幸福是什么教学反思

志于道，据于德，依于仁，游于艺，教案为教师对学生学习情况的了解提供了帮助，优秀的教案还有哪些亮点呢？范文资讯网非常用心地为您推荐一篇“幸福是什么教学反思范文”的文章，我们后续还将不断提供这方面的内容！

幸福是什么教学反思范文(篇1)

上完了这节课，感觉意犹未尽，似乎仍沉浸在课上既紧张又愉快的气氛中。回想这节课，无论是学生的合作交流，还是师生的互动，每个环节都较为顺畅。这节课之所以能达到如此效果，我想主要原因有以下几点：1.较好地落实了自主、合作与探究的学习方式：

学生课前自主学习的习惯基本养成，预习做得较好。在上课之前，学生已经基本能口译课文，这样就节省了大量的字词教学时间，为课堂上进行多种能力训练提供了时间的保证。具体授课过程中，十分注意将学生的独创性融入其中，既有共性，又有个性。

2.与学生建立平等对话的关系：

在课堂上，我视学生为一个个活泼的生命体，尊重学生，平等对话，允许学生发表自己不同的见解。在教学中，围绕教学重点这一大方向，放手让学生在课堂上真正成为课堂的主人。有放有收，既让学生掌握了知识，又让学生充分体会到学习的乐趣。3.教给学生正确的学习方法：

诵读是文言文教学的基本理念。在这节课中，我采用各种不同的方式让学生读，以读促思，从读中感悟，较好的体现了书读百遍，其义自见。4.各种能力训练渗透其中。

虽然只是短短的一节课，但注意了知识的综合，注重知识之间、能力之间以及知识、能力、情感之间的联系，重视积累、感悟与语感的培养，致力于语文素养的提高。如说的训练，就有让学生介绍名言，复述故事，谈感想等。

幸福是什么教学反思范文(篇2)

a  这是一篇童话，讲的是三个牧童在智慧孩子的引导下经过劳动实践弄懂了幸福的真正含义：幸福是要靠劳动，要靠很好地尽自身的义务，做出对人们有益的事情。

因为这是一篇略读课文，所以我把教学重点定为：什么是幸福以和三个牧童是怎样弄懂幸福是什么的。再加上课文浅显易懂，教学时，我没有作多的讲解。在同学大体了解课文内容后，抓住三个青年和智慧孩子的话，让同学考虑，并在小组内讨论交流。同学通过交流明白了是劳动让他们感到了幸福，只有付出劳动，做对他人有用的人，才是幸福的。之后我让同学联系他们平时看到的，听到的，做过的，说说自身对幸福的看法，自身什么时候感到最幸福，同学畅所欲言，有的说有一次在路上协助了他人，人家对我说谢谢时，我感到了幸

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充分准备好教案课件的前期设计，才能按质按量地达到预期教学目标。教案记载了老师对于教学的理解、对于内容的取舍、对于过程的设计等等，我们应该怎么写才会使它变成一份好的教案呢？今天我们将深入探究“《幸福是什么》教学反思简短”所传达的宗教和哲学思想，希望大家喜欢本文！

《幸福是什么》教学反思简短(篇1)

一、针对教材特点和学生实际，恰当剪裁教学内容，让教材成为一块跳板。

《幸福是什么》为一篇幅较长的童话，故事生动有趣，通过三个牧童在智慧的女儿引导下寻找到幸福的过程，告诉人们“幸福要靠劳动，要靠很好地尽自己的义务，做出对别人有益的事情”的这一人生道理。虽然文章主旨明确，但要深切地体会语言、感悟哲理则有一定难度。在写法上，作者善于布白留空，对于三个牧童分手后十年间的所作所为的描写极为简约，仅通过三个牧童的简单讲述来表现。小学生好奇心强，这一布白恰好成为学生探索精神尽情展示的平台。因此，对三个牧童及智慧女儿的几处语言描写就自然而然地成为了语言训练的焦点，成为了对学生进行想像力和表达力的语言性实践及体验生命历程的关键。这样处理既摆脱了串读串讲串问的陈旧教学模式，又集中了教学内容，长文短教，重敲一处，使教学效益有了最可靠的保障。

