优质服务演讲稿,2024优质服务演讲稿范文

范文资讯网编辑已按您的要求准备了一篇包含“电力优质服务演讲稿”的文章。与其临渊羡鱼，不如退而结网，我们都渴望能提高在公众面前的演讲水平。准备好演讲稿能提高演讲的效果和质量，让演讲更加生动，通过精彩的演讲赢得认可，求共鸣。希望阅读此文可以拓展您的思维！

电力优质服务演讲稿(篇1)

自古以来，恪守诚信是衡量一个人的行为、品质和人格的标准，我们企业同样需要诚信，如果一个企业没有了诚信，就如同帆船失去了桅杆，迷失了远航的方向……在全社会呼唤诚信的今天，新供人始终以诚实守信为重点，以优质服务为核心，用真诚、高效、优质的诚信服务，诠释着新供人践行“三满意”工程建设的铮铮承诺，演绎了工作中一个又一个感人的故事。今天，我要向大家报告的是他们日常工作中平凡而高贵的工作剪影---

5月27日上午，营业大厅经理接待了一位满脸焦急的客户：我们昌隆公司刚接到紧急通知，为四川**灾区，生产一批过渡房，请求用电保障。魏经理迅速向领导汇报。

公司经理刘成军、书记李强华等领导高度重视，马上指示：“灾区安置是大事，相关部门一要确保当天拿出保电方案，二要调派技术人员24小时跟班服务。”抢修中心第一时间抽调了4名业务精湛的技术人员成立了保电组，进驻该厂，担负起生产车间特殊的保电任务。

经过十多天的紧张工作，我们提前三天顺利完成了生产2万平方米过渡板房的应急任务。昌隆负责人激动地说：“多亏了新建供电强有力的保障，我们才顺利完成了**交给的重要任务！

”只有想客户所想、急客户所急，才能赢得广大客户的好评；只有“份内工作不含糊、份外工作不马虎”，才能有效地体现优质服务的真实内涵！

8月9日，经理办来了一位老者，进门就要找领导说事。“昨晚我家没电，一个**就解决了停电问题。他们不喝茶不抽烟，你们说说，这大热天，叫我心里咋过意得去？我要找你们领导论论这个理儿……”

要找领导论理的李大爷,家中只有他和老伴,以及2个孙子。8日晚，就在一家人高兴地**举世瞩目奥运会开幕式时，灯光忽然间忽明忽暗，随即，电视机画面跳跃般抖动，不一会儿，家中停电了。匆忙中，李先生试图拨客户中心的**。

5分钟后，客户中心陈主任、城北办陶主任、电气管理员小涂先后赶到。经过紧急调查，原来我家进线开关出口端的进固螺钉松了。经过一番维修，李先生家里的灯亮了，电视上出现了一个温馨快乐的奥运会开幕式。

老人家激动万分，连忙掏出香烟，李大妈和孙子端来了

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平凡的岗位 不平凡的青春

青春是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxx，xx支行xx分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任xx分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来做客户的贴心人。有一家房地产公司xxx跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以已在它行开户来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被xxx的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到１００多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。

分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，xxx主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次xxx把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成

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为给广大车主提供优质的修车服务，保证汽车用户的合法权益，中国汽车维修行业协会联合各地的汽车维修行业协会以及20xx年度全国汽车维修行业诚信企业，共同向全国的汽车维修企业发出倡议，建议汽车维修企业做出如下承诺：

一是热情接待。牢固树立“质量第一、用户至上”的观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益；

二是优质服务。建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑；

三是诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目；

四是收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票；

五是杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件；

六是规范经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话；

七是保证质量。建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证；

八是文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

九是接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。

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商家们应该要时刻为客户们提供优质的服务。下面是小编推荐给大家的优质服务主题演讲稿范文，希望大家有所收获。

优质服务主题演讲稿范文一

各位尊敬的领导、同事们：

大家好!

我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把客户当作自己的朋友，当作自己的亲人，把客户的利益放在首位，记在心里。

只有想客户之所想，急客户之所急，才能让客户感动，我们要用优质的服务温暖客户的心，用我们真诚的服务创造客户的“满意100”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的客户各种各样的类型都有，得到过客户赞扬，也挨过客户的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的客户大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于客户的，客户永远是对的，客户就是上帝，只有客户满意了才是对我们工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让客户满意。那么，如何才能做到“用心服务，让客户满意”呢?看到客户，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户用心沟通的钥匙，在接待客户的过程中要做到热情，细致，周到，对客户提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让客户没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的客户到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为客户提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对客户不能一视同仁、顶撞讽刺客户等等，更有甚者和客户大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把客户放在心里，没有把客户的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为客户创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。

