医院服务热情报告范文
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对严格执法、热情服务的思考
严格执法、热情服务是公安消防部门开展消防执法工作应把握的根本原则。而消防执法是消防监督工作的中心内容，如何围绕消防执法把握好热情服务的度，对于促进消防执法工作非常重要。笔者经过多年的基层实践认为,在不违背依法监督、依法办案的基础上，作为一名消防执法人员，加强与被监督对象的协调、沟通，对于加强双方相互理解、树立执法部门良好形象、改善消防执法环境，防止被监督单位人为设置障碍而导致的消防行政处罚执行难等现象必将起到积极的促进作用，具体操作中应坚持“四个原则”、注重“三类形式”、树立“五种形象”。
一、热情服务必须建立在严格执法的基础上，应坚持“四个原则”思想不放松
一是要坚持依法办事的原则，以消防法规作为判别是非、检查正误的唯一标准，使监督与被监督双方达成依法治火的共识；二是坚持以理服人的原则，运用广博的知识、通俗的语言、典型的火灾案例将具有强制性的消防法律法规谈清说透，增强被监督者的消防法制观念，引导其换位思考，从而消除心理上的抵情绪；三是要坚持与人为善的原则，克服简单、粗暴的工作作风，讲究谈话过程中的语言技巧，做到深入浅出，将依法治火的道理寓于消防执法之中，使被监督对象在火灾隐患整改上变被动为主动；四是要坚持求同存异的原则，在消防监督过程中要善于运用“表情能热不冷、态度能柔不刚、隐患整改期限能紧不松”的策略，突出问题的根源所在，倾听各方面的不同意见，集思广益，既要坚持原则性，又要掌握灵活性，避免给人造成武断专行、刚愎自用的印象。
二、热情服务要促进消防执法，应注重用“三类形式”加强双方的思想沟通
作为一名消防执法人员选择合适的场合和时机，加强与被监督对象的沟通，不仅有助于在加深双方感情的同时宣传法律法规，使火灾隐患单位牢固树立损害在单位、责任在自己的观念，推动火灾隐患的合理解决，取得隐患整改事半功倍的效果，而且还有助于消防执法人员查找自身执法过程中存在的漏洞，有针对性地采取措施加以补救，确保消防执法的公证性、规范性和严肃性。在思想认识的沟通上，可以采取以下三种形势。一是采取座谈方式。定期或不定期地召开对消防执法工作意见较大或存在模糊观念的单位和个人参加的会议，阐明消防执法工作的原则、程序和指导思想，分析、研究各单位问题存在的原因和解决的措施，同时鼓励参会人员就消防执法工作各抒己见，对好的建议和意见要积极采纳，并按时向被监督对象反馈情况，以次
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情报民警工作体会
情报工作之我见 没有图片的报道是漂浮的，没有数字的材料是空洞的。参加情报工作以来，小到工作总结、专刊专报，大到年报、警情分析，情报工作无一不是用数据在说话，现今情报部门用数据化管理的理念去分析和指导公安工作，已经成为新型公安工作打造的一大亮点。 最初加入情报工作，每天与各种数据打交道感觉很新鲜，干劲十足，创意十足，可是随着工作体系、报送模式渐渐成形，信息工作陷入僵硬，每天复制粘贴、删除、累加，扩展图表…对数字也渐渐失去敏感性，影响整个情报部门的战斗力。自知应该以时不待我、只争朝夕的紧迫感，全面提高自身素质，努力培养“五种心态” 。 拼搏心。目前，情报工作已经步入正轨，但对既有的工作模式还不够完善，对个别部门情报工作任有影响，开展情报工作任然面临一定的困难。因此，情报民警必须具有拼搏心，才能迎难而上，开创公安情报工作的新局面。 平常心。情报工作的性质决定了情报民警不能像其他民警那样工作处在破案打击的第一线。虽然工作危险程度低，但是工作的乐趣、成就感、获得肯定的机会少，日常的工作就是长年累月面对计算机，在茫茫的数据中分析脉络、寻找线索。因此，情报民警必须具有平常心，以平常心态踏实努力工作。 自信心。作为一名情报民警，必须具备强烈的自信心。从事情报信息的民警如果缺乏自信，对得出的结论自己都持怀疑态度，则不仅会影响到个人收集、研判信息的积极性，更会对信息结果的产生和推送起到负面的影响，更不利于整个情报信息工作的开展。 细致心。从海量的信息中大浪捞针，是一项细致的脑力劳动。情报工作如果不认真积累、不仔细思考，就不可能研判出有价值的情报线索，因此情报民警要养成细致心，不疏漏任何一条有价值的信息线索、案情。 完美心。衡量公安情报工作的标准，就是工作指令准确无误、研判结果客观科学、反映问题一针见血，为基层民警侦查办案提供明晰的指向，为掌握社会动向、判断形势、分析问题作出正确决策，提供着实可靠的参考。因此情报民警一定要有追求完美之心，大胆尝试，勇于创新，确保研判效果明显，真正使情报主导警务。 查看全文>>>篇一
