提高用户满意度之我见。
有些事情解决不了不如换个想法，像数学定理一样，它还有逆定理。有时我们需要将自己对观看或阅读过的内容以文字的方式记录下来。每一个人在学校的时候都有写心得体会的经历，写心得体会我们可以养成良好的总结方法。优秀有创意的心得体会要怎样写呢？小编经过搜集和处理，为你提供提高用户满意度之我见，仅供你在工作和学习中参考。
提高用户满意度之我见内容显示中来外汽东龙站已经三个多月了，在这里，我深刻体会到了“团结、创新、亲切、高效”的企业精神。无论是我们维修前台接待，还是维修员工都很努力的在自己的岗位上兢兢业业、默默无闻的工作着，牺牲了很多休息娱乐的时间,也收获了不少成功的喜悦。但是，我们服务站的客户满意率却迟迟上不去，我想那一定是我们做得还不够好，现分析原因如下：
1.我们站的维修设施陈旧、没有足够维修技术专家来解决客户的疑难汽车故障；没有足够的硬件设施来提高接待效率；没有足够舒适的场所提供给用户来打发等候时间。
2.员工要充满热情，面带笑容，有良好的心情迎接每一天的工作,接车时主动热情耐心与用户交流，听用户报修内容，必要时作好记录。尽量调整好自己的工作心情，保持良好的心态去迎接每一位用户，给用户耳目一新的感觉，感受到家一样的关怀。
3.前台接待人员要做好预约、接待、故障诊断、商务报价等非常必要的工作，特别是作好预估价工作和维修中缺备件的沟通、联系与解释工作。
4.车辆维修时，接待人员应尽量把客户引领到休息室，倒上一杯水。
５.客户所反映的问题要及时解决，提出的建议要虚心接纳。
６.员工要严格遵守规章制度，积极配合彼此工作，减少内部衔接时的时间浪费与矛盾激化。
6.前台接待人员应做好预估价，进一步细化收费项目，使客户更好的理解接待人员的付款解释。
7.经常提供用户咨询，探讨，娱乐活动，使用户对我们的汽车之家感兴趣。
8.经常对维修工作中遇到的难题进行集体探讨及技术培训，提高维修质量。
以上是我的个人之见，以供（更多精彩文章来自“秘书不求人”）参考。但是我想，单位也应给员工提供合理的休息时间与薪资来保障员工的工作质量与生活质量，这样才能使员工拥有饱满的精神面貌、愉快的心情与无后顾之忧的心态来面对每一天的工作。
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关于提升司法行政机关人民满意度体会
人民满意度是群众对一个地区、一个行业各项工作实际成效的直接感受，工作做得好不好、该如何改进，人民群众最有发言权，因此如何提升人民满意度是摆在我们面前的一个重大课题。
20xx年度，我局在全省政法系统满意度测评中排名十分落后，经过查摆剖析，我们发现，造成这种现象的原因主要有以下几种：一是近年来全县司法行政系统的整体工作水平不高，没有特色和亮点，在全县的影响力很小，公众评价不高；二是有些法律服务机构和法律服务工作者服务意识不强，整体服务水平与群众的期望值之间存在着较大差距；三是纪律意识不强，给群众留下不好的印象；四是对司法行政工作的宣传力度远远不够，公众对司法行政工作的职能了解很少。
针对存在的问题，结合我县司法行政工作实际，我们采取了以下措施：
（一）强化队伍建设，提高全系统的整体素质
一是加强作风建设。深入开展作风整治活动，通过活动的开展，实现全县司法行政人员的精神面貌焕然一新，作风明显改进，服务质量、办事效率显著提高的目标。加强对律师、公证员、司法鉴定人员、基层法律服务工作者的教育管理和监督，完善诚信执业评价、监督机制。
二是加强能力建设。建立和完善学习制度，强化业务培训，开展相互间的交流，努力提高全县司法行政人员的综合素质和履职能力。健全目标考核制度，加大工作考核力度，实行跟踪问效，突出考勤和考绩，营造良好的争先创优环境。
（二）理清思路，突出重点，努力打造特色亮点
1、加强人民调解工作，充分发挥第一道防线作用。切实改善基层司法所工作条件，推进基层司法行政工作规范化建设，提高基层调解员队伍素质，健全基层人民调解组织网络，建立基层调解工作激励机制，完善基层司法行政工作考核管理，充分发挥人民调解第一道防线作用。
