银行柜员演讲用心服务,2024银行柜员演讲用心服务范文

用心服务心得体会怎么写？以下是小编整理的相关范文，欢迎阅读。

用心服务心得体会一

作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

最后做完了第一天，第二天照样去上班，经理个性来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！

然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越简单。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简单，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤

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用心服务就是快乐

从某种好处上来说，一个城市的出租车在必须程度上代表着城市形象。是城市的名片之一。出租车司机新风车队副队长一一施拥军经常告诫自我，作为宜兴市的名片，要用心服务，微笑对人。

施师傅已有25年驾龄，做出租车司机恰有10年，算得上是一位资深的宜兴的哥。每一天早上六点开始，直至下午4点半交车，10多个小时奔波在宜兴的大街小巷。1年365天，自我不调休的话，就是每一天上班，他就一向兢兢业业地在自我的岗位上辛勤工作着。

有人说出租车司机的工作很自由，自我出车就出车，休息就休息。其实不然。多数人还是像施师傅一样每一天奔波在路上，规则定了，是靠自我自觉遵守，就跟做人一样，并不是一向有人来监督你该怎样做，而是在社会锻炼中学做人、学做事。施师傅说道，一般节假曰，上下班高峰，还有此刻的暑假时期流动人口比较多，会比较忙碌。对于拒客这个问题，施师傅讲他要是有客的话都会出车，客人既然拦车，必是有事需要．不就应为了赚钱多少去衡量出不出车，作为服务行业，需要为顾客思考，服务至上![由整理]

开车这么多年，施师傅多数还是在市内跑，外地也常去，上海、南京、无锡跑的比较多，足迹遍布半个中国．当然是顾客需要我们去哪里，我们的车就开到哪里。

施师傅

傅还友善地提醒我们说，如今上班族们的生活节奏快，很容易忘东西在车上。我们司机会想办法第一时间和失主取得联系，及时把丢失的物品送还到他们手中。每次看到乘客拿回失物时露出的笑容，我们都会感到个性开心。如果联系不到，便会上交公司，方便乘客追寻。

此刻跑出租车真的很难，每个月要缴那么多的费用，行业竞争又很激烈，油

价又一向在涨，不勤快一些就有可能要亏本。每一天近10个小时奔跑在路上，为

避免开疲劳车，施师傅晚上都会好好的休息。下班之后，经常去健身房健身，以调节白天长时间坐在狭小的驾驶座位上所带来的不适。

施师傅还有一大爱好，平常喜欢写写书法。他说。透过练习书法，能够让自我定性，修身养性，他会坚持这一爱好，目后退休了有机会与书法爱好者一齐切磋。

看着手机上他拍的书法手稿．确实练得一手好字!

懂得自我调节，在上班时间能够有最佳的工作状态，真诚待客，施拥军以把

每一位顾客都看成是自我朋友的心，为他们带给热情服务；以真挚的微笑带给每一位乘客，做好了宜兴出租车的一张名片!

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我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡。 首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也近10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。 其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。 再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的服务有多么的好。 有一位经济学家曾说过：不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，客户也会被感到尊重。 另外，

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通过对柜面员工录像点评和学习，我个人有以下一些心得： 首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 有一位经济学家曾说

