物业向住户交房范文1100字
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物业住户投诉处理作业规程
1.0目的
规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。
2.0适用范围
适用于住户针对公司管理服务工作有效投诉的处理。
3.0职责
3.1管理处主管经理负责处理重要投诉。
3.2公共事务部主管负责协助经理处理轻微投诉及每月投诉统计、分析、汇报工作。
3.3管理处相关部门主管负责协助公共事务部主管和管理处主管经理处理本部门的被投诉事件，并及时向公共事务部反馈投诉处理信息。
3.4公共事务部住户服务中心接待员负责投诉现场接待工作。
4.0程序要点
4.1处理投诉的基本原则。
4.1.1换位思考：将住户所投诉的事项当成是自己所要投诉的事项，积极思考期望得到什么样的答复。
4.1.2将住户投诉处理看成是与住户交朋友、宣传自己和公司的机会，并通过为住户实事求是地解决问题，达到加强沟通目的。
4.1.3接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针，严禁与住户进行辩论、争吵。
4.1.4富有同情心，了解住户的疾苦，做到在投诉的处理中能以正确的心态应对。
4.2投诉处理流程图。
4.3投诉界定。
1.1.1重大投诉。下列投诉属重大投诉：
a)公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决的投诉；
b)由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害的；
c)有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
1.1.2重要投诉。
a)重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。
1.1.3轻微投诉。
a)轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。
1.2投诉接待。
1.2.1当接到住户投诉时，接待员首先代表被投诉部门向住户的遭遇表示同情，并立即在《住户投诉意见表》中作好详细记录。
a)记录内容如下：
——投诉事件的发生时间、地点；
——被投诉人或被投诉部门；
——投诉事件的发生经过(简单明了地叙述)；
——住户的要求；
——住户的联系方式、方法。
b)接待住户时应注意：
——请住户到沙发入座，耐心倾听住户投诉，不要随意辩解，并如实记录；
——必要时，通知公共事务部主管或主管经理出面解释；
——注意力要集中，适时地与住户进行交流，不应只埋头记录。
c)接待投诉的技巧：
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篇一：交房员交房工作总结范文
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
（一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。
我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。
除此之外,我还尝试着进行了项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。
（二）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多
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经验告诉我们，机会是留给有准备的人。为了让活动工作中的目标更加清晰，突出重点，我们不要忘记提前制定合适的策划方案。策划方案要防止内容过于理论性，要符合现实情况。你们到底知道多少优秀的策划方案呢？以下是小编为大家精心整理的“【方案收藏】新交房小区物业管理方案模板五篇”，仅供参考，希望能为您提供参考！
新交房小区物业管理方案(篇一)为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想
以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围
社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：
（一）公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则
