银行最美服务演讲稿汇编。
一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。如果接下来我们就要上台演讲，有一份好演讲稿对于演讲来说至关重要。演讲稿能真实有效的提高演讲人的自信心，哪些演讲稿可以为我们的写作提供建议呢？小编陆续为大家整理了银行最美服务演讲稿汇编，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
银行最美服务汇编
江北电商支行
许杭璐、吴宇嘉演讲片段节选
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中行员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。
坚持和落实永远是实现目标的不二法则，真诚相待更是获得他人信任的最佳方式，让我们来重新聆听许杭璐与吴宇嘉令人意犹未尽的这篇演讲吧
文明服务展现柜员风采
真诚相待赢得客户信赖
不知道大家有没有看过一部奥斯卡电影,叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候,患有严重的口吃,这令他接连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王,花了很多时间和精力练习演讲。终于发表了著名的圣诞讲话,鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种排除万难,力争上游的精神,一直影响着我直到现在。曾经的我，也是一个不敢站在台上发言的人，即使站在台上，也还是不敢大声讲话。我不是国王，也没有听众。但有一天，我发现自己不得不在一个陌生的岗位做着原来不擅长的事情。每一位客户都是我的听众，而业务介绍和微笑服务都是我演讲的关键组成部分。渐渐地，即使隔着三层玻璃，我的听众也开始认同我的每一次演讲，而每一次地肯定，也让我变得更加自信。
当前，中国银行业的服务领先时代已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。
首先，把握细节，创出我行服务品牌。
只有把细节追求贯穿于服务的全过程，才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把客户至上、服务第一作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例，上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的服务。除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，我还总结了四个一样，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。
其次，创新理念，满足客户服务需求
银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近距离，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。记得某一天的中午，我正要准备吃饭，一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立刻把资料收进来，认真审核，以最快的速度办理完了业务，并且在办理的过程中始终微笑服务，事后客户对我的工作给予了肯定，并表示我的微笑非常亲切，服务态度非常好，选择中行是没错的。
再次，精益求精，提高自身服务质量
在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。工欲善其事，必先利其器。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。刚到我行之初，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意缺什么，补什么，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天铁棒能磨成针；练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中行员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。世上无难事，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
慈城支行
蒋宁辉、任思佳演讲片段节选
其实，每当看到柜台前流着汗水的工人，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好业务后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。
人与人之间总是相互的，蒋宁辉与任思佳用他们的真诚对待客户，也用他们的真心为我们讲述他们的。
用心服务，用爱经营
顾客就是上帝，被奉为是服务行业的服务理念。银行作为服务行业，需要将这句话落到实处。作为中行直面客户的一线员工，我们将最直接地展示中国银行的形象。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛三冬送暖让客户如沐春风，让我们卓有成效。
但是我们的工作不可能总是一帆风顺，有时候就会有客户因为不满意我们的服务而投诉我们。就像前阵子，我们网点社保卡激活的人特别多，有一位办业务的客户自己取了号，等了很久之后被告知他的业务无法办理，第二天，这个客户就投诉了我们网点。要是我们能够多关注一下客户，及时与客户沟通交流，或许能避免一些不必要的麻烦。
假如我是客户，要是遇到这种等待时间长，最后却被告知无法办理的情况，我也必定会选择投诉来表达内心的不满，毕竟也是请假出来的，扣工钱不说，还浪费时间。假如我是客户，当然是希望一进银行的大门就有工作人员过来询问办理什么业务，对我进行引导，以最快的速度办理完业务，然后离开。
作为银行的工作人员，我们还是希望能够得到客户的谅解。由于学校未成年人社保卡激活的通知下发的比较急，且截止的时间又比较短，办理人数又多，所以导致网点人员的工作压力骤增，取号的时候客户又是一拥而上，使得无法每一个都马上顾及到。只能后续一个个的问询，查看证件是否齐全。
柜员在工作中有“七部曲”，但仔细想一下，这是我们真心实意的话语，还是仅仅只是为了录像点评而做的或说的机械化动作和语言？其实，每当看到柜台前流着汗水的工人，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好业务后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。
作为厅堂人员应该尽几所能，让客户体验到家的感觉。就像昨天的一位客户，自从几个月前用手机银行实现跨行跨省的银行卡免费将钱划转到我行卡之后，每个月养老金到账之后都会来银行寻求帮助，并且存上一小笔的定期存款。这就是客户给我们最好的反馈。
