学院后勤优质服务月活动方案。
根据公司领导的工作指示，我们现在就可以为下一阶段的工作做计划了。好的工作计划，有助于我们在工作中把握每一个步骤。制定工作计划时有哪些要特别注意的呢？也许以下内容“学院后勤优质服务月活动方案”合你胃口！欢迎学习和参考，希望对你有帮助。
学院后勤优质服务月活动方案
各位领导、各位学生：
为了增强后勤服务人员的服务意识，牢固树立全心全意为师生服务的思想，搞好和改善后勤的管理与服务，我处定于20xx年4月10日至5月10日开展“后勤优质服务月”活动。
一、活动目标
这次优质服务月活动，以“竭诚服务，满意师生”为宗旨，以转变工作作风，提高服务效能为目标，以增强服务意识，提高服务质量和服务水平为着力点，要求后勤处职工逐步做到“八个一点”，即：微笑多一点，办事细一点，行动快一点，效率高一点；遇到困难冷静一点，处理问题灵活一点，对待他人宽容一点，自我要求严格一点。开展文明服务，提升后勤服务形象。推行服务承诺，提供优质服务、规范服务，提高服务质量。提倡主动服务、超前服务，提高后勤服务的科学性与时效性。
二、活动要求
1．后勤处各部门要对本次活动要高度重视，安排专人负责，层层落实责任。负责人要发挥表率作用，要亲自组织、亲自指挥、亲自参与本次活动。认真收集师生员工的意见和建议，下大力气解决师生反映的问题，让本次活动真正成为与师生沟通的桥梁。
2、在学院内广泛宣传优质服务月的重要意义，使活动的意义深入人心。要通过多种方式，统一员工思想，提高对优质服务月活动意义的认识，充分调动全体员工参与活动的积极性，并广泛地听取广大师生意见，接受监督，推动活动的顺利开展。
3、严格按照实施方案的各项要求开展工作，由后勤处副处长和副处长全面督促、检查、落实，使整个活动的各项内容都按原定的方案规范、有序、顺利地开展。
4.后勤处内各部门要按照活动领导小组的统一部署，根据本部门的具体情况，注重每个细节，对个别服务差的单位、员工及宿管要重点教育，确保活动取得实效，使员工的服务水平和服务意识不断提高，使师生的满意率不断上升。
通过优质服务月活动，后勤员工今后将以一个优质、高效、安全的姿态为学院的高速发展做出应有的贡献。
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公司优质服务规范细则
公司优质服务规范细则
公司优质服务规范细则为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。二、保证措施1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。三、检查与考核1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。5、本《规范》自发布之日起执行。优质服务工作计划
为继续贯彻落实阿地卫医发[20xx]249号，关于印发《20xx地区推广优质护理服务工作方案》的通知，为了更进一步提升医疗服务质量，推广优质护理服务活动，提高医疗服务满意度，使广大群众真切感受到改革带来的实惠，在总结我院20xx年、20xx年、20xx年三年优质护理服务开展情况的基础上，为推进我院优质护理服务工作扎实开展，制定推进工作计划如下：
一、进一步改善临床护理服务
1、深化护理模式的改革：在门诊、急诊科、手术室、供应室等部门开展优质护理服务，优化服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；为转院（出院）病人办理好转院（出院）手续等服务；加强手术病人围手术期的管理，扎实开展术前教育、健康指导及术后访视等优质护理服务措施，继续推进责任制整体护理工作模式，促进手术室、病区之间的沟通，为患者提供专业的人性化服务。
2、全面履行护理职责，全面落实责任包干制：各临床科根据住院病人总数、危重病人数及护士人数，进行合理分工，责任到人，中夜班落实双人值岗；责任明确全面履行护理职责，做好患者身心的健康评估，对病区一级岗以上的护士全面实施专业化培训，为患者提供专业化照顾，包括病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，使患者及家属放心。
3、加强护理内涵建设：按照临床护理实践指南和护理技术操作规范细化工作标准，并开展临床护理工作，对全院护理人员采取分层级培训与考核，进一步规范护理行为。责任护士通过晨会交班、查房、医嘱等形式与医师沟通，通过参加医师查房了解患者病情，配合医师共同完成诊疗计划，保障病人安全，同时密切观察、准确评估患者病情并落实健康教育，加强与患者交流取得信任。
二、加强护士科学管理
1、 保证临床护士配备：20xx年医院计划新招聘20名，以充实临床一线人员，临床科实际床护臂部低于1：0.4，特殊护理单元根据工作量等综合因素配置护士。
2、 合理调整护理人力：护理部制订护理人员紧急调配制度、护理人力资源调配方案，成立医院护理部应急人员二级梯队，科室成立了一级护理人力资源库，护士长根据病人变化和需求进行动态调配；护理部成立了二级护理人力资源库，以应对遇有突发事件和特殊情况时护士的应急调配。
