家校沟通培训心得体会,2024家校沟通培训心得体会

班主任工作体会:创建家校沟通平台 促进班风学风好转

我是五年级任课教师兼班主任。xx年我送走了我最满意的一届毕业班之后，由于多方原因，我就不担任班主任工作了。暑假过后，xx年下学期开学时，学校组织教师学习有关教育文件，开展“比教学、访万家”活动，我的心又开始萌动，主动请缨，没想到学校领导同意了我的要求，我如愿以偿，又走马上任担任本学期五年级班主任工作。

我深知，班主任工作并不是那么轻松自如，一帆风顺。了解到这个班是全校的问题班，据前任班主任讲，学生普遍上课不专心，作业也马虎，有部分同学干脆不做作业，迟到早退现象也严重，欺负小同学，有的还有小偷小摸行为、、、、、、接受这样的班级，脑袋好像五雷轰顶。

如何做好本班班级工作，怎样转变本班班风和学风，这是摆在我开学工作面前的头等任务，也必须是我马上要做的首要大事——家访。与家长沟通，家校结合，重树班级形象。

可是，问题并不是那么容易得以解决。全班62个学生，除一对是双胞胎外，全班同学分布在三个管理区，35个自然村和三个小集镇上，有的远离学校三十多里，还有的山路崎岖，交通不便。要走遍同学的家庭，是要付出很辛苦的劳动的。而且农村大部分的家长都外出务工，孩子大部分就成了留守生，由爷爷奶奶、亲属带管。即使找到家长，家长很少直面谈及孩子的教育意见和见解，总是含糊其词。

针对这些状况，我能被困难吓倒吗？能放弃对学生、对班级的管理吗？不。我参看了许多名家的家访录，如桂贤娣是如何做家访的。一种新的家访理念，在我头脑中萌生了。一定要在开学的一两个月内进行家访，创建家校平台，促进班风学风的全面好转。

报喜夸奖学生 正面激励引导

我进入学生家庭，把孩子在校的学习、生活、纪律各方面的优点，即德、智、体、美、劳诸方面的优点向家长汇报。现在都是独生子女的多，家长都喜欢听夸奖孩子的话，要让每位家长都能分享到自己孩子的成功和闪光点的喜悦，让家长看到孩子的希望，激发家长教育孩子的责任心和责任感。

诚恳善良汇报 指出学生不足

“金无足赤，人无完人。”孩子们在生活、学习过程中，怎无过？怎无失呢？我们要正确审视自我，重树自我形象。教育家赞科夫告诫过我们：“没有必要让孩子们把手放在背后，正襟危坐，教室内鸦雀无声。”虽然那是陈旧的教育模式，但是为了孩子的健康成长，必要的约束是不可少的。在家访中既汇报学生优点，也当面指出孩子的不足。家长要多给关爱，让他们行的正

京博商校心得

韩禄禄

想要成为一个什么样的人？每个人都应该有自己的一个答案，一个有钱的人，一个有权的人，亦或是一个有智慧的人……不禁扪心自问，我想成为一个什么样的人？我想和京博商校的老师们一样，做一个浑身充满正能量的人，带给别人更多的帮助，带给别人更多的热情，更带给别人更多的欢乐！要想带给别人更多，首先得自己拥有更多，几天来在京博商校的培训确实感触很深，同时也学到了很多……

首先学到的便是铁一般的纪律：培训的纪律，上下班车纪律，就餐纪律，关于饮酒的纪律以及的纪律等等。或许很多人认为这些东西十分枯燥无味，并没有多少实际的意义，然而我却不这样认为。古语讲：无以规矩，不成方圆，纪律是约束大家行为的制度准绳，是最底线的要求，个人的成长与进步首先应以遵守纪律为始。

其次是参与团队建设。不可否认我们参加工作的最大目的，是获得劳动报酬养家糊口，然而这并不应该是参加工作的唯一目的，超出获得劳动报酬之外的，应该还有参与团队建设与经营，并依托公司良好的事业平台实现个人的成长与进步，最终实现个人价值的最大化，实现企业与个人的双赢！

第三是适应环境。环境改变并不以某个人意志为转移，时代的步伐在加快，我们能做的只是顺应时代的发展潮流，认清发展形势，给自己一个客观、公正的定位，不骄不躁以空杯心态不断去学习，去汲取，并不断增强自己的学习意识和学习能力，去适应环境。

第四是行孝道，以身作则为子孙后代作榜样。在培训期间，何茂源老师曾布置过一次作业——给父母洗脚。本以为是一次作业而已，然而看到父母眼睛里含满的泪水，我忽然发现这也许并不仅仅是一次作业那么简单；坐在一旁的孩子因为深受感染，亦或是出于好奇跑过来帮着给老人一起洗脚的行为告诉我：这也并不仅仅是一次作业那么简单。所谓正人先正己，育人先育德，父母的言传身教即是孩子最好的教科书。做为父母，要时刻注意自己的一言一行，父母的言行举止在潜移默化中影响着孩子的成长，同时我也坚信老一代的今天即是我们的明天。做有良心的父母，践行孝道，为父母，为自己，为孩子。