最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务客户，在这

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篇一：百货商场员工发言稿

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同仁、各位朋友：

大家上午好! 在这锣鼓喧天、狮舞翩翩、喜庆吉祥的美好日子里，我们欢聚在一起，共同庆贺xx百货诞辰一周年。 回首过去的一年，我们满怀激动喜悦之情。

一年以来，我们一直以顾客为中心，努力为顾客提供更好的产品和服务。我们不断调整业态布局和商品结构，使业态布局更加合理，商品品种更加丰富。我们相继引进了沃尔玛、肯德基、必胜客、季季红、中国黄金、六福珠宝、玉兰油、bos、斯卡图、百丽、金利来、维克多、拉夏贝尔、耐克、匡威、李宁等市场竞争力强、口碑好的国际国内知名品牌，满足广大顾客朋友的消费需求。我们注重员工服务意识和服务水平的提升，对在职员工进行系统专业的培训，通过专业、务实、系统的管理，xx百货的经营水平、服务水平有了很大的提升。 通过这一年不懈努力，xx百货已成长为抚州地区最大的、消费者认可的一站式时尚购物中心。 回首过去的一年，我们满怀感恩之情。xx百货刚刚诞生，犹如婴儿般蹒跚学步：每一步都是跌跌撞撞;每一步迈得都很艰辛;每一步都是那么谨慎小心。幸运的是，我们有广大合作商的相陪相伴、不离不弃;我们有广大消费者的理解信任、支持呵护;我们有广大员工的同甘共苦、同舟共济;我们有社会各界朋友和抚州市各级领导的关心支持、帮助厚爱。正是由于他们的不离不弃、荣辱相随，才有xx百货一年的光辉业绩;才铸就了xx百货的商业地位;才有xx百货一周年这荣耀时刻!感谢大家、感恩大家，你们的支持和帮助，你们的厚爱和呵护，xx百货一直铭刻在心，时刻不曾忘记! 展望新的一年，xx人热血沸腾、豪情满怀!我们将始终坚持时尚、健康、便利、高品位的经营理念，始终坚持xx百货的目标和使命，努力打造更舒适的购物环境，提供更细致贴心的服务，更时尚的商品，更丰富的业态，更好的服务于我们抚州广大市民。

我们将一如既往地与合作商融合聚力、发展共赢;我们将以更人性化的管理方式融合广大员工，与员工共同成长，共同分享收获的喜悦;我们将更加关注顾客，关心社会，回报祖国，不辜负抚州人民对荣旺百货的殷切希望。

篇二：商场优秀员工演讲稿

我叫××，是××集团××区域家居总汇的一名普通电工。被荣幸的评为了20xx年度××集团优秀员工，这一荣誉首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。 在××这所大学校里，经过多年的培

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尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！今天，我演讲的题目是：让青春在基层司法行政工作中闪光。青春是什么？可能每个人都会有不同的答案。在我看来，青春不仅意味着人生的美好，更意味着一种勤奋的探索和不倦的追求，一种执著的信念和无私的奉献。只有在奉献中，青春才能焕发出耀眼的光芒。

20xx年，我报名参加了乡镇司法所长招聘考试，从繁华的城市来到了一个偏僻的乡镇，踏入一个全新的工作岗位——从事司法行政工作。任职伊始，不少人投来怀疑的目光：司法行政工作点多面广，职能软，摊子大，一个女同志能行吗？况且还是一个从城市机关里来的女同志？面对工作困难，面对怀疑与猜测，我没有解释，更没有畏惧和退缩，而是沉下身子，扎实工作，从零开始，边干边学，把对事业的热爱和一点一滴的工作结合起来，努力做好每一天的工作，尽力干好每一件事，大到司法所整体的工作机制，小到基础工作的每一个细节，我都不敢懈怠，司法所的各项基础业务工作也正是在这种高标准严要求下得到了快速提升。工作中我深刻体会到，司法行政工作位不高、权不重，但责任大，更是一个清贫事业。当初，许多人问我：你为什么做出这样的选择？放弃机关优越的工作条件来到农村？我没有直接回答，我想，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，正是这种淡泊名利、对司法行政事业无比的热爱激励了我。如果现在还有人问我，你后不后悔？我的回答是：我无悔！

20xx年12月，“进万村大服务”活动拉开帷幕。省厅对基层司法所提出了明确的要求，地方党委、政府也寄予了很高的期望，广大司法干警更是把“进万村大服务”活动当作是又一次新的挑战。然而，部分群众认为这是上级部门在做秀、甚至少数基层干部也认为是在走形式。误解和非议，给普法、人民调解、安置帮教等工作的开展带来了一定的困难。普法进村，群众避而远之，走访帮教对象常被拒之门外。虽然困难重重，但我们没有后退。小平同志说过：“为什么我们过去能在非常困难的情况下奋斗出来，战胜千难万险使革命胜利呢？就是因为我们有理想，有马克思主义信念，有共产主义信念。”是的，在工作中，我坚信“群众利益无小事”；在大服务活动中我们始终把“只要民平安，再苦也心甘”当作工作的信条。几个月来共宣讲法律23场，散发普法宣传材料15800多份，走访安置帮教、社区矫正对象37人次，排查调处矛盾纠纷99件，接受咨询服务280人次，受教育人数达31500人次。付出就有回报，坚持就是胜

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我们科室是我院首批优质服务试点病房，至实施以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。如果医生，护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听，善于沟通，那么医患关系也必然如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。