2、积极打造法律援助平台，大力提升法律援助水平。高标准打造法律援助中心，积极创建全省法律援助为民服务示范窗口；优化人员配备，开通咨询热线，安排律师值班，提供便捷、优质、高效的法律服务。加强对乡镇、单位法律援助工作站的业务指导和组织网络建设，充分发挥法律援助各级网络机构的作用。进一步降低法律援助门槛，扩大法律援助范围，切实做到“应援尽援”，推动法律援助水平突破性提升。
3、花大力气改善工作条件，全面规范社区矫正监管工作。对社区矫正监管中心进行重新建设和搬迁，切实加强对社区矫正监管中心的规范化建设；创新监管手段，利用社区矫正数据库与gps定位系统一体化的综合管理平台，强化对社区服刑人员的监督管理；规范档案管理，做到“人档齐全”，保证对社区服刑人员不脱管、不漏管。
提高课堂效率之我见
提高课堂效率之我见
提高课堂效率之我见 实行素质教育，就是要把课余时间还给孩子，让他们充分发展个性，拓展思维。此举一出，立刻深受广大师生的欢迎。但同时带来了另一个问题，就是教学时间减少了，教学任务却没有变，于是，如何利用有限的时间，高效地完成教学任务，就成了亟待解决的问题。我认为，提高课堂效率，是多方面因素共同决定的。具体措施如下： 一、合理安排时间 根据学习规律，学生们能集中注意力的时间也就20分钟，因此，我们在45分钟的时间安排上，要重点突出，把重难点内容尽量安排在前半节课里，这时学生的注意力集中，理解和记忆的效果最好。剩下的时间里，可以安排讨论、练习、拓展思维等等，当堂巩固，当堂消化。 二、 巧妙创设课堂教学情境 初中学生毕竟只是十三、四岁的孩子，他们极容易被新鲜的事物吸引，并产生想象，如果我们的课堂中也有令他们新奇的情景存在，他们的注意力就会加倍提高。如学习“合理膳食”时，可假设他们是厨师，要为一家人设计一份营养健康、安排合理的食谱；学习“消化和吸收”时，让学生自任各消化器官的“代言人”，描述各器官的特征。这些情境符合他们的年龄特征，极易引起学习兴趣，带着兴趣去学习，学习效率自然明显提高。 三、 充分利用各种课堂资源 生物学是一门应用学科，很多知识可以在实践中、生活中得到印证，从而开阔学生视野、提高学习兴趣。如学习“激素”时，课本上有几张人体因激素分泌异常而生病的照片，非常直观，学生看到都会精神一振，疲劳的情绪立刻缓解。再如学习“消化和吸收”时，演示实验“唾液对淀粉的消化”，也使学生充满了学习兴趣。此外，小黑板、模型、课外资料、生活小常识、小试验等等，都会起到吸引学生兴趣、提高效率的明显效果。 四、 灵活运用各种课堂教学技巧 1、巧设计 如教学“空气质量与健康”时，恰好遇扬沙天气，借此引入，学生容易接受。讲解肺内气压时，学生还没学“气压”的相关知识，所以很难理解，此时用针筒抽气和推气演示针筒内的气压变化来说明，就简单直观。 另外，课堂时间要有机的安排各个环节，交叉运用教学方法，如讲解与讨论相结合、练习与点评相连接。这样，学生的学习方式不停的变换，他们有新鲜感，不易疲劳，精力比较集中。 2、课外活动小组 鼓励学生课外积极学习课余知识，敢于设想，积极试验。 3、师生互动 学生讨论时教师要引导，并作恰当的点评和总结，如果一味的让学生自主合作、探究，会使得学习方向失控，而满堂灌的教学方式又易使学生疲劳，从而降低学习热情，进而使课堂效率低下。 总之，课堂，是以学生为主的课堂。我们采取的教学方式、方法，都要以提高学生兴趣，吸引注意力为目的；另外，合理安排教学内容，从而达到高效、优质的课堂效果。邮政系统“提高服务质量，让用户满意”专项活动的体会与建议
结合目前全省邮政正在开展的“提高服务质量，让用户满意”专项活动，我从持续提高服务质量的四个着力点着手，谈一些建议和看法。
一、着力于强化员工的服务观念