3、完善绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配方案和考核办法，完善了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。
4、加大护理培训力度：护理部修订完善了护士各层级的培训实施方案，特别是对新进护士及无证护士规范化培训1-2年，护理部及各科修订完善了培训细则，年内委派3-5名护理骨干参加护理学会举办的专科护士培训，委派2-3名护士长参加护理学会举办的护士长护理管理培训班，同时举办院内护理理论知识培训4-5次，特殊护理单元修订完善了专业护士的培训方案，以提高护理服务能力和专业技术水平及科学管理水平。
5、探索实施岗位管理：按照卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见设置护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位，确保护理管理岗位、临床护理岗位占全院护士总数的95%以上，尽量减少其他护理岗位人数；全院护理人员实行分级管理，特殊护理单元探索各级护理人员的绩效考核办法。
三、 保障护士合法权益
1、 切实落实护士编制，医院人事科与护理部协同核定好护士配置数量，每年有计划招聘新护士，以稳定临床一线护士队伍。
2、 保障护士福利待遇，通过考核不断提升临床一线护士的绩效工作水平；继续落实聘用护士与在编护士的同工同酬，护士均享受阳光津贴；利用护士节为护士发放慰问品、慰问金，两年一次为护士购置护士鞋、护士裤；年度对先进护理工作者及优秀护士等进行一次性表彰。
3、 落实支持保障措施，配合医院全方位支持优质护理服务工作，包括后勤服务、科室配备外勤人员，负责病区的送药、陪检等工作，形成了全院各部门服务于临床的格局，保证护士在病房为病人服务的有效时间，提高护理工作效率。
四、落实各项护理质量的质控管理：修订完善各项护理质量的评价标准，认真做好每月的护理质控及满意度问卷调查工作。
五、配合上级部门工作：根据卫生局的工作要求，扎实推进优质护理服务示范病房的工作，做好评价与考评工作。
拜城县人民医院护理部
20xx年2月25日
创建计划生育优质服务实施方案
篇一：xx乡创建全国计划生育优质服务方案
创建全国计划生育优质服务
先进单位实施方案
为全面推动我乡计划生育优质服务工作，进一步提升我乡人口和计划生育工作管理和服务水平，根据国家、省、市、县关于创建计划生育优质服务先进单位活动的要求，乡党委、乡政府决定，积极响应县委、县政府的号召，力争在2010—2011年创建全国计划生育优质服务先进单位（以下简称创“国优”），为此，特制定本实施方案：
一、指导思想和工作目标
指导思想：以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以人的全面发展为中心，以改进计划生育管理和服务为重点，以计生综合改革为突破口，最大限度地满足人民群众对计生知识日益增长的需求，以为育龄群众提供规范化、系统化、个性化、多样化的宣传教育、技术服务、信息随访服务等综合服务为主要内容，把稳定低生育水平，提高出生人口素质与增进群众生殖健康和家庭幸福统一起来，积极探索计划生育优质服务的新形式、新内容、新方法，切实转变工作作风和工作方法，全面提高管理水平和服务质量，为广大群众提供优质服务，使人口与计生工作真正成为造福人民群众的事业。
工作目标：通过创“国优”活动，进一步完善计生服务基础设施和加强服务队伍建设，创新工作机制，形成行政管理、技术服务、群众工作“三位一体”的工作模式，推进计生工作思路和方法的两个转变，力争在2011—2011年实现创建全国计划生育优质服务先进单位的目标，把我乡人口与计划生育工作提高到一个新的水平。
二、主要内容和具体指标
（一）严格依法行政与服务。
严格执行《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务条
例》、《流动人口计划生育管理办法》、《社会抚养费征收管理办法》、《广西省人口与计划生育条例》等法律法规，落实行政执法责任制、公示制度、评议制度和过错责任追究制度。
依法行政、文明执法，切实保护群众在生育、节育和生殖保健等方面的合法权益。
规范计划生育政（村）务公开，广泛开展群众评议计划生育工作的活动。
（二）加强计划生育技术服务基础设施和医技队伍建设，深化服务改革，努力提高计划生育技术服务水平。
逐步完善计划生育服务的基础设施，进一步加强计生服务医技人员队伍建设，按要求配备计生服务所医技人员编制。以开展科技大练兵活动为契机，加大对医技人员的培训力度，努力提高医技人员的业务素质及技术服务水平。按照“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意”的要求，推行避孕方法知情选择，提高避孕措施的及时率和有效率；组织开展育龄妇女常见病的普查普治活动，健全育龄妇女生殖健康档案，实行信息化管理，坚持定期随访和定期质量分析制度；实施避孕节育优质服务、出生缺陷干预和生殖道感染干预“三大工程”；推广避孕节育、生殖保健新技术、新产品；实行避孕药具进、管、发、效果跟踪一条龙服务的管理。
