窗口优质服务演讲稿
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天津市交通邮电“窗口单位”优质服务倡议书 多年来，我市交通邮电系统认真贯彻“三个代表”重要思想，落实科学发展观，坚持以人为本，持续深入开展“树行业新风，建文明窗口，创优质服务”活动，不断创新服务理念，改进服务管理，提升服务水平，为保障全市经济社会稳定发展，满足广大群众的交通邮电需求，构建社会主义和谐社会，做出了积极贡献。交通邮电系统全体干部职工，要以 “服务年”为契机，从我做起，持之以恒改进服务，努力做到“服务千万家，满意在津城”，为加快建设北方国际航运中心和国际物流中心，为区域经济发展发挥更大的作用。
为此，我们倡议： 1、 经营服务严格遵守国家（行业）法律法规规定，向用户提供规范的法定服务项目，承担法定服务责任。 2、 公开并严肃执行国家（行业）服务标准，严格考核制度，建立和完善内外服务质量监督机制。 3、 各服务“窗口”（场所）实行首问负责制，服务人员一次引导（服务）到位，不准推诿用户。 4、 经营服务场所，按照国家（国际）统一要求，合理、规范设置服务引导标志，为用户提供方便友善服务。 5、 服务过程要规范使用行业文明用语，坚决杜绝服务忌语。 6、 服务价格全部公开，商品、服务一律明码标价。 7、 对用户公开全部服务信息，不准隐瞒项目，欺诈用户。 8、 对全体员工进行应急预案培训，人人掌握应急操作技能方法，特殊情况出现时，必须先妥善安置用户，再处置其他事宜。 9、 各“窗口”单位要按国家有关规定，保持服务场所环境卫生整洁，保证餐饮安全、厕卫功能齐全，方便用户使用、出行。 10、 交通邮电“窗口”单位要在醒目位置，公布服务监督和投诉受理电话，并保持全天有人接听受理。按《投诉处理指南》国家标准要求和相关制度，及时处理服务质量事件和服务投诉。
查看全文>>>我是一名机关工作人员。我想，只要努力做好自己的本职工作，将自己的聪明才智奉献给成华的建设事业，为实现圣灯的美好明天而勤奋工作，也就是热爱成华的最好体现。
承平盛世，心潮澎湃。改革开放三十多年，成华大地迎来了她历史上最好的建设发展时期。特别是近几年来，在区委、区政府的坚强领导下，全区发生着翻天覆地的变化，我们xx辖区也获得剧变。然而相较于其他街道，我们xx辖区城乡差别依然明显，居民收入增长速度缓慢，消费水平提高不大，社会福利水平低下，城市建设尚待改善……这些，都是摆在我们每一个xx人面前的实际问题，也都是构建和谐成华必须跨过的一道道坎。
大力推进城乡统筹发展是党的xx大提出的一个重要内容。区委区府结合我们实际，提出的“三新三最”的方针（具体方针待斟酌后核定）政策，深得人心，赢得了广大成华人民的热烈拥护。现在，进一步统筹城乡建设，把成华打造成又一个现代服务业新区，促进我区又好又快发展，也就成为了我们每个人共同的心愿。
作为一名共产党员，我也在思考着，我应该怎样在推进城乡统筹发展，打造现代服务新区工作中，做出自己应有的贡献呢？
于是，在我的追求之路上，我没有孤单与寂寞（可以修改成别的句子）。xx他们，都是时刻激励我努力进取的优秀榜样。有这么多榜样在我的前面引领着我，还有xx名圣灯人民与我并肩奋进，一路上，我哪里还敢懈怠，只有执着向前！
美国诗人惠特曼说：“没有信仰，则没有名副其实的品行和生命；没有信仰，则没有名副其实的国土。”我在反复品味这句话的时候，不经想起了中国革命的先驱们。他们为了创建一个民主、自由的国度，执着刚毅地忠诚于自己的信仰，勇于奉献，不怕牺牲，甚至，用生命才换得了民主共和的中国。前苏联作家高尔基也说：“信仰是一种伟大的情感，是一种创造的力量。”作为一名党员，我将把自己化为大力构建平等、和谐社会的动力，点燃我毕生的热血，为建设具有中国特色的社会主义，为不断“推进成华统筹城乡发展，构建现代服务新区”的进程，努力奉献我所有的光和热。
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我是收费办窗口代表。
树新型优良政府形象。今天我演讲的题目是走公共服务型道路。
建设服务型政府；健全政府职责体系，党的xx大报告提出“加快行政管理体制改革。完善公共服务体系；推行电子政务，强化社会管理和公共服务；完善各类公开办事制度，提高政府工作透明度和公信力”
我演讲的内容主要有以下三个方面：
