支部工作思路计划

客服中心年度工作思路范文。

转眼间我们要开启新的工作任务了，严格执行工作计划，我们的工作就不容易出现纰漏。制定工作计划可以减少不可预见的阻碍和危机产生的可能性。好的工作计划都有哪些内容？为此，小编花时间整理了客服中心年度工作思路范文，为防遗忘，建议你收藏本页！

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一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三) 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：
500元∕月 全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

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客服中心工作思路范文

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　一、个人学习计划。

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我2009年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，“对症下药”!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

二、个人对公司的自我价值体现。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

体管中心年度工作思路

体管中心年度工作思路

**年，市体管中心要深入学习贯彻党的十八大、十八届三中全会以及习近平总书记系列重要讲话精神，抢抓国家实施《苏南现代化建设示范区规划》重大机遇，全面落实市委市政府的决策部署，以改革创新为动力，以增进民生福祉为导向，坚定信心、凝聚共识，稳中求进、务实高效，努力实现体育事业与体育产业的协调发展、社会效益和经济效益的有机统一，为推动体育可持续发展、谱写“中国梦”无锡篇章而努力奋斗。
1、争先进位，以培育人才提升竞体综合实力。20xx年是十八届省运会的举办之年，我中心将集中精力对最后阶段的备战、参赛工作进行全面部署和动员，树立坚定的信心和必胜的决心，确保以最佳状态出征，全力完成各项参赛任务。提前规划，启动十九届梯队建设，加强各类体育项目特色学校建设，积极创办外省市选材培训基地，大力推进训、科、医、管一体化，不断完善运动员科学选材、训练监控和激励保障体系。立足长远，深入推进“体教结合”，坚持“选材育人、夺标育人”的发展理念，不断扩大“市队校办”规模，加大体育和教育部门的合作与深度融合，提高运动员综合素质，促进运动员全面发展，推动竞技体育可持续发展。加强专业人才队伍建设，更大力度、更广范围、更宽领域引进专业知识水平高、创新能力强、有较好的组织协调能力的高层次复合型人才，做好青年人才选拔和培育工作，建立科学的人才评价和使用机制，促进形成能者上、平者让、庸者下的良性竞争格局，营造人尽其才、才尽其用的良好氛围。
2、务实高效，以“金牌服务”拉高体育惠民标杆。以增进民生福祉、提高公共体育服务水平为目标，在工作中不断细化和完善场馆“金牌服务”活动标准，力求服务细致入微、流程规范明晰、管理有章可循，确保场馆服务水平继续保持行业领先。坚持“全民健身全年无休”，进一步创新惠民举措、拓展服务项目、扩大服务范围，最大限度提高场馆使用效率。加强市场调研，精心组织群众喜闻乐见的体育活动，大力开展以青少年为主的体育培训，强化体质测评社会服务功能，积更好地满足群众不同层次的健身休闲需求，积极助推构建普惠均等、优质高效的公共体育服务体系。
3、锐意创新，以科学管理推动产业转型升级。大力推进绩效考核。深入挖潜，进一步明晰关键绩效指标、推进量化管理，在各场馆单位建立健全有效的业绩评估和薪酬体系，激发干部员工干事创业积极性，增强企业凝聚力和向心力。积极盘活存量资产。以满足训练办赛、服务全民健身和完善功能配套为着眼点，通过自主经营、招商合作等形式，不断拓宽服务领域，提高场馆综合效益；加强与专业会展和演艺公司合作，提高活动报批、广告宣传、安保配套等一条龙服务水平，进一步提升自办、合办会展演出的能力。推进“输出管理”品牌建设。继续以学校体育场馆设施为工作重点，主动输出专业管理和培训，为体育教学提供优质场地保障，丰富学生课外体育活动的形式和内容，并在满足学生体育锻炼需求的同时，积极推动学校场馆对外开放，向全社会提供优质平价的全民健身服务。巩固体彩销售优势。加大玩法规律研究，创新游戏玩法营销手段，抓好营销队伍建设，提升市场敏感性和快速反应能力，以服务彩民水平的切实提高带动我市体彩工作持续健康发展，确保体彩市场份额优势，全年销量继续省内领先。
4、主动作为，以品质办赛宣传城市形象。以我市跻身首批国家公共文化服务体系示范区为契机，充分发挥体育场馆主体功能，大力引进影响力广、群众欢迎的大型体育赛事，尝试创办自主品牌赛事。精心筹办20xx年世界斯诺克无锡精英赛等国际品牌赛事，丰富群众体育文化生活，不断放大赛事品牌效应，打造彰显城市魅力、促进无锡国际化的体育文化名片。总结历年办赛经验，进一步开拓办赛思路，创新惠民举措，努力提高赛事的覆盖面和吸引力，大胆探索市场化办赛之路，更好地实现蓬勃群众体育、发展体育产业以及宣传无锡城市形象的共赢。
5、改进作风，以真抓实干密切党群干群关系。深入学习党的十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，严格执行中央和省、市委关于转变工作作风、密切联系群众的相关规定，全面开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。坚持开门搞活动，领导干部带头下一线走基层，结合工作实际查找、解决问题，诚心诚意请群众参与、监督和评价,从群众实践中寻找改进工作的“源头活水”。加强基层党组织建设，推进党务公开，丰富党内意见表达方式，健全党员教育、管理、监督与服务机制，充分发挥群团组织作用，实现党群建设“双赢”。按照市委的统一部署，积极稳妥推进事业单位分类改革，为全局工作开展提供坚实保障。