（三）加强人口与计划生育宣传教育。
加强党政领导及村干部人口理论的学习，完善宣传阵地建设，做到乡有宣传栏、阅报栏，村（居）委会有“三栏”。充分发挥婚育学（分）校作用，深入开展“五期”教育，积极组织相关单位及民间文艺团体，采取多种形式广泛开展以“婚育新风”、“关爱女孩”等为主要内容的百戏送百村宣传活动，形成全社会都来关心支持人口与计划生育工作的良好氛围。
（四）改进人口计生管理和统计工作。
实施部门联动，信息互通的管理制度，努力提高育龄夫妇婚育、避孕、节育信息的统计质量，同时健全考评制度，创新考核方
法，严格执行《人口与计划生育工作目标管理责任制》，使人口与计划生育的信息和管理达到一个新的水平。
（五）加强流动人口计划生育管理和服务。
实行流动人口计划生育流出和流入地共同管理，以流入地管理为主的工作机制，将流动人口计划生育纳入政府及单位的管理服务范围，做到“谁管辖、谁清理；谁用工、谁负责；谁受益、谁管理”，并与现居住地户籍人口同宣传、同服务、同管理、同考核。同时，加强流入和流出人口婚育、避孕、节育情况的信息反馈，确保流动人口的计划生育管理与服务落到实处。
（六）不断建立和完善计划生育利益导向机制。
认真落实和及时兑现农村自觉实行计划生育夫妇的各项奖扶政策，不断拓展和完善有利于计划生育育龄夫妇发展经济、改善生活、提高生殖健康水平的各项优惠政策。逐步形成自觉实行计划生育光荣，违反计划生育可耻的社会氛围。
（七）抓好计划生育综合治理。
把计划生育综合治理作为计划生育目标管理责任制的一项重要内容，切实落实部门责任制。把推进计划生育村（居）民自治、依托社会开展计划生育管理和服务，形成发挥“两委”作用，依靠群众自我教育、自我管理、自我服务、自我监督的工作格局。充分发挥计划生育协会的作用，广泛开展各项计划生育服务工作。
（八）具体指标。
1、计划生育奖励优惠政策落实率百分之百；
2、年人均计生事业经费增长率与全乡经济增长同比增长；
3、计生服务所按国家的要求实现规范化建设；
4、服务所医技人员要有编制，原则上要求有一名执业助理医师以上职称的医技人员；
5、群众应享有的计划生育基本权利知晓率百分之九十以
上；
6、育龄夫妇避孕方法基本知识知晓率百分之八十五以上；
7、常住人口和流入人口计生免费服务率达百分之百；
8、术后回访率达百分之百；
9、育龄夫妇避孕措施及时率达百分之九十以上；
10、出生人流比控制在零点三以下；
11、育龄夫妇避孕方法知情选择率在百分之九十以上；
12、出生缺陷一级预防覆盖率达百分之百；
13、已婚育龄妇女常见妇科普查普治率达百分之八十五以上；
14、人口和计划生育信息准确率达百分之九十五以上；
15、计划生育率达到省的平均水平以上；
16、出生人口性别比正常或稳步下降；
17、群众对计划生育服务和作用建设满意率达百分之九十以上。
三、工作措施及步骤
（一）、成立组织机构
为确保此项工作的顺利开展，成立xx乡创国优活动工作领导小组，其成员名单如下：
组 长： 乡党委书记
乡人民政府乡长
副组长： 乡人大主席
乡人大副主席
成 员： 人民政府副乡长
乡党委委员、纪委书记
乡计生服务所所长
乡计生服务所副所长
乡计生服务所技术员
乡计生服务所技术员
（二）精心组织，确保落实。
1、加大投入，完善计生服务基础设施建设。根据国家《农村基层计划生育服务机构标准化建设指南》的要求，完善计生服务所的基础设施、医疗器械装备和宣传品制作。并按照等级
标准、创优标准全面完成工作用房改造、医疗设备和宣传氛围布置等。
2、采取多种措施，按要求配备好计生医技人员。首先根据区、市、县文件要求，计生服务所力争配备一名以上具有执业助理医师职称医技人员。其次要加大计生医技人员的培训力度，以开展科技大练兵活动为抓手，采取集中培训和个人自学及选送到上级医疗机构进修的方法，努力提高医技人员业务素质，并积极动员她们报考所需职称。最后要面向社会积极引进人才，造就一支业务素质高、管理能力强的计生医技服务队伍。
3、继续开展“以五到户，三到人”为主的计生优质服务活动，积极做好避孕方法知情选择、普查普治和术后回访等工作，确保各项指标达标。继续开展避孕药具综合改革，充分发挥各级避孕药具发放网点的作用，真正做到免费足量提供给广大育龄夫妇。
4、坚持宣传教育为主，创新宣教方式，积极开展计划生育宣传教育工作。
（1）充分发挥人口学校的阵地作用。积极开展针对性强、效果好的“五期”教育，努力提高群众计生政策和节育知识的知晓率。
（2）充分利用宣传媒介，加大宣传和报道计划生育的好人好事、典型事例和有关计划生育的科技知识，营造计划生育良好氛围。
（3）联合文化站、广播电视站等部门积极开展婚育新风进万家和关爱女孩活动。同时，充分发挥民间文艺宣传队作用，积极开展计生“百戏送百村”文艺演出活动。
（4）通过发放计生年历、计生环保袋、新修订的《条例》等多种计生宣传资料，把计生知识宣传到村、到户。
（5）认真开展好性病和艾滋病防治宣传工作。
（6）通过组织“世界人口日”、“计生集中服务活动”等各种计划生育宣传活动，营造计划生育宣传氛围。
篇二：创建全国计划生育优质服务先进区2工作实施方案
**区**镇创建全国计划生育优质服务
先进区工作实施方案
