高速收费站春训心得体会,2024高速收费站春训心得体会

春训活动给大家带来了不少收获，下面是小编为大家收集的关于卫生院春训心得体会，欢迎大家阅读!

为了提高我院职工的整体素质和工作能力，20xx年2月25日，由院长组织全体职工召开了20xx年春训学习活动。通过学习党的十八大报告、关于厉行勤俭节约反对铺张浪费重要批示的通知等文件精神，心得体会如下：

一是只有不断的学习政治理论和业务知识才能提升服务水平，提高群众满意率。平时要加强学习，要把学习当作一项工作需求，当作一项政治要求，当作一种精神追求。多学习医疗服务的各项法律、法规和业务知识，才能更好的胜任自己的本职工作。只有不断的加强业务学习，知识学习。才能以强烈的事业心和饱满的工作热情投入到工作中去，学习牢记全心全意为人民服务的宗旨。只有不断地学习，才能丰富自己、才能不断地成长，才能适应复杂多变的形势，才能有提高防腐拒变的能力。

二是我们要有团结协作的精神。在工作中，要围绕大局讲团结。我们要爱岗敬业，要把岗位当平台，把事业当追求把对党的热爱之情化作推动工作的力量。要有提高新形势的紧迫感和压力感。还要保持良好的心态，工作才快乐，付出才值得，也更有意义。深感自身综合素质急待于提高，否则自身的素质、能力就适应不了新形势新任务的要求。要增强责任心，勤奋工作，保持高昂的斗志，拼搏进取，适应时代发展的要求，为今年的工作做出自己的努力。

三是牢固坚持和树立正确的人生观价值观。有效增强自我的法律意识，能够做到面对诱惑不为之所动。严格规范自己的一言一行。在思想上筑起拒腐防变的坚固防线。我们应该深知自己所从事的行业的重要性。时刻做到自重、自省、自警、自励。以更严格的要求，提高自身素质。从树立正确的世界观、人生观、价值观入手，理清和确立思想上的罗盘。培养坚定和执着的信念，努力增强个人气节。同时要树立忧患意识。就是要使自己意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，还有许多不足之处。万不可满足现状，不思进取。

四就是扎扎实实工作，强化宗旨观念。坚持科学的发展观以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作。在实践中不断学习和探索。尽心尽力完成本部门的各项工作。做好党员的模范行动带头作用。二要与奉献相伴。塑造新时期医务人员的良好形象。在工作作风上，重在敬业、奉献、求实、开拓、创新。争取各方面的工作都要走到前列，争创一流业绩，充分搞好本部门服务的职能作用。力争工作年年有进步，月月有成绩。

总之，这次培训不

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一年一度的春训又在进行中。不断提高自身的思想境界，拓宽知识层面和认知深度。下面小编为你整理了大学春训心得体会，希望能帮到你！

春训学习心得体会篇1

这次春训，我们集中学习了党校今年春训实施方案，明确了指导思想和方法步骤。经过这些学习，我有几点体会。

一是明确了这次春训活动的目的意义。人们常说“一年之计在于春”，为了完成今年的各项工作任务，我们必须在新年开始就要打好基础，这个基础在哪里打？我的体会是先要在思想上打，就是要先武装人的思想，只有每个教职工的思想解放了，思想境界提高了，计划思路清楚了，我们才能顺利完成今年的各项工作任务。

今年又是不平凡的一年，国家有三件大事，党的十一届三中全会召开三十周年，奥运会在北京召开，神舟七号进入太空。对这些事我们不仅应该知道，对于我们理论教师来说更应清楚地了解，我们有必要比其他人员知道地多一点。

学习了中央领导和领导的讲话，就是要在思想上进一步明确，贯彻十七大精神，落实十七大指出的全面建设小康社会的奋斗目标不是一时的问题，而是一项长期的战略任务。进一步明确反腐败斗争的长期性、艰巨性和复杂性，只有警钟长鸣，把教育、制度、预防、惩治都始终如一地落实到位，才能真正起到预防作用。进一步明确了我们*过去一年的经济情况和今年经济工作的重点。我们理论教师就是要深刻理解这些讲话精神，结合县情、研究县情、联系实情、总结真情、反映民情，根据党校领导的安排，高质量完成自己的教学科研任务。

