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导语：零售商品销售过程是商品资金转化为货币资金的过程，只有实现商品销售，商品价值才能真正得以实现。以下是小编为大家整理的零售和销售的心得体会，欢迎大家阅读与借鉴！
零售和销售的心得体会通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考
虑的潜在购物需求。
查看全文>>>篇一：零售药店实习心得
这次实习的地方是宜昌城区，那里有大小近三百家药店，绝大多数是一些个体经营药店，领导性的品牌还不多见。显而易见，消费者进私人药店图的是低价和便利，选择品牌连锁更看重的是质量，信誉及专业。
应该说，在当前整体动荡的经融危机背景下，现在的零售药店市场面临一个难得的机遇，医药分家政策的出台，为药品市场提供了一个快速发展的机遇，如何抓住这个机遇调整经营策略呢?
在宜昌市场部实习近一个星期，我跟市场专员们跑过终端，做过促销，也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期努力在市场上维护的零售价格统一切入开来谈，之所以产生目前这种混乱的价格局面，原因是多年累积也是多方面造成的。但仔细分析，不难发现其根源所在--寻求短期的利益回报。 个体药店进货渠道丰富，受经销商制约有限，只要有利润哪怕一瓶zn一瓶ca赚两三个点也卖。而连锁药店相对受其各自医药公司监控力度大些，但在面对遍地开花的个体店时，价格的调整也是参差不齐。业务员过来要求统一调价，当面改了;业务员一走，价格马上又被还原。
我认为，安琪作为大厂，必须在零售市场起到掌控大局的作用。对个体店，要更彻底的杜绝串货源头，加强各级经销商货品流向的监管，并为批零价格的统一创造一个良性的市场环境。让个体经营者能看到调价带来的长期稳定的利润回报;而对品牌连锁店，除了继续给予优惠统一的政策，还要在提高安琪高水平，专业化服务上多做努力。消费者的购买因素无非是质量，疗效及用药指导和价格等，但是消费者对药品普遍不了解。所以，现场的推荐和答疑更加重要。
如何让药店营业员具备专业的咨询讲解能力呢?首先我们安琪市场人员就应该专业，熟悉所有安琪几十种产品每一种的针对人群，产品卖点，与同类产品的差别等。然后，是与营业员的沟通。通过这两天与终端的接触，我发现很多营业员不大愿意理会我们这些厂家的市场人员，而我们当遭到别人的冷面孔时候也往往把嘴巴闭上了。很多跑过四五次，甚至更多次的店，业务员不知道药店营业员姓谁名谁，对方当然也不知道你了。不知道你自然对销售你的产品会大大的打个折扣。销售产品首先应该销售自己。不是你认识谁，而是谁认识你。销售产品之前，要先销售自已这个品牌，客户认同你，也会购买你的产品。该如何让客户认同你的个人品牌呢?个人品牌的销售，就是和客户从生活谈起，当遭到抵触的时候，不要再和他谈产品，要谈他一切感兴趣的事，让他接受你并和你交朋友。做不做其
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以归零翻篇的心态扬帆起航再出发，打好开局仗，起笔新华章，奋力开创十三五发展新局面，下面是整理的关于归零翻篇心得体会范文，欢迎阅读!
