银行用心服务演讲稿,2024银行用心服务演讲稿范文

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 　 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 　 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 　 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 　 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 　 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 　 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道。 只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最

收费站：四季荆新 用心服务

收费三班 刘银保

四季流转，轮回往复，转眼之间我们在收费站已经历经了一遍寒暑，开启了第二个往复。

记得第一次走进三尺岗亭是在初夏，从此开始了新的工作经历，同时也要面对新的问题。熟悉设备、熟悉流程、熟记服务宗旨、保持工作和服务热情，这些都是我们必须要做到的。炎炎夏日也是我们迎来的第一个考验，岗亭的空调还不足以将全部的热浪拒之窗外，于是就有了一半是夏天一般是秋天的感慨。滚滚热浪随着滚滚车流不断袭来，随车而来的尘土飞扬、汽车尾气和汽车喇叭声让我们非常头疼和焦躁，顾而热切盼望着清风徐来、小雨淅淅。但是大多数时候他们是结伴而来，带着夏日的暴躁和埋怨，狂风暴雨时全身被淋湿那是不可避免的，但总归带来了夏日的清凉、清新的空气和蓝天白云，工作精神又抖擞了起来。

秋天是在不知不觉中到来的，夏天的热被初秋承袭，看着收费站周边金黄的稻田，运输联合收割机的车辆在收费站一辆接着一辆通过的时候，我们知道秋天来了。一个夏天的工作让我们牢牢记住了工作要求和服务宗旨，设备的使用和工作程序都烂熟于心，出错的时候少了，我们紧张的心也慢慢的平复了下来。以前每天面对不同的司机，生怕自己说错话，做错事，而现在能行云流水般完成一整套动作，不那么紧张，面对工作也更加从容了。秋天是个收获的季节，我们也收获了很多，从未知到初晓再到熟练，过路的司乘们也从些许不解、抵触到慢慢的理解收费的作用和意义，我想这就是我们的收获吧。

秋的收获我们还在慢慢回味咀嚼，冬天的脚步却在缓缓逼近。这是收费站开通的第一个冬天，所有的设备都还需要考验，所有的工作人员都还需要历练。在小小的岗亭里冬日的暖气就像抵御不了夏天的热浪一般同样难以击溃冬天凌冽的北风，打开窗户招手示意也变得需要一定的勇气。第一场冬雪下了一夜，积雪很厚，路面很滑，所有的司机都小心翼翼。扫雪、除冰又成了我们工作的一部分，为了保障收费站周边的道路安全，我们也都站在冰天雪地一寸寸的推进，让我们的收费站在银装素裹的世界里更加屹立挺拔。那几天上下班也成了一次惊险之旅，通勤车也会偶尔趴窝打滑，惊险时刻虽然没有惊声尖叫，但也心脏乱跳。第一场雪刚完，第二场便接踵而至，虽然同样是积雪很厚、道路很滑，但我们已经能沉着应对，制定了相应的应急预案，保证收费站的正常运转。可以说一场雪让我们的工作和服务水平有了一次不小的提升。

华灯初上，烟火如昼，转眼间新年的钟声响起，万家团圆

医院以爱坚守 用心服务

血透室 孙定进

我想大家都知道这样一篇文章《谁是最可爱的人》。在现代历史上也有这样的一些人。他曾说：“人的生命时有限的，但为人民服务是无限的，我们要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去。”他就是雷锋，听似简单的话语，却显露着无私的奉献；而焦裕禄则把自己仅有的余生奉献给了河南兰考县，他用：“实事求是、”的领导工作方法同县干部和群众一起与深重的自然灾害进行顽强的抗争，努力改变兰考面貌。而他此时却身患肝癌，依然忍着剧痛坚持工作，用自已的实际行动诠释着无私和奉献。连习近平总书记都曾说：“无论过去、现在，还是将来，他都是亿万人心中一座永不磨灭的丰碑。”是呀，他们是多么的伟大，然而却从不张扬，一直扮演着谁是最可爱的人。

然而我们身边也有这样一群可爱的人。他们敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血，对于血腥的抢救现场，他们早已司空见惯。不管白天还是黑夜；不管晴天还是雨天，他们都默默无闻的在坚守岗位。不管工作是多么的困难，也毅然与患者一起抵抗疾病的突发侵袭，只要患者出现任何的不适，会在第一时间赶到他们床前嘘寒问暖，因为他们明白多关爱病人些，他们战胜疾病的信心就多一些；他们不在抱怨身体是多么的疲惫，而是学会了在诊疗护理过程中精心呵护生命的快乐和价值。

