下沉住户检讨,2024下沉住户检讨范文

物业住户投诉处理作业规程

1.0目的

规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。

2.0适用范围

适用于住户针对公司管理服务工作有效投诉的处理。

3.0职责

3.1管理处主管经理负责处理重要投诉。

3.2公共事务部主管负责协助经理处理轻微投诉及每月投诉统计、分析、汇报工作。

3.3管理处相关部门主管负责协助公共事务部主管和管理处主管经理处理本部门的被投诉事件，并及时向公共事务部反馈投诉处理信息。

3.4公共事务部住户服务中心接待员负责投诉现场接待工作。

4.0程序要点

4.1处理投诉的基本原则。

4.1.1换位思考：将住户所投诉的事项当成是自己所要投诉的事项，积极思考期望得到什么样的答复。

4.1.2将住户投诉处理看成是与住户交朋友、宣传自己和公司的机会，并通过为住户实事求是地解决问题，达到加强沟通目的。

4.1.3接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针，严禁与住户进行辩论、争吵。

4.1.4富有同情心，了解住户的疾苦，做到在投诉的处理中能以正确的心态应对。

4.2投诉处理流程图。

4.3投诉界定。

1.1.1重大投诉。下列投诉属重大投诉：

a)公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决的投诉；

b)由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害的；

c)有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

1.1.2重要投诉。

a)重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。

1.1.3轻微投诉。

a)轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。

1.2投诉接待。

1.2.1当接到住户投诉时，接待员首先代表被投诉部门向住户的遭遇表示同情，并立即在《住户投诉意见表》中作好详细记录。

a)记录内容如下：

——投诉事件的发生时间、地点；

——被投诉人或被投诉部门；

——投诉事件的发生经过(简单明了地叙述)；

——住户的要求；

——住户的联系方式、方法。

b)接待住户时应注意：

——请住户到沙发入座，耐心倾听住户投诉，不要随意辩解，并如实记录；

——必要时，通知公共事务部主管或主管经理出面解释；

——注意力要集中，适时地与住户进行交流，不应只埋头记录。

c)接待投诉的技巧：

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最新个人下沉工作总结 篇1

近年来，随着中国经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，同时社会问题也逐渐增多，对基层专家下沉工作的需求越来越大。作为基层工作的中坚力量，基层专家下沉工作对于促进经济发展、解决社会问题、保障民生等方面都发挥了重要作用。在本文中，我将结合自身的工作经验，就基层专家下沉工作的意义、难点以及未来的发展方向进行总结。

一、意义

基层专家下沉工作是指在政府、企业和社会组织等单位内部，将专业技术力量向基层延伸，深入社会发展中的一项重要工作。基层专家下沉工作具有以下几个显著的意义：

1.推动知识经济的发展。在现代经济高速发展的今天，拥有专业知识和技能的专业人才是促进经济发展和创新的重要力量。基层专家下沉工作可以促进这些专业人才将学术成果与实践需求相结合，使他们成为创新的主导力量。

2.实现区域经济的平衡发展。随着经济全球化和城市化的加速，不同地域之间的经济发展存在巨大差异。基层专家下沉工作可以有效解决这种差异，通过传递科技与管理理念，为经济欠发达地区提供实现跨越式发展的动力。

3.解决社会问题。基层专家下沉工作不仅能够为经济发展提供支撑，还可以通过技术和管理手段，解决一些社会问题，如劳动力技能培训、生态环境保护、贫困地区发展等。

二、难点

基层专家下沉工作是一项高度复杂的工作，需要专业技能、管理能力和实践经验等多方面的支持。在实践中，我们遇到了以下几个难点：

1.专家资源分布不均：由于地域、财力等因素的限制，许多地区的专家资源严重匮乏。同时，那些有专业技能的专家也可能因为工作原因无法被引入基层。

2.基层对专家能力的认知不足：许多基层单位可能缺乏对专业人才的了解，不知道如何有效利用他们的能力。有时，专家与基层单位间的配合不佳，甚至存在沟通障碍。

3.基层单位的意识与条件滞后：许多基层单位管理能力、工作意识、科技创新能力等与高层单位存在巨大差距。这种差距可能导致专家与基层单位的合作不畅、产出不佳等问题。

三、发展方向

随着中国市场化、社会化的发展，基层专家下沉工作在未来将有更广泛的需求和更高的发展潜力。因此，我们认为：

1.加强对专业领域的支

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20xx年，在区局领导的高度重视下，**区城乡一体化住户调查工作得到顺利开展，完成了上半年调查任务，现将总结与下半年打算汇报如下：