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把感动注入心田用投入开创明天（银行金融演讲）内容显示中 光阴似水、岁月如梭，转眼间我来到凌河支行已有近三年的时间。三年来，我有所成长、有所成熟，感觉到自己在慢慢长大，像稚嫩的幼苗日渐粗壮，伸展着臂膀吮吸营养。在这里，我由衷地感谢商行、感谢凌河，是你们期望的目光增添了我进步的力量，是你们的精心栽培让我能够茁壮成长。当今天的我们置身于宽敞明亮的现代化办公环境，时刻感受着商行给予我们的知识、技能、待遇和机会，当我们在今天面临着金融业前所未有的激烈竞争，要众志成城地描绘商行“做大做强、做好做洋”又一幅壮美画卷的时候，自夸一点地说，作为老员工的我，心里涌动着的是无限的自豪与满足，而或许作为新员工的你，正感受到万分的荣幸和骄傲！抚今追昔，我永远不会忘记三年前的我满怀着憧憬、希望和些许的忐忑投入了你温暖的怀抱，是领导和同事们的谆谆教导和真情关爱，使得我在商行凌河支行的大家庭里沐浴着爱的阳光雨露，增长了学识，开阔了视野，得到了锻炼，更磨炼了意志。但是我做得还远远不够好：我知道，我在日趋激烈的市场竞争、人才竞争中自身素质还存在明显的欠缺，无法自如地应对商行迈向国际银行的挑战；我也知道，我在专业知识和沟通技巧方面急待加强，需要利用好的工作方法快速提高工作效率；我还知道，我在存款考核中虽然心急如焚、竭尽全力，但是成绩一般，没能为支行整体的吸存工作做出更大的贡献；所以我更知道，我应该倍加珍惜现在的工作，倍加珍惜与同事们的手足亲情，倍加珍惜在商行、在凌河支行结下的这一份缘。每每想到这些，我心里不仅充斥着歉疚和自责，更有着无比的决心和动力。我会努力拼搏，我会奋斗进取，把种种的“我知道”变成“我骄傲”，不仅要把份内细碎繁杂的综合工作做好，更要力求在专业知识上有所加强、有所突破，用创新意识武装头脑，把平凡的工作做出特色；我也会变“压力”为“动力”，在存款工作中讲求方式方法，以高涨的热情和无比的耐心积极吸储揽存，为我们商行赖以生存和发展的命脉而努力。 作为临时工，我们在工作中的付出和所得、收入与贡献与正式员工相比或许不成正比、不尽如人意，但是这决不能成为我们灰心丧气、得过且过的理由。我们的付出和贡献或许很多，但商行给予我们的更多！她如慈母，给予我们成长中的殷切关怀和深情呵护；她似严父，教导我们做人要诚实守信、爱岗敬业；她如良师，督促我们学习中应该不断求索、提高本领；她似益友，生活中与我们琴瑟合鸣、共 查看全文>>>

把感动注入心田用投入开创明天（银行金融演讲）

光阴似水、岁月如梭，转眼间我来到凌河支行已有近三年的时间。三年来，我有所成长、有所成熟，感觉到自己在慢慢长大，像稚嫩的幼苗日渐粗壮，伸展着臂膀吮吸营养。在这里，我由衷地感谢商行、感谢凌河，是你们期望的目光增添了我进步的力量，是你们的精心栽培让我能够茁壮成长。当今天的我们置身于宽敞明亮的现代化办公环境，时刻感受着商行给予我们的知识、技能、待遇和机会，当我们在今天面临着金融业前所未有的激烈竞争，要众志成城地描绘商行“做大做强、做好做洋”又一幅壮美画卷的时候，自夸一点地说，作为老员工的我，心里涌动着的是无限的自豪与满足，而或许作为新员工的你，正感受到万分的荣幸和骄傲！抚今追昔，我永远不会忘记三年前的我满怀着憧憬、希望和些许的忐忑投入了你温暖的怀抱，是领导和同事们的谆谆教导和真情关爱，使得我在商行凌河支行的大家庭里沐浴着爱的阳光雨露，增长了学识，开阔了视野，得到了锻炼，更磨炼了意志。但是我做得还远远不够好：我知道，我在日趋激烈的市场竞争、人才竞争中自身素质还存在明显的欠缺，无法自如地应对商行迈向国际银行的挑战；我也知道，我在专业知识和沟通技巧方面急待加强，需要利用好的工作方法快速提高工作效率；我还知道，我在存款考核中虽然心急如焚、竭尽全力，但是成绩一般，没能为支行整体的吸存工作做出更大的贡献；所以我更知道，我应该倍加珍惜现在的工作，倍加珍惜与同事们的手足亲情，倍加珍惜在商行、在凌河支行结下的这一份缘。每每想到这些，我心里不仅充斥着歉疚和自责，更有着无比的决心和动力。我会努力拼搏，我会奋斗进取，把种种的“我知道”变成“我骄傲”，不仅要把份内细碎繁杂的综合工作做好，更要力求在专业知识上有所加强、有所突破，用创新意识武装头脑，把平凡的工作做出特色；我也会变“压力”为“动力”，在存款工作中讲求方式方法，以高涨的热情和无比的耐心积极吸储揽存，为我们商行赖以生存和发展的命脉而努力。 作为临时工，我们在工作中的付出和所得、收入与贡献与正式员工相比或许不成正比、不尽如人意，但是这决不能成为我们灰心丧气、得过且过的理由。我们的付出和贡献或许很多，但商行给予我们的更多！她如慈母，给予我们成长中的殷切关怀和深情呵护；她似严父，教导我们做人要诚实守信、爱岗敬业；她如良师，督促我们学习中应该不断求索、提高本领；她似益友，生活中与我们琴瑟合鸣、共同成长。 查看全文>>>