他们常常活动在血染的伤口边，走过了无数的年华。在静寂无廖的夜班中，用颤抖的眼圈丈量着漫长的黑夜。此时任何的语言都显得苍白无力。我想他们就是最可爱的人，真正的勇士，最美的白衣天使。

他们时刻践行着作为一个白衣天使的誓词，用爱呵护着一方平安和健康，用自己热情、阳光的心灵抚慰病人心中的伤痛。

其实在其他行业中也有我们可爱的人，那就是我们刚毅的边防官兵。他们抛头颅、洒热血、保家卫国，把宝贵青春献给了祖国和人民，在他们的日子里没有五一、十一，只有变迁的春夏秋冬。他们是孤独的、寂寞的，甚至有时候练个说话的人都没有，唯一陪在身边的只有一条警犬，有话只能放在心里说。他们的生存环境极其恶劣，但他们仍然坚守着自己的岗位，终日坚守在祖国的边疆；与此同时，还有依然扎根于偏远山区的支教老师，他们用自己稚嫩的肩膀点燃了孩子们心中求知的希望 ，无论严寒酷暑， 那孜孜不倦的身影都永恒地定格在了不大不小的三尺讲台上。 正所谓“千里烟尘书香近，异乡耕耘报国情，离家辛勤育人梦，天下繁花桃李红。”

他们的工作平凡而又特殊，生动而又感人。他们有着常人

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

大家好！

我叫**，来自新业务开发部。今天我演讲的题目是：“奉献，用心服务！”

大家都知道，新业务开发部是**所有传统业务和中间业务的操作系统后台，肩负的是**信息科技事业发展的重任。我们所做的一切，都关系到基层社前台业务能否顺利的开展，因此我们的客户就是基层每个信用社、每个网点和每一名员工，为基层社服务、为基层员工排忧解难是我们义不容辞的责任。

新业务部的工作是忙碌的。信息科的同事，每天为基层社解决技术疑难，直到通宵达旦；卡中心的同事，每天奔波于临汾的大街小巷，寻找**商户和atm机的布放地点；保管箱的同事，每天为客户的贵重物品保驾护航；资金运营中心的同事，平均每天贴现票据几千万元，创造利息收入几十万元。作为新业务开发部的一名内勤人员，我每天的工作跟其他同事比起来是微不足道的，但是对我来说，最好的服务来自点滴的用心，最好的业绩来自细微的奉献。

统计汇总各信用社上个月新业务工作中存在的问题是我每个月的重点工作之一，也是我唯一能跟基层信用社接触到的一项工作。也因此，我对这项工作格外的重视，也更加用心。记得有一个月，我将各社报回的材料接收完毕后，便一篇一篇的打开仔细的阅读起来。看着看着，突然有这样的一段话印入我的眼帘：“目前可以办理一卡多户业务，但是定期存款、零整存款没有存折，销户时该使用何种凭证呢？此项建议，我社已提了多次，但是一直未见贵部有动静，使该项业务“办也不是，不办也不是，办了的更不是”……看到这里，顿时一种强烈的自责感袭遍了我的全身，让基层社同志如此为难，我觉得自己惭愧极了，这说明我的工作做的还不到位，说明我还没有做到让基层群众满意，没有设身处地的为他们着想，没有为基层社服务好……群众的眼睛是雪亮的，这段话无疑是给我敲响了一击警钟，使我深刻的认识到：为基层社服务决不仅仅是打打个电话，发个通知，也不仅仅是汇总材料、做做调研。而是要以一颗真诚的心，以“对待基层就像对待自己的亲人一样热情”为服务理念，使基层员工感受到我们亲人般的关怀。要用实际行动去做，用心去做，换个角度思考，真正做到想基层所想及基层所及，为基层社和我们的基层员工提供百分之百的满意服务。从那以后，每次我总是认真的统计汇总各社存在的问题，并按照问题的性质做好分类，然后就针对每一类问题，认真仔细的回答。当遇到我解决不了的问题时，就

