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用户报告范文

甲方:_________ 乙方:_________ 就_________用户试用事宜,甲乙双方达成如下协议: 一、甲方权责 (1)甲方为乙方提供_________,用于乙方试用_________天。 (2)甲方可在试用期(_________天)内向乙方收取试用押金rmb_________元,甲方开出收据,于试用期结束,全部退还给乙方。 (3)试用中,如有配件、包装、外壳的缺失或损坏,甲方应从乙方的押金中一律扣除相应钱款人民币_________元。 (4)乙方到期交还试用品时,甲方应予以当场测试完好后,方能全额退给押金。 二、乙方权责 (1)乙方在试用前必须向甲方交付押金rmb_________元。 (2)乙方在试用期内必须为甲方保管好_________产品本身,所有配件及包装。 (3)在试用期间该产品因质量或人为原因造成的无法正常使用或因此引起的其它硬件的损坏,甲乙双方按普通用户_________服务协议及保修条列处理(详见附件)。 (4)乙方应在试用结束后的_________日内把试用品归还甲方,逾期试用品视同以_________元价格售出。 三、试用开始时间从签署用户试用协议的第二天生效。如果_________的试用表现让乙方满意,需要购买该试用品:统一价格为_________元。 四、双方以互相理解的基础签订此合约,在发生争议或意外事件的情况下应本着互相尊重的原则协商解决。 五、本协议一式二份,自双方签字盖章之日起立即生效,甲乙双方各执一份。不得单方面解除合约,否则应根据对方的损失情况协商赔偿。 甲方(盖章):_________乙方(签字):_________ 负责人(签字):_________ ________年____月____日_________年____月____日 附件_________路由器产品服务承诺(略)

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1.服务条款的确认和接纳 ____________服务的所有权和运作权归____________公司所有。所提供的服务必须按照其发布的公司章程,服务条款和操作规则严格执行。用户通过完成注册程序并点击一下我同意的按钮,这表示用户与____________公司达成协议并接受所有的服务条款。

2.服务简介 ____________公司运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供各项服务,而这种服务是免费的。用户必须: (1)提供设备,包括个人电脑一台、调制解调器一个及配备上网装置。 (2)个人上网和支付与此服务有关的电话费用。 考虑到____________产品服务的重要性,用户同意: (1)提供及时、详尽及准确的个人资料。 (2)不断更新注册资料,符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。 另外,用户可授权____________公司向第三方透露其注册资料,否则____________公司不能公开用户的姓名、住址、出件地址、电子邮箱、帐号。除非: (1)用户要求____________公司或授权某人通过电子邮件服务透露这些信息。 (2)相应的法律、法规要求及程序服务需要____________公司提供用户的个人资料。 如果用户提供的资料不准确,不真实,不合法有效,____________公司保留结束用户使用____________各项服务的权利。 用户在享用____________各项服务的同时,同意接受____________提供的各类信息服务。

3.服务条款的修改 ____________公司会在必要时修改服务条款,____________服务条款一旦发生变动,公司将会在用户进入下一步使用前的页面提示修改内容。如果您同意改动,则再一次激活我同意按钮。如果您不接受,则及时取消您的用户使用服务资格。 用户要继续使用____________各项服务需要两方面的确认: (1)首先确认____________服务条款及其变动。 (2)同意接受所有的服务条款限制。

4.服务修订 ____________公司保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。用户接受_________________公司行使修改或中断服务的权利,____________公司不需对用户或第三方负责。

5.用户隐私制度

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协议编号:_________甲方:_____________ 乙方:_____________ 甲乙双方就树立乙方为甲方典型用户事宜,本着平等互利,共同发展的原则,经友好协商达成如下协议: 一、甲方树立乙方为_________产品使用典型用户,自协议签定之日起生效。 二、乙方有权以甲方典型用户的名义,从事本行业形象宣传活动;同时,甲方有权将乙方在本行业信息化建设领域进行合法宣传。 三、乙方有权对甲方工作建议、监督、评价和投诉。 四、乙方须配合甲方做好典型用户包装工作,并任命专人负责。 五、甲方须详细记录项目实施工作信息,乙方须配合甲方,如实提供企业与项目相关信息。 六、甲方负责乙方的宣传和推广工作,乙方须积极配合。 七、乙方有义务收集树立样板用户过程中的相关信息,并及时反馈给甲方,以便帮助工作顺利圆满完成。 八、甲方不定期举办市场推广活动,对乙方有计划有目的地宣传,并邀请乙方代表参加。 九、未经对方允许,本协议任何一方均不得向任何第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密以及在合作过程中获悉的对方的一切信息。 十、甲乙双方若发现对方的行为严重违反本协议条款,严重违背商业道德和法律,或严重损害对方利益,可以书面形式终止本协议的效力,但必须至少提前一周书面

