如何做好售后服务工作计划,2024年如何做好售后服务工作计划大全

学习张思德精神做好服务工作

学习张思德精神做好服务工作 影片《张思德》是为了纪念60年前毛泽东在延安的著名演讲《为人民服务》而拍摄的。毛泽东同志在《为人民服务》一文中，高度评价张思德同志是“一个平凡的人，一个纯粹的人，一个高尚的人，一个有益于人民的人”。《张思德》以全新的视角刻画了张思德这个革命队伍中的普通一兵的不平凡的革命历程,看完影片《张思德》后，对这一评价，我有了更加深刻的认识。张思德是革命队伍中的普通一兵，在战斗部队打过仗，负过伤，在大生产运动中纺过线、烧过炭；从战士到班长，再从班长到战士，一切从人民利益和党的需要出发，干一行爱一行专一行，他烧木炭是一绝，编草鞋也是一绝，其高尚品质十分可贵。 他少言寡语，按毛主席的话说这是他最大的优点也是缺点，但在关键时刻，他的行动却是一个放大的优秀军人的背影。张思德，用朴实和纯粹折服了周围的人，也让60年后银幕下的我们肃然起敬，久久回味。 影片《张思德》通过许多感人的画面赞颂了张思德同志革命的一生，光辉的一生，银幕上的他，带给我们的是一种动人心魄的震撼力。张思德同志全心全意为人民服务的精神在我们图书馆党支部中也引起了强烈的共鸣。大家一致认为：我们要学习张思德同志那种全心全意为人民服务的精神，我们这些做服务工作的人如果缺乏了这种精神，就会失去动力，失去方向。缺乏了这种精神，我们就不可能关注读者需求，读者的利益，最终图书馆在师生中就会失去应有的位置。第二我们要学习张思德同志不计较个人得失（包括局部利益），不计较工作贵贱，不计较职位高低的高尚品德，只有这样，我们在日常工作中才能做到不患得患失，不挑肥拣瘦，把本职工作做好。第三我们要学习张思德同志对同志满腔热情的态度，要热情关心积极帮助每一个人，我们这些基层干部首先要摆正自己的位置，要把自己摆在虽然是一个管理者，但更是群众的知心朋友的位置，要学会换位思考的方法，要用真情去关心帮助同志并做到持之以恒。只有这样才能在图书馆中创造一个良好的工作学习氛围，感动他们团结一心，共同把每一个工作环节做好，为师生提供优质服务。 “为人民服务”其实很简单，它并不是一个高高在上的口号，而是从点滴小事入手，去做好自己的事，去爱自己周围的人。影片中的张思德对待同志如春风化雨，爱他们像兄弟姐妹一样；对老红军就像儿子一样；对孩子就像父亲一样；对待自己的工作更是恪尽职守，干一样爱一样。在我们的周围也有很多这样的 查看全文>>>

