物业住宅小区管理方案
客服除了要掌握基本的工作知识，明白自己的岗位职责，面对业主时还要热情细心，在一年的工作过去后就可以总结找出自己的不足，提高自己的工作质量。客服工作总结到底要怎么写呢？下面是范文资讯网小编为大家整理的“物业住宅小区客服部员工年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业住宅小区客服部员工年终工作总结(篇一)回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源
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光阴易逝，我们即将翻开新的一年，为了让上司和其它部门更全面地评估，现在我们就要开始准备小区物业管理的年度总结材料，我们需要认真总结今年一年的得与失，在小区物业管理的年度总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？请您阅读范文资讯网小编辑为您编辑整理的《住宅小区物业2024年度工作总结》，但愿对你的学习工作带来帮助。
住宅小区物业2024年度工作总结(篇一)20xx即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、日常管理工作
（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。
（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
二、房屋交接工作
全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。
三、投诉处理工作
全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区11#—16#的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。
针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。
四、服务、维护工作
（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。
（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。
（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方
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时间一溜烟儿的走了，新的一年正在不远处等着我们，按照惯例，单位和部门已经在着手安排 小区物业管理岗位准备本年度的总结了，职场中的老鸟告诉我们，千万不可忽视年度总结。有没有更好的办法让自己的小区物业管理的年度工作总结有一定的深度呢？以下是范文资讯网小编为大家精心整理的“住宅小区物业管理年度工作总结及计划”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
住宅小区物业管理年度工作总结及计划(篇一)20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：
一、作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动。
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进
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一转眼，一年马上就过去了，“凡事预则立”，小区物业管理年度工作需要尽快安排在计划表中，通过复盘上一年的工作，才能很好地开启下一年工作。如何才能在小区物业管理的述职时讲得更加有条理，有内容呢？以下是范文资讯网小编为大家收集的“2024物业住宅小区年度中期总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
2024物业住宅小区年度中期总结(篇一)自20xx年3月中旬我以实习生的身份接触了x物业公司财务部，到20xx年4月中旬结束了一个月的实习阶段真正进职x物业公司财务部，再到20xx年7月凭借着敬业爱岗、积极好学的精神踏上了新的工作岗位，这就意味着我理想的人生路又已经向前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必须随着岗位的进步而升温。此刻请答应我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主管的岗位工作职责权限主要是：负责各类原始单据的录进、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开增值税发票、各项印章的保管、总结核会计凭证、监视对账、盖章、核数、记台账等重要任务。
实在，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简单的几个字下面却包含了一萝筐的工作，在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程：
