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企业管理问题及解决方案,2024企业管理问题及解决方案范本

企业管理问题及解决方案

娱乐餐饮企业的管理是非常重要的,其中的很多的事情都是我们在不断的摸索中,慢慢的开始了解的,这些都是成长中必须要经过的事实。在成长中难免会出现很多的失误,所以我们国家的娱乐及餐饮管理都曾经出现过很多的失误,不过这些都是过去时了,我们的餐饮及娱乐企业管理都在不断的进步中! 随着中国市场经济发展的深入,国内服务型企业经营发展模式将与世界先进管理模式接轨。针对国内企业服务意识,管理经验的薄弱,拓展意识不强,至今没有真正的行业品牌和行业标准,更没有形成行业垄断的“寡头”,谁都有可能成为行业规范的制定者。面对这样的特殊市场,谁先寻找到的市场定位,并做到策略制胜,谁就会赢得商机,获取成功。

1.针对上述情况,本策划书的目的就是寻找市场定位,并在此基础上制订发展战略、管理建议及模式要点,从而实现企业健康的平稳发展。

2.经营项目及市场定位

经营项目:本投资管理集团将以——娱乐及餐饮连锁经营管理,饮品及食品代理销售, 经济型酒店连锁经营管理,文化传播策划等多元化相关联项目为主的经营方针,从而为 今后的发展打下坚实的基础。

市场定位:本投资管理集团将以江苏省为主要发展平台,通过立足长三角经济圈,利用 现有地域,信息,人才资源优势,强强联合,资源互补,实现共赢。适时推出相应类型的产品及服务,从而满足不同类型的宾客需求。进一步拓展品牌效应,从而发展成为国内知名的投资管理集团。

3.营造服务意识

一切精致的服务都源于对人和人的理解,优质的服务就是如何亲切的对待每一个人。及时了解客人的需要,迅速准确的提供到位,融入个性化服务理念,使宾客获得物质和心理的满足。

推广服务理念,包括:标准化,制度化,精细化,情感化,品牌化;从而赢得市场竞争。深入体会——人,永远是服务活动的主体和中心,需要他人的自觉关心。

4.资本运营规划

企业的发展壮大离不开资本的投入,有效合理的利用无形和有形的资本存量,采用合理的方式,才能实现资本的程度增值。

a有效的市场融资。

b通过品牌效应吸引具有良好资质的合作伙伴加盟,输出品牌及人才资源。

c合资,收购有价值的资产进行整合管理。

d合理控制资产负债率。

e与相关知名企业合作进行合理扩张。

5.标准化管理的建立

标准化如今已跨越国界,日趋国际化,实现标准化管理会获得人,财,物和时间上的节约,从而获得的社会效益和经济效益。标注化管理的建立分为软件标准化和硬件标准化,标准化

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关于上市企业电子档案管理问题的解决措施

企业档案管理是企业发展的重要信息资源,它客观地记述和反映了企业在筹备、成立、经营、管理及产权变动过程中的全部内容。随着以办公自动化、社会信息化为核心的企业档案管理的深入发展,档案在企业的生产和发展过程中起着越来越重要的作用,然而,目前的上市企业档案管理工作,却存在着许多需要研究和解决的问题。

一、当前上市企业档案管理存在的问题

1、公司重业务轻管理的现象普遍存在,不少企业档案工作尚未规范化。相对于行政事业单位,上市企业的档案工作受法律约束和行政监督较少,因而更加不受重视。没有认识到上市企业在实际操作中,企业产权制度的改革必然引发企业重视固定资产、流动资产、债权债务等有形资产的评估,而对企业品牌、商标、专利、生产技术等无形资产则少有涉及,对真实记录和反映这些无形资产的档案及其价值,在资产评估中多数没有作为一项内容来认真对待,认识不到这些无形资产既是深入企业产权制度改革的依据,又是解决后来企业产生产权纠纷的原始凭据。这就给上市企业档案资料的收集、整理、保管、移交、归属和流向等方面都带来不少新问题。

