我心中的优质服务演讲,2024我心中的优质服务演讲范文

以优质的服务使会馆成为业主温馨的港湾

各位领导、全体同志们你们好：

世纪家园会馆成立于 20xx年3月18日 ，在物业公司的正确领导下，本着为业主超值服务，构建和谐家园的工作理念，我们做好会馆的每项工作，在平凡的岗位上，用辛勤的汗水提升了达源物业的社会形象和美誉度，为企业发展尽了微薄之力。

一、 从达源物业公司的高度为会馆工作定好位。

古语说：“不谋全局者，不能谋一城”就是说，没有全局观念，就干不好局部工作，我们达源物业公司就是全局，担负着为达源集团开发楼盘，做好物业管理的服务重任。物业公司的服务管理水平将直接影响着集团的楼盘销售和达源物业的企业公众形象和美誉度，而物业公司服务的好坏，是由全体物业公司员工工作质量所决定的，家园会馆又是物业公司的服务窗口和门面，会馆工作的好坏将直接影响到达源物业公司的整体形象，从这个意义上讲，会馆的服务管理工作将决定物业公司的企业发展，所以，会馆的各项工作必须做好，会馆工作定位准确了，我们全体同志的认识也提高了。虽然每天从事着打扫会馆卫生，服务业主的平凡工作。但却确实倍感责任重大，所以会馆的同志们都能尽职尽责的干好本职工作。

二、 满腔热情的为业主提供亲情服务。

在某种意义上说，家园物业就是主业的大家庭，而会馆就是业主的小家，是业主工作之余休闲娱乐健身的地方，既然是家就要有家庭的温暖、亲情、愉悦，让业主感到舒适，而我们会馆工作人员也把会馆真正当成自己的家一样工作。

会馆现有舞厅、台球室、乒乓球室、麻将室、棋牌室、健身房等业主活动场所，由二层楼房组成近千平方米，为了给业主提供清洁卫生的娱乐环境，我们从工作的点滴入手，坚持做到会馆室内外卫生天天搞，每周小扫除，每月大扫除，在每天的扫除中我们对每间活动室的地角线、墙面、麻将桌、乒乓球台、台球案、健身器和全部地面认真擦洗一遍，做到室内外卫生清洁，窗明几净，长年为业主提供整洁、舒适、文明、温馨的娱乐场所。

由于会馆每天接触的业主较多，个人素质层次不等，经常有个别不遵守公共道德的现象发生，如：随地吐痰、乱扔果皮、废纸、口香糖等，尤其是口香糖非常难收拾，用手抠不下来，只能用铁铲铲，每当我们遇到这种情况，首先是不厌其烦随时随地清理干净，用我们的行动来感化教育那些不遵守公共道德的人，用清洁的环境去约束不良行为的发生。

白天到会馆活动的人很多，有的人为了抢到座位，早早的在会馆门口等候，工作人员上班开门

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社会实践报告     科大人社区服务     目录：     1.科大人社区服务感想     2.科大人服务社区老人     内容摘要：     1.劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，作为一个科大人，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。     2. 老龄化问题是一个社会问题,我们每个人都会遇到,或者已经遇到.让老人颐养天年,是每个子女的责任,同时也是社会责任.  劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生作为一个科大人，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。我班在学校领导之下，积极组织开展社区服务劳动。     张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。我们做了将近半天的活，包括拖地、扫地、擦窗等。最后当事情全部完成的时候，我们松了一口气，嘴角露出一丝笑意。刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。我感     触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。工作也一样 “一分耕耘，一分收获。”只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩；认真工作了，会有成果。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。这次劳动并不是很难，想想父母每天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不认真学习。我们应该珍惜眼前的生活，想到父母小时候连吃都吃不饱，更别说读书，比起父母来，我们幸福多了。或许赚钱这么辛苦，甚至比这样更辛苦。一想到父母，我真的觉得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下决心，以后一定要让父母过上幸福快乐的日子。让父母以我为骄傲。     从这次劳动中，我还明白了我们应该尊重和珍惜他人的劳动成果。这样的一次劳动对我的身心都起到了积极的作用，我想不管以后从