面通知对方。违约方应当负责赔偿其违约行为给守约方造成的经济损失。 十一、由于地震、台风、水灾、火灾、战争等不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力事件,致使直接影响本协议不能履行或不能按约定条件履行的,由协议各方依有关法律规定决定是否解除协议或部分免除履行协议责任,或延期履行协议;因国家法律或政策的调整等原因造成本协议不能履行或者不能按约定的条件履行的,应当解除协议或者部分免除履行协议责任;发生不可抗力的一方,应当既通知协议其它各方,并在7日内由提供事件发生地公证机关提供的有效证明。 十二、本协议一式两份,双方各执一份,未尽事宜及可能发生的纠纷双方应本着互谅原则协商解决,必要时可另行签订补充协议,补充协议及附件与本协议具有同等法律效力,如协商不成应向_________法院提起诉讼。 十三、本协议经双方签字盖章后生效。 甲方(盖章):_________ 乙方(盖章):_________ 代表(签字):_________ 代表(签字):__ 查看全文>>>

_________已经重整并更新了我们的服务条款。 所有的用户只要看过并接受这份服务条款,就可以使用________提供的个各项服务。新用户和旧有的用户都必须要接受本服务条款才能继续使用________的各项服务。

1.接受条款 欢迎光临________。________系依以下条件为您提供服务,前述条件本公司得随时更新,毋须另行通知。您得随时造访http://cn.________.com/docs/info/terms/查阅最新版服务条款。此外,当您使用特殊________服务时,您和________均须符合随时张贴的与该等之服务相关的要点和规则。前述所有的要点和规则,均构成本服务条款的一部分。若您为________geocities service的用户,请注意您应适用不同的服务条款。________得随时提供其他服务,例如适用不同服务条款规范的 ________! store、及________! site。本服务条款不适用于________! geocities service、________! store或________! site或其他服务。

2. 服务说明 ________目前经由其产品组合,提供使用者存取丰富的网上资源,包括各种信息工具、网上论坛、购物服务、个人化内容及品牌程序设计(以下简称「本服务」)。除非另有其他明示规定,增强或强化目前本服务的任何新功能,包括所推出的新产品,均受到本服务条款之规范。您能了解也同意,本服务?依「现况」提供,任何使用者通讯或个人化设定之时效、删除、传递错误、未予储存、或其他任何问题,________均不承担任何责任。为使用本服务,您必须能够?自行以直接的方式或经由可使用到网络内容的装置,进入国际联网,并应自行支付相关服务费用。此外,您必须自行提供与国际联网连线所需之一切必要装备,包括计算机、数据机或其他存取装置。

3. 遵守法律 您同意遵守《中华人民共和国保密法》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其实施办法等相关法律法规的任何及所有的规定,并对您以任何方式使用服务的任何行为及其结果承担全部责任。在任何情况下,如果________合理地认为您的任何行为

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公司用户服务部副经理竞聘报告

文章标题:公司用户服务部副经理竞聘报告

给我一次机会 尊敬的各位领导、各位评委:

我报名的竞争职位是用户服务部副经理。从心里来说,我非常希望得到这个机会,因为我渴望在华油公司服务事业上能有更大的用武之地。我认为我的条件符合用户服务部副经理职位要求。我具有较高的文化水平、年富力强、经验丰富;我多年来一直从事管理工作,具有较高的协调能力和管理水平;我熟悉用户服务部的工作业务,在用户服务部的几年工作取得了有目共睹的成绩。当然,成绩的取得主要归功于上级的领导和同事的支持。对于我,更增添了成熟的经验。所有这些,给了我今天参加职位竞争的信心。我相信,给我机会,我就能再创辉煌!