各类原始单据的录进：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据(包括现金收进支出单、银行单、报销单，及发票等)填写会计分录输进电脑(每月约350张凭证)，检查凭证输进核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。
会计凭证的保管及治理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。
各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理x饭堂饭票、收据，将空缺收据、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次治理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，保存放好。登记进本正确，随时检查有没签漏，签错，保管好。
各项发票的购买及验销：整理x广场x大厦及x片区、x等停车场发票，治理费发票，填写验销及购买单，每月二十号左右到x地税局购买发票。整理青春家园停车场发票，治理费发票，填写验销及购买单，每月二十五号左右到x地税购买发票。整理水电费发票，打数，到x国税局购买水电费发票，盖章，登记。填写验销单正确无误，及时购买。整理各小区购买回的发票，排号，登记进购领本，每次治理员
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管理，遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理。 b、对甲方验收不合格之处，甲方应及时进行适当的整改。 c、负责对合同范围内绿地的主要观赏植物进行挂牌宣传，说明其品种原产地，生长特性及养护方法。 d、统一着装，佩戴工卡上岗。做到工完场清，文明作业。 e、每逢重大节日，乙方应根据甲方要求合理布置花坛、园林小品等，费用另计。 f、为保证管理到位，乙方应配备专职管理人员，做好日常养护记录，建立绿化养护技术档案。有紧急情况随叫随到。 四、结算及付款方式 1、费用计算方法： a、绿化养护费按平均_________元/m2年计算，绿化面积共_________m2，绿化养护承包总费用共计人民币_________ 元/年，季平均_________元。 查看全文>>>
今年以来，我股在局领导班子和分管局长的领导下，在局相关部门的配合和支持下，全股同志紧紧围绕全局工作重心和我股的职责范围，努力为全县房地产和住宅物业管理行业发展服务，主要做了以下几个方面的工作：
一、不断自觉加强学习，努力提高业务素质
今年以来，全股同志都能自觉加强业务学习，并依托工作岗位职责不断学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，反复学习有关法规，不断丰富业务知识，掌握工作技巧，认真履行各项职责，为促进我县房地产和物业管理行业健康发展做出了应有贡献。
二、认真履行各项职责
1、根据市房管局文件精神，对全县资质以内的开发企业和物业企业进行了10年度优秀房地产开发企业、物业管理企业及先进会员单位和先进工作者优秀评选推荐工作，并按要求向市局上报了相关材料。
2、根据县政府【20xx】6号文件要求，结合我县居民住房状况、发展目标，在主管局长的带领下编制了（xx—2020年）住房建设用地计划及住房建设规划图。
3、准确及时做好全县房地产开发情况统计报表的上报工作
根据市局对房地产开发情况的有关要求，我们每月深入到英泰、大民地产、财富天下及我局开发公司等开发公司就计划投资、建筑户数、建筑面积、房屋价格等方面进行了认真细致的调查了解，并对相关数据进行认真核对，每月都能按要求及时准确上报市局。
4、加强商品房预售许可证和住宅建设审批书的发放管理工作，按照有关规定严格把关。截止目前，全年共发放预售许可证 份，总计 套，总建筑面积 m2;另补办香花
5、针对局物业管理公司入住龙城花园后的配套遗留问题，及时和开发公司、物业公司进行了沟通和协调，要求开发公司按照物业管理条例等法律法规进行配套，解决了公测、垃圾桶等配套设施，安装了电子监控设备，达到了居住标准。
6、根据市房管局宛房（20xx）138号文件要求，在局办公室等部门的配合下，我们对全县xx年以来房地产业发展情况进行了大调查。在统一协调的基础上，同时寻求在各相关部门工作的亲朋好友帮忙，先后深入到统计局、税务局、土地局、财政局、城建局、规划局等部门，就开发及物业服务企业发展情况、中介及房屋测绘机构情况、总开发规模及面积、经济适用住房建设情况、建设用地及房地产业税费缴纳情况等方面的数据进行了认真细致的调查收集，并对相关数据进行了认真汇总和核对，按要求及时准确完成了共15份报表的上报工作。
7、认真处理各类
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为认真贯彻落实关于加强冬春季防火安全工作的部署要求，预防和减少居民住宅小区的火灾事故，强化消防安全措施，提高消防管理能力，切实消除居民住宅小区火灾隐患。从即日起至xx年 2月 28日，在全街道范围内开展居民住宅小区消防安全专项整治工作，特制定本方案。
一、整治目标
通过对居民住宅小区消防安全专项整治，改善居民住宅小区消防安全管理状况，全面提高消防安全管理工作，理顺居民住宅小区消防安全管理机制，提升居民住宅小区消防安全管理水平和消防安全环境, 有效消除火灾隐患，预防和减少火灾事故的发生，保障广大居民的生命财产安全。
