关键时刻的读后感
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其实读书对于我们来说，那就是一辈子不间断的事，阅读了作品之后，心中有诸多感慨。 读后感可以帮助我们更好地认识和了解人性的深刻和复杂，写作品读后感内容都应该有什么呢？在网上搜索后编辑整理出了这些关于“关键时刻的读后感”的知识，希望这篇文章对你有所帮助欢迎阅读！
关键时刻的读后感(篇1)非常感谢公司推荐的《关键时刻》这本书，它教育了我怎样去做好中层管理者，让我明白小事成就大业的道理就是珍惜每一个小小的关键时刻；中层管理者要充分去挖掘每个人的智慧，通过沟通技巧，把公司的总目标简单明了的传达给所有人，为大家钩织蓝图，让大家参与提高效率完成目标的计划制定中，最后检查督促完成。
尤其是对接客户端的部门，时时刻刻都是我们的关键时刻，有时甚至是对客户的一句话都会影响我们的服务质量。只有做好工作中的每一件小事才会成就公司的大业。
对于通信这个超级行业，我们更要不断的充分了解客户的真正需求，以确定真正要有的核心竞争力，当前的整机销售市场处于低端用户群，价格和品质肯定是要成为核心竞争力才行，如果市场在向高端市场后，那么技术毫无疑问就转为核心竞争力。
不断了解客户需求，以客户需求为导向；确立好目标，让组织明确奋斗方向；否则组织将会懒散或失去斗志。
关键时刻的读后感(篇2)最近花时间阅读了北欧航空公司前ceo卡尔森所写的《关键时刻》一书，最大的感受就是以客户为向导的经营真谛。客户是市场中的最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向其实是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场，发展了客户，就开拓了市场。
正对目前无线终端互联网部门的情况，这方面就更加迫切：由于手机市场原因，国内渠道规模在慢慢萎缩；由于增值业务行业原因，运营商计费模式越来越窄，迫使我们使用第三方计费模式。我们必须研发高粘性，高品质的产品，其实质就是以客户为中心，站在客户角度去考虑问题，以提高客户高品质的服务为基础，黏住了客户，后面才考虑收费问题。
以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖online为例加以说明，由于各种客观缘由，江湖是在单机版的rpg游戏引擎的上进行开发的，开发前期没有站在客户的角度来设计，以开发进度为优先，以减低开发难度为优先，以系统架构完美为优先，导致江湖上线的时候用户导入困难，流失严重，收益也很不理想。最近我们痛下决心，以客户需求为关键时刻，分析了大量用户的聊天
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一个人的职业生涯，贯穿一生，是一个漫长的过程。科学地将其划分为不同的阶段，明确每个阶段的特征和任务，做好规划，对更好地从事自己的职业，实现确立的人生目标，非常重要。
职业生涯阶段如何划分，各国专家学者有不同的划分理论和方法，主要可分为按年龄层次划分、按专业层次划分和按管理层次划分三种类型。我国从事职业生涯规划研究的人事人才科学研究所副研究员罗双平认为：以年龄为依据，每十年作为一个阶段比较合适，即二十岁至三十岁为一个阶段，三十岁至四十岁为一个阶段，依次类推。我们每个人都要经历这几个阶段，那么你现在该做些什么呢?罗双平谈了他的看法，供读者朋友参考。
二十岁至三十岁：走好第一步
这一阶段的主要特征，是从学校走上工作岗位，是人生事业发展的起点。如何起步，直接关系到今后的成败。
这一阶段的主要任务之一，就是选择职业。在充分做好自我分析和内外环境分析的基础上，选择适合自己的职业，设定人生目标，制定人生计划。再一个任务，就是要树立自己良好的形象。年轻人步入职业世界，表现如何，对未来的发展影响极大。有些年轻人，特别是刚毕业的大学生，总认为自己有知识，有文化，到单位工作后不屑于做零星小事，不能给同事们留下良好的印象，这对一个年轻人的发展而言，可以说是一个危机。还有一个重要任务，就是要坚持学习。根据日本科学家研究发现，人一生工作所需的知识，90%是工作后学习的。这个数据足以说明参加工作后学习的重要性。
三十岁至四十岁：不可忽视修订目标
这个时期是一个人风华正茂之时，是充分展现自己才能、获得晋升、事业得到迅速发展之时。此时的任务，除发奋努力，展示才能，拓展事业以外，对很多人来说，还有一个调整职业、修订目标的任务。人到30多岁，应当对自己、对环境有了更清楚的了解。看一看自己选择的职业、所选择的生涯路线、所确定的人生目标是否符合现实，如有出入，应尽快调整。
四十岁至五十岁：及时充电
这一阶段，是人生的收获季节，也是事业上获得成功的人大显身手的时期。对于到了这个年龄仍一无所得、事业无成的人应深刻反省一下原因何在。重点在自身上找原因，对环境因素也要做客观分析，切勿将一切原因都归咎于外界因素，他人之过。只有正确认识自己，找出客观原因，才能解决人生发展的困阻，把握今后的努力方向。
此阶段的另一个任务是继续充电。很多人在此阶段都会遇到知识更新问题，特别是近年来科学技术高速发展，知识更新的周期日趋缩短，
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杀戮时刻读后感（一）
【杀戮时刻】的确是一部非常优秀的法律题材影片，因此其中的东西自然有很多，如美国的庭审程序、美国的抗辩式审判、法官的作用但是我最想谈的是美国的陪审一团一在庭审中作用。
那么陪审一团一的作用到底是什么？简单讲陪审一团一就是认定事实，并裁决案件。法官则是控制审判程序，并根据陪审一团一认定的事实适用法律（由于美国是普通法系国家，即使由陪审一团一认定的事实在法律上无法条可寻，法官也可进行自创规则判案或援引先例）。