用户服务部在华油公司来说,是一个窗口部门,在接待用户,开展业务,协调关系,化解矛盾等方面发挥着重要作用。我认为,服务部的工作,归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范筹。应热情服务,做到以诚相待、以心换心;要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”,要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖,在客户心中树立“华油服务”优质品牌。做销售、安装、维修等事务性工作时。首先要诚信守时,做到一诺千金;其次工作要细致、严谨,处处为客户着想,时时将安全记心;最后,要能吃苦,要有奉献精神,这样通过高质量的工作,赢取用户最大的满意。

重要的工作岗位,激励人去奋斗,去创造成绩,成就辉煌。我希望通过竞聘,在这一岗位上做出一番成绩,实现我的理想,那就是“服务用户、奉献华油”。如果竞聘成功,我将全身心投入工作中去,将工作做得更出色。我的工作思路是:全力协助部门经理工作,倡导耐心、细心、用心服务,让用户安心、放心、舒心;以人为本,以客户为中心,打造华油优质服务品牌。

首先,推进部门工作的制度化、规范化、程序化。要进一步建立健全各项规章制度,并落实制度的监督执行,用先.net进制度促进部门工作。要进一步规范工作人员职责,做到人定职、岗定责,事事有人管、处处讲规范。要发挥激励机制作用,破除“步子不快天天走,成绩不大年年有”思想,使部门工作人员不断超越,更好地发挥效能。

其次,亮化窗口形象,提升服务水平。通过学习培训,进一步提高部门工作人员素质,提升业务能力,特别是使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识,从着装、语言、举止各方面进一步规范,树立良好形象,形成“人

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再过去的一年中我们计算机协会重点对组织制度和活动方式进行了改组和完善。其目的石为了摆脱协会周期性的不良发展,但结果虽然有些收获,可目标仍然未能完成实现。

首先:在组织制度方面。

第一、依据实际情况撤去联络部成立了学习部。对于以前组织部和联络部的相似性和对各自任务的不明确,依照院团委的指导意见并界户实际撤掉联络部在其基础上成立了学习部。进而对其各部的任务进行了明确的分工,特别石学习部在组织会员学习专业课程,交流学习经验等方面取得了成绩,校正了一些人对协会的不全面认识。

第二、精减主要干部,落实责任,加强沟通。为了能使协会更好的组织活动,减弱干部之间的相互依赖性各部将副部长由原来的两名减少到一名。在活动中按分类划分给现在的五个部,同时要求活动由各部自主安排,但必须每一项活动要求上交计划,可行性分析和总结.最后根据情况进行审批和安排时间。在此会长,副会长,秘书长及各部部长之间都保持了密切的接触。

第三、强化组织纪律,协会规定三次无故不参加协会活动无论干部还是会员一律取消会员资格,三次吃到或者早退算作一次不参加集体活动。同时页规定会员退会自由,但必须办理相应的手续。

其次,在活动方面。

严格按大型活动首次化,小型活动经常化的原则举办了一系列的活动。但大型活动我们追求精不求多,想”挑战杯”文字录入大赛,”蓝天杯”科技作品大赛每年只举办一次。并准备以后与其他大中专院校以及社会赞助的形式更好的举办下去.对于小型的活动,如:每周一次的培训,要求产生明显的效果,以参加者学到知识为目的;爬山之类的活动以增进干部与会员之间的理解和团结为追求目标。

总而言之;协会要发展,必须要依靠大家;占有一席之地,就要创出成绩。

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同志们、朋友们:

下午好!

在这微雪将至的岁末年初、新旧交替之际,承蒙各位的赏光,我们得以相聚在一起展望全新的一年。在此,请首先允许我代表浙江三狮集团湖州达强建材有限公司及全体员工,对各位的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。

在即将过去的xx年里,达强公司承蒙广大用户的支持和厚爱,在不利的市场环境下仍取得了不错的成绩。xx年3月18日,达强公司第二条新型工艺熟料生产线——日产xx吨熟料新线按期点火投产,由此,达强公司的优质高标号水泥生产规模已扩大到150万吨,达强也因此成为浙北地区的最大的水泥生产基地之一。截止昨天,达强xx年已累计销售水泥(含熟料)100万吨,为湖州和周边地区社会经济的建设和广大用户的共同成长作出了自己的贡献。