范文一
近日，在全县上下认真贯彻市里归零翻篇开新局主题精神下，景南乡为更好地推进全乡工作有条不紊发展，坚持稳中求进、转中求好，以翻篇为突破口，着力巩固归零的基础，保持开新局的势头，召开了一次深入的归零翻篇开新局主题大讨论活动动员会。
会上，乡党委吴书记认真传达了县里动员大会上的重要讲话精神，围绕大讨论活动的重要意义、活动重点以及组织领导等方面，作了细致深入的讲解。要求全乡以归零的心态、翻篇的姿态、奋发的状态，看齐的意识，严实的要求，按照县里落实攻坚年的部署，抢抓机遇，力争全乡各方面工作取得新进展。
结合景南乡的实际，吴书记重点对在补短板上有哪些新突破作了详解。2016年，全乡以发展、稳定、和谐为主基调，将依托独特的地域特色，充分挖掘整合当地的生态资源与人文资源，利用当地的产业优势、传统习俗、风土人情，以养生景南、湿地小镇为目标，具体在产业发展、项目建设、民生社会事业三个大方面做出努力。一要抓产业发展，强化科技引领。着力培育壮大主导产业，将一产与自然风光、农村环境和人文环境旅游结合为一体，不断优化产业格局，发展民宿和农村电子商务，提升综合经济实力;二要抓项目建设，强化责任落实。集中做好扫尾攻坚、项目统筹安置，持续做好六边三化三美、五水共治、三改一拆、古村落建设等工作;三要抓民生社会事业，强化思想认识。重点抓好低保、森林防火、农村危旧房改造等事宜，让全乡各村凝聚成一股强大的正能量，全力以赴让全乡工作再上一个新台阶。
会议要求在大讨论活动的三个月期间，每一位干部务必认真学习、深入研究，针对各自驻的行政村，积极调研查找出至少一个短板，并制定措施予以解决。会后乡党委政府第一时间成立了以书记为组长、乡长为常务副组长的景南乡归零翻篇开新局主题大讨论活动领导小组，有力地保障了活动的组织领导。下一步，景南乡将抢抓机遇，扎实开局，确保活动取得实实在在的效果。
范文二
要当排头兵，遂昌缺什么;当好排头兵，遂昌怎么干，9日上午，浙江丽水市遂昌县在影剧院举行归零翻篇新开局，扬长补短创标杆主题大讨论活动动员会。会议除了传统的电视直播外，遂昌新闻网的网络平台也同步开通直播，及时发布会场内外情况，并邀请网友参与评论。
在遂昌新闻网直播间内气氛热闹，网友们的发言频频刷屏
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导读：会议指出，开展归零翻篇开新局主题大讨论活动，就是要正视问题，直面矛盾，老老实实找准短板、扎扎实实补齐短板，为抢占新一轮发展制高点打实基础。要充分认识十三五期间我县卫生计生事业发展的现实基础、潜在优势、重大机遇、严峻挑战和发展需要，对照民生清单、问题清单，准确把握全县卫生计生事业改革与发展定位、发展思路，完善措施方法和体制机制等，凝聚共识，形成合力，努力推进健康缙云建设，着力解决人民群众在看病就医、计生服务方面反映强烈的热点、难点问题。在统筹推进公立医院改革、改善医疗服务环境、提升医疗技术水平、加大疾病防控力度、振兴中医药事业、提高计生服务能力等方面有所突破，切实做到有的放矢，务求实效。加强卫生计生队伍建设，确保成为一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的高素质干部队伍。
心得体会一
3月14日，缙云县卫生计生系统召开归零翻篇开新局主题大讨论活动动员部署会。全县各医疗卫生计生单位党政负责人和局机关全体干部职工参加了会议,县卫计局局长田伟作作动员报告。
会议传达了市委、县委相关的会议精神以及市委常委、朱继坤书记在全县归零翻篇开新局主题大讨论动员会上的讲话精神,并迅速成立归零翻篇开新局主题大讨论活动领导小组，制定大讨论活动方案。
会议指出，开展归零翻篇开新局主题大讨论活动，就是要正视问题，直面矛盾，老老实实找准短板、扎扎实实补齐短板，为抢占新一轮发展制高点打实基础。要充分认识十三五期间我县卫生计生事业发展的现实基础、潜在优势、重大机遇、严峻挑战和发展需要，对照民生清单、问题清单，准确把握全县卫生计生事业改革与发展定位、发展思路，完善措施方法和体制机制等，凝聚共识，形成合力，努力推进健康缙云建设，着力解决人民群众在看病就医、计生服务方面反映强烈的热点、难点问题。在统筹推进公立医院改革、改善医疗服务环境、提升医疗技术水平、加大疾病防控力度、振兴中医药事业、提高计生服务能力等方面有所突破，切实做到有的放矢，务求实效。加强卫生计生队伍建设，确保成为一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的高素质干部队伍。
会议要求，结合卫生计生工作实际，全县卫生计生系统整个大讨论活动要紧紧围绕全县卫生计生事业应该有什么样的新定位、卫生计生工作在补短板上要有哪些新突破、卫生计生系统应该追求什么样的新起色新作为、卫生计生系统干部需要什么样的新担当等重大问题，按照规定动
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成绩只代表过往，我们已经站在“十三五”新的征程上，绝对不能躺在功劳簿上自满自傲，而是要以翻篇归零的心态，把成绩作为经验和动力，成为我们全力投身新一轮攻坚战的有力武器。下面是关于最新归零翻篇开新局心得体会范文，欢迎阅读!