（一）居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。
（三）便民利民的原则。要
查看全文>>>交房保证书
为了积极配合《关于加强住房公积金管理提高职工购建住房能力的通知》（z公积金委【20xx】1号）的实施，确保所预提的住房公积金合规使用，切实用于购买普通商品住房，有效提高认购人购买住房能力，促进我市房地产业健康平稳发展，现就职工购买普通商品住房提取使用其帐户内的住房公积金交付首期房款作出如下保证：
一、本公司所提供的楼盘预售款监控帐户的证明文件（或房地产权证明和楼盘收款帐户）真实合法；
二、本公司与_____________（认购人姓名）签订的普通商品住房认购书真实有效；
三、本公司收到_____________（认购人姓名）用住房公积金交付首期房款后，购预售房的，在10个工作日内为认购人办理完成有关购房手续（购已确权现房的，在15个工作日内为认购人办理完成经房管部门备案的有关购房手续）。
四、若认购人未能按以上第三点的承诺办理完成购房手续，并按规定报市行政服务中心公积金窗口建立完善档案，或由于某种原因取消购房，本公司将按住房公积金的有关管理要求，在收到市住房公积金管理中心发来的函件3个工作日内，将认购人预提取并转到本公司预售款监控帐户（或售楼款收款帐户）的住房公积金如数划转回住房公积金管理中心指定的住房公积金个人帐户，保证不提现给个人，不为个人骗（套）取住房公积金提供机会。
以上保证如有违反，愿意承担由此而产生的责任。
保证单位（盖章）
负 责 人（签名）
日 期：
联系电话：
交房标准承诺书
各位房屋购买人：
我公司开发建设位于 汉寿县芙蓉路 的 蓝湾美树 房地产项目，现 三 栋对外预售，我公司保证在项目竣工验收时达到如下品质标准：
一、容积率和建筑密度：严格按规划审批容积率 2.5 和建筑密度 17.1 施工建设，不违反规划超面积建设或占用规划公共空间修建建筑物或构筑物。
二、结构：（1、2）、3、4栋楼房采用（框支）、框剪 结构形式，保证结构稳固，安全可靠。
三、用材与工艺：
1、房屋外墙全部采用 面砖和墙漆 材料；
2、房屋楼道、门厅、入户大堂等公共部位地面使用 地板砖铺装；
3、小区公共通道、广场等地面使用 混凝土和广场砖 材料浇筑或铺装；
4、房屋门窗及玻璃用材采用 铝合金及中空浮滑玻璃 ；
5、使用各种管线的品牌 顾地 ，管径大小 20﹍-500﹍ 。
四、门厅和入户大堂：面积 17.6-33.99﹐，高度 2.8 m， 1
装修情况 为
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延期交房道歉信【1】
非常感谢您对中冶创业苑一直以来的支持和理解，在您即将入住之际，我公司将近期工程进度向你做如下通报，希望就延期交房事宜能够得到您的信任与谅解，由此给您带来的不便我们表示诚挚的歉意
根据您与我司签订的武汉市商品房买卖合同约定，中冶创业苑原来为20**年6月30日前交付使用，您将入住的楼房土建施工及装修工程已经结束，但由于电力、自来水和燃气等行业配合上的客观原因影响，导致室外绿化施工延误，路网配套现在不太完善，不能为您提供优美整洁的外部环境。
如仓促交房将给您的生活带来不便，为确保房屋质量，以科学严谨的态度对待产品品质和广大业主，我们抱歉的通知您，交房日期预订于20**年8月30日前(具体交房时间，我们将届时告知，敬请等候交房通知)。由此给你造成的不便，我们深表歉意。
考虑到部分客户急需装修入住，如您急需装修，您可以在20**年6月30日前以书面形式向湖北天成华美房地产开发有限公司提出装修申请，我们将会配合您进行预先装修。
请各位业主放心，我公司是重合同守信誉的企业，我们不会把外部客观条件作为导致我们延误交房的申辩，对于中冶创业苑项目的延迟交房，我公司不会推卸责任，我们将按照于你签订的《商品房买卖合同》中的有关约定，根据实际交房时间向各位受影响的业主作相应的补偿。
我公司向你承诺，我们将加紧收尾和验收进度，尽快交房，让您早日入住新居，再次感谢您对中冶创业苑项目的理解与支持!
特此通告
湖北天成华美房地产开发有限公司
20**年5月30日
延期交房道歉信【2】
尊敬的业主：
非常感谢您对春申君临天下一直以来的支持和理解，原定于4月30日的交房再次延迟，由此给您带来的不便我们表示诚挚的歉意，谢谢您的谅解与等待!
目前房屋主体工程已全部完工，内外装饰工程及安装工程也全部完工。为了让小区景观氛围拥有意大利文化、感受四季常青达到最美效果，我司与园林施工单位反复讨论、沟通，花费了大量时间，最终公司决定为一期住宅追加300万元用于绿化种植及公共设施。
因此，交房时间推迟至6月30日，为此我们深表歉意!
