学校中学习了理论知识后,我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。在安踏(福建)鞋业有限公司实习了几个月里深刻感受到这一点,之前我刚
查看全文>>>这篇《运营管理策划方案》,是小编特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 一.行业动态与背景分析----------------------------------
二.现阶段本店经营策略分析----------------------------------
三.本店运行管理.营销策划具体实施细则-----------------------
一.行业动态与背景分析.
21世纪是以知识经济(品牌财富)为特征,随着中国市场经济的日趋成熟和人们生活水平的不断提高,餐饮服务消费也将不断增强,餐饮业发展的社会环境和自身条件更加成熟,我们必须抓住这个新的机遇,全面推进中国新式餐饮向社会化、国际化、多样化和产业化方向稳健发展.
结合本店目前面临待回温的问题.如何从被动转为主动.需要一套完善的运营策略出台以及实施.要想本土火锅走向市场、走向知名、纵深社会的前沿.必须拥有素质过硬的服务团队以及管理骨干.要本着大胆假设、小心求证和开拓创新的企业精神.不求、争求的经营理念.重质讲诚的服务宗旨.和完善的硬件设施.以及优秀管理和先进的企业文化.树立良好的企业形象.奠定本店在当地应有的位置.不断的抓机遇与创新来推动本店的整体运营.相信在短时期之内一定会有一个崭新的企业面貌.
“细节决定成败”,随着餐饮业竞争日趋激烈,市场的竞争秩序和游戏规则也在不断变革,从麦当劳、肯德基等西式快餐在内地漫延后,也就驱动、成就了如奇火锅、刘一手火锅品牌、真功夫等中式快餐品牌!现在的国内餐饮市场中传统的餐饮老店,面临转型和创新;新兴的餐饮企业,面对品牌塑造、规范与量化,一筹莫展;未来餐饮市场,将会出现弱肉强食、品牌竞争的氛围,强者更强,弱者更弱,中间层(没有特色、没有体系、没有管理平台)的餐饮企业则不具备竞争力,加上国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善,房租、人工、原材料、燃气等物价的上涨,餐饮企业的经营压力会更大,餐饮企业将会面临“薄利或微利的市场局面.
总结近年来所有迅速成长的各类餐饮品牌,从奇火锅、刘一手等等,我们发现了其中的共同特征,那就是他们都学习了国际连锁大品牌最重要的一点:qsc即优质(quality)、服务(service)、清洁(clean)。——标准化的品质、服务、清洁。所以“标准化qsc”是所有餐饮业态大转型的主线,而国内餐饮业态大转型的实质是——中为体,西为用,中为主西为辅
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