二、自筹资金建房款由乙方以甲方的名字缴纳，实际出资人亦是乙方；因目前该项目的房地产商无法提供该房屋的房地产证，待该房屋建好后，甲方是该房屋的名誉财产主人，乙方是该房屋的实际出资人和所有权人。若该房屋的房地产证需办证，其办证所需费用由乙方承担，甲方应将所取得的该房屋的房地产证及相关证件及时交给实际出资人乙方。甲方子女、亲属以后不能以该房屋的房地产证及相关证件来证明甲方是该房屋的所有权人。如需过户该房屋的房地产证，甲方必须全力配合，所需费用由乙方负责。

三、甲方将建房指标以货币的形式转让予乙方后，一旦甲方要来索取已转让出去的建房指标及财产，则甲方必须承担提出诉讼时的实际评估价值的两倍补偿给乙方或房屋的实际拥有者。若乙方在该房屋建成后，无论任何时候，任何理由，合法或不合法均不能把该房屋退还给甲方，否则，乙方必须承担提出诉讼时的实际评估价值的两倍补偿给甲方。

四、乙方必须在该协议签订的当天，一次性付清房屋的指标转让费给甲方。且该房屋付款后甲方中途不得反悔，若反悔，则甲方须双倍退还乙方指标转让费以及该房屋的首付费用。

五、乙方必须遵守集资房各项建房政策，方案，措施以及有关精神和今后的由业主委员会同各业主所达成的物业管理方案；若发生问题，违反建房方案，政策，措施及有关精神和物业管理方案，其责任均由乙方负责。

六、该协议签订后，购房所要缴纳的所有费用及办理各种相关证件（包括水电上户）的费用均由乙方承担。

七、未尽事宜，双方协商处理。

八、本协议书一式三份，甲方、乙方、证明人各持一份。

甲方：（签章）年月日

乙方：（签章）年月日

丙方：（签章）年月日

08-24

电话客服指标管理讲稿

徐元亮

大家好！欢迎回到我们电话客服管理系列的课程。今天想跟大家分享的单元名称，叫做电话客服指标管理。

这个单元，我相信我们在视频前面的朋友，如果您长期从事电话客服或是联络中心管理工作的话，应该比较熟悉，不会感到陌生。

传统观念里面，我们一讲到电话客服中心的管理，一讲到联络中心管理，大家一定是先想到一些相应的管理指标，包括servicelevel,包括客户满意度，包括平均应答时间，话后处理时长……这些数字，我相信很多大家都耳熟能详，也是大家日常管理上面经营的一些重点。

但在开始今天要介绍的课程内容之前，我想先跟大家分享一个观念。这几年因为我自己个人从业的经历，不只曾经在我门的联络客服中心服务过，到后面，有很长一段时间是在电话销售中心，帮企业提供服务。从我个人的经验感觉，在我们以客服为主要职能的联络中心，跟我们以销售为主要职能的电话销售中心，最大的差别还是在于日常管理以及管理层的思维，跟公司更高层的总体管理，彼此之间的贴近程度。

什么意思？因为，我过去第一份工作是在以客服为主要职能的联络中心，后面才慢慢到我们的电话销售中心。在我早年从事电话客服工作的时候，我会发现我们电话客服中心的总经理，虽然他下面也管了2000多个员工，每年也要承担公司好几千万预算的使用，可是一旦到了公司比较高层级会议上面的时候，往往客服中心就是一个相对比较吃亏跟受气的部门。大家就感觉，你客服中心就是在我企业里面花钱的，你也不带来实际的收入，然后工务部门也好、销售部门也好、市场部门也好、产品制造部门也好，我哪个部门出现问题，就是靠你客服部门来帮我兜底。因为很简单，我其它部门大概都有能力去外面赚钱，就你客服部门，是要靠公司的预算来维持生存。长期以来很多人就觉得，可能在客服管理或者是说联络中心管理，这条路上面发展是比较有限的，或是说，在公司的不同职能安排里面，客服是属于相对次要的地位。

