01
范文资讯网推荐更多专题:服务总结。
有些人非常头疼写文档这个事情,需要使用范文的频率越来越高了。优秀范文供参考能让我们的写作完成得更快更好,还在纠结如何写一篇范文吗?以下“服务员工作总结范文简短”由范文资讯网为大家收集整理,相信能对大家有所帮助。
服务员工作总结范文简短(篇1)我叫xxx,年月出生,本科学历,于年月参加建设银行工作,年调到银行担任柜员。作为一名年轻的金融工作着者,自己能够牢固的树立客户至上的服务理念,直接面对客户办理业务提供服务时,能够真诚对待客户群众,热情周到,文明礼貌,规范操作,快捷高效,忠实履行岗位职责;对业务精益求精,通过点滴工作实现着自身的人生价值,在工作中取得了一定的成绩,现把我的工作情况汇报如下。
一、提高思想认识,端正服务态度
中国加入世贸以后,金融行业的竞争加剧近乎白热化。新的形势面临新的挑战,新的形势产生新的机遇,作为一个金融工作者,必须认清形势,发愤努力,只有提高自己的复合素质才可能去迎接挑战。因此,自己牢固树立科学发展观,树立主人翁意识,遵守行纪行规。同时,在刻苦学习政治业务知识的基础上,工作中,端正服务态度,带着感情提供良好金融服务。想人民之所想、急群众之所急,本着群众利益无小事的原则,做好每一项工作,办好每一次手续,做好每一张传票,让所有客户高兴而来,满意而去,工作质量和效率明显提高,为了=塑造满意在建行企业形象尽到自己最大的努力。
二、积极参加培训,掌握服务礼仪
为了促使自己能够迅速提升服务技能,围绕服务礼仪、客户接待、工作技巧等多项内容,积极参加行里的业务公关礼仪培训,进行了认真的听课,开阔了自己的眼界,使自己学有榜样,学有示例。在工作中注意做到四勤和三好。即引导客户办理业务时腿勤,年老体弱出手相助手勤,分析客户需求脑勤,答疑金融知识口勤。力求三好,即眼好、耳好、口才好。与广大客户交朋友,发展优质客户,积极营销我行各项金融产品。
三、注重细节规范,提高工作效率
首先,自己加强了自己的工作规范学习,一点一滴按照银行规范操作指引,不允许自己出现丝豪的失误。其次,从提高综合素质和履职能力入手,刻苦钻研了产品知识、沟通表达、服务礼仪、风险防控等重点内容,提升了自己应该具备的专业知识和技能。再次,积极参加了岗位练兵活动,争当工作标兵,争创一流成绩。深入企业单位开展营销,营销短信金管家等电子银行产品,积极宣传我行企业网上银
查看全文>>>篇一
我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院当前工作实际,研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:
(一)、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
结合工作实际,我院坚持廉洁行医,充分利用群众举报等有效线索手段,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。
另外,我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。
(二)、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第
一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一、是改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、价
查看全文>>>处于这个时代的我们,大多都是独生子女,对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误,正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理,抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀,避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。
社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会,增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天,对于我们这些出生牛犊的中学生们,独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天,如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们,越早接触这个日新月异的社会,就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念,帮助我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会,而且能陶冶情操,美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动,因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务,就是以不记报酬为前提的;那是根据以公共利益而劳动;我们必须为公共利益而劳动,自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力,是热爱劳动的表现。
