“金牌营业员综合能力提升”培训心得。
即使是读同一本书，不同的人都会不有不同的心得。心得体会就是将自己的感想和思考整理出来的文字。相信每一个人在小学和中学都写过不少心得体会，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢？为此，你可能需要看看““金牌营业员综合能力提升”培训心得”，还请你收藏本页以便后续阅读。
5月10日，受公司领导的委派，我们一行七位同事到毕节分公司参加了“金牌营业员综合能力提升”培训，历时三天，三天的的培训，我感觉收益不小，开了眼界，观念上得到了更新，服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培训，有以下几方面感悟：
第一、个人形象打造公司形象。 作为中国移动的一名员工，要随时树立公司形象至上的理念，员工个人的形象不只是代表自己，而是代表公司，个人的仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到公司形象，直接或间接对公司利益产生着影响。如果我们没有一个良好的形象，将会使顾客从心理上产生不信任感，产生排斥心理。因此，我们必须牢固树立“公司形象第一，顾客至上”的理念，每天以阳光的形象走进岗位，以饱满的热情投入工作，以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言，个人形象就是公司的窗口，是传递公司文化的前缘阵地，每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的职业服装，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香，不时也会赢得顾客的赞许，他们美称我们是“移动空姐”。这说明，我们的形象和服务已得到社会的认可。
第二， 个人素质提升公司形象。对我们一线员工而言，我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压素质。要熟知各项业务知识，做到百问百答，切忌“含混不清，一问三不知”，业务操作不能出差错。光有埋头苦干是不够的，我们每天面对的是顾客，必须提高服务质量，让服务出效益，我们的工作具有其特殊性，微笑服务是取得成功的关键，微笑可以给人温馨，让人亲切；主动服务，可以消除陌生，给人方便，主动招呼、主动介绍、主动指导、主动询问，让顾客满意而来，高兴而归，从而增强顾客对公司的信任感。工作中难免有顾客因为对业务上的很多问题产生质疑，比如资费问题、消费问题、甚至网络信号问题，都会有人问过究竟，甚至无理取闹，这种情况下，我们必须保持百分之百的耐性，控制自己的情绪，以较强的说服艺术，动之以情，晓之以理，最终达到消除顾客心里的阴影，使顾客心悦诚服。
第三， 严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业成功的保证，作为我们每一位员工，都应该把我们的职业当成为之奋斗一身的事业，爱岗敬业，视公司为家，严格遵守各项规章制度，工作中用心专一，不交头接耳，不闲聊或说笑；对客户热情招呼，有求必应，有来必迎；和顾客交流要使用文明用语，切忌拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵；工作场所不能大声喧哗；遵守保密原则，不泄露、盗用客户资料；遵守财经纪律，每天经手的经济要做到当日结清，遵守作息时间，按时交接班，使工作能做到承上启下，有序进行。
不知不觉，来公司工作一年多了，工作从不适应到适应，从找工作谋生到真正爱上这一职业，其间也有一些思想斗争，各种严格的纪律和一丝不苟的优质服务使我感到不适应，但是，通过自己不断学习，虚心学习，参加培训，努力工作，短短一年多的工作锤炼了我的意志、培养了我的感情、历练了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不断走向成熟。今后，将更加努力，以精益求精的工作态度维护公司形象，为公司发展尽自己的最大努力。
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干部综合能力提升培训学习心得
干部综合能力提升培训学习心得
作为一名长期在基层工作的我来说，此次有幸成为县委统战部党外干部综合能力提升培训班的学员之一，机会非常珍贵，在短短的五天时间里，每一位老师循循善诱、深入浅出的教学，让我的思想灵魂得到进一步净化，感悟颇深，下面我就学习中的一些体会简单汇报如下。
一、好学、善学，学以致用
好好学习、天天向上，这不只是对学生的基本要求，也是对我们每一名干部的硬性规定，不学就会落后，思想就会僵化，现在科技发展、知识更新非常快，如果不加强学习，讲究学习方法，就不能更好的履行岗位职责，何能为人民服务?何谓称职、合格?因此，必须端正学习态度，抱着问题学，总结经验学，本着需要学，逐渐提高政治思想素质和业务工作能力。通过培训在思想上、业务和工作能力上更上一层楼。
二、找准角色定位，认真领会统战工作的重点和核心
通过培训，使我对统战工作有了一定的认识。一是团结一切可以团结的力量共同为老百姓谋福祉;二是提升党外干部参政议政能力，是推进多党合作事业发展迫切的需要;三是拓宽党外干部队伍培训的途径。
党外干部是国家干部队伍的重要组成部分，在参政议政、民主监督等方面背着不可替代的特殊作用，摒弃局外人观念，树立主人翁意识，在工作中不断改进和提升政治把握能力、参政议政能力、合作共事能力、组织协调能力和解决自身问题的能力，为当地改革发展和稳定大局作出贡献!