2、企业没有专门的部门和人员管理档案。档案管理人员不懂档案管理,以为档案只是简单的收集、分类,人员的责任心不强,专业心不高;没有专门的库房,库房安全性较差,或兼作档案室。据不完全统计,目前,我国共有上市企业近两千,其中,20%的上市企业无专人管理档案;虽然有人兼管档案,而兼管也只是形式上的。10%的上市企业未建档案室。

3、没有建立切实可行的企业档案管理办法。制度不合理,企业档案管理thldl.org.cn制度形同虚设的现象屡见不鲜;有一家上市企业,各业务部门档案工作开展根本没有形成制度。这一问题主要表现在以下几个方面:一是业务部门没有把档案工作纳入部门职责范围,导致部分档案信息的流失。二是在日常活动中形成的大量档案均分散保存,档案散失情况严重。公司档案信息的流失问题主要表现在:业务部门研究人员对企业的调查论证、申报立项、洽谈协议、审批登记等档案大多掌管在相应的当事人手中,不能及时归档。即便归档也不注意归原件,经常归复印件。

4、各企业档案资料的归档和保管不统一,致使一些该保存的资料未保存。由于缺乏归档范围、保管期限的科学界定,大量没有保存价值或没有长久保存价值的资料也被长期保管,严重增加了经营成本。

5、企业档案管理极不规范,随意性强

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方案一:企业电子商务解决方案 网上电子商务系统,是以服务于集团企业的业务过程优化再造为目标,全面提升信息系统的技术内涵,实现以产品为中心向以客户服务为中心的战略转移,达到对外充分适应、快速反应,对内高效沟通、快速决策。 一、方案简述 本方案是针对集团企业进行电子交易管理的完整电子商务平台解决方案。网上电子商务系统,是以服务于集团企业的业务过程优化再造为目标,全面提升信息系统的技术内涵,实现以产品为中心向以客户服务为中心的战略转移,达到对外充分适应、快速反应,对内高效沟通、快速决策。 作为经营战略的重要部分,很多大型企业已经开始借助互联网的力量,建立部署自己的网络交易平台。基于internet的交易管理和销售平台,将给企业带来了无限商机,同时对企业的管理和经营提出了更高的要求。信息是影响企业管理和经营决策的命脉,实现了对信息的有效控制,就可以建立更加合理的客户关系,建立完善的供应体系、分销体系,使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制,对市场的预测更加科学准确,从而提高企业的市场竞争能力。实现集团企业信息流、物流与金流三流合一将是大型企业信息化发展的目标。 实现网络交易和业务 对于以网络交易为主的企业来说,通过internet平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本,实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息,并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系,以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务,提高客户满意度,改善市场销售状况,有效降低渠道成本,提高企业的盈利能力。 实现多点信息互动 建立在企业内部网络的基础上,充分利用了internet的覆盖能力,连接了企业的各个分支机构,建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络,紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。 建立完整的交易体系 从与客户第一次接触开始,围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节,进行有效的管理,帮助企业控制销售业务的业务过程,改善市场销售状况,有效降低渠道成本,提高企业的盈利能力。 以完整的仓储、物流管理作为支撑 灵活、简单、易管理的仓储和物流系统,是企业分销体系管理的基本要求,合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源, 查看全文>>>