但从这几年的实践上面我发现，可能慢慢大家观念开始转换，尤其我个人的部分，我也开始越来越认同，所谓的以客户为中心、结合销售跟客服为一体的概念。什么意思呢？我认为今天的联络中心，当然我们还是要看传统的这些考核指标，但是更重要的，今天我作为一个联络中心的从业人员，甚至我作为联络中心的一个中高层的主管，我应该要更多的去关注，公司更高层主管们所关注的一些焦点问题是在哪里。

比方说，公司可能会关注我的业绩、关

09-28

指标落实生产运行组织方案

20xx年指标落实生产运行组织方案--xxx配件厂我单位现有职工60人，其中职工在一线的有36人，能正式顶岗的不超过20人；买断返聘一线技工7人，更夫及清洁工岗的45人。现有设备40台(大多数是原总机厂淘汰设备，现已老化，精度低,维修率较高)。存在着技术力量薄弱，设备及基础设施陈旧的状况。

一、全年指标落实情况

20xx年容器制造公司为我xxx配件厂核定指标880万元产值任务，我们班子成员针对目前的市场形势，产品结构以及本单位的生产能力进行认真分析，在保证容器配件加工前提下，积极开拓油田市场及集团内部市场以初步落实以下工作任务。

1、油田市场预计承揽工作量150元万产值；钻探公司钻头配件40万元产值；地下资源公司钻采配件及井下工具90万元产值；其它单位钻采配件20万元产值。

2、集团内部抽油机配件加工100万元产值，根据目前的市场情况，这部分工量基本可以的到保证。

3、公司内部容器及xxxx配件按100套计算，可达到200万元左右产值。

4、xxx控制柜预计工作量430万元产值。

以上的工作落实,从目前的形势上看基本上可以保证。

二、生产任务实施的工作思路

1、本单位机加的生产能力受目前产品结构及内部价格的制约，最多可达到450万元左右产值。若工作量都集中到旺季，或达不到均衡生产条件，还达不到计划的目标。因此在生产旺季，我们除了合理地安排加班加点，关键岗位做到人停机不停以外，以最大努力提高生产效率，加紧技术培训及岗位练兵，缓解技术力量薄弱的矛盾。

2、在以上矛盾缓解不了的前提下，按正确程序进行内部集团协作，或进行外协申请处理以保证产品的质量和工期，达到拥护满意。

3、在xxx控制柜系统生产方面，成立电控生产组，下属三个小组。其中二个小组负责厂外系统安装、调试，一个小组负责厂内柜体组装。在生产旺季，由分厂其他岗位抽调人员，将原有二个厂外施工组调整成三个，尽力适应年产150台xxx控制系统需要。如果现场安装调试任务过于集中，分厂内部人员无法满足调配要求时，希望公司能够协助组织厂外人员及车辆加以弥补。

4、对于电气安装队伍厂外施工期间的补助和奖励方式，拟采用固定单台总费用，按照施工数量给予补助、奖励的方式，即可以调动人员积极性，提高工作效率、缩短施工周期，又可以避免重复劳动，提高经济效益。对于补助和奖金额度，希望公司参照往年分配形式，与配件厂其