在美国，由于担任陪审员是公民的义务，因此美国陪审员的选鲸只须从当地选民登记手册中随机一抽一出候选人名单即可。法官根据案件的情况确定最初陪审员候选人数，然后法官将其中不符合条件的候选人剔除。由于陪审员直接决定案件结果，因此要求陪审员具有较高的道德素质。
开庭审理过程中，陪审一团一通过双方律师对证人的询问来了解案件事实，而法官会控制律师的询问过程，并指出法庭上出现的哪些证据属于违法获得或者哪些证言不具有可信度，以提醒陪审一团一不能采用。在所有的证人都出庭作证后，陪审一团一会在单独的评审室内对原告提出的诉讼请求进行评议，并形成裁决意见。一般的刑事和民事案件要求至少有9名陪审员达成一致意见，才能形成裁决结果。而谋杀案之类的重大刑事案件，则要求12名陪审员都必须形成一致的裁决。如果人数上达不到要求，就不能形成裁决结果，陪审一团一需要继续评议，直到做出裁决为止。当双方的证人都出庭作证后，法官就可以要求陪审一团一对案件进行讨论并裁决。陪审员们将被严密隔离，甚至在未做出裁决前不准吃饭。当陪审员讨论结束后，会形成一份意向一性一决定，然后交由陪审员们投票表决。
陪审制度是美国法治和美国诉讼制度的组成部分，反映了美国诉讼制度的特一性一，是美国法治民一主化的反映，具有一些特点：
1）陪审员加入审判使审判更具人一性一化，可以更好的体现法、理、情的统一。陪审员断案中，陪审员来自社会各阶层，社会横断面大，对安件的裁定较易达到社会正义。而且由于陪审员是由双方律师同意后产生的，即使一方对案件结果不满，他也无法对陪审一团一做出任何指责。而且收买如此多的陪审员也并非易事。因此司法腐败发生概率较小。
2）陪审员加入审判，事实上体现了公民参与国家管理。这是公民直接形势国家权力的体现。
3）陪审制度有利于普法教育，增强公民法律意识，加快法治社会建设和依法治国进程。公民担当陪审员的进程正
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篇一：《关键对话》读后感
何为关键对话？符合三个特点，一、双方观点有很大差距；二、对话存在很高的风险；三、对话双方的情绪非常激烈。
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理一性一思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。
第一步，道歉。
第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。
第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，①积极寻找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。
上述的都是以在关键对话中自己冷静理一性一为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？
首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。
然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什么？这种想法的形成有什么依据？
通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。
接下去我们要做的就是，综合式陈述法。
分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探一性一表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。（这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的）
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因
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冲突意味着要和某人进行面对面对抗，让对方承担起应负的责任。然而如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一个问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。
大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题，结果只会让情况变得更糟糕，为此付出重大代价。
关键冲突能否进入正确的轨道，能否得到顺利解决，取决于我们对事件第一时间的瞬间感受。从事件发生到我们决定采取行动，在此期间我们的心理发展过程是：
所见所闻--主观臆断--形成感受--展开行动
因此对于超级棘手的复杂冲突问题，具体可以参考一下步骤解决：
一、 选择目标和意义
目标：问自己你的真正目的是什么。你可以和对方讨论内容、模式或关系。为专注于同一个问题，你应当询问自己希望实现什么目标。
意义：你是努力打消面对关键冲突的想法吗？不要让恐惧战胜理性，你需要认真思考的不只是应对冲突的风险，同样要分析逃避冲突的风险。
二、 梳理头绪
你不能在大脑中虚构可怕的故事情节，然后根据这些情节做出相应的举动，而是应当探寻问题的事实真相。你应当这样问自己：为什么一个理智的人会做出违反自己承诺的行为呢？我在这件事情中扮演了怎样的角色？只有当你把对方视为正常人而不是穷凶极恶的坏蛋时，你才准备好了面对关键冲突。
三、 问题描述