一、上半年工作总结

（一）完成了城乡一体化住户调查各项报表任务

一是按时保质完成了城乡一体化20xx年定期报表工作，包括一体化国家点月报、地方点季报、贫困监测季报等调查任务；二是加大基层报表的审核力度，保证农村统计数字准确、系统、全面；三是对城乡居民收入等重要统计数据进行审核、评估、监管，提高基层统计数字的可信度。

（二）精心组织召开城乡一体化工作培训会。

根据市统计局、市调查队相关会议精神，精心组织召开了各相关乡镇分管领导、统计员和辅调员参加的城乡一体化工作培训会。在工作会议中，区统计局业务人员结合省、市会议精神及当前记账存在的问题，对乡镇（街道）综合统计人员、辅助调查员进行了专题培训，对统计法规、记帐说明进行了认真解读，对现金实物收支日记账、编码及其他统计指标的含义等记帐内容及填表要求进行了详细讲解，对记帐注意事项进行了分析提醒，并现场回答了乡镇统计员与辅调员的提问，重点突出、通俗易懂，收到了很好效果。

（三）加强对现金日记账报表数据质量的把关。

基层调查报表质量的好坏直接影响到我局城乡一体化住户调查的数据质量，为了提高数据的质量，我局印发了《**区城乡一体化住户调查国家、省级监测小区调查工作考核评比办法》，将工作具体考评到相关责任人。同时提高记账员的补助标准，年终对统计员、辅调员和记账员评先评优，调动工作积极性，从而提高了数据质量。

二、下半年工作打算

（一）继续做好城乡一体化住户调查各项报表任务

严格按照市局、市调查队出台的城乡一体化住户调查评审办法要求，完成下半年的各项定期和年报报表任务。

（二）组织召开辅调员、记账员培训会

加大对辅调员、记账员的培训力度，使辅调员能全面、细致掌握辅导记账方法、帐页编码、完善工作台账等工作，使记账员会记账、记好账。

（三）加强审核，严把数据质量关

一是在收集日记账本时，把好基础关，使数据真实性得到保障；二是在数据汇总、评估时把好评审关，使数据合理性得到保障。

在20xx年下半年，我们将严格按照市局、市调查队的要求，认认真真地做好每一个工作环节，改进工作中存在的不足，总结经验，吸取教训，争取把下半年的城乡一体化住户调查工作做得更好。

20xx年6月30日

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农村住户调查工作是一项系统性地、长期性的工作，在镇党委、政府的高度重视下以及县统计局领导班子的正确指导下，我镇的农村住户调查统计工作扎实，数据来源于基层，真实可靠，各项工作有条不紊地进行。

一、设立领导机构。我镇被抽中两个农村住户调查点：文洞村13组调查点和晓锦村4组调查点，为开展好农村住户调查工作，在镇设置了农村住户调查中心，配备1名农村住户调查统计人员和两名辅助调查员。

二、加强组织领导。镇政府分管统计的人大副主席亲自参加年报会，镇政府领导班子高度重视农村住户调查工作，经常过问住户调查工作开展情况，所有的上报数据都必须经镇长审核签后才能上报。每季度召开一次农村住户调查统计会议，总结本季度农村住户调查工作取得的成绩以及存在的问题，布置好下一季度的各项工作，对被抽中调查点进行不定期检查，确保农村住户调查数据的质量，以便于农村住户调查工作顺利开展。

三、提供统计保障。为了确保农村住户调查工作顺利开展，镇政府落实了计算机设备，设立了专门的办公室，健全农村住户调查机构，聘请农村住户调查辅助人员，所需调查。

四、强化依法统计。我镇广泛开展统计法制宣传，营造依法、诚信统计的良好氛围。严肃查处统计违法行为，切实维护统计数据的严肃性和权威性，确保统计数据质量。

五、开展定期自查。为进一步加强农村统计住户调查基层基础工作，不断提高住户数据质量，我镇每年会定期开展农村住户调查工作自查，现对我镇20xx年自查情况进行总结如下：