二、感悟语言，展开想像，实现对课文情感的再创造。

在确定教学重点内容之后，围绕教学目标，便可展开教学全过程。在板书“幸福是什么”这一文题之后，激发学生自由谈谈对幸福的认识，什么“受到老师表扬、得到同学安慰、向灾区儿童献爱心、心愿实现、画好了一幅画”等等，教师依据“过去”“现在”“未来”而分类板书，然后便引导学生进入“幸福是什么”的追求中。在初读了解课文大意之后，启发学生带着“三个牧童做了一件什么事而得到了智慧女儿的赞扬？”“三个牧童十年后找到了真正的幸福吗？你怎么知道的？”的问题自能读书。学生自学自悟后分小组交流，然后再集中探讨第一个牧童的幸福历程。多媒体出示牧童的话：“弄明白了，很简单。我给病人治病。他们恢复了健康，多么幸福。我能帮助别人，因而也感到幸福。”在反复理解与朗读后，问：他是怎样帮助别人的？教师不断创造情景：遇到一个下肢瘫痪的老大娘，他是怎么做的呢？遇到一个双目失明的孩子呢？遇到……引导学生不断地从语言、动作、神态、情感各方面去体验白衣天使的奉献历程，去体验救死扶伤的神圣与庄严，从而真切感受帮助别人而获得幸福的愉悦。如此炮制，在全方位、多层

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写教案是教师工作中的重要一环。 在写教案时，连接不同环节的语言应该自然连贯，在编写教案时应该注意哪些细节？经过我们的反复推敲和修改这篇《幸福是什么》教学反思简短终于成形，本文供你阅读参考，并请收藏！

《幸福是什么》教学反思简短 篇1

《幸福是什么》是四年级上册的一篇童话故事。上完后，本人静静地反思自己的教学，觉得有以下两个教学环节处理得较为妥当。

一、紧抓文章重点语段，巧妙启发

抓住重点句“幸福靠劳动，要靠很好地尽自己义务，作出对人们有益的事情”来理解全文是重点。我是这样来设计的：学生分角色扮演三个牧童。

牧童甲说：亲爱的朋友们，好久不见了，我们都长大了。你们知道我这十年都做了些什么吗？我们分手后，我就想，我要做一名医生，为病人解除痛苦。使人们恢复健康，我感到特别幸福！

牧童乙说：我也走了很多地方，做过很多事：在火车上、轮船上做过服务员，当过消防队员，我勤勤恳恳地工作，对别人都是有用的，所以，我感到很幸福！

牧童丙说：我哪儿也没去，一直在村子里耕种。我种出麦子，麦子养活了许多人，我感到很幸福！

在这一教学片段中，我让学生选择了一个身份，创设这一情境。摒弃一问一答的分解课文，课堂气氛融洽、和谐。有了宽松的的课堂气氛和开放的学习空间，激活了学生的想象力，调动了学生的情绪，让学生设身处地地去体验、感受，也使得他们表达的欲望更加强烈，学生学得兴趣盎然，说得头头是道。在这种表达欲望的驱使下，学生说得自然，学得轻松，不仅锻炼了学生的口头表达的能力，在说的过程中也加深了对课文的理解，更重要的是帮助学生对课文的感悟向更深层次发展。

二、趁学生对幸福有了一定的认识，让学生写出自己对幸福的感受。

在学生对幸福的感受清晰明朗的时候，我又对幸福的概念进行拓宽。不同职业的人对幸福的理解是不同的。对农民来说，幸福是多打粮食养活人；对工人来说，幸福是多生产机器，为人类做贡献；对演员来说，多表演出精彩的节目，为人们带来快乐；对老师来说，把学生培养成才，为国家做贡献是自己的幸福。同学们，对你们来说，幸福又是什么呢？请大家说一说。学生各抒己见，积极发言，说出了自己对幸福的认识。

《幸福是什么》教学反思简短 篇2

教学要求：

1.使学生懂得幸福要靠劳动，要靠很好地尽自己的义务，做出对人们有益的事情。人们从你的劳动中得到了好处和快乐，你也就得到了幸福。

2.朗读课文，理解课文内容，体会并说说课文的

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《绿山墙的安妮》是加拿大着名女作家露西莫德蒙哥玛丽的成名作。

绿山墙，是一个农庄名字，书中的主人公安妮被领养后就生活在这里。至于安妮呢？她是一个很有个性的女孩子，长着一头红发，满脸的雀斑，自幼失去了父母双亲，是一个没有任何亲戚的孤女。但经过她自己的努力，拥有了许多朋友，并拥有了幸福的生活。