尊敬的各位领导、各位评委、朋友们： 也许，岁月可以改变山河，但有一种东西永远不会失落;也许时间能冲淡记忆，但有一种精神将永远在我们心中铭刻。它就是农行人对事业的执着，它就是农行人走街窜巷匆匆的步履，它就是农行人脊梁上流淌的热汗，它就是农行人为事业添彩而丢失的缕缕亲情……这里，我给大家讲述一个真实的。 那是新世纪的一个春天，窗外鸟语花香，春意盎然。但在时任支行计划股长的张乃绒同志心中，却荡起层层波澜。按说机关工作对于人到中年的她来说，本该是求之不得啦，这里没有风风雨雨，一切显得那么安静，这里没有坑坑洼洼，一切都得那么祥和。然而，领导号召中层干部加强一线的动员，却深深的震动了她的心。是啊！储蓄所是我们农行的前沿阵地，是金融行业争夺储户、争夺资金的主战场。它的运行、它的状态、它的成败，都与我们农行的生存发展休戚相关。一个想建功立业的战士，应该到一线冲杀;一个敢于拼搏的指挥员，应该到前沿冲剌。于是她毅然决然的向领导表示，愿意到一线锻炼，甘心为一线奉献。于是从那天起，她平静地走出机关大门，一头扎进东街储蓄所，一干就是五年。 五年的日出日落，五年的花开花红，五年的时光见证了张乃绒同志为事业而奉献的决心，诠释了她开拓进取的誓言。 我们不会忘记，她在头一次亮相会上说的那几句话：同样都是农行人别人能做到的我们为什么做不到；别人能得到我们为什么就得不来？！从今天起，我愿和大家一起共同努力，把这个烂摊子变成全县第一，如果两年内不能实现这个目标，我将在这里就地辞职……”。简单的几句话，算不上什么诤诤誓言，确实实在在，算不上什么豪言壮语，确字字透着骨气，如同三伏大旱中的一股清泉，给这个落后单位职工的心田里，送去了春风春雨。使他们在看到她破釜沉舟的同时，也隐隐约约看到了胜利的芳草地。 我们不会忘记，在张乃绒出任所长的头几个月，一个巾国女英是怎样带着几名员工拼命地加班加点，利用业余时间填平了门前的臭水沟，修好了门面墙，把一个崭新的东街储蓄所重新捧在储户面前。为了改变硬件设施，哪怕透支了自己的全部精力；为了改观储蓄所的行象，风雨泥拧中，瘦上几斤又有何妨？张乃绒就是这样一位硬梆梆响当当的所长。 是啊，人到中年是享受成果的年龄，中年的张乃绒同志，她成熟、老练、充实、丰硕，她有儿有女，有老有小，她完全可以在

服务就是一切，服务就是企业的生命，接下来是小编为大家收集的用心服务演讲稿，供大家参考，希望可以帮助到大家。

用心服务演讲稿范文(一)

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好!

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是我微笑，是为了您的微笑。

优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记人民电业为人民的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的服务是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个老伯，和声

各位尊敬的领导、同事们：大家好！

我的演讲主题是：《用心服务 创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。

最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！我是xxxx的营业员，今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。

我是xxx年5月正式到xx营业岗位工作的，在戴上工号牌的一刹那，深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大。因为虽是一名普通的营业员，但深知自己的一举一动.一言一行都代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的.优秀的营业员。

记得我刚上班的那时，我正在整理货品，两位打扮得体的女士来到了我们专柜前，我立马调整好自己的状态微笑的说：“您们好，欢迎光临美津植秀，请问需要了解点什么？”可 她们并没有理会我，两人指着品牌轻轻地说着什么。我立马走出专柜，轻轻地移了移凳子说：“美女们，累坏了吧，请休息一会”这时两位顾客才正式的看了我一下，并笑笑坐了下来。我微笑的说：“看你们时髦的打扮和这么好的皮肤，我猜是上海来诸暨旅游的美女吧？”我的提问引起了她们的兴趣，并与我进行了交谈。我也没有着急的给她们介绍产品，只说了我对上海的好感和我们诸暨的特色。慢慢地从家常中聊到了产品，并非常专业的给她们分析了皮肤，从表扬中提出出稍有不足的地方，没想到她们听了我的建议后要了一整套的产品。这是我进专柜后的第一次大单，心里特别激动，把产品给她们过目后进行了包装，她们也爽快的拿着产品走了。突然我想起忘了给她们赠送品了，我就立马拿了她们所需要的赠品赶了上去，幸好在雄风的大门口碰上了，我把赠品拿了上去，并表示了歉意。只见她们高兴的说：“诸暨人真地道，谢谢你特意跑出来。。。。。。”

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心和精力扑到工作上，尽心竭力干好每一件事，处理好每一个细节，不断丰富自己的工作经验，诚心诚意得对待每一位顾客。我的演讲完了。谢谢！

用心服务 搭建桥梁 尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！今天我演讲的题目是《用心服务 搭建桥梁》。 我是来自ｘｘ国旅的导游员**。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。 在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。 记得初次带团回到ｘｘ，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。 一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你！”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。原创文章，尽在文秘知音网络.com网。 如果说导游是桥梁，那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。美丽的景色就象一幅