（一）加强领导，组建自查组。我镇高度重视农村住户调查自查工作，在1季度末组建自查组对农村住户调查工作进行自查，于3月21日-3月22日开展了检查工作。

（二）确定了自查的范围、内容和方法。主要对20xx年农村住户调查帐页年报以及20xx年1-2月份现金帐页，进行自查，自查的方法是上下结合，全面结合，以自查为主。检查结果显示，我镇农村住户调查帐页是齐全的；帐页均为原始帐页；帐页编码准确，无漏编码、错编码情况；帐页数据与录入数据能够保持一致；帐页登记是真实的，没有人为修改数据情况；农村住户帐页调查数据基本真实可靠，数出有据，没有原则性的错误。

（三）自查存在的主要问题。根据统计站、文洞以及晓锦住户调查点辅助调员自查报告的检查情况看，存在的问题主要是：部分记帐户怕麻烦，记帐摘要不是很清楚，特别是部分记帐户记帐员外出务工后，其记帐质量有所下降，混记、错记偶有发生。

（四

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近几年来， 市区城镇住户工作几乎年年面临严峻挑战：新户开户率低、调查对象配合程度下降、样本轮换造成的数据不衔接以及辅助调查人员变更。面对挑战， 城镇住户调查专业在省总队城镇户处指导下、在队领导的领导下，克服困难、不断学习探索、努力工作，圆满完成各项城镇住户工作目标。

一、三年来 城镇住户主要工作

1、围绕提高记账户的一次性开户成功率和记账户的稳定开展工作 近几年来，城镇住户工作难点就是调查户的开户与巩固工作，只有严格按照随机原则抽出的样本才有一定的代表性。为此， 城镇住户工作首先围绕提高记账户的一次性开户成功率和记账户的稳定开展工作。20xx-20xx年这轮样本记账户巩固率较好，20xx年中途未换户，年末不愿意继续配合或主动更新19户调查样本；20xx年中途未换户，年末不愿意继续配合2户；20xx年1月份因调查户搬离 ，更新一户。20xx-20xx年主城区样本开户成功率达到58.7%，比上轮的45%左右，有大幅度提高。

因此，近三年来 城镇住户工作从记账户的稳定和新记账户的开户成功率来说是有一定的成效。具体做法主要有：

⑴提高记帐补贴和纪念品标准。在总队住户处和队领导的支持下，20xx年下半年开始，市区记帐户补贴由原来的15元/月提高到30元/月，并从20xx年一月份开始提高到50元/月,年终纪念品标准也将适当提高，这在一定程度上提高了调查户的记帐积极性。

⑵召开培训会，加深调查户对城镇住户工作的了解。每次对新一轮记账户都要召开调查户大会。相关领导均参加了会议，会上对开展工作城镇住户的目的、意义及记帐方法等进行简单介绍，加深调查户对城镇住户工作的理解与配合。而且会后邀请记账户家庭成员代表就餐，进一步拉近了与记账户的距离。

⑶加强与调查户的情感交流，建立良好的互信局面。我们通过慰问、帮助调查户解决一些力所能及的问题以及入户随访等形式，加强与调查户的沟通交流，培养与调查户的感情，使之消除顾虑，更好地为记帐作义务。20xx-20xx年度平均每年走访慰问记账户5户、入户调研3户、每年岁末年初对记账户进行新年祝福以及帮助一些调查户解决部分难题。另外准备从20xx年开始对新记账户开通短信提醒，增加与调查户沟通的新平台。