销售合同管理解决方案

合同管理专家软件是针对各类型企业实现合同无纸化管理,合同动态监控的一个软件产品.为企业提供快捷有效的合同执行模式,对合同签定流程进行合理的定义,支持合同文本的原样保存并对合同的执行状态进行实时的监控,大大减轻了手工操作的难度.内置各类经济合同模板,合同法规的查询,使企业合同管理实现科学化,法制化的管理模式.合同文稿管理 提供不同类型合同模板,而且可以实现自定义合同模板起草合同,将以前的word格式合同导入系统,简单易用 合同编辑方式灵活,合同相关的签订信息可以直接修改,合同文本内容从系统打开后,直接在word中修改,完成后保存即可. 将客户管理和项目管理要融合到合同管理中,并且可以对其信息进行维护, 可以按照某个项目或客户等查询条件进行合同分类查询和浏览,方便查询和选择,真正体现优化公司资源的目的. "项目金额统计"与"合同金额统计"能实现非常强大的项目,合同,客户金额的统计功能. 自动化的合同结算功能,以有效的确保公司的资金运营. "合同结算细节"可以帮助用户在合同签订完成后,就记录合同相关的结算安排情况,系统默认在结算日期前七天提醒用户结算所有的未结金额; 结算完成后,再将实际结款情况记录下来即可. 这样,用户就可以实现自动的合同结算功能,如在月初就查看本月需要进行结算的合同金额列表,在月底统计出本月所有合同金额结算清单. 合同查询与合同执行跟踪情况 用户可以非常方便地查询系统中所有的"合同信息"记录,专业的"数据查找工 具"表单,支持多条件查询和模糊查询; "合同执行进展"详细记录合同的执行进展情况. 合同商品管理 采用合同商品表单详细地记录对应合同商品的型号,规格等明细, 而不是简单的文本记录格式,这样就可以按商品类型等信息进行分类统计, 汇总各类合同商品量和总额,为公司策略的实施提供参考. 业务员业绩考核和客户价值评估 通常,按责任人进行合同金额统计,就可以统计出各人员签订的合同额;并对统计出合同金额中的已结总额. 但因为合同执行过程中的不可预测因素,签约了不一定能将货款全部收回,因此更多公司的业绩考核是根据合同的实际结款情况或最终开具的发票进行统计和评估的. 这样,使用"结算细节"和"合同发票"管理表单就可以管理和统计出最接近实际的业绩了. 同样的道理,按实际结款情况与原来签订的合同额进行比较,就可以进行客户价值评估了. 合同效益 查看全文>>>
石化企业网络整体解决方案石化企业网络整体解决方案 发挥作用关键词:网络 方案 石化企业随着科技的迅猛发展,石化企业越来越广泛地采用信息技术,使其成为挖潜增效、赢得市场竞争胜利的重要途径。网络整体解决方案是石化企业信息化工程的重要基础设施,其目标是建设一个先进、可靠、安全的信息通信平台,支持数据、话音和图像交换,实现传真、图片和电视会议等多种通信业务,覆盖所有网络应用,并具有完备的网络管理系统,能为用户建立面向未来的信息高速公路。一石化企业网络建设目标1.石化企业流程特点石化以原油和天然气为主要原料,生产出燃料、润滑油、石蜡等产品,满足社会需要,同时谋求企业最大经济效益。其流程是连续生产,规模宏大,由许多内部复杂关联的单元操作模块组成,单元模块间由物料流、能量流及设备的相互连接而组成不同石化过程流程。2.石化企业数据分类石化企业网上数据,总体上包括:工艺流程数据、油品质量数据、油品罐存数据、公用工程数据、设备管理数据、经营管理数据和办公自动化数据等。特别是现场生产数据,实时性很强,要求较高通信速率,一般在几秒内刷新几千点以上的实时数据。工业电视监控系统视频则要求每秒25幅画面以上的通信速率,才能保证良好的画面效果。3.光缆覆盖企业全部区域到目前为止,石化企业的计算机应用,一般都走过了起步、探索和发展3个阶段,经历了单项开发、微机局域网和管理信息系统建设3个过程。在此基础上的网络整体解决方案,光缆敷设一定要覆盖企业全部区域,才能充分发挥出计算机信息系统在企业生产经营和管理决策上实实在在的重要作用,使企业管理模式有一个较大变革。4.完成生产和管理各项服务职能石化企业网络建设目的,是搭建信息应用平台,为生产和管理构造一个适应竞争发展的模式,最大限度提高经济效益。在这个宏观思想指导下,所建立起来的网络系统须能支持完成生产和管理各项服务职能,如生产管理、工艺管理、计划管理、计量管理、财务管理、设备管理、储运管理、工程管理、销售管理、工业电视、视频会议、流程模拟、过程控制优化、电子商务、办公自动化和决策支持等。5.满足企业cims和erp建设需要网络系统是石化企业信息化建设的重要基础设施,应从企业全局出发,建成一个高起点、有水平、方便使用和管理、易于升级的网络系统,以期满足企业cims和erp建设需要。其建设原则应定位在:统筹规划,分步实施;集中建设,分级管理;共同开发,资源共享 查看全文>>>