二是明确了用科学发展观指导工作的重要意义。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。从我们理论教师这个角度来思考“以人为本”，我个人体会应把握“两个人”，这两个“人”，一个是自己，一个是别人。对我们教师个人来说，应重点用科学发展观这个理论思想武装自己，不断提高思想认识，在教学科研中创新和实践；对别人，就是我们理论教师要面对广大干部和群众，我们首先要做的就是要提高为人民服务的水平，用自己深刻领会和掌握的理论知识诚心诚意为人民服务，使干部群众从我们所讲的理论课中真正理解党的各项方针政策，起到指导的作用。

三是明确了我们县率先突破发展的重要意义。我们*是汉中市僻远的山区县，是又富又穷得山区县。说富，就是有“富山盛矿”的美称，地下有丰富的矿藏资源；说穷，*被国家确定为“八七”扶贫攻坚重点县。这种富和穷形成了鲜明的对比，构成了反差

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春训会议刚刚结束，今年会议的主要任务是认真总结工作中好的经验、好的做法，查找工作中的不足和差距，研究和解决存在的问题，制定整改措施，开展思想作风整顿。以下是小编整理的中学教师春训心得体会，欢迎阅读。

中学教师春训心得体会1

20xx年新年刚刚开始，我局党组对全系统党员和干部开展了春训整风活动。让我深刻认识到开展春训活动的重要性和必要性;提升了综合素质，使我们明确了工作前进的方向，具有重要的指导意义。

一是只有不断的学习政治理论和业务知识，才能提升服务水平，提高群众满意率。平时要加强学习，要把学习当作一项工作需求;当作一项政治要求;当作一种精神追求。多学习与人民调解工作相关的法律、法规和业务知识，学会按规律办事，才能更好的胜任自己的本职工作，只有不断的加强业务学习，知识学习，才能以强烈的事业心和饱满的工作热情投入到工作中去，学习牢记全心全意为人民服务的宗旨。只有不断地学习，才能丰富自己、才能不断地成长，才能适应复杂多变的形势，才能有提高防腐拒变的能力。

二是要进一步增强部门团结协作的精神。在工作中要爱岗敬业，要把岗位当平台，把事业当追求，把对党的热爱之情化作推动工作的力量。要有提高新形势的紧迫感和压力感。还要保持良好的心态，工作才快乐，付出才值得，也更有意义。深感自身综合素质急待于提高，否则自身的素质、能力就适应不了新形势新任务的要求。要增强责任心，勤奋工作，保持高昂的斗志，拼搏进取，适应时代发展的要求，为今年的部门工作做出自己的努力。

三是牢固坚持和树立正确的人生观价值观，有效增强自我的法律意识，能够做到面对诱惑不为之所动，严格规范自己的一言一行。在

思想上筑起拒腐防变的坚固防线，我们应该深知自己所从事的行业的重要性，时刻做到自重、自省、自警、自励，以更严格的要求，提高自身素质，从树立正确的世界观、人生观、价值观入手，理清和确立思想上的罗盘，看准目标，站稳脚跟，培养坚定和执着的信念，努力增强个人气节，同时要树立忧患意识，就是要使自己意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，还有许多不足之处，万不可满足现状，不思进取。

总之，这次培训不仅开阔了视野，增长了见识，充实和提高自己的知识水平与业务能力。通过学习结合实际，立足岗位创优，提高工作效率。现代社会是知识竞争的年代，只有不断学习，不断掌握新的知识，才能到达新的高峰。要把这次学习的经验用到实际工作中去，努力提高素质，加

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通过春训，可以体会到无论做什么工作，都要端 正态度，要加强学习各方面的知识来开拓眼界，不断提高自 身的政治修养。下面是小编整理的收费员春训心得体会，欢迎阅读。

收费站收费员是一个服务行业，面对这个行业要有优秀的工作心态对待客户，通过每年的春训活动，让收费站收费员更加懂得作为收费员的服务意识等工作要求，下面是小编整理的收费站收费员春训心得体会 收费站收费员春训心得体会

3月份，作为高速公路收费站，春训依然是近期工作的主题。与往年不同的是，此时正进入迎国检全面实施阶段，为形成全员参与，人人行动的大干局面，营造大干快上的良好氛围，增强全体员工组织纪律观念，培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起，杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。 列训练是春训的一门必修课，在站区宽敞的院内，员工们饱满的热情，标准的手势，整齐的步伐，为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外，许多员工为规范动作，利用休息时间相互纠正，他们认真的态度，充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时，为增加队列训练的趣味性，在广泛征集员工意见的基础上，打破以往春训模式，开展具有针对性、区别性的队列训练，有效地将队列训练与娱乐相结合，在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练，极大的调动了员工的积极性，起到了强身健体的作用。 通过这次春训活动，知道我们在工作中必须做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从零开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的有口无心，也不是说给监控听的摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种