归零翻篇开新局心得体会【1】
昨天，阳光明媚，春意盎然;昨天，我们再一次肩负重任，却持续意气风发。
在这个“十三五”开局之年，市委、市政府召开了历史上规模最大的城中村改造动员大会，这充分表明了市委、市政府对这项工作的高度重视，也充分体现了要举全市之力在开局之年续写好这一篇章的坚强决心。
去年城南新区桥南社区36.3万平方米的拆迁任务，通过全市上下合力攻坚，取得了重大胜利，拆出了信心，拆出了空间，拆出了经验，拆出了作风。可以说力度前所未有、速度前所未有、成效前所未有，可以说是我市城市建设中的里程碑。自此，“上下齐心、敢于担当、忘我工作、城改惠民”的城改精神已经成为全市各级干部不畏艰难、激流勇进，推进各项重点工作的作风标杆和不竭动力。
毋庸置疑，城中村改造将是“十三五”时期嵊州城市建设的关键核心。市委、市政府抱着一抓到底的决心，在谋划“十三五”发展蓝图中，更是把城中村改造作为品质嵊州建设的重中之重，特别是城南新区7.8平方公里范围内160万平方米的城中村，未来五年要全部拆除，开发区、城西、城北等区块的城中村改造都将适时推进。
今年是“十三五”开局之年，我们要实现开门红，工作必须抓早、抓紧、抓落实;今年也是市镇村三级换届之年，9月份杭州还要承办g20峰会，所有这些都会牵扯大量的工作精力。市委、市政府站在全局高度，早部署、早动员、早启动、早完成，对今年城中村改造的工作要求是在6月底前全面完成50万平方米的拆除任务。
更值得一提的是，同去年相比，今年的城中村改造任务翻倍、时间减半、难度更大。对此，全市上下必须进一步统一思想、提高认识，凝聚合力、快速推进，全力以赴打好今年城中村改造这场攻坚战，真正把好事办好、把实事办实。
今年的城中村改造工作显然是一次大会战。77个工作组即将开赴城改前线，26位市领导每人负责2-3个组，每个部门全程支持1个组，是真正意义上的举全市之力。孙哲君在动员大会上向所有参与城中村改造的各级干部发出动员令——“要切实增强政治意识，上下齐心，合力攻坚;要切实增强规矩意识，敢于担当，严守纪律;要切实增强进度意识，忘我工作，全情投入;要切实增强群
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过去的几年养成了总结年度的习惯。今时今日，年度述职报告，没有年度总结大会，没有为工作整理思路的过程，弱弱的说，真不习惯。
毕业就投入了工作已经5年多了，期间的5年整的1800多个日子里，为了认准的零售业一心一意的付出了我的青春、热情和全部精力。零售业是一个需要付出比别人多的多的行业，因为别人休闲的时候，是我们抓销售忙工作的时候，好几年都是跟着工作一起过的春节。心酸有，只是因为自己的，自己的执着。所以一直都是这么得无怨无悔。坚守在自己的岗位上。真心的想说，很辛苦，但是我愿意。因为怀揣着对职场的梦想，怀揣着对公司和顾客的热忱，坚持着自己认为对的。
我不想做逃兵，是真的身不由己。期间不联系。是在逃避，也不想让大家感受到自己的脆弱。今天的我没有坚持走下去，很多伙伴都说很可惜。我很无奈，很伤心。但是人生还是要走下去的。不是吗？
一路走来，我成长了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及处理问题的各种能力。在此要感谢一度培养我的各位领导以及陪着我一路走来的各位伙伴。
翻看了前几年的总结日志。发现这些个内容已经无情的离我远去了。虽然不甘心，但这都已经是不争的事实了。跳出了这个职场的圈圈， 如今的我心态变了，反过来想，也许是人生要给我一个体验各种不同可能的机会吧。
选择大于努力，相信选择了一个适合自己，并能给自己更多发展空间的行业，也就能创造不同的不菲的价值。2012已经离我远去，美好的2013在向我招手。“有梦想就能创造不同的可能”我依然相信这句话。
最后真心的祝愿各位同事和惦记着我的朋友们，新年快乐，万事如意。2013年创造属于自己别样的精彩！