电话增值业务解决方案与营销推广解决方案

第一部分 项目可行性分析 在目前局端程控交换机的附加功能设置,已开放的增值业务平台很多,计有免扰、闹钟、查号、天气预报、直通,呼叫转移、语音传呼、呼叫等待、三方通话、ip、10000号等多项功能,其中部分是属于收费服务项目,部分属于提升企业形象项目,部分属于业务量留住项目。但由于在设置过程中登记开放的业务手续繁杂,代码较多:

例如:呼叫转移业务开办及实用程序:

开通:填写本地电话业务变更登记表,持原机主身份证,代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。

使用:听到拨号音后,按"*57*tn#"(tn表示您临时的电话号码)耳机中听到证实音,说明登记已生效,否则需重新操作。不需要使用此项服务时,听拨号音,按"#57#"(原电话机上),按"#57*tn#"(新转移话机上)耳机中听到证实音,说明此项服务已取消,否则需重新操作。

这一繁琐的流程和代码势必使客户难以记忆,导致无论是收费、免费项目均使用率极低,业务收入基本为零,造成设备资源闲置,使用效率没有充分挖掘。

为此tcl通讯设计开发一项新的增值业务的终端产品“一键通”电话,运营商可依托该产品展开多功能增值服务业务,与tcl通讯合作推出新的服务套餐—“一键通服务”,将目标客户在上述程控新功能方面的主要需求项目以“缩位键”的方式进行固化处理,以“开关式”原理进行操作,从而最大限度的方便了客户的使用操作,增加他们的消费兴趣,使用频率,从而也达到提高运营收入、提高arpu值的最终目的。

一、市场分析:

随着经济发展,无论是商业客户还是家庭、个人客户消费能力在明显快速增长,因此对通讯消费的支出也在同步快速发展,对电信服务项目的要求也在逐步增加,因此,在中高端的消费群体中对电信增值业务的开放并不是缺乏支付能力和消费需求,而是由于人的“惰性”思想导致他们对新业务的使用产生了本能的障碍心理,人为抑制了业务的正常发展和服务,“一键通”项目的推出,正是充分发挥这一“惰性”思想,将目标客户的主要需求项目已“缩位键”的方式进行固化处理,以“开关式”原理进行操作,从而最大限度的方便了客户的使用操作,增加他们的消费兴趣,使用频率,从而也达到我们提高运营收入、提高arpu值的最终目的。

二、投资分析:

本项业务的推出是完全建立在局端设备目前业已存在的服务项目上,因此对于局端设备方面不需要进行任何的投入和改造。更重要

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公司网络解决方案(一)

一、优化目的:优化现有网络,提高工作效率

二、企业现有网络使用现状

公司现有网络使用光纤兆数为4兆,费用为400元,现有电脑端口59个,实际应用端口38个,每天电脑使用台数平均41个(含有笔记本无线上网),这个数据是用p2p终结者软件实际计算过。网络较慢、影响工作效率,特别对外文件传送、信息接收等。

一、优化方案

方案一 企业局域网方案

为了把有限的资源优化配置,用维盟企业路由器实现外网局

域资源配置,局域内网全盘运行的方式。局域网的建设可以实现网络资源的有效控制,根据工作需要对外网流量进行合理的分配,对内组建员工交流平台。局域网建成后可提高工作效率,限制员工工作期间上网购物、玩游戏、看电影、下载与工作没有关系的大文件、聊天等违反制度行为。

具体方法:

为了方便对外办公,在原有外网全线开放的基础上调整优化

提供专业技术和设备,做公司局域网,用于企业内部员工间信息传输、业务交流,全线放开公司7位高层领导,10位中层领导,10位内勤的网络全限,计划财务部需要网上报税另开通1人,共计28条线路(财务仅给报税的人开,建议仅开通刘婷、出纳和报税,最多三人),限制电脑网络在13台左右。

经市场调查询价,做企业局域网需要设备和技术共计9500元,包括企业路由器一台6500元/台,安装调试网络技术服务、费3000元。

此方案的缺点:员工在工作业余时间不能享受网络带来的乐趣,限制了员工的业余生活,员工有些不稳定的情绪。

然后把那个方案做为附件附在方案一后。

附件1:公司全线开通外网人员名单

公司高层领导(7位)

舍亚彪、李勇、李民盛、舍亚玲、舍亚辉、舍亚涛、陈祥龙

公司中层领导(10)