建设培训中心年度工作思路

建设培训中心年度工作思路

高举中国特色社会主义伟大旗帜，是十八大精神的重要依据，也是中国特色社会主义全面走向小康社会的重要阶段。建设培训中心始终贯彻以“邓小平理论”、“三个代表”、“科学发展”为主要指导思想，坚持“科学发展”、“以人为本”，关于建设培训中心工作思路以及各项重点工作完成情况，如下：
一、**年工作思路
（一）不断创新建设培训工作新思路，完善培训工作机制，以“转、提、促”和“集中整治”主题活动为契机，积极开展各项工作，切实改进工作作风，不断提高工作效率和服务质量，继续巩固开辟建设培训工作绿色通道等服务新举措，为建设行业培养高素质人才作出努力。
（二）指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻学习实践科学发展观，认真组织学习党的十八大精神，积极参加局机关主题活动和法律知识，“六五”普法知识学习活动，坚持星期二上午为普法知识学习讨论会议制度。
（三）为更好的投入建设行业培训服务工作中去，更好、更快促进我市建筑行业稳步发展。为全面规范建筑市场，培训中心制订了雷打不动的学习制度和工作要求，并坚持组织全体员工进行业务学习和工作汇报制度，并要求每个员工会讲授建筑施工有关法律、法规、规程、建筑施工安全等课程和学习电脑打字排版知识，从而不断提高了建设培训队伍的自身素质和业务水平。
（四）景德镇市建设培训中心为促进我市建筑市场的稳步发展和全面规范我市建筑市场行为，不断创新建设培训工作思路，完善培训工作机制，结合“集中整治”活动的要求，切实改进工作作风，不断提高工作效率和服务质量，为我市各项建设培训工作做出了积极贡献，为景德镇市经济建设队伍培训高素质人才方面取得更好的成绩。
二、**年工作重点
（一）为更好的投入建设行业培训服务工作中去，促进我市建筑行业稳步发展，全面规范建筑市场献计献策，并要求每个员工学会讲授建筑施工有关法律、法规、规程、建筑施工安全等课程。1、认真贯彻执行省建设厅、省建设培训中心下达各项培训计划，做好职业资格技能鉴定各项工作。2、充分发挥局党委业余党校平台，完成局党委部署的各项培训任务。3、继续坚持深入建筑工地为农民工免费宣传建设工程法律法规培训班，每月举办二期。
（二）积极遵照局党委办好建设业余党校工作的指示，充分发挥建设局业余党校这个平台，举办各类学习培训班，如建党积极分子学习培训、局系统党务工作人员培训、普法骨干培训、参加培训、局系统中层领导干部培训新员工社会公德、职业道德、业务知识学习培训、局系统执法人员培训、从而不断提高执法人员的严格执法行为。**年度业余党校培训总人数400余人，争取在**年突破这个数字，为建设局党委培养懂法律、懂业务、高素质人才，做出更大的贡献。
（三）定期组织精干人员坚持对我市建筑施工项目工程进行“五大员”职业资格，技能培训持证上岗情况执法排查，并积极参加局党委组织的对全市建筑施工工程综合执法检查，并协同浮梁县建设局质监站、安监站深入建筑施工工地进行作业人员持证上岗、技能培训执法检查，提高施工人员遵纪守法、安全生产意识。
（四）为加强对我市建筑工地的管理，全面规范建筑市场行为，促进我市建筑事业健康发展，不断提高建筑农民工的综合素质和业务水平，制订每月深入建筑工地进行法律法规宣传教育培训，讲授建设工程“《建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《计划生育法》等一系列法律法规标准。通过深入建筑工地讲法宣传不断提高了建筑农民工的法制观念、遵纪守法、文明施工、安全生产意识，为瓷都经济建设、社会和谐稳定做出应有的贡献。
三、组织领导和保障措施
（一）加强组织领导。建设培训中心各科室要高度重视**年工作规划的组织实施工作，培训班子领导班子要加强对培训工作的检查、督促。建立健全各项治理工作领导小组，完善领导小组定期会议、听取汇报、工作督导等制度。
（二）强化协调配合。建立健全分工负责、协调配合的培训工作机制。本单位执法宣传科室要履行业余党校这个平台的重要职责，具体负责组织、协调、指导、检查规划实施工作；积极面向社会开展本单位专业培训的宣传教育，共同构建培训教育的系统网络，鼓励支持全体干部职工积极工作、务求实效。
（三）完善考评体系。进一步完善上级部门和局领导下达的各项工作，做到目标管理、任务落实、组织保障、工作成效等评估考核指标体系，适时组织对规划实施情况进行年度考核、阶段性检查和专项督查，不断健全完善科学建设培训工作评估考核和激励、奖惩机制，推动建设培训各项工作的不断创新，科学发展。为全市建设事业的稳步发展作出最大努力。