一、严格办理收费许可证和收费员证的发放监管。为进一步树立物价部门良好形象，在办证中坚持做到程序规范、标准严格、监督完善。程序规范，即：初审、复审、核发一步不落，三重审核到位；标准严格，就是堵住漏洞，落实“三不发”；监督完善，即采取自查、督查和互查的“三查”方式进行监督管理。
二、加强监督力度，确保收费公示的合理性。在日常工作中，坚持做到四个结合，提高一手工作质量。即：与收费诚信相结合、与监督检查相结合、与规范管理相结合、与调查研究相结合。加强与各收费单位的沟通和联系，主动为各收费单位提供政策指导服务，及时了解掌握公示情况，加强对公示制度执行情况的监督检查。
三、转变工作作风，增强服务意识，着力提升政府形象。严格按照各级对强化机关政风行风建设，转变工作作风，增强服务意识的要求，坚持做到四个到位。一是思想认识到位。坚持落实科学发展观，深刻认识到优化工作是外树形象、内强素质的重要措施，是推进我市跨入百强县战略的重要举措，也是大开放、大发展的需要，自觉遵守廉洁自律规定，积极学习，钻研业务，不断强化法律意识、责任意识和服务意识。二是制度落实到位。采用调查研究和排查问题、学习教育和解决问题相结合方式，认真落实各项价格政策法规，从改进工作作风、强化服务管理、提高工作效率出发，严格按行政审批与价格检查处罚程序落实工作内容。三是作风到位。按照市委、市政府要求，认真学习先进规章管理制度，遵纪守法、廉洁高效，严格执行“五不准”原则，树立强烈的责任感和全心全意为人民服务的思想，不推不拖。四是服务到位。坚持以服务发展大局、维护百姓权益为工作重点和目标，全面提升服务质量，全面展示为群众办实事，执政为民的风采。
以上就是我今天演讲的全部内容，谢谢大家！
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做优质大学生，做优质的人
尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
大家好！今天我演讲的题目是《做优质大学生，做优质的人》。
"静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。"这句古训被历代仁人志士当作修身养性之本，强调保持内心的宁静，对一个人修身养性尤为重要。内而专静统一，外而整齐严肃。修身当从修心始，修心当从静心始。
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苏纪园
我很欣赏作家张炜奉行的"三不主义":不看热闹的书，不去热闹的地方，不交热闹的朋友。在这纷繁复杂、五光十色的世界里，真正能把心静下来，守住内心的一片宁静，这是很不容易的事。
静心不易，原因之一：被名利所困。汲汲于名利，汲汲于富贵，乃世人常态，而潜心于学识研究，倾心于本职工作的人少之又少。如此物欲横流、金钱至上的社会，在名利面前我们应当静下心来，首先不为所惑，保持清醒的头脑。其次勇于放下。"放下"是一种谦让，"放下"是一种胸襟，"放下"是一种约束。勇于放下，就不会沽名钓誉、为所欲为；就不会利欲熏心、苦心钻营；就不会以权谋私、骄奢淫逸；就不会心浮气躁、急功近利。
静心不易，原因之二：被新事物所扰。随着社会的发展，广大人民群众的生活越来越好，这对于国家来说，是有利于奔向全面小康社会这一宏伟目标的实现的。但是，随着时代的进步与发展，越来越多的诱惑和浮华充斥在我们身边，像缕缕青烟萦绕着我们，迷惑着我们。
我们是当代大学生，是共产主义接班人，要成为祖国未来繁荣富强的中流砥柱，因此在这样浮光掠影般的环境中，我们更要做到静心。静心学习，学习知识，学习品格，学习精神。唯有静下心来，才能沉淀下来，才能更好的凝聚自己的力量，在未来的某一天，厚积薄发。
静心，才能更好的勤奋努力。
学习需要勤奋，可想而知，一个不勤奋学习的人能成功吗？可能会，但这种可能性接近于零。也就是说，走了勤奋，你才有成为伟人的机会，"业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。"
学习需要勤奋，未来我们所面对的世界是充满挑战和坎坷的，机会与危机并存。如果我们不勤奋学习，掌握好技能，又怎么能完成这些挑战，跨越这些坎坷，抓住这些机会，挽救这些危机呢？就像《增广贤文》中写到的："学习如逆水行舟，不进则退。"所以学习需要勤奋，这样我们才能在未来的大千世界里找到我们的一席之地。