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春天也是要到来了，我们也是要开始新的训练了。下面是小编为大家整理的关于春训的心得体会，欢迎大家的阅读。

新年刚过，在万物复苏的时刻，我与我的同伴们一起登上前往杭州的航班，开始了一场文化洗礼的旅行，xx春训，我们共赢，美丽的西子湖畔，5天5夜的春训之旅在我的心里留下了浓墨重彩的一笔，直到现在，那激动不已的心情仍然无法抑制，每一个春训的片段都历历在目，无法释怀。

当我得知自己将有幸参加一年一度的xx春训大会的那一刻起，心里就对这次奇妙的旅程充满了期待，我知道能够参加春训，对于我们这些奋斗在一线，刚进入xx不久的小人物来说，是多么的弥足珍贵。记得那时刚刚进入xx北找范文就来京生活馆，有一次在员工大会上一起观看了xx年春训大会的录像，虽然只是旁观者就已经被那热烈的现场气氛和激情澎湃的人们所感染，心想着如果有机会能去亲身感受，那将是多么幸福的事情。直到得到自己也有机会参加春训大会时更是激动到不能自已。

做好了一切准备，2月25日我和我的同伴们登上了前往杭州的航班，杭州——一个让我感到非常亲切的城市，由于一些原因，这已经是我第五次来杭州了，但是这一次确实最令我兴奋和期待的一次。因为这一次有我最亲爱的同事们，还有我们可爱的团队，一路上每个人都是那样的激情四射，当飞机降落在萧山国际机场时，天空上下起了雨，这时，有位同事说：雨西湖是最美的！这让那些第一次来杭州的同事们都期待不已，当我们来到西湖时，已经是雨过天晴，霭气袅袅了，美丽的湖水上弥漫着一层水汽，仿佛仙境一般，太美了。这种美景让许多从小长在北方，第一次来南方的同事叹为观止。我们拼命的合影留念，不放过每一处美景。

从下飞机开始我们就感受到了来自总部的关怀与照顾，这种无微不至让我们每一个xx人都觉得好温馨。西湖游罢，我们迎来接下来3天紧张的参观与学习，第二天，我们首先乘坐大巴来到我们这次学习的主要场馆——杭州世界休闲博览会，简称休博园，一进休博园，我们就被到处张贴的条幅与所震撼，今年春训的主题是xx，我们共赢。看到这些，马上就有一种热血沸腾、战士临战前的紧张与兴奋，走进第一世界大酒店，这种感觉更加强烈了，看到来自全国各个分公司的同事，看见整齐的着装、闪闪的司徽，每个人脸上洋溢着的那种自豪与喜悦，眉眼之间不经意流露出的欢迎与友善，让我更加体会到了我们xx这种大爱的企业文化与和谐。

办理完报到手续后，紧接着我们跟随大巴开始了我们第一天参

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导语：春训，是一次非常好的机会。那春训完以后你有什么样的感受呢？下面是小编为你整理的企业春训心得体会范例，希望对你有帮助！

企业春训心得体会

新年刚过，在万物复苏的时刻，我与我的同伴们一起登上前往杭州的航班，开始了一场文化洗礼的旅行，xx春训，我们共赢，美丽的西子湖畔，5天5夜的春训之旅在我的心里留下了浓墨重彩的一笔，直到现在，那激动不已的心情仍然无法抑制，每一个春训的片段都历历在目，无法释怀......

当我得知自己将有幸参加一年一度的xx春训大会的那一刻起，心里就对这次奇妙的旅程充满了期待，我知道能够参加春训，对于我们这些奋斗在一线，刚进入xx不久的小人物来说，是多么的弥足珍贵。记得那时刚刚进入xx北找范文就来京生活馆，有一次在员工大会上一起观看了xx年春训大会的录像，尽管只是旁观者就已经被那热烈的现场气氛和激情澎湃的人们所感染，心想着如果有机会能去亲身感受，那将是多么幸福的事情。直到得到自己也有机会参加春训大会时更是激动到不能自已。