因此我们始终相信，什么事情都是相互的，如果我们能用心服务客户，客户反馈给我们的结果也定是满意的。
用心服务，用爱经营，将优质服务进行到底！
营业部
林森、朱莹演讲片段节选
我们应该做到善始善终的担当，精益求精的专业，表里如一的诚信，永不停滞的创新，行稳致远的稳健，用最美服务，去促进稳健增长的绩效。
青年员工的担当是什么，中行服务如何在我们身上体现属于青年的价值观？林森与朱莹的演讲为我们打开了服务的新思路。
用心服务 创造价值
在我演讲之前，我想向大家提一个问题，大家有没有吃过海底捞？吸引大家去吃的原因又是什么呢？我想大家首先想到的是他家的优质服务。结合我个人的真实经历，我总结了一下，我认为原因是他们做到了三个心：热心、耐心和细心。
同样作为一名在银行前台工作的一线员工，我也时常在考虑这个问题，什么才是最美服务？就个人而言，我认为最美的服务就是我们青年员工自身，以勇于担当的态度，提供最专业的服务。
在这里，我想分享一个最近发生在营业部的例子，一位大爷早上来零贷办理还款业务，但是没有带银行卡，零贷部的老师为了让大爷少跑一趟就建议大爷去办一张我们中行的卡，同时大堂还为大爷开通了手机银行和云闪付，送了一壶酱油，大爷对我们的服务赞不绝口。办完这些的时候，已经是上午11:40多了，已经是休息时间了，但是大爷还款的钱要等购房的人转到账才可以还，我们对公的工作人员和授权老师为了不让大爷下午再跑一趟，牺牲自己的休息时间，直到大爷的钱到帐为他办理了还款业务。中午休息时间对公零贷都没有客户，这位大爷看到就自己一个人还在办理业务，非常感激我们的工作人员并且在走之前告诉我们他卖房是为了买新的房子，我们这儿能办房贷吗？
在这个事例上我看到的是老师们面对困难能够挺身而出的担当，更是业务精湛、为客户节省时间的专业，也是答应了客户就一诺千金的诚信，这就是我认为的最美服务。面对客户的需求，我们不仅仅是死板的按照固定的模式办事，而且切实的站在客户的角度上考虑问题，在客户满意的同时还挖掘了客户的更多潜力，让客户对我们产生认同感和归属感。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务，便是养料和水分供给大树的成长。
担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效是我们中行建设新时代全球一流银行的核心价值观。更是我们青年员工做到最美服务的前提与方向。
服务工作并不总是一帆风顺的，这就要求我们在服务的过程中多一些担当、多一些主动、多一些热情。
我们应该做到善始善终的担当，精益求精的专业，表里如一的诚信，永不停滞的创新，行稳致远的稳健，用最美服务，去促进稳健增长的绩效。
笑脸相迎，主动询问。换位思考，真诚对待
立足岗位，不断进取，让我们携起手来，从我做起，用心服务，提升厅堂五大服务能力，让最美服务成为中行的一张响亮的名片。
洪塘支行
钱晗喆、高明蕾演讲片段节选
微笑服务是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是我们对于工作“担当”“诚信”“负责”的一种体现
也许光看着这两个名字，想到那天晚上他们精彩的发挥，就对这篇文章迫不及待了吧，话不多说，一起来看吧。
维护客户权益 展现最美服务
作为一名刚入行的员工，我对最美服务的理解来源于我的日常工作生活中。我所理解的最美服务是切实维护客户合法权益。维护客户合法权益就需要我们专业。作为一名新员工，我所欠缺的便是专业。也正是因为我的不专业我尝到了“苦头”，刚上柜时有位顾客坚持要在柜台开卡我向他要20元的开卡费，因为我刚办完挂失换卡。后来我们业务经理走过来说新开卡工本费5元。客户听到了问我“如果不是她走过来你是不是就收我20了？”我受到了质疑，也因为我的不专业差点损害客户的权益。所以我所理解的最美的服务是我们拥有专业的知识、专业的技能，维护好客户的权益。
最美服务是用心维护客户权益，切实保障客户资金安全。比如“非本人办理不可告知银行卡余额”的规定，我们用行动保护着客户的隐私，间接性保护着客户的资金安全。但这样的规定时常会遭遇客户的不理解。即便如此，我们也会给客户一个微笑。微笑服务是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是我们对于工作“担当”“诚信”“负责”的一种体现。微笑是一种力量，是强手如林、竞争激烈的今天一把强有力的武器。而客户的一句“你们服务态度真好，太麻烦你们了”是对我们最好的鼓励。
徐峥在《星空演讲》中讲过一个小故事。他去银行办理业务，工作人员面对他时彬彬有礼，没有关话筒转头对同事说“给猪八戒取两万块钱”留下徐峥一个人尴尬与迷茫。()我想，最美服务是给予尊重，尊重每一位客户，尊重客户的合法权益。
平凡的岗位对于每一位中行人来说，都是一个不平凡的舞台。我们作为中行的新鲜血液，在老师们与前辈的感染和帮助下展现最美的中行服务，争做一位合格的中行人。我们的演讲完毕，谢谢大家！
宁大支行
严佳诚、何昊演讲稿片段节选
其实，服务有其更深刻的内涵，并且与执行之间有着密不可分的联系：有的时候我们满足于由于坚持原则而使客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件不足或者是过于刻板的规范化流程而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。
遗憾当晚因为一些原因，并没有看到他们的意气风发，严佳诚与何昊通过两个平易近人的例子，为我们解读了服务更深刻的内涵。
演讲不是随便说说
给大家分享两个真实的故事，临近关门，某银行网点内仍然还有许多客户在等候办理业务，某个柜台似乎发生了些什么导致客户喋喋不休的毫无口技的谩骂，隐约从骂骂咧咧的语句中能推测大致是另一个柜关上清理ATM机了，而剩下的唯一一个柜台因为连续插入了几个贵宾客户而使原本即将轮到的客户暴走了，在工作人员解释无果后，客户甚至拍打着玻璃窗指着业务人员的鼻子进行诅咒，此时，我见到柜台上的工作人员全程保持微笑，并未有任何与客户强行辩解的行为，就这么微笑的看着他，良久，就在我暗自钦佩工作人员强大的内心的同时，许是客户骂累了，又或许是被微笑有所感染，鬼使神差的他开始坐下来办理业务，一套流程下来，等结束后客户评价上，客户竟然还选择了满意，我惊了个呆……
“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，优质文明的服务是兴行、立行之本。“从日常的服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。银行作为服务性质的行业，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系：有的时候我们满足于由于坚持原则而使客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件不足或者是过于刻板的规范化流程而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，但以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！