全市老干部工作业务 暨调研成果交流会材料

发挥社区优势 做好老干部 管理服务工作的研究

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随着我国社会主义市场经济的高速发展，城市管理体制改革的不断深化，就如何发挥社区优势，在原有工作的基础上，进一步做好老干部管理服务工作，为老干部提供更多更好的服务，使他们能够安享晚年，已成为我们老干部工作部门的当务之急。为此，我们对正处在“三高期”老干部的需求，老干部社区管理服务工作的取向以及当前工作中存在的问题进行了认真的研究和分析，提出几点思路和办法。 一、社区管理服务工作的取向 老干部社区管理服务工作，内容涉及方方面面，而且这方面的理论研究，制度建设，社会实践还需要经历初创、发展并逐步完善的过程。开展社区服务，首先应立足现实，在充分考虑愿望与效果统一的前提下进行。通过我们的调查发现，处于“三高期”的老干部不仅有健康与保健的需求，生活照料的需求，更有渴望社会能提供各类不同服务的需求。我们既不能盲目超前搞理想化的大而全的模式，又不能以困难多等为由畏手畏脚。应坚持量力而行的原则，不搞形式主义，实实在在地为老干部解决实际需求。从当前经济和社会发展水平看，我们认为老干部社区服务的重点取向有以下几个方面： 1、加强社区家政服务中心的管理。许多老干部特别是孤寡和体弱多病的老干部，不愿或没有能力料理家务、打扫卫生。希望能在家政服务中心请到家政服务人员帮自己料理日常的家居卫生和日常生活。为此，我们应以社区为中心，建立老干部家政服务联系网，从而解决部分老干部生活难以自理的困难。 2、建立社区老干部医疗保健机构。为方便老干部就诊和康复保健的需要，应本着小病不出社区，健康保健日常化的原则，在社区内开设医疗门诊、家庭病床、保健中心等机构。老干部医疗还应采取社会医保的管理办法，方便老干部就医，从而减轻老干部在病中挤车、排队、耽误治疗和日常健康保健无人指导的压力，有利于老干部的身心健康。 3、建立社区老干部活动中心。老干部在物质生活有了保障的同时，更渴望丰富的政治和文化娱乐活动，以增进生活的情趣，扩大社交的范围，使精神生活更加充实。因此，可根据实际情况，建立形式多样的老干部活动中心，让他们在这里可以就近参加党组织活动，还可以看电视、听音乐、打扑克、下象棋、读书看报、吹拉弹唱，开展各种文化娱乐活动，以丰富他们的生活，增加他们的乐趣，使他们的晚年生活幸福快乐。 查看全文>>>

当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章《导游的标准是什么？》的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心理想的一点都不一样了，为什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升华了？是我领悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，现在重新看起来简直不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么？只是想当然的按照的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。

这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一个团队的总结着自己和别人的经验教训，带团的一次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游认为带上海人是一种痛苦，因为对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼镜的，对河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。但是现在想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自己的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的解释和说明？

今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是第一；是南北方的思想差异，第二；是生活习惯的不同，第三；是对中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误解。第四；就是对细节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成自己的朋友去看待，去服务。不管他们是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民....对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游朋友说的，他说：“把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了。每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正

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如何做好办税服务厅的服务工作

办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。 “在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”是办税服务厅的宗旨。现就如何做好办税服务厅的服务工作谈几点看法： 一、执法服务并重，实现征纳和谐。 执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。 （一）、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅杂烩网要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。 （二）、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务；同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究；对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。 （三）、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽杂烩网的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。 二、建立监督机制，增强责任意识。 （一）实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应杂烩网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务；在窗口明示处罚依据、标准；设置值班窗口，为纳税人排疑解难。 （二）推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要杂烩网采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。 三、 加速信息建设，拓展服务渠道。 （一）、继续执行和完善申报征收“ 查看全文>>>

如何做好服务项目建设工作

目前，新一轮项目建设的高潮正在全市范围内掀起，项目建设已成为全市经济社会发展中“压倒一切”的“第一要务”。如何使城市管理融入“第一要务”，服务项目建设，已成为城管部门需要解决的重大理论课题和实践任务。 要树立“市容环境就是投资环境”的理念，为项目建设提供良好适宜的投资环境。 项目建设的前提条件是必须有一个适宜项目投资建设的环境，包括硬环境与软环境。城市管理的水平与能力则是软环境中的一个重要组成部分，其直接体现在城市的市容环境上，从这个意义上讲，城市市容环境也属于投资软环境之一。 软环境不能“软”，必须“硬”。九江之所以能够成为“中国十佳宜居城市”之一和“中国魅力城市”、“中部最佳投资环境城市”、“中国最佳管理城市”，就是因为有一个树得起来的城市品牌、拿得出手的城市名片--干净、整洁、漂亮的市容环境。当然，对于项目投资环境的考察评价，并不能简单的惟市容环境的“第一印象”而杂烩网论，还必须考察其他的投资环境指标。但一个城市的市容环境状况在整个城市投资环境指标系统中所占据的重要地位、发挥的重要作用却是勿庸置疑、不容忽略的。 当前，在全市上下“一切围着项目转，一切为着项目干，一切服从和服务于项目建设”的大气候下，各级城管部门必须凝聚共识、精操细作，坚决摒弃“部门利益至上”的狭隘心态，牢固树立“人人关心项目，人人为项目服务，人人都是项目投资环境”的大局意识，以抓办事效率促机关效能，以抓“和谐城管”促社会和谐，以抓市容环境促投资环境。 要树立“人人都是项目建设服务员”的理念，为项目建设提供优质高效的行政服务。 服务是软环境的集中表现。营造优质高效的服务环境，很重要的是表现在政府部门的服务质量和办事效率方面，表现在政府公务员能否真正实现由“管理员”向“服务员”的角色转变。城管部门作为城市市容环境的“管理员”，必须大力创新城管机制和模式，为项目建设创造良好适宜的投资环境和提供优质高效的行政服务。 本文 首先在项目建设行政许可审批事项上可“全程开绿灯”快速办结。为确保项目零障碍、高效率、快速度推进，各相关职能部门在办理这些行政许可事项时要进一步提高办事效率，“全程开绿灯”快速办结，做到程序能简则简、时限能短则短、费用能少则少。其次当项目建设过程中出现了与市容环境不相协调的现象时可“适当开黄www.灯”以示警告。“开黄灯”警告 查看全文>>>