所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长，记得有一次，一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意，在病房里大吵大闹，情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长，李护士长详细了解情况后，来到病房，耐心的向这位男病人解释到：“真是不好意思，因为我们手术安排的问题给你带来了不便，为此我们感到很抱歉，首先我要向你解释一下原因，因为本来你的手术安排在第3台，所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术，但是临时因为增加了一台急诊手术，所以只能借用了你的手术间，所以要请你回病房等待，我们感到很抱歉，也请你理解一下，体谅一下，先让急诊手术做，急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术，为你做手术的医生们中途不会休息，一定会把你手术做完才休息，所以请你放心，今天一定给你做手术，请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了，也没开始那么急躁了，问道：“那医生中午不吃饭会不会影响手术？”护士长干脆的回答道：“这你放心，别看我们下班的时候很疲惫的样子，一旦进入工作状态，就像注入了兴奋剂一样精神抖擞，眼睛手术要求非常精细，我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来：“你们太辛苦了，该休息还是要休息，该吃饭还是吃饭哈，我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊，这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性！

还有一次，我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后，先翻开他爸爸的病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪

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这篇《机关优质服务活动方案》，是小编特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 各科室、生产力促进中心：

按照市主题教育活动领导小组办公室、市行政机关效能建设领导小组办公室《关于做好20xx年度“机关优质服务品牌”创建工作的通知》文件精神，为提高部门科技服务水平，打造服务型机关，经党组研究决定，在全局开展以“科技创新，引领未来”为主题的服务品牌创建活动。现将活动具体安排如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面围绕“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的指导方针，以增强自主创新能力为核心，完善自身服务能力，提升服务品牌的知名度、美誉度和信任度，塑造良好的服务型机关形象，为构建和谐争作贡献。

二、服务品牌的名称、内涵和释义

（一）品牌名称：科技创新引领未来

（二）品牌内涵：科技以人为本，着眼当地，放眼世界；科技创新，引领生活，改变世界。

（三）标识释义：⑴标识整体创意来自英文字母t和c以及s，t和c即“”对应的拼音字母，强调了本地化和本土化的概念。字母t也可理解为英文technology,即“技术”，字母s为英文science,引申为信息技术引领的科技时代。符合“科技局”的主旨。⑵标识上半部分为一红色齿轮（字母c的变体而成），红色象征着欣欣向荣，齿轮指历史车轮。寓意着历史车轮向前，前景欣欣向荣。标识下半部分的字母t和s，即是technology(技术)和science(科学)，字母s代表海洋，寓意海量的信息，t代表桥梁，寓意沟通。⑶居中的红色经纬度，可以理解为地球，旨在说明“科技引领全球”，寓意了科技在整个世界运转中发挥的重要作用。

三、工作目标

通过开展“科技创新、引领未来”的机关服务品牌创建活动，组织和带领全体机关工作人员，自觉地投入到各项争创活动中，加强制度建设、提升服务能力、拓展服务广度，构建完善的科技创新服务体系，共同塑造诚信、廉洁、高效、公正的良好机关形象。

四、工作举措

（一）坚持和完善各项科技服务，构建科技创新服务体系

一是科技咨询服务方面：依据自身优势，结合其他资源，为企业提供高新技术产品、高新技术企业、各级各类“科技计划项目”申报、科技项目查新、企业产品标准编写和产品检测等的咨询服务。

二是知识产权服务方面：建立网上服务受理和网上项目管理机制和以企业为主体的知识产权创造体系，增强知识产权区域竞争力。

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公司优质服务规范细则

公司优质服务规范细则为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。二、保证措施1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分 查看全文>>>

以迎世博医院优质服务措施

为认真贯彻落实区卫生系统迎世博窗口服务600天行动计划，xx医院结合实际，开展了一系列迎世博活动，推出了更加温馨、便捷、优质的医疗服务举措。 一是开展“世博让窗口服务更规范”活动，包括成立“患者诉求中心”，建立出院病人联谊会，将院内医疗向院外延伸，以医患互动的形式来培育对病人的忠诚度。

二是举办“世博让专业技能更精湛”活动，进行岗位服务技能、急救知识演练和大比武。

三是举办“世博让医疗环境更优美”活动，在病区开展“一区一品”活动，确定环境整治日，发动全院职工比环境、比整洁，以营造环境整洁、病区安静、秩序良好的就医环境。

四是开展“世博让员工风貌更美丽”活动，以“礼在安医”为主题，开展创优科室、规范服务礼仪展示、服务明星评比、病人最信任的医生评比活动。

五是开展“世博让人文关怀更凸现”活动，加大病人回访力度、扩大社区医疗范围，让更多的群众能享受到便捷的医疗服务。 随着新一轮卫生改革形势发展，区域地位和目标已逐步清晰，医院希望通过系列活动的开展，有助于形成服务、技术、管理的品牌和特色，有助于激发职工“爱我医院、爱我岗位”的热情，以迎世博为契机，以更好的状态投入到本职工作中去。共同实践：健康，让城市更美好；细节，让服务更温馨。从而全面提升医院精神文明建设的效应，提升医院文化的内涵与质量。

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