刘雪明、陆晓玲、马学明、王文玉、刘婷、马玉龙、吕延军、蔺怀龙、舍强、火智宏

各部门内勤(专员)(10)

王娟红、张博、段伟芳、杨倩、郭小燕、毕江南、周婷、马国萍、向亚琴、刘静

附件2:昌吉一凡科技局域网实施方案

网络实施目的:实现企业网络合理化管理

最大化利用企业网络资源

设备:维盟企业路由器一台

安装调试网络(路由器及公司所有局域网)

产品介绍及实施方案

维盟科技针对中大型企业而设计的突出管理功能的双ain域控制器,集成dns服务),redhat 9.0,solaris 9.0(在unix/linux上运行oracle数据库,sap/r3系统,基于lotus domino/n

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园区网络解决方案

在传统的客户端/服务器环境中,园区网络的作用仅仅是提供网络连接,但是,今天的园区网络已经成为决定业务成败的一个关键环节――它决定着企业能否支持新的应用、提高生产率,以及为客户提供多种服务。

实时的协作式应用,通信工具(例如ip电话、ip视频和在线学习)和可以拓展网络范围的技术(例如无线lan)为企业提供了提高员工生产率的机会。

当今天的企业采取措施将网络改造为一种可以帮助员工提高生产率的工具时,他们必须设法保护网络及其所传输的数据,确保网络及其资源的可用性,同时还要降低开支。

标准的园区网络架构

企业园区网的解决方案

企业园区解决方案的设计目的是满足很多企业目前最主要的目标:保护、优化和发展他们的业务。企业园区解决方案结合了一个包含智能交换和路由的基础设施,以及多种有助于提升生产率的技术。例如ip通信、移动和强化安全特性。这样的完美结合使得企业可以部署一个永续网络,从而能够迅速地适应不断变化的要求,快速、安全地支持新兴的应用,以及通过改善对信息和通信的访问而简化流程。

园区网基础设施

园区基础设施是使用企业园区解决方案的基础平台,它提供了创建一个强大安全、可调整、可扩展的融合园区网络所需要的底层服务。因此,它是让企业可以实现业务目标的关键。

园区基础设施所包含的特性可以确保:

服务质量(qos),它让关键任务型数据和对延时要求很高的流量(例如ip话音)可以得到优先处理。

ip组播,它可以降低向多个接收端发送相同的数据所导致的网络负载,降低为了服务各个连接而对主机和路由器提出的处理需求。

高可用性,确保网络服务和资源始终可用和可以访问。

为了帮助您获得很高的可用性,我们的园区网提供了:

可靠、容错的网络设计,它可以自动发现和纠正故障。

永续网络技术,例如热备用路由器协议hsrp;它可以为主机和骨干网连接之间的关键节点提供永续性。

恢复功能,例如简单服务器冗余协议ssrp,它可以在路由器和atm交换机群组之间通信检测设备故障,并在故障发生之后的1秒钟之内自动进行重新路由。

针对今天的园区网络

企业需要可以帮助他们保护网络,优化资源和,以及发展他们的业务的园区解决方案。

安全的园区网络

今天的安全攻击不仅会给人们带来不便,它们会导致网络中断,窃取保密信息,以及威胁企业的盈利能力和业绩。今天的攻击的速度和所造成的损失都比以往任何时候高得多。

园区安全解决方

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随着家庭影音设备日趋多样,数字家庭的概念广为推行,家用影音产品的网络解决方案亦愈显迫切。网络解决方案分有线与无线2种,各有各的优势,也各自面临挑战,而在家用影音网络发展方面,munications推出完全整合式芯片组qhs1000,此芯片组在标准802.11n方案中整合4 x 4 mimo无线电收发器,可同时在2.4ghz与5ghz频谱运行,较不拥挤的5ghz频段可用于传输实时视讯或多媒体内容,而较拥挤的2.4ghz频段则用于处理数字数据应用。