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拍蝇零容忍（一）
习近平总书记在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第二次全体会议上讲话时强调："要坚持‘老虎’、‘苍蝇’一起打，既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。"习近平总书记的讲话明显强化了对腐败的"零容忍"和指向性。长期以来，隔靴搔痒的反腐机制及制度性建设和党内监督不但没有杜绝腐败现象，局势反而进一步的恶化失控，这也是习近平总书记这次强调"抓大不放小"的根源。
普通人眼中，老虎是个凶猛的动物，其睥睨天下的霸气使得其可以在自己的地盘里随心所欲、不按规则的去行暴虐苟且之事。长久以来，领导干部由于其掌握的资源和信息的优势，使得其更容易在一个缺少监督的环境下走向腐败。这种腐败现象普遍呈现出"组团化"的窝案倾向，社会影响极其不好，对于社会的危害是极大。这类高级领导干部的腐败，如不能强力惩处，导致的直接结果就是民不聊生、社会不稳定。就目前暴露的打虎案件来说，小范围的腐败和领导干部堕落已经成为目前政治管理中的严重问题。俗话说"老虎的屁股摸不得",习近平总书记今次提出的"打虎论"也是需要足够的勇气和气魄。既然我们将这类干部称为"虎",那就表明其必定在局部范围内拥有各种整合资源的能力，各种盘根错节的利益关系使得"撼虎"时必然面临不小的阻力，毕竟仰"虎"鼻息生存的狐狸们、豹子们也都不会甘心情愿的吐出自己的既得利益。
既然面临如此的阻力，为什么还要打虎呢？就目前来看，是因为这个虎已经严重影响了民众的正常生活、已经严重干扰正常的市场经济建设、已经严重的破坏了社会道德。以一己之私将权利凌驾于百姓之上，将民众赋予的权利当做自家的家规，这种老虎不打，委实是社会的悲哀。"打虎还需自身硬",习近平总书记的"打虎论"不仅仅是对腐败分子的警告和震慑，当然还有的就是对于执法部门的喊话。调子再高，如没有一支敢于上山的队伍，这个虎还是打不下来的，搞不好的话打虎队伍反而会"为虎作伥"的。因此制度范围内的法律完善和持续的破缹沉舟的勇气就显得必要，毕竟很多时候，这个"虎"会打扮成温驯的小猫，混在欢呼的人群之中使得我们不能轻易的辨识出来。
习近平总书记打虎的同时不忘拍苍蝇，为什么苍蝇如此的讨厌呢？这是由苍蝇的本性决定的，苍蝇总是叮咬腐朽的东西，并且不断的在耳边嗡嗡，苍蝇不拍的话，就不会有一个政治清明的世界。对于关系民众平常日常生活的各种权力部门，通常会利用自己一亩三分
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拍蝇零容忍（一）
近日，人民日报发表文章《"苍蝇"不除，也成大患》，文章中指出，在继续查办大案要案的同时，必须始终重视发生在群众身边的腐败问题，认真医好百姓的切肤之痛。反腐不只是"打虎",也意味着"拍蝇".那些"群众身边的腐败"虽然有时不起眼，但带给群众的感受更加直观，消极作用不可小视。党的以来，随着一批"老虎"落马，人心大快。与此同时，群众反映强烈的"苍蝇"问题也得到了重视。
自十八大以来中央对反腐败一直都是保持着高压态势的，"零容忍"的态度，始终是"打虎拍蝇"同时抓，既让"老虎"无处立，也让"苍蝇"不乱飞。要知道发生在群众身边的腐败就如同满天乱飞乱撞的"苍蝇"一般，让人恶心、厌恶甚至是惊恐。
对于小官小吏的腐败行为，群众有切肤之痛的感受，因为他们的那些腐败行为是完全被群众看在眼里的。而且近几年来一些落马的"小官巨贪"涉案金额巨大，让人震惊，影响非常恶劣，极大的伤害了人民群众对官员的信任，损害了干部在群众心中的好形象。俗话说"养虎为患",现如今是"苍蝇"不除，也成大患。基层贪腐猛于虎，官位虽小，贪腐金额却很大，甚至将贪腐之手伸向涉农扶贫资金。严厉惩治腐败，坚决打击腐败分子让其无处下手是当下反腐败势在必行的。