做好了一切准备，2月25日我和我的同伴们登上了前往杭州的航班，杭州——一个使我感到非常亲切的城市，由于一些原因，这已经是我第五次来杭州了，但是这一次确实最令我兴奋和期待的一次。因为这一次有我最亲爱的同事们，还有我们可爱的团队，一路上每个人都是那样的激情四射，当飞机降落在萧山国际机场时，天空上下起了雨，这时，有位同事说：雨西湖是最美的！这使那些第一次来杭州的同事们都期待不已，当我们来到西湖时，已经是雨过天晴，霭气袅袅了，美丽的湖水上弥漫着一层水汽，仿佛仙境一般，太美了。这种美景使许多从小长在北方，第一次来南方的同事叹为观止。我们拼命的合影留念，不放过每一处美景。

从下飞机开始我们就感受到了来自总部的关怀与照顾，这种无微不至使我们每一个xx人都觉得好温馨。西湖游罢，我们迎来接下来3天紧张的参观与学习，第二天，我们首先乘坐大巴来到我们这次学习的主要场馆——杭州世界休闲博览会，简称休博园，一进休博园，我们就被到处张贴的条幅与所震撼，今年春训的主题是xx，我们共赢。看到这些，马上就有一种热血沸腾、战士临战前的紧张与兴奋，走进第一世界大酒店，这种感觉更加强烈了，看到来自全国各个分公司的同事，看见整齐的着装、闪闪的司徽，每个人脸上洋溢着的那种自豪与喜悦，眉眼之间不经意流露出的欢迎与友善，使我更加体会到了我们xx这种大爱的企业文化与和谐。

办理

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高速收费站文明服务心得1

公司在2018年5月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容，于2018年6月开始执行，进入适应阶段，虽然开始的时候大家都很不适应，觉得没有必要，产生了抵触情绪。但是慢慢的大家都适应了，也感受到了新文明服务所带来的好处：一、执行新文明服务后大家都觉得自己的综合素质都有所提高，心态和心情也不一样了。二、还有就是和司乘的沟通更顺畅了，我们的服务做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一样死板的收费，和司乘零沟通的情况得到了极大的改善。这样也让我们觉得自己的付出得到了回报，是值得的。下面谈谈几点我自己的体会，我们应该：

一：要树立优质服务意识。

要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。我们要打破常规，从心出发，真诚为司乘朋友服务。想司乘所想，做司乘想做。尽可能的为司乘着想。

二：要在服务中融入感情。

我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热情服务。人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热情和真诚，才能形成合作间良好的交流和沟通。

三：要加强自身业务能力的学习。

文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中需要做到、用到的东西，所以我们必须要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有业务精、能力强才能更高效、准确的为司乘服务。

四：要调整好心态，切勿带情绪上班。

工作中，我们一定要保持工作是快乐的，帮助司乘、为司乘服务更是快乐的心态。生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，切勿将生活中的情绪带到工作当中。

我们应该坚持服务理念、坚守服务规范、坚定服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。

高速收费站文明服务心得2

公司试行文明服务新规已两月有余，在这期间，有很多的同事离开了岗位，但有更多的同事留了下来。但无论是何种原因留下来，我都想对你们说，你们是好样的，因为你们克服了陋习，改变了自我!

为客户提供文明优质的服务，是现行高速行业的大势所趋。比如：当起点到终点路径相同却有n种路线的时候，大部分人都会选择一条快速且服务质量高的路线。所以，每一个**人都应该牢记：客户至上是市场经济的一个规律，谁能把客户作为服务的中心，谁就会拥有更多的客户!

在这试行期间，我作为一线工作者，感受尤为深刻

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高速收费站开展走出去学习活动心得体会

近日，我有幸参加了分公司组织的走出去学习活动，通过为期两天的交流座谈和现场参观，使我受益匪浅。

宁陕收费站、富平收费站、潼关收费站和兵马俑收费站四个站点无论在堵漏增收、站品建设、站务管理、还是在现场管理上各有各的特色和亮点，无一不体现出他们对事业的追求和对工作精益求精的精神。标准化建设精细入微，细节化站务管理，人性化员工管理，都体现着他们有着丰富的管理经验，在逐渐意识到差距的同时，也为我在之后基层工作的开展拓宽了思路。