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作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业送货快、服务差的经历都不陌生。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力雄厚的国际快速巨头，如敦豪（dhl）、联邦快递（fede）、联合包裹（ups）、天地快运（tnt）等。据了解，目前中国快递业务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，原本在国内快递市场占据老大地位的中国邮政ems，其市场份额在以每年4%的速度递减，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。速度为王已不再是衡量快递行业的唯一标尺，提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝，为用户提供最好的服务，才能争取和挽留更多的用户，从而增加利润。

当前ems服务意识薄弱，部分员工没有树立为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑；同时ems比较侧重于经营，服务管理相对较弱，对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板，一是邮件的跟踪查询手段落后，目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题，客户难以掌握邮件的实时状况，影响ems美誉度；二是不重注客户关系管理，ems缺乏专业分析部门，未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息；三是不善于维系客户关系，ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能，未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动，未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。

优质服务追求的是顾客主观感受的满意，通过改善服务的各处理环节，使顾客感知的服务与预期相吻合，甚至超越顾客的期待，达到顾客满意的目的。主动关怀客户，针对流失的客户进行电话回访，围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查，消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务，成立vip客服专组，培养出专家型的座席代表，专门负责受理速递vip客户来电，为vip客户提供一站式和私人顾问式服务，提升ems服务品牌。精细控制服务全过程，处理客户意见实行回访制，在接听客户意见后，对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复，争取客户理解，对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解而灵活处理的个性要求，则录入客户意见闭环处理系统并跟进。提高邮政服务从业人员素质，加

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乡长在春季计划生育优质服务活动动员会上的讲话

同志们： 经乡党委、政府研究，决定今天下午召开我乡20xx年人口和计划生育工作会议，总结20xx年工作，安排部署20xx年计生工作，重点是对春季计生优质服务活动进行动员安排。根据乡党政联席会议研究的意见，我就春季优质服务活动开展先讲几点意见，最后余书记还要强调，不当之处以余书记讲的为准。 一、认清形势，明确目标 为稳步推进我乡20xx年计划生育工作，确保我乡的计划生育工作“保先创优”和县下达各项工作目标的顺利完成，乡党委政府决定从2月10日到3月20日在全乡范围内开展春季计划生育优质服务活动。这次优质服务活动时间短、任务重，因此要求各村、各单位要迅速行动起来，认清严峻形势，突出重点，克难攻坚，高标准、高质量完成春季计划生育优质服务活动的各项任务，为我乡20xx年计划生育工作跃上新台阶、争创市级优质服务乡镇奠定坚实基础。 二、明确任务，做好统筹安排 这次春季计划生育优质服务活动主要任务是： 1、落实四项手术321例。其中：人流引产56例；上环171例（含吉妮环22例）；结扎94例（含双女结扎户22例，各村必须完成1例双女户结扎任务）。各村的任务数是结合实际排查出来的底数和人口数两方面情况下达的。 2、搞好欠帐扫尾工作：①09年社会抚养费未完成任务的村今年春季集中活动中要坚决兑现；②流动人口外出已婚妇女缺寄合格康检证明1368次，应回乡参加康检育龄妇女 327人。 3、全面澄清流动人口底数，建立健全已婚育龄妇女档案资料。 4、保证三月份康检质量，利用三月份康检清查各方面存在的问题(事实婚姻、政策外生育、计划外怀孕等)，落实好四项手术。根据县活动方案要求，在家参检和外出应寄证明的妇女，当月康检率必须达到100%，以防止计划外生育。 5、狠抓四项手术的落实，重点是结扎和人引，难点是突破双女户结扎。 6、强化街道流入人口和乡直各单位的计划生育管理工作。仔细做好街道流入人口登记管理，堵塞漏管超生漏洞，查清核准乡直单位已婚妇女总数，乡直各单位已婚育龄妇女三月份康检率必须达到100%（县委20xx年19号文件规定：从20xx年元月1日起，单位双职工计划外超生的一律双开）。 7、认真清查私婚私育（未到法定婚龄生育子女和未登记结婚已生育子女的）和政策外生育行为（未办理生育证生育二胎或多胎的），加大执法力度，想尽一切办法，采取一切措 查看全文>>>