当前，首先应克服“重发展，轻服务”的观念，充分认识到服务工作的根本目标是提高经济效益。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益。强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济，向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识到这一点，才能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。其次，必须认识到“服务是邮政的无形资产”，通信能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌改善等等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，而且也是企业自身生存发展的需要，经营服务的好坏，直接关系到市场和用户的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建设发展的同时，必须牢固树立起“让用户满意”的观念，融经营于服务之中，并以此作为我们提高服务质量的出发点和归宿。
二、着力于提高员工的服务技能
优质服务首先意味着服务人员知道怎样正确地服务。如果服务人员缺乏足够的技能，服务生产过程的服务质量就会受到损害。而且在功能质量方面，将造成用户长久等待和被迫协作，否则便不能获得良好的服务质量。而且，用户将会觉察到企业员工中的一部分人，因为是外行而显得笨手笨脚。所有这些因素是企业的弱点，被顾客收进眼里，将最终成为支配用户小看企业服务质量的力量。同时，员工缺乏技能，还会造成操作重复和失误，而纠正失误的操作将费时费力，这就降低了生产率。因此，企业集中力量狠抓员工的技能培训，乃是一箭双雕之策，既能提高服务质量，又能提高生产效率。
在提高员工的服务技能方面，必须牢固树立“以人为本”的思想，通过各种渠道和方式调动，激活员工的创造力，最大限度地尊重员工的个性、特长的发挥，还应在工资待遇、学习深造、提升晋级等各方面，形成一种激励机制，“用人之长，避其之短”、“人尽其材”，使优秀的人才脱颖而出。要为服务人才的成长创造一个良好的氛围，通过提高员工技能，培养高素质的服务人才，通过高素质的人才，为用户提供高质量的服务。为此，一是要充分利用各种专业学校和管理学院对职工和领导者进行定期培训，系统掌握专业知识，操作技术和管理知识；二是要举办各类短期训练班、讲座和在实践中开展经常性包教包学和技术大练兵活动，使职工在实践中增长才干。
三、着力于健全三项硬性制度
对服务人员的服务工作，如果没有对服务行为进行动真碰硬的考核，服务人员的服务质量可能会大打折扣。因此，切实提高邮政服务质量，必须靠硬性制度来保证。
首先要健全一套操作规范的硬性程序制度。从服务工作的首问、接待、受理、办理、回复都建立一套规范性的程序，通过规范性杜绝随意性，减少主观性。其次要健全一套行之有效的硬性考核制度，对服务人员在服务中的业务水平、服务态度、办理效率、服务质量都应有相应的刚性考核措施，并把这些措施与服务人员的切身利益直接挂钩，绝不能将考核流于形式。再次要健全一套公开透明的监督制度。在公开服务内容、服务程序、工作人员情况的基础上，在监督的有效性上做深做实，真正把监督权力交给用户，交给再一次服务的对象，要让用户知道怎样去监督，在具体的服务中，找哪一个部门，找哪一个人，需要提供什么，监督后会产生什么样的实际效果，通过一系列硬性服务制度，切实克服服务中的不足，持续提高服务质量。
四、着力于贯彻持之以恒的服务管理理念
尽管从理论上讲，企业坚持狠抓服务质量会带来可观的经济效益，但据企业界反应，不少企业实施服务质量提高方案之后，所获收益无几。究其原因，有三个方面原因导致企业改进服务质量的努力归于失败。一是企业仅把提高服务质量的努力看成一个孤立的方案，一场活动或者一场会战。二是经营管理层只给予这场活动或会战有效的时间，就急切地期望产生立竿见影的效果。三是企业从上到下全体员工都把这样一场战役看成是一种战术行动，一场权宜之计。这就是说，对于企业经营者来说，狠抓服务质量，无非是指研究一下生产过程中服务人员的技能与耗费时间的关系，或者说强化对员工的服务技能培训，或者说引入一种新型的利益激励机制等。而这种认识和看法，从长远看，其狠抓质量的努力失败是必然的。根本的问题出在方法上，不能将服务质量的提高仅视为一种方案，或者一场会战或战役，而是应当看成一个持续不断的过程。实施这个过程的目标，就是要强化全体员工的服务质量行为。因此看来，提高服务质量绝非权宜之计，而是长远大计，需要企业最高管理层倍加重视，持之以恒，才能产生成效。