为全面推进人口和计划生育优质服务，进一步提升我镇人口和计划生育工作整体水平，实现我区创建全国计划生育优质服务先进区的工作目标，根据区委、区政府《关于印发创建全国计划生育优质服务先进区工作实施方案的通知》的文件精神和要求，结合我镇实际，特制定本方案。
一、指导思想及工作目标
以科学发展观为指导，以贯彻落实《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》为核心，以最大程度满足群众需求为目标，按照“科学发展、优质服务，构建和谐计生”的要求，努力让人民群众享有高质量的计划生育优质服务，实现使人口和计划生育事业成为造福人民群众的“民心工程”，达到全国计划生育优质服务先进标准。
二、工作内容、任务分解
（一）强化规范执法，严格依法行政。一是各村、社区及时办理信访案件，初信初访结案率95%以上。二是加大社会抚养费征收力度。镇综治办、各村、社区积极协助计生办，做好社会扶养费征收和计生案件受理工作，做到依法行政，文明执法，确保社会扶养费征收率达到90%以上。 三是依法治理出生人口性别比偏高。计生办、派出所、工商所、卫生院等部门定期联合开展“两非”专项整治活动，严厉打击非法鉴定胎儿性别和选择性别人工终止妊娠行为，保持正常的人口性别比。
（二）加强宣传教育，弘扬新型生育文化。大力宣传人口计生法律法规和生殖健康、优生优育、避孕节育知识，引导群众
树立科学、进步、文明的婚育观念。一是开展人口文化大院、生殖健康文化大院等活动。在已建成的井家塬村市级文化大院、鸭口社区文化大院的基础上，今年继续做好优质服务乡镇，1个省级计划生育新农村，1个市级计划生育新农村和2个村的人口文化大院创建工作。二是加强村、社区人口学校建设，积极做好宣传品发放和咨询服务工作，开展形式多样的计划生育宣传教育活动，使育龄群众对计划生育基本知识、政策知晓率90%以上，宣传品入户率100%。三是开展生殖健康和避孕节育知识的宣传培训工作，使育龄群众对计划生育基本知识、生殖健康知识知晓率达90%以上。四是在人口密集和醒目的地段设臵2块永久性宣传牌，各村、社区要制作宣传画和刷写宣传标语，为创“国优”营造浓厚工作氛围。
（三）大力开展孕前筛查，生殖健康检查活动、深化优质服务。一是做好免费服用叶酸人群的指导、保健工作，服补率叶酸率100%。二是各村、社区配合区服务站开展“母亲健康”和“优生促进”活动，认真做好农村育龄妇女健康检查工作，参与率80%。健康档案和电子档案建档率100%。三是开展全方位优质服务，充分发挥计生服务站技术服务功能，使已婚育龄妇女综合避孕率达90%以上，手术及时率和随访率达95%以上，重点对象“三查”率100%，男性生殖健康检查人数占接受服务人群的20%以上，开展规范化避孕方法和知情选择村100%。五是健全完善各项文书、归档、记录、随访等资料。
（四）优化队伍建设，提高个人素质。开展村组计生人员培训工作，做好人员学习、培训，提高服务能力。一是抓好培训，提高水平，定期开展计生人员专业知识学习，提高业务素质，并邀区计生服务站来我镇进行授课指导，全面推进计生干部竞争上岗，定期培训考核制度；二是加强指导，搞好服务，实行“进村
入户、服务上门、宣传到人”，紧密联系育龄群众，及时为育龄群众提供避孕节育、生殖健康、计生政策等方面知识，利用村、社区人口学校为平台，以“讲堂、坐谈形式开展服务，同时也提高了计生人员个人服务群众的能力和素质。
（五）加强流动人口管理，强化区域协作。加强流动人口管理，形成流动人口“一盘棋”工作格局。一是将流动人口与常住人口同宣传、同服务、同管理，享受与常住人口同等的基本服务，服务率100%。二是实现信息共享，做好流动人口信息适时变动、异地查询和跟踪服务，加快流动人口计划生育管理信息系统的应用，使流动人口管理信息处理、提交、反馈及时率、避孕节育通报率、服务一孩通报率和手术通报接受率均100%。
（六）落实优惠政策，健全利益导向机制。认真落实各项优惠政策，完善利益导向机制，农村计划生育家庭符合条件对象享受奖励扶助、合疗补助，放弃二胎奖励等优惠政策的登记率、上报率和落实率100%。镇财政所落实优惠政策配套资金；社保所要救助计生贫困、特困户、计生户（特别是计生独女、双女户）；城建站在移民搬迁、危房改造等方面优先、优惠计生户。各村、社区要有计生家庭（特别是女孩及计生家庭女儿户）奖励优惠政策，全面实施计划生育家庭“奖励、优惠、扶助、救济、保障”制度，解决计生家庭实际困难，推进人口计生工作和谐健康发展。
（七）加强信息化建设，提升统计质量。以“信息互通、资源共享、互利共赢、服务群众”为目标。各村、社区专干中心户长充分发挥网络作用，根据群众需求，加强信息收集，完善与镇统计人员的数据信息沟通应用，建立服务与育龄群众信息动态管理，提高人口数据质量和应用水平，数据“0”误差，数据变更及时率100%。
（八）发挥计生协会职能，增强服务群众能力。加强各村、
社区协会建设。发挥协会作用，抓好“计生家庭创业”工程。镇农办。果办、社保所与各村协会组织计生家庭开展创业技能培训和致富技能活动。今年完成计划生育新家庭100户创建任务，促进人口与经济社会协调发展。
三、工作机构、步骤
（一）创建工作分4个阶段组织实施