我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一、是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价
查看全文>>>我竖起了大衣的领子，带着一种莫名的热情，行走在陌生的人群中。与素不相识的人擦肩而过，令我因装满了秘密的内心而变得无比自豪。他们不认识我。而他们的烦恼、冲动，将在太阳升起的那一刻，一齐被装进邮包，由我来为他们传递。他们的希望与梦想，将会通过我的双手抵达目的地。我被厚重的大衣包裹着，在人群中迈着好似保护者一般的脚步。可是，人们却是无法了解我的孤独的。圣埃克苏佩里《风沙星辰》
精神上的道德力量发挥了它的潜能，举起了它的旗帜，于是我们的爱国热情和正义感在现实中均得施展其威力和作用。黑格尔
口不言是笨眼不看是蠢嘴一翘是唇齿一印是痕你笑就沉沦你低语呻吟想要你的吻做你爱的人空口言是问夜散眼是晨心一动是浑头一侧是枕你只留余温你热情尽焚爱比烈酒醇醉了两个魂陈粒
活着就要记住，人生最痛苦最绝望的那一刻是最难熬的一刻，但不是生命结束的最后一刻；熬过去挣过去就会开始体验呼唤未来的生活，有一种对生活的无限热情和渴望。陈忠实《白鹿原》
友谊在别的事情上都是可靠的，在恋爱的事情上却不能信托；所以恋人们都是用他自己的唇舌。谁生着，让他自己去传达情愫吧，总不要请别人代劳；因为美貌是一个女巫，在她的魔力之下，忠诚是会在热情里溶解的。莎士比亚《无事生非》
当热情的头脑开始失望的时候，科学变得多么空虚！维克多雨果《巴黎圣母院》
在虔诚的气氛中长大的少女，天真，纯洁，一朝踏入了迷人的爱情世界，便觉得一切都是爱情了。她们倘徉于天国的光明中，而这光明是她们的心灵放射的，光辉所布，又照耀到她们的爱人。她们把胸中如火如荼的热情点染爱人，把自己崇高的思想当做他们的。女人的错误，差不多老是因为相信善，或是相信真。巴尔扎克《欧叶妮葛朗台》
人要对在身边的梦想满足。要实现很远的梦想，只会让自己又累又伤心，空虚的热情只能留下伤痕，所以世界上最笨的事情就是单恋。但还能继续那笨的单恋的理由是，那个热情偶尔会成就大的奇迹，偶尔会绕很大的圈来达成， 就算没有实现梦想，也在梦想的附近徘徊，等待幸福的到来。《请回答1997》
你失败，我失败，我们之中最厉害的人失败过，其他人也是。那些无法从挫败中站起来的人，常常把失败当结局。但我们应该记住，人生并非一试定终身，而是个试误的过程。那些成功的人都从愚蠢的错误中再站起来，因为他们觉得失败只是一时的，并视为可以学到东西的经验。对此，丘吉尔有精辟的见解：成功是从一个失败前进到另一个失败，期间却热情
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20xx年，中国科技情报学会在中国科协的领导下以及在挂靠单位中国科技信息研究所和广大会员的支持下，充分发挥学会“三个服务平台”的作用，以推动科技情报行业发展和情报学学科建设为宗旨，在学术交流、课题研究、行业沟通与组织建设等方面都取得了一定的成绩。较好地完成了如下工作： 一、开展学术交流活动 推动全国科技情报界业务发展 （一）举办“20xx’中国科技情报与图书馆事业创新发展论坛” 学会联合中国科学技术信息研究所等单位于20xx年7月27日-7月31日在内蒙共同举办了“20xx中国科技情报与图书馆事业创新发展论坛”。中国科学技术情报学会石定环理事长、梁战平副理事长、满洲里市科学技术局陈双海局长等领导出席了论坛，来自全国科技情报机构、高校图书馆、公共图书馆以及有关研究机构和企业共150多名代表参加了论坛。 本次论坛的主题是“从信息服务走向知识服务”，包括面向知识服务的科技情报机构和图书馆体制与机制创新、面向知识服务的科技情报机构和图书馆业务发展、面向知识服务的相关技术发展与趋势、面向知识服务的情报学和图书馆学学科建设与教育等专题。中国科学技术情报学会梁战平副理事长做了“情报研究的现状与发展”的大会学术报告，此外，上海图书馆上海科技情报研究所张左之研究员、青岛市科技信息研究所江秀峰所长、西安电子科技大学经济管理学院温有奎教授、武汉大学信息管理学院张晓娟副教授、汤姆森科技信息集团客户经理王赫先生等在大会上做了专题发言。在会前，主办单位进行了广泛的征文，正式出版了论文集，主办单位还组织专家组评选了优秀论文。 本次论坛学术论文内容丰富、水平较高，基本反映了情报学以及各个分支领域的主要发展方向、研究现状和研究成果。共收到作者投稿436篇，收录到论文集216篇，正式出版了会议论文集，并且组建了由科技情报界专家组成的论文评审专家组，经过专家组严格评审，评选出优秀论文一等奖2篇，二等奖10篇，三等奖79篇。在论坛闭幕式上，向获奖论文作者颁发了获奖证书。 （二）召开“第二十一届全国计算机信息管理学术研讨会” 学会于20xx年9月22-25日在宁夏回族自治区银川市召开“第二十一届全国计算机信息管理学术研讨会”，来自全国各地从事信息技术研究应用和信息服务相关的政府、企事业单位和学校的