用心服务到永远

春天来了，我也来了，春风吹，暖人心。在座的各位领导、各位评委、各位同事，大家好！

我是来自义马电信公司中的维系经理黄伟丽，今天，非常荣幸能够站在这个演讲台上，今天我演讲的题目是：《用心服务到永远》！

用心服务，这四个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样把这四个字的意思切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？还记得刚来电信的时候，领导和同事深切的告诉我，到岗位后你要尽快熟悉业务，做一个用心服务的好员工。当时我曾浅薄地认为用心服务就是加班加点牺牲休息时间，或为了工作置带病的身体于不顾而忘我投入的表现。为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，虽然吃了一些苦，做出了一些牺牲，但是付出就有回报的。在短短的时间内我对公司的各项业务知识熟记在心，如今在工作中我已能够用我专业的知识为客户提供最优质的服务，使用户在享受电信优质服务同时有一种犹如回家般温暖的感觉。

我时刻都铭记用户至上用心服务的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的服务是我的座右铭。我知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。记得有一次回访高端用户的时候，用户问：你们的电信还有什么呀？我回答她：我们还有宽带，手机，固话。。。？从电信的起步到和联通的重组给她做了详细的介绍。她说：你们的宽带怎样?我用的是网通的总掉线烦死了！我说：我们的带宽是4m的而且还送手机，还送话费，您现在有时间吗？我去您家再给您详细的讲讲，她说：你在哪?我说：我在营业部，她很高兴说我半小时就去，我在系统里详细的查了她的资料，一会我见有一个女士过来了，我上前说：您好！郭姐，我就是伟丽，里面请。刚开始我没有直奔主题，而是聊了一些别的。我们聊了一会，我才把手机拿给她我说：郭姐像您这么有气质的，拿这款粉色的手机，两年宽带而且打电话又便宜，她说：好，就冲你的服务态度我要换，就这样我们成了朋友。之后通过郭姐的介绍，我又办理3户款带，郭姐逢人就说我业务知识熟练、服务态度好。就这样我和郭姐从商情转为客从客情转为友情，我们成为朋友，通过这件事，使我明白要做好服务一定要做到四心：用心，耐心，细心，专心！

俗话说赠人玫瑰，手留余香。我用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一

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各位领导、各位同事：

大家好!我是xxxx的营业员，今天我为大家带来的是有关“用心服务”的发言。

我于xxx年5月正式来到xx营业岗位工作。当我拿到工作号牌时，我感到非常自豪，也感到肩上的责任重大。虽然我是一名普通的营业员，但我对自己的一言一行都很在意。每一个字，每一个动作，都代表着企业的形象。业务是公司对外服务的窗口，是公司形象的代表。从我开始工作的那一刻起，我就下定决心，我一定要成为一名合格的、优秀的营业员。