第二个故事发生在火车站，同样是人山人海的画面，在安检口，一位年轻人陪同着一位年迈的老者在向检票人员祈求着什么，听者内容似乎是年轻人未买票，但是不放心老者一个人独自在等候大厅，老人也没有坐过动车不清楚具体的上车情况，所以年轻人想陪同老人将他送上动车后再离开。按照正常的规定，未购买车票的人员是无法通过检票口的，所以工作人员毫不犹豫的在开始时拒绝年轻人进入等候厅，等到了解事情的经过后，监票人核实完两人的真实身份，思虑再三，在征得领导同意后，开门放行了，年轻人及老者万分感激，口中一直在感谢工作人员……
在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为中行着想。我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但这就朴实、平凡和忙碌中，充分体现着我们对事业的热爱和忠诚。
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银行真诚服务演讲稿
小编为大家收集整理了《银行真诚服务演讲稿精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一
那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议 要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二
一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三
一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密
码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于xxxx工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能×××拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四
一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取200xxxx现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取200xxxx。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取200xxxx不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五
所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成15xxxx元的金额在1年多的时间里产生10xxxx元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了!”
我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议 当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
例六
一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款xxxx元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?
虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存xxxx小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽努力想办法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。
一事一议 银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行xxxx小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出xxxx多月,300xxxx元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。
综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。
在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。
银行优质文明服务演讲稿
小编为大家收集整理了《银行优质文明服务精选演讲稿》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
今天我所演讲的题目是论银行的优质文明服务。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
银行微笑服务演讲稿
有人这样形容人生：
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说我们鄞州银行的阳光服务也从微笑开始吧！
推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！
《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边象在犹豫什么，小石见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”小石爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二十分钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在鄞州银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅，用微笑温暖着每一位客户。你看，营业厅墙上挂着连续几年的“巾帼建功示范岗”、“省级青年文明号”。2.03亿的存款余额,上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们鄞州银行“阳光经营，创新服务，快乐成长”的经营理念。
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们鄞州人银行来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下，要把客户的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，笑迎八方客，财源滚滚来！
演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达 主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等。希望《银行最美服务演讲稿汇编》一文能帮助您解决关于2024“银行服务心得演讲稿”相关的问题，再次感谢您的阅读！