范文 > 检讨书 > 客服不满意度检讨书 > 导航 >

客服不满意度检讨书,2024客服不满意度检讨书范文

客服不满意度检讨书

员工满意度测评表

安全感满意度工作总结

提升群众安全感满意度工作总结

09-23

尊敬的各位员工：

您好！

感谢您长期以来为本企业的发展所做出的努力与奉献！为能更深入地了解您对公司在经营、管理、制度以及领导等方面存在的问题以及您对工作的满意程度，我们特编制了这份调查问卷，问卷以不记名的方式进行，希望您能在百忙之中抽出一点时间，认真、详实地完成问卷的全部内容。在填写问卷的过程中，请您注意以下几点：

1）根据您自身的工作经验及工作体会，深思熟虑，在与您想法最吻合的选项上打“p”。

2）每题都有五个选项。其中：

①“完全不符合”是指所列问题跟您的实际情况完全不一样；

②“较不符合”是指所列问题跟您的实际情况不是很一致；

③“说不清楚”是指所列问题您从未考虑过这个情况或不知道；

④ “较符合”是指所列问题跟您的实际情况比较一致；

⑤“完全符合”是指所列问题跟您的实际情况完全一样。

3) 每一问题只能选择一个答案。

感谢您在繁忙的工作中填写这份问卷，谢谢您对我们工作的支持与帮助！

题目

完全不符合

较不符合

说不清楚

比较符合

完全符合

1．我单位拥有明确的战略和目标

2．我的价值观跟本单位的价值观很吻合

3．我很喜欢本单位的文化氛围

4．单位专门组织过有助于提高员工自身素质的活动

5．在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步

6．我有提高自身工作能力的愿望

7．公司帮助我制定了清晰的个人职业发展计划

8．在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长

9．在职务升迁过程中，单位提供公平竞争的机会

10．我的单位有明确的职位晋升的标准

11．职位的晋升或变动是以工作能力为基础

12．单位设有正式的培训制度

13．单位能够根据个人的工作需要提供各种培训机会

14．在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬

15．工作单位有人鼓励我的个人发展

16．在工作中，我觉得我的意见受到重视

17．当我出色地完成一项工作时，我能够得到应有的赏识

18．我的主管领导总是很支持我们的工作

查看全文>>>

与客服不满意度检讨书相关的检讨书

电信服务：消费者满意度如何？_[实习报告]

消费者权益演讲

安全感满意度工作总结

09-23

1999年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于199年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（rdd），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价 “对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。受访者对电话服务的总体满意度满意程度频数百分比很满意 39 15.5 比较满意 141 56.2 一般 61 24.3 不太满意 9 3.6 很不满意 1 0.4 合计 251 100.0 由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，15.5%的受访者认为服务质量有“很大提高”，56.2%认为“有些提高”，24.3%认为“差不多”，4.0%认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。电话服务质量的改进程度改进程度频数百分比有很大提高 40 15.9 有些提高 122 48.6 差不多 88 35.1 有些降低 1 0.4 合计 251 100.0 在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认