勤奋，是积极向上的前提。
金无赤足，人无完人。就算是完美主义者，也不可能做到完美。但只要拥有上进心，就可以不断向完美看齐
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医院优质服务（一）
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家（时间）好！
非常荣幸也很感激有这个机会站在这里，我来自于检验部门抽血处。我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患同心》。
医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一，是联系各个部门工作协调运作的枢纽。我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备，引进了国外精良仪器，并统一管理，开放性使用，实现了检验技术的，智能化，科技信息网络化，在检验技术上有了量的提升和质的飞跃，为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。
然，一个优秀服务团体的高效性与优质性，就好像一台电脑的运行。它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套。检验科抽血处十二位成员的专业素质，工作精神，服务态度才是这个团队得胜的关键。
作为一个服务行业的工作人，特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者，检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开启一天的工作。
在医疗服务工作中，我们坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到了尊重病人，关爱病人，服务病人。对于身体残疾，日常行为不便的病人，我们都有专门的爱心接待处，为他们提供特别的服务；为了随时方便患者及时查询和了解检验结果，科室专门提供了二十四小时服务热线，解病友之惑，答病友之疑；同志们在工作中举止文明，着装规范，严格遵守各项和行业纪律，严格按照临床检验操作规程规范操作，穿刺技术熟练精湛。特别是大家一起创造的快速穿刺法，大大减轻了病人的疼痛，受到广大医患的普遍好评。
为了进一步提高团队的医疗服务质量，推进医院的整体形象建设，我们检验科还进行了新的服务方式。新的服务方式主要表现在以下几个方面：第一，手续简单方便，多窗口检测快速高效。门诊抽血处病人流量大，排队长，秩序乱，管理困难。我们及时增加了抽血窗口，分散人流，维护良好的秩序，有效地缩短了病人的等待时间。
下班后安排值班同志对当天采血情况进行整理和总结，找出存在的问题，尽快采取有效措施进行解决，检验过程严格把关，三查七对，为病人带来了更多的便利。病友们经常会面临收取检验报告延时的情况，我科将门诊病人的报告发放由纸质人工查找改为窗口电脑—打印机一体自动化凭票收取报告，提高了工作效率，保护了病人的隐私。第二，新的监督方式，耐心听取反馈意见，了解社会各方面对自己的意见和要求。
我们将"留心病人意见，听从病人意见，完善自我让
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以我真诚换客户真情
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复
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打造优质服务，推动和谐互动
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！我来自××地税局，今天我演讲的题目是《打造优质服务，推动和谐互动》。
印度诗人泰戈尔曾经说过，果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但，还是让我做叶的事业吧，叶－是谦逊地、专心地、垂着绿荫的。我想，－我们地税人做的，正是默默无闻的，叶的事业，是全心全意为纳税人服务的事业，迸发的，正是一种昂扬向上的，奉献精神。