参加这类实践活动,对于现在的高中生来说是十分重要的,一是锻炼我们的实践能力,这也是这个活动开展的初衷;二是增加学生与外界的交流,使得学生不再死读书,读死书,而是在实践中发现真理的所在;三是让学生们学会感受社会,体验社会,真正参与到社会实践中去,让我们自觉地去发现生活中的美好,去感受更广阔的人生。
两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿,它已经不符合现代高中生的追求,如今的高中生身在校园,心儿却更加开阔,他们希望自己尽可能早地接触社会,更早地融入丰富多彩的生活。时下,此类活动正逐渐壮大,成为校园里一道亮丽的风景。显然,这种活动已成为一种势不可挡的社会潮流,学生更趋向于全方面发展。
查看全文>>>
04
05
在领导的大力安排和重视下,我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润。 二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。微笑,是服务的灵魂。它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色,微笑暖人心。 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。 请、您好、对不起、谢谢、再见等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时,接起来说声对不起,让您久等了。;当客户报计划时,确认一下请问,您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候,说一句您没带伞,有没有着凉?;当客户不多的时候,适当的赞美如您今天很漂亮,这些不超过10个字的话,拉近了与客户之间的距离,让客户感到温馨,那么下次他还会选择我们华丰来办业务。 三、苦练业务,培养良好的从业素质。在调研过程中,有一家银行,它的硬件设施很齐全,柜员也是站立式微笑服务,但是在办业务的时候,操作很慢
查看全文>>>06
医疗市场随着经济体制的改革,竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几方面入手:
1、 创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。
2、 加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范,凝聚大家的积极性,上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务,自我充实,提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系,使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题,让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之,建设医院优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
查看全文>>>服务实习培训总结
1实习概况
根据学校的安排,我们于xx年10月12日正式入驻北辰洲际酒店,开始了为期两周的培训。培训内容很全面,包括基本礼仪,酒店规章制度及注意事项,部门概况,行为规范等多个部门的理论及实践。11月1日,经过最后的面试,我们被分配到商务部开始了正式工作。大约2周后出徒,开始顶岗。最主要的任务就是接听电话,辅助性的协助工作。
xx年1月5日,为期半年的实习结束。
2实习工作简介
我在北辰洲际酒店商务中心工作的主要职责是为酒店客户提供打印、复印、传真、上网等服务,有时也组织小型的商务会议,会展布置和及时商务翻译。
3实习工作分析
3。1本人承担的主要工作
主要职责是协助正式员工处理打印、复印、传真、检索等工作。偶尔参与组织小型的商务会议和会展布置。
3。2专业知识和技能的应用
主要运用酒店管理基础理论,沟通心理学,组织行为学,商务谈判,商务英文翻译等技能。
4实习总结
4。1收获
这次为期一个学期的实习,我收获颇丰,不论是在工作经验、为人处事,还是生活上,都有了不小的长进。
起初来到北辰洲际酒店,感到很新奇,很陌生。我小心翼翼的对待这里的每一个人,生怕说错了,说多了。社会和学校不一样,很复杂,要多听少说,适应社会而不是让社会适应你。听到这些言论,还没踏入社会就有一种莫名的紧张。抱着这种心理,我战战兢兢的开始了实习。
真的很幸运自己能在洲际酒店实习,这里的理念很先进,能学到很多,虽然很累,但是我觉得这是值得的,在今后的返校上课的过程中我会更加的知道自己需要学习哪些知识。
酒店服务宗旨服务至诚:尊重宾客,赢得宾客的信赖,努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围,使之有宾至如归之感。
酒店服务宗旨敬业乐群:员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工。
经过两个星期的培训结束后,我被分配到商务中心工作,最初的几天还真挺不适应的。不过同事们都很好,在他们的帮助与照顾之下,我很快熟悉了自己的工作并且适应了这个部门的生活。在商务中心的工作中我渐渐的成长,面对陌生的环境不再像以前那样青涩,面对逆境也不再像以前那样无助。最大的收获是经过此次实习,我明白了知识的重要性,也找到了今后为之奋斗的目标。