09-19

提高用户满意度之我见内容显示中来外汽东龙站已经三个多月了，在这里，我深刻体会到了“团结、创新、亲切、高效”的企业精神。无论是我们维修前台接待，还是维修员工都很努力的在自己的岗位上兢兢业业、默默无闻的工作着，牺牲了很多休息娱乐的时间,也收获了不少成功的喜悦。但是，我们服务站的客户满意率却迟迟上不去，我想那一定是我们做得还不够好，现分析原因如下： 1.我们站的维修设施陈旧、没有足够维修技术专家来解决客户的疑难汽车故障；没有足够的硬件设施来提高接待效率；没有足够舒适的场所提供给用户来打发等候时间。 2.员工要充满热情，面带笑容，有良好的心情迎接每一天的工作,接车时主动热情耐心与用户交流，听用户报修内容，必要时作好记录。尽量调整好自己的工作心情，保持良好的心态去迎接每一位用户，给用户耳目一新的感觉，感受到家一样的关怀。 3.前台接待人员要做好预约、接待、故障诊断、商务报价等非常必要的工作，特别是作好预估价工作和维修中缺备件的沟通、联系与解释工作。 4.车辆维修时，接待人员应尽量把客户引领到休息室，倒上一杯水。５.客户所反映的问题要及时解决，提出的建议要虚心接纳。６.员工要严格遵守规章制度，积极配合彼此工作，减少内部衔接时的时间浪费与矛盾激化。 6.前台接待人员应做好预估价，进一步细化收费项目，使客户更好的理解接待人员的付款解释。 7.经常提供用户咨询，探讨，娱乐活动，使用户对我们的汽车之家感兴趣。 8.经常对维修工作中遇到的难题进行集体探讨及技术培训，提高维修质量。以上是我的个人之见，以供（更多精彩文章来自“秘书不求人”）参考。但是我想，单位也应给员工提供合理的休息时间与薪资来保障员工的工作质量与生活质量，这样才能使员工拥有饱满的精神面貌、愉快的心情与无后顾之忧的心态来面对每一天的工作。

09-16

同志们：

为了进一步深入贯彻实施监督法，加强和改进地方人大常委会的法律监督和工作监督，市六届人大常委会第10次会议将听取和审议市政府关于扩大投资、推进重大项目建设情况的汇报，并对该项工作报告进行满意度表决。经市人大常委会主任会议研究，决定今天召开动员大会。下面，我就搞好这次满意度表决工作讲几点意见。

一、统一认识，与时俱进、开拓创新

对市政府专项工作报告进行满意度表决是市人大常委会贯彻监督法、落实科学发展观，依法做好新形势下监督工作的重要举措。

1、对专项工作报告实施满意度表决是贯彻监督法，加强对“一府两院”工作监督的需要。按照宪法和法律规定，“一府两院”由人大产生，对人大负责，受人大监督。市人大常委会在本级人民代表大会闭会期间，听取和审议“一府两院”的专项工作报告，加强对“一府两院”的监督，是宪法和法律赋予的职责。《扬州市人民代表大会常务委员会议事规则》第16条规定“对涉及经济社会发展全局和人民群众普遍关心的重要事项的专项工作报告，经主任会议决定，可以提交常委会会议进行满意度表决”。因此，对“一府两院”的专项工作报告进行审议，提出意见和建议，把表示满意的程度通过票决制体现出来，是人大常委会的职权，也是履行职责的重要形式。

2、对专项工作报告实施满意度表决是提高监督实效的需要。常委会听取和审议“一府两院”专项工作报告并对报告进行满意度表决，是人大常委会加强议事制度建设，完善人大监督工作程序采取的一项重要举措，是对现行的议事制度和工作程序作的进一步改进和完善，有利于更好地推动“一府两院”认真报告工作、努力改进工作，提高人大常委会审议的实效。人大常委会在听取并审议政府专项工作报告、依法实施监督方面有一个不断改进、不断完善的过程。过去，人大常委会听取和审议政府专项工作报告，审议之后，编发一个审议意见，落实得怎么样，常常没有回音。后来，五届人大常委会作了改进，实行审议意见书的形式。xx年11月，六届人大常委会出台了《关于审议意见书的实施办法》，将人大的意见和建议以审议意见书的形式，送达一府两院及有关部门，并要求将整改情况向人大常委会作出书面报告。今年主任会议又选择事关全局的审议意见落实情况进行监督，效果较好。这些做法提高了人大监督的实效。经济和社会的发展迫切要求我们必须依法创新监督方法，不断提高监督实效，只有这样，才能使人大监督工作做到既不越权，也不缺位。据了解，地方人大常

08-31

目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。

【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施

患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。

1 临床资料

1.1 调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以xx年1～xx年5月共1 845份问卷为资料进行分析。