⑷采取灵活多样的“人性化”收帐方式。辅助调查员每月去收帐本的时候，总会遇到调查户发生各种突发情况，使帐本不能及时收齐。为保证调查的及时性和减少调查

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区县住户调查统计工作方案区县住户调查统计工作方案根据全面建设小康社会和加快推进社会主义现代化的要求，为更加准确、客观、真实地反映我市区县居民收支情况和生活质量，满足市委、市政府和区县在“富民强市、两个率先”战略目标进程中的监测考核需要，特制定本工作方案。一、目的和意义坚持以人为本，把富民摆在更加突出的地位，是贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观的重要体现。开展住户调查取得分区县的住户调查资料，是区县党委和政府了解民情民意、分析人民生活、收入分配、货币流通以及劳动应业等情况的重要信息途径，也是区县政府对“富民”和“全面小康社会”进程的考核、监测不可少的重要方面，对研究居民生活质量和消费结构，建立和完善社会保障制度等重大问题都具有十分重要的作用。二、调查范围统计调查范围为河东市行政辖区内的所有区县，对象为各区县行政管辖区域内的所有符合调查条件城镇住户。包括：户口在本地区的常住非农业户，户口在外地、居住在本地区半年以上的非农业户。调查包括单身户，但不包括集体户中的单身者。调查分别以住户家庭及个人作为统计单位。三、调查内容住户调查的主要内容包括：1、居民家庭成员基本情况；2、居民家庭住房基本情况；3、居民家庭就业情况；4、居民家庭主要耐用消费品拥有情况；5、居民家庭现金收支情况；6、居民家庭消费支出情况；7、居民家庭食品消费情况；8、居民家庭非现金（食物及服务）收入情况。四、抽样方法及样本确定根据统计调查方法制度，样本抽选采用二相抽样与多阶段抽样相结合的方法进行。第一相样本（大样本）采用多阶段方法抽选：第一阶段抽取居委会或社区；第二阶段抽取调查户。抽样原理及调查方案由市城调局培训后另行印发。根据第一相样本取得调查户家庭人口、就业人口、收入等辅助资料进行分组，从中按比例抽出二相样本（小样本），作为经常性调查户，开展日记账。各区县调查样本量的确定，按照抽样调查方法及原则，由市城调局考虑各区县代表性等具体情况综合确定。五、样本轮换为了保证调查样本的代表性，缩短记账周期，减轻调查户负担，根据抽样方法制度规定，一相样本抽样调查每隔三年开展一次，为二相样本提供抽样框，二相样本（经常性记账户）每年轮换三分之一。严格执行换户审批制度。正常换户，各区县应及时上报市城调局批准备案。非正常换户，各区县要从严控制，需经市城调局批准后方可。掌握比例是：一相样本中确定的调查户换户率不得超过15，每 查看全文>>>

《员工培训手册》设备设施篇／住户家庭安装/维修

××××物业管理有限公司

员工培训手册

设备设施篇／住户家庭安装/维修目的

规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。

1.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内住户家庭的安装/维修工作。

2.0职责

2.1设备部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。

2.2设备部组长负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。

2.3设备部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。

3.0程序要点

3.1水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求。

3.1.1水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

3.1.2水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：

a)自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；

b)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长或设备部主管，请求支援解决。

3.1.3水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。

3.1.4水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。

3.1.5水电维修员接到住户家庭安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维工所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。

3.1.6水电维修员来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。

3.1.7水电维修员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。

3.2家庭维修。

3.2.1日光灯维修：

a)检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；

b)检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；

c)检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是 查看全文>>>

城乡住户调查一体化改革工作实施意见

关于开展城乡住户调查一体化改革工作的实施意见 为贯彻落实国家统计局《城乡住户调查一体化改革总体方案》和《**市人民政府办公厅转发国家统计局**调查队等部门关于开展城乡住户调查一体化改革工作的实施意见的通知》（淄政办字〔2013〕51号）精神，根据国家统计局印发的《山东省住户收支与生活状况调查实施方案》（国统制〔2013〕46号）要求，结合我区实际，现提出如下实施意见： 一、明确目标任务 （一）改革目标 建立指标统一规范、抽样科学严谨、手段高效便捷、调查扎实可靠、发布公开透明的住户调查新体系，统一城镇居民和农村居民收支指标，发布标准统一、城乡可比的居民收支等相关数据，提供全体居民及分城乡居民收入、支出以及家庭就业、消费、住房等有关信息，客观揭示城乡之间、地区之间和不同群体之间的收入差距及其变化。 （二）改革内容 1.调查对象。城乡住户调查一体化工作调查对象为**区内的住户，既包括城镇住户，也包括农村住户；既包括以家庭形式居住的户，也包括以集体形式居住的户。无论户口性质和户口登记地，均以住户为单位，在常住地参加本调查。 2.调查主要内容。一是统一调查指标，完善调查内容。将农村居民人均纯收入改为农村居民人均可支配收入，设置农村、城镇和全体居民可支配收入指标，建立城乡可比的、以可支配收入指标为核心的居民收支指标体系。二是统一抽样方法，提高样本代表性。三是统一调查过程，规范调查行为。通过统一的调查网络，采用统一问卷和记账格式，直接采集原始数据。四是统一数据处理，改进调查手段。加快现代信息技术应用，以网络直报为主渠道，以统一的数据处理平台为保障，努力实现住户所记收支账册或调查员现场采集的收支资料通过网络直接报送。五是统一数据发布。住户调查数据按年度和季度发布，季度主要发布全体居民现金收支数据，年度发布不同收入层次居民收支数据，以及城乡之间、地区之间居民收入差距数据等细化指标。 3.样本抽选。调查的抽样方法由国家统计局制定。抽样使用国家统计局统一确定的抽样框，并由国家统计局山东调查总队统一采用分层、多阶段随机抽样方法抽选调查小区。在调查小区内，通过摸底调查建立住宅抽样框，由山东调查总队统一采用随机起点等距抽样的方法抽选住宅，确定调查户。抽中调查小区的调查周期一般为五年。 4.样本数量。调查样本包括能代表全区水平的“分区县住户小 查看全文>>>