年度工作思路

年度工作思路

二○○六年度工作思路

二○○六年度工作思路
20xx年，在局党政的领导下，我们将高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新；坚持围绕局党政中心工作，全力服务城市管理；坚持依法治脏，文明执法，着力塑造城管精神，为提高我区市容环境总体水平作出新的贡献。年度主要工作将作如下打算：
一、工作目标
20xx年将根据“平面清洁、立面亮丽、空间美观”的总体目标，进一步发挥支队督促、组织、协调的职能，建成覆盖全区的市容监察网络，全面提高市容监察实效，降低动态市容环境污染，并以提高“门责”屡约率和扩大创建板块面为重点；以提高城乡结合部市容环境为抓手；以规范户外广告实施设置为突破口，认真履行法律、法规赋予的职责，积极拓展市容监察业务，为我区环境达到“天蓝、地绿、水清”的要求和创建健康城区打下扎实地基础，同时，将通过建立科学化的监察和考核体系提高监察执法的效能。全年工作力争完成：
1、主要道路门责合格率达到98以上；
2、中小道路门责达标率为90；
3、集贸市场、交通集散地达标率为80，
4、立面市容环境违章查处率达到95以上；
5、特殊废弃物违章查处率达到85以上；
6、违章处理结案率达到98以上；
7、举报投诉处理率达到100；
8、严格执行《城市环境装饰照明规范》的规定，杜绝光污染；
9、户外广告设置步入科学、规范、美观的轨道。
二、加大法规宣传和监察力度，不断提高监察效能，确保全区市容环境整洁有序
1、加强市容环境法规宣传，不断提高群众法制意识，促进维护市容环境的自觉性。我们将结合《条例》实施周年活动、使世界清洁起来等重要市容环境卫生活动，开展社会宣传活动，提高市民法制意识；利用受理、查处违章过程中，积极向违章当事人宣传法规，提高当事人的守法意识；利用日常监察积极向经营人员宣传法律、法规，不断提高责任人的自律意识和依法经营意识。
2、加强重点道路两侧门责保洁区的监察整治力度，尤其对群众呼声大的商业网点，大力开展教育、整改、处罚三同步的专项整治行动，杜绝商家跨门营业、乱招贴、保洁不力等违章现象，同时，根据“四位一体”的管理要求，发挥好街道、镇“门责”管理队伍作用，加强督促、检查，不断提高履约率，逐步扩大“门责”板块的创建面。
3、继续抓好“六项”达标活动。巩固市容环境已经达标的成果，进一步拓展达标面，确保年度完成达标任务，使贴近群众生活的集市、交通集散地的市容环境有根本性的好转。
4、针对卫生薄弱环节和污染源头集中力量开展大规模专项整治活动。上半年着重对“三乱”、城乡结合部、中小道路、集贸市埸“尾巴”、交通集散地等市容环境薄弱环节进行整治，下半年着力做好巩固成果的工作，防止回潮。
5、继续抓好“白色污染”的治理工作。加强饮食网点区域巡查监察，清除流动违章销售的现象，加强宣传教育，规范回收处置，加大执法力度，确保一次性塑料饭盒管理规范有序。
