政治中心工作计划
篇一：呼叫中心工作总结及计划
贵在团结，重在服务
——呼叫中心2011年工作总结及2012年工作计划 2011年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2011年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2011年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。 一、2011工作总结
（一）取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户
满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大
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根据教体局工作安排意见，结合我校实际，今年我校工作总的目标要求是落实三大目标，达到三个目的。
第一、为学生终身发展奠定坚实基础，教育学生做一个好人，做一个身心健康的人。第二、为有潜力的学生创造条件，升入高一级学校继续学习，圆同学们上大学的梦。第三、为学生将来生活、生存打基础，掌握一技之长，找到适合自己的工作。通过努力，让社会，让家长，对职业学校形成共识，上职中，学不坏；上职中，有安全感；上职中，有出路。
几年来，我们围绕上述目标，使学校从小到大，学生从少到多，老百姓从不认识到认识，逐步走出了职中招生难的困境，得到了社会的认可和老百姓的认同。这一切来之不易，大家一定要倍加珍惜，所以本年度，继续提出这么样一个目标要求，目的是要及时提醒大家，要准确定位，要反骄破满，要找准自己的不足和缺点，要继续改革、创新。只有这样，我们才能保持可持续发展，才能逐步体现职教特色，才会实现，创名校的目的。
围绕上述目标要求，我们重点抓好以下工作：
一、全校教职工要做职教的有心人
如何让学生进入职中后，克服自卑心理，增强学习信心，这是全校教职工都要明确的问题。我们要求人人做职教的有心人，就是要求我们不要歧视学生，不要小看学生，让学生感觉到了职中有温暖、有赞扬、有平等。告诉学生，进入我们学校的都是好学生，大家抬起头来，走自己的路，不要给学生伤口上加盐。
二、要做职教的内行人
职业教育的本质在职业，在岗位，在技能，我们的教职工要明确职业教育的特点，只有明确职业教育的特点和本质，才能有的放矢，切合实际地解决学生在学习过程中的问题，使学生真正明白我为什么学，学了有什么用，不学，会怎么样。
三、要做职教的明白人
职业教育不同普通教育，做好学生专业思想教育，让学生对专业有认同感和归属感十分重要。专业思想的建立，就业意识的确立，对于学生学好专业课意义十分重大。所以我们的课堂教学，我们的教育引导应该围绕学生对专业的认同感和归属感进行，这样我们的教育教学才会更加具有针对性。
四、做职教的热心人
做职教热心人的具体体现，就是我们要共同关注青少年的思想道德建设，共同关注青少年的行为规范教育，真正实现，“既教书，又育人”的共同目标。学生的行为表现怎么样，学生的思想品德素质怎样，直接关系到社会对学校的评价，关系到学校正常秩序的保证，关系到课堂教学任务的完成。因此，我们必须把对学生的思想道德教育落实
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一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、 建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编
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按照20xx年工作思路和目标，根据省、市要求，结合辖区实际情况，下半年继续重点完成以下八项重点工作。
（一）加强阵地建设，树立新的服务形象。完成上级要求的资源整合任务，继续抓好计生服务机构标准化规范化建设，加强内部管理，提高服务能力。
（二）稳定技术服务队伍，提高专业人员水平。目前，队伍建设关键是人员问题，提高临聘人员待遇，为专业技术人员科学规划职业发展计划，有计划地安排轮岗进修学习，加大专业培训力度，鼓励、支持技术服务人员，参加学历教育、后续教育和职业资格考试，开展科技大练兵知识竞赛和技能操作大比武活动，提高综合服务能力。创新服务理念，拓展技术服务层面，确保区计生中心对外服务能正常运行，以满足育龄群众的生殖健康需求。