安妮十分喜欢幻想，幻想使她热爱生活，无论多么糟糕。热爱生活使她快乐地度过了每一天。

安妮十分勤劳，她每天都从学习的时间中挤出一小部分时间帮养母玛瑞拉干活。学习上也很勤劳，常常一整天都在看书，成绩突飞猛进，最后她以优异的成绩考上了女王学院。

安妮尊重每个人，这也使她交到了一个个忠心的朋友，那些朋友给她带来了快乐与幸福。在安妮伤心时，她们安慰她；在安妮失败时，她们激励她；在安妮兴奋时，她们也跟着她快乐。安妮一半的快乐是那些好朋友们给的。

为了报答玛瑞拉与马修，她立下了远大的目标：考上女王学院并获得埃伯利顿奖学金。为此，她发奋学习，考完试后，她心情还忐忑不安，不过功夫不负有心人，安妮的愿望成真，成了玛瑞拉与马修的骄傲，当然也是整个爱维丽村的骄傲。安妮再次绽开了她那自信而又迷人的笑容。

懂事的安妮知道在马修逝世后玛瑞拉会十分孤单，做出了一个令人吃惊的决定，她决定留在爱维丽！安妮不再离开玛瑞拉，不再离开爱维丽村。安妮的面前曾经是一条宽广而笔直的大道，她可以沿着它沿着它一直走到鲜花盛开的地方，可现在大道变成了一条曲折的小道，它的尽头是什么？没谁知道。可对她来说，曲折小路才更有诱惑力。

幸福是什么？从安妮的经历我找到了答案。一个人只有勤奋学习，认真工作，才会觉得充实；拥有志趣相投的朋友，才会玩得快乐；只有志向远大，才会时刻想着奋发向上。我们要学会对每一天都有新的期盼，新的惊喜。这样我们就会沉浸在幸福中。

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篇一：我是什么 这篇课文是人教版二年级上学期的一篇描写自然现象的科普文章，但它的描写形式很有童趣。是一篇既有知识的掌握，又有美的感受的一篇好文章。教学中既要注重知识理解又要抓住朗读训练，让学生了解神奇的自然现象，同时又能有感受到自然的美。在教学完这一课后我的感受很多，我自己通过上这一次研讨课有所提高，也把自己的不足展现了出来，当中也有许多的困惑，我就简单地说一说。 一、优点： （一）激趣：文中富有趣味地展示了水的各种不同状态，让小朋友们去猜想，能够激发学生的好奇心。所以我在教学中也抓住了这一点。我由“千条线，万条线，落在水里看不见。”这个小引入，抓住了雨和水的关系进行深入。又把整篇课文设计为一个大谜语，引起学生探索的好奇心，激发了他们学习的欲望。小朋友们有了读课文，猜谜语的动力。认真读，仔细思考，带着任务去读课文。读完课文后，许多同学有了答案，但他们得到答案的地方不一样，有的是通过第四段的朗读知道“我是水”，有的是读了第三段知道了“我是水”，当然还有许多课外知识丰富的小朋友知道雨、雹子、雪都是水变成的。总之有了兴趣，他们的学生过程变得更积极，更主动。 （二）朗读：抓住重点句子和段落。注重用言语描述、图片欣赏、生活体验让学生有感受地朗读。学生能够在老师的指导下有体会地去感悟朗读的技巧，把抽象的说教变成真实的体验。比如在指导朗读“有时候我穿白衣服，有时候我穿黑衣服，早晨和傍晚我又把红袍披在身上。”这一句时，我先带着学生欣赏美丽的云图，让学生自己说说看到的三幅云图：白云、乌云、彩云，学生自己感受到云的变化，云的美。我又把云儿说成是爱漂亮的小姑娘，让他们把云儿想像成爱漂亮的小姑娘，穿着不同颜色的衣服，那种美，那种快乐，让他们感受到读这一句时应有的感情。 （三） 抓住重点字词句理解课文内容，让学生自己领会如何恰当地使用词语。理解词语进而理解句子，也为理解整篇文章打下夯实的基础。我让学生通过朗读了解动词的使用，又通过贴词卡，看演示明白了一些重点词语的运用。 （四） 注重知识的渗透。教学要紧扣书本，但又不能被书本禁固。在说到彩云时我给大家介绍彩霞、朝霞、晚霞。在说到雹子时我给大家介绍雹子的形成。这样学生很感兴趣，又有帮助他更好地理解课文内容，也对新知识产生向往。 二、 不足之处 （一） 没紧紧围绕 查看全文>>>