我司决定免除两年的物业管理费，作为此次延期交房的违约补偿。
春申集团以做一个富有品味珍藏性地产项目为愿景，以先于客户想到，超乎期待做到为服务观。我公司向您承诺，我们将加紧道路和景观施工进度，尽快交房，让您早日安家落户，再次感谢您对春申君临天下项目的理解与支持!
详情
查看全文>>>交房授权的时候需要用到委托书?但是不知道格式是怎样的，下面是小编为大家精心收集的交房授权委托书，供大家参考，希望大家喜欢。
交房授权委托书范文(一)
委托人：________ 性别：____ 身份证号：____________ 地址：___________
受托人：________ 性别：____ 身份证号：____________ 地址:____________
委托人________购买的位于________________的住房。因工作原因，不能亲自到__________办理房屋交接事宜，故委托人自愿立此委托书：
委托事项：
委托事项：全权委托________为代理人，代理我在________________的住房办理验收房屋、领取房屋钥匙、缴费、及领取交房资料和所发物品的所有交房相关事宜。代理人在其代理范围内所签署的相关文件，委托人均予以承认，并承担由此产生的一切法律后果。
委托期限：直至办理完上述事宜为止。
委托人：________ 受托人：________
____年____月____日 ____年____月____日
交房授权委托书范文(二)
委托人：________ 性别：____ 身份证号：____________ 地址：___________
受托人：________ 性别：____ 身份证号：____________ 地址:____________
委托人________购买的位于________________的住房。因工作原因，不能亲自到____________办理房屋交接事宜，故委托人自愿立此委托书：
委托事项：全权委托________为代理人，代理我在________________办理验收房屋、交房、装修房屋等事宜。代理人在其代理范围内所签署的相关文件，委托人均予以承认，并承担由此产生的一切法律后果。
委托期限：直至办理完上述事宜为止。
委托人：________ 受托人：________
____年____月____日 ____年____月____日
交房授权委托书范文(三)
我________，身份证号____________，由于长期在外地上班且工作繁忙，无法亲自到现场办理交房手续，现授权委托________(身份证号________________)为我的代理人，代理本人办理________的一切交房手续。代理人在办理交房手续过
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困难像弹簧，你弱它就强，你强它就弱。这是我军训后，所得的体会。
军训的这几天，虽然很累，但我的收获却非常大。最使我难忘的一天：那天太阳炙烤着大地，同学们被刺眼的太阳光照得睁不开眼睛。这就是我军训的第一天，又加上以前我从没吃过苦。这一天将会是我最难熬的一天。当练习站军姿时，曹教官叫我们坚持三分钟不能动。刚开始是我还没觉得什么，慢慢的脚麻了，不过我想：只不过是脚麻而已，坚持一下就过去了。后来，脚跟开始酸痛。我又想：哎呀!在坚持一小会儿，三分钟很快就会过去了。于是我用牙齿咬着舌头，以此减轻脚跟的酸痛。但不一会，我的手也开始麻了。此时此刻，手脚的痛，两面夹击，我几乎无法忍受，想打个报告，去休息。教官似乎开出我们的心思，鼓励我们说：同学们，你们一定要坚持住，这三分钟说快不快，说慢不慢。只要有一颗挑战自己的心理，你一定能战胜眼前的困难。听了教官的话，我心里不由自主地产生一种力量。而这种力量就让我听过了这难熬的三分钟。