检 讨

本人于12月2日下午旷了一节医导课，原因我不想多说，因为一个男人应该有自己的担当，错了就是错了，逃了就是逃了，不需要任何理由、任何借口。

世上没有后悔药卖，所以如果有人问我是否后悔，我会毫不犹豫的啐他一脸，不是谁的智商都这么低的。说实话这次旷课本人深感惭愧，我对不起生我养我的父母，对不起教我育我的老师，更加对不起从幼儿园开始到前几天都没有旷过课的自己，为山九仞，功亏一篑，千里之堤，毁于蚁穴，对于这次的事情我只能说一句一失足成千古恨，再回首已是百年身。

在老师的谆谆教诲之下，我深深的感受到了自己犯下了多么严重的错误，我心中有千般悔恨，万种自责，但我相信这次的错误也不一定是坏事，至少它让我明白了许多道理，我希望同学们以我为鉴，不要像我一样做出有组织无纪律的事，那些没有被记但旷课的同学也要以此为鉴，

须知：出来混，总是要还的！

检讨人：xxx

2011年12月3日

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检讨书是一种常用的日常应用文，怎么写检讨书呢?检讨书的格式分为标题、称谓、正文和落款，内容包括出错问题、产生原因、改正措施或今后的打算。下面是整理的检讨书范文，仅供参考。

财务管理检讨书检讨1

尊敬的公司领导：

您好，在此向您递交这份关于我财务工作疏忽的说明以及相关检讨，以表达我对自己财务工作疏忽：

如今，我的错误已是不争事实，我并不想说说出什么缘由、借口来掩盖错误。以下是我针对自己错误做出深刻的检讨和改正措施：

第一，通过这次错误的反省，今后对待今后的财务工作，自己一定要万般谨慎，细细把关自己的每个工作环节。

第二，造成我此次工作错误的原因之一是这几个月厂房搬迁过程中，事情繁琐。为此，我今后必须刻苦努力工作，好好磨练自己的工作业务。

第三，我今后一定加强自身的责任意识，认真、深刻地了解自己的财务工作，全心全意肩负起这份工作责任，今后我要以踏实工作，努力从事，让自己这份财务工作责任感得到最好体现。

在此，我发誓今后我一定要积极努力地改正错误，以踏实、负责的态度投身于财务工作当中，尽最大努力做好工作，以长期的认真负责工作，慢慢弥补因为本次工作失职给给贵单位及贵单位领导造成的影响。

此致

敬礼

检讨人：

x年x月x日

财务管理检讨书检讨2

村级财务管理疏忽的检讨书

镇村级会计委托代理服务中心，一直以来，全面贯彻落实上级村级财务管理相关的文件精神及本镇财务管理各项制度。认真加强村级财务管理和监督。但就村2013年度财务收支账目，虽经镇委托代理中心代账会计和委托代理中心主任在2013年期间多次崔报，但该村未能及时报账。对于此种现象，除该村在村级财务管理方面重视不够外，以反映了镇委托代理中心在制度执行方面有所疏忽。故对 村2013年财务账目未能及时报账，镇代理中心已有一定的责任。

现镇委托代理中心将从此次财务管理疏忽中吸取教训并认真反思和整改。今后，镇委托代理中心将严格执行各项相关规章制度，决不允许任何与制度不一致的现象出现。

代理服务中心

财务管理检讨书检讨3

财务管理失职检讨书

1、财务管理失职检讨书

尊敬的公司领导:

您好，在此向您递交这份关于我财务工作疏忽的说明以及相关检讨，以表达我对自己财务工作疏忽:

如今，我的错误已是不争事实，我并不想说说出什么缘由、借口来掩盖错误。以下是我针对自己错误做出深刻的检讨和改正措施:

第一，通过这次错误的反省，今后对待今后的财务工作，

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