09-04

司法机关招商引资的问题又成为媒体关注的焦点，２月２３日《中国青年报》报道，江苏省副省长蒋定之表示，各地方政府不得给公、检、法等部门下派招商任务，公、检、法等部门不得外出招商。而去年内蒙古呼伦贝尔市政府却是给海拉尔区法院定下了1000 万元的招商引资任务，并对招商引资的指标实行“一票否决制”。此间媒体纷纷发表评论，为江苏省的做法叫好，笔者也不吝浅陋，也想谈谈一点想法。正如许多论者所说，司法机关招商引资弊多利少，在司法机关本职工作也如此繁忙，去从事外行的招商任务，必然是两者都做不好，“丢了西瓜也捡不到芝麻”。况且，以维护公正为天职以中立者面貌出现的司法机关去从事商务活动，混淆自身角色，谁还相信他们能主持司法公正呢？在司法机关被迫招商引资后面，我们看到的是司法机关在地方化、附庸化，在国家政治生活中处于尴尬的边缘地位。这些只是问题的一方面，如果我们从有些党政领导为何在三令五申不准给司法机关下达招商引资任务，仍冒天下之大不韪逆行去思考问题的话。我们会发现，除了他们本身能控制司法机关外，恐怕与上级对他们的考核，与上级及他们本身如何对待现代化、对待gdp的偏差有关。在区域竞争日趋激烈的今天，现代化成了许多地方政府追求的目标。与此同时，gdp又被他们神化为一个衡量现代化“万能标准”，于是追求gdp指标的提升，成为了上级政府对下级政府考核标准，地方政府也是一切围绕着gdp转。由此不难想像，既然招来商引来资，“引来金凤凰，能下金蛋蛋”，有助于提升gdp，能实现现代化，那就要动员一切能动员的力量，全力以赴去招商引资。于是“人人是投资环境，个个有招商任务；完不成招商任务，群众待岗，领导让位”的口号甚嚣尘上，成为地方主流话语。然而，gdp是衡量现代化“万能标准”吗？学界对此给予了否定的答案。北京现代化进程研究课题组组长张纪斯认为,人均gdp是衡量一个地区现代化进程极其重要的指标,但并不是惟一标准。除经济因素外，现代化还包括社会、科技、环境等多项内容，现代化综合指数正是比较全面地反映一个地区的发展全貌。深圳在去年就将对基本实现现代化的时间进度作出了适当调整，并对原有的指标体系进行调整、充实。其中的变化就是增加了人居环境、自然生态、社会发展方面的指标。今后深圳在对各区、各部门进行考核时也将把环境指标、社会指标与经济增长和引进外资等置于同等重要甚至更为优先的位置。由此看来，不再让司法机关

09-28

烟叶站各项指标承包方案

烟叶站各项指标承包方案一、指导思想坚决维护公司提出的烟叶生产“二次革命”的号召，抓好科学技术的落实，提高经济效益，使厂烟叶生产、烟叶质量都有新的提高。二、面积、产量、质量指标面积：7500亩，亩产140公斤，产量2.1万担，中上等烟比例90％以上。为完成上述指标，根据我站的具体情况，和各村屯烤烟生产技术参差不齐的情况，把各村屯分解为一二三类村，进行规范化管理。

一类村：新丰、奋斗、沙河子、向岭

二类村：东村、西村、南岗

三类村：土城子、前进、兴东

一类村亩产量150公斤，二类村亩产量145公斤，三类村亩产量140公斤。

面积分解细表：

奋斗：400亩沙河子：80亩向岭：70亩东村：350亩

西村：500亩共1900亩

土城子：3600亩南岗：200亩共3800亩

前进：800亩

兴东：1000亩合计7500亩

三、规范化生产措施

根据公司规定的各项生产技术指标

（一）育苗阶段

1、播种时间：3月10日播种结束（温室大棚）

2、假植棚扣制：3月10日前结束。一类村扣棚率达到95％；二类村达到90％；三类村达到85％。3月25日前大棚工具、防寒物等全部消毒结束。营养土薰蒸。

3、假植时间4月5～7日，在4月10日前假植必须结束。

4、苗床搭建：离地床一类村达到60％；二类村达到50％；三类村达到30％。检查路线，每村10户，必须离地床。地上床标准：床高30公分，垫20公分热物，上铺一层落沙。离地床、标准地上床必须达到100％。