尽管新出炉的11n可同时在2.4ghz和5ghz间切换、进行动态补偿,但以无线技术来说,最大数据传输率理论值并不等于实际吞吐量(throughput),因为网络在无线环境易受空气介质、距离、障碍物…等干扰,传输效能因此产生耗损,导致传输过程不稳定。

quantenna qhs1000联机速度可达1gbps,数据总处理量达600mbps,为解决上述受干扰问题,整合输出功率为18dbm的功率放大器、构成前端模块低噪声放大器(lna)、可变增益放大器(vga)、平衡-不平衡变压器(balun)与双工器(diplexer)。

为提供家用实时视讯传输、游戏、多媒体与高画质娱乐…等需求,quantenna于20xx年底与h.264视讯编译码器厂商munications,推出首见采单芯片802.11n技术单板双射频路由器平台xspanr ar9002ap。ar9002ap平台提供高达 600mbps无线网络传输效能,可因应家中持续增加的多媒体装置的大量网络传输需求。

为提供最佳化802.11n效能,ar9002ap平台核心是athero的ar7161高效能680mhz无线网络cpu,并存取完整wi-fi频谱,内含高度整合芯片与系统,采ar9220与ar9223 11n单芯片射频/mac/bb设计,同时支持5ghz和2.4ghz 2个频带,各频带提供300mbps传输通量(phy rate),若将2个频带合并使用,可完整存取27个非重迭的wlan通道。

数字家庭网络解决方案 无线化趋势

无线网络芯片与产品固然能拓展数字家庭的进展,但家用影音设备的增加往往是渐进式的,因此,台湾厂商亦针对数字家庭推出全方位解决方案。建汉科技在日前推出数字家庭整体解决方案应用实机展示,以符合viiv规格的數位媒体播放器(digital media a

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方案

一、实行“岗位目标”责任制管理

按着工作性质划分岗位责任,确定岗位目标:销售目标、生产目标、工程目标、技术目标、质量目标、人力资源目标、行政目标。

二、建设一只“有激情、懂技术、精服务”的营销团队

成立销售公司,根据渠道销售和终端销售的特点,划分为:大沈阳(沈阳、抚顺、铁岭)——终端营销,辽南区域、辽宁其他区域、吉林区域、黑龙江区域、内蒙区域——渠道销售网络。

三、实施“长效差别激励”制度

一线生产工人:基础工资1800元+满勤奖200元+绩效***元;

生产管理人员:基本工资+产量奖(质量控制)+目标奖

技术人员:基本工资+新产品开发奖+目标奖

质量人员:基本工资+质量目标奖

行政人员:基本工资+工作目标奖

勤杂人员:基本工资+满勤奖

四、强化“第一责任人安全监控”制度

五、对产品质量实施“一责、一控、一检”的方法

“一责、一控、一检”——下道工序为上道工序负责制,严格执行过程监控,落实产品入库前终检。

六、车间实施“准军事化”管理

七、加强技术攻关和新产品研发

八、建立“例会管理”体系

建立日常事务处理“日例会”(15分钟——30分钟)、每周生产调度会、每月经济活动分析会、每月产品质量分析会、经理办公会、车间工人晨会(5分钟-10分钟)。

九、实行定额领料,加强车间成本核算

十、建立考评体系和机制

人力资源部门做好日常考评和考核,通过不同形式的培训提高工人的技能。

十一、建立计划管理系统,实现“事前计划、事中管控、事后审计”

十二、安装工程实行“三三项目管控法”

三三项目管控:“工期、质量、安全”,确保工期三因素——人员、材料、资金,确保质量三因素——产品质量、安装质量、管理质量,确保安全三因素——人员安全、材料安全、运输安全。

十三、推行“三心工作法”

“用心经营、用心管理、用心工作”,认真做事只能把事做对,用心做事才能把事做好。

十四、创建“一严二强三高”的管理模式

创建“严格的纪律,强力的执行力和落实力,高效率、高业绩、高回报”的企业管理模式。

十五、建设一支具有“团结精神、合作态度、真诚内心”的创业管理团队

团结才能生存、团结才能共赢、团结才能发展。

十六、企业应该“强化执行,监管落实”

执行和落实是现代企业管理的关键,科学的管理手段、优秀的营销方案、最佳的生产计划、完善的工作流程,执行的不彻底,落实的不坚决,都是一纸空文,经营管理者最主要的任务就

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企业管理问题及解决方案

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