1.2 调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。

1.3 结果：6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。

2 讨论

2.1 影响患者满意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院时有些护理人员为了节省时间，只简单介绍病房的一般基本设施，省略了病区环境介绍，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事，忽视患者要求。②缺乏服务理念，没有做到热情主动服务，个别人员只知道机械性地执行医嘱，工作时面部表情僵板，答语生硬，工作责任心不强，过度依赖信号灯呼叫，没有做到主动巡视病房，特别在患者输液过程中，对输液情况预估不足，做不到心中有数，常常处于被动状态，患者常为换药和拔针时得不到及时帮助意见较大。③健康教育流于形式：从问卷调查中发现，患者

08-31

根据山西调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：

一、调查方案的执行情况：

1、及时培训调查人员，明确调查分工。

2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。

3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。

4、准确、认真录入调查结果。

由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。

二、此次邮政服务满意度调查内容分析：

1、邮政各项服务所占百分比：（50户）

2、邮政各项服务用邮现状分析：

邮政信函：

用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。

邮政汇款，储蓄：

同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。

3、邮政各项服务用邮评价及满意度：

此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。

三、邮政服务建议：

1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以

08-27

新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造xx电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。xx年的工作思路如下：

1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。

对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企定了xx电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。

5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。

定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。

6、投诉是金，重视客户的投诉资源。

～解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。

7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。

不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准（试行）》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。

8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。

按集团公司要求，10 查看全文>>>

08-24

小品：满意不满意

时间：2000年春地点：某县火锅店人物：火锅店老板徐孃(女) 徐孃的女儿小芳(女) 农行营业员小敏(女) 农行营业员小宋(男) (幕启：徐孃上) 徐孃：幺儿，我问你,退回来的集资款拿去存了没得? 小芳：我啷个搞得赢嘛，生意弄么好的。等哈儿，我们哥还要带友来耍。硬是呢，开张那么久了，营业款都还没拿去存。徐孃：那啷个办呢？弄么多钱，甩在屋头不稳当，谨防遭偷抢。小芳：哎呀，慌啥子麻！打个电话请银行来上门服务吗？就对了嘛。徐孃：银行的人有弄好请啊?说得轻巧，持根灯草。小芳：妈，你看隔壁千禧鞋铺的钱都是人家农行的人上门来收的，打个电话就对了噻。徐孃:你说农行啊？小芳：喔，农业银行就是新北街头头上的那家嘛。徐孃：算啦喂!说起农行话又长，那年老娘到银行，满心喜欢精神爽，进门就把钱送上，抬头看见一姑娘，黑嘴打脸好劲仗，“烂钱清好不要慌，等我整好再开腔！”毛线打了大半天，还说不收分分钱。银行员工架子大，你说害怕不害怕？小芳：听了妈的话，肺都要气炸。不过呐，这是过去的事情啦，不要老眼光看新问题,现在全地区都在树形象、创辉煌，农行肯定变了样。(下) 徐孃：(电话响)喂！老大，啥子呐?你们不回来啦呵？忙。就算啦,空了再说嘛！你顺便看下小张空不空，空，就喊他来帮我们存钱哈！啥子呐?你说银行头在上门服务呵，你喊人来?啥子呐?保证我满意呵，我看不见得!(关手机)这个鬼娃娃才安逸得很呐。小芳：(小芳上)妈，不喊哥找人了，我都跟隔壁千禧鞋铺的人说了，银行来收款就顺便喊他们过来，一起收了噻。徐孃：人家来收你的钱?三张纸画个人脑壳，体面！小芳：弄得不好,人家又来啦呐? 徐孃:你伸起颈项等嘛! 小芳：上客啦，把桌子摆起。徐孃：几位?坐、坐、坐,开水泡起，吃啥子？火锅，串串香、麻辣烫，各人按倒各人的口味选，保证你们吃了一回想二回。小芳：盯倒起，人家来啦！ ((农行二营业员上) 徐孃：你们是来……? 小敏：大妈、小妹你们好，农业银行员工到，千禧鞋铺作介绍，上门收储请关照。小芳：哎呀，妈，人家是银行的，上门服务来啦！徐孃:当真话,硬是起了仙风把你们吹来啦！小宋、小敏：地区分行出新招,“八要九不十做到”,“五个一样”记得牢，优质服务要高效。

查看全文>>>

与客服不满意度检讨书相关的检讨书