今天在座的各位来宾,都是与达强有着长期传统友谊的合作伙伴,都是达强最值得信赖和尊敬的朋友。达强认为,在企业的整个经营过程中,满意的用户才是唯一珍贵的财富,只有让用户满意,达强才能成长,才能成为市场的主导。达强在多年的营销实践中认识到,只有站在用户的立场上考虑问题,最大限度的满足用户的需求,不断的把用户的满意作为工作的新起点,才能为用户所信赖和支持。

达强非常愿意在即将到来的新一年里,与在座的各位来宾保持、巩固和发展良好、全面的合作关系,以双边和多边无间的合作来获得双赢或者说是共赢。xx年,达强将一如既往做好做精水泥主业,凭借国家免检产品“高翔”牌水泥的优良质量和市场美誉度,凭借达强在水泥领域四十多年的生产管理技术和经验,我深信,“高翔”牌水泥必将继续为各位带来最佳的效益。

最后,我谨以达强公司和我个人的名义,对各位的赏光再次表示由衷的感谢。祝愿大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚!祝愿达强与各位的良好合作更上一层楼!同时,向今天所有的来宾,并通过你们,向你们的亲人、朋友和同事拜个早年,祝各位身体健康、合家幸福!

谢谢!

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 “客户就是上帝”,在当前电信市场杀气弥漫的竞争声中,在社会愈加开明的今天客户的维权意识也逐渐增强。那么,在电信企业当中如何面对客户,如何搞好用户接待工作呢?我谈一下自己在服务中对一些问题的处理和一些粗浅的看法。一、正确看待客户的投诉行为。中国电信的服务理念为“用户至上,用心服务”,是千千万万的客户为我们创造了丰厚的经济收入,所以我们理应为客户提供周到全面的服务。当我们的服务与客户的需求产生落差时,也就产生了投诉,投诉是企业利益与社会需求磨合过程中产生的必然结果,客户向我们投诉必然是其某一方面权益受到了侵害或对我们的服务发生了不满,所以客户的投诉是正常的,我们完全没有必要为一次投诉而如临大敌。对客户接待人员来说,客户的投诉并不意味着客户对你本人不满意,我们只要站在一个公允的立场,全心全意地为用户着想,用户是会对你的行为表示满意的。再者,客户的投诉如果处理得当,不仅不会影响企业形象,还会赢得客户,使客户对电信企业重新燃起希望。一个客户的投诉也能使我们及时了解自己的不足,帮我们发现错误,使我们对漏洞进行及时弥补,赢得更多的客户。所以,从一定程度上来说客户投诉不仅仅是件坏事。二、合理的客户接待是处理投诉成败的关键。客户对服务的感知,就是觉得服务好或不好,在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。如果自己作为客户,不管是去商场买东西,还是去餐厅吃饭或去维修中心维修产品,自己希望在需要服务时得到什么样的接待,就知道用户的需要.要想能在接待客户的过程中,呈现出良好的服务技巧,就必须做好事先的充分的准备工作。第一是环境准备。为客户创造一个良好的接待环境至关重要。在一个非常嘈杂的环境中,人的情绪也会因环境的影响而变得暴躁,所以我们应该尽可能的为客户创造好环境.第二,尽量满足客户的情感需求。客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求,我们需要去理解客户的这些情感。如:客户可能会跟你讲,你看我这么一大把年纪了,跑到你这儿来,来回坐车就要倒三趟车.遇到这种情况,可以告诉用户:如果以后遇到需要咨询或投诉的问题,可以拨打我们的客服热线10000号来解决;如果客户说,你看,这么大热的天,到你们这儿来,我骑车已骑了半个小时,浑身都湿透了.如果能跟客户说,今天天气是很热,您先喝点水,歇一会儿,慢慢说.那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多,怨气也就消了一大半.这些就叫做情感的需求。然而满足客户的 查看全文>>>
提高用户满意度之我见内容显示中 来外汽东龙站已经三个多月了,在这里,我深刻体会到了“团结、创新、亲切、高效”的企业精神。无论是我们维修前台接待,还是维修员工都很努力的在自己的岗位上兢兢业业、默默无闻的工作着,牺牲了很多休息娱乐的时间,也收获了不少成功的喜悦。但是,我们服务站的客户满意率却迟迟上不去,我想那一定是我们做得还不够好,现分析原因如下: 1.我们站的维修设施陈旧、没有足够维修技术专家来解决客户的疑难汽车故障;没有足够的硬件设施来提高接待效率;没有足够舒适的场所提供给用户来打发等候时间。 2.员工要充满热情,面带笑容,有良好的心情迎接每一天的工作,接车时主动热情耐心与用户交流,听用户报修内容,必要时作好记录。尽量调整好自己的工作心情,保持良好的心态去迎接每一位用户,给用户耳目一新的感觉,感受到家一样的关怀。 3.前台接待人员要做好预约、接待、故障诊断、商务报价等非常必要的工作,特别是作好预估价工作和维修中缺备件的沟通、联系与解释工作。 4.车辆维修时,接待人员应尽量把客户引领到休息室,倒上一杯水。 5.客户所反映的问题要及时解决,提出的建议要虚心接纳。 6.员工要严格遵守规章制度,积极配合彼此工作,减少内部衔接时的时间浪费与矛盾激化。 6.前台接待人员应做好预估价,进一步细化收费项目,使客户更好的理解接待人员的付款解释。 7.经常提供用户咨询,探讨,娱乐活动,使用户对我们的汽车之家感兴趣。 8.经常对维修工作中遇到的难题进行集体探讨及技术培训,提高维修质量。 以上是我的个人之见,以供(更多精彩文章来自“秘书不求人”)参考。但是我想,单位也应给员工提供合理的休息时间与薪资来保障员工的工作质量与生活质量,这样才能使员工拥有饱满的精神面貌、愉快的心情与无后顾之忧的心态来面对每一天的工作。