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严格执法、热情服务是公安消防部门开展消防执法工作应把握的根本原则。而消防执法是消防监督工作的中心内容，如何围绕消防执法把握好热情服务的度，对于促进消防执法工作非常重要。笔者经过多年的基层实践认为，在不违背依法监督、依法办案的基础上，作为一名消防执法人员，加强与被监督对象的协调、沟通，对于加强双方相互理解、树立执法部门良好形象、改善消防执法环境，防止被监督单位人为设置障碍而导致的消防行政处罚执行难等现象必将起到积极的促进作用，具体操作中应坚持四个原则、注重三类形式、树立五种形象。 一、热情服务必须建立在严格执法的基础上，应坚持四个原则思想不放松 一是要坚持依法办事的原则，以消防法规作为判别是非、检查正误的唯一标准，使监督与被监督双方达成依法治火的共识；二是坚持以理服人的原则，运用广博的知识、通俗的语言、典型的火灾案例将具有强制性的消防法律法规谈清说透，增强被监督者的消防法制观念，引导其换位思考，从而消除心理上的抵情绪；三是要坚持与人为善的原则，克服简单、粗暴的工作作风，讲究谈话过程中的语言技巧，做到深入浅出，将依法治火的道理寓于消防执法之中，使被监督对象在火灾隐患整改上变被动为主动；四是要坚持求同存异的原则，在消防监督过程中要善于运用表情能热不冷、态度能柔不刚、隐患整改期限能紧不松的策略，突出问题的根源所在，倾听各方面的不同意见，集思广益，既要坚持原则性，又要掌握灵活性，避免给人造成武断专行、刚愎自用的印象。 二、热情服务要促进消防执法，应注重用三类形式加强双方的思想沟通 作为一名消防执法人员选择合适的场合和时机，加强与被监督对象的沟通，不仅有助于在加深双方感情的同时宣传法律法规，使火灾隐患单位牢固树立损害在单位、责任在自己的观念，推动火灾隐患的合理解决，取得隐患整改事半功倍的效果，而且还有助于消防执法人员查找自身执法过程中存在的漏洞，有针对性地采取措施加以补救，确保消防执法的公证性、规范性和严肃性。在思想认识的沟通上，可以采取以下三种形势。一是采取座谈方式。定期或不定期地召开对消防执法工作意见较大或存在模糊观念的单位和个人参加的会议，阐明消防执法工作的原则、程序和指导思想，分析、研究各单位问题存在的原因和解决的措施，同时鼓励参会人员就消防执法工作各抒己见，对好的建议和意见要积极采纳，并按时向被监督对象反馈情况，以次来进一步增加消防执法的透明度
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医院优质服务（一）
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家（时间）好！
非常荣幸也很感激有这个机会站在这里，我来自于检验部门抽血处。我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患同心》。
医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一，是联系各个部门工作协调运作的枢纽。我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备，引进了国外精良仪器，并统一管理，开放性使用，实现了检验技术的，智能化，科技信息网络化，在检验技术上有了量的提升和质的飞跃，为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。
然，一个优秀服务团体的高效性与优质性，就好像一台电脑的运行。它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套。检验科抽血处十二位成员的专业素质，工作精神，服务态度才是这个团队得胜的关键。
作为一个服务行业的工作人，特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者，检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开启一天的工作。