4。2不足
先来谈谈自己个人的不足,我一个学期的实习中,让我更好的认识了自己。自己的稚嫩那是毋庸置疑的,面对复杂的环境还是会觉得处理的不够火候,这次的实习为自己提供
查看全文>>>09
春节期间,志愿者活动开展的如火如荼,在此向我们的志愿者们说声辛苦了!以下是小编为您整理的“春节志愿服务活动总结”,供您参考,更多详细内容请点击查看。
春节志愿服务活动总结(一)
20**年春节期间,xx县按照市文明办《关于在xx年春节期间组织开展“红红火火过大年”主题志愿服务活动的通知》精神,组织动员志愿者广泛开展多种形式的志愿服务活动,在全县城乡到处呈现欢乐喜庆、文明祥和、温馨和谐的节日氛围。
一、高度重视、加强领导。
我县高度重视“我们的节日·春节――红红火火过大年”主题志愿服务活动,把该项活动作为丰富群众节日文化生活的重要载体,摆上重要日程,切实加强领导。制定下发了xxxx2号《关于在春节期间组织开展“红红火火过大年”主题志愿服务活动的实施方案》,要求各乡镇、县直各单位结合实际、制定具体活动方案,精心组织实施,保证活动顺利完成。
二、明确主题、精心组织。
我县以关爱自然、关爱他人、关爱社会为主题,以讲文明树新风为主线,以助春运、献亲情、送文体、优环境、育乡风、保平安为主要内容,营造扶老助残、欢乐吉祥、干净整洁、平安健康的氛围,精心组织活动,积极动员广大志愿者开展形式多样的志愿服务活动,营造欢乐喜庆、文明祥和、团结和谐的节日气氛,在全县范围形成红红火火过大年的喜乐氛围。
1、开展春运便民志愿服务活动。团县委、县交通局、县公安局、县人社局组织500余名志愿者走上街头,走进车站,为农民工提供帮助。志愿者据统计,据统计我县双节春运期间,共出动警力165人次,警车60车次,为农民工买票、提供各种服务近2.8万人次。发放安全知识宣传单张8000多份,免费发送春联400多副,福字贴300份,赠送牛奶饮料1万多盒,免费维修客运车120多辆,为农民工提供法律咨询服务580多人次。
2、开展送温暖献爱心志愿活动。春节前夕,以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人为重点,进行了初步走访,确定帮扶对象,开展了三个层次的帮扶,一是县领导慰问帮扶。
共慰问困难户、受灾群众4100余户、14410人,优抚对象684人,现役军官87人,发放慰问金72.2万元、棉被260床、棉衣70套、食用油260壶、大米260袋、面粉800袋,确保受灾户、贫困户和重点优抚对象等困难群众得到及时有效的救助,确保他们安全过冬,过好春节。
二是各单位进行帮扶慰问。以文明单位为主体,对所分包的帮扶村和帮扶小区空巢老人进
查看全文>>>10
“医者艺也,医者仁也”将医术探究到极致使之成为一门艺术,将医学发挥到极致使之惠及众生,这也许是作为医生需要穷尽一生去努力追求的。下面是的小编为大家收集整理的“社区义诊服务活动总结”,供大家参考!欢迎大家的浏览!
社区义诊服务活动总结【一】
近日,高温暑天,我院患者服务中心坚持每天组织专家进社区,开展义诊送健康活动,为老百姓送去了家门口的医疗健康服务,受到市民的一致好评。
义诊队先后深入xx小区、世纪大道xx街小区、xx阳光小区、xx社区、xx社区、xx国际社区、xx御府社区、xx广场、xx路社区,我院神经内科、消化科、中医科、肿瘤科、眼科、骨科、骨质疏松科、神经外科、心血管科、肝胆外科等积极配合,免费给老百姓量血压、测血糖、疾病诊断和健康咨询,还为社区居民讲解日常生活中多见病、常见病及其并发症防治,切切实实为老百姓送去了健康和幸福,受到广大市民的广泛好评。
据悉,近两周以来,共为1200余名社区居民进行了义诊,测量血压1000余人次,发放健康教育宣传资料3000余份,受到社区居民的热烈欢迎。为满足各社区群众的医疗需求,我院将义诊活动继续延长,同时,还为活动特别印制了生活急救、疾病预防的宣传册,在筛查妇科病患者的同时,又普及了医疗卫生常识。
社区义诊服务活动总结【二】
为贯彻落实党的群众路线教育实践活动,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,提高做好新形势下群众工作的能力,密切党群干群关系,在全心全意为人民服务上取得实际成效。20xx年5月12日至16日,xx市立医院党委组织各支部深入开展以“为民、务实、奉献”为主题的健康知识宣传义诊活动,用实际行动帮助群众。
5月12日上午8点,首先开展义诊的药检支部在我院门诊大厅进行健康知识咨询活动。药剂科主任xxx同志、检验科主任xxx同志等专家为患者免费提供药物及检验的咨询。专家们耐心详细的为前来咨询的社区居民就科学用药、疾病检查、疾病防控、检验报告单解读、医疗保健等医疗知识进行了现场答疑。
5月13日至16日,机关支部、外产支部、内儿支部及门急诊支部分别在xx社区、xx社区、xx社区、xx社区进行了免费量血压、测血糖等义诊活动。各支部组织专家们为社区居民进行身体检查和健康咨询,并发放健康教育宣传材料,倡导健康的生活方式,指导居民及一些老年人自我预防及自我保健的生活小常识,深受群众的欢迎,真正做到了“便民、利民、惠民”。院党委书
查看全文>>>服务总结相关推荐
热门栏目
服务总结
服务总结栏目给大家提供大量服务总结、2024服务总结、服务总结精选范文等内容,希望丰富的内容能够帮助到需要写工作计划的你!