如何做好机关后勤和保障服务工作

我用八个字作开场吧，人生如棋、人生如梦。二十七年前，一个十八岁的小青年骑着一辆破自行车，满怀激情地踏进了家乡的一所初中，迎接他的没有掌声，一个颇为自负的中年老师瞅了他一眼，说了令他终身难忘的一句话“这孩子教得好书吗”。我的人生信条是“做人清高，做事原则”，在名利上存淡泊之意，在工作中求常胜之心。工作二十七年，我从没为工作上，生活上的事向领导提过任何一点要求。在很多同事眼中，我的工作很值得羡慕，很轻松，无结账指标，没有压力，一天过去了也就过去了，一年完了也就完了，不会有上级部门来考核、来排队。但是我觉得虽然不用结硬账，但同志们心中自有一本账，虽然不用考核，但事关切身利益的事，同志们随时都在考核，所以我丝毫不敢有所懈怠。后勤工作总结起来就是“繁、杂、脏、险”，四个字。结合实际工作，我想谈谈以下几点体会：

一、维修任务重

我镇机关的房屋、设施都有近四十年的历史了，特别是前排办公楼，简直可以用千疮百孔来形容。前年夏天雷击导致机关的电线、网络多次遭到毁灭性的破坏，当我和请来的电工师傅爬上前排三楼的楼顶时，倒吸了一口冷气，楼顶地板上十多米长的电线都烧成了灰烬。当时我只有暗自庆幸老天保佑，没造成火灾。当即我向领导建议，更换了配电室所有设施和电线主线，彻底消除了安全隐患。前段时间，由于水厂水压不够，前排水池不蓄水，水厂停水后就无水可用了。住在前排的一些同事很有意见。我请来师傅修了六次都没达到效果。我与同事们一样着急，两次冒雨陪同维修师傅爬上楼顶的水塔，看情况、找原因、想办法，后来加装了一根进水管，才勉强有些效果。平时小打小敲的维修更是数不胜数，只要领导有安排，同事们有要求，我基本上都能第一时间请师傅维修，有些事更是亲自动手，尽可能地满足要求。为了不影响机关工作环境，那些较大的维修都选择在周未进行，自己则在旁边陪着师傅，一是监督质量，二是注意安全。两年多来，很少能过一个清闲的周未。

二、维稳压力大

现在很多老百姓解决问题都习惯于找领导，找一、二把手，认为找的领导越大，解决问题就越快，特别无语的是一些人到政府来不是来解决问题的，好象是来撒气的，如果领导不在家，他也一定要楼上楼下找个遍，还每个门窗都敲打一下，稍有劝阻，他就振振有词地说：人民政府我为什么来不得？！每当遇到来后面找领导上访的人，我都耐心地劝说解释。每到年底，讨债的人多，我都守在党办的门口，根据

