银行的服务简报范文
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银行服务心得体会(一)
作为工行的一名青年员工，从事期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一范文写作 、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，小编 三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入
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通过对柜面员工录像点评和学习，我个人有以下一些心得： 首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 有一位经济学家曾说
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篇一：银行柜员实习心得
时光荏苒，转眼间20xx蛇年的尾巴还没有退去，而一马当先的20xx已翘首以盼。辞旧迎新，继往开来。
在中国银行工作已经半年有余，作为一名高柜柜员，每天的工作虽然固定但却不简单。谨慎、仔细、合规是这项工作的基本原则，每个细节都不能放松，否则很有可能失之毫厘，差之千里。
记得刚上柜的那段时间，尽管之前在师傅身后看过业务办理流程，但是真正需要自己操作的时候，面对某些细节还是一头雾水，只能不停的问两旁的同事，而他们则毫不厌烦地一点一点的教我；当我由于粗心，业务出现错误时，他们也会一起帮我出主意、想办法纠正错误；这些都让我很感动，让我觉得自己是在一个大家庭的环境里工作和学习，每个同事和领导身上都充满着人情味儿。我想这就是之前行长开会时所讲的“家文化”的其中一面吧。
而在这样的大家庭中，我想每个人都应该是积极主动的，就像田国立董事长倡导的“自觉精神”一样，我们每个员工都要自觉的维护好我们的大家庭。
再有一段时间就到马年了，作为一名新入行的员工也要正式“上马”了。在“自觉精神”的倡导下，新的一年要有新的作为。
首先也是最基本的，就是要脚踏实地的做好本职工作，提高业务熟练程度，
，避免出错，提高柜员效能，积极完成上级分配的任务。
其次，随着中国金融业“走出去”的提速，中国银行全球综合服务能力越来越受重视，作为英语、金融双学位的新入行大学生，更应该充分利用业余时间加强业务与专业知识的学习，积极参加培训辅导和业务相关证书考试，为中国银行的发展做出一点贡献。
空想必定误人，务实才会成功。选择中国银行，实现心中理想。
篇二：服务心得
时光飞逝，转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可和鼓励，下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。
作为一名高柜柜员，我们的服务宗旨就是以客户为导向，全心全意为客户服务，高效快捷的为其办理业务，达到他们的满意。让客户感受到家一般的温暖，用我们的微笑去感染他们，用我们的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，素质有高有低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话的语气和方式就显得十分重要，耐心细致的回答客户的问题，尽最大可能来满足客户的需求，我相
信只要
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篇一：银行优质服务心得体会
今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边认识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感慨颇深。 在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段工夫慢慢地认识了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时分觉得银行柜员的工作很简朴，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很认识了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但慢慢发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段工夫，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲热，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最认真的服务。 全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人挖空心事的对镜训练，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，以至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑容，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时分换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，经常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时分，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶然会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时分需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我
查看全文>>>1、专注于心，执着于行。
2、助推中小，惠泽万家。
3、至真至诚，相伴一生。
4、真诚服务，百姓放心。
5、在你身边，为你理财。
6、与您走得更近，让您走得更远。
7、与您一同成长，伴您迈向辉煌。
8、与你同心，伴你同行。
9、有信融天下。
10、悠悠滇池水，款款商行情。
11、用心每一天，伴你每一步。
12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。
13、用心，行自远。
14、用心，成就梦想。
15、以诚为商，行者无疆。
16、仪心为您，征诚相伴。
17、行行兴永康，家家信合行。
18、信立行达兴天下。
19、信立天下，行达高远。
20、信立天下，心赢未来。
21、信立天地，心有未来。
22、信立农商，情融城乡。
23、信抚天下，诚顺万家。
24、信达，诚至，通天下。
25、信立城乡，诚兴农商。
26、新选择，心期待。
27、新形象，心服务，新未来。
28、心向上，诚致远。
29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。
30、心系城乡百姓，实现财富梦想。
31、心无止境，诚信致远。
32、心容天地，诚信万家。
33、心诚致远。
34、携手共进，共创未来。
35、想您所想，商业银行。
36、我们事事尽心，让您时时放心。
37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。
38、为您所思，尽我所能。
39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
40、威海农商银行，真诚与您相伴。
41、同心同行，更亲更近。
42、贴近，更贴心!