在医疗服务工作中，我们坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到了尊重病人，关爱病人，服务病人。对于身体残疾，日常行为不便的病人，我们都有专门的爱心接待处，为他们提供特别的服务；为了随时方便患者及时查询和了解检验结果，科室专门提供了二十四小时服务热线，解病友之惑，答病友之疑；同志们在工作中举止文明，着装规范，严格遵守各项和行业纪律，严格按照临床检验操作规程规范操作，穿刺技术熟练精湛。特别是大家一起创造的快速穿刺法，大大减轻了病人的疼痛，受到广大医患的普遍好评。
为了进一步提高团队的医疗服务质量，推进医院的整体形象建设，我们检验科还进行了新的服务方式。新的服务方式主要表现在以下几个方面：第一，手续简单方便，多窗口检测快速高效。门诊抽血处病人流量大，排队长，秩序乱，管理困难。我们及时增加了抽血窗口，分散人流，维护良好的秩序，有效地缩短了病人的等待时间。
下班后安排值班同志对当天采血情况进行整理和总结，找出存在的问题，尽快采取有效措施进行解决，检验过程严格把关，三查七对，为病人带来了更多的便利。病友们经常会面临收取检验报告延时的情况，我科将门诊病人的报告发放由纸质人工查找改为窗口电脑—打印机一体自动化凭票收取报告，提高了工作效率，保护了病人的隐私。第二，新的监督方式，耐心听取反馈意见，了解社会各方面对自己的意见和要求。
我们将"留心病人意见，听从病人意见，完善自我让
查看全文>>>医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
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广东省人民医院 大医精诚点评：挺大气的。 广州南洋肿瘤医院 以爱护航作为称职的医者，祛除疾患的最强大力量是对生命的仁慈与爱。作为杰出的医院，驾驭先进技术的最高技巧是对患者的责任与爱。 点评：这就是我无意中发现的比较精辟的理念，在中国不多见哦。 广州市红十字会医院 秉乘开拓、进取、求实、创新的精神，弘扬人道、博爱、奉献的红十字精神， 点评：还行。 北京同仁医院 百年同仁，精诚勤和 点评：还行，但不知是不是真的百年，尚未求证。 复大肿瘤医院 厚德行医，医德共济 点评：强调德字，比较实在。 上海瑞金医院 广博慈爱，追求卓越 还行。 中山大学附属第一医院 崇德、敬业、求精、图强 点评：行货。 广州空军医院 医院坚持质量建院、科学管院、勤俭办院、从严治院的办院方针，以病人的需求，我们的追求为发展之道。 点评：行货。 广州市中医医院 人才一流、服务一流、设备一流、环境一流、技术一流、管理一流的现代化综合性中医医院。 点评：行货。 北京中日友好医院 患者至上，文明行医 点评：话中话就是：很多医院并没有文明行医？ 北京华信医院（清华大学第一附属医院） 严谨为医，诚信为人 点评：话中话就是：很多医院或者医生其实不太诚信？ 上海交通大学医学院附属新华医院 让城市生活更美好 找了半天找到这句话，但不知是不是理念。 上海复旦大学附属中山医院 医院始终秉承一切为了病人的中山精神，倡导严谨、求实、团结、奉献的院训，以严谨的医疗作风、精湛的医疗技术和严格的科学管理，努力为国内外病人提供更多更好的医疗服务。 点评：看起来还行，但感觉总是缺点啥，可能这种说法太多了吧。
医院服务口号（2）：
勇挑重担，发奋图强 2. 只要献出一点爱 生命因你而精彩 3. 爱心传递生命 4. 以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心二病室 5. 与您肝胆相照，还您健康本色三病室 6. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费 7. 让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周 到、愉快的住院环境。五病室 8. 树岗位新风，展天使风采 9. 创一流业绩，创一流质量，创一流服务 10. 以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心 11. 视病人为亲人 12. 以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务 13. 创办青年文明号，从我做起 14. 您的健康就是我们的心愿九
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