这是什么（一） 《这是什么》是新人音版第三册第二单元“时间的歌”中的一首表演歌曲。在这首歌的“编创与活动”环节中有一个“探索生活中的声音”内容，在学生学会这首歌曲之后，我让学生用手拍拍“双响鼓”与“碰铃”的节奏后，给学生布置了下节课的内容：去家里观察生活中哪些物品能发出声音，比如说“易拉罐、木梳、铅笔盒”等，然后用这些物品给《这是什么》配伴奏，并找一个搭档来共同表演。 第二堂课上课前，一走进班级，我就发现了“水杯、易拉罐、木梳、铅笔盒、鹅卵石、海螺、书本、水彩笔盒”等整齐地摆在课桌上，看来，学生们已经都准备得很充分了。铃声一响，课堂俨然成了他们的专场表演课，有的是一人表演，有的是四人一组，更多的是两人组合，在各种声响的敲敲打打中，我欣喜地发现：孩子们的眼睛是那么新颖、独到，他们善于观察到生活中各种物品的独特声音，并能将这些声音有节奏地完美展现，如：用钥匙敲鹅卵石来模仿清脆的声音；孩子们的小脑袋又是那么地创新、别致，能将同一样物品经过不同的打击，拍出不同的声音与节奏，如“易拉罐”的妙用，有的用铅笔敲易拉罐发出似“双响鼓”的声音，有的用两个易拉罐碰击来模仿略带低沉的声音。 在这堂音乐课上，我们的音乐课堂俨然是孩子们的舞台了，下面就来罗列一下孩子们精彩的“演出”片段。 创意的一人表演： 小文的前面摆的是一个铅笔盒和一个调羹，他用一支铅笔左右敲铅笔盒来表演“滴答滴答”，用一支铅笔有力度地敲调羹来表演“当当当”，最后用调羹敲桌面发出一声清脆的“当”来创意结尾。 精彩的二个表演： 小何钥匙敲鹅卵石来表演“碰铃”的节奏，而小蒋则以易拉罐碰击来表演“双响鼓”的节奏，他们一个是清脆的声音，一个是略带低沉的声音，互相配合敲击出来的组合音乐别有一番味道。 独特的四人表演： 小许用两只笔敲桌子来表演“滴答滴答”，小李用“拍手”与用手拍桌面的形式来拍二两拍子的强弱节奏，小黄用尺敲铅笔盒模仿“滴答滴答”，用手拍桌子侧面模仿“当当当”，小张用手拍农夫山泉的水瓶打节奏，他们四人的这样一个“和声”打击节奏，配上其他学生的歌声，给这堂表演课增色不少。 给学生一片舞台，他们将还你一份精彩！ 这是什么教学反思（二） 《这是什么》这首歌选自人民音乐出版社第三册第二课，这首歌是以孩子们最 查看全文>>>

幸福是什么？当问你想到这个问题的时候，我想每个人的心中都将会有无数个问号。处在不同环境中也会有不同的答案。生活就像一个大舞台，而我们就是舞台上的男女主角，周围的朋友就是我们的“粉丝”。 今天我们学习《幸福是什么》这是一篇童话故事。学生对童话故事总是那么敏感、他们对童话的兴趣是无法遏制的。童话运用的都是夸张和你人的写作手法，超越时空的制约，借助超常人的想象力展开故事的情节，对学生来说具有教育意义，富有感染力和说服力。这篇课文我采用放手让学生演童话的方式来了解课文的大意，体会课文中的道理。首先，学生按课前的要求自读课文后自由组织，然后讨论如何演好这篇童话，分头阅读准备。最后我再从组内选择语言组织能力好的同学，以回忆的方式来在班内演一遍。学生演的同时，我用多媒体播放“医生医疗条件不发达的地方给病人小心翼翼的手术、环卫工人在熙熙攘攘的人群中打扫卫生、战士在冰天雪地守卫祖国的边疆、农民工在烈日炎炎下建筑房子…….”等图片，让学生站在他们的立场来思考：幸福是什么？如：十年来三个青年做了些什么？是怎么做的；对于他们的所作所为，人们可能会这么做，怎么说。引导学生去想象，以及人物身上的优秀品质在我们的现实生活中是否真实的存在。有了宽松的的课堂气氛和开放的学习空间，激活了学生的想象力，调动了学生的情绪，让学生设身处地地去体验、感受，在这种表达欲望的驱使下，学生说得自然，学得轻松。 通过这样真实的演出，不仅锻炼了学生的口头表达的能力，在说的过程中也加深了对课文的理解，更重要的是帮助学生对课文的感悟。学生真切的感受到，用自己辛勤的劳动，做出对人们有益的事情，别人幸福，自己也幸福。幸福并不是一味的所取，在我们的生活中比如：走在本班的卫生区弯腰捡起脚下的垃圾，既快乐了自己，又为班级体增加了荣誉；衣服标签有同学不会缝的，会的同学缝缝等等。帮助生活中就是这样，只要我们认真体会，生活处处都可以让我们体会幸福。

