课程实习报告范文
四年的大学生活弹指一瞬间,在即将毕业之际,我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候,就已经被这里家一样的温馨气息所吸引,每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭,而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业,并在这度过我短暂的实习时光。
在此之前,我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作,但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习,我既期待又心怀犹豫,一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心,一方面又对自己不够自信,怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明,我把握住这次机会是正确的选择,此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高,也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下,认为主要分为以下几块:
1.如何成为一名优秀的课程顾问;
2,来电咨询和电话邀约;
3.来访咨询;
4.如何处理客户投诉;
5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问,首先要具备良好的内化素养,要有正确的价值观、世界观、人生观,要会站在家长的角度上为他思考,要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好,并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知,因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时,优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯:全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功,也是衡量课程顾问是否合格的主要标准,其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等,如果客户信息一次留不全,可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息,方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约,就我所知,目前xxx各校区的电话主要用于接而不是打,也就是说来电咨询较多,而邀约较少,基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约,收到收不到并不好进行确认,以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。
关于来电咨询,课程顾问需要注意以下几点:
1.接听电话最好在3声以内,太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;
2.保持微笑让客户感觉到友好;
3.不要在打电话过程中和旁人说话,否则不礼貌;
4.
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校本课程开发方案
校本课程开发方案 一、课程定位 校本课程是由学校自主开发的课程,由学生自愿参加,以学生活动为主,与必修课程一起构成学校课程体系。但它与必修课程在内容、要求的深广程度和活动形式等方面又不尽相同。校本课程更突出学生的自主性、自愿性和灵活性。它对培养学生的兴趣特长、创新思维和实践能力,培养学生分析和解决问题的能力,团结协作的能力、社会活动能力,具有十分重要的意义。二、开发目标 通过校本课程的开发,培养一批复合型、科研型的教师。 2、培养学生的兴趣爱好,发展个性特长,提高学生自主学习、自我完善的能力。 3,拓展学生的知识领域,培养创新精神和实践能力。 4培养学生的团结合作意识,提高学生的思想品德修养和审美能力,陶冶情操、增进身心健康,使学生热爱学校生活,适应社会。 三、开发原则 1.自主性原则:尊重学生主体地位,以学生自主活动为主,多给学生想象、创造空间。 2.自愿性原则:尊重学生的意愿,自选组别,充分发挥学生的个性特长。 3.灵活性原则:教学内容、方法以学生的实际情况而定,灵活的作内容形式上的调整,使全体学生都得到发展。 4.开放性原则:体现在目标的多元性,内容的宽泛性,时间空间的广域性,评价的差异性。 四、校本课程的开发内容 家乡农具超市 家乡农作物的调查与研究 校园园林艺术 动物大观园 五、校本课程教材编写要求 教师应从以下四个渠道挖掘教材资源,1、自编教材;2、选编教材;3、选用优秀教材;4、拓宽现有教材。 六、校本课程的开发步骤 ㈠建立领导机构:校本课程开发小组。 组长:黄玉林 成员:蔡志叶,林维辉,邱清友,谢丽清,魏炳付,张明锦,陈春辉,温明焕,陈启坤, 林德元,李平凡,郑雪碧,黄文胜. ㈡前期论证 1.利用现有资源,征集教师意见,确定校本课程的具体内容。 将开发的课程纲要拿到学生及家长中征求意见,看所开课程学生、家长是 否意愿。 ㈢培训师资 1.校本课程理论。内容:基础教育课程改革与校本课程研究。培训方式:讲座、研讨 2.教师专业知识培训。学校对担任校本课程的教师进行相关专业知识培训。 ㈣撰写课程纲要。 课程纲要阐明以下几方面内容: 1.课程目标:(全面、恰当、清晰地阐述课程涉及的目标与学习水平) 2.课程内容或活动安排。 3、课程实施:(包括方法、组织形式、课时安排、场地、设备、班组规模等) 4、课程评价:(主要对学生学业成绩的评定,涉及评 查看全文>>>07
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