第一阶段：宣传动员阶段（2012年2月至3月），主要成立创建工作机构，制定创建工作方案，安排创建任务，签订目标责任书，做好宣传工作，营造浓厚工作氛围。负责单位为计生办、党政办、文化站、各村、社区。
第二阶段：组织实施阶段（2012年4月至8月），根据创建指标体系，落实指标服务，有效推进创建工作。负责单位为计生办、各村、社区、财政所。
第三阶段：自查阶段（2012年8月至9月10日），按照“国优”标准，进行全面自查，由镇创“国优”领导小组办公室对村、社区进行检查，并邀市、区人口计生部门进行指导，对存在问题进行整改、落实。负责单位为计生办、各村、社区。
第四阶段：迎验阶段（2012年9月10日至11月），做好准备工作，迎接验收。负责单位为计生办、党政办、各村、社区。
（二）加强组织领导。领导重视，各部门配合，为确保创建任务顺利完成，成立“**镇创建全国优质计划生育优质服务工作领导小组”。
组 长：***
副组长：***
成 员：***、***
“国优”领导小组下设办公室，办公室主任由***同志兼任，具体负责创建工作中的组织协调督查和评估。各村、社区统一思
想做好配合，及时成立相应组织机构，将创建工作列入各村、社区重要议事日程，加强组织领导，确保创建工作顺利完成。
四、主要工作要求
（一）加强领导、扎实推进“国优”任务。各村、社区要按照创“国优”实施方案的要求，结合工作实际，制定方案，明确责任和任务，把创建工作落到实处，各村、社区一把手要亲自抓，确保创建工作达标。
（二）保障措施。镇政府按照市、区关于计生经费投入标准，将经费纳入预算，各村从转移支付中统一拨付资金，保证计生经费使用，提高资金使用效益。
（三）落实责任、严格奖惩。严格落实责任到人，将创“国优”纳入各村、社区责任考核，对创建工作中重视不够、措施不力、进度缓慢，影响创建整体工作的村、社区，给予通报批评；对创建中出现失误的村、社区严肃处理，并追究相关人员责任；对在创建工作中成绩突出的村、社区和个人于创“国优”验收达标后，予以表彰奖励。
篇三：进一步加强计划生育优质服务工作的实施方案
进一步加强计划生育优质服务工作的实施方案
为进一步坚持以人为本的服务理念，更加有效地开展以技术服务为重点的计划生育优质服务，做好迎接全国计划生育优质服务先进县回查的相关工作，现按照《xx县人口和计划生育领导小组关于进一步加强计划生育优质服务工作的实施方案》（〔XX〕10号）的要求和相关文件精神，结合我乡实际，拟订如下实施方案：
一、指导思想和工作目标
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和《中共中央国务院关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》精神为指导，以人的全面发展为中心，以改进计划生育管理与服务为重点，以最大限度满足人民群众的需求为目标，把稳定低生育水平，提高出生人口素质与增进群众生殖健康和家庭幸福统一起来，切实转变工作作风，以优质服务的理念和工作方式推进新的管理机制的建立和落实，全面提高管理水平和服务质量，密切同人民群众的血肉联系，使人口与计划生育事业真正成为造福于人民群众的事业。
巩固国家计划生育优质服务先进区的目标是：
1、领导重视得到进一步加强。乡、村把人口与计划生育工作切实纳入“十一五”经济社会发展总体规划，摆到实施可持续发展战略的首要位置，建立稳定的保障机制。认真落实党政领导和相关部门人口与计划生育目标管理责任制，对人口问题实施有效的综合治理。
2、政策导向得到进一步加强。按照有关法律法规的规定和“依法管理、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的要求，制定、完善人口与计划生育法律规范性文件和有利于计划生育的奖励、优待和社会经济政策，促进计划生育工作思路和工作方法的转变。
3、依法行政得到进一步加强。基层经常性工作得到加强，形成一套科学规范的管理制度、工作制度和操作常规，计划生育部门和工作人员严格依法行政，正确执法，文明执法，人民群众对计划生育工作的满意度不断提高。
4、服务质量好。计划生育宣传教育和综合服务质量明显提高，服务程序科学规范，形成以群众需求为导向、寓管理于服务之中的工作机制，育龄夫妇普遍享受基本的生殖保健服务。
5、民主管理得到进一步加强。计划生育政务公开、村务公开落到实处，人民群众广泛参与计划生育的民主管理和民主监督，村民委员会、计划生育协会及其他群众组织独立有效地开展计划生育各项活动，组织育龄群众实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，基本实现计划生育村民自治。
6、队伍作风得到进一步加强。基层计划生育机构稳定，有一支适应新形势、新任务要求，数量合适，结构合理，业务熟练，作风正派。善于做群众工作的管理服务队伍。
7、计划生育技术服务机构达到“环境优美、技术优良、服务优质、管理科学、群众满意”和要求。
8、药具工作要加强药具管理和发放、指导和随访。提高避孕药具的应用率。做好避孕药不良反应监测，保护育龄妇女身心健康，使避孕药具发挥应有的作用
二、领导组织保障