（三）完善技术服务网络，提高优质服务水平。对全区免费计生技术服务点进行分类管理，规范运作；协助各街道对辖区免费技术服务点科学布点，实现每个街道均对口一个计生技术服务项目较完善的社康中心；对社康中心、产科医院、社会医疗机构开展计划生育技术服务、经费补助、发放相关计生证明及印章管理规定进一步明确细化，定期对各免费定点进行业务巡查。
（四）改进药具发放模式，规范药具管理工作。改进免费药具发放方式，推进以智能药具发放机科学布点，完成剩余46台发放机安装任务，20xx年底实现每个社区有2个智能发放点；充分利用辖区社康服务资源，在社康中心的妇保室加挂避孕药具服务咨询室；以购买服务的形式，由有资质的服务机构承担，负责药具发放机和各人工发放网点的药具供；加强对街道和社区使用药具信息管理系统进行日常药具管理和服务工作的督导。
（五）广泛宣传健康促进，提高群众生殖健康知识水平。充分利用辖区医疗资源和街道、社区计生服务网络优势，面向基层，面向社区，面向家庭，传授优生与生殖健康知识。
（六）落实计生公共服务，推进优生惠民工程。一是免费孕前优生健康检查项目，为备孕夫妇提供优质的免费孕前优生健康检查服务，完成目标人群宣传覆盖率90%以上、检查覆盖率和早孕随访率在80%以上的工作目标。二是生殖健康筛查示范项目，与生殖健康普查普治相结合，适时扩大服务的覆盖面，为符合条件的已婚育龄妇女提供名费宫颈癌和乳腺癌早期筛查、转诊服务。三是协助区卫生计生局相关科室，与远东妇儿医院共建区级科学育儿平台，指导街道、社区开展科学育儿项目实施。
（七）实施“苔花计划”，帮扶伤残死亡儿
查看全文>>>一、指导思想
以十八大精神为指导，以为教育教学 服好务为宗旨，继续发扬团结、创新、协作、奉献的精神，紧紧围绕学校的重点工作，努力做好信息中心的各项工作。
二、工作目标
加强对国家和省教育改革发展规划、教育信息化发展规划以及与信息化有关的政策法规的学习。围绕本年度的重点工作，做好林甸教育信息中心网站的日常更新和维护修理工作。强化服务意识，拓展网站功能，加强上下沟通，务实创新做好信息中心的全面工作。
三、主要工作
1、加强学习提高政治业务素养
认真学习贯彻党的十八大精神，提高思想觉悟和政治理论水平。加强对信息化行业新理论、新技术的学习和实践，不断提高自身业务素质，能够紧追信息化发展趋势，适应现代化教育发展需求。
2、精心做好网站日常维护为网络运行提供有力保障
做好林甸教育信息中心网站的日常维护工作。同时更要做好数据备份、病毒查杀、信息过虑、网络维护等工作，确保信息中心网站的安全稳定运行。
3、加强沟通 高效发挥网站的窗口功能
信息中心及时上传教育局、进修学校、基层学校的相关信息，做到发布的通知、教育教学信息及时、准确无误;做好网站各栏目日常更新工作;及时转载上级网站的教育新闻、教育局及各校重大活动信息，使基层学校教职工在第一时间了解国内教育新闻和热点问题，领会上级精神;开辟专栏、周密计划、科学安排的做好改革开放30年林甸教育成果展示工作。向省、市网站快速、准确上传更多的教育教学信息再及时沟通使我县的信息发布率突破百分之九十。
4、加大力度监管各校网站 使之达到规范化。
召开全县网站信息员工作会议，重点安排和布署2013年信息中心工作和新闻采集报道工作，加大对全县各乡校的校园网站建设的指导力度，加强管理，督促林甸县各乡校校园网站的健全与完善，不断推进各学校教育信息化加速建设进程，使之快速发展。
5、做好课题研究工作
从课题立项到实施已两年时间，在实施中认真研究，寻找策略，我们对课题任务进行了明确的分工，各成员深入教学一线积极开展研究，到目前，已初见成效。本学年我们要按照课题计划逐步实施，通过下一步的研究，要教师养成收集信息、处理信息的习惯。积极提高教师的素质，推进课题研究的深度。加强课题研究管理力度。充分利用丰富的资源来提高课堂质量。
6、做好总结 促进信息中心工作长足发展
为了推动信息中心网站工作，今年继续做好信息中心阶段性总结及全县信息报道工作先进集体和个人的评选工作
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1、深化高端客户的服务内涵
⑴深入了解现有高端客户的潜在需求点，使之能够得到更好的指导；
⑵组织不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟通与循环；
⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客户。
2、重新构架营业部客服中心，由现在的经纪业务服务模式向专业化投资顾问服务转型
根据现有客服中心的员工结构、特长和个人能力等。通过对客户资源合理重新整合配置，分别匹配自己所能胜任的工作和服务的客户群体。以实现客服中心由现在的散沙各自服务的方式向客服部和投资顾部工作相互交叉、相互补充的有层次、有区别的差异化的系统服务方式转移。
3、通过不断的提高电子商务的服务模式，将现场客户向非现场转移，实现营业部场地功能化模式的转变
从目前营业部的客户交易占比来看，90%以上的交易都是通过网上交易、手机委托、电话委托非现场的委托方式完成的。20xx年，首先，客服中心将客服重点向非现场转移，不断加大qq群、微博、e智慧、投资顾问平台等电子化服务的力度。通过加强和客户的良性沟通，建立客户服务及交易档案。为实现差异化的投资顾问服务模式建立服务依据。其次，将现场客户向非现场转移，不断压缩现场客户数量。最终，实现营业部功场地的功能化、专业化。
4、新业务的学习和客户培育
（1）积极培育和发展ib客户：由于期货是一种可选择双向投资的投资衍生品种，会给适合高风险偏好的投资者带来更多的机会，为此，在日常的客服工作中，能根据客户特点进行适当引导，这些工作相信能对未来发展股指期货客户提供帮助。
（2）做好融资融券业务的客户储备：目前公司正在全力做融资融券业务相关的测试工作。在目前的底部区域，融资融券业务可以缓解客户资金紧张的需要，也可以为营业部带来佣金和各类费用的收入，我们要抓住这个利润增长点，完善营业部的产品结构。
（3）做好知识和技能的储备：加强对股指期货和融资融券业务的学习和培训，熟悉操作流程和交易规则。做好随时开展业务的准备需要。
5、投资顾问的发展
目前，客服中心有咨询资格的员工有7人，占营业部的37%，从目前投资顾问和营业部客户数来看还有很大的缺口。20xx年将通过内部培养等方式，提高投资顾问的数量。
查看全文>>>一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，牢固树立和全面落实科学发展观，深化教育教学改革，全面推进素质教育。围绕教育教学研究这一中心，以组织高质量的教研活动为抓手，以推动校本培训、校本教研、校本课程开发和实施新课程为重点，以提高教师素质、优化课堂教学为目标，充分发挥研究、指导、服务、引领的职能，努力探索 “内强素质，外树形象，个体规范，集体创建”的工作机制，着力培育开放民主、求真务实、和谐向上的教研文化，促进我县教育持续、健康发展。
二、主要工作
㈠精心组织完成各项常规工作，树立自己的品牌，为全面稳步提高教学质量服务。
1、每学期开学初，召开学校领导会议，安排与总结教学教研工作。（主任室）
2、二月底，修定并下发《奇台县中小学教学工作及教务主任考评办法》，进一步调动学校抓教学的积极性。（主任室）3、组织初三教师参加州上中考研讨会，并争取在我县承办昌吉州英语中考研讨会，提高中考复习的针对性和实效性。（中学室）
4、对学校进行视导评价工作（一所汉校，一所民校）。建立经常性的视导制度，视导采用听课、评课、上课、讲座等形式，教研员和教师平等研讨，推动校本教研活动的深入开展。（理论室、内务室）
5、组织安排期末抽考工作。通过两种形式的抽考（部分年级全体学生的抽考和部分年级部分班级学生的抽考）与分析评价，有效监控全县的教学质量，改进教学，全面提高教学质量。（内务室）
6、四月底，组织“奇台县第四届‘春蕾杯’综合素质大赛”，促进学生全面发展。（初中室、小学室）
7、组织参加国家、区、州各类竞赛，促进尖子生的成长。（中学室、小学室）
8、年底做好对学校教学工作和教务主任的考评。（内务室）
9、进一步办好《奇台教研》杂志，提高刊物的质量和水平，为我州广大教师提供教育教学交流研讨的园地。（内务室）
10、组织高三教师参加州上高考复习研讨会，提高我县高考复习的针对性和实效性。（中学室）
㈡加强组织指导，继续开展义务教育课程教学过程、方法与评价的探索；组织小学新教材培训、初中新课改交流，组织高一教师参加区州新课程培训，推进新课程的顺利实施。
1、三月初与九月初，组织小学五、六年级新教材及教法培训，初中新课改交流。（中学室、小学室）
2、七月，组织参加州上高一年级任课教师新课程培训，使教师了解新课程的性质和价值、基本理念、课程目标，进一步理解新
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