第五是坚定的执行力。正确的要求是锻炼，不正确的要求是磨练，没有对与错，只有接受与不接受。想想阿甘的愚钝，想想阿甘的行为，再想想阿甘的成就，是的，重要的不是你在哪里，而是你是不是在跑！

培训即将结束，培训的感悟绝不仅仅是这些，相信这些必将融入我的生命，也必将在我以后的工作学习中闪现光辉。从京博商校老师们手中接

xx年8月5日—10日，我作为xx村小的一员来到了贵阳参加第67期“千校万师”未成年人思想道德骨干教师培训，短短几日，我受益良多，感触也很深，可以说对我的心灵是一次洗礼，因为我从中得到了快乐、震撼。

尤其是道德模范彭旸老师的事迹更是深深震动了我的心灵，作为一个时代的我们，同是80后的一代，我们虽仍然在山区里奉献。但彭老师做到了我们很想去做却没有做好的事，她很伟大，整整一节课，我心灵都没有平静过，就如我当时给我彭老师说的，我心跳很快，那是一种崇敬之情，站在我面前的这位彭老师并不高大，但是当我听了她的故事后，我觉得彭老师是一位小巨人，我们中国志愿者的骄傲，我也因此给了彭老师一个美誉，“中国最美教师，中国最美的母亲“，我觉得彭老师无愧于这样的美誉。

彭老师教会了我们用爱去奉献，爱不是一句口号，而是要实际行动，然而在面对恶劣的环境，面对重重困难，彭老师用她娇小而又坚韧的双肩扛了过来，彭老师做到了，并且她用爱心改变了一个有一个我们曾经觉得不可能的事，在听课的过程中，我幻想着成为彭老师志愿者当中的一员，在她们修路跑村窜寨的过程能做点什么，作为彭老师团队的一员是幸福的，也是富有的，因为她们的爱收获了更多的爱，她和她的团队才是这个世界上最富有的人。

而我们要以彭老师为榜样，回到自己的岗位上，要爱心去呵护每一位学生，决不放弃每一位学生，只要有彭老师这样一种精神，我相信再多的困难也会在我们面前低头，我会加油的，我还是会一如既往的做一名好老师，只是这次，我更懂得去爱我的学生了，谢谢“千校万师”工程，谢谢六天来所有授课的老师，我会用自己的实际行动来回报你们，回报祖国。

团队沟通培训心得体会1

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际

小编最近发表了一篇名为《沟通培训活动心得体会》的范文，感觉很有用处，希望对网友有用。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是。关心善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。一言堂排斥参与，只有争议、争辩、斗智，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去说服沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。下面是沟通技巧培训的心得体会，欢迎阅读参考！

第一篇：沟通技巧培训心得

如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要

要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各

种性格的上司打交道中

本页是小编最新发布的《沟通管理培训心得体会范文》的详细文章，好的范文应该跟大家分享，希望大家能有所收获。

记得刚到怀柔就开始培训，从讲师一开始讲的东西没感觉出什么新意（特别是沟通这一块，我看过的几本书，比如方与圆，比如老狐狸精，里面都讲过），加上旅途的疲惫，其实从心里讲，很反感。记得中午吃饭的，还在饭桌上说，这种课程或许只能对于处在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有点作用。但下午之后到第二天上午课程结束，却越听越有意思，越听却心虚…

下面是几点的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。

第一、行知汇元

行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，对于培训的内容差不多已经忘了差不多了，现在能够记住的也就是这个名字了。名字非常好，行代表行动，知代表知识。知识很重要，但最主要的行动起来，只有行动起来，知识才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精的时候，感觉很新奇，很有道理，觉得收获很多，不管是和陌生人交际，和领导下属应该采取什么行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程，然后回顾这么些年自己的言行举止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很愤怒。原来，所谓的沟通技巧，所谓的管理方式和自己并不遥远，他们影响着我生活的每一分每一秒，讲师有几次说起，他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为，比如给领导搬家，比如给领导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点睛的一件没想到，败笔到不少… 以后一定要谨记，慎言慎行！

第二、别太急于自己

每个人都有表现欲，但具体到行为却表现出了一个人的成熟程度。以前和一个朋友聊天的时候，还大言不惭的说他，太急于表现自己，其实自己的意见不重要，重要的是听的人需不需要你的意见。现在反思自己，何尝不是一样，有的时候，可能比他表现的更明显吧。就昨天，唐总让我改个东西，我觉得不合适，就立即表现出来，可是当时的情况却是，一自己没有好的建议，二唐总已经做过认真思考，取舍之后才告诉我的，我却立即表现出不想改的情绪出来，无怪乎唐总不高兴…

第三、不要回避目光接触

这一条其实是twitter创始人jack dorsey的每日必做和不做清单里面的一项。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点，目光交流发挥着信息传递的重要作用，而刻意的回避目光接触是不自信最明显的表现。

第四、认真负责，避免浮躁

这个应该是我的

心得一

认真听取施快乐老师关于《同一个世界，同一个梦想——关于家校联系的点滴体会》的经验介绍，让我受益良多。施老师结合自己丰富的班主任工作经验，从家校联系的意义、现实中家校联系的困难、家校联系的方式、家校联系的感想、如何进行家校联系等多方面详细介绍自己的点滴体会。