（一）成立箐口乡巩固国家计划生育优质服务先进区工作领导小组，其组成成员如下：
组 长：xxx（政府乡长）
副组长：xxx（政府副乡长）
成 员：xxx（乡党政办主任）
xxx（乡计生办主任）
xxx（乡计生妇幼保健站站长）
xxx（乡财政所所长）
xxx（乡社会事务办主任）
领导小组办公室设在乡计生办，xxx同志兼任办公室主任。
（二）领导小组工作职责
领导、组织、协调、指导全乡巩固国家计划生育优质服务工作，统筹解决工作中遇到的各种困难和问题。
二○○七年x月x日
开展爱岗敬业做主人文明行医讲奉献优质服务竞赛月活动规划
开展爱岗敬业做主人文明行医讲奉献优质服务竞赛月活动规划
文章标题：开展爱岗敬业做主人文明行医讲奉献优质服务竞赛月活动规划开展“爱岗敬业做主人、文明行医讲奉献”优质服务竞赛月活动规划
为了进一步体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务观念，提高医院管理水平和服务质量，改进服务模式，促进医院良性发展，结合医院实际，决定在全院开展为期一个月的“爱岗敬业做主人、文明行医讲奉献”优质服务竞赛月活动。具体活动安排及要求如下：
一、组织领导：[网文章-找范文,到网]
成立竞赛活动领导考评小组：
组长：
副组长：
组员：
二、指导思想：
牢固树立“以病人为心，以质量为核心，全心全意为病人服务”的宗旨，提高全院职工的职业道德素质，强化质量意识，规范工作行为，增强医院市场竞争能力，促进医院良性发展。
三、竞赛活动日期：年8月20日至9月20日
四、竞赛活动内容及要求：
本次竞赛活动，各科要结合本单位实际，围绕“学、讲、查、强、创”开展工作。
“学”就是“学制度、学理论、学技术”。各科室要组织职工认真学习各项规章制度，特别是通过学习“医疗事故处理条例”，增强职工防范意识，改变工作作风，自觉遵守医疗卫生法规，严格执行规章制度，强化岗位业务培训；通过学理论、学技术，提高业务水平和工作能力。
“讲”就是“讲形势、讲理想、讲正气、讲奉献”。各科室要利用多种形式开展灵活多样的形势任务教育和职业道德教育，让职工了解医院面临的形势与任务，正确处理医院、科室及个人三者的关系。做到个人利益、科室利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。要建立“院兴我荣，院衰我耻”的思想意识，做到文明行医，无私奉献，做领导满意的职工、病人满意的医生、群众满意的干部、社会满意的单位。
“查”就是“查问题、查隐患、找不足、堵漏洞”。各单位要积极发动群众查找医院及本科室管理及经营上的问题与不足，查找影响医疗安全及服务质量的隐患与漏洞。并制订出相应的措施及对策，发动群众，群策群力，挖潜力，增效益，多提合理化建议，为本科室建设和医院的发展出谋划策，从而堵塞管理和工作上的漏洞，全面提高医疗服务水平。
“强”就是“加强医院医德医风建设，增强优质服务意识”。各科室要采取有力措施，加强医德医风建设，开展全方位的优质服务。做到文明行医、热情报务，积极开展“文明窗口建设”，自觉将医疗服务与医德医风置于社会与舆论监督之下，真正建立“一切为了病人”、“患者就是上帝”的服务理念。特别是门诊服务窗口，要抓好便民措施的落实和服务态度的改善，树立“医德正、医术精、管理严、环境美”的良好形象。
“创”就是“创效益、闯市场、”。这是本次活动的最终目的。面对竞争日趋激烈的医疗市场，全院上下要转变服务观念，充分认识到只有具备更优质的服务、更高超的医术，才能吸引病人、扩大医疗市场、创造更高的经济效益和社会效益。全院上下要围绕效益作文章，在优质服务和诊疗水平上狠下功夫，不断开拓新的服务项目，确保在经济效益和社会效益上获得双丰收。
全院要通过本次竞赛活动，彻底消除行为不端、态度不好、语言不美、纪律散漫的不良现象的存在。重塑天使形象，重树行业新风，确保医院各项工作的顺利进行、各项任务的圆满完成。
五、竞赛活动的目标及考核标准：
通过本次竞赛活动，力争达到以下目标：
（1）服务态度及服务质量明显改善。
（2）医德医风明显好转，无病人投诉现象，综合满意率上升。
（3）医疗安全得到保障，无医疗差错事故发生。
（4）经济效益明显提高，圆满完成各项合同指标
活动结束前，各科室及单位要详细写出本次竞赛活动的总结，内容包括：本单位竞赛活动开展情况、查找的问题、制定的措施、制度的落实、合理化的建议、取得的效果、今后的打算。医院领导考评小组将对竞赛活动的开展情况及取得的成果进行综合考评。门诊重点考核：医德医风落实情况、服务质量和服务水平；临床科室重点考核：医疗质量、经济效益和制度执行情况；辅助科室及后勤重点考核：临床科室满意率、服务及时率、后勤保障情况。医院将拔出专项资金，根据科室活动情况及考评结果给予不同的奖励。
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乡镇开展春季计划生育优质服务活动意见
乡镇开展春季计划生育优质服务活动意见
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各村：