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尊敬的各位领导：

非常荣幸能在今天的大会上作发言，这是组织的信任，更是对我的鞭策和鼓励。

xx工业基地是我市工业发展的主平台，是企业落户建设的主阵地，各级领导寄予厚望，全市人民高度关注。我有幸于年进入工业基地这座大熔炉，走上服务客商、服务企业、服务发展的第一线，对我来说既是一种考验、一种磨炼，更是一种光荣、一种信任。到园区工作以来，我始终牢记宗旨，怀揣责任，为项目落户征地、用地平整、进场建设奔走往返、协调沟通，为服务企业发展、服务工业兴市作出了积极努力。

一是主动对接，促成项目尽早入园。如果说项目签约是招商引资的第一道工序，那么项目落户则是关键重点。为推动签约项目尽早落户，我认真阅读投资合同，把握主要条款内容，主动与投资客商对接，帮助客商联系代办财政专户入帐、土地出让金结算等项目启动相关事宜；在进园项目用地选址、土地平整、地基勘探、建设规划、施工图纸绘制等方面，积极为客商出谋划策，成功推动了湖北风机、利成制衣、鸿盛建材等50多个签约项目顺利入园。

二是扎身一线，推动项目尽快开工。项目能否开工建设，征地交地是前提。为推动落户项目尽早开工，我和乡镇办事处征地专班人员一起，多次到田间地头、到农户家中做工作，对不理解征地工作、 不清楚征地政策的群众耐心解释，一次不行就两次，两次不行就三次，多次不行就想千方、设百计，托亲戚朋友出面说服，直至做通为止。建威音响项目地块一果林户对安置补偿不满意，抵触拖延不配合，我们在其家中、征地现场、亲戚家中反复做工作20余次，最后用诚心感化了他。多年来，我参与项目征地地块 个，没有发生一起因征地、拆迁引发的群众缠访和群体性事件，维护了社会稳定，为项目动工创造了条件。在主抓项目建设过程中，我积极联系协调相关各方，及时解决项目建设和企业生产中的供水供电问题，推动水电路讯等基础设施配套，帮助落户项目制订施工方案和工作预案，促进项目建设按计划推进。由于方案制订周全，预案准备充分，宏达脚轮项目地块创下30天完成征地、安宏兄弟服饰项目创下4个月建成投产的记录。

三是深入摸排，全力化解矛盾纠纷。为促成开工项目加快建设，我一有时间就赶到项目建设一线，了解项目建设进展情况，深入查找存在的困难和问题，认真摸排各类矛盾，保障项目建设和企业生产经营环境，有效制止了发生在楚王酒业的强揽供水工程、发生在兄弟服饰的强揽附属工程、发生在齐圣橡塑的强揽主体工程等行为，有力打击了

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对做好机关后勤服务工作的几点思考 当前，我市正处于转型跨越发展的关键时期，机关后勤服务工作正面临着新的挑战和机遇，这对我们的工作提出了新的更高的要求。因此，要顺应新形势，继续深化改革，不断谋划新的发展思路，促使后勤服务工作迈上新台阶。 一、理清工作思路 思路决定出路。在新的形势下，我们应该把"内强素质、外树形象、加强管理、争创一流"作为工作的总方针。练好内功、强化职工素质是我们事业立于不败之地的根本保证；树立文明服务的良好形象是改变人们对后勤固有看法的必然要求；加强管理是提升服务水平的重要前提；争创一流是后勤队伍追求的永恒主题。 二、明确工作目标 首先，后勤服务要社会化。社会化是一个基本趋势，是被实践证明行之有效地提升服务和管理水平的重要途径。从后勤队伍的现状出发，从服务对象对后勤的较高期盼出发，我们的管理和服务都有很大的差距。而要较快地提升我们的服务水平，最经济最便捷而且也是最明智的途径就是要积极稳妥地推进后勤服务社会化。这是后勤事业发展的基本方向。 其次，后勤管理要企业化。后勤是资源密集程度较高的单位，由此派生的经费也有相当一部分在我们手里使用和掌握，这就要求我们必须有为机关当家理财的自觉意识。所以在工作中要按市场原则办事，效率优先，切实加强成本管理和成本核算。要进一步强化后勤的管理职能，还管理之本源，还服务以纯粹。我们有责任有义务为机关做好国有资产的保值增值。应该说，在这方面，我们确实还有很大的潜力可挖。 第三，后勤保障要规范化。服务也好，管理也好，都要努力形成用制度管人、制度管事的制度保证。原有的制度要进一步修订完善，缺失的和不足的要加以补充和建立健全，要有一套行之有效的好的制度体系，以此来保证后勤保障的高效和到位。后勤保障工作一定要努力做到避免随意性和人为因素。要积极探索后勤工作的规律性，形成共同遵循的制度规范。 第四，后勤队伍要专业化。"业贵其专"，后勤干部职工只有工作热情是不够的，还必须有过硬的专业本领。我们希望，后勤干部职工爱岗敬业，恪尽职守，努力做到干一行，爱一行，钻一行，真正成为本职工作中的能工巧匠、行家里手。要通过各种形式的学习和，使后勤队伍的专业化水平有较大提高，努力提升我们的管理技能和服务本领。 三、基本工作要求 一要树立服务意识。思想是 查看全文>>>