5、防寒物必须达到100％。

6、壮苗率：一类苗85％，二类苗10％，三类苗5％。

7、大田移栽：5月10日～20日结束，移栽时保证壮苗下地。坚决杜绝扒坑下蛋，保证带水移栽。

8、饼肥率100％。

（二）整地与施肥。垄距1.1～1.2米。垄高25公分以上，施肥上要下大力气，二次追肥率达到60％以上。

（三）大田管理：做到三铲三趟。确保烟田无草荒，无病虫害，在最佳期做好平顶抑芽工作。

（四）烤房建设。大力推广堆积式烤房建设，建造数量争取达到60～80座。

（五）分级扎把。做到烤一房挑一房。每把20片叶，把头不过寸。做到部位、颜色分清。同等级烟叶扎把，严格控制水分，杜绝掺杂使假。

（六）做好所包村屯的烟叶交售工作。10月30日前收购结束。

各项生产指标，村屯分类，面积分解，技术规程一经明确。依据

10-30

县发展型班子活动办公室：根据县发展型班子活动办公室的要求，现将我局半年自查总结做如下汇报：一、普法依法治理工作（一）、组织了县委中心组学法2次。（二）、围绕县委中心工作，开展法制宣传活动1次。（三）、拟定了“法律六进”实施方案并开展了“法律六进”活动。（四）、开展了基层“民主法治示范单位”创建活动。（五）深入开展“法律大集”活动。（六）、规范了档案管理。（七）、按要求及时报送统计报表和简报。上报了半年工作总结及工作简报五期。（八）、围绕党委、政府中心工作针对群众反映的热点、难点问题结合实际有重点地开展专项依法治理活动2次。二、基层工作（一）、抓好组织机构建设。 1、健全县、乡、村三级调访组织机构； 2、街道司法所建所率达90%； 3、有55%的村、屯和80%的乡镇、街道调委会达到规范化建设标准； 4、建成一个省级规范化司法所； 5、建立以一个企业调委会组织；（二）、加强矛盾纠纷调处工作。 1、矛盾纠纷调处成功率达96%； 2、开展矛盾纠纷排查工作。三、公证工作（一）开展公证为民生服务工作，在社区建立一个服务联系点。 1、建立一个联系点； 2、有服务记录和工作总结。（二）加强执业监督、实现无错证、无假证。截止目前，并无一起投诉现象发生。（三）完善原有的五项制度，新建一项制度。（四）诚信档案、在网上公示。四、法律援助工作（一）建立了五个镇内社区法援工作站。（二）落实法律援助工作人员参访。（三）建立了法律援助人员诚信档案，并上网公示。（四）提高办案质量，实现了零差错、零投诉。（五）提高办案数量，上半年县援助机构办案数量比同期增加10%。五、律师工作（一）制定律师参与信访实施方案，与县信访联合发文。（二）制定律师值班表，确保工作落实到位。（三）建立农民工维权工作站并有工作制度。（四）律师所与一个乡镇（村屯）建立法律服务联系点。（五）开展法律服务“六进”活动。六、安置帮教工作（一）排查工作。 1、配合公安机关做好本地下落不明人员、见档不见人、“三假”人员查找工作； 2、5月30日前配合公安机关集中对上一年度释解人员进行排查走访。（二）总结报表工作。 1、及时调整领导小组及办公室人员； 2、简报、信息现上报3篇； 3、按时上报季度、半年、释解人员名单、工作总结及报表。（三）加强衔接工作。对释放人员与公安部门进

08-30

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是工作计划频道为大家整理的渠道销售工作计划考核指标，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。

在已经到来的2015年里，世界在发展，时代在前行，人们都充满着希望。在新一年里，公司也将迎来更大的发展，为了贯彻公司在总结会议方面关于创新的理念，结合公司今年在体制和机制上的改革，渠道部全体同仁都提出了一些自己在新一年里营销的思路和方法，望领导和其他同事给与批评和指导。

渠道部在公司销售方面，肩负着最重要的角色，发挥着重要作用，根据公司总结会议提出的今年各个品牌销售任务，如果还沿用以前的营销思路，定会给今年完成任务造成很大压力。所以必须对每个人高标准，严要求，不断创新工作思路。渠道部将参照以下几点做为今后在工作中的指导，完成今年既定的销售目标。

一.老客户的回访和沟通

对于老客户的回访是不定期的，在节假日里一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通过电话和公司qq eami等联络感情。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽努力把客群关系搞好。

二.新客户的开发

在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户,推广新产品.

1.3—4月份，第一个工作：回访和预约一部分初步意向客户。了解客户真实需求，全方面的了解自己的产品。记录客户所提出问题。第二个工作：全方位的市场调研，了解竞争对手的全面情况。针对性地进行pk。

2.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

3.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

4.销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。

. 制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到

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