为了认真贯彻落实中共中央、国务院下发的《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神，全面提高我镇人口与计划生育工作整体水平，确保20xx年各项工作目标任务的实现，经镇党委、政府研究决定，抓住春季大好时机，在全镇迅速掀起以澄清已婚育龄妇女底数，落实避孕节育措施，抓好三月份康检工作为主要内容的春季计划生育优质服务活动。现提出以下意见。
一、主要任务
1、排查、澄清已婚育龄妇女底数，解决漏档、漏管、漏检问题。
2、认真组织开展好三月份异镇康检工作。
3、抓好避孕节育措施落实和药具随访，尤其要抓好对政策外怀孕对象补救措施的落实。
4、搞好优惠政策落实，全面提高独生子女领证率。
二、活动内容
1、广泛深入开展学习、宣传中央《决定》精神的活动。
各村要充分利用广播、电视、集中培训等宣传方式，大力宣传中央《决定》精神，努力使中央精神达到家喻户晓、人人皆知。
2、澄清底数，解决漏档、漏管问题。
对已婚育龄妇女全面清查，落实信息管理的准确性，彻底摸清育龄妇女底数，对漏管的已婚育龄妇女，要广泛发动群众，积极查找线索，实行追踪服务，确保全部纳入管理范围。
3、及时、有效落实避孕节育措施。
（1）坚持宣传、教育为主，用过硬的技术和优质的服务，引导育龄群众选择以长效避孕措施为主的安全、有效、适宜的避孕方式。
（2）排查澄清“四术”对象底数，多措并举，抓好落实。特别是对办理假流出、假离婚等手续的政策外怀孕对象，要坚决落实补救措施和相应的节育措施，各类“四术”对象名单要在村政务公开栏中公布，接受群众监督。
（3）对村级避孕药具发放情况进行全面随访。
4、认真组织好三月份的异镇康检。
三月份的康检质量，对完成全年人口计划至关重要，各村都要把三月份康检作为工作重点，放在重要位置，认真安排部署，切实抓紧抓好。
（1）今年三月份，我市人口计生委将继续组织异镇（街道）康检。各村要高度重视，积极配合，提前通知重点对象，作好康检对象的组织工作。
（2）努力提高当日参检率，对有特殊情况当日不能参检者，要想尽办法使其在限期内到市站补检，确保康检率达到100。
（3）对有政策外逃生趋向的重点对象，要早发现、早处理；对己经外逃的，要积极追踪寻找，决不能让其一逃了之。
（4）对康检中发现的问题，要认真做好登记，凡政策外怀孕者要采取得力措施，坚决拿掉；对脱环、应上环、应结扎对象，要及时督促落实节育措施。
（5）对持二孩生育证的育龄妇女，三月份康检中，要准确掌握孕情，做好登记，并做好孕期保健服务。
5、加强流动人口管理，提高办证率、管理率。
对流动人口进行全面清理清查，彻底摸清流动人口底数，建立健全流动人口管理档案。督促流出康检人员按期寄回康检《报告单》。未办理《流动人口婚育证明》的，要及时补办，确保无证明不流出；对流入人员，要及时建档，审验有关证明，及时纳入管理。
6、全面提高独生子女领证率。
对独生子女户进行排查摸底，严把资格确认环节，使符合条件的对象一个不漏全部办理独生子女光荣证，全面提高独生子女领证率。在三月份康检中，康检组将对20xx年度独生子女父母奖励费发放情况进行复核。
三、活动安排
1、活动时间
春季计划生育集中优质服务活动，从3月1日开始至4月底结束。
2、奖惩制度
（1）异镇康检过程中，当日参检率达100的，奖励村计生管理员300元，当日参检率在98以上，补检后参检率达100的奖励村计生管理员200元。当日参检率低于95的，罚村计生管理员100元。
（2）流出康检人员《流动人口避孕节育情况报告单》寄回率达100的，奖励村计生管理员300元，寄回率达98的，奖励村计生管理员200元。寄回率低90的，罚村计生管理员100元。
（3）各村结扎任务每完成一例奖励30元，引产任务每完成一例奖励50元，流产任务每完成一例奖励100元。各项任务每少完成一例，进行相等金额处罚。
（4）避孕节育措施落实率、及时率达100，奖励村计生管理员200元。避孕节育措施落实率、及时率低于95，罚村计生管理员100元。
（5）以上各项奖惩，镇计生办包村干部同奖同罚。
春季服务活动开展的效果直接关系到全年目标的完成，望各村要高度重视，切实加强领导，迅速行动起来，认真组织实施，确保任务圆满完成。
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办公室优质服务竞赛活动的几点要求
办公室优质服务竞赛活动的几点要求
文章标题：办公室优质服务竞赛活动的几点要求提高素质、推动工作、提升水平继续深入开展优质服务竞赛活动
＊月＊日，县委常委、县委办主任＊＊在全县党政办公室主任会议上指出：根据省委办公厅和市委办公室的统一安排，今年继续开展优质服务竞赛活动，全县各级党政办公室一定要充分认识开展这一活动的重要性，把它作为办公室的一件大事抓紧抓好，精心组织，周密安排，组织广大办公室干部职工投入到竞赛活动中来。为继续深入开展好优质服务竞赛活动，＊＊主任提出以下六点要求：