经过这几天的培训，我懂得了认识不能向困难低头的，这反映了一个人能不能吃苦，经不经得起挫折。如果一个人吃不了苦，经不起挫折。那在人生的道路上你是很难前进的。从中我还懂得：人最大的敌人不是别人，而是自己。只要战胜自己，将会取得更大的成就。
小时候我就曾经犯下这样的错误：在5、6岁时，我看着别人有一辆辆崭新的自行车，我羡慕极了。后来爸爸帮我买了一辆自行车。
我开始练坐骑行车了，妈妈在后面那着后座，让我在前面踩。我小心翼翼地踩着自行车，不知什么时候，妈妈松开了手。我往后一看，我高兴的叫了起来，在高兴的同时，也有几分的担忧。我担心我会摔倒，我担心会撞倒人，我担心控制不了车头万分的担心，使我更加的小心。过了几天，我开始学拐弯，还没过一会儿，我就摔倒了。我眼睛一眨，嘴一嘟，哇哇的哭了出来。爸爸妈妈扶起了我，从此我开始排斥自行车。后来爸爸细心的教育我：人要知难而进，不要知难而退。人生的道路是很漫长的。如果你连这样细小的波浪都翻不过，以后怎能翻得过更大的波浪呢?俗话说：吃的苦中苦，方为人上人嘛!所以你要好好的学骑自行车。于是，我乖乖地听了爸爸妈妈的话，继续学骑自行车，最后终于学会了。
又经过这次军训，让我更加明白爸爸妈妈对我的期望。我体会到：人要neversaydie!只要做到了这一步，以后在人生的道路上就不会这么艰辛了。我们要学会向困难作斗争，只要你强，它就会被你打败，而你将会是
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范文资讯网专题“疫情防控通知”为你推荐以下内容。
疫情防控通知范文【篇1】根据防控x的需要，结合政府公告和股东方要求，经公司管理层讨论，现就相关事项通知如下：
一、加强佩戴防护口罩的要求
以下情形必须佩戴防护口罩：
（1）工艺班组在控制室的交接班期间；
（2）保安/前台接待外来人员登记、交流时；
（3）罐区员工装车、装船与外来人员交流期间；
（4）公司员工（含承包商）上下班乘坐公共交通工具期间。
（5）参加面对面会议的人员。
以上要求，请各部门经理通知到各自团队（包括对口承包商）。在全面返工上班之前，公司库存的防护口罩由应急值班经理调配，请涉及上述需求的与值班经理联系（打控制室电话可知当日值班安排）。
二、保证x防控期间的公共环境消毒到位
请总部办公室和生产部分别协调承包商，制定总部和生产现场清洁/保洁人员轮换机制，确保全面返工上班之前这段时间定期清洁和消毒的人手到位。
三、做好应急物资的采购
采购部和xx部门要拓宽供应渠道，密切联系供应商并向股东方寻求帮助，采取持续跟进、适时补货的原则，确保防护口罩、消毒液、测温枪等防疫物资的供应。
四、继续做好外来人员信息登记，并启动体温检测。
公司各窗口岗位要继续做好外来人员的信息登记，并在测温枪配置到位后启动对外来人员的体温检测。外来人员进入公司场所必须戴防护口罩。
五、适时跟踪x变化和政府公告，及时采取跟进措施
公司办公室和xx部门要适时跟踪x变化和政府公告，随时通报政府要求及公司决策信息。各部门经理、团队经理、应急值班人员要保持手机畅通，并定期查看邮件。
疫情防控通知范文【篇2】各乡街、区直各部门，各相关单位：
为进一步落实落靠疫情“外防输入，内防反弹”各项措施，在严格执行区新冠肺炎疫情防控指挥部公告基础上，按照省、市疫情防控指挥部要求，现就“严密部署、严加防控、严实责任、严肃纪律”相关要求紧急通知如下：
一、区内所有经营性旅游景区、景点一律关闭，违规运营的一律依法追究责任。进入红岸公园等开放式景区人员，要服从工作人员管理，接受测温、扫码、戴口罩及查验身份等管理措施，严禁开展任何聚集性活动。
二、全面加强各级各类医疗机构、养老机构等重点场所疫情防控工作，以铁一般的纪律严格杜绝重点场所发生感染。全区各养老机构、精神卫生医疗机构等重点场所严格实行封闭管理，一律不得接收新入住人员。各级各类医疗机构严格落实区疫情防控
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