在此过程中你的目标是营造安全氛围，你应当陈述的是事实，描述期望目标和实际表现之间的行为差距。只有在陈述事实之后，你才能试探性地说出自己的看法。最后，你应当以一个问题结束开场白，帮助对方分析错误行为出现的原因。
四、 制造动机和简化问题
表述完观点之后，你应当自己聆听对方的看法，判断对方到底是缺乏行为动机还是缺乏行为能力。需要注意的是，在此过程中千万不要使用权力强迫对方。实际上，错误的做法往往会使讨论中断。要做到这一点，你应当利用六种影响力模型进行分析。在分析时，注意他人和外部环境等影响力因素的作用。
六种影响力模型
五、 制定行动计划和后续检查方案
简而言之，这一步的目的就是要明确何人、何时、何事等要素，然后加以跟踪检查以确保对方会遵守承诺。这是一个简单有效的技巧，用于提醒我们定期检查对方的行为表现，在制订计划和检查方案的过程中，你必须确认没有遗漏任何细节或可能出现的障碍。
六、 灵活关注
在应对关键冲突时，如果遇到突发性问题，不要漫无目的。你应当做出选择是否需要改变
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一生的关键读后感
一个人一生取得多大的成功，先天的因素是很少的，后天的努力和追求才是关键！这句话出自于一生的关键里，我读了之后感慨万分.
一个秋风呼呼地吹着的日子,三只鸟儿的妈妈对它们说：孩子，你们长大了,该是你们去寻找自己地生存环境地时候了。说完，第一只小鸟儿飞到了小山上的要棵树上就在此停下，觉得满足了；第二只小鸟一样飞到了比小山上那只小鸟更高的境界，飞到了云彩上也觉得满足了；剩下第三只小鸟觉得肯定还有更商的境界，第三只小鸟直了太阳。这是这篇短文的主要内容：第一吸小鸟成了麻雀，第二只小鸟成了大雁，第三只鸟成矫键的雄鹰。从这里充分的体现了每一层都有更高境界，说明了一个人的成功是要靠努力才能有收获。
我读了这篇文章有很大的感受。从生活的角度来打比方说一个事例是：杨利伟叔叔是一个农民的儿子，扬利伟叔叔的爸爸是个农民一点知识都不懂，杨利伟叔叔当时报考学校时拿不定主意，想不能只当一个像父母一样普普通通的农民或是普普通通的保安，也不能当一个只站岗的兵，要能报一个能学开飞机的学校，接着他报了军校，并不断的通过让自己达到更高境界的目标去努力和奋斗。然后成为中国历史上第一个开飞船上太空的伟人。我觉得只要不断努力成功就会早一些。
我一定要向杨利伟叔叔学习，要不断的做得更好，这是《一生的关键》带给我的启发。
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当遇到棘手问题的时候，我们需要解决的第一个问题是：保持理智，切勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。首相应该是倾听，倾听对方的观点，虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。但也认真的听完对方的观点，不要急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己的观点。如果中途强行插入，我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。
在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。有的甚至闹的很不愉快，最后不欢而散。那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢？我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。
经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。常常会听到业务员也是这么回复客户的：我们公司是不退不换的，所有问题等钢厂处理。我们只是钢厂的代理商，质量问题我们没有办法控制。钢厂说怎么处理就怎么处理。直接了当，没有什么客套。其实事实也是这样，我们没有什么好的办法来处理。但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗？对方听了这么一通，我想肯定是一肚子的气，我款子是付给钢厂的吗？我是找的钢厂拿的货吗？我找你们拿的货不找你们找谁去？至于找钢厂那是你们的事。然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。从此就成了彼此熟悉的陌生人。
其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。首先我们询问下问题严不严重，收集下提质量异议所需要的材质证明，异议照片视频等。一切都安排妥当后，跟客户通个气。异议已经提交给采购部了。采购部也在积极的联系钢厂，希望能尽快的给出处理结果。顺带着安慰下客户，出现质量是大家都不希望看到的，你麻烦的同时我也麻烦。让对方相信质量异议不处理完你也是有块石头压在心里的。你会用心的去处理好这个问题。
如果遇到性子比较急的客户，也不要着急上火。首先可以跟对方说下公司的原则：不退不换，钢厂也没有先例。但可以问下领导看看能不能换个卷或者退款什么的？给对方希望有没有完全确定下来。给双方一个缓冲期，平复下双方的心情。虽然询问领导的结果不可能有什么改变，读后感但这么一个小小的过程却无意之间拉近了和客户之间的距离。你们不是对立的，是有共同利益的。都想把这件事尽快处理好。有了这个铺垫再去跟交流应该要容易很多，大多数的客户也是能够理解
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