做好信息工作 服务领导决策

——市政务信息工作暨政务信息员班材料

近年来，兴安区的政务信息工作从把握大局、围绕中心，突出重点、服务决策原则出发，在区委、区政府的领导下，在市政府办信息科的关心支持下，经过全区上下的共同努力，在广泛收集信息，及时上报传递信息，有效利用信息上取得了较好的成绩。现就我区政务信息工作情况汇报如下：

一、加强领导，建立机制

2001年，区政府为落实市政府政务工作会议精神，加强了对政务信息工作的领导，主要采取了四项措施：一是成立组织机构。区政府专门召开政务信息工作会议，确立由主管领导负责制，建立由政府办牵头，区政府各局、办事处组成的信息网络。组建两级信息员队伍，各单位、各部门确立一名区级信息员，政府办一名副主任担任市级信息员。二是实行目标责任制。要求各部门信息员每年报送信息3篇，政府办每年至少报信息20篇，采用率不低于60%。完不成任务的，追究部门领导责任，并纳入年终目标考核之中。三是定期对信息员培训。为提高信息员的综合素质，我们开展了时事、公文信息写作、信息知识等培训活动，使信息员尽快胜任工作。去年，市政府办信息科同志到我区指导工作，传授宝贵的工

作经验，使我区两级信息员对政务信息工作有了更深入的理解和认识，树立了提高信息质量，服务政府决策的思想，进而较好的把握了信息的实效性、真实性、可靠性、鲜活性，做到及时报送信息，全面反映我区经济社会发展情况。四是严把信息质量关。要求报送信息必须情况真实、数据准确，有借鉴性和指导性。各信息员向区里报送信息要经过部门领导审批。报送市政府的信息必须经过区领导审批，保证了信息的严肃性。

通过努力我区已形成了规范管理、上下联动的信息网络机制，各级信息员踊跃报送信息，许多信息被很好地利用。2001年被《鹤岗信息》、《信息动态》采用6篇，2002年被采用10篇，今年已被采用16篇。

二、反馈信息，服务决策

政务信息工作是市政府了解各区经济和社会发展情况的渠道之一，及时真实的报送信息、反馈情况，对市政府工作决策，对我们明确工作方向具有十分重要的意义。据统计，我区上报的一些信息，得到市领导和有关部门的认可。2001年市政府实施“工业振兴工程”，提出以项目为载体，加快工业结构的调整，提高工业经济的质量和效益。我区积极响应号召，紧紧抓住这一时机，通过政策引导，调整结构，招商引资上项目，取得了显著成果。我们报送的《兴安区调

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汽车售后服务工作心得（一）

秦峰

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的客户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几点自己的看法。

——工作感悟

迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人员送上饮料，甚至用餐。

与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。

车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对4s店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性还是偶然性等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛"加油、急刹车"、高速倒车与转弯等，这样会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电器，不要轻易触碰。

填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进店日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶里程，以及油量等信息；二是进店维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保

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