6、全力做好市、区重大活动、重要会议的市容保障工作。
三、加强区域市容监察网络化建设，做到条块联动，及时处理和解决市民的投诉和存在的热点问题
1、建立全区市容监察执法协调会议制度，发挥督促、组织功能，实现全区监察队伍网络化的正常运转，以快速、高效地查处各类违章和解决难点、热点问题。
2、加强对地区监察队的业务指导和培训，同时，建立起督察考核机制，逐步形成监察业务管理体系，带动、促进全区城建监察队伍执法水平的进一步提高。
3、针对存在的市容环境薄弱环节和污染源头，积极牵头组织有关部门，形成合力，开展大规模的综合整治行动，并落实长效管理措施，力争使全区的市容环境卫生管理水平再上一个新台阶。
四、规范设置，加强管理，提升城市立体形象
1、按照“立面亮丽、空间美观”的工作要求，结合全区市容规划编制，制定切实可行的户外广告布局方案，科学布点设置户外设施，并加强管理和整治，全面提升城市立体形象。
2、加快对延期设置户外设施的整治。根据《上海市户外广告设置规划和管理办法》规定，对于设置期满不按时拆除又不办理延期手续的，将按规定及时查处。
4、进一步加强临时性广告整治和强化审批管理的工作措施，保障建成城区域空间的市容环境整洁。
5、抓好景观灯光的管理工作，加强巡查，督促养护公司及时修复破损灯光设施，确保按时、完好为我区城市容貌增亮，同时，积极配合区内重大活动，做好景观灯光的布局工作。
6、按照《城市环境装饰照明规范》的规定，加强光污染的整治，努力维护市民良好的生活环境。
7、做好信息化政务网的网上户外广告审批的前期各项准备工作，并根据上级要求，第一时间实施网上审批。
8、抓好行

年度工作思路第2页

政许可法的实施工作。在04年实践的基础上，通过自查、自纠和总结，进一步规范户外广告的审批流程，尽可能方便群众办事和避免发生侵权越权及不作为的行为。
五、适应时代发展需求，加强队伍自身建设，进一步提高队伍整体素质。
通过思想政治工作和行政管理措施；进一步完善内部管理规章制度；建立起规范的工作秩序，增强内部团结，严格队伍纪律，培养优良作风，不断提高个体素质，打造一支一流的符合上海大都市形象的市容监察队伍。
1、以“准军事化建设”为标准，强化队伍的作风建设。05年上半年组织一次以思想、业务、行风为主要内容的整训活动，并辅以案例模拟训练，通过政治学习、法规学习、业务培训和书面考核，进一步提高队员综合素质，以达到“内强素质、外树形象”的目的。
2、用强有力的政治思想工作确保队伍思想稳定。综合执法改革试点在即，部分队员在思想上不可避免地产生一些想法，带来队伍不稳定因素，这是支队面临的现实问题，针对这种现状，下一阶段我们设想以座谈会、个别谈心等形式，多层次地开展思想教育工作，及时削除不安定隐患，同时，充分发挥党员骨干的先锋模范作用，确保年度各项工作任务的圆满完成。