记得我刚去上班的时候，我正在整理货物，两个穿着讲究的女士来到我们的柜台，我立刻调整了一下状态，笑着说:“您们好，欢迎来到xxx，请问您们需要什么?”但她们没有理睬我，两人指着牌子轻轻地说了些什么。我立即走出柜台，轻轻地挪动了一下凳子说:“两位美女，很累了吧，请休息一会儿吧。”这时两位顾客才正式地看着我，并笑着坐了下来。我笑着说:“看您们穿着这么好，打扮那么时髦，我猜是从xx来xx旅游的吧?”我的问题引起了她们的兴趣，她们开始和我交谈。我没有急于向他们介绍产品，只说了我对xx的良好印象和我们xx的特点。

我逐渐谈到了日常生活中的产品，并对其进行了专业的皮肤分析，并从好评中提出了一些不足之处。我没想到她们听了我的建议后会要求买一套完整的产品。这是我进入柜台后的第一个大订单，我很兴奋。我给他们看了一下产品，然后包装好。突然我想起我忘了给她们礼物，所以我立刻拿起她们需要的礼物冲了上去。幸运的是，我在xx门口遇到了她们。我拿着礼物道歉，这时她们高兴地说:“xx人真是地道，真是感谢你特意跑出来给我们送礼物。”

我知道，如果我想做好一件事，我必须全身心地投入到我的工作中。我会尽力做好每一件事，处理好每一个细节。我会不断丰富自己的工作经验，真诚对待每一位客户。我的演讲到此结束,非常感谢!

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尊敬的各位领导、各位同事、各位评委：

大家好！我是来自×市支行出国分理处一名普通的综合柜员超过成功。首先要感谢大家的信任和支持。给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是：青春飞扬，共铸优质服务品牌。

一滴水要怎样才能永不干涸？这个问题曾经让年少的我想了许久，直到参加工作后的一天，大家一起作智力测验，一个朋友突然提出了这个问题，我的心狂跳，因为让我困惑多年的答案呼之欲出，我假装不太在意，可全部精力都在等待那个正确的答案，大家猜了很多可是那个朋友始终摇头，最后大家说是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的说；“其实答案很简单，把它放到大海里去吧！”这就是我等了多年的答案，而在那一刻我也终于明白了，不论是沧海一粟还是浪花一朵，都必须有他的承载。一个人也一样，永远不可能单独存在，只有在一个集体的依托下才有可能发光发热，实现自己的人生价值，而我有幸在××分理处这个年轻的大家庭里生活工作，每天怀着一种感恩的心情走进自己的人生舞台，我不是优秀的歌者或舞者但我在为我自己而活着，有价值的做人就是我的初衷。用青春去谱写人生最美好的过程。我的同事们大多和我年轻相仿。我们每天用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

随着经济全球化，国内金融市场的陆续开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户，赢得市场。要想在同行业站稳脚跟，服务是关键中的关键。那么如何做好服务呢?人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。服务——应把它看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首著名的诗叫《再别康桥》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。其实我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。例如:今年以来，我们抓住基金销售火爆的契机，大力营销个人网上银行，通过我们的不懈努力。认真讲解。仅仅八

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尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

大家都知道： 全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命。 服务是企业永恒的主题，树立用户是“上帝”的思想，不用服务忌语，多为用户提供方便，尊重用户，以优质服务赢得用户;抓落实必须发扬求真务实、真抓实干的优良作风，我们内部要形成“比、学、赶、帮、超”的竞争热潮，认真履行职业责任，以良好的职业道德为企业赢得良好信誉。 我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是电信窗口我们将最直接的展示中国电信的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意电信的服务而责骂、刁难我们。我想，这可能是因为我们的工作做得不到位吧。个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。努力使简单矛盾不演化成复杂矛盾，小问题不延误成大问题。

随着中国通讯企业的不断发展，各家通讯企业的竞争也越来越激烈，服务质量和服务水平逐渐成为各企业竞争的焦点，而服务也就成了企业的生命线。而我们要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受中国电信的服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们电信员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们电信服务的每一个环节

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