金融行业如何提升优质服务的几点拙见文章标题：金融行业如何提升优质服务的几点拙见 当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？以下几点拙见仅供参考：一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高，二者存在着相互依存的辨证关系。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因 查看全文>>>

真正的优质服务，是做人的一种境界内容显示中 真正的优质服务，是做人的一种境界 多年来，优质服务常讲常新，不同的时期，优质服务的内容和要求也不同。 我以为，仅有微笑、礼貌和承诺的优质服务那只是一种形式。说到底，优质服务的源动力还在我们的内心。真正的优质服务，是做人的一种境界。 古人说：宁静致远，淡泊明志，讲得都是做人的品格。做人到位，优质服务才能到位。 内心的宁静和淡泊使我们远离所谓名利的东西，认真做事，踏实做人，甘于平凡。只要我们心中怀着对生活的感激和热爱，就便是每天机械地填写各类表册、数着钞票，也会使枯燥变成苦练基本功的最好方式。客户来交费的时候，我们的微笑和礼貌是软弱和苍白的优质，能够瞬间办理业务，那才是真正意义上的优质服务。 内心的宁静和淡泊使我们宽以待人，做人谦虚。遇事常想自己的过错，才能修正不足，克服困难。用电营销的优质服务，常常是链条式的，如果不能与同事共同搞好协调，在具体工作上拈轻怕重，患得患失，那优质就是一句空话。能做得好人，才能做得好事，能做得好事，才能真正做好优质服务。 内心的宁静和淡泊使我们少些浮躁，多一些沉稳。我们常常要遇到一些很棘手的事情或是一些出言不逊的客户，只有成熟和理智才能让我们妥善周密地解决问题，以铁打的原则和灵活的圆润处事，避免与客户发生正面冲突，既要维护了电力企业的利益，还切切实实帮助客户解决了问题，这才是真正的优质服务。 内心的宁静和淡泊使我们勇于向新知识、新技能挑战。从打字学起，见人就问，彻夜敲打，我们不相信office和w能够成为我们工作的拦路虎，我们僵硬的手指终于能够驾驭键盘，我们笔直的头脑终于可以玩转程序，那些干净整洁，按时送到客户手术的电费发票就是我们优质服务最好的书证。 宁静以致远，淡泊以明志，做人到位，优质服务才能到位。真正的优质服务，是做人的一种境界。 《真正的优质服务，是做人的一种境界》真正的优质服务，是做人的一种境界

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敬业的责任是优质服务工作的基础 聆听李庆长同志先进事迹报告后，我的感触颇多。做为一名普通的共产党员、一名普通的供电职工，李庆长同志能够在及平凡的工作岗位上，尽心尽责的履行着岗位工作的职责和公民的社会公德， 做了大量有益于社会 ，有益于企业平凡的小事， 得到了广大人民群众的信任和爱戴，为企业争得了荣誉。李庆长同志的先进事迹对我局每一位共产党员、每一位职工来说极具鞭策、鼓舞和激励。对照李庆长同志的行为，回顾反思我局的供用电优质服务工作，我认为必须在以下几个方面着力开展。 一、 以全员自觉的服务意识履行自觉的岗位工作行为 多年来，做为供电企业的我局在抓行风，促服务方面做了大量的工作。为了达到让社会满意让政府放心，我局在一九九六年推出了供用电社会服务承诺，并且在窗口的建设方面做出了许多规定，提出了变微笑型服务为实效型服务的观点，但我们一直没有收到满意的成效，其原因就是没有真正的建立起企业全员自觉的服务意识，也就无法履行自觉的岗位工作行为。由此，对于优质服务深层次拓展也就无法实施。事实上，时至今日供电企业的优质服务还仅仅停留在营业窗口服务规范的要求上没有扩展到企业所有员工的要求。我认为：坚定信念，牢记宗旨不应只停留在习惯的口号上，而应化为全体员工优质的工作行为。 二、 扎实的技能，娴熟的业务是优质服务工作的基础 我们知道，结果是过程的最终体现。广大用电客户需要的是快速、便捷的用电服务。从李庆长同志的事迹中我们看到要想做到让群众满意，就必须有精湛的服务技能，而这也正是需要我们企业今后要着力为之的。要达此目的，我们必须建立一套适应企业发展需要的技能业务考核体系，并严格学风和考风，每一位共产党员应该成为这方面的模范。 三、 建立企业自己优质的服务品牌 从李庆长同志先进事迹报告中我们可以看到榜样的作用是巨大的，作为一个社会服务型企业必须要全力打造自己优质服务的品牌。这就要求优质服务工作的管理部门在日常工作中注意发现和培养优质服务先进的人和事，并及时予以弘扬和推广。由于供电企业在市场经济社会的历史地位的变化，目前的优质服务工作必须从表面化的形式走出来，必须重新审视和修订包括多年前制定的供用电社会服务承诺条款在内的一系列制度，加深和拓宽优质服务工作的要求范围，要有新思路、新方法以适应党和人民的要求。只有这样，才能真正做到与时俱进。 四、 建立岗位服务与社会服务相结合的优质服务工作的理念 查看全文>>>