43、手牵中小企业，心连普通百姓。
44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。
45、上善若水，诚融天下。
46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。
47、融情融信融和谐，创造创新创未来。
48、热心的，便捷的，可信赖的管家。
49、倾一腔真情，纳天方地圆。
50、牵中小企业手，连城乡百姓心。
51、农商行，不只是专业一点
52、您的需求，我的追求。
53、每一步，心相伴。
54、立足三农，大德汇商。
55、立于信，成于行。
56、立德守信，惠农兴商。
57、离您更近，助您更远。
58、竭诚于民，厚德一方。
59、家的味道，爱的天堂。
60、惠农助商，情系城乡。
61、惠农以信，兴商以行。
62、惠农，助商，行天下。
63、汇通千万里，服务零距离。
64、互相信赖，共同精彩。
65、很亲，很近，很放心。
66、合作银行手牵手，服务城乡心连心。
67、海纳百川，诚信未来。
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篇一：银行大堂实习心得
经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。
在支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得
得成绩后的快乐。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任
。
一
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马寨采油管理区党总支做到三个“广”字。 一是征求意见发动广。该区党总支召开了分析阶段动员大会，使广大和职工明白分析评议阶段的具体目标和方法步骤。二是征求意见覆盖面广。印制发放先进性教育活动征求意见调查表220份。三是征求意见渠道广。除了发放调查表进行意见征求外，该区还开通了热线电话，由专人负责接听意见和建议电话；组织召开了座谈会，面对面听取群众意见；在区职工上下班必经之路设置了征求意见箱，每天由专人负责开箱整理汇总意见；在马寨采油区主页设置电子征求意见箱等形式征求意见。该区对征求到的意见认真汇总后，通过 “区务公开”栏、主页“无障碍沟通”栏目将反馈意见和整改结果进行公开，接受群众监督。 明二采油管理区党总支开展分析评议做到“三个深入”。 该区通过下发意见表、召开座谈会、设立意见箱、开通热线电话等方式，广泛征求职工群众对单位、区领导班子、区领导班子成员、党总支和党员的意见。针对与职工群众联系少这一共性问题，该区开展了“三个深入”活动。一是党员干部深入基层，每周五必须参加党员义务奉献活动；二是党员深入群众，每月为职工群众办一件好事、实事，记入党员义务奉献卡；三是党员和党员干部深入开展批评和自我批评，每周召开一次座谈会，提出存在的不足和整改措施。活动开展以来，党员参加义务奉献85人次，为职工办实事23件，特别是创新能手路则臣利用休息时间为职工传授革新技巧受到了职工的热烈欢迎。 一采油管理区党总支开展分析评议做到“三个结合”。 一是与原油上产相结合。4月份以来，累计新投井2口，实施油水井措施7口，同时在提高生产时率上下功夫，日产量由304吨上升到310吨。二是与稳定工作相结合。要求党员与“协解”人员主动联系，了解联系对象的思想、工作和生活状况，及时掌握信息，及时做工作，及时向党组织汇报。三是与学习先进典型的事迹相结合。该区号召党员学习局先进典型田纪民的事迹，发动全体党员对照先进找差距，不断完善党员先进性标准，制定整改措施，扎实做好分析评议阶段每个环节的工作，为全面完成原油生产任务做出贡献。 采油三厂党委分析评议阶段征求意见做到“三找三说一明确”
采油三厂党委在先进性教育活动分析评议阶段，积极探索有效方法，搭好分析评议平台，做到“三找三说一明确”。
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精简通知
关于进一步精简文件和简报的通知
各街道党工委和办事处，各部委，区直各单位： 为贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步精简文件和简报的意见》（中办发〔20xx〕16号文）、《中共xx省委办公厅、xx省人民政府办公厅关于精简文件和简报的实施意见》(豫办〔20xx〕34号）和《市委、市政府办公室关于进一步精简文件和简报的通知》(焦办〔20xx〕33号）精神，整治文风，提高工作效能，现就进一步精简文件和简报相关工作通知如下。 一、着力精简文件 （一）严格控制发文规格 1.凡国家法律法规和党内法规已作出明确规定的，不再制发文件。现行文件规定仍然适用的，不再重复发文。没有实质内容、可发可不发的文件，一律不发。中央、省、市文件发至县团级且要求明确具体的，不得层层转发，确需发文贯彻中央、省、市文件精神的，要重点提出具体贯彻落实措施，不得照搬照抄。已标注公开发布或通过媒体公开发布的文件不再下发纸质文件。 2.属于党委、政府各自职权范围内的工作，不得联合行文。属于政府范围内的工作，以或区政府办公室名义发文可以解决问题的，不以区委或区委办公室名义发文。能以区委办公室或区政府办公室名义发文的，不以区委或区政府名义发文。能以电话通知等方式解决问题的，不以区委、区政府或办公室名义印发文件。区委、区政府成立或调整各类协调议事机构，其负责人发生变动的，一般以区委办公室、区政府办公室名义发文；其他成员发生变动的，由协调议事机构发文。 3.凡属于部门职权范围内的事项，由部门发文或部门联合发文能够解决问题的，不以区委、区政府或区委办、区政府办名义批转、转发或印发。对市委和市政府各部门下发文件的贯彻落实意见，不以区委、区政府或区委办公室、区政府办公室名义发文。 4.内容相近或关联的多个文件，可合并为一个文件印发。 （二）严格文件审核报批程序 1.严格按照《中国共产党党内法规制度条例》、《党政机关公文处理工作条例》、《规章制度程序条例》处理公文。 2.严格按照隶属关系和职权范围行文，各级各部门报送区委、区政府的公文，必须由本级本部门主要负责同志签批。 3.不得多头报文，属于党委（党组）职权范围内的工作，以党（工）委（党组、支部）名义报区委；属于政府或部门职权范围内的工作，以办事处、部门名义报区政府
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