要惩治腐败，检查部门的严查严惩当然是有效手段，群众的监督同样也是最有力的武器，发现一个就举报一个，举报一个就查处一个，查处一个就惩治一个。在监督和严查严惩的有力配合下，才能将"苍蝇"彻底拍掉，才能纠正违反党纪法规的行为，使腐败现象得到有效的遏制。
拍蝇零容忍心得体会（二）
要坚持‘老虎’、‘苍蝇’一起打，对触犯国家法律和党的纪律者，要以铁的手腕，以零容忍态度，一查到底、绝不姑息。"2014年初，州委书记梁志敏在州纪委七届四次全会上强调。
2014年9月5日，在全州落实主体责任专题班上，梁志敏再次强调，落实党风廉政建设主体责任，要切实做到党委"不松手"、主要领导"不甩手"、班子成员"不缩手"、纪委"出重拳"……州委、州政府领导班子把落实党风廉政建设主体责任扛在肩上、抓在手上，态度坚决、措施有力。州委常委会多次研究全州党风廉政建设和查办案件工作，在全省率先出台了《关于落实党风廉政建设党委主体责任纪委监督责任的实施办法》，召开全州落实党风廉政建设主体责任专题培训班，2次共组织20名县市和州直单位党政主要负责人在州纪委全会上述廉并接受民主评议，完成759个党政部门14
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【心得分享】《零售的哲学》学习心得
《零售的哲学》一书通过日本7-eleven创始人铃木敏木自述自己40年的销售经验，向我们展示了一个企业家的成功之道以及零售业致胜的秘诀。
铃木敏木阴差阳错被骗加入了伊藤洋华堂公司，后自己努力成为管理者，在一次去美国的考察学习中无意间发现了7-eleven这间路边小店——一个小型的超市，给他留下深刻印象。据了解，7-eleven原本属于美国南方的一家公司，在美国有4000多家分店，这让铃木敏木决定加盟这家公司，把便利店引入日本。
1974年，铃木敏木在日本开了第一家店，在2005年就收购了美国南方公司，让原本属于美国的7-eleven彻底成为了日本公司。
刚开店时，为了更好地适应当地市场，不断提升服务品质、节约成本，铃木敏木独创了很多极妙的经营方法。
便利店大多数都建在繁华地段，店铺里货种较全较多，都是由不同的公司在不同的时间段进行配送，造成交通拥堵。通过观察和思考，他根据货品温度进行分类，同类商品一起配送，这样的话，一天就只有9辆配送车，这些车辆分别在不同的时间段进行货品配送，彻底解决了交通拥堵问题。
客户买白包、红包后，还需要换新钱，为了满足顾客这一需求，他主动与银行协商，希望把银行atm机摆放到他的店铺里，银行不同意，他就自己申请开银行。这一举动，当时是无人看好的，甚至觉得非常荒唐，可他还是毅然决然地开了，与其他银行不同的是，他的银行不做其他业务，只是为客户换零钱时提供方便，再收取一些手续费，结果他的银行三年就实现了盈利，客户不仅没有人讨厌，反而在排队换钱时不断地浏览店铺货品，增加了客户的成交量，实现了一举两得。
在金融危机时，店铺商品打折20%都无人问津，恰逢其时，政府出台了向个人征收3%消费税的政策，铃木敏木突发奇想，在店铺内张贴了“凡购买店铺商品返还客户5%消费税”的宣传海报，大大提高了顾客的购买率。
他的每一个创意都无不让人唏嘘，即使人们并不看好，他还是坚持自我，实现了成功。那么他的自信来自于哪里呢？或许就是来自于他对服务的理解：服务就是要满足客户的需要。只要能满足客户的期望，就会实现长久的发展和客观的收益。
试想同样作为服务行业的我们，在服务客户的过程中，我们是否能发现或者发掘更多客户的需求呢？或者说，我们即便发现了又能否让他们得到满足呢？要知道，在满足客户的需求的同时，事实上我们就已经实现了盈利和价值体现。
服务业
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