优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半

文章标题：优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半

[找文章到☆ 范文资讯网!]经过区公司的机构调整与人员优化，我有幸来到极具发展潜力的crm（客户关系管理）岗位上，面对新形势下新的工作要求，我应该如何配合各市分公司更有效地开展工作呢？工欲善其事，必先利其器，没想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视——公司从北京请来了专业的培训导师，五一长假尚未结束，我们区市各地的维系人员近五十人就齐聚在公司组织的“优质服务培训营”，在专业指导下经历了别开生面的学习交流活动。

培训营里，著名的培训导师柳青先生通过分组讨论、角色扮演等游戏活动充分调动学员的参与积极性与团队配合精神，他用各种日常生活中的服务案例来阐述优质服务所需要的思路方法和技巧，深入浅出地讲解日常工作中大家需注意思考的问题，从服务概念、方法流程到细节步骤的行为技巧，让每个学员都充分发表自己的观点，回忆自己接受或处理过的服务事例。他微笑着赞扬每一位发言或表现自己的学员，鼓励大家积极发现自己的潜能，从不放弃让任何一个跃跃欲试的学员大胆登台演练的机会。

好的方法是成功的一半。当柳青老师用他自己独特的方式引导我们参与问题的思索，并最终由学员自己找到问题的答案时，柳青老师的培训就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老师的话里，他希望，我们不用做笔记，不依赖那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。

俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。如果说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。

我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。

好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。

好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：积极倾听、接受客户的观点、记录问题、道歉、告诉客户将采取的措施和处理的时限、感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善处理。