作为和地税事业共同成长的一代年轻人，学校毕业后我便光荣的加入了这支队伍。在参加工作之前，我一直认为税务工作很了不起：穿制服、吃皇粮、有权力、很威风。－等到自己真正干上这一行，才知道税务工作并不代表特权、也不代表威风，它更需要的是吃苦耐劳、任劳任怨，是对事业的忠诚，对纳税人的全心关爱。
刚开始，我跟着一位部队转业的老税干去上街征税，见他满脸的严肃认真，我也学着紧绷着脸，人为地制造一种神圣威严，那阵势相当威风，牛！可是－看见我们到来，很多业户迅速地关上门、走了；去集市，许多人纷纷收摊，和我们软磨硬泡。面对这些所谓的“落后分子”,我很生气，很不理解！为了完成任务，我只好和同事们一起逐村逐户地征缴税款，去集市上处理那些不配合的业主，在道路上查堵贩猪卖羊的小户，到欠税不交者的店中扣押其财物。我们很认真，很敬业，认为这就是严格执法、履行职责，想法单一而坚定。长时间的风吹日晒，再加上工作中的呆板单调，使我拥有了一张年轻、严肃却又紧绷着的脸。那个时候，执法者与被执法者之间，没有温暖，更没有相互理解的殷殷友情，只有一条冰冷而又严肃的法律之河。
当我们迎来二十一世纪的时候，国家建设的要求象一缕缕春风，迅速的吹遍了祖国的各行各业。地税局审时度势，把优化服务、加强作风建设作为自己的神圣使命，在全系统提出了“服务-经济建设、服务-社会发展和服务-纳税人”的“三服务”理念。“纳税服务年”活动、“管理年”活动，如春风化雨般的相继展开。渐渐地，在我少年老成的脸上，开始泛起了曾经久违的微笑，生硬的语调开始变的柔和；纳税人也在不知不觉中走近了我，许多人和我成了朋友。
后来，我慢慢成长为一名基层地税所所长。如果说来有迎声、走有送声、微笑而热情的服务是我们工作的基本准则；那么“以纳税人为关注焦点”的服务理念则是我们的不懈追求。记得有一位外出打工的老乡，想回家发展旅游业，又怕税上有麻烦，便前来咨询
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银行系统优质服务演讲稿 八年前，我带着美好的憧憬走进了建行。从当储蓄员做起，几年中我几次轮换岗位，踏踏实实，积极肯干，受到了领导和客户的广泛赞誉。2000年月11月，我被聘任为京开路所所长。作为一名临时工，我既感到了无形的压力，同时又感到了强烈的责任，凭着一股不服输的劲头，凭着强烈的责任心，凭着对储蓄工作的满腔热情，我开始走上了这个集风险、责任、压力为一身的岗位。2001年当年实现存款1000多万元，一举扭转了**存款停滞不前的局面。2002年存款新增2185万元，日均新增1300万元，是建所十年存款新增的总量，其他各项指标也均超额完成任务，在支行网点中新增居第一位。由于实力不断壮大，今年5月18日，京开路储蓄所升格为京开路分理处，综合业务能力进一步得到加强。到目前为止，我分理处已开立账户20多个，企业存款300万元，靠我和姐妹们的顽强拼搏，把一个资源匮乏、地域偏僻、生存环境相当恶劣的小所柜发展成为一个充满活力和具有广阔发展前景的小巨人，树起了小所也能做大文章的成功典范。我自己连年被授予“先进工作者”称号，2002年被省分行授予“吸存问贷营销标兵”称号。我们所被分行评为个人银行业务优胜单位。 **是一个小所，天时、地利均无优势可言。要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务。在所里我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为此，我们把服务当成我所的特色品牌全力打造推介给客户。要求全员始终抓住“服务”这个有关我所生死存亡的主线展开工作。在对业务的掌握上我们认真学习新知识新技能，开展岗上练兵活动“比、学、赶、帮、超”，看谁工作效率高，看谁差错率低。使员工在相互比较中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，我们姐妹之间有这样的默契和承诺，只要客户一踏进我所的门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开储蓄所。 有一次，一位大叔拿着一张存单来我所办质押贷款，可存单上是他老伴的名字，按规定是不能办理的，我跟他解释必须有出质人来签字，老人说老伴身体不好，走远路不方便，看着他那着
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