二、组织领导
为使本次专项整治行动取得实效，成立成立以街道政府党工委委员杨溢来、黄国炽为组长，消防安全委员会领导小组成员组成的领导工作小组，统一组织和协调全街道居民住宅小区消防专项整治的开展。各居（村）委、社区也要相应成立领导小组，密切配合，分工负责，抓好各项整治工作的落实。
三、整治范围和重点整治内容
（一）整治范围：辖区内的居民住宅小区
（二）重点整治内容：
1、居民住宅楼是否存在违章锁闭、封堵、占用、堵塞安全出口、疏散通道的现象，楼道内是否存在堆放易燃、可燃物品的现象，住宅小区消防车通道是否存在被占用、堵塞的现象；
2、居民住宅小区、住宅楼消防设施、消防器材是否保持完好、有效；
3、是否存在乱拉乱接电线及其它违章用电的行为。
4、是否存在在居民住宅小区、住宅楼内违反规定使用明火的现象。
5、是否存在在建筑周围违法乱搭乱建棚、房等占用防火间距，影响人员逃生和灭火救援的现象。
6、居民住宅小区物业管理公司、居（村）委会、社区行政服务站是否按照消防职责开展消防工作，积极消除火灾隐患。
四、职责分工
全街道住宅小区消防安全专项整治工作，由街道住宅小区消防安全专项整治工作领导小组统一组织和协调，各小区按“谁主管，谁负责”及属地管理原则分工负责，由街道办事处牵头，消防委员会成员共同参与，消防办负责协调相关部门组织实施。
五、整治步骤和工作措施
（一）动员部署阶段（xx年2月1日前。）召集辖区内的物业管理公司开会，进行宣传动员和专项整治任务部署，认清当前消防安全形势，提高对整治行动的重要性和必要性的认识，明确专项整治工作任务和要求。二是组织物业管理公司相关人员与业主学习《消防法》等法律法规，开展消防安全知识宣传和教育，使专项整治工作家喻户晓，人人参与。
（二
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这篇《小区住宅开发计划案例》，是小编特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 这种策划书的详细情况可以分为：住宅小区商业计划书范本 第一部分 项目概要 1.1 项目公司 1.2 项目简介 1.3 客户基础 1.4 市场机遇 1.5 项目投资价值 1.6 项目资金及合作 1.7 项目成功关键 1.8 公司使命 1.9 经济目标 第二部分 公司介绍 2.1 项目公司与关联公司 2.2 公司组织结构 2.3 [历史]财务经营状况 2.4 [历史]管理与营销基础 2.5 公司地理位置 2.6 公司发展战略 2.7 公司内部控制管理 第三部分 项目介绍(参考兆联公司的商业计划书范文：住宅开发项目商业计划书模板格式) 3.1 住宅开发目标 3.2 住宅开发思路 3.3 项目建设基本方案 3.3.1 规划建设年限与阶段 3.3.2 项目规划建设依据 3.3.3 住宅开发基础设施建设内容 3.4 项目功能分区及主要内容 第四部分 所在城市房地产市场分析 4.1 国家宏观经济政策 4.1.1 国家宏观经济形势对房地产的影响 4.1.2 房地产宏观政策 4.2 城市周边区域经济环境 4.3 城市市城市规划 4.3.1 城市总体规划的布局与定位 4.3.2 城市中心城区的五大问题 4.4 城市土地和房地产市场供需 4.4.1 城市市土地出让情况 4.4.2 住宅市场供需 4.5 城市商业地产供需 4.5.1 商圈分布 4.5.2 商业业态分析 4.5.3 城市商业现状分析 4.5.4 居民消费特征分析 4.5.5 城市商铺价格分析 4.5.6 商业写字楼供需分析 4.6 消费者调查 4.6.1 居民消费特点 4.6.2 住宅潜在消费者问卷调查 4.7 竞争分析 4.7.1 竞争分析的方法 4.7.2 竞争项目分析 第五部分 开发模式及qb区选择 5.1 [rrr城]及qb区项目 5.1.1 [rrr城]的开发背景 5.1.2 [rrr城]项目 5.1.3 [rrr城]开发情况 5.2 项目竞争战略选择 5.2.1 山水绿城swot分析 5.2.2 [山水绿城]开
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以下是小编整理的区住宅小区物业管理方案，欢迎阅读！ 为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。
一、物业管理企业
1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。
5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。
6、日常维护与紧急事件处理。（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。
（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。
7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。
10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。
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