当然，我们

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在公司优质服务暨行风建设会议上的总结讲话

在公司优质服务暨行风建设会议上的总结讲话

同志们： 这次公司优质服务暨行风建设工作会议，经过大家的共同努力，完成了预定的各项议程，就要闭幕了。我受公司党委委托，作会议总结。 一、会议的基本情况和收获 这次会议是省政府公布今年全省民主评议行风结果后召开的一次行风建设和优质服务工作的重要会议，是公司系统贯彻落实国家电网公司济南会议精神，继往开来，加强监督管理和过程控制，进一步深化优质服务工作的一项重要举措，也是进一步巩固和扩大保持共产党员先进性教育成果的具体实践。公司党组对这次会议非常重视，公司有关部门和各基层单位会前做了大量工作，进行了认真准备，为开好这次会议打下了坚实的基础。 会议得到了省政府有关部门的关心和重视，省文明办领导同志出席了会议。 与会各位代表认真学习领导讲话，总结工作，交流经验，分析形势，探讨问题，畅所欲言。大家结合工作实际，针对工作中存在的问题，分析优质服务工作面临的形势和任务以及下一步工作重点等内容提出了很多有见地、有深度的意见和建议，体现了大家高度的历史使命感和责任感。会后，请公司有关部门对大家所提意见和建议认真研究，拿出具体措施和方案，结合优质服务工作的开展，逐步加以解决。请各单位结合会议精神，一并贯彻落实。版权所有 总之，这次会议虽然时间短，但开得非常紧凑，非常成功，是一次高效务实、转变作风的大会，是一次统一思想、鼓舞人心的大会。主要体现在三个方面： 一是会议统一了思想，凝聚了力量，坚定了做好优质服务工作的信心。 ××总经理的讲话以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从公司改革与发展的全局出发，以科学发展观总揽优质服务工作全局，高屋建瓴，重点突出，内涵丰富，具有很强的战略性和指导性，对于动员公司系统广大干部职工，统一思想，振奋精神，坚定信心，扎实工作，全面完成公司今年行风和优质服务工作的各项目标任务具有重要的指导意义。 大家通过本次会议深深感受到省公司党组对行风建设和优质服务工作的关心和支持。代表们一致认为，×总的讲话使大家进一步认识到肩负的光荣职责，对省公司当前优质服务工作的形势认识更加深刻，进一步提高优质服务水平的思路更加清晰，做好优质服务工作的意义更加明确，信心和干劲进一步增强。 二是会议明确了下一步优质服务工作的目标和重点。大家认为，在新的形势下，会议确定的公司系统下一步优质服务工作的目标

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如何提高供电企业的优质服务

在１９９９年初的“两会”期间，朱镕基总理曾用“民怨沸腾”形容人们对电信及其他垄断行业的不满，供电行虽然没有受到如此严厉的批评，但据有关调查显示，消费者对供电行业投诉也是不少的。时至今日，供电行业作风已经大为改观，这已经是有目共睹的，如何真正践诺，将此项工作落到实处？首要任务当从解决机制、技术、思想、监督四方面入手。重塑机制是改善服务的保证。机制是一个企业的各个部门之间相互联系、相互制约，从而保证企业作为一个整体向着同一目标迈进的运转系统。在原有体制下，供电企业的运作机制是按照“以安全为中心”来设计的，这种机制有其合理性的一面，但也有着严重的弊端，那就是没有充分考虑用电客户的需求，不太重视服务与市场营销之间的关系。在今天的市场经济条件下，供电企业必须迅速转变到“以客户服务为中心”的运作机制上来，必须重新设计组织结构。首先，供电企业要增加面向客户的服务部门的力量。要合理划分各部门的职能，突出服务与营销的功能，把企业建成一个围绕客户服务的信息通畅、反应灵敏的联动机制。传统的供电企业机制是以安全生产为中心的，现在谈以客户服务为中心，并不是说要置安全生产于不顾；而是说，应该把安全生产视为改善服务的一个基础条件——没有安全可靠的电力供应，就没有资格谈优质服务。其次，要制定科学完善的制度，并严格执行。这里，只就与服务有关的内部激励制度谈谈自己的见解。为什么竞争性行业的服务质量往往都比较好呢？很简单，这是因为在竞争性行业服务质量直接影响到企业的利益，直至关系到企业的生存。而在非竞争性行业，服务质量与济效益没有多大的直接关系，因此对服务“不热衷”也就不足为奇了。目前就供电企业的特点来说，仅借助外部竞争来推动服务质量提高的作用不会是特别明显的，还需要通过制度设计，在企业内部引入竞争来加以弥补。具体地说，就是要把不同的部门、个人的收益（报酬）与其服务质量直接挂钩，建立起以服务质量为考核标准的激励制度，奖优罚劣，以达到提高服务水平的目的。任何制度，无论设计得多么完美，如果没有人去执行，或者只是象征性地走过场，最终都会归于无效。“约束不明，申令不熟，将之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也。”无论是管理者，还是普通员工，都需要树立这样的理念：制度就是企业的法律。谁违反，谁受罚。惟有如此，遵守制度、按制度办事才能落到实处，改善服务也才有制度保障。技术创新是提高优质服务 查看全文>>>