三、坚持中国共产党的领导，是一切工作的前提
每个历史时期，党都会带领人民统一思想、集纳智慧、凝聚力量，擘划党和国家事业更加光明的发展方向。这是党和国家的根本所在、命脉所在，也是全国各民族的利益所系、幸福所系。
党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。坚持中国共产党领导，是一切工作的前提，这是历史的选择，也是人民的重托，更是中华民族伟大复兴的坚强保障。
总之，这次培训的时间虽然很短，但收获颇丰，我将此作为一个新的起点，勤学好思，努力工作，恪尽职守，正确履行一名党外干部的职责，为全面实现小康和中国梦作出自己应尽的贡献。
商场营业员的培训心得
本页是小编最新发布的《商场营业员的培训心得》的详细文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，为了方便大家的阅读。
商场的培训心得1
当前企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争几乎达到同一水平、没有多大区别，面对这种市场形势，企业要想赢得竞争的优势，做好客服服务是关键，企业只有通过自身的努力把服务做得更好，比别的企业更有特色，才能吸引更多的客户。
通过商场营业员培训让我明白，一名优秀的商场营业员，首先是要懂得陈列知识。其次是懂得自己所负责商品的使用技巧;再就是要会观察，首先是观察顾客到底想要哪种产品，哪种产品比较适合顾客，顾客的职业性格等，这直接决定了人的品味。然后就是注意个人自身素养，既要热情但又要不卑不亢，客户即使不买，也要注意礼节，不要嗤之以鼻或者大变脸。所谓三分货七分卖，好的商场营业员是一个商场销售业绩好坏的关键因素，这一点也不夸张。服务的魅力
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?
要有发自内心的微笑
对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗?”她说：“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里;回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”
若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
商场营业员的培训心得2
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
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能力提升培训心得
能力提升培训心得
对我来说，**不是一个陌生的城市，此前我已去过多次。但这次在**大学一周的学习，让我对这座城市有了全新的认识。
学习的地方位于歌乐山下，紧邻渣滓洞、白公馆和红岩广场，学习之余参观了这些革命爱国主义教育基地，上了一场生动的党课。江姐等革命先烈对建设新中国，实现共产主义的崇高信仰和坚定信念，使我深受教育。特别是她在敌人严刑拷打，说出共产党人的意志是钢铁铸成的，是打不垮的话语时，湿润了我的眼睛，心灵受到极大的震撼。
在那几天的课余饭后，我一直在思考着：我们为了谁工作?应该怎样干好工作?是不忘初心，牢记使命主题教育的诠释;是司法工作者践行公平正义的价值追求;抑或是与我院院训前两字忠诚的高度契合。我想，要把革命先烈的忠诚、信仰、坚定化作今后工作的不竭动力。一名法官要坚定对国家法律的崇高信仰;要坚持对党的纪律的高度敬畏;要坚守对品行修养的高尚情操。
踏着西政布满苔藓的台阶，眺望古朴宁静的校园，端详满腹经纶的教授，使我感受到了西政厚重法律文化的沉淀。从刑法认罪认罚从宽制度的理解，到合同、侵权纠纷的解析，以及民事执行异议的处理，一堂堂法律知识的盛宴，仔细地回味品尝，受益匪浅。
如在合同纠纷案件的审理上，应根据合同相对性原则，着重审查合同性质及履行的相关事实，注重对当事人基础法律关系请求权的审查，不漏项，不缺判，这与我院推行的要件审判九步法有异曲同工之处。还有执行异议的问题，当事人异议、案外人异议、执行异议之诉、案外人异议之诉、再审程序等各种法律关系交织，错综复杂，实践中不易把握。但马登科教授学识渊博，讲课深入浅出、风趣诙谐，把实践中的困惑逐一解答，使我耳目一新，钦佩有加。
学以致用，任重道远，西政之行虽短暂，但收获满满。锤炼了党性，学到了知识，开拓了视野，对今后解决疑难复杂案件提供了方法论。在今后的工作中，要培养勤学习、善思考的习惯，全面提升司法能力，把对公平正义的价值追求落实到每一项工作中。