一、健全规章制度。去年通过优质服务竞争活动，各级党政办公室的制度建设都上了一个台阶，今年要按照优质服务的要求，进一步加大制度建设的力度。一是要完善制度。要加强对现有制度的清理，该建立的建立，该完善的完善，该修订的修订，注重完整性和系统性，强化内部管理，建立科学、规范、高效的工作机制和运行机制，以严格的制度和完善的机制规范工作程序、工作标准和工作人员行为，真正做到各项工作职责明确、程序规范、流程合理、重点突出、关系顺畅、目标明确，从根本上减少和杜绝工作中的差错，提高办公室制度化、规范化、标准化水平。二是要遵守制度。各级党政办公室干部要牢固树立“办公室工作无小事”的观念，坚持从高从严要求自己，严格按照规章制度办事，严格按照党员干部的标准规范言行，坚决做到“五不让”。三是要强化检查。各级党政办公室要切实加强制度执行情况的检查，对违反制度的人和事，一经发现，要严肃批评教育，并按照制度规定进行处理；对违反制度造成严重后果和影响的，要严格追究直接责任人员和相关领导的责任。
二、明确职责任务。一是要定责。要按照充分发挥“参谋助手、信息反馈、督促检查、协调服务”职能作用的要求，建立目标考核机制，对办公室每个单位、每个岗位的职责任务、目标要求、工作程序、考核标准等做出明确具体的规定。在明确责任分工的基础上，重点在规范工作程序上作文章，对办公室办文、办会、办事的各个方面都要制定严格的操作程序，明确操作办法，提出具体标准，形成职责范围、工作流程和工作标准“三位一体”的工作机制，使办公室工作制度化、规范化、精细化，做到责任不留空档，工作不留断线。二是要履责。要在明确职责分工和岗位职责的基础上，定人定岗，把责任落实到每一位干部职工的头上，明确每个人的目标任务和工作要求，同时制定激励奖励措施，鼓励大家积极履行职责，多做贡献。三是要追责。各级党政办公室要严格落实逐级负责制和责任追究制，确保各项工作任务落到实处。
三、营造环境氛围。一是要营造良好的工作环境。办公室工作是一个有机整体，每项工作都可以说是一个完整的共同协作项目。要弘扬奉献精神和团队精神，只有搞好团结，才能最大限度地发挥每个人的能力，实现“一加一大于二”的整体效应。二是要营造和谐的人际关系环境。办公室的同志要严于律己，宽以待人，相互理解。待人接物态度要温和，既要善于团结人，又要善于被团结。干部职工之间相互尊重，相互支持，大事讲原则，小事讲风格，取长补短，密切合作，真正形成工作合力。三是要营造愉快的生活环境。各级党政办公室领导要关心干部职工的工作和生活，切实解决干部职工的实际困难，特别对一线业务骨干和有特殊困难的同志要给予格外的关心。四是要营造健康的成才环境。各级党政办公室领导，要坚持公道正派，秉公办事，客观公正地对待干部，不能厚此薄彼，搞远近亲疏。要积极创造条件，加大对优秀干部的推荐和交流力度，使更多的干部不断成长进步。要通过营造良好的条件和氛围，使办公室队伍始终保持蓬勃的生机和旺盛的战斗力，适应新形势办公室工作的要求。
四、全面提高素质。一是要不断增强思想素质。要按照建设学习型机关的要求，坚持政治理论学习制度，把集中学习与干部自学有机结合起来，不断提高办公室工作人员的政治理论水平，使办公室干部在政治上靠得住，在政治方向、政治立场上不出问题，强化组织观念，严守政治纪律；在作风上过得硬，守得住清贫，耐得住清苦，挡得住诱惑。二是要不断提高业务素质。各级党政办公室要大力实施素质工程，积极开展“比学习、看素质，比作风、看形象，比工作、看实绩”等活动，组织办公室干部职工向书本学、向群众学、向领导学，营造“在工作中学习、以学习促工作”的浓厚氛围，锻造一批会办大事、敢办新事、能办难事的新型人才。三是要不断提高工作能力。有了过硬的思想素质和较强的业务素质，就要在实践中不断磨炼，提高实际工作能力，不能因工作不慎不实，给机关和党委形象造成不良影响。
五、不断争先创优。各级党政办公室和广大办公室干部职工要按照“创业、创新、创优”的要求，不断做出新贡献，创造新业绩。一是要爱岗敬业。办公室的同志都要不断加强主观世界的改造，勤勤恳恳，任劳任怨，淡泊名利，努力做到谋事而不谋利，奉献而不索取，把心思用在工作上，正确
办公室优质服务竞赛活动的几点要求第2页
处理名与利、苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，在工作中体现自己的人生价值。二是要实干创业。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”办公室人员必须兢兢业业、勤勤恳恳，不能因事小而不为，不能因事烦而外推，既要勤动手、勤跑腿，更要勤动脑、勤思考，多在理论与实践的结合上下功夫，不断提高服务质量和水平。三是要争优兴业。做好本职工作是每一位办公室同志的首要职责，大家必须树立“为办公室添光彩，为办公室做贡献”的思想，力争勇立潮头，大有作为。六、切实加强领导。为抓好此项工作，决定成立优质服务竞赛活动领导小组，由＊＊担任领导小组组长，＊＊任常务副组长，＊＊任副组长，县委办各科室主任或负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，由＊＊同志兼任办公室主任，县委办各科室主任或负责人兼任办公室副主任，办公室设在县委办文电秘书室。全县各级党政办公室要积极行动起来，切实加强对竞赛活动的组织领导，真正把竞赛活动作为提高素质、推动工作、提升水平的重要手段，争取创造更好的成绩。
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