编辑年度工作思路范文

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2012年电台宣传思想工作的总体要求是：坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，以又好又快发展为主题，以社会主义核心价值体系为根本，深入学习贯彻科学发展观，大力加强和谐文化建设，动员全区力量按照党的十七大精神要求实现全区经济的跨越式发展，为加快建设社会主义新农村，构建社会主义和谐、民生社会提供强大的精神动力，创造良好的文化条件，营造和谐的舆论氛围。
围绕总体要求，我们制定了广播宣传的基本思路和目标，即“新闻立台、节目活台、外宣响台、活动强台”。峄城人民广播电台将紧紧围绕这一目标唱响主旋律，打好主动仗．使广播的影响力不断提升，广播的作用日益凸观。
一、提高新闻宣传舆论引导水平，为峄城区经济社会发展提供强有力的舆论支持
运用新闻手段，靠雄辩的事实为正确舆论提供强有力的依据。总揽全局，针对舆情，及时发表评论，表明立场，为社会舆论树旗定向，以使舆论朝着正确的方向流动并迅速发展为主导性舆论。弘扬主旋律，大力宣传先进典型。积极开展新闻批评，扶持正气，鞭挞邪恶，形成社会舆论的健康主流。 善于处理热点问题。主动化解社会矛盾，使舆论导向实现正效应。贴近实际，贴近生活，贴近群众，出精品，创，增强宣传报道的吸引力。
二、要做好我区各项事业发展的宣传报道，做好对内宣传
在新闻的焦点上，我们要求新闻将加大对民生问题的关注力度，对群众普遍关心的热点、难点、焦点问题，不惜篇幅，深挖深究，形成重头报道，力争一期新闻，在群众心中打一个烙印。我们将按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的总要求，明确责任，准确定位，坚持正确舆论导向，把体现党的意志和反映人民群众心声统一起来，深入实际、深入生活、深入群众、把每天发生农业、农村、农民中的生动事件、感人场景、动情故事和农民迫切需要的科学知识、科学方法、文化精品、通过声音、通过电波传递给广大农民，切实为“三农”服务，求得社会效益和经济效益。适应“三贴近”要求，改进节目结构，扩大农村广播节目的影响力。
在广播节目的结构设计上，将逐步加强和改进新闻宣传。以贯彻区委、区政府决策，播报最新消息，关注人间万象，传承社会文明为宗旨的《峄城新闻》，以短新闻为主，内容全，种类多，既有动态报道，也有深度报道，既有时政新闻，也有社会百态，既有领导活动，也有群众实践。
随着峄城人民广播电台的发展壮大，我们在制播方式上，将变过去单一的录播方式基础上，发展为录播、直播两种方式，这样可以有效地形成听众与电台互动，吸引的听众参与，提高收听率；在节目设置上，将精心设置《峄城新闻》、《法制与生活》、《三农直通车》等7个录播节目和《与你同行》、《生活资讯网》、《娱乐新干线》、《戏曲大放送》等直播节目，在播出时间上由过去的6小时延长到12小时，能够比较好地满足不同年龄段、不同行业收听人群的听众需求。
三、切实提高峄城区的知名度，做好对外（上）宣传
1、在现有基础上，认真分析上级台的用稿需求，查找问题，寻找对策，同时加大在省级电台的上稿力度，围绕落实科学发展观、建设社会主义新农村、加快工业发展、构建和谐社会、推进自主创新等主题，及时宣传和挖掘我区各单位的先进典型和经验作法,加强对我区各项工作的报道力度，切实提高峄城区的知名度，努力把我区打造成全市、全省乃至全国有影响力的区县。
2、加强的学习培训力度。继续选送优秀到省市电台学习培训，进一步熟悉省市台报道的重点，加大重点新闻的报道。
3、进一步搞好上联，做好通联。继续加强与上省、市级台及兄弟电台的业务联系峄城人民广播电台继续加强与7个镇街站的通联工作，及时下发宣传报道要点，确定节目选题，做好内外宣传工作。

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