通过现场观摩学习，使我深刻的认识到作为一名收费站负责人，要加强学习，树立正确的观念，提高自身素养，具备过硬的素质和组织能力;熟习运营管理知识和政策，熟练掌握业务技能，善于处理各类问题;在日常工作中要有攻坚克难的决心和斩关夺隘的勇气，不断总结，创新优化工作方法;在人员管理上要充分了解全站人员的特点，根据性格特点和特长合理搭配班组人员，制定员工发展方向目标，最大限度地发挥员工的主观能动性;工作安排部署要周密和超前性，学会换位思考，密切联系员工，及时解决员工在工作、生活中存在的困难，讲团结，肯奉献，做表率。

其中，队伍建设尤为重要，通过站务管理、班组建设、学习培训、文娱活动、人文关怀等一系列措施和办法，提高员工对单位和工作的认可度。目前，我站均为90后员工，他们思维活跃，创新意识强，但社会经验欠缺，思想不稳定，所以更要管理人员积极引导，关心员工生活，加强沟通，掌握思想动态，以表扬、肯定为主批评处罚为辅，严管厚爱并重，充分调动全员工作积极性、主动性、创造性和执行力，畅通员工诉求表达渠道，增强员工主人翁意识和团队凝聚力。

学习富平站、兵马俑站的品牌建设和文明服务时，我感触很深。柿子红和魅力石榴花将高速公路发展和地域特点相结合，形成自己的品牌和特色，同时又将企业文化和品牌建设高度融合，使员工把企业的发展和自己的成长融为一体，增强了员工的归属感和荣誉感。这为南湖收费站在站品建设上提供了思考方向。南湖站要深挖驻地的资源优势，以川陕革命根据地和丰富的旅游资源如红寺湖、南湖等为切入点，推动站品建设，树立良好的对外窗口形象。

下一步我将认真总结，提炼精髓，把学习到的先进经验运用到日常管理中去，以时不我待奋力追赶的决心，带领南湖收费站全体员工团结奋进，为分公司的稳健发展做出新的更大的贡献。

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春训会议刚刚结束，今年会议的主要任务是认真总结xx年工作中好的经验、好的做法，查找工作中的不足和差距，研究和解决存在的问题，制定整改措施，开展思想作风整顿，并对xx年的工作进行安排部署。今年的春训会是一个总结经验，不断提高的交流会，更是一个批评与自我批评不断完善的现场会。今年是我局“规范、提升、发展”工作思路实现的关健年，此次春训会开的及时、必要，会议上总结了我局二oo八年取得的喜人成绩，来之不易，指出了工作中存在的问题，准确、客观、全面、入木三分。 会议在总结xx年工作的基础上，指出了我局在新的一年里工作应当继承和发扬的五个方面的优点，这就是：1、必须围绕税收工作中心，把党的路线落到地税工作中去，充分发挥其精神动力和思想证，促进税收事业全面、健康、快速发展。2、必须坚持“规范、提升、发展”的工作方针，深入贯彻落实科学的发展观、政绩观和求真务实了、开拓创新、与时俱进的工作原则，开创地税工作新局面。3、坚持以人为本的发展理念，不断加强干部队伍管理，加强党的执政能力，增强税务干部的大局意识、敬业意识、奉献意识，把我们打造成一支能征善战、廉洁高效、务实的文明之师，为税收发展提供充分的人力资源和智力支持。4、必须坚持面向征管、面向基层、服务社会的原则，强化服务观念，增强规范化管理的力度，下大气力提高纳税服务质量，提高基层建设征管设施配置的力量，提高干部待遇，尽最大努力的对基层在人力、财力等方面给予倾斜，推动整体工作全面发展。5、继续坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，采取多种形式，深入开展精神文明建设活动，进一步推行和落实阳光战略，实行阳光作业，强化创建措施，加大执法评议力度，促进我局政治、物质、精神文明同步发展，创造一个良好和谐的工作环境、社会环境。 同时会议就过去的一年中存在的问题也进行了阐述，思想观念陈旧、落后，骄傲自满情绪高涨，执法不严、心慈手软，不坚持原则、不遵守规则，个别干部工作责任心不强，纪律观念淡薄，个别单位管理体系、管理办法贯彻不力，政令不畅、敬业意识不强，形象差、不文明。这些存在的问题，为不是每个单位、每个同志都有，它是所有问题的表现，我们办税厅也不例外，也存在着上述问题，虽然只是个别问题，但是它影响的是办税厅的整个形象。 会议在分析了存在问题的基础上，指出了税务干部应当树立六种意识，即树立强烈的责任意识；树立终身学习的意识；树立正确的大局意识;树 查看全文>>>

开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。

首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

第四

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