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幸福到底是什么，对于这个问题，我以前真的没有好好想过。读了《幸福是什么》这篇文章之后，才有一了些认识。 这篇文章主要写了三个牧童的故事。有三个牧童，他们不知道什么是幸福，智慧姑娘就引导他们做好事。他们来到森林清理了喷泉，然后又砌了一口小井，过路的人渴了可以来喝口水，他们为过路的人做了一件好事。他们通过自身实践，明白了幸福的获得是要靠劳动，做对别人有益的事情。 以前我认为吃好吃的，穿漂亮衣服，整天高高兴兴得玩，那就是幸福。在那种思想的支配下，我整天什么都不想干，就想玩。爸爸、妈妈回家以后已经是疲惫不堪，可还得为我做反洗衣服等等，忙得团团转。每逢到买菜的时候，总要先问问我想吃什么，我说什么就买什么。 记得有一次，我跟我爸爸进城，街边卖有红红的石榴，又大又圆，我很想吃。可是价格确高得吓人，一斤10块。爸爸一看太贵，就对我说，等会再买个其它的吃吧。我眉头一皱，撅起嘴耍性子。爸爸没办法，只好给我买了。吃着甜甜的石榴，我笑了，可我哪知道，那天我把爸爸本打算给自己买药的钱给花了。 随着年龄的增长，我渐渐觉得那不是什么幸福，特别是读了《幸福是什么》这篇文章之后，我更觉得自己以前做得不对。 那天，我跟乘车到姑妈家去，途中一位白发老奶奶上了车，但此时已经没有座位可坐了。她那么老了，路又不是太好，她能坚持得住吗？想到这儿，我毫不犹豫得站了起来，对她说老奶奶，你到这儿来坐吧！她先是推辞着不坐，但在我的一在坚持下，她坐下了！坐下之后，她就开始夸我，车上的人不住地夸我。当时，我心里充满了幸福的感觉，比小时候吃石榴可好多了！ 我要像文章中三个小牧童那样，从小有一颗爱心，从点点滴滴的小事做起，像智慧姑娘所说的那样，用自己勤劳的双手去创造幸福，去寻找幸福！

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读幸福是什么有感（一）

课文里讲的是三个放羊的孩子把一口枯井清理的干干净净，然后得到了智慧女儿的三口泉水。虽然他们还不知道什么是幸福，但是十年后他们懂得了，幸福是靠辛勤的劳动和自己真诚的付出得来的。

幸福究竟是什么呢？我认为，快乐就是幸福。对于那些愁眉苦脸的人来说，它们永远都不会懂得幸福是什么。幸福，是看不见摸不着的，它只是人们内心的一种感受。

我觉得幸福其实很简单，而且每个人都很容易感受到她。不求回报的复出是一种幸福；助人为乐是一种幸福；拥有周围人的一爱一也是一种幸福；自己靠劳动创造财富更是一种幸福；而对于我们拥有健康的身一体你能说这不是一种幸福吗？

原来幸福藏在生活中的每一个角落，只要我们用心去发现，就随时能感受到它的存在。

我们热一爱一生活，就很容易牵到了幸福的手！

读幸福是什么有感（二）

昨天，我们学习了第十课幸福是什么。我明白了：幸福就是要付出，对别人做出自己能尽到的义务。自从学习了课文以后，那天我有了很大的变化。

那天放学回家，看见老一妈一正在做晚餐，我想去帮忙，可一妈一一妈一不让，于是我就一直和她磨时间，终于她让我上手了。我倒上油，等油热了放西红柿、丝瓜，盐过了几分钟，菜熟了。饭桌上多了我炒的菜，吃着味道十分美味，此时我觉得很幸福。