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尊敬的各位领导、同事:

“用户是上帝”这是一个商业行销惯用语,每个人都太熟悉这个字眼了,可是,又有多少人真正品尝过做上帝的滋味呢?伴着我国加入世贸组织的脚步,国内外的产品制造商们为了争夺中国市场,会在产品的种类和产品质量及服务质量方面大做文章,做为消费者选择物美价廉的商品,享受星级的服务应该是为时不远了,可以做名副其实的上帝了,这是件令每个消费者都高兴的事儿。

但在欣喜之余,还有一个问题,一个很重要的问题摆在我们面前:那就是我们赖以生存的工厂——一个产品生产单位,面对政府的保护越来越少;面对全球一体化的行业自由竞争;面对世界统一的贸易游戏规则,竞争将是非常的激烈的,竞争的焦点将凝聚在场频质量和服务质量上,我们怎样做才能不被淘汰出局?我们怎样做才能赢得上帝的垂青呢?

厂党委开展了“一切为用户服务”的活动,并推荐了“海尔”的学习资料:一个亏损147万元的街道小厂,16年后成长为一个国际知名的企业集团,年销售额达406亿元,并保持了8%的平均增长速度,其增长之快具全球同行业之首,这是一个奇迹,一个由炎黄子孙创造的让世界瞩目的奇迹。追溯海尔的成功之源。噢!是“先卖信誉,再卖产品”的营销理念博得了上帝的宠爱,“信誉”即是信用和名声,海尔产品的“设计人性化”和产品质量的“零缺陷”管理水平及“用户永远是对的”星级服务标准,使产品的每一道工序、每一次服务、每一笔交易都具有接近完美的保证,都建立了牢固的信用并弘扬了名声。那么使用了这种产品,不仅解决了生活的实际问题,还有了放心使用的满足感和品牌上的优越感,当你领受着这“可靠的关怀”和“贴心的照顾”能不是一种幸福?能不是实实在在的上帝的感觉吗?如果再去选择家电,你能抛开海尔吗?

带着一种心情,我走访了海尔集团通化服务部,负责人姜经理对我说:“我负责十多个品牌的通化售后服务工作,每个企业都有很好的规章制度,只有海尔执行的是最好的、最彻底的、最没有偏差的,海尔是真正的‘先卖信誉而后在卖产品’。”我问“用户怎么可能永远是对的呢?”他说:“用户是我们的衣食父母,只有怀着‘用户永远是对的’心态去服务,才能让用户满意。”我和姜经理聊了近两个小时,他给我讲了许多海尔售后服务的感人事例,他的工作很忙,不时有电话打来,我也不是他们的用户,但他一点厌烦的情绪也没有,言语之中使我感到真诚和有修养,我不能不刮目相看海尔了。

在此,我不能一一讲述海尔“敬业报国,

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用户报告范文

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