家校联系的意义很多老师都清楚，但是由于现实情况的限制，加上个别老师工作不够细致，常常导致家校联系的效果大打折扣。施老师对这几个问题进行了详谈，结合自身工作经验，指出家访是一种高效的家校联系的方式，也是我们最容易走进学生世界、全面了解学生的一种快捷方式。他提出家校联系工作的开展，尤其是学生之间的突发事件，这个时候进行家访贵在及时。他以工作中的典型案例让我们感受到班主任工作的艺术、家校联系及时的高效，以及倾听的价值。

很多人进行家校联系，也深入到学生家里，但是工作效果不显著，这也是很多年轻班主任的困惑之一。针对这个问题，施老师也进行了详细的阐述。并不是骑着一辆摩托车到学生家里坐着聊天就是家访，这样的家访效率当然不高。家访前我们应该做足方方面面的工作，包括对学生已经对家长，我们家访时可以带着学生在学校学习的一些材料给家长，让家长真正感受自己孩子在学校的学习情况。这同时也可以拉近家长与学校之间的距离，为顺利开展后续工作垫底基矗

家校联系的方式多种多样，可以走出去，当然也可以请进来。针对本校地处农村，大部分家长文化水平不高、教育孩子的艺术不够等显示情况，我们可以以家长会的形式开展家校联系工作，让家长在了解孩子在校表现及学习情况的同时，对家长进行科学教育孩子的方法，传递正确的教育观点等等工作。这都对应学生的健康成长，学校工作的顺利开展有非常正面的促进作用。

总之，通过本次培训，本人受益匪浅，也将在今后的工作中努力贯彻，不断进步。

心得二

在当今时代，许多国家采取种种形式沟通社会与学校之间的联系，家庭参与对中小学生来说，具有极大的影响。家长是否有效的配合，直接决定着学校教育的效果，1992年美国城市人寿保险公司所进行的年度调查，大部分教师认为，缺乏家长参与对学校教育是个“严重的威胁”，家校合作势在必行，也理所当然。

总的来说家校之间坦率而真诚的交流是良好的家校合作的基础，学校和家庭之间都想把自己所想和所做的事情告诉对方，因此交流势在必行。教师可以把学校的教育计划、教育目标、教育方法和日常活动告诉家长，让家长对学校教育有

小编最近发表了一篇名为《家校联系心得体会范文》的范文，感觉很有用处，重新编辑了一下发到小编。

下面给大家整理了一篇[家校心得体会范文]范本。希望能帮助到你。

认真听取施快乐老师关于《同一个世界，同一个梦想关于家校联系的点滴体会》的经验介绍，让我受益良多。施老师结合自己丰富的班主任工作经验，从家校联系的意义、现实中家校联系的困难、家校联系的方式、家校联系的感想、如何进行家校联系等多方面详细介绍自己的点滴体会。

家校联系的意义很多老师都清楚，但是由于现实情况的限制，加上个别老师工作不够细致，常常导致家校联系的效果大打折扣。施老师对这几个问题进行了详谈，结合自身工作经验，指出家访是一种高效的家校联系的方式，也是我们最容易走进学生世界、全面了解学生的一种快捷方式。他提出家校联系工作的开展，尤其是学生之间的突发事件，这个时候进行家访贵在及时。他以工作中的典型案例让我们感受到班主任工作的艺术、家校联系及时的高效，以及倾听的价值。

很多人进行家校联系，也深入到学生家里，但是工作效果不显著，这也是很多年轻班主任的困惑之一。针对这个问题，施老师也进行了详细的阐述。并不是骑着一辆摩托车到学生家里坐着聊天就是家访，这样的家访效率当然不高。家访前我们应该做足方方面面的工作，包括对学生已经对，我们家访时可以带着学生在学习的一些材料给家长，让家长真正感受自己在学校的学习情况。这同时也可以拉近家长与学校之间的距离，为顺利开展后续工作垫底基矗

家校联系的方式多种多样，可以走出去，当然也可以请进来。针对本校地处农村，大部分家长文化水平不高、孩子的艺术不够等显示情况，我们可以以家长会的形式开展家校联系工作，让家长在了解孩子在校表现及学习情况的同时，对家长进行科学教育孩子的方法，传递正确的教育观点等等工作。这都对应学生的健康成长，学校工作的顺利开展有非常正面的促进作用。

总之，通过本次培训，本人受益匪浅，也将在今后的工作中努力贯彻，不断进步。

在当今时代，许多国家采取种种形式沟通社会与学校之间的联系，家庭参与对中小学生来说，具有极大的影响。家长是否有效的配合，直接决定着学校教育的效果，1992年美国城市人寿保险公司所进行的年度调查，大部分教师认为，缺乏家长参与对学校教育是个严重的威胁，家校合作势在必行，也理所当然。

总的来说家校之间坦率而真诚的交流是良好的家校合作的基础，学校和家庭之间都想把自己所想和所

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的沟通技巧培训心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。

沟通技巧培训心得体会(1)

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。

案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用