学这篇课文之前，我都是生在福中不知福。我要什么爸一妈一买什么，可我还天天不听话，父母能为我做的都做了，可他们还是幸福不起来。以后，我要改正我的缺点，让爸一妈一幸福起来。

读幸福是什么有感（三）

有许多人都在追求幸福。幸福到底是什么，人们的理解都不同。在我的眼里过春节才最幸福，既可以有压岁钱还有新衣服。总之吃好穿好才最幸福。读了幸福是什么之后，我才真正明白幸福是什么。

这篇文章讲的是三个小牧童一块儿挖了一口井，智慧姑一娘一代表森林里的所有生命感谢牧童祝他们幸福。牧童问智慧姑一娘一幸福是什么，智慧姑一娘一让他们自己去找幸福，十年以后在这里见面。十年过去了，牧童又在这里见面了，他们三个有做医生的，有干杂活的，有留在村子里种地的，他们说了自己的幸福，智慧姑一娘一说你们三个都明白了幸福要靠劳动。

智慧姑一娘一谢谢你，你让我悟出了幸福要靠劳动，要靠尽自己的义务，作出对人有益的事情，帮助别人让别人幸福，自己也幸福了。

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尊敬的评委，在座的各位同事，当我走上讲台，环绕四周时，我发现大家脸上都洋溢着微笑，而无论怎样，我想大家的笑容肯定都是幸福的 流露。那么，幸福是什么？这就是我今天演讲的主题。 刚结婚那阵，被人宠被人爱的感觉萦绕在心间；孩子出生，初为人母的幸福难于言表；孩子乖巧伶俐，是家庭中的开心果。这样的生活多么美 好！但是，有时候，也曾遇到过挫折，也曾在消沉中徘徊，在埋怨中迷茫，感觉幸福一天天的远离。直到有一天，一位好友出差在外，遭遇车 祸险些丧命，使我深深地感受到什么才是幸福。车祸发生后，朋友的生命危在旦夕，他的妻子得知消息后，将不满周岁的孩子送回娘家，日夜 守侯在他的身旁不曾离去，喃喃地讲述着他们相识相恋的故事，表情是那么的平静；前去探望的亲友无不感动着，都是悄悄的站在门外，留下 一束鲜花一张卡片，不愿打扰这让人心痛的场面，随即默默的离去。正是着浸着爱的关怀，使得昏迷了九个日夜的朋友醒了过来，最终战胜了 紧逼他的死神。妻子推着丈夫欢声笑语，一旁的孩子活蹦乱跳、、、、、 幸福是什么？原来，幸福就是一种存在，活着的每一天都是幸福的一天。 在我们##有这样的一位女性，年仅31岁的她，却已是三个孩子的“妈妈”。原来有一次，她遇到了一位衣衫褴褛、边放羊边读书的小女孩，当 问清了情况后，她觉得自己看到的不仅是一个放羊的小姑娘，而是一颗求知求变的心，和一个自强不息坚忍不拔的生命。回到家中，当看到玩 具堆中的儿子时，她再也无法平静了，女人特有的母性使她找到了这个小女孩。当父母病故的姐妹和断壁残垣的院落映入眼帘时，她流泪了！ 龚庆玲，一个有责任感、有无限温情的现代女性，不求回报的资助她们重返校园。如今，这两个学习非常优秀的孩子已升入了初中。小龚说， “每当收到孩子们寄来的信和成绩单时，我就感到无比幸福、、、、、、” 幸福是什么？原来，幸福就是奉献，有付出的每一天都是幸福的一天。 在我们##，还有一位在##岗位上默默耕耘了十余载的女性——张华，虽然她内敛娇羞，不擅交往，可在工作中，她却友好地面对每一个人。遇 到客户无理取闹，她总是面带笑容不言语，最后以自己的娓娓道来和耐心宽容回敬客户。记得一天中午，一位60多岁的老人交完#费回家后，发 现自己少了5元钱，于是返回来要求给他5元钱。在不知情